“Năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp được hiểu là khả năng dịch vụ điện thoại di động của doanh doanh nghiệp đó được khách hàng sử dụng nhiều thông qua việ[r]
Trang 1TÓM TẮT LUẬN VĂN
1 Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh hiện nay, cơ chế xóa bỏ độc quyền, khuyến khích cạnh tranh lành mạnh, hợp pháp của Nhà nước đang được đẩy mạnh , các nhà khai thác dịch vụ mạng di động cũng không nằm ngoài lộ trình đó
Dịch vụ điện thoại di động là một ngành kinh tế thuộc kết cấu hạ tầng kỹ thuật của nền kinh tế quốc dân, là hạ tầng của mọi hà hạ tầng, công cụ phục vụ đắc lực sự Lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng, điều hành của Nhà nước Đồng thời phục vụ mọi nhu cầu của nhân dân như: giao lưu tình cảm, học tập, thưởng thức văn hoá, nghệ thuật, làm ăn, buôn bán…với phương châm nhanh chóng, chính xác, an toàn, tiện lợi Dịch vụ điện thoại di động có tầm quan trong đặc biệt trong nhiều lĩnh vực khác nhau như: kinh tế, xã hội, quốc phòng, anh ninh,…Trong xã hội hiện đại, nền kinh tế tri thức, dịch vụ điện thoại di động không thể thiếu được
Đối với nước ta, nền kinh tế thị trường sơ khai đang vào thời kỳ bắt đầu phát triển;
sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước cũng như thời kỳ mở cửa, hội nhập, hợp tác kinh tế quốc tế, thì nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động càng trở nên bức thiết và gia tăng nhanh chóng, đòi hỏi khắt khe về chất lượng, giá cả dịch vụ
Hà Tĩnh được coi là một thị trường viễn thông tiềm năng với địa bàn rộng lớn, dân
số đông, địa hình phong phú, phức tạp, Hà Tĩnh có 13 đơn vị hành chính cấp huyện gồm
1 thành phố, 2 thị xã và 10 huyện, trong đó có với 262 đơn vị hành chính cấp xã, gồm có
11 thị trấn, 21 phường và 230 xã Việc phát triển dịch vụ điện thoại di động cả về số lượng và chất lượng có ảnh hưởng cực kỳ quan trọng đến sự phát triển kinh tế - xã hội, an ninh - quốc phòng của tỉnh
Vinaphone là mạng di động có đầu tiên trên địa bàn tỉnh, những năm đầu người dân coi đó là món hàng xa xỉ, đắt tiền, không thiết thực; đối tượng sử dụng chủ yếu là những người buôn bán, kinh doanh khá giả và các vị lãnh đạo chủ chốt của huyện Cùng với sự phồn thịnh của đất nước, nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động tăng nhanh
Trang 2như vũ bão Các nhà mạng khác ào ạt đầu tư vào địa bàn như Viettel, S-phone, Mobifone, Telecom EVN, Vietnammobile…theo chủ trương xóa độc quyền về bưu chính, viễn thông của Nhà nước
Với thị trường mạng lưới di động phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động là tất yếu VNPT Hà Tĩnh là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động đầu tiên và hiện chiếm giữ thị phần lớn trên địa bàn tỉnh Tuy nhiên, VNPT Hà Tĩnh đang phải chịu sức ép cạnh tranh lớn từ các doanh nghiệp khác, nhất là từ Viettel và Mobifone Do vậy, để giữ chân khách hàng hiện có, thu hút khách hàng mới, nâng cao thị phần và để phát triển bền vững, VNPT Hà Tĩnh cần nắm bắt được năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của mình Xuất phát từ thực
tế đó, tác giả lựa chọn đề tài “Năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone của VNPT Hà Tĩnh” làm đề tài nghiên cứu
Ngoài các phần như mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 3 chương:
- Chương 1 Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp
- Chương 2 Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone của VNPT Hà Tĩnh
- Chương 3 Định hướng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone của VNPT Hà Tĩnh
Trang 3CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI
ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP
Khái niệm dịch vụ điện thoại di động
Một số tác giả đã đưa ra khái niệm về dịch vụ điện thoại di động, trong đó khái niệm
phổ biến nhất được hiều như sau: “Dịch vụ điện thoại di động là một loại dịch vụ do doanh
nghiệp viễn thông cung cấp, đó là dịch vụ truyền ký hiệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh, số liệu,…bằng sóng vô tuyến điện (sóng điện từ), giúp khách hàng dù di chuyển bất cứ nơi nào trong vùng phủ sóng (trong nước, quốc tế ) cũng có thể thực hiện chuyển và nhận được điện thoại” [3 ]
Công nghệ điện thoại di động dùng hai loại công nghệ phổ biến là công nghệ GSM
và công nghệ CDMA Ba nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động lớn ở Việt Nam hiện nay là Vinaphone, Mobifone, Viettel đều sử dụng công nghệ GSM
Đặc điểm dịch vụ điện thoại di động
Đặc điểm của dịch vụ điện thoại di động cũng giống như đặc điểm của các dịch vụ nói chung Ngoài ra còn có những nét đặc trưng riêng, đó là:
Tính vô hình Dịch vụ điện thoại di động có tính vô hình, không tồn tại dưới dạng
vật thể, không thể nếm, sờ hoặc trông thấy, nó là quá trình truyền đưa điện thoại dưới dạng sóng điện từ Vì thế, khách hàng không thể đánh giá, kiểm tra chất lượng, hoặc bao gói dịch vụ được Các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua các cửa hàng, đại lý, điểm bán lẻ, hình ảnh tượng trưng, các biểu tượng…, nhằm tạo ra hoặc mô phỏng dịch vụ của mình dưới dạng hữu hình trong ý niệm của khách hàng
Giống như mọi dịch vụ khác, khách hàng không thể hình dung được dịch vụ điện thoại di động được tạo ra như thế nào, chi phí của dịch vụ là bao nhiêu Thêm vào đó, là
sự biến động của giá cả do tác động của kinh tế, xã hội, làm cho sự định giá dịch vụ điện thoại di động trong môi trường cạnh tranh, trở nên linh hoạt và đa dạng; dẫn đến làm
Trang 4phức tạp hoá những mong muốn, những đòi hỏi, tạo ra thói quen hay thay đổi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ điện thoại di động
Tính không đồng nhất Cùng một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động, nhưng
chất lượng phục vụ đối với một số người, một số khu vực rất tốt, ngược lại chất lượng phục vụ đối với một số người, một số khu vực lại rất tồi Dịch vụ điện thoại di động và nhà cung cấp dịch vụ, dưới góc nhìn của khách hàng là một Tính thiếu ổn định của dịch
vụ điện thoại di động, phần lớn quyết định ở chất lượng dịch vụ Nó phụ thuộc vào một
số yếu tố nằm ngoài sự kiểm soát của nhà cung cấp như: khách hàng, môi trường cung cấp, đại diện nhà cung cấp…cho dù nhà cung cấp có dùng mọi biện pháp để hạn chế
Đặc tính không chia tách được Dịch vụ điện thoại di động được sản xuất và tiêu
dùng cùng một lúc mà không có hàng tồn kho, không có hàng dự phòng và không cất giữ được Do vậy mà những sai sót trong quá trình sản xuất và tiêu dùng, như những trục trặc về kỹ thuật, hay thái độ phục vụ kém của nhân viên, sẽ ảnh hưởng và gây thiệt hại trực tiếp cho khách hàng Trong khi khách hàng của dịch vụ điện thoại di động luôn đòi hỏi chất lượng và sẵn có bất cứ lúc nào, ở đâu của dịch vụ
Tính dễ thay đổi và không điều tiết được Dịch vụ điện thoại di động không giữ trữ
và vận chuyển được từ khu vực này sang khu vực khác, để dự phòng trong các trường hợp quá tải, nghẽn mạch, hoặc mất liên lạc…Dịch vụ điện thoại di động có khả năng ứng dụng những tiến bộ của khoa học rất lớn và có tốc độ phát triển như vũ bão Gần như mọi dịch vụ thông thường khác đều được thực hiện thông qua dịch vụ điện thoại di dộng như dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ dẫn đường, dịch vụ tìm địa chỉ,…
Dịch vụ điện thoại động được cung cấp theo một công suất nhất định cho từng khu vực, bởi một hệ thống hạ tầng được thiết kế sẵn Dung lượng dịch vụ bán không được hoặc bán không hết là coi như thất thu; khi hệ thống bị quá tải, khách hàng không thể thực hiện được cuộc gọi, cũng xảy ra thất thu, mất uy tín với khách hàng Hệ thống không điều tiết được dịch vụ lúc “ nhàn rỗi” và lúc “quá tải”; lúc nhàn rỗi thì mất không
mà không bù được cho lúc quá tải Việc lựa chọn dung lượng phù hợp theo từng khu vực
Trang 5là bài toán kinh tế cho các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động, nhằm đem lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh loại hình dịch vụ này
Các loại dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp viễn thông
Xét theo yếu tố cấu thành dịch vụ điện thoại di động có thể phân thành 3 loại:
Dịch vụ cơ bản
Các dịch vụ giá trị gia tang
Dịch vụ bổ sung
Xét theo hình thức trả cước dịch vụ có:
Dịch vụ trả trước
Dịch vụ trả sau
Quy trình cung cấp dịch vụ điện thoại di động
Dịch vụ điện thoại di động có quy trình cung cấp đơn giản và thuận tiện như sau: khách hàng có thể mua một sim đã có số điện thoại (hoặc chọn số) tại bất cứ một điểm giao dịch, cửa hàng, đại lý hoặc điểm bán lẻ nào gần nhất Sau đó cung cấp thông tin về
họ tên, địa chỉ, chứng minh nhân dân, chụp ảnh chân dung, ký hợp đồng sử dụng Nhân viên của nhà mạng sẽ kích hoạt sim trên hệ thống, chỉ sau vài phút là có thể dùng được
ngay Khách hàng có thể chọn các hình thức thanh toán trả trước hoặc trả sau, tùy ý
Năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp
Khái niệm năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động
“Năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp được hiểu là khả năng dịch vụ điện thoại di động của doanh doanh nghiệp đó được khách hàng sử dụng nhiều thông qua việc cung cấp dịch vụ bảo đảm chất lượng, nhanh chóng, thuận tiện với cước phí hợp lý cho khách hàng, nhờ đó tạo ra doanh thu, lợi nhuận thị phần
và tốc độ tăng trưởng thị trường cao.”
Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động
Trang 6Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động bao gồm 2 nhóm:
- Tiêu chí đánh giá kết quả cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động
- Tiêu chí đánh giá kết quả cạnh tranh và năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di
động
Nhóm tiêu chí đánh giá kết quả cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động, gồm các tiêu chí tăng trưởng thị trường, thị phần, doanh thu và lợi nhuận
Tăng trưởng thị trường
Thị phần
Doanh thu
Lợi nhuận
Nhóm tiêu chí đánh giá kết quả cạnh tranh và năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động theo các yếu tố cấu thành năng lực
Cơ cấu và chất lượng dịch vụ
Giá cước dịch vụ
Hệ thống phân phối
Xúc tiến bán hàng
Các yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp viễn thông
Yếu tố quản lý
Năng lực cung cấp dịch vụ
Năng lực tài chính
Nguồn nhân lực
Năng lực công nghệ và cơ sở hạ tầng
Các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp
Trang 7Các yếu tố môi trường ngành
Quyền lực khách hang
Đối thủ tiềm năng
Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành
Sản phẩm thay thế
Nhà cung cấp
Các yếu tố vĩ mô
Yếu tố về chính trị, pháp luật
Yếu tố kinh tế
Yếu tố công nghệ
Yếu tố văn hóa xã hội
Hội nhập quốc tế
Kinh nghiệm cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động và bài học cho VNPT Hà Tĩnh
Kinh nghiệm cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của Viettel
Bài học kinh nghiệm cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động cho VNPT Hà Tĩnh
Trang 8CHƯƠNG 2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT HÀ TĨNH
2.1 Tác giả khái quát đôi nét của VNPT Hà Tĩnh
Là doanh nghiệp Viễn thông hàng đầu về cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ điện thoại trên địa bàn toàn tỉnh, luôn gắn liền với lịch sử hơn 67 năm của dân tộc, gắn liền với sự nghiệp xây dựng và bảo vệ tổ quốc, CBCNVC Viễn thông Hà Tĩnh rất đỗi tự hào
về những gì đã làm được cho sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng và nâng cao dân trí, góp phần xây dựng quê hương Hà Tĩnh
VNPT Hà Tĩnh là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam; có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành Viễn thông – công nghệ điện thoại như sau:
- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông trên địa bàn thành phố;
- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ Viễn Thông, công nghệ điện thoại;
- Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị Viễn thông – công nghệ điện thoại theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng;
- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình Viễn thông – công nghệ điện thoại;
- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo; dịch vụ truyền thông;
- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;
- Tổ chức phục vụ điện thoại đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, chính quyền địa phương và cấp trên;
Cơ cấu tổ chức của VNPT Hà Tĩnh
Ban lãnh đạo có 3 người gồm 1 giám đốc và 2 phó giám đốc
Trang 9- Giám đốc Trung tâm: Phụ trách chung, đồng thời trực tiếp phụ trách các đơn vị trực thuộc
- Phó Giám đốc: Giúp việc cho Giám đốc về kinh doanh và kỹ thuật
Các phòng ban chức năng gồm có 6 phòng ban chức năng đó là:
Phòng Điều hành nghiệp vụ;
Phòng Tài chính – Kế toán;
Phòng Tổng hợp Nhân sự;
Phòng Kế hoạch Kinh doanh;
Phòng Mạng và Dịch vụ;
Phòng bán hàng khu vực;
2.2 Tác giá khái quát môi trường kinh doanh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone của VNPT Hà Tĩnh
Nêu và phân tích về môi trường kinh doanh dịch vụ điện thoại di động theo nội dung: khách hàng trên địa bàn, đối thủ cạnh tranh, môi trường phát triển hạ tầng kỹ thuật trên địa bàn Hà Tĩnh
2.3 Tác giả nêu kết quả cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone của VNPT Hà Tĩnh
Nêu kết quả canh tranh theo các nội dung: phát triển thị trường, thị phần, doanh thu, lợi nhuận từ dịch vụ điện thoại di động Vinaphone
2.4 Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động
Nêu được thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone của VNPT Hà Tĩnh
2.5 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại
di động Vinaphone của VNPT Hà Tĩnh
Nêu được thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động
2.6 Đánh giá chung năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của VNPT Hà Tĩnh
Trang 10Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone của VNPT
HÀ Tĩnh theo các tiêu chí đánh giá Vạch ra các điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động giai đoạn vừa qua
Trang 11CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT HÀ
TĨNH
Định hướng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của VNPT Hà Tĩnh
Dự báo nhu cầu dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn hà Tĩnh đến năm 2020
Mục tiêu và định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone của VNPT Hà Tĩnh đến 2020
Nêu ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại của VNPT
Hà Tĩnh
Một vài kiến nghị đối với UBND tỉnh Hà Tĩnh; Tổng công ty dịch vụ viễn thông
và Tập đoàn VNPT