Luận văn đã phân tích, đánh giá thực trạng và kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics ANT giai đoạn 2012 - 2015; bao gồm:(1) Phân tích đánh giá thực trạng doanh [r]
Trang 1TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Trong giai đoạn mở cửa hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang đứng trước nhiều
cơ hội phát triển, và ngành kinh doanh dịch vụ vận tải đa phương thức (Logistics) sẽ
là một trong những triển vọng phát triển kinh tế mang lại kết quả tích cực cho đất nước Dịch vụ logistics đã và đang trở thành một ngành dịch vụ tích hợp nhiều hoạt động có giá trị gia tăng cao, đem lại lợi ích kinh tế lớn
Công ty cổ phần giao nhận ANT (ANT Logistics) là một công ty với nguồn vốn và con người thuần Việt hoạt động trong lĩnh vực logistics, ANT ra đời nhằm đáp ứng một cách toàn diện nhu cầu sử dụng chuỗi cung ứng dịch vụ logistics của các doanh nghiệp trên phạm vi trong và ngoài nước.Với thị trường kinh doanh chủ yếu là khu vực miền Bắc Việt Nam, ANT Logistics đã và đang tiến hành đầu tư vào ngành công nghiệp logistics để mở rộng dịch vụ vận tải đa phương thức với tiềm năng phát triển cao Trong thời gian qua, hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics của công ty bước đầu đã đạt được những thành công nhất định, nhưng chưa thật sự đạt hiệu quả trong dài hạn và đảm bảo cho sự phát triển của doanh nghiệp Vì vậy, để tồn tại và vươn lên mạnh mẽ thành “con cá lớn” trong thị trường Logistisc Việt Nam nói chung và miền Bắc nói riêng, ANT Logistics cần tự hoàn thiện và phát triển đủ sức mạnh để cạnh tranh trong điều kiện hội nhập toàn cầu, hỗ trợ tích cực chủ trương chiếm lĩnh, làm chủ thị trường
Chính vì vậy, đề tài: “Phát triển dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần giao nhận ANT (ANT Logistics JSC) trên thị trường miền Bắc” đã được tác giả lựa
chọn để nghiên cứu
Qua thời gian nghiên cứu về ngành dịch vụ Logistics tại công ty theo cách tiếp cận về các nội dụng cụ thể của phát triển ngành, đề tài nghiên cứu được xây dựng thành luận văn tốt nghiệp với 3 chương, cụ thể:
Trang 2CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS
Luận văn tập trung làm rõ một số vấn đề lý luận về phát triển dịch vụ logistíc của công ty logistics được thể hiện ở các khía cạnh sau:
Luận văn làm rõ khái niệm về dịch vụ logistíc, chỉ ra một sô định nghĩa nhất định về ngành dịch vụ này, qua đó chọn ra định nghĩa phù hợp nhất đối với đề tài
nghiên cứu: “Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hạng hoặc các dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao Qua định nghĩa đã
chọn, luận văn phân loại các hoạt động dịch vụ logistics đồng thời chỉ rõ vai trò của dịch vụ logistics đối với các bên liên quan: doanh nghiệp, công ty logistics, nền kinh tế
Luận văn đã chỉ ra hoạt động dịch vụ logistics có vai trò quan trọng bằng việc góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp nói riêng, góp phần mở rộng thị trường trong buôn bán quốc tế, góp phần giảm chi phí, hoàn thiện và tiêu chuẩn hóa chứng từ trong kinh doanh quốc tế nói chung Qua đó góp phần vào quá trình phát triển kinh tế - xã hội tại quốc gia
Từ lý luận khẳng định vai trò của hoạt động logistics, luận văn tiếp tục phân tích làm rõ khái niệm phát triển dịch vụ logistics theo hai hướng phát triển theo chiều rộng là quá trình gia tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ và phát triển theo chiều sâu là quá trình gia tăng hiệu quả kinh tế của dịch vụ cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ Luận văn đã đưa ra các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ logistics theo chiều rộng và chiều sâu
Đồng thời dựa vào việc làm rõ ba nhân tố chính ảnh hưởng đến phát triển dịch
vụ logistics là: nhân tố vĩ mô, nhân tố ngành, nhân tố nội bộ doanh nghiệp Luận
Trang 3văn đã chỉ ra được các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ logistics, sự cần thiết và xu hướng tất yếu về phát triển ngành dịch vụ logistics
Đây được coi là những căn cứ cơ bản để tác giả tiếp tục phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ logistics tại công ty ANT
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
LOGISTICS Ở ANT THỜI GIAN QUA
Trong chương 2, luận văn đã trình bày được những đặc điểm cơ bản về cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ và tiềm lực của công ty ANT, qua đó thể hiện những điều kiện cần và đủ để phát triển được dịch vụ logistíc theo những tiềm năng của bản thân doanh nghiệp
Luận văn đã phân tích, đánh giá thực trạng và kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics ANT giai đoạn 2012 - 2015; bao gồm:(1) Phân tích đánh giá thực trạng doanh thu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics theo các nhóm dịch
vụ, thể hiện ở doanh thu và khối lượng hàng hóa dịch vụ, đánh giá phát triển dịch
vụ logistics tại ANT theo các chi tiêu phát triển theo chiều rộng và chiều sâu: đánh giá quy mô tốc độ tăng trưởng, cơ cấu dịch vụ, thị phần, chất lượng dịch
vụ cũng như hiệu quả kinh doanh;(2) Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ logistics tại ANT (3) Đánh giá những lợi thế, hạn chế tồn tại cùng những nguyên nhân khách quan cũng như chủ quan của nhưng hạn chế đó
Từ những phân tích đánh giá đó luận văn đã kết lại những thành quả và mặt hạn chế của phát triển dịch vụ logistics tại công ty ANT và chỉ ra nguyên nhân
của những hạn chế này
Trang 4CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH
VỤ LOGISTICS CỦA ANT
Từ những hạn chế đã chỉ ra ở chương 2, luận văn đã phân tích cơ hội – thách thức, thuận lợi – khó khăn của ANT trong phát triển dịch vụ logistics bằng việc sử dụng ma trận SWOT
Luận văn xác định mục tiêu phát triển dịch vụ logistics của công ty ANT là giữ vững tốc độ tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận, phát triển sản phẩm dịch vụ theo hướng bền vững Bên cạnh đó là tiến hành mở rộng thị trường và tìm kiếm khách hàng tiềm năng cùng với đó là việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ Sử dụng các phương thức marketing, xúc tiến thương mại nhằm quảng bá, giới thiệu hình ảnh, uy tín của Công ty cũng như các loại hình dịch vụ cung cấp tới khách hàng.Tăng năng lực cạnh tranh của Công ty trong ngành
Luận văn đưa ra phương hướng tiếp tục Nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao về số lượng dịch vụ và khả năng chuyên môn hóa đối với từng loại dịch vụ Bảo toàn và phát triển mục tiêu kinh doanh được giao, hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh Chuyên môn hóa các loại hình dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Xác định dịch vụ mũi nhọn của công ty bao gồm: vận tải đường biển, vận tải đường không, khối dịch vụ tư vấn và hải quan Phát huy những kết quả, thành tích
đã đạt được, tranh thủ những thuận lợi chủ quan và khách quan, có tầm nhìn chiến lược, xây dựng phương án kinh doanh và nghiên cứu thị trường, duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ Ứng dụng công nghệ thông tin, logistics điện tử cùng với ứng dụng thương mại điện tử và quản trị logistics phổ biến và sâu rộng hơn Tăng cường và mở rộng hơn nữa mối quan hệ với các đơn vị ban ngành như: Tổng cục hải quan, Thuế, Bộ giao thông vận tải… nhằm tranh thủ hỗ trợ nắm bắt trong việc ban hành quy chế mới, chính sách mới có liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty
Trang 5Xuất phát từ nguyên nhân gây ra mặt hạn chế chế, Luận văn đã đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại công ty ANT giai đoạn 2015-2020:
- Phát triển các dịch vụ logistics mũi nhọn của Công ty: Giải pháp phát triển
dịch vụ này trước tiên là cần chú trọng vào hai yếu tố là giá và thời gian ANT cần đưa ra bộ quy trình thực hiện cụ thể cho các hoạt động nghiệp Bộ quy trình này sẽ được xây dựng dựa trên những quy trình của hãng tàu, hãng hàng không cùng với kinh nghiệm quản lý và làm việc của các cán bộ nhân viên trong công ty với đặc thù của ngành nghề, bộ quy trình này sẽ được liên tục cập nhật và thay đổi dựa trên nhưng thay đổi của ngành logistics trong và ngoài nước Với bộ quy trình này kết hợp vào các phần mềm quản lý chuỗi cung ứng, công ty có thể theo dõi và quản lý được thời gian và tiến độ của các lô hàng
- Ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và khai thác: hoạt động
logistics đạt hiệu quả thì trước hết phải quản lý được hệ thống thông tin rất phức tạp trong chuỗi cung ứng này Để đảm bảo việc thông tin được rõ ràng và được truyền tải xuyên suốt giữa các phòng ban nội bộ của công ty cung như với các đối tác, liên kết trong và ngoài nước, yêu cầu tiên quyết là việc hoàn thiện tiến tới nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin của ANT
Tăng cường hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng: Các công việc
cần làm để nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng bao gồm: tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu thị trường; xây dựng mục tiêu và kế hoạch dịch vụ khách hàng; giới thiệu và cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, duy trì uy tín với khách hàng Bên cạnh đó đó, ANT cần xây dựng chiến lược khách hàng nhằm gia tăng thị phần của công ty trên thị trường
Nâng cao trình độ năng lực của đội ngũ cán bộ nhân viên: Có chiến lược
nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên công ty bằng việc đăng ký các khóa đào tạo ngắn hạn và dài hạn về Logistics quốc tế cho nhân viên Đồng thời tuyển dụng thêm người cho một số vị trí hiện tại đang thiếu người như phòng Kinh Doanh,
Trang 6phòng Hiện trường, cho chi nhánh mới, xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực mới
Giải pháp huy động vốn: tăng vốn chủ sở hữu, vay vốn có kỳ hạn
Với sự cố gắng, nỗ lực của học viên trong việc nghiên cứu đề tài, học viên đã xác định được khung lý thuyết về Phát triển dịch vụ logistics; phân tích được thực trạng phát triển dịch vụ logistics tại công ty ANT ; đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu và các nguyên nhân của điểm yếu trong phát triển dịch vụ logistics tại công ty ANT; học viên cũng đã đề xuất được định hướng và giải pháp phát triển giai đoạn 2015-2020 Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng không thể tránh khỏi những hạn chế, kính mong các thầy trong Hội đồng chỉ dẫn, các bạn đồng nghiệp góp ý để luận văn này tiếp tục hoàn thiện, có giá trị cao hơn để áp dụng vào quá trình phát triển dịch vụ logistics tại công ty ANT