Với mục tiêu nghiên cứu là: Nghiên cứu các lý thuyết về hoạt động bán hàng trực tuyến, dựa trên phân tích các yếu tố phản ánh thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến tại [r]
Trang 1TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến đang dần trở thành một xu hướng kinh doanh hiện đại của xã hội Ngày càng có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến việc khai thác thị trường bán hàng trực tuyến với nguồn khách hàng tiềm năng vô tận và những lợi ích không thể phủ nhận Công ty CP thương mại Nguyễn Kim đã trải qua 23 năm tồn tại và phát triển bền vững, ghi dấu là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực khai thác các chuỗi siêu thị điện tử điện máy chuẩn hóa và có tầm cỡ khu vực Theo cùng với xu thế thời đại, công ty đang có những chiến lược nhằm thúc đẩy và phát triển mảng bán hàng trực tuyến của công ty đặc biệt là ở thị trường miền Bắc Xuất phát từ bối cảnh trên tác giả đã nghiên cứu đề tài
“Phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại Công ty CP Nguyễn Kim khu vực miền Bắc giai đoạn 2014 – 2018 ” với mong muốn nghiên cứu sẽ có tính
thực tiễn cao áp dụng được vào thực tế của Công ty CP Nguyễn Kim
Với mục tiêu nghiên cứu là: Nghiên cứu các lý thuyết về hoạt động bán hàng trực tuyến, dựa trên phân tích các yếu tố phản ánh thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty bao gồm doanh số, tỷ trọng, cơ cấu mặt hàng, khách hàng, quy trình bán hàng nhằm đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến của các siêu thị điện máy công ty CP Nguyễn Kim trong giai đoạn 2014 – 2018
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm cả phương pháp định tính và phương pháp định lượng Phương pháp định tính sử dụng cách thức tiến hành là phỏng vấn sâu một số lãnh đạo công ty, các trưởng phòng ban bộ phận liên quan để tìm hiểu sơ bộ ý kiến của họ về thang đo đánh giá tác giả
đã xây dựng và những đánh giá, đề xuất của họ đối với hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty, cùng với phân tích dữ liệu thu thập từ dữ liệu thứ cấp
Trang 2để nghiên cứu Phương pháp định lượng sử dụng cách thức khảo sát khách hàng, thu thập và phân tích dữ liệu thực tế từ đánh giá của khách hàng để nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
Luận văn gồm có các nội dung chính sau:
Tóm tắt Chương 1:Cơ sở lý thuyết về hoạt động bán hàng trực tuyến
Tác giả đã hệ thống lại các lý thuyết về hoạt động bán hàng Dựa trên nền tảng thương mại điện tử và B2C, tác giả đã đưa ra định nghĩa về bán lẻ trực tuyến: là một hình thức của loại hình thương mại điện tử B2C tức là doanh nghiệp thực hiện phân phối sản phẩm hàng hóa dịch vụ trực tiếp đến với người tiêu dùng cuối cùng (cá nhân, hộ gia đình) thông qua Internet và các kênh điện tử khác Hoạt động bán hàng trực tuyến ngày càng trở nên sôi nổi nhờ nền tảng phát triển mạnh của thương mại điện tử và mạng lưới hạ tầng công nghệ thông tin Với những ưu điểm nổi trội so với phương thức bán hàng truyền thống, bán hàng trực tuyến đang khẳng định vai trò của mình là kênh bán hàng hiện đại, ngày càng phát triển cùng với xu hướng chung toàn cầu Mặt khác tác giả cũng chỉ ra một số nhược điểm của phương thức bán hàng hiện đại này so với phương thức bán hàng truyền thống như rào cản trong giao tiếp giữa người bán và người mua trong giao tiếp, rào cản về bảo mật thông tin của khách hàng, và rào cản trong tâm lý người mua hàng chưa sẵn sàng mua các sản phẩm trực tuyến Cũng trong chương này, tác giả đã phân tích nội dung của hoạt động bán hàng trực tuyến bao gồm xác định thị trường mục tiêu, quy trình bán hàng , tổ chức bán hàng và lực lượng bán hàng trực tuyến và cuối cùng là kiểm tra, giám sát các hoạt động bán hàng Mục tiêu của chương chính là xây dựng bức tranh toàn cảnh nhất cho người đọc hình dung về hoạt động bán hàng trực tuyến diễn ra tại Việt Nam hiện nay
Trang 3Tóm tắt Chương 2:Thực trạng bán hàng trực tuyến của công ty CP Nguyễn Kim khu vực miền Bắc
Trong chương này tác giả đã trình bày bức tranh cụ thể hơn về thị trường điện máy qua những phân tích về toàn cảnh thị trường, quy mô, tốc độ tăng trưởng thị trường và tình hình cạnh tranh của các đối thủ trong ngành Tác giả khái quát về công ty CP thương mại Nguyễn Kim miền Bắc nói chung dựa trên hoạt động kinh doanh, cơ cấu tổ chức, tầm nhìn sứ mệnh của tổ chức cũng như các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của doanh nghiệp Tác giả cũng đã đi sâu vào phân tích hiện trạng của hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty thông quá các yếu tố:
- Khách hàng mục tiêu qua khai thác các thông tin nhân khẩu học, hành vi, thói quen, các sản phẩm chính và tỷ trọng sản phẩm , phân vùng phạm
vi bán hàng
- Quy trình vận hành hoạt động bán hàng trực tuyến gồm các quy trình đặt hàng, mua hàng, quy trình thanh toán, các hoạt động giao nhận, bảo hành
và chăm sóc khách hàng
- Nguồn nhân lực của bán hàng trực tuyến
từ đó có những đánh giá chung về hoạt động bán hàng của công ty Có thể nói
bán hàng trực tuyến đang ngày càng đóng vai trò quan trọng tạo nên vị thế cạnh tranh cho công ty CP Nguyễn Kim Các con số thực tế đưa ra đã minh chứng cho một điều rằng hoạt động bán hàng trực tuyến đang dần khẳng định
vị thế quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của toàn doanh nghiệp
Tác giả cũng đã căn cứ vào các số liệu thực tế từ các phòng ban nội bộ công
ty và kết quả phân tích 105 mẫu điều tra thu về để đưa ra những phân tích và
Trang 4nhận định thực trạng một cách khách quan và chính xác về hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty Các đánh giá chung về hoạt động bán hàng trực tuyến tại nội bộ công ty cũng được tác giả đề cập đến trong chương này, qua
đó thấy được các thành công đã đạt được, những hạn chế và tìm hiểu nguyên nhân để đưa ra những giải pháp phù hợp trong chương sau
Tóm tắt Chương 3:Giải pháp phát triển bán hàng trực tuyến tại công ty
CP Nguyễn Kim khu vực miền Bắc
Từ những phân tích về thị trường, cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng trực tuyến và những nghiên cứu thu được về thực trạng của hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty, tác giả đã đưa ra những giải pháp trên cơ sở dự báo của thị trường điện máy trong thời gian tới và định hướng phát triển của đơn vị Rõ ràng nhìn vào tương lai bức tranh thị trường điện máy hiện nay ta thấy có những dấu hiệu cho thấy sự hồi phục trở lại và dấu hiệu tiếp tục phát triển Thu nhập bình quân đầu người tăng, xu hướng giá giảm dần ở các sản phẩm công nghệ cao như tivi kết nối Internet, các loại điện thoại thông minh smartphone, các thiết bị điện tử tiêu dùng là những yếu tố cơ bản chịu trách nhiệm cho sự tăng trưởng của thị trường điện tử tiêu dùng hiện nay Theo xu thế tất yếu của thị trường, công ty đang có chiến lược định hướng phát triển dài hạn cho hoạt động kinh doanh trực tuyến, nâng cao tỷ lệ doanh thu thông qua online, thay thế dần cho tỷ trọng đóng góp của bán lẻ truyền thống
Cụ thể các giải pháp đưa ra bao gồm các giải pháp để hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến : quản trị thực hiện đơn hàng, quy trình thanh toán, dịch
vụ vận chuyển lắp đặt, dịch vụ CSKH và dịch vụ bảo hành Ngoài ra còn có các nhóm giải pháp bổ trợ như các giải pháp phát triển Marketing: giải pháp
Trang 5về giá, sản phẩm, phân phối và xúc tiến hỗn hợp, các giải pháp kiện toàn nguồn nhân lực và ngân sách cho hoạt động bán hàng trực tuyến