Tóm lại, trong chương này đã nêu ra được những vấn đề lý luận về cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh nói chung, tập trung tìm hiểu sâu về dịch vụ Internet cáp quang và lợi thế cạnh tranh [r]
Trang 1TÓM TẮT LUẬN VĂN
Cạnh tranh là xu hướng chung của mọi nền kinh tế Nó ảnh hưởng tới tất cả các lĩnh vực, các thành phần kinh tế và các doanh nghiệp Ngày nay, hầu hết các quốc gia đều thừa nhận trong mọi hoạt động đều phải cạnh tranh, coi cạnh tranh không những là môi trường và động lực của sự phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao động, tăng hiệu quả, mà còn là yếu tố quan trọng làm lành mạnh hoá các quan hệ kinh tế - chính trị - xã hội
Internet cáp quang du nhập vào Việt Nam đã hơn 7 năm, và vẫn được đánh giá
là một lĩnh vực kinh doanh rất tiềm năng Sự cạnh tranh về dịch vụ internet cáp quang trên thị trường viễn thông Việt Nam diễn ra ngày càng gay gắt với nhiều nhà mạng lớn như: Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel, FPT, … Các nhà mạng thi nhau giảm giá các gói cước cáp quang, hoặc đưa ra những chính sách có lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ như: cung cấp các gói cước băng thông nhỏ, giảm phí hòa mạng, phí lắp đặt, Tuy nhiên, việc thay đổi giá cước và các chính sách có lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ mạng không đồng nghĩa với chất lượng đường truyền internet và chất lượng dịch vụ sau bán hàng tăng lên Với thị phần internet cáp quang chiếm khoảng 41% trên thị trường trong nhiều năm qua, VNPT đã có lợi thế cạnh tranh nhất định Tuy nhiên, làm thế nào để nâng cao lợi thế cạnh tranh này nhằm tạo vị thế của VNPT trên thị trường cung cấp mạng internet cáp quang là điều hết sức quan trọng
Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, đề tài: “ Nâng cao lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ internet cáp quang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)” đã được tác giả lựa chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn
thạc sĩ này
Đối tượng nghiên cứu chính của luận văn là lý luận về lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang và thực tiễn lợi thế cạnh tranh này của VNPT trong giai đoạn 2010-2013 Phạm vi nghiên cứu của luận văn tập trung nghiên cứu trong khuôn khổ tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam, thời
Trang 2gian từ năm 2010–2013
Luân văn “ Nâng cao lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ internet cáp quang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)” tập trung đi
vào phân tích thực trạng hoạt động cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trong giai đoạn 2010 - 2013,
để từ đó đưa ra được các giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Ngoài phần mở đầu, kết luận thì luận văn bao gồm 4 chương:
Chương I, luận văn trình bày tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan Trong chương này, luận văn tìm hiểu về một số công trình nghiên cứu có liên
quan đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh nói chung và trong lĩnh vực viễn thông nói riêng Từ đó rút ra nhận xét: Những công trình nghiên cứu này đã đề cập đến lý luận chung về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông trên thị trường Việt Nam nói chung và VNPT nói riêng Mỗi nghiên cứu đều nêu ra được thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT và đưa ra các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh cho VNPT trong thời gian tới Tuy nhiên, nghiên cứu về lợi thế cạnh tranh thì chưa có nghiên cứu nào đề cập
Như vậy, đề tài “ Nâng cao lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ
internet cáp quang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)” là một
đề tài mới, không trùng lặp với các nghiên cứu trước đây Đề tài tập trung nghiên cứu lợi thế cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang của VNPT thông qua việc đánh giá thực trạng lợi thế cạnh tranh này, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh dịch vụ của VNPT trong thời gian tới
Chương II, luận văn đi vào trình bày những vấn đề lý luận về cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Đây là phần tổng hợp các cơ sở lý
luận về lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang Nội dung chính của phần này bao gồm đưa ra những vấn đề lý luận về cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh; tiêu chí đánh giá lợi thế cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang; các nhân
tố tác động đến lợi thế cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang
Trang 3Phần một của chương là những vấn đề lý luận về cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh Trong phần này, tác giả đã trích dẫn các khái niệm khác nhau của những nhà kinh tế, hoặc các khái niệm được trích dẫn từ các sách, tài liệu nghiên cứu về lợi thế cạnh tranh Với khái niệm lợi thế cạnh tranh, M Porter lập luận rằng, lợi thế cạnh tranh phát sinh từ các giá trị mà doanh nghiệp (sản phẩm) có thể tạo ra cho người mua, giá trị này phải lớn hơn chi phí của doanh nghiệp đã bỏ ra Có hai loại lợi thế cạnh tranh cơ bản, đó là chi phí tối ưu và khác biệt hóa Và trong sách quản trị chiến lược của PGS.TS Ngô Kim Thanh (2012) có chỉ ra rằng lợi thế cạnh tranh là giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng, giá trị đó vượt quá chi phí dùng để tạo ra nó
Phần hai của chương này là lý luận về lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch
vụ internet cáp quang Từ những lý luận về lợi thế cạnh tranh trong phần một và các đậc điểm riêng của dịch vụ internet cáp quang luận văn đã nêu ra các tiêu chí đánh giá lợi thế cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang và các nhân tố tác động đến lợi thế cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Các tiêu chí đánh giá lợi thế cạnh tranh dịch
vụ internet cáp quang bao gồm: chất lượng, giá cước, thị phần, và đáp ứng cầu Các nhân tố ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang bao gồm: các điều kiện yếu tố sản xuất, các ngành hỗ trợ và có liên quan, các điều kiện nhu cầu, chiến lược, cơ cấu và sự cạnh tranh của công ty
Tóm lại, trong chương này đã nêu ra được những vấn đề lý luận về cạnh tranh
và lợi thế cạnh tranh nói chung, tập trung tìm hiểu sâu về dịch vụ Internet cáp quang
và lợi thế cạnh tranh của dịch vụ Internet cáp quang, tiêu chí đánh giá lợi thế cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang như là chất lượng, giá cước, thị phần, đáp ứng cầu
và các nhân tố ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang (bao gồm các nhân tố theo mô hình kim cương của Michael Porter như điều kiện về yếu
tố sản xuất, nhu cầu của khách hàng, các nhà cung ứng thiết bị và cơ sở hạ tầng, chiến lược của công ty, chính sách của Chính phủ)
Trang 4Chương III, luận văn trình bày thực trạng lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ internet cáp quang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Phần đầu
của chương 3, luận văn giới thiệu tổng quan về Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT), về sự phát triển dịch vụ Internet cáp quang tại Việt Nam, tìm hiểu chi tiết về dịch vụ Internet cáp quang – FTTH đang được sử dụng hiện nay Đầu tiên, trong phần phân tích thực trạng lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang của VNPT, luận văn đã tìm hiểu về hai đối thủ cạnh tranh chủ yếu của VNPT trên thị trường Internet cáp quang Một trong những nội dung quan trọng của phần này là thông qua nội dung của lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang của VNPT, và các nhân tố ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang của VNPT để phân tích thực trạng lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang của VNPT Cụ thể, về chất lượng dịch vụ, so sánh với 2 đối thủ là FPT và VNPT thì chất lượng kỹ thuật của VNPT trội hơn, đồng đều hơn Về nội dung giá cước dịch vụ Internet cáp quang, từ năm 2009 đến nay VNPT đã 4 lần thực hiện điểu chỉnh tăng tốc độ và giảm giá cước dịch vụ truy nhập internet cáp quang, mức giá đã dần được điều chỉnh, phù hợp hơn với nhiều đối tượng khách hàng Nhờ vào sự linh hoạt điều chỉnh và chính sách giá cước, VNPT đã có được giá cước dịch vụ Internet cáp quang rất cạnh tranh so với các nhà cung cấp khác Về thị phần, VNPT luân chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường Internet Việt Nam, tuy nhiên thị phần của VNPT cũng có nhiều biến động trong giai đoạn 2011-2012 do sự cạnh tranh gay gắt của các nhà mạng Viettel và FPT Về nội dung khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng luận văn đã chỉ ra những khả năng thuận lợi của VNPT sẵn có hơn hẳn so với các nhà mạng khác như là: cơ sở hạ tầng lớn được đầu tư xây dựng từ trước, hệ thống kênh phối dịch vụ rộng khắp trên toàn quốc Trong phần phân tích các nhân
tố ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang, luận văn đã phân tích các nhân tố tác động bao gồm: Điều kiện về yếu tố sản xuất Internet cáp quang, nhu cầu trong nước đối với dịch vụ Internet cáp quang, các nhà
Trang 5cung ứng thiết bị và cơ sở hạ tầng
Từ những phân tích, đánh giá về thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của VNPT, luận văn đã nêu ra những điểm mạnh, điểm yếu về dịch vụ này của VNPT so với các đối thủ cạnh tranh Đây chính là cơ sở cho việc để xuất các giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang của VNPT trong chương 4
Chương IV, chương cuối của luận văn, tác giả đưa ra giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ internet cáp quang của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông việt nam Trong chương này, luận văn nêu lên một số mục tiêu
tổng quát và các mục tiêu cụ thể vể phát triển dịch vụ Internet cáp quang của VNPT đến năm 2020
Để nâng cao lợi thế cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang của VNPT cần phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu đã nêu ở chương 3 Tổng hợp lại luận văn đề xuất tám giải pháp sau: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, giải pháp
về giá cước, giải pháp đa dạng hóa dịch vụ Internet cáp quang, tăng cường hoạt động R&D, hoàn thiện kênh phân phối bán hàng, giải pháp về quảng cáo và khuyến mại, giải pháp về quản trị nguồn nhân lực, cuối cùng là giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng hiện có và thu hút khách hàng mới Tác giả đưa ra một số giải pháp chính để nâng cao lợi thế cạnh tranh như sau :
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ : Thường xuyên tăng cường đầu tư, nâng cấp và mở rộng dung lượng mạng lưới, sử dụng các công nghệ hiện đại tiên tiến nhằm đảm bảo chất lượng mạng lưới và thông tin được liên tục, thông suốt, rút ngắn thời gian phục vụ Giảm thiểu các lỗi thông tin như lỗi đường tryền, thời gian chờ cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, VNPT cần xây dựng và hoàn thiện các quy chuẩn, tiêu chuẩn chất lượng mạng lưới, để đảm bảo khai thác mạng lưới, xử lý và khắc phục sự cố được kịp thời Cần tiếp tục tổ chức và khai thác mạng lưới tối ưu, rút ngắn chu trình xử lý và cung cấp dịch vụ, ứng dụng công nghệ hiện đại trong việc quản lý và điều hành (quản lý điều hành, xử lý công việc và hỗ trợ từ xa, qua mạng
Trang 6internet,…) Thường xuyên thống kê các chỉ tiêu chất lượng mạng So sánh các chỉ tiêu này với các chỉ tiêu tương ứng của đối thủ cạnh tranh, tìm ra những điểm mà đối thủ còn hơn mình để tìm biện pháp khắc phục Ngoài ra, VNPT cũng cần tổ chức tốt công tác đo kiểm, bảo trì, bảo dưỡng mạng lưới Xây dựng phòng thí nghiệm có quy mô và đủ năng lực đo kiểm, đánh giá thiết bị, công nghệ mạng internet cáp quang
Giải pháp giá cước : Chính sách giá cước cần thực hiện theo nguyên tắc: tập trung vào việc giữ khách hàng lớp trên, chú ý đến khách hàng lớp giữa và tập trung
mở rộng khách hàng lớp dưới, bao gồm các chính sách như:
- Song song với lộ trình giảm cước, VNPT cần liên tục thực hiện đa dạng hóa các gói cước internet cáp quang để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, phù hợp với nhu cầu sử dụng của họ
- Tập trung thực hiện các chính sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn và thu hút thêm các khách hàng mới
- Chính sách giá cước, thị trường vừa thống nhất trong chính sách, vừa linh hoạt theo biến động của thị trường Chính sách giá cước, dịch vụ cần thay đổi mạnh
mẽ theo hướng cung cấp dịch vụ trọn gói, tích hợp dịch vụ, giải pháp về thông tin cho khách hàng
- Xây dựng lộ trình điều chỉnh giá cước kết nối phù hợp với giá thành và các khoản đầu tư vào hạ tầng cơ sở Hình thành hệ thống đồng bộ giá cước kết nối cho các dịch vụ viễn thông cơ bản và các dịch vụ viễn thông khác
- VNPT có thể áp dụng một số chính sách khác như: giảm giá cước cho các đối tượng khách hàng đặc biệt như học sinh, sinh viên, trường học, thư viện, trạm y
tế hoặc các khách hàng thuộc khu vực nông thôn, các khách hàng có thu nhập thấp Giải pháp đa dạng hóa dịch vụ Internet cáp quang Trong thời gian tới, VNPT cần thực hiện những giải pháp sau:
- Tiếp tục đa dạng hóa các gói cước tích hợp nhiều dịch vụ sao cho đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng trên cơ sở các dịch vụ VNPT cung cấp
Trang 7- Tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh các nhóm dịch vụ GTGT trên mạng Internet cáp quang
- Hiện nay, VDC và VASC là 2 đơn vị chính chủ trì việc phát triển các dịch vụ GTGT trên Internet cáp quang Hai đơn vị này cần xây dựng các mục tiêu kinh doanh đối với dịch vụ GTGT như tỷ lệ doanh thu, số người sử dụng, danh mục dịch
vụ … để đánh giá hiệu quả của từng dịch vụ, từ đó quyết định xem nên tiếp tục đầu
tư vào dịch vụ nào
- Rà soát điều chỉnh các mô hình hợp tác kinh doanh dịch vụ nội dung hiện nay cho phù hợp hơn, lựa chọn các nhà cung cấp nội dụng uy tín như VTV, VTC, K+ Trong phần cuối của chương 4, luận văn nêu lên một số kiến nghị với Bộ Thông tin & Truyền thông (TT&TT) và Nhà nước Theo đó, Nhà nước cần tăng cường vai trò quản lý dịch vụ và tiếp tục đẩy mạnh việc phổ cập Internet cáp quang cho người dân, sớm phê duyệt đề án tái cấu trúc VNPT để VNPT sớm thực hiện cải
tổ lại bộ máy, sắp xếp lại các đơn vị thành viên và hoạt động sản xuất kinh doanh
Về phía Bộ TT&TT, Bộ cần sớm ban hành các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến dịch vụ Internet cáp quang để dịch vụ này phát triển bền vững cũng như
để đảm bảo sự cạnh tranh bình đẳng giữa các nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang trên thị trường Internet Việt Nam
Phần cuối cùng của luận văn là kết luận về những vấn đề mà luận văn đã đưa
ra Nội dung chính của phần kết luận, tác giả khái quát lại những nội dung trong từng chương của luận văn và mỗi liên hệ của các phần lý thuyết và thực trạng để xây dựng nên các giải pháp Luận văn còn nhiều điểm thiếu sót và rất mong nhận được sự góp ý của Quý Thầy Cô và bạn đọc để luận văn hoàn thiện hơn