Phát triển dịch vụ Logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại trên địa bàn thành phố Hà Nội

Trong phần 2, luận văn đi phân tích được thực trạng phát triển dịch vụ Logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại trên địa bàn Hà Nội theo quá trình cung. ứng dịch vụ và th[r]

TÓM TẮT LUẬN VĂN

PHẦN MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế thị trường hiện đại và trong điều kiện hội nhập quốc tế, lĩnh vực phân phối, đặc biệt là phân phối bán lẻ hiện ngày càng phát triển và đóng góp đáng kể vào tăng trưởng kinh tế và hướng mạnh mẽ tới người tiêu dùng Phân phối hàng hóa bán lẻ hiện đại là sự áp dụng các phương thức kinh doanh thương mại hiện đại như hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại hay thương mại điện tử bán lẻ,… Sự phát triển của hệ thống phân phối bán lẻ theo hướng hiện đại không chỉ gắn với việc cung cấp các sản phẩm ngày càng phong phú, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng, mà còn cung cấp cho nhà sản xuất nhiều thông tin cần thiết từ phía cầu để điều chỉnh những quyết định của họ theo nhu cầu của người tiêu dùng

Tuy nhiên, để phát triển dịch vụ phân phối bán lẻ thì không thể phát triển dịch vụ logistics, bởi nó là lĩnh vực quan trọng, mang lại lợi thế cạnh tranh do doanh nghiêp Trong khi đó, trong lĩnh vực phân phối bán lẻ hiện đại, rất nhiều bài toán nan giải đang đặt ra: (1) ít siêu thị nào trên địa bàn Hà Nội có được hệ

thống logistics hoàn chỉnh, khép kín từ quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát một cách hiệu quả luồng lưu thông hàng hóa và lượng tồn kho hàng hóa, cùng với những thông tin liên quan từ nơi xuất phát hàng hóa đến điểm

tiêu thụ cuối cùng…(2) cơ sở hạ tầng logistics của hệ thống bán lẻ hiện đại còn

yếu, vừa thiếu đồng bộ: hệ thống kho còn hạn chế; hình thức giao nhận vận tải truyền thống vẫn sử dụng phổ biến và thường xuyên nhất; trung tâm điều phối vận chuyển hàng hóa chưa chuyên nghiệp; cơ sở hạ tầng thông tin cũng còn rất khó khăn, việc cập nhật, xử lý thông tin còn hạn chế

Vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại trên địa bàn thành phố Hà Nội” làm đề tài Luận

văn thạc sỹ nhằm giải quyết vấn đề cấp thiết nêu trên

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ

logistics trong hệ thống phân phối bán lẻ hiện đại trên địa bàn Hà Nội Chỉ ra các điểm mạnh, điểm yếu, thành công và hạn chế và các nguyên nhân dẫn tới những yếu điểm đó của dịch vụ logistics trong phân phối bán lẻ trên địa bàn thành phố

Hà Nội Từ đó, đề xuất giải pháp và kiến nghị về tạo lập môi trường và điều kiện

để phát triển dịch vụ Logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại trên địa bàn Hà Nội

Để thực hiện nghiên cứu đề tài, luận văn sẽ sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu như hệ thống hóa và khái quát hóa, logic - lịch sử, phân tích, tổng hợp, chứng minh, diễn dịch, quy nạp, thống kê – so sánh

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ

LOGISTICS TRONG PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI

Trong chương 1, tác giả đã đi hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết về liên quan tới việc phát triển dịch vụ Logistics đối với phân phối bán lẻ hiện đại

Tổng quan phân phối hàng hóa bán lẻ hiện đại và dịch vụ Logisitcs

Phân phối bán lẻ hiện đại: Là phương thức phân phối bán lẻ trong đó có sử dụng các phương tiện khoa học kỹ thuật hiện đại vào việc quản lý và tổ chức hoạt động kinh doanh Người mua hàng thường tự mình thực hiện toàn bộ công đoạn lựa chọn và mua hàng mà không cần có sự giúp đỡ, hỗ trợ từ phía người bán hàng Các loại hình bán lẻ hiện đại bao gồm các siêu thị, trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng, trung tâm mua sắm

Theo luật Thương mại năm 2005 (điều 233), lần đầu tiên khái niệm về dịch

vụ logistics được chính thức đưa vào Luật, quy định: “Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó, thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn, bao gồm nhận hàng, vận chuyển lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao”

Các loại dịch vụ Logistics trong lĩnh vực phân phối hàng hóa bán lẻ hiện đại

Luận văn phân loại dịch vụ Logistics theo 02 tiêu chí chính là phân theo quá trình cung ứng dịch vụ và theo tính chất chuyên môn hóa Phân theo quá trình

cung ứng dịch vụ thì có: Dịch vụ Logistics đầu vào, dịch vụ logistics đầu ra, dịch

vụ Logstics ngược Phân theo tính chất chuyên môn hóa thì có: dịch vụ vận tải, dịch vụ giao nhận, dịch vụ kho bãi

Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại nói chung và ở Hà Nội nói riêng

Luận văn đi vào phân tích hai nhóm nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch

vụ Logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại, bao gồm:

Các nhân tố chung

 Xu thế toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế

 Yếu tố chính trị - pháp luật

 Yếu tố điều kiện tự nhiên, cơ sở hạ tầng, văn hoá - xã hội

 Yếu tố kinh tế

 Sự cạnh tranh trong ngành dịch vụ Logistics

 Yếu tố khoa học và công nghệ

Các nhân tố đặc thù

 Khối lượng và chủng loại hàng hóa cung cấp

 Hệ thống giao thông vận tải thành phố

 Nhu cầu tiêu dùng của khách hàng và hoạt động phân phối hàng hóa trên địa bàn thành phố

 Sức ép cạnh tranh

 Chính sách mở cửa và quá trình phát triển thương mại

Hệ thống chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ Logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại

 Chỉ tiêu phản ánh chỉ số hoạt động của dịch vụ Logistics

 Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động phân phối bán lẻ

 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động của Doanh nghiệp Logistics

Kinh nghiệm tại một số chuỗi phân phối bán lẻ điển hình trên Thế giới

Luận văn đã nghiên cứu kinh nghiệm của 1 số tập đoàn phân phối hàng đầu trên thế giới như Wal-Mart (Mỹ), Carrefour (Pháp), Metro Group (Đức) và trên cơ

sở đó rút ra những bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại trên địa bàn thành phố Hà Nội

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG LĨNH

VỰC PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI Ở HÀ NỘI

Chương 2, luận văn đi nghiên cứu đánh giá thực trạng về dịch vụ logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại trên địa bàn thành phố Hà Nội

Trong phần đầu tiên, luận văn đi nghiên cứu, đánh giá đặc điểm của hệ thống phân phối bán lẻ hiện đại của Hà Nội, từ đó đưa ra một số đánh giá những ưu điểm và nhược điểm trong quá trình phát triển hệ thống phân phối bán lẻ hiện đại tại Hà Nội:

+ Ưu điểm: Doanh nghiệp kinh doanh siêu thị rất đa dạng, có cả doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, có cả các doanh nghiệp nhà nước và các công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, doanh nghiệp tư nhân; Về chủng loại và chất lượng hàng hóa và dịch vụ: Hàng hóa kinh doanh tại các siêu thị khá phong phú

+ Nhược điểm: Sự phát triển của hệ thống trung tâm thương mại, siêu thị trên địa bàn Thành phố chưa đồng đều, chưa đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng văn minh, hiện đại của người dân, nhất là tại khu vực nông thôn Số lượng siêu thị, cửa hàng tiện lợi tăng nhanh nhưng quy mô còn nhỏ và phân bổ chưa hợp lí; tập hợp hàng hóa chưa đủ lớn và chủng loại hàng hóa chưa phong phú đa dạng để phù hợp với kinh doanh siêu thị, chất lượng chưa cao, giá cả hàng hóa thiếu cạnh tranh và các dịch vụ khách hàng còn nghèo nàn Nhiều siêu thị nhỏ chưa đáp ứng được các tiêu chuẩn siêu thị về số lượng, chất lượng, nguồn gốc xuất xứ và ghi nhãn Nhiều siêu thị chưa có bãi gửi xe, hầu hết các siêu thị nhỏ không cho phép trả lại hàng hóa đã mua, chủ yếu thanh toán bằng tiền mặt, không chấp nhận thẻ thanh toán hay thẻ tín dụng, không có dịch vụ đổi ngoại tệ cho người nước ngoài

Trong phần 2, luận văn đi phân tích được thực trạng phát triển dịch vụ Logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại trên địa bàn Hà Nội theo quá trình cung ứng dịch vụ và theo tính chất chuyên môn hóa

Tiếp theo, trong phần 3, luận văn tiến hành nghiên cứu một số trường hợp

điển hình về phát triển dịch vụ logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại Luận văn

đã tiến hành nghiên cứu điển hình tại: Chuỗi siêu thị Big C tại Hà Nội, siêu thị Melinh và Hapro Mart làm các minh chứng thực tế cho các phân tích thực trạng của dịch vụ logistics trong hệ thống phân phối bán lẻ trên địa bàn thành phố Hà Nội

Từ đó, luận văn đưa ra các đánh giá về thực trạng phát triển dịch vụ Logistics trong phân phối hàng hóa bán lẻ trong phần 4 của chương 2, làm cơ sở cho việc đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại trên địa bàn thành phố Hà Nội

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI BÁN LẺ HIỆN ĐẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020

Trước tiên, luận văn nghiên cứu mục tiêu và phương hướng phát triển ngành thương mại Hà Nội đến năm 2020 và mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ Logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại của Hà Nội đến năm 2020 để đề

ra hai nhóm giải pháp đối đối doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Logistics và doanh nghiệp phân phối bán lẻ đồng thời cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Nhà nước

và UBND thành phố Hà Nội về tạo lập môi trường và điều kiện để phát triển dịch

vụ Logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại

Nhóm giải pháp đối với nhà cung cấp dịch vụ Logistics

- Củng cố nội lực khắc phục những yếu kém hiện tại của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh quốc tế bao gồm: Nâng cao trình độ nguồn nhân lực đang làm việc tại các doanh nghiệp trong thành phố, có chính sách thu hút người tài; Liên kết giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ với nhau; Sớm hình thành và phát triển loại hình doanh nghiệp 3PL ở Hà Nội

- Nâng cao chất lượng dịch vụ, tiến hành cung ứng dịch vụ giá trị gia tăng và tích hợp dịch vụ giá trị gia tăng vào chuỗi cung ứng: Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng; Mở rộng và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, tiến hành cung ứng các dịch vụ giá trị gia tăng; Kết hợp thêm nhiều tuyến vận tải đa phương thức nhằm đạt tới mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí và chất lượng dịch vụ nâng cao; Đảm nhận việc đóng gói, phân loại hàng hóa cho các doanh nghiệp xuất nhập

khẩu; Cung cấp dịch vụ kiểm kê, phân phối hàng hóa đến đúng địa chỉ tiếp nhận; Cung cấp các dịch vụ tư vấn quản trị chuỗi cung ứng, dịch vụ khách hàng, nhận,

xử lý hoàn thành đơn hàng

- Tạo lợi thế cạnh tranh riêng biệt về dịch vụ cung ứng của thành phố: Chuyên môn hóa trong lĩnh vực hoạt động của các doanh nghiệp Logistics

Nhóm giải pháp đối với các nhà phân phối bán lẻ hiện đại

- Xây dựng hệ thống nhà cung cấp chiến lược đảm bảo cung ứng một cách tối ưu các đầu vào cho hoạt động kinh doanh của hệ thống phân phối bán lẻ hiện đại

- Nâng cao chất lượng phục vụ trong khâu bán và sau bán hàng, đảm bảo cung ứng sản phẩm đến tay khách hàng một cách tối ưu

- Thực hiện tiêu chuẩn hóa nhân sự và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

- Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh bán

lẻ

- Tăng cường liên kết giữa các doanh nghiệp

- Phát triển hệ thống hậu cần logistics của các đơn vị trong hệ thống phân phối bán lẻ hiện đại

Kiến nghị về tạo lập môi trường và điều kiện để phát triển dịch vụ Logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại

- Kiến nghị đối với Nhà nước: (1) Nhà nước cần có những chính sách để

tạo điều kiện cho sản xuất kinh doanh có thể đứng vững và phát triển; (2) Nhà

nư-ớc cần có các chính sách quy định về tiêu chuẩn hóa và thực hiện việc giám định chất lượng sản phẩm trên thị trường, đảm bảo đúng tiêu chuẩn đã đăng ký, bảo đảm lợi ích của doanh nghiệp và người tiêu dùng; (3) Phát triển hệ thống thông tin liên tục phục vụ cho yêu cầu kinh doanh; (4) Hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong việc tham gia các hội chợ triển lãm quốc tế: cách thức, thủ tục, phương pháp trưng bày, quảng cáo, giới thiệu… để đạt hiệu quả cao nhất; (5) Nhà nước có những quy định cụ thể hơn, linh hoạt hơn về thủ tục vay vốn và thế chấp tài sản cho đầu tư

sản xuất, sử dụng hợp lý vốn; vay với lãi suất ưu đãi hiện nay; (6) Cải cách triệt để thủ tục hành chính; (7) Xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ Logistics của thành phố vì hiện nay phát triển dịch vụ Logistics của các doanh nghiệp Hà Nội còn tổ chức theo mô hình phi tập trung, tự các doanh nghiệp đảm nhiệm là chính nên chi phí cũng cao, sức cạnh tranh hạn chế; (8) Tiến tới hình thành thống nhất hệ thống chỉ tiêu thống kê các dịch vụ logistics của các doanh nghiệp và trên phạm vi toàn quốc

- Kiến nghị đối với UBND thành phố Hà Nội: (1) Cần quy hoạch lại hệ thống các dịch vụ Logistic của doanh nghiệp trên thị trường, nhất là khi Hà Nội được mở rộng để giải quyết đồng bộ các dịch vụ đầu vào và đầu ra ở doanh nghiệp Trong thời gian tới cần đầu tư xây dựng tổng kho logistics của thành phố nhằm bảo đảm cung ứng các dịch vụ đồng bộ cho các doanh nghiệp trên địa bàn, như các tổng kho Long Bình, Thủ Đức trước đây ở miền Nam (2) Cần có chính sách hợp lý trong việc xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng của thành phố, đặc biệt

là hệ thống giao thông vận tải (3) Cần được sự quan tâm và quản lý của chính quyền thành phố, tạo hành lang pháp lý để thúc đẩy sự phát triển các dịch vụ logistics của doanh nghiệp, nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp phân phối (4) Cần có chính sách đầu tư phát triển các dịch vụ loigstics của các doanh nghiệp và các doanh nghiệp thực hiện hoạt động phân phối trực tiếp, cần hỗ trợ kinh phí để đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực trong lĩnh vực dịch vụ doanh nghiệp (5) Đối với các công trình kết cấu hạ tầng của thành phố như hệ thống đ-ường vành đai đđ-ường nội thành và cầu cống trên địa bàn cần được triển khai kịp thời, bảo đảm sự lưu thông hàng hóa thông suốt, giảm chi phí lưu thông cho các

doanh nghiệp, cơ sở để phát triển các dịch vụ đồng bộ

KẾT LUẬN

Ngoài các điểm đạt được của Luận văn là đã hệ thống hóa một số vấn đề liên quan tới việc phát triển dịch vụ Logistics trong phân phối bán lẻ, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ logistics trong phân phối bản lẻ qua đó đưa các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ logistics trong phân phối bán lẻ

trên địa bàn thành phố Hà Nội Luận văn vẫn không tránh khói những hạn chế Phạm vi nghiên cứu của luận văn là phân tích dịch vụ Logistics trong phân phối bán lẻ hiện đại trên địa bàn thành phố Hà Nội với hình thức bán lẻ chủ yếu là các siêu thị trên địa bàn Do những hạn chế nhất định về thời gian và kinh phí, nên học viên chỉ tiến hành nghiên cứu được 3 trường hợp điển hình: siêu thị Big C Hà Nội, siêu thị Mê Linh và Hapro Mart Điều này đã làm cho luận văn có những hạn chế nhất định, vì 3 nghiên cứu điển hình mà học viên thực hiện đều là những trường hợp kinh doanh tương đối hiệu quả, dịch vụ logistics của siêu thị được đánh giá ở mức độ tương đối tốt so với các hệ thống siêu thị khác Chính vì vậy, 3 nghiên cứu điển hình này chưa minh họa đầy đủ những hạn chế trong phát triển dịch vụ .logistics của hệ thống phân phối bán lẻ hiện đại hiện nay