+ Đối với hình thức cung cấp trực tiếp chủ yếu vẫn là cung cấp dịch vụ tại các điểm giao dịch là cửa hàng của VNP, bưu cục của bưu điện tỉnh, cửa hàng viễn thông của VNPT tỉnh, hoạt độ[r]
Trang 1MỞ ĐẦU
1 Sự cần thiết nghiên cứu của đề tài:
Thị trường viễn thông là lĩnh vực quan trọng trong thỏa thuận mở cửa khi Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên của tổ chức Thương mại thế giới Hiện nay thị trường viễn thông Việt Nam đã bước vào giai đoạn cạnh tranh gay gắt bởi ngày càng có nhiều doanh nghiệp được cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông đã và đang đẩy mạnh hoạt động bán hàng của mình để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Các nhà cung cấp dịch vụ như Viettel, EVN Telecom, S.Fone, FPT Telecom, VietNam Mobile…không ngừng đa dạng hóa các hình thức cung cấp dịch vụ, hoàn thiện quy trình cung cấp, nâng cao năng lực mạng lưới, chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông ngày càng lớn và đa dạng của khách hàng
Quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra ngày càng mạnh
mẽ buộc mỗi quốc gia phải từng bước mở cửa thị trường sản phẩm dịch vụ của mình Thời gian qua Việt Nam đã ký kết Hiệp định thương mại Việt – Mỹ và gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới cho nên chúng ta phải thực hiện các cam kết, từng bước mở cửa thị trường dịch vụ trong đó có viễn thông Đây là thách thức lớn đối với các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam nói chung và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam nói riêng khi phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt với các doanh nghiệp nước ngoài có tiềm lực về tài chính, công nghệ và có nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh Vấn đề này buộc các doanh nghiệp cung cấp dịch
vụ viễn thông Việt Nam phải đánh giá và điều chỉnh lại các hoạt động kinh doanh của mình để có thể đảm bảo đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp trong và ngoài nước khác
Là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đầu tiên tại Việt Nam nhưng đến thời điểm này thị phần dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đang dần bị thu hẹp lại Một trong những nguyên nhân dẫn đến sự thu hẹp của thị phần là do công tác bán hàng (cung cấp) còn một số tồn tại nhất định, là một cán
bộ hiện đang công tác tại Tập đoàn tôi nhận thấy rằng để đảm bảo giữ vững thị phần
Trang 2của mình trong thị trường viễn thông Việt Nam, VNPT phải phát triển các hình thức cung cấp dịch vụ nhằm thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ của mình nhiều hơn
và chính vì vậy tôi đã chọn đề tài “ Phát triển các hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam ”để đi sâu nghiên cứu
2 Mục tiêu nghiên cứu:
- Hệ thống hoá lý luận chung về dịch vụ viễn thông và hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông
- Đánh giá hiện trạng cung cấp dịch vụ viễn thông tại VNPT
- Khuyến nghị, đề xuất giải pháp phát triển hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông tại VNPT
3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề về hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông
- Phạm vi nghiên cứu: hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trên phạm vi cả nước
4 Phương pháp nghiên cứu:
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng chủ yếu trong luận văn là phương pháp thống kê, phân tích, khảo sát thực tế, biện chứng, tổng hợp suy luận logic và phương pháp chuyên gia Các số liệu sử dụng là số liệu thống kê từ các đơn vị thuộc Tập đoàn
5 Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục Luận văn được kết cấu thành 03 chương
Chương 1: Sự cần thiết phát triển các hình thức cung cấp dịch vụ đối với các doanh nghiệp viễn thông ở Việt Nam
Chương 2: Thực trạng về hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Chương 3: Giải pháp phát triển các hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Trang 3Chương 1: SỰ CẦN THIẾT PHÁT TRIỂN CÁC HÌNH THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Ở VIỆT NAM
Chương 1 Luận văn đề cập đến các nội dung chính về: tổng quan về viễn thông và dịch vụ viễn thông, tổng quan về hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông,
sự cần thiết phát triển hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông và kinh nghiệm về phát triển các hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông của các doanh nghiệp và rút ra bài học kinh nghiệm cho VNPT trong hoạt động kinh doanh các dịch vụ viễn thông
1.1 Tổng quan về viễn thông và dịch vụ viễn thông
Thứ nhất, các khái niệm viễn thông và dịch vụ viễn thông
Viễn thông là việc gửi, truyền, nhận ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh hoặc các dạng khác của thông tin qua mạng viễn thông
Dịch vụ viễn thông là dịch vụ gửi, truyền, nhận các dạng ký hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh hoặc các dạng khác của thông tin giữa các điểm kết cuối của mạng viễn thông
Thứ hai, quá trình phát triển của dịch vụ viễn thông Dịch vụ viễn thông
được sử dụng từ ngày 07/03/1876 với sự xuất hiện của máy điện báo, tiền thân của điện thoại ngày nay Hệ thống điện thoại ngày nay bao gồm 03 loại là điện thoại cố định có dây, điện thoại cố định không dây và điện thoại di động Điện thoại di động được sử dụng từ năm 1946, nhưng đến năm 1990 khi xuất hiện hệ thống thông tin di động toàn cầu GSM thì điện thoại di động mới được sử dụng rộng rãi Dịch vụ internet xuất hiện từ năm 1960 được xây dựng cho mạng máy tính của Bộ quốc phòng Mỹ nhưng đến năm 1989 internet mới được phát triển rộng rãi trên thế giới
Thứ ba, phân loại dịch vụ viễn thông
Phân loại theo loại doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, dịch vụ viễn thông gồm
có dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ điện thoại di động và dịch vụ internet
Phân loại theo đặc tính dịch vụ, dịch vụ viễn thông bao gồm có dịch vụ cơ bản, dịch vụ giá trị gia tăng và dịch vụ cộng thêm
điểm chính như: Tính vô hình, quá trình tiêu dùng và cung cấp dịch vụ luôn xảy ra
Trang 4đồng thời, dịch vụ viễn thông không thể dự trữ được, không phải các dịch vụ viễn thông đều cấp bách với tất cả các khách hàng, chất lượng của dịch vụ viễn thông thường không xác định được một cách chính xác tại một thời điểm nhất định và cuối cùng quá trình tiêu thụ dịch vụ viễn thông gắn liền với quá trình sản xuất
Thứ năm, vai trò của dịch vụ viễn thông Trong quá trình phát triển kinh tế
xã hội dịch vụ viễn thông có vai trò rất quan trọng, cụ thể: Dịch vụ viễn thông giúp
mở rộng mạng lưới thông tin thúc đẩy giao lưu trong và ngoài nước, cung cấp thêm công cụ để điều hành quản lý các hoạt động kinh tế xã hội và góp phần cải thiện nâng cao đời sống con người
1.2 Hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông
* Khái niệm, hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông là hình thức mà doanh
nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông sử dụng để cung cấp các dịch vụ viễn thông đến người sử dụng dịch vụ bao gồm hình thức cung cấp dịch vụ trực tiếp, hình thức cung cấp dịch vụ gián tiếp và hình thức cung cấp dịch vụ trực tuyến (qua mạng
internet)
* Các hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông, hiện nay các doanh nghiệp viễn thông đang sử dụng 02 hình thức cung cấp đó là hình thức cung cấp dịch vụ truyền thống và hình thức cung cấp dịch vụ hiện đại
Thứ nhất, hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống: bao gồm hình
thức cung cấp dịch vụ trực tiếp và cung cấp dịch vụ gián tiếp
+ Hình thức cung cấp dịch vụ trực tiếp là hình thức mà doanh nghiệp viễn thông cung cấp các dịch vụ viễn thông đến tận người tiêu dùng cuối cùng thông qua các điểm bán hàng trực tiếp của mình hoặc thông qua lực lượng bán hàng trực tiếp
Hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông trực tiếp có những ưu điểm: không giới hạn đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt được các thông tin phản hồi cũng như nhu cầu của khách hàng khi sử dụng, doanh nghiệp
có thể xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng thông qua việc cập nhật
cơ sở dữ liệu về khách hàng, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí nếu không sử dụng các trung gian trong trường hợp hoa hồng phải trả cho trung gian cao
Trang 5Bên cạnh những ưu điểm hình thức cung cấp này có nhược điểm: doanh nghiệp sẽ phải bỏ ra chi phí rất lớn để xây dựng các điểm bán hàng, doanh nghiệp luôn bị động vì phải chờ khách hàng tìm đến sử dụng dịch vụ, cung cấp dịch vụ viễn thông tại địa chỉ qua lực lượng nhân viên bán hàng trực tiếp bị hạn chế bởi mức độ tin cậy của đội ngũ bán hàng
+ Hình thức cung cấp dịch vụ gián tiếp là hình thức mà các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho người sử dụng thông qua trung gian phân phối là các đại lý cung cấp dịch vụ, các nhà bán lẻ, các nhà bán buôn và các nhà phân phối đại lý độc quyền dịch vụ viễn thông
Ưu điểm của hình thức cung cấp dịch vụ gián tiếp: giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được các chi phí để xây dựng các điểm bán hàng, giúp giảm thiểu rủi ro cho các doanh nghiệp viễn thông, phục vụ được tất cả mọi đối tượng khách hàng có nhu sử dụng dịch vụ tạo sự thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ
Bên cạnh ưu điểm hình thức cung cấp này cũng có những nhược điểm: bị hạn chế bởi mức độ tin cậy của các trung gian phân phối, việc không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khiến cho doanh nghiệp viễn thông có nguy cơ không nắm bắt được sự đánh giá phản hồi cũng như những mong muốn từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ đối với các dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp
Thứ hai, hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông hiện đại (cung cấp trực tuyến)
Hình thức cung cấp dịch vụ trực tuyến là một trong những ứng dụng của thương mại điện tử Hình thức cung cấp này được hiểu đơn giản là các doanh nghiệp viễn thông cung cấp các dịch vụ của mình tới các đối tượng khách hàng sử dụng trên không gian chợ thông qua Website của doanh nghiệp
Ưu điểm của hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông trực tuyến: giúp các doanh nghiệp viễn thông tiết kiệm được các chi phí để xây dựng các điểm bán hàng, doanh nghiệp có thể quảng bá các dịch vụ của mình tới thẳng người tiêu dùng thông qua trang Web, hiểu thị hiếu phong cách của khách hàng hơn nhờ kênh trực tuyến trong việc thu thập các thông tin về cá nhân từng khách hàng
Trang 6Nhược điểm: hình thức cung cấp này giới hạn đối tượng khách hàng được cung cấp dịch vụ, chỉ những khách hàng sử dụng Internet mới có thể sử dụng được hình thức cung cấp dịch vụ này
* Vai trò của hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông, trong hoạt động kinh doanh hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông có một số vai trò như sau: thúc đẩy sự tương tác giữa doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và khách hàng sử dụng, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động khuyếch trương dịch vụ, tạo nên sự khác biệt của dịch
vụ mà doanh nghiệp cung cấp so với dịch vụ của doanh nghiệp khác, củng cố được thị phần của doanh nghiệp
1.3 Sự cần thiết phát triển các hình thức cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp viễn thông tại Việt Nam
* Quan niệm về phát triển các hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông: đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông ở Việt Nam việc phát triển các hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp phải thực hiện đồng thời hai nội dung chính đó là cải tiến hình thức cung cấp dịch vụ truyền thống và triển khai thực hiện hình thức cung cấp mới, hình thức cung cấp dịch vụ hiện đại
* Sự cần thiết phát triển các hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông được khẳng định qua một số nhân tố chính như: do tính chất của dịch vụ viễn thông (nhu cầu sử dụng dịch vụ), do yêu cầu của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế (khả năng của nhà cung cấp), do yêu cầu của việc nâng cao năng lực cạnh tranh
1.4 Kinh nghiệm về phát các hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông
Kinh nghiệm về phát triển các hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông có một
số doanh nghiệp thực hiện khá thành công các hình thức cung cấp dịch vụ trong đó
có thể kể tên như Viettel, Viễn thông Hà Nội và các doanh nghiệp quốc tế như China Mobile, Vodafone…
* Tổng Công ty Viễn thông Quân đội( Viettel)
+ Trong cung cấp dịch vụ trực tiếp: thông qua hệ thống siêu thị và cửa hàng chính thức và trung tâm viễn thông tỉnh để bán trực tiếp dịch vụ tới khách hàng,
Trang 7giúp Viettel có cơ hội thử nghiệm những sản phẩm, dịch vụ mới, nắm bắt kịp thời các thông tin phản hồi về khách hàng nhằm nghiên cứu và đưa ra những điều chỉnh
về chính sách giá cước, sản phẩm, phân phối và khuyến mại phù hợp
+ Trong cung cấp dịch vụ gián tiếp: thông qua các đại lý phổ thông, cửa hàng
ủy quyền, điểm bán lẻ với cơ chế phối hợp giữa các thành viên trong quá trình cung cấp dịch vụ nhanh gọn, linh hoạt và nhạy bén, đặc biệt trú trọng sử dụng phương pháp tiếp cận bán hàng trực tiếp với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ di động hoặc cố định của Viettel, thông qua hệ thống các đại lý, đội ngũ cộng tác viên bán hàng trực tiếp và cộng tác viên thu cước để thuyết phục, lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ
* Viễn thông Hà Nội (thành viên của VNPT) VNPT Hà Nội đã liên kết với một số đối tác ngân hàng như Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải để mở các điểm giao dịch viễn thông ngay trong các ngân hàng, tại các điểm này khách hàng có thể đồng thời
sử dụng dịch vụ của Ngân hàng và VNPT Hà Nội
* Bài học kinh nghiệm cho VNPT trong kinh doanh dịch vụ viễn thông Kinh nghiệm cho thấy, ngoài các hình thức cung cấp dịch vụ truyền thống,
có thể đa dạng hóa các hình thức cung cấp dịch vụ như sau:
+ Với hình thức cung cấp dịch vụ trực tiếp, ngoài hình thức cung cấp qua các điểm giao dịch là các bưu cục, các cửa hàng viễn thông, có thể hoàn thiện và phát triển các hình thức cung cấp tiện lợi qua điện thoại, qua internet di động…
+ Đối với hình thức cung cấp dịch vụ gián tiếp việc phát triển mạnh hình thức phân phối qua các đại lý bên ngoài, đặc biệt là đội ngũ cộng tác viên bán hàng trực tiếp tới tận tay khách hàng nhằm để đối trọng với hình thức cung cấp truyền thống
+ Thực hiện hình thức cung cấp dịch vụ qua mạng internet, không chỉ xây dựng trang web cung cấp các thông tin hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ, mà thực hiện bán các sản phẩm, dịch vụ viễn thông qua mạng với các hình thức thanh toán phong phú
Trang 8Chương 2: THỰC TRẠNG HÌNH THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM
Chương 2 Luận văn giải quyết các vấn đề chính như: tổng quan về VNPT và mạng lưới viễn thông của VNPT, thực trạng hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông của VNPT, đánh giá chung về hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông của VNPT
2.1 Tổng quan về VNPT và mạng lưới Viễn thông của VNPT
+ Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được hình thành trên cơ sở sắp xếp, tổ chức lại Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam và các đơn vị thành viên theo quyết định số 58/2005/QĐ-TTg ngày 23/3/2005 của Thủ tướng Chính phủ
về việc phê duyệt Đề án thí điểm hình thành Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
+ Thực trạng mạng lưới Viễn thông của VNPT, mạng di động Vinaphone của VNPT phát triển khá nhanh với 10000 trạm BTS, đã hoàn thành mục tiêu phủ sóng GPRS trên toàn quốc với dung lượng mạng lưới cho phép đáp ứng tới 2.8 triệu khách hàng sử dụng tại cùng một thời điểm, mạng truyền dẫn thông tin liên tỉnh và nội tỉnh cơ bản đã được cáp quang hóa, hầu hết các tuyến liên tỉnh và đa số các tuyến từ tỉnh xuống huyện, từ huyện xuống xã Mạng viễn thông quốc tế hoạt động
ổn định
+ Kết quả kinh doanh dịch vụ viễn thông của VNPT, di động là dịch vụ đem lại nguồn thu lớn nhất trong tổng doanh thu dịch vụ của VNPT, tốc độ tăng trưởng dịch vụ di động luôn duy trì ở mức cao Dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến vẫn là thế mạnh của VNPT, tuy nhiên hiện nay việc kinh doanh dịch vụ này của VNPT đang gặp nhiều khó khăn do nguy cơ bị thay thế phần nào bởi dịch vụ di động và bị cạnh tranh bởi dịch vụ cố định không dây của Viettel và EVN Telecom Năm 2004 dịch vụ internet băng thông rộng ra đời, với tính tiện ích vượt trội, dịch vụ truy nhập internet băng rộng dựa trên công nghệ ADSL đã đáp ứng tốt nhu cầu truyền số liệu chất lượng cao của khách hàng, theo đánh giá của Bộ Thông tin và Truyền thông năm 2008 dịch vụ ADSL của VNPT đứng đầu trong số các nhà cung cấp dịch vụ này tại Việt Nam
Trang 92.2 Thực trạng hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông của VNPT
* Thời gian qua, VNPT thực hiện cung cấp dịch vụ viễn thông theo hình thức cung cấp truyền thống đó là hình thức cung cấp dịch vụ trực tiếp và gián tiếp
+ Hình thức cung cấp dịch vụ trực tiếp, với dịch vụ điện thoại di động của VNP được thực hiện trực tiếp qua hệ thống cửa hàng của VNP, qua hệ thống các cửa hàng viễn thông của VNPT tỉnh và thực hiện cung cấp trực tiếp qua SMS và qua mã thẻ trả trước Với dịch vụ cố định do VNPT tỉnh là chủ dịch vụ trên địa bàn, các VNPT tỉnh đều xây dựng hệ thống cửa hàng viễn thông để cung cấp dịch vụ phát triển thuê bao, dịch vụ đàm thoại, bán thẻ dịch vụ điện thoại cố định Với dịch
vụ internet do VDC là chủ dịch vụ, việc phát triển các thuê bao VDC thực hiện thông qua các cửa hàng của các Trung tâm VDC1, VDC2, VDC3 hoặc qua các tổng đài điện thoại 18001260, 18001262, hoặc qua đội ngũ nhân bán hàng tại địa chỉ khách hàng
+ Hình thức cung cấp dịch vụ gián tiếp, với dịch vụ di động tập chung vào hai trung gian chính là thiết lập hệ thống tổng đại lý do VNP chỉ định và Tổng Công
ty Bưu chính Việt Nam làm tổng đại lý cho VNP Với dịch vụ điện thoại cố định cung cấp thông qua hệ thống đại lý là bưu điện tỉnh và đại lý viễn thông của VNPT tỉnh Với dịch vụ internet VDC tự đứng ra tổ chức hệ thống đại lý phát triển thuê bao của mình và hợp tác với VNPT tỉnh để phát triển thuê bao, VNPT tỉnh tổ chức
hệ thống các đại lý của mình để phát triển thuê bao internet gồm các đại lý viễn thông, đại lý bưu điện tỉnh
* Công tác hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ viễn thông của VNPT
+ Công tác điều tra thị trường gần đây đã được VNPT quan tâm nhiều hơn, các đơn vị xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh dựa trên việc nghiên cứu, khảo sát nhu cầu khách hàng và thị trường, nắm bắt tình hình cung cầu về các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin để từ đó đưa ra các chính sách kinh doanh phù hợp
+ Hoạt động quảng cáo các dịch vụ viễn thông của VNPT trong những năm gần đây đã được nâng cao cả về số lượng và chất lượng
Trang 10+ Công tác chăm sóc khách hàng thời gian qua đã được thực hiện khá tốt thông qua các hình thức như chiết khấu thương mại, chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể
2.3 Đánh giá chung về hình thức cung cấp dịch vụ Viễn thông của VNPT
* Thành tựu đạt được, về các hình thức cung cấp dịch vụ viễn thông, đã tiến hành đa dạng hóa các hình thức cung cấp, ngoài hình thức cung cấp truyền thống trước đây nay đã phát triển thêm nhiều cách thức cung cấp dịch vụ mới Với hình thức cung cấp trực tiếp, các đơn vị thành viên của VNPT không chỉ cung cấp dịch
vụ viễn thông trực tiếp tại các điểm giao dịch mà đã bắt đầu thực hiện cung cấp các dịch vụ qua điện thoại, qua đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng Đối với hình thức cung cấp gián tiếp, thực hiện cung cấp dịch vụ viễn thông thông qua các kênh phân phối trung gian bao gồm hệ thống các đại lý
* Những tồn tại, yếu kém
+ Đối với hình thức cung cấp trực tuyến, VNPT và các đơn vị thành viên đã có trang Web riêng, tuy nhiên các trang Web này mới chỉ dừng lại ở việc giới thiệu về VNPT, về các đơn vị, về các sản phẩm và dịch vụ cung cấp, các thông tin hỗ trợ khách hàng sử dụng…chưa đơn vị nào thực hiện hình thức cung cấp dịch vụ trực tuyến
+ Đối với hình thức cung cấp trực tiếp chủ yếu vẫn là cung cấp dịch vụ tại các điểm giao dịch là cửa hàng của VNP, bưu cục của bưu điện tỉnh, cửa hàng viễn thông của VNPT tỉnh, hoạt động cung cấp đến tận tay khách hàng qua đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp triển khai rất chậm, thiếu tính chuyên nghiệp, chưa được triển khai đồng bộ và rộng rãi tại khắp các tỉnh Việc cung cấp dịch vụ qua điện thoại vẫn chưa được các đơn vị trú trọng triển khai thực hiện, nhiều đơn vị chưa xây dựng được một hệ thống Call Center với một số điện thoại duy nhất
+ Đối với hình thức cung cấp dịch vụ gián tiếp, loại hình đại lý cung cấp dịch
vụ nhiều nơi phát triển vẫn chưa đa dạng Còn xảy ra tình trạng xung đột trong nội kênh phân phối sản phẩm/thẻ trả trước dịch vụ điện thoại di động Vinaphone do tổng đại lý VNP chỉ định bán buôn với khối lượng lớn nên chiết khấu cho khách