- Hướng định vị của thương hiệu Chị Thỏ Ngọc còn chưa rõ ràng, chưa đạt được hiệu quả cao do công ty chưa xác định được các nhãn hiệu cạnh tranh trên thị trường, lựa chọn kiểu chiến lư[r]
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại ngày càng phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam đặc biệt là từ năm 2006 đến nay Trên thị trường hiện đã có hàng trăm công ty kinh doanh dịch vụ này Công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications Corporation- viết tắt là VC) Được thành lập từ tháng 06 năm
2006 nhưng đến nay VC đã khẳng định được uy tín của mình trên thị trường
“Chương trình phát thanh của Chị Thỏ Ngọc” - một dịch vụ thoại điển hình của công ty đã trở thành món ăn tinh thần không thể thiếu của các em thiếu nhi trên khắp cả nước Tuy vậy, các công ty đối thủ cũng đã và đang tiến hành phát triển các dịch vụ tương tự, nhắm đến đối tượng khách hàng tương tự và sử dụng nhiều công
cụ cạnh tranh hơn nên tính cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt Các em thiếu nhi rất dễ nhầm lẫn dịch vụ của tổng đài này với tổng đài khác và cũng dễ dàng không
sử dụng dịch vụ của tổng đài này thay vì tổng đài khác Do vậy, vấn đề định vị thương hiệu là bài toán đặt ra với ban lãnh đạo công ty Sau khi nghiên cứu, tìm
hiểu, tác giả quyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu hoàn thiện hoạt động định vị
thương hiệu dịch vụ tổng đài thoại “Chị Thỏ Ngọc” của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam” làm đề tài cho luận văn của mình
Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục,
luận văn gồm ba chương chính sau đây:
Chương 1: Tổng quan về định vị thương hiệu và thị trường dịch vụ tổng đài thoại ở Việt Nam;
Chương 2: Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam và thực trạng hoạt động định vị thương hiệu Chị Thỏ Ngọc;
Chương 3: Những đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động định vị thương hiệu Chị Thỏ Ngọc của công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam;
Trang 2CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI THOẠI Ở VIỆT NAM
1.1 Khái quát chung về định vị thương hiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm về thương hiệu và định vị thương hiệu sản phẩm/dịch vụ
- Khái niệm thương hiệu: Theo Hiệp hội marketing Hoa kỳ: “thương hiệu” là một cái tên, một từ ngữ , một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tổng hợp tất cả các yếu tố trên nhằm xác định một sản phẩm hay một dịch vụ của một hay một nhóm người và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó với các đối thủ cạnh tranh
- Khái niệm về định vị thương hiệu: Định vị thương hiệu là việc tạo ra vị thế riêng biệt của thương hiệu trong một môi trường cạnh tranh để bảo đảm rằng mỗi người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu có thể phân biệt được thương hiệu ấy với các thương hiệu cạnh tranh khác
1.1.2 Bản chất của định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu là “khoanh vùng” và khẳng định vị trí thương hiệu của mình trong tâm trí của khách hàng, là một bộ phận quan trọng nhất của kế hoạch marketing, là nỗ lực đem lại cho sản phẩm một hình ảnh riêng biệt, dễ đi vào nhận thức của khách hàng Đó là điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với thương hiệu của mình
1.1.3 Vai trò của định vị thương hiệu sản phẩm/dịch vụ
- Định vị giúp cho khách hàng dễ nhận thấy mình nhất, nhớ mình nhất bởi những đặc điểm khác biệt, giúp doanh nghiệp giải thoát khỏi tình trạng tràn ứ thông tin;
- Một thương hiệu có một vị thế cao, thương hiệu đó có giá trị càng lớn;
1.2 Quá trình định vị thương hiệu sản phẩm/dịch vụ
1.2.1 Xác định vị trí các nhãn hiệu cạnh tranh trên thị trường hiện tại
Khâu nào gồm 4 bước:
- Bước 1: Xác định xem có bao nhiêu nhãn hiệu cạnh tranh trên thị trường
Trang 3mục tiêu đã chọn
- Bước 2: Xác định những thông số lợi ích của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng trên thị trường mục tiêu quan tâm
- Bước 3: Thăm dò ý kiến khách hàng xem họ nhận xét thế nào về các thông
số lợi ích của sản phẩm/dịch vụ của các nhãn hiệu cạnh tranh trên thị trường mục tiêu
- Bước 4: Thiết lập sơ đồ xác định vị trí thương hiệu của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường theo các thông số về lợi ích đã chọn
1.2.2 Xác định chiến lược định vị của doanh nghiệp trên thị trường
- Tùy thuộc vào đặc điểm, điều kiện cụ thể, doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong 2 kiểu chiến lược định vị: kiểu chiến lược xác định vị trí kế bên một trong những đối thủ hiện có và kiểu chiến lược lấp chỗ trống trên thị trường
- Sau khi lựa chọn được kiểu chiến lược cụ thể, doanh nghiệp sẽ nghĩ đến việc tạo điểm khác biệt cho sản phẩm dịch vụ Có bốn nhóm công cụ chính doanh nghiệp có thể sử dụng là: Tạo điểm khác biệt cho bản thân sản phẩm, tạo điểm khác biệt về hình ảnh, tạo điểm khác biệt cho dịch vụ đi kèm, tạo điểm khác biệt về nhân
sự Doanh nghiệp sẽ nghiên cứu và lựa chọn xem điểm khác biệt nào là có giá trị và
có ý nghĩa nhất cho hoạt động định vị của mình
- Hoạt động truyền bá điểm khác biệt cần được doanh nghiệp đặc biệt quan tâm vì qua đó khách hàng mới nhận biết được về sản phẩm dịch vụ, về doanh nghiệp Không chỉ dựa vào hoạt động quảng cáo mà hình ảnh của sản phẩm dịch vụ
mà hoạt động quảng bá còn được thể hiện qua các giải pháp marketing tổng thể như: sản phẩm, giá cả, phân phối,… đó là sự phối hợp các công cụ marketing tạo nên một sức mạnh tổng hợp tác động vào tâm trí khách hàng nhằm khắc hoạ một hình ảnh như ý muốn
1.3 Khái quát về thị trường dịch vụ tổng đài thoại ở Việt Nam
1.3.1 Phân đoạn thị trường dịch vụ tổng đài thoại
Thị trường tổng đài thoại ở Việt Nam được các nhà kinh doanh nghiên cứu
và chia thành 4 đoạn: từ 4 – 12 tuổi, từ 13 – 25 tuổi, từ 26 – 40 tuổi, từ 40 tuổi trở
Trang 4lên Mỗi phân đoạn có những đặc điểm khác nhau về tâm sinh lý, về thu nhập, về khả năng định hướng tiêu dùng và nhu cầu về thông tin
1.3.2 Tốc độ tăng trưởng của các đoạn thị trường
Đoạn thị trường dành cho những người trung niên và già hầu như chưa có công ty nào kinh doanh dịch vụ thoại, đoạn thị trường từ 13- 25 và từ 26 – 40 tuổi tốc độ tăng trưởng thấp, năm 2008 hầu như không có biến động gì nhiều về doanh thu so với 2007, riêng đoạn thị trường từ 4- 12 tuổi được coi là đoạn có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất năm 2008 tăng hơn 50% so với 2007 về doanh thu
1.3.3 Sự phát triển của thị trường dịch vụ thoại dành cho thiếu nhi
Chính thức đi vào khai thác năm 1993, tiên phong là đài 1080 Đến năm
2005 đã xuất hiện thêm nhiều tổng đài dịch vụ thoại dành cho thiếu nhi nhưng việc quảng bá chủ yếu qua báo giấy, “Khu vườn cổ tích” được coi là tổng đài thành công nhất trong giai đoạn này Đến năm 2007 với sự góp mặt của một số tổng đài khác: “Chị Thỏ Ngọc”, “Thế giới diệu kỳ”, “Chị Ong nâu”, tình hình cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, các chương trình thi nhau lên sóng truyền hình để có được doanh thu cao hơn
1.3.4 Đặc điểm đoạn thị trường dịch vụ thoại dành cho thiếu nhi
- Lợi ích mà các em tìm kiếm khi tham gia dịch vụ thoại này là: những giây phút thư giãn sau những giờ học căng thẳng, giúp các em mở rộng tầm nhìn, khám phá thế giới xung quanh, rèn luyện trí thông minh,…
- Trong quyết định sử dụng dịch vụ: các em là người nói ra nhu cầu, nhưng quyết cuối cùng việc có được mua sử dụng dịch vụ hay không lại là các bậc phụ huynh
1.3.5 Tình hình cạnh tranh trên thị trường dịch vụ thoại dành cho thiếu nhi
Do tính hấp dẫn của đoạn thị trường này nên tình hình cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt Các công ty không chỉ chú trọng vào cạnh tranh về chất lượng dịch
vụ mà còn đặc biệt chú ý đến khâu quảng bá Sự cạnh tranh lên sóng truyền hình diễn ra ngày càng mạnh mẽ
Trang 5CHƯƠNG 2: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG
HIỆU "CHỊ THỎ NGỌC"
2.1 Khái quát về công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam và thương hiệu dịch
vụ Chị Thỏ Ngọc
- Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vietnam Communications Corporation- viết tắt là VC) được thành lập vào ngày 06/06/2006, là công ty thành viên của Tập đoàn Technocom VC là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực khai thác giá trị gia tăng trên điện thoại và Internet tại Việt Nam, với các dịch vụ nội dung và công nghệ sáng tạo được hàng triệu người trong và ngoài nước tin dùng như: 8x01, 1900xxxx, socvui.com , rongbay.com , baamboo.com, sannhac.com , kenh14.vn, cafeF.vn
- Cơ cấu tổ chức của công ty được chia thành 3 khối: Khối kinh doanh, khối
dự án, khối vệ tinh được biểu thị chi tiết như sơ đồ như trong bản luận văn
- Dịch vụ Chị Thỏ Ngọc là một trong những dịch vụ chủ chốt của bộ phận VCM thuộc khối kinh doanh của công ty VC Đây là chương trình giải trí mang đậm tính giáo dục nhằm vào đối tượng là các em nhỏ từ 4 đến 12 tuổi Các dịch vụ chính của chương trình này là: truyện cổ tích, thi tài IQ, nghệ sĩ nhí, truy tìm đồ chơi,…
- Về thực trạng kinh doanh: dịch vụ Chị Thỏ Ngọc mang lại mỗi tháng gần 2
tỷ đồng doanh thu cho công ty VC Kết quả kinh doanh được thể hiện qua các chỉ tiêu: Số lượng các bé gọi đến tổng đài, tần suất sử dụng dịch vụ, số phút gọi Nhìn chung dịch vụ Chị Thỏ Ngọc được đánh giá là có kết quả kinh doanh khá tốt về các chỉ tiêu trên: số phút gọi trung bình là hơn 3 phút/cuộc gọi, mức độ sử dụng lặp lại cũng khá lớn Tuy nhiên do sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, với sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới, thị phần của Chị Thỏ Ngọc cũng bị chia sẻ, doanh thu đang có phần giảm sút hơn so với đầu năm 2008
Trang 62.2 Thực trạng hoạt động định vị thương hiệu Chị Thỏ Ngọc của công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
2.2.1 Xác định vị trí các nhãn hiệu cạnh tranh trên thị trường dịch vụ thoại dành cho các em thiếu nhi
Hoạt động kinh doanh dịch vụ Chị Thỏ Ngọc của công ty VC chưa dựa trên các cuộc nghiên cứu và khảo sát thị trường để thăm dò ý kiến khách hàng từ đó xây dựng lên một bản đồ định vị cụ thể Việc xác định vị trí các nhãn hiệu cạnh tranh trên thị trường mới chỉ dừng lại ở mức so sánh mang tính ngẫu nhiên, cảm tính của ban lãnh đạo công ty
2.2.2 Xác định chiến lược định vị
- Hiện tại VC chưa xác định cho mình một chiến lược định vị cụ thể do chưa
có một sơ đồ định vị rõ ràng Quá trình đặt nền móng cho sự định vị bắt đầu bằng việc nâng cao hiệu quả cạnh tranh nhờ sự khác biệt về hình ảnh và nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới xây dựng một hình ảnh Chị Thỏ Ngọc gần gũi, đưa thương hiệu “Chị Thỏ Ngọc” trở thành thương hiệu dịch vụ thoại số 1 tại Việt Nam
- Tạo điểm khác biệt có sức cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ: VC đã cố gắng khác tạo những điểm khác biệt cho dịch vụ của mình Công ty đã chú trọng đến việc cải tiến nội dung dịch vụ, đơn giản hóa sơ đồ dịch vụ, tăng cường tính tương tác hai chiều giữa dịch vụ và các em nhỏ Hình ảnh được coi là điểm khác biệt lớn nhất của dịch vụ Với việc xây dựng hình ảnh, logo nhân vật, trang phục, phụ kiện đều là màu hồng đã gây được sự chú ý với các em nhỏ Công tác lựa chọn giọng đọc cũng như huấn luyện đội ngũ chăm sóc khách hàng đã tạo nên những nét khác biệt nhất định về nhân sự cho sản phẩm dịch vụ Những đợt tổ chức gọi điện thoại thăm hỏi các bạn nhỏ, tìm hiểu sở thích về quà tặng cũng đã tạo được thiện cảm với các em thiếu nhi
2.2.3 Truyền bá vị trí thương hiệu Chị Thỏ Ngọc trên thị trường
- Qua công cụ xúc tiến hỗn hợp: VC dành mỗi tháng từ 15 – 30 triệu đồng cho việc quảng cáo trên các đầu báo dành cho thiếu nhi như: Rùa vàng, Khăn quàng
đỏ, Nhi đồng toàn quốc, Nhi đồng Thành phố HCM, với các maqquet quảng cáo
Trang 7màu từ ½ đến cả trang Tuy nhiên hiệu quả trên kênh này không cao, doanh thu mang lại từ quảng cáo báo giấy mỗi tháng chiếm hơn 5% Quảng cáo trên các kênh truyền hình dành cho thiếu nhi được coi là bộ phận quan trọng trong chiến lược quảng bá của Chị Thỏ Ngọc Hiện tại VC đang triển khai hợp tác với kênh Bibi (VCTV8) của truyền hình cáp Việt Nam, kênh HTV3, HTVC Gia đình của truyền hình cáp TPHCM và 35 đài truyền hình tỉnh trong việc quảng bá hình ảnh Chị Thỏ Ngọc đến với các em thiếu nhi toàn quốc Doanh thu mang lại từ việc quảng cáo truyền hình mỗi tháng lên đến 95%
- Qua kênh phân phối: Sau một thời gian thử nghiệm, VC xác định, việc phân phối trực tiếp (thông qua quảng cáo báo giấy) không mang lại hiệu quả cao,
VC đã nhanh chóng mở rộng mạng lưới phân phối của mình thông qua việc hợp tác với các đài truyền hình theo tỷ lệ phân chia doanh thu Hiện mạng lưới phân phối của Chị Thỏ Ngọc được coi là khá lớn
- Qua công cụ giá: Công cụ này không ảnh hưởng nhiều đến việc truyền bá
vị trí thương hiệu Chị Thỏ Ngọc do mức cước sử dụng dịch vụ này tuân theo quy định của VNPT Tuy nhiên hiện nay có một số chương trình mới sử dụng đầu số có cước dịch vụ cao hơn trong khi Chị Thỏ Ngọc vẫn sử dụng đầu số có mức cước ở mức trung bình
- Truyền bá qua các hoạt động PR, tổ chức event: VC đã bước đầu chú trọng đến hoạt động này như: đăng bài trên dantri.com, laodong.com.vn giới thiệu với các bậc cha mẹ về dịch vụ và sự bổ ích khi cho con em tham gia dịch vụ Chị Thỏ Ngọc Các chương trình “Sao tuổi thơ” hay các cuộc thi vẽ tranh theo chủ đề luôn được các bạn nhỏ thích thú và tham gia nhiệt tình
2.3 Đánh giá hoạt động định vị của thương hiệu Chị Thỏ Ngọc
2.3.1 Hình ảnh thương hiệu “Chị Thỏ Ngọc” trong tâm trí khách hàng
- Qua kết quả điều tra qua điện thoại 100 em thiếu nhi từ 4-12 tuổi tại Hà Nội
và TPHCM cho thấy 75% các em biết đến thương hiệu Chị Thỏ Ngọc trong đó có 25% thường xuyên sử dụng dịch vụ này nhất Các em có đánh giá khá tốt về dịch vụ này và có thể mô tả lại một số đặc điểm cơ bản của nhân vật Chị Thỏ Ngọc Tuy
Trang 8nhiên các em chưa nhớ được chính xác câu slogan và chưa phân biệt được dịch vụ của tổng đài này so với tổng đài khác
- Các bậc phụ huynh không là người trực tiếp là người sử dụng dịch vụ nên hầu như không phân biệt rõ được dịch vụ nào với dịch vụ nào thậm chí họ còn ghép nhầm tên của một chương trình này với một chương trình khác và trong số những người trả lời chỉ có 15% các bậc phụ huynh khuyến khích con em họ tham gia các dịch vụ thoại
2.3.2 Đánh giá họat động định vị thương hiệu “Chị Thỏ Ngọc” của công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
- Hướng định vị của thương hiệu Chị Thỏ Ngọc còn chưa rõ ràng, chưa đạt được hiệu quả cao do công ty chưa xác định được các nhãn hiệu cạnh tranh trên thị trường, lựa chọn kiểu chiến lược định vị phù hợp, tạo điểm khác biệt có giá trị và truyền bá thành công hình ảnh mong muốn tới đối tượng khách hàng mục tiêu
- Các hoạt động marketing triển khai: về sản phẩm, dịch vụ chưa có điểm nổi trội, khác biệt hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh Trong quan hệ với đối tác để
mở rộng hệ thống phân phối, VC chưa tạo dựng được mối quan hệ tốt Hơn thế nữa các hoạt động truyền thông mới tập trung nhiều vào việc quảng bá dịch vụ mà chưa chú trọng nhiều trong việc khuyếch trương điểm khác biệt về hình ảnh, các mẫu quảng cáo ít có sự thay đổi
2.3.3 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động định vị
Hiện tại VC vẫn đặt bộ phận phát triển dịch vụ Chị Thỏ Ngọc nằm trong bộ phận VCM nên việc đầu tư còn hạn chế về nhân sự, tài chính,…Tình hình cạnh tranh trên thị trường này ngày càng trở nên gay gắt, nhiều chương trình mới xuất hiện, thị phần của công ty có nguy cơ bị giảm sút Các em nhỏ thường xuyên thích khám phá, dễ dàng thay đổi sự lựa chọn của mình Các yếu tố này ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả hoạt động định vị của công ty VC
Trang 9CHƯƠNG 3: NHỮNG ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CHỊ THỎ NGỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM
3.1 Hoạch định chiến lược của công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu dịch vụ tổng đài thoại “Chị Thỏ Ngọc”
3.1.1 Xu thế cạnh tranh, thời cơ, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu, những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh dịch vụ “Chị Thỏ Ngọc” của công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam
- Một số xu thế cạnh tranh mà công ty cần quan tâm trong thời gian tới là: cạnh tranh trên các kênh truyền thông, cạnh tranh các sản phẩm dịch vụ thay thế, cạnh tranh về dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Công ty cũng cần nghiên cứu đến những thời cơ như: số thuê bao điện thoại bình quân trên đầu người ngày càng gia tăng, cước điện thoại ngày càng giảm, nhu cầu về dịch vụ vui chơi giải trí tăng,… và những thách thức như: chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ ngắn, rào cản gia nhập và rút lui khỏi ngành thấp Một số điểm mạnh của công ty là: Chị Thỏ Ngọc đã trở thành thương hiệu có uy tín, đã tạo được nhiều mối quan hệ với các kênh truyền hình dành cho thiếu nhi, hệ thống kỹ thuật được cải tiến, nâng cấp thường xuyên,…đồng thời cũng có một số điểm yếu mà công ty cần tìm cách khắc phục: chất lượng dịch vụ Chị Thỏ Ngọc chưa nổi trội hơn hẳn so với các dịch vụ khác, chính sách giữ chân nhân sự giỏi còn hạn chế,…
3.1.2 Định hướng xây dựng và phát triển thương hiệu “Chị Thỏ Ngọc”của công
ty cổ phần Truyền thông Việt Nam
- Đưa thương hiệu Chị Thỏ Ngọc trở thành thương hiệu số 1 trên thị trường dịch vụ thoại dành cho thiếu nhi
- Tăng cường tập trung quảng bá hình ảnh, nghiên cứu và phát triển các dịch
vụ mang tính đột phá, khó bắt chước
- Tổ chức các chương trình gây thiện cảm và sự ủng hộ của các em và các bậc phụ huynh
Trang 103.2 Những đề xuất liên quan đến việc xác định vị trí nhãn hiệu cạnh tranh trên thị trường mục tiêu của công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam
- Dựa trên kết quả khảo sát các em nhỏ, sơ đồ định vị được xây dựng dựa trên hai tiêu thức cơ bản: nội dung và hình ảnh Bản đồ định vị chỉ ra rằng, dịch vụ Chị Thỏ Ngọc được các em nhỏ đánh giá là có hình ảnh khá quen thuộc và nội dung dịch vụ tương đối hấp dẫn Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của dịch vụ Chị Thỏ Ngọc là dịch vụ Thế giới diệu kỳ và dịch vụ Khu vườn cổ tích Trong đó đối thủ trực tiếp nhất, cạnh tranh mạnh mẽ nhất chính là Thế giới diệu kỳ
3.3 Những đề xuất liên quan đến việc xác định chiến lược định vị của công ty
cổ phần Truyền thông Việt Nam
3.3.1 Đối với việc lựa chọn kiểu chiến lược định vị
Thế giới diệu kỳ là dịch vụ ra sau Chị Thỏ Ngọc nhưng đang có những bước tiến mạnh mẽ với hơn 25% thị phần VC xác định đây là đối thủ trực tiếp nhất của mình, do vậy kiểu chiến lược “xác định vị trí kế bên một trong những đối thủ hiện có” là mục tiêu chiến lược của công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam
3.3.2 Khác biệt hóa nhằm tạo ra hình ảnh “Chị Thỏ Ngọc” gần gũi với các bạn thiếu nhi
- Khác biệt hóa trong bản thân dịch vụ: Công ty có thể nghiên cứu và thực hiện ý tưởng “sản phẩm hóa” dịch vụ biến cái vô hình thành cái hữu hình: như in thành các sách hướng dẫn, đưa lên website các nội dung về dịch vụ; hay hợp tác với các công ty bán các sản phẩm cho trẻ em: sách vở, đồ dùng học tập để quảng cáo dịch vụ của mình kèm theo các sản phẩm đó
- Khác biệt hóa về hình ảnh: Công ty VC nên duy trì hình ảnh nhân vật 3D quen thuộc và cần có sự nhất quán trong khâu truyền bá câu slogan: “Chị Thỏ Ngọc – người bạn thân thiết luôn bên cạnh em”
- Khác biệt hóa dịch vụ đi kèm: Mở chuyên mục tâm sự với các em để tăng cường tính tương tác giữa các bạn nhỏ và chương trình Các hoạt động: gửi lời chúc, thiệp sinh nhật cần được công ty tổ chức bài bản, thường xuyên hơn Các món quà tặng cần thường xuyên có sự thay đổi và dựa trên tham khảo sở thích của các em