Phát triển các dịch vụ khách hàng của Cục Thuế tỉnh Hải Dương

Sau khi phân tích thực trạng các dịch vụ khách hàng của cục Thuế tỉnh Hải Dương với các kết quả đạt được, các điểm hạn chế ở chương 2, thì trong chương 3, sau khi tìm hiểu các mục tiêu[r]

TÓM TẮT LUẬN VĂN

1 Tính cấp thiết của đề tài

Đối với Nhà nước, Thuế luôn là nguồn thu chủ yếu của ngân sách quốc gia, góp phần điểu chỉnh các mục tiêu vĩ mô như định hướng sản xuất, tiêu dùng; điều tiết thu nhập, tạo công ăn việc làm, cân bằng cán cân thanh toán … Đối với các Doanh nghiệp,

hộ kinh doanh, cá nhân có thu nhập chịu thuế, thì Thuế cũng luôn được quan tâm hàng đầu trong các chính sách của Nhà nước bởi nó ảnh hưởng sâu sắc và trực tiếp đến túi tiền, quyền lợi của họ Vì vậy, hệ thống chính sách thuế liên tục được hoàn thiện, cơ chế quản

lý thuế đang được từng bước được cải cách cho phù hợp với quá trình phát triển đất nước

và hội nhập quốc tế

Với mục tiêu để ngành Thuế phát huy tối đa vai trò của mình trong nền Kinh tế thị trường, công tác dịch vụ khách hàng của Thuế ngày được quan tâm và có những bước phát triển nhất định, thu được một số kết quả khả quan và có tác dụng tích cực đối với cơ chế quản lý thuế hiện đại Để tạo thuận lợi cho người nộp thuế nộp thuế thì cần rút ngắn thời gian giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC), chế độ chính sách liên quan đến quyền lợi của người nộp thuế, đẩy mạnh công tác tuyên truyền bằng nhiều hình thức thiết thực như công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng và trang thông tin điện tử của ngành; giải đáp các vướng mắc và hướng dẫn các thủ tục cho người nộp thuế….Tuy nhiên, pháp luật thuế luôn luôn thay đổi với hàng loạt luật, nghị định, thông tư mới; phương thức nộp thuế, hoàn thuế thay đổi từ thủ công sang điện tử khiến cho người nộp thuế bối rối và khó khăn trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế Thực trạng này đặt ra yêu cầu cần phải nghiên cứu, từ đó có giải pháp phát triển các dịch vụ khách hàng của cả ngành Thuế Việt Nam Tuân theo chỉ đạo cải cách thủ tục hành chính thuế và cải cách các dịch

vụ khách hàng của Tổng Cục Thuế, Cục Thuế tỉnh Hải Dương chú trọng phát triển các

dịch vụ khách hàng Xuất phát từ những lý do trên, tác giả chọn đề tài “ Phát triển các

dịch vụ khách hàng tại Cục Thuế tỉnh Hải Dương” làm đề tài luận văn của mình

2 Mục đích nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu: Trên cơ sở nghiên cứu những vấn đề cơ bản về dịch vụ khách

hàng của cục thuế cũng như nghiên cứu thực trạng các dịch vụ khách hàng tại cục thuế tỉnh Hải Dương, luận văn đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển các dịch vụ khách hàng của cục thuế tỉnh Hải Dương đến năm 2020

3 Nhiệm vụ nghiên cứu

Nhiệm vụ nghiên cứu:

+ Nghiên cứu làm rõ cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ khách hàng của cục thuế

+ Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng của Cục thuế tỉnh Hải Dương từ 2011-2015

+ Đề xuất quan điểm và một số giải pháp cơ bản để phát triển dịch vụ khách hàng của Cục thuế tỉnh Hải Dương đến năm 2020

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề cơ bản và thực trạng phát triển dịch vụ

khách hàng của cục thuế tỉnh Hải Dương

-Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi về không gian: Nghiên cứu việc phát triển dịch vụ khách hàng tại cục thuế Hải Dương

+ Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu về thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng của cục thuế tỉnh Hải Dương giai đoạn 2011 - 2015 và đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ khách hàng tại Cục Thuế tỉnh Hải Dương đến năm 2020

5 Phương pháp nghiên cứu

Để nghiên cứu vấn đề thuộc phạm vi đề tài, thì tác giả đã sử dụng những phương pháp nghiên cứu sau

- Phương pháp phân tích, so sánh và tổng hợp: được dùng trong việc sưu tầm dữ liệu từ các báo cáo, các kết quả nghiên cứu, các đề tài, các bài luận đã được công bố trước đó có liên quan đến

đề tài nghiên cứu để từ đó xây dựng mô hình dự kiến nghiên cứu

- Phương pháp điều tra chọn mẫu: tác giả xây dựng bảng câu hỏi với những câu hỏi

có liên quan đến đề tài và phân phát cho một số lượng nhất định những đối tượng đang sử

dụng các dịch vụ khách hàng tại Cục Thuế tỉnh Hải Dương để lấy ý kiến của họ Từ đó thu thập các số liệu, dữ liệu tương đối khách quan và chính xác để đánh giá chung về thực trạng dịch vụ khách hàng của Cục Thuế tỉnh Hải Dương

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH

VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH

Trong chương này, tác giả nêu cơ sở lý luận, hoạt động phát triển và các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển của các dịch vụ khách hàng của Cục Thuế Tác giả làm rõ khái niệm dịch vụ khách hàng của cục Thuế, đặc điểm, vai trò, phân loại các dịch vụ khách hàng của một cục thuế tỉnh

Tác giả Tìm hiểu hoạt động phát triển các dịch vụ khách hàng của cục Thuế bắt nguồn từ việc tìm hiểu tầm quan trọng của việc phát triển các dịch vụ khách hàng của cục Thuế, nội dung của các dịch vụ khách hàng của cục Thuế và các tiêu chí đánh giá sự phát triển các dịch vụ khách hàng của cục Thuế

Từ đó, tác giả nêu rõ các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển các dịch vụ khách hàng của cục Thuế gồm có nhân tố chủ quan và nhân tố khách quan

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƯƠNG

Ở chương hai, tác giả thể hiện nội dung phân tích thực trạng các dịch vụ khách hàng và sự phát triển các dịch vụ khách hàng của cục Thuế tỉnh Hải Dương Từ đó đánh giá kết giá được một số kết quả, nêu lên hạn chế và nguyên nhân của hạn chế

Kết quả đạt được

- Tạo một giao diện mở để người nộp thuế có thể tiếp cận các dịch vụ thuế phù hợp với đặc điểm sản xuất, kinh doanh và tính chất của loại dịch vụ mà họ có yêu cầu

- Gia tăng khả năng đáp ứng nhu cầu dịch vụ thuế của người nộp thuế

- Tạo thuận lợi cho người nộp thuế trong việc tiếp cận các dịch vụ công khách hàng của Cục Thuế

Các điểm hạn chế

- Chưa chủ động xây dựng kế hoạch tổ chức điều tra thường xuyên liên tục để nắm

bắt nhu cầu của NNT để trên cơ sở đó chủ động các biện pháp hỗ trợ kịp thời

- Nội dung và hình thức hỗ trợ khách hàng chưa phong phú và thống nhất

- Dù không phổ biển song vẫn còn tình trạng trả lời văn bản, giải quyết các khó khăn,

vướng mắc cho người nộp thuế của cơ quan thuế còn chậm trễ, chưa kịp thời

- Công tác hỗ trợ chưa đạt được kết quả mong muốn

- Công tác đánh giá công tác dịchvụ khách hàng vẫn chưa được thực hiện thường xuyên và hiệu quả còn thấp

Nguyên nhân gồm có nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan

Nguyên nhân chủ quan: là các nguyên nhân từ phía Cục Thuế Hải Dương

- Công tác lập kế hoạch kiểm tra còn mang tính chất cảm tính, chưa có sự phân tích chuyên sâu

- Công tác tuyên truyền khách hàng chưa được đầu tư theo chiều sâu

- Tương quan về số lượng NNT và số lượng cán bộ thuế chưa phù hợp, khối lượng công việc của cán bộ Đội tuyên truyền, hỗ trợ là quá nhiều

- Trình độ của cán bộ làm công tác dịch vụ khách hàng còn chưa đồng bộ và chuyên sâu Hầu hết các cán bộ làm việc ở bộ phận TTHT là các cán bộ được

Nguyên nhân khách quan:

- Ý thức của NNT chưa cao, tinh thần trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ Thuế còn chưa tốt

- Hệ thống pháp luật thuế còn nhiều vấn đề bất cập

- Về phía các cơ quan, tổ chức khác chưa hỗ trợ tích cực với cơ quan thuế để cung cấp thông tin và hỗ trợ thuế

CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH

VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƯƠNG

Sau khi phân tích thực trạng các dịch vụ khách hàng của cục Thuế tỉnh Hải Dương với các kết quả đạt được, các điểm hạn chế ở chương 2, thì trong chương 3, sau khi tìm hiểu các mục tiêu của tỉnh và của cục Thuế Hải Dương, tác giả đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục các điểm hạn chế đó; đồng thời đề xuất các kiến nghị đối với Cơ quan chủ quản và các cơ quan ban ngành có liên quan

Giải pháp

- Xây dựng kế hoạch phát triển các dịch vụ khách hàng cụ thể cho từng năm

- Chuẩn hóa nội dung tuyên truyền, hỗ trợ NNT

- Xây dựng các chuẩn mực đánh giá công tác dịch vụ khách hàng

- Tăng cường số lượng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác dịch vụ khách hàng tại cục Thuế tỉnh Hải Dương

- Hoàn thiện cơ sở, vật chất ngành thuế, tạo điều kiện phát triển các dịch vụ khách hàng

- Xây dựng cơ sở dữ liệu về NNT

Kiến nghị

-Kiến nghị đối với Bộ Tài Chính

- Kiến nghị đối với Tổng Cục Thuế