Tác giả đề cập đến các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử, lợi.. ích của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.[r]
Trang 1TÓM TẮT LUẬN VĂN
Luận văn với đề tài “Phát triển dich vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam ” được chia làm 3 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương mại
Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
1 Chương 1 tác giả đề cập đến nội dung như sau:
- Lý thuyết cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử
- Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
- Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số nước trên thế giới và Việt Nam
Nội dung thứ nhất:
Tác giả đề cập đến khái niệm, sự ra đời và phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử Khái nhiệm và phân loại các dịch vụ Ngân hàng điện tử đang có, vai trò của phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Nội dung thứ 2:
Tác giả đề cập đến các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử, lợi ích của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Bên cạnh đó, là các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ, điều kiện phát triển dịch vụ Chính vì vậy, để đánh giá sự
Trang 2phát triển dịch vụ cần căn cứ theo các tiêu chí mà các Ngân hàng áp dụng để phát triển Trong luận văn, tác giả đã giới thiệu 3 nhóm tiêu phí phản ánh sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
Nội dung thứ 3:
Để dịch vụ Ngân hàng điện tử được phát triển toàn diện, đồng bộ thì các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam cần học hỏi kinh nghiệm của các nước đi trước
và đã thành công trong việc phát triển Tác giả lấy kinh nghiệm từ các nước Mỹ, Trung Quốc, Ấn Độ là các nước có tầm ảnh hưởng và nét tương đồng lớn với Việt Nam Từ đó, đưa ra một số kinh nghiệm mà Việt Nam cần học hỏi
2 Chương 2 tác giả đề cập đến nội dung như sau:
- Giới thiệu về ngân hàng Vietcombank
- Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB
- Những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân những hạn chế của Vietcombank trong phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
Nội dung thứ nhất:
Tác giả giới thiệu đôi nét về quá trình hình thành và phát triển, quy mô của Vietcombank
Nội dung thứ 2:
Tác giả đã giới thiệu về các phòng chức năng trong việc triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử Danh mục các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử được triển khai tại VCB
Phân tích tình hình hoạt động và phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB thông qua các tiêu chí ở chương 1 để tìm ra các nguyên nhân của thực trạng và
sự phát triển
Nội dung thứ 3:
Trang 3Thông qua việc phân tích ở nội dung thứ 2, tác giả đưa ra những đánh giá đối với việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB
* Những kết quả đạt được
- Tăng cường uy tín của Ngân hàng trong việc triển khai dịch vụ, quy mô và doanh số của dịch vụ Ngân hàng điện tử không ngừng tăng lên
- Giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ mới nhằm tăng cường rủi ro và tiết kiệm chi phí giao dịch
- Thay đổi phương thức quản lý của Ngân hàng, giảm thiểu sự cồng kềnh trong việc thực hiện giao dịch với khách hàng
* Những điểm hạn chế
- Cơ sở hạ tầng viễn thông còn hạn chế
- Vấn đề rủi ro trong thanh toán còn tồn tại
- Công tác marketing quảng bá sản phầm tại VCB chưa hiệu quả
Nguyên nhân chính là do thiếu quy trình, hướng dẫn đầy đủ, trình độ chuyên môn của cán bộ quản lý rủi ro còn non kém, thiếu nhân sự để đảm bảo quá trình vận hành tốt
3 Chương 3 tác giả đề cập đến nội dung như sau:
- Định hướng phát triển công nghệ thông tin ngân hàng đến năm 2015
- Một số giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Vietcombank
- Đưa ra một số kiến nghị với các cơ quan hữu quan
Trong nội dung này tác giả trình bày:
Giải pháp 1: Tăng cường quản trị rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử
Trang 4- Thiết lập cơ chế giám sát quản lý rủi ro hiệu quả trong các hoạt động
E-banking
- Đánh giá và phê duyệt các nội dung cơ bản của qui trình kiểm soát bảo mật
của ngân hàng
- Quan tâm và thiết lập một quy trình giám sát các quan hệ với bên ngoài và các sản phẩm của đối tác hỗ trợ hoạt động E-banking (bên thứ 3)
Giải pháp 2: Nhóm giải pháp về công nghệ
- Sử dụng các giải pháp công nghệ trọn gói: ưu tiên các gói sản phẩm của các
hãng nổi tiếng trong nước nhằm tiết kiệm chi phí và hiệu quả
- Tái đào tạo và đào tạo nâng cao các nhân viên trong ngân hàng: trang bị kiến thức tin học cần thiết cho các nhân viên ngân hàng, đào tạo nghiệp vụ ngân hàng cho các nhân viên công nghệ thông tin hiện có …
- Gia nhập tổ chức, liên minh ngân hàng trong nước và quốc tế
- Phát triển cơ sở hạ tầng và đầu tư trang thiết bị hiện đại: tăng tốc độ truy cập, tính bảo mật và lưu vết hệ thống khi sử dụng để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng khi sử dụng dịch vụ gặp sự cố
Giải pháp 3: Nhóm giải pháp thay đổi cơ cấu tổ chức trong cung ứng dịch vụ
ngân hàng điện tử
- Phân cấp hơn nữa các phòng ban theo hướng chuyên môn hóa và mức độ
ứng dụng công nghệ thông tin
- Tách biệt các phòng ban về mảng E-banking và quản trị rủi ro riêng biệt,
không ghép chung với phòng ban có các nghiệp vụ ngân hàng khác
Giải pháp 4: Nhóm giải pháp đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng điện tử và
đẩy mạnh quảng bá sản phẩm
Trang 5Thiết lập các chương trình quảng bá sản phẩm như hội thảo, hội nghị khách hàng và mở rộng các tính năng hiện có của dịch vụ ngân hàng điện tử cũng như nghiên cứu phát triển sản phẩm mới
Giải pháp 5: Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực
Thực hiện chính sách tuyển dụng nhân viên và chiêu mộ nhân tài có hiệu quả theo hướng chú trọng đến trình độ, năng lực Hợp tác liên kết với các tổ chức giáo dục đào tạo để có thể chủ động trong việc tuyển chọn nguồn nhân lực theo nhu cầu
cụ thể của ngân hàng trong từng chiến lược phát triển của mình Tiến hành bồi dưỡng cho nhân viên ngân hàng các nghiệp vụ chuyên môn
Giải pháp 6: Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Tìm hiểu về mong muốn của khách hàng đối với đội ngũ nhân viên VCB từ
đó nâng cao khả năng giao tiếp của cán bộ giao dịch ngân hàng khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm phát huy tối đa khả năng cung ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử đến với khách hàng cũng như bán chéo các s ản phẩm dịch vụ
Kiến nghị với cơ quan hữu quan:
Kiến nghị với Chính phủ và cơ quan quản lý: Hoàn thiện văn bản pháp lý trong phát triển công nghệ thông tin ngân hàng, có các chính sách khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt Các ngân hàng cũng cần có chỉ dẫn của chính phủ
để sử dụng các công cụ thanh toán điện tử cho các khoản chi nhà nước