Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG ...Error!. Bookmark not defined.[r]

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ 4 LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Error! Bookmark not defined 1.1.Dịch vụ thông tin di động của doanh nghiệp viễn thôngError! Bookmark not

defined

1.1.1.Khái niệm và phân loại dịch vụ thông tin di động Error! Bookmark not defined.

1.1.2.Đặc điểm của dịch vụ thông tin di động .Error! Bookmark not defined 1.2.Năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của doanh nghiệp viễn thôngError!

Bookmark not defined

1.2.1.Khái niệm về năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của doanh nghiệp

viễn thông Error! Bookmark not defined

1.2.2.Các tiêu chí đánh giá kết quả cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của doanh

nghiệp viễn thông .Error! Bookmark not defined

1.2.3.Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của doanh

nghiệp viễn thông Error! Bookmark not defined

1.2.4.Các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của

doanh nghiệp viễn thông Error! Bookmark not defined

1.2.5.Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

viễn thông .Error! Bookmark not defined

1.3.Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của một

số doanh nghiệp dịch vụ Viễn thông và bài học kinh nghiệm cho Công ty

Vinaphone Error! Bookmark not defined 1.3.1.Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp viễn thông Error! Bookmark not defined.

1.3.2.Bài học kinh nghiệm rút ra cho Vinaphone về nâng cao năng lực cạnh tranh

DVTTDĐ Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THÔNG TIN

DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE Error!

Bookmark not defined

2.1.Tổng quan về Công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone Error! Bookmark not

defined

2.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triểnError! Bookmark not defined 2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của Công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone Error! Bookmark not defined.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone Error! Bookmark not defined.

2.1.4.Môi trường kinh doanh của Vinaphone Error! Bookmark not defined 2.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của Công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone Error! Bookmark not defined 2.2.1.Kết quả cạnh tranh dịch vụ thông tin di độngcủa Vinaphone Error! Bookmark not defined.

2.2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của Công tyError! Bookmark not defined.

2.2.3 Thực trạng các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranhError! Bookmark not defined.

2.3 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di độngcủa

Vinaphone Error! Bookmark not defined.

2.3.1.Những điểm mạnh về năng lực cạnh tranh của Vinaphone.Error! Bookmark not defined.

2.3.2 Những điểm yếu về năng lực cạnh tranh của Vinaphone.Error! Bookmark not defined.

2.3.3 Nguyên nhân những điểm yếu về năng lực cạnh tranh của Vinaphone.Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH

VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE Error! Bookmark not defined 3.1 Phương hướng nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ viễn thông Vinaphone Error! Bookmark not defined 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ viễn thông Việt Nam đến năm 2020.Error! Bookmark not defined.

3.1.2 Phương hướng nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di độngcủa

Công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone .Error! Bookmark not defined 3.2 Những giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của Công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone Error! Bookmark not

defined

3.2.1.Nâng cao chất lượng mạng lưới, mở rộng vùng phủ sóng.Error! Bookmark not defined.

3.2.2 Tiếp tục thực hiện đa dạng hóa các dịch vụ giá trị gia tăng.Error! Bookmark not defined.

3.2.3 Xây dựng và thực hiện chiến lược giá cước cạnh tranh.Error! Bookmark not defined.

3.2.4 Từng bước hoàn thiện, mở rộng và phát triển mạng lưới kênh phân phối.Error! Bookmark not defined.

3.2.5 Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bàn hàng Error! Bookmark not defined 3.2.6 Giải pháp nâng cao năng lực tài chính của Công ty.Error! Bookmark not defined.

3.2.7 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực của Công ty.Error! Bookmark not defined.

3.2.8.Giải pháp hiện đại hóa công nghệ và hạ tầng kỹ thuậtError! Bookmark not defined.

3.2.9 Giải pháp hoàn thiện quản trị Error! Bookmark not defined 3.2.10 Xây dựng thương hiệu, nâng cao uy tín của Vinaphone trên thị trường.Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO

Phụ lục 1

Phụ lục 2

Phụ lục 3

Phụ lục 4

Phụ lục 5

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNGCỦA CÁC DOANH

NGHIỆP VIỄN THÔNG

1.1 Dịch vụ thông tin di động của doanh nghiệp viễn thông

Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ cung cấp và truyền các ký hiệu thông tin liên lạc dưới dạng sóng giữa các đối tượng sử dụng dịch vụ thông tin di động ở mọi nơi, mọi lúc, nhằm đảm bảo thông tin nhanh chóng, chính xác, đầy đủ và kịp thời nhất

DVTTDĐ có nhiều cách phân loại khác nhau, tùy theo mối quan hệ khác nhau:

Căn cứ vào cách thức thu cước dịch vụ, thì DVTTDĐ được chia thành hai loại, là dịch vụ thuê bao trả trước và dịch vụ thuê bao trả sau

Căn cứ vào tính chất và phương thức cung cấp dịch vụ, thì DVTTDĐ được chia thành dịch vụ thoại, dịch vụ nhắn tin và dịch vụ truyền dữ liệu

Căn cứ vào loai hình dịch vụ, thì DVTTDĐđược chia thành dịch vụ cơ bản, dịch vụ giá trị gia tăng và dịch vụ bổ sung

DVTTDĐ có đặc điểm: là hàng hóa vô hình; là loại dịch vụ thiếu ổn định; là dịch vụ không thể chia tách, không tích trữ được và dễ bị thay thế

1.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di độngcủa doanh nghiệp viễn thông

Năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của doanh nghiệp Viễn thông

là khả năng tạo dựng, duy trì, mở rộng và phát triển các lợi thế về cung cấp và tiêu thụ các dịch vụ thông tin di động của doanh nghiệp nhằm thu lợi nhuận cao nhất

Kết quả cạnh tranh DVTTDĐ của doanh nghiệp Viễn thôngđược đánh

giátông qua các tiêu chí: thị trường DVTTDĐ của doanh nghiệp (quy mô khách

hàng, địa bàn hoạt động của doanh nghiệp); thị phần DVTTDĐ của doanh nghiệp;

doanh thu và lợi nhuận cung cấp DVTTDĐ của doanh nghiệp Viễn thông

Năng lực cạnh tranh DVTTDĐ của doanh nghiệp Viễn thông được đánh giá

thông qua các tiêu chí: cơ cấu dịch vụ; chất lượng dịch vụ; giá cước dịch vụ; hệ

thống phân phối và năng lực xúc tiến của doanh nghiệp

Các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh DVTTDĐ của doanh nghiệp Viễn

thông, bao gồm: năng lực tài chính; năng lực công nghệ và hạ tầng cơ sở vật chất

kỹ thuật của doanh nghiệp; nguồn nhân lực của doanh nghiệp; hoạt động marketing

của doanh nghiệp; năng lực quản lý của doanh nghiệp

Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của DVTTDĐ

doanh nghiệp Viễn thông:

- Các yếu tố môi trường vĩ mô (luật pháp, chính sách nhà nước; thực trạng

phát triển kinh tế; yếu tố văn hóa, xã hội; sự phát triển khoa học công nghệ trong

lĩnh vực viễn thông; xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế)

- Các yếu tố môi trường vi mô (đối thủ cạnh tranh; khách hàng; nhà cung

cấp; dịch vụ thay thế)

1.3 Kinh nghiệm năng cao năng lực cạnh tranh DVTTDĐ của một số

doanh nghiệp Viễn thông và bài học kinh nghiệm cho Công ty Vinaphone

Luận văn khảo sát kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh DVTTDĐ của

MobiFone Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Từ đó, rút ra năm bài học kinh

- Phải xây dựng được một chiến lược kinh doanh DVTTDĐ đúng đắn

- Phải thực hiện giá cước cạnh tranh và có mạng lưới phân phối hợp lý

- Phải luôn ứng dụng những công nghệ hiện đại, chú ý đầu tư xây dựng hệ

thống hạ tầng kỹ thuật

Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam)

- Huy động và sử dụng có hiệu quả nguồn lực tài chính của công ty

- Phải xây dựng được nguồn nhân lực có chất lượng tốt

THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ

THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

VINAPHONE 2.1 Tổng quan về Công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphne

Luận văngiới thiệu khái quát về Công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone: quá

Vinaphone

2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh DVTTDĐ của Công ty dịch vụ

Viễn thông Vinaphone

Trên cơ sở phân tích nguồn số liệu từ các báo cáo của Công ty dịch vụ Viễn

thông Vinaphone, Bộ thông tin và truyền thông, tổng hợp thông tin từ kết quả điều

tra khách hàng sử dụng DVTTDĐ của Vinaphone, luận văn đã phân tích thực trạng

DVTTDĐ của Công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone Luận văn phân tích thực

Vinaphonetrên các góc độ:

- Thực trạng các kết quả cạnh tranhDVTTDĐ của Công ty dịch vụ Viễn

thông Vinaphone: về thị trường; thị phần; lợi nhuận

Vinaphone: về dịch vụ (cơ cấu và chất lượng dịch vụ); giá cước; mạng lưới phân

phối vànăng lực xúc tiến

Formatted: Font: 11 pt, Font color: Auto,

English (United States)

Formatted: Font: Not Italic, Font color: Auto

Formatted: Font: Bold, Font color: Auto,

English (United States)

Formatted: Font color: Auto Formatted: Font color: Auto Formatted: Font color: Auto Formatted: Font color: Auto Formatted: Font color: Auto Formatted: Font color: Auto

Formatted: Font: Bold, Font color: Auto,

English (United States)

Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam)

- Thực trạng các yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh DVTTDĐ của Công

ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone: về năng lực tài chính; năng lực nhân sự; năng

dịch vụ Viễn thông Vinaphone trong giai đoạn 2008-2012 thể hiện qua các tiêu chí

dịch vụ Viễn thông Vinaphone với các đối thủ chủ yếu Viettel, Mobiphone, tác giả

2.3 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh DVTTDĐ của Vinaphone

Luận văn chỉ ra n hững điểm mạnh trong về năng lực cạnh tranh DVTTDĐ

của công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone, đó là :

- Về chất lượng mạng lưới: DVTTDĐ của Công ty có điểm mạnh về công

nghệ, luôn được đầu tư và sử dụng các công nghệ tiên tiến, hiện đại vào hoạt động

sản xuất kinh doanh

- Về cơ cấu dịch vụ: dịch vụ giá trị gia tăng không ngừng tăng lên cả về số

lượng và chất lượng Với sự phát triển cả về số lượng và chất lượng các dịch vụ giá

trị gia tăng đã làm cho doanh thu từ dịch vụ giá tăng trở thành doanh thu chủ yếu

của Công ty

- Về công tác chăm sóc khách hàng: công ty đã có sự điều chỉnh đổi mới

như phát triển nhiều chương trình chăm sóc khách hàng, nhiều gói cước thích hợp

với từng đối tượng, từng thời gian và luôn có sự đổi mới Do đó đã góp phần thu

hút nhiều khách hàng trung thành với Công ty và ngày càng thu hút nhiều khách

hàng mới đến với Công ty

Luận văn cũng chỉ rõ n hững điểm yếu về năng lực cạnh tranh DVTTDĐ của

Công ty:

Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Font: Not Italic, Vietnamese

(Vietnam)

Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam)

Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Font: Italic, Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam)

Formatted: Font: Not Italic, Vietnamese

(Vietnam)

Formatted: Vietnamese (Vietnam)

Formatted: Vietnamese (Vietnam) Formatted: Vietnamese (Vietnam)

- Số khách hàng biết và sử dụng dịch vụ của Vinaphone không cao, thị phần

và thị trường có xu hướng sụt giảm gây sự lãng phí trong đầu tư, tức là hiệu quả đầu tư chưa cao

- Giá cước dịch vụ của Vinaphone vẫn còn cao so với các đối thủ cạnh tranh Đặc biệt là so với Viettel thì giá dịch vụ của Vinaphone cao hơn về cả cước thuê bao trả trước và thuê bao trả sau; cao hơn cả cước các cuộc gọi, cước nhắn tincả nội mạng và ngoại mạng…

- Hệ thống kênh phân phối thiếu thống nhất, kém hiệu quả, chưa có được một sự đồng nhất giữa các bộ phận trong hệ thống, chưa phát huy được sức mạnh của cả hệ thống phân phối

- Năng lực xúc tiến đã được cải thiện, nhưng vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu, còn thiếu sự nhịp nhàng đồng bộ giữa các bộ phận trong lĩnh vực này, nhất là giữa bộ phận tiếp nhận, phản ánh của khách hàng và bộ phận kỹ thuật xử lý chất lượng mạng tại các đơn vị

Tóm lại, Vinaphone có năng lực cạnh tranh yếu nhất trong ba mạng di động

lớn ở Việt Nam hiện nay

Nguyên nhân chủ quan:

- Chất lượng nhân lực chưa thật sự đáp ứng tốt yêu cầu đặt ra ngày càng cao

- Đầu tư và sử dụng công nghệ mạng còn nhiều bất cập, ảnh hưởng xấu đến chất lượng của mạng

- Năng lực quản trị còn hạn chế: thiếu chiến lược, quy hoạch mạng lưới; Cơ chế phân công giao nhiệm vụ giữa các bộ phận chưa rõ ràng; Chức năng của các phòng ban đôi khi còn bị chồng chéo

Nguyên nhân khách quan

- Tình hình kinh tế trong nướcvà quốc tế trong những năm qua gặp nhiều khó khăn, tăng trưởng chậm

- Năng lực cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Vinaphone

(Viettel và MobiFone) có xu hướng ngày càng mạnh lên

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NĂNG CAO NĂNG LỰC

CẠNH TRCNH DVTTDĐ CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

VINAPHONE 3.1 Phương hướng nâng cao năng lực cạnh tranh DVTTD Đ của Công

ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone

Luận văn trình bàyđịnh hướng nâng cao DVTTDĐ của Công ty dịch vụ Viễn

thông Vinaphone đến năm 2020.Trên cơ sở những điểm yếu và nguyên nhân của

vụ Viễn thông Vinaphone đã được trình bày tại chương 2 và định hướng nâng cao

DVTTDĐ của Công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone đến năm 2020 Luận văn đề

xuất các phương hướng nâng cao năng lực canh tranh DVTTDĐ của Công ty dịch vụ

Viễn thông Vinaphone, bao gồm:

- Xây dựng, phát triển hệ thống cở sở hạ tầng hiệ đại và đồng bộ

- Không ngừng ứng dụng công nghệ hiện đại, nâng cao chất lượng và hạ giá

cước dịch vụ

- Đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và hoàn

thiện hệ thống kênh phân phối

- Không ngừng nâng cao trìng độ đội ngũ cán bộ công nhân viên của công

ty

- Phải biết tận dụng được cơ hội, vượt qua được thách thức trong hội nhập

kinh tế quốc tế

Formatted: Font: Not Bold, Not Italic, Font

color: Auto, Condensed by 0.2 pt

Formatted: Condensed by 0.2 pt

Formatted: Font: Not Bold, Not Italic, Font

color: Auto, Condensed by 0.2 pt