Đối với Fanpage và các website vệ tinh không thể tùy chỉnh tính năng, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến có thể lập các album ảnh sản phẩm khác nhau, mỗi album là một loại mặt [r]
Trang 1Việt Nam là quốc gia có tốc độ phát triển Internet nhanh trong những năm qua Internet đã làm thay đổi nhiều phương diện trong cuộc sống, đặc biệt là sự ra đời của dịch
vụ bán hàng trực tuyến; trong đó mặt hàng được mua nhiều nhất là quần áo giày dép, mỹ phẩm (số liệu năm 2015) Mặc dù đối tượng quan tâm và mua quần áo trực tuyến nhiều nhất là giới trẻ từ 15 – 29 tuổi, nhưng kinh doanh trực tuyến vẫn chưa thực sự phát huy hết thế mạnh do phần lớn giới trẻ Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng chưa có sự hiểu biết rõ ràng và tin tưởng vào việc mua hàng qua mạng Vì vậy, nghiên cứu hành vi mua các sản phẩm quần áo trực tuyến của giới trẻ, từ đó giúp các doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng này tìm ra giải pháp thu hút và tạo dựng sự tin tưởng với khách hàng tiềm năng là hết sức cần thiết
Từ thực tiễn chưa có công trình nghiên cứu chính thức nào được tiến hành về đề tài này tại Hà Nội – thành phố có tốc độ phát triển kinh tế cao nhất cả nước, tác giả đã lựa
chọn vấn đề: “Nghiên cứu hành vi mua quần áo trực tuyến của giới trẻ trên địa bàn
Hà Nội” làm đề tài Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh - Chuyên ngành Marketing
Đề tài nghiên cứu của tác giả đã đạt được những kết quả như sau:
Về lý luận, luận văn đã cụ thể hóa những vấn đề cơ bản cần xem xét trong nghiên cứu
marketing trực tuyến và hành vi mua quần áo trực tuyến của người tiêu dùng như: trình bày các đặc điểm của marketing trực tuyến, ưu nhược điểm của nó so với marketing truyền thống; hành vi mua quần áo trực tuyến của giới trẻ và những nội dung cần nghiên cứu như: các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua quần áo trực tuyến, quá trình ra quyết mua quần áo trực tuyến, cảm nhận và phản ứng đáp lại sau mua…
Về thực tiễn, tác giả đã trình bày phương pháp nghiên cứu và quá trình nghiên cứu
của tác giả từ bước xác định nguồn và phương pháp thu thập dữ liệu, thiết kế bảng câu hỏi, thiết kế mẫu nghiên cứu, phân tích và xử lý dữ liệu điều tra
Quá trình thu thập dữ liệu được tiến hành qua hai bước, bước một là phỏng vấn chuyên sâu nhằm phát hiện vấn đề, thiết kế và hiệu chỉnh bảng câu hỏi và bước hai là phỏng vấn chính thức Việc thu thập dữ liệu được tác giả thực hiện bằng cách chia sẻ phiếu điều tra qua hệ thống Google biểu mẫu (Google Form), để những người thuộc đối
Trang 2tượng nghiên cứu có thể truy cập và trả lời Sau khi sàng lọc và biên soạn dữ liệu, có 392 bảng hỏi hợp lệ được đưa vào phân tích nghiên cứu
Tác giả sử dụng thống kê mô tả số lượng và tỷ lệ để miêu tả mẫu khảo sát và hành
vi mua quần áo trực tuyến của giới trẻ Trong phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành
vi mua quần áo và nhận dạng vấn đề mua quần áo trực tuyến, tác giả phân tích giá trị trung bình của các câu hỏi đo bằng thang Likert năm bậc Ngoài ra, tác giả sử dụng kiểm định Chi-squared để đánh giá mối quan hệ giữa các phần tử trong đặc tính nhân khẩu học của mẫu khảo sát
Sau đây là một số kết luận chính rút ra từ cuộc nghiên cứu:
Thứ nhất, về hành vi mua quần áo trực tuyến của giới trẻ tại Hà Nội: hiện nay đa
phần là nữ giới trong độ tuổi từ 23 – 29 Nghề nghiệp chủ yếu của họ là nhân viên văn phòng thường xuyên tiếp xúc với máy tính và Internet với mức thu nhập trung bình tháng
từ 5 triệu đồng – dưới 10 triệu đồng Họ thường truy cập website quần áo trực tuyến qua điện thoại đi động và máy tính cá nhân Tuy nhiên, khoảng 30% người đã truy cập website quần áo trực tuyến nhưng không mua hàng; lý do họ đưa ra là vì thích kiểu mua sắm truyền thống hơn (đến tận nơi để thử và lựa chọn đồ) Những người đã truy cập website quần áo trực tuyến và mua hàng thường có tần suất mua từ 4 – 6 lần trong 03 tháng gần nhất, với số tiền trung bình chi mua từ 300,000VNĐ – 800,000VNĐ/lần Khi giới trẻ có mức thu nhập tăng lên thì số tiền trung bình chi cho mỗi lần mua quần áo trực tuyến cũng tăng lên tỉ lệ thuận Trang phục được lựa chọn nhiều nhất là quần áo đi làm
Đa phần giới trẻ không quá quan tâm đến nguồn gốc quần áo mà họ lựa chọn, chỉ cần trang phục đó phù hợp với thu nhập, phong cách, gu thẩm mỹ…bản thân Phương thức thanh toán khi mua quần áo trực tuyến của giới trẻ thường là trả tiền mặt khi giao hàng (ship COD) Khi doanh nghiệp áp dụng hình thức thanh toán này thì số lần mua quần áo trực tuyến trong ba tháng gần nhất của giới trẻ tăng lên
Thứ hai, kết quả nghiên cứu chỉ ra các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết
định mua quần áo trực tuyến của giới trẻ là: (1) Họ cảm thấy mua trực tuyến tiết kiệm thời gian, tiện lợi (2) Những bình luận/nhận xét của mọi người trên Internet (3) Bản thân
Trang 3sản phẩm (uy tín thương hiệu thời trang, chất lượng quần áo, thái độ phục vụ của nhân viên trên website…)
Thứ ba, quá trình mua quần áo trực tuyến của giới trẻ được diễn ra như sau:
Nhu cầu mua quần áo trực tuyến thường bắt nguồn từ việc giới trẻ cảm thấy điều
đó tiết kiệm thời gian và nhận thấy khả năng tương tác giữa website với người dùng tốt Tuy nhiên, chính giới trẻ cũng nhận thức được những rủi ro có thể xảy ra khi mua quần
áo trực tuyến như không được thử sản phẩm, có thể bị lộ thông tin cá nhân…Và nếu nhận thức về sự rủi ro tăng lên có thể khiến họ bỏ qua mua trực tuyến mà chuyển hẳn sang mua quần áo trực tiếp
Khi nhu cầu mua quần áo trực tuyến đã được khơi gợi, đa phần giới trẻ đều tìm kiếm thông tin trước khi mua Họ tìm kiếm đồng thời nhiều nguồn thông tin khác nhau: phản hồi bình luận của mọi người trên chính website mua quần áo trực tuyến.; các nguồn tin tham khảo từ gia đình, bạn bè; thông tin trên các website khác: trình duyệt tìm kiếm, báo điện tử, diễn đàn…v…v…
Việc đánh giá các website khác nhau sẽ sẽ dựa trên một bộ tiêu chí riêng, trong đó
ba yếu tố quan trọng nhất là chất lượng quần áo, giá cả và vận chuyển đảm bảo nhanh chóng Với từng nhóm tuổi khác nhau thì mức độ ưu tiên quan trọng từng tiêu chí sẽ khác nhau
Quyết định mua quần áo trực tuyến có thể khiến giới trẻ hài lòng hoặc không hài lòng Lý do họ chưa hài lòng đa phần do chất lượng quần áo không đảm bảo như kỳ vọng, ảnh quảng cáo và thực tế họ nhận được khác nhau,…Mức độ hài lòng sẽ ảnh hưởng đến ý định mua tiếp của giới trẻ trong tương lai Đa phần giới trẻ cho rằng sẽ giữ mức mua hiện tại, nghĩa là giữ nguyên tần suất, số tiền chi mua trung bình, số lượng mua Những người hài lòng với việc mua quần áo trực tuyến có thể sẽ tăng sức mua (số lượng mua, số tiền chi mua…) hoặc giới thiệu cho người khác Những người không hài lòng sẽ không mua tại website đó nữa hoặc bỏ hẳn hình thức mua trực tuyến, chuyển sang mua quần áo trực tiếp
Tổng hợp từ kết quả từ nghiên cứu đã được trình bày, tác giả sẽ đề xuất các giải pháp marketing trực tuyến cho các doanh nghiệp kinh doanh quần áo tại Hà Nội Các giải
Trang 4pháp tập trung vào việc xây dựng website thương mại điện tử và triển khai công cụ marketing-mix 4Ps (Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp)
Thứ nhất, về xây dựng website thương mại điện tử, website cần thiết kế sao cho
tương thích với giao diện máy tính và điện thoại, để khách hàng có thể truy cập website
dễ dàng mọi lúc mọi nơi có kết nối Internet Các thao tác khách hàng thực hiện trên website nên được tối giản và thân thiện Ví dụ: công cụ tìm kiếm trên website được đặt ở
vị trí dễ thấy nhất; khi khách hàng đang xem một sản phẩm nào đó, sẽ hiện lên ở ngay dưới đó là các sản phẩm cùng loại để họ tiện so sánh v v Bên cạnh đó, website thương mại điện tử nên được cài đặt các mã nguồn để phân tích các dữ liệu trên website, như phân tích khách hàng thường truy cập website từ các nguồn nào, tỉ lệ đặt hàng thành công từ những nguồn đó là bao nhiêu để cân nhắc lựa chọn kênh truyền thông thích hợp Song song với website chính, các doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến cũng có thể cân nhắc việc xây dựng website vệ tinh trên nền tảng Internet Các website vệ tinh đó bao gồm các mạng xã hội khác như Facebook, Google Plus, Zing Me, Blogspot…hay ở bất cứ nơi nào mà ở đó có sự hiện diện khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp để tiếp cận được họ Với mỗi website, doanh nghiệp có thể gửi đi những lời mời kết bạn tới bạn
bè, gia đình, người quen biết để mời họ trở thành bạn bè của bạn, và lợi dụng tính “viral” của mạng xã hội nói riêng và Internet nói chung để thông tin về thương hiệu sản phẩm của mình được lan tỏa
Thứ hai, về sản phẩm, các doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến nên cân
nhắc đa dạng hóa sản phẩm, tập trung vào ba mặt hàng: quần áo đi làm, đồ dạo phố, quần
áo ở nhà để có thể đáp ứng các nhu cầu khác nhau của giới trẻ Trên website thương mại điện tử, phần danh mục sản phẩm sẽ phân thành các hạng mục nhỏ như: Đồ công sở, đồ dạo phố, đồ ở nhà, đồ khuyến mại Bên trong các hạng mục nhỏ phân thành các loại khác nhau như: quần, áo, váy, bộ đồ Ngoài ra, các sản phẩm nổi bật như bán chạy nhất của tháng, được khách hàng đánh giá cao nhất nên được ưu tiên ở vị trí trung tâm trên cùng của website để kích thích sự tò mò của khách hàng Việc phân nhỏ sản phẩm vừa thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, cùng một công mua sắm trên website, họ có
Trang 5thể lựa được nhiều sản phẩm cùng lúc Điều đó có thể góp phần làm số lượng món hàng
mà giới trẻ quyết định mua, từ đó tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Các doannh nghiệp cũng cần định hình rõ thẩm mỹ và phong cách của mình thông qua giao diện website, đồng thời giao diện đó cần nhất quán với nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp
Tăng khả năng tương tác của khách hàng trên website cũng là một yếu tố quan trọng Cụ thể khách hàng có thể tùy biến kích thước, màu sắc, mẫu mã hàng hóa, so sánh giá cả các loại quần áo tương đương, thông báo số lượng tồn hay hết chỉ bằng vài thao tác Đối với Fanpage và các website vệ tinh không thể tùy chỉnh tính năng, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến có thể lập các album ảnh sản phẩm khác nhau, mỗi album
là một loại mặt hàng (ví dụ album chuyên sơmi, album chuyên váy ); cập nhật ít nhất mỗi hai tháng một lần để khách hàng tiện so sánh mẫu mã, giá cả Một lưu ý quan trọng nữa là chọn ảnh đăng lên website nên sử dụng ảnh thật chụp sản phẩm, ảnh chất lượng cao, chụp từ nhiều góc độ, thu phóng vào những chi tiết nổi bật trên quần áo như họa tiết trên áo, phần cổ áo và tay áo Nếu đó là ảnh do người mẫu mặc thì cần cung cấp thông tin cơ bản về các chỉ số của người mẫu như chiều cao, cân nặng để người xem có thể dễ dàng hình dung trang phục đó nếu mặc lên mình có phù hợp hay không
Để tạo tâm lý thoải mái và tin tưởng của khách khi mua hàng, các doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến có thể cân nhắc thêm chính sách đổi hàng hóa Đây là cách doanh nghiệp thể hiện cam kết của mình với khách hàng về chất lượng sản phẩm và
uy tín thương hiệu
Ngoài việc cung cấp thông tin về sản phẩm mình muốn bán, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến có thể cân nhắc việc đưa các giá trị tăng thêm đến với giới trẻ thông qua việc cung cấp các thông tin về những bài tư vấn phong cách thời trang, xu hướng thời trang theo mùa, hay những bài tư vấn mặc đẹp theo từng dáng người, giúp họ
tư tin thể hiện cá tính hơn qua các trang phục v…v Từ đó tạo sự gần gũi thân thiết giữa doanh nghiệp và khách hàng
Thứ ba, về giá, kết quả nghiên cứu đã chỉ ra tần suất mua quần áo trực tuyến của
giới trẻ thường từ 4 – 6 lần trong 03 tháng gần nhất, với số tiền trung bình chi mua mỗi
Trang 6lần từ 300,000VNĐ – 800,000VNĐ Doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến có thể dựa trên thông tin này để cân nhắc về giá bán sản phẩm cho phù hợp Doanh nghiệp càng cần chú ý cân nhắc báo giá sản phẩm của mình so với đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc sao cho cân bằng được giữa quyền lợi của khách hàng và lợi nhuận của doanh nghiệp Tuyệt đối không nên lợi dụng tâm lý so sánh giá cả của khách hàng để cạnh tranh không lành mạnh như để mập mờ báo giá hoặc đưa ra giá “ảo” cho sản phẩm, điều này sẽ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu về lâu dài Việc giao dịch trực tuyến sẽ phát sinh một khoản phí là phí giao hàng so với mua trực tiếp tại cửa hàng Doanh nghiệp nên cân nhắc tách biệt rạch ròi khoản phí này với giá sản phẩm Giá trị khách hàng cần thanh toán cho mỗi sản phẩm sẽ bằng giá sản phẩm ban đầu cộng thêm phí vận chuyển tùy theo khoảng cách so với khu vực kho hàng
Thứ tư, về kênh phân phối, nghiên cứu của tác giả đã chỉ ra mặc dù hơn 35% giới
trẻ không quan tâm đến nguồn gốc quần áo trực tuyến, nhưng vẫn có đến 30% giới trẻ lựa chọn mua các sản phẩm có nguồn gốc từ Việt Nam Các sản phẩm đó thường được sản xuất với số lượng có hạn, mẫu mã dựa theo kiểu mẫu của các thương hiệu trong và ngoài nước Các doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến có thể dựa trên thông tin này để lựa chọn nguồn cung cho phù hợp
Với website thương mại điện tử chính, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến nên tích hợp đầy đủ chức năng đặt hàng trực tuyến và tùy biến để khách hàng thể thể lựa chọn số lượng, mặt hàng mua tùy thích Sau khi khách hàng đã cập nhật giỏ hàng điện tử thành công, tiếp theo khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn hình thức thanh toán Hình thức thanh toán nên có trên website tự xây dựng là thanh toán trực tuyến thông qua
sử dụng tiền ở trong tài khoản ngân ngân hàng để giao dịch b ằng các loại thẻ ATM, visa, master card…Sau khi khách hàng đặt hàng và thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhận cho khách hàng đến số điện thoại đã dùng để đăng ký thẻ ngân hàng, gửi xác nhận qua thư điện tử, hoặc có người từ phía doanh nghiệp gọi điện xác nhận đơn hàng Với các website vệ tinh, doanh nghiệp có thể áp dụng cách đặt hàng qua tin nhắn điện thoại, tin nhắn trên website Việc thanh toán sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng, với số tài khoản được cung cấp công khai trên website Việc
Trang 7xác nhận đơn hàng cũng thông qua tin nhắn, thư điện tử hoặc điện thoại liên lạc giữa người mua người bán Dù là website chính hay vệ tinh, hình thức thanh toán trả tiền mặt khi giao hàng đều nên được doanh nghiệp áp dụng bởi đây vẫn là cách được đa số giới trẻ
ưa chuộng, và nó có mối liên hệ thuận chiều với số lần mua quần áo trực tuyến của giới trẻ Khi sử dụng hình thức này doanh nghiệp cần minh bạch với khách hàng về các chính sách khi giao nhận, ví dụ nếu khách hàng không lấy đồ khi nhân viên mang đến sẽ phải chịu 100% phí giao hàng
Bên cạnh chất lượng quần áo và giá cả, việc vận chuyển sao cho đảm bảo hàng hóa không thất lạc hỏng hóc, đồng thời nhanh chóng được giới trẻ đánh giá cao nhất khi lựa chọn mua hàng Để đáp ứng điều này, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến nên có đối tác tin cậy trong việc vận chuyển hàng Sau khi đã chốt các thông tin với đối tác, doanh nghiệp có thể công khai các chúng trên website để khách hàng nắm được và tin tưởng hơn vào uy tín của doanh nghiệp Khi càng tin tưởng các giao dịch được thực hiện trên website, họ sẽ càng giới thiệu website của đoanh nghiệp cho người khác (nghiên cứu của tác giả)
Giới trẻ cho rằng thái độ phục vụ của nhân viên trên website là một trong những lý
do ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của họ Đồng thời, nguyên nhân giới trẻ sau khi mua không hài lòng có nhiều phần từ việc phục vụ của nhân viên thiếu chuyên nghiệp (nghiên cứu của tác giả) Điều đó cho thấy việc đào tạo đội ngũ nhân viên không chỉ phong cách bán hàng thân thiện mà kiến thức sản phẩm vững vàng rất quan trọng Với website trực tuyến, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến nên bố trí người chuyên làm quản trị viên cho từng website; đó sẽ là người tư vấn và giải đáp thắc mắc, trả lời bình luận cho khách hàng trên website thông qua box chat (website thương mại điện tử), inbox (mạng xã hội) Thông thường một người có thể đảm nhận việc tư vấn trên tối thiểu
ba website cùng lúc nên doanh nghiệp có thể cân nhắc hơn về quy mô khách hàng ghé thăm website mỗi ngày để cân đối nhân sự
Thứ năm, về xúc tiến hỗn hợp, doanh nghiệp nên có chức năng để lại phản hồi,
cho điểm của khách hàng đã truy cập và mua hàng trên website để những người khác đều
có thể thấy được Đội ngũ quản trị viên cũng cần làm việc tích cực để phản hồi lại các
Trang 8đánh giá này của khách hàng, rút kinh nghiệm khi cần và ẩn/xóa bài tiêu cực nếu bắt buộc Thêm vào đó, có thể cân nhắc thuê thêm cộng tác viên làm “Seeding” (gieo mầm ý tưởng), tức là những người đóng vai là khách hàng đã từng mua hàng và để lại nhận xét tốt về doanh nghiệp, mục đích là để những khách hàng tự nhiên nhìn thấy và tin tưởng hơn vào quyết định mua hàng
Với Fanpage trên Facebook, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến nên bắt đầu bằng thu hút những khách hàng tiềm năng yêu thích và trở thành người hâm mộ của Fanpage, thông qua quảng cáo “Tăng lượt người thích trang” và những lời mời kết bạn được gửi đi trên Fanpage Tiếp theo, quản trị Fanpage thông qua xây dựng các bài đăng đều đặn hàng tuần với chủ đề đa dạng, liên quan đến thời trang và thẩm mỹ; tương tác và trả lời bình luận của khách hàng trên fanpage và qua hộp tin nhắn, kêu gọi khách hàng để lại phản hồi và cảm nhận về sản phẩm đã mua; từ đó rút kinh nghiệm hoặc dùng những nhận xét tốt để quảng bá sản phẩm, thương hiệu
Hiện nay có rất nhiều các công cụ truyền thông trực tuyến giúp doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình đến khách hàng trên các website khác Dựa trên phân tích hành vi truy cập website của giới trẻ khi trực tuyến, các doanh ngiệp có thể lựa chọn loại mình marketing trực tuyến cho phù hợp: quảng cáo trên công cụ tìm kiếm; mạng xã hội Facebook; video quảng cáo; treo banner, viết bài PR về sản phẩm và doanh nghiệp trên báo điện tử; gieo mầm thông tin có lợi về sản phẩm và thương hiệu trên các diễn đàn (Forum Seeding); hoặc gửi thư điện tử cho khách hàng giới thiệu về chương trình khuyến mại sắp diễn ra (Email Marketing)
…v…v…
Để kích thích sức mua của khách hàng, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến có thể cân nhắc các chương trình khuyến mại thích hợp vào các ngày lễ lớn trong năm hay giao mùa Ngoài ra, khi khách hàng đăng ký để lại thông tin trên website khi mua hàng sẽ nhận được tài khoản khách hàng thân thiết Tuy nhiên, lưu trữ và bảo mật thông tin của khách hàng thân thiết để sử dụng cho các chương trình tri ân, khuyến mại cần được doanh nghiệp lưu ý
Trang 9Các giải pháp về marketing-mix tác giả đã đề xuất cho doanh nghiệp, về cơ bản cá nhân cũng có thể tham khảo một cách chọn lọc để áp dụng vào việc kinh doanh của mình sao cho phù hợp với tiềm lực và quy mô chiến dịch
Ngoài những đóng góp trên, do thời gian nghiên cứu và nguồn lực hạn chế nên
nghiên cứu còn tồn tại một số vấn đề cần khắc phục như sau:
Thứ nhất, nghiên cứu này chỉ tập trung nghiên cứu trong một phạn vi hẹp là khu
vực nội thành Hà Nội Để có một bức tranh tổng thể hơn về hành vi mua quần áo trực
tuyến cần mở rộng thêm đối tượng nghiên cứu ra các thành phố khác Thứ hai, hành vi
mua quần áo trực tuyến cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi được thể hiện qua
nhiều khía cạnh khác nhau mà trong phạm vi đề tài chưa bao quát hết được Thứ ba, một
số bảng hỏi thu về có chất lượng không cao, các đáp viên đôi khi không tập trung vào câu hỏi dẫn đến tình trạng trả lời ngẫu nhiên khiến kết quả có những sai lệch khó tránh khỏi
Thứ tư, các đề xuất còn mang tính định tính và chưa lường trước được những khó khăn
khi thực hiện các giải pháp trên Các cá nhân và doanh nghiệp thời trang trực tuyến tại Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung có thể phân tích và sử dụng các kết quả này để đưa
ra các hướng giải quyết khác như tập trung vào thị trường ngách, hoặc phải có những
nghiên cứu sâu và chi tiết hơn để đưa ra phương án phù hợp
Hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài là: Thứ nhất, có thể nhờ tới sự hỗ trợ kinh
phí của bên thứ ba để nghiên cứu có chiều sâu và kết quả thu được có độ tin cậy cao hơn
nữa Thứ hai, hướng tiếp theo của nghiên cứu có thể đưa thêm các nhân tố mới vào mô
hình thông qua mở rộng đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phỏng vấn sâu với các chuyên gia nghiên cứu về marketing trực tuyến và ngành hàng thời trang Từ đó có cái nhìn tổng quan và sâu sắc hơn về hành vi mua quần áo trực tuyến của người tiêu dùng