như một số hiện trạng về hoạt động sản xuất phần mềm có liên quan, ảnh hưởng đến chất lượng phần mềm tại Trung tâm CNTT- Tập đoàn điện lực Việt Nam.. Như vậy đề tài nghiên cứu của tác g[r]
Trang 1TÓM TẮT LUẬN VĂN
Theo thống kê tổng sản phẩm thế giới năm 2013 vào khoảng 74 nghìn tỷ USD giao thương hợp tác phát triển giữa các quốc gia ngày càng tăng mạnh, xu hướng kinh tế toàn cầu ngày càng mở rộng với nhịp phát triển ngày càng nhanh Nền kinh tế khó có thể phát triển được như ngày hôm nay nếu như không có sự xuất hiện của nền công nghệ thông tin Với sự ra đời nền công nghệ thông tin đã làm thay đổi hoàn toàn tính chất quản
lý bằng giấy tờ và tay, mọi thứ hầu như được số hóa trên các thiết bị điện tử, thiết bị lưu trữ nhỏ gọn hơn, không những làm giảm phần lớn khối lượng chi phí và không gian cho công tác lưu trữ và quản lý mà còn làm tăng hiệu quả quản lý ở nhiều mặt Tìm kiếm và truy xuất thông tin ở bất kỳ đâu
Ngày nay công nghệ thông tin đã và đang được ứng dụng hầu như trong các ngành nghề và các lĩnh vực của đời sống như y tế, giáo dục, sản xuất, kinh doanh… Với các phần mềm ứng dụng rất hữu ích và giúp cho công tác quản lý cũng như lưu trữ dữ liệu được đồng bộ, thống nhất Và ngày càng nhiều các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phần mềm để đáp ứng như cầu quản lý của xã hội
Trung tâm CNTT- Tập đoàn điện lực Việt Nam có chức năng nghiên cứu, triển khai và thực hiện các hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin phục vụ sản xuất kinh doanh của Tập đoàn điện lực Việt Nam Chuyên cung cấp các phần mềm quản lý tài chính kế toán, thị trường điện, quản lý nguồn nhân lực… hỗ trợ Tập đoàn trong công tác quản lý điều hành Tuy nhiên trong công tác vận hành cũng như sản xuất phần mềm của trung tâm hiện tại còn nhiều bất cập như: quy trình sản xuất phần mềm giữa các phòng ban không thống nhất, chất lượng phần mềm chưa đáp ứng hết nhu cầu của người sử dụng, trong quá trình triển khai gặp rất nhiều lỗi gây khó khăn cho các đơn vị trong công tác nộp báo cáo, dịch vụ hỗ trợ khách hàng còn nhận nhiều phàn nàn và chưa đáp ứng được nhu cầu khách hàng
Xuất phát từ những bất cập đó nên em chọn đề tài ‘Nâng cao chất lượng phần
mềm tại trung tâm Công nghệ Thông tin- Tập đoàn điện lực Việt Nam’ làm đề tài
Trang 2nghiên cứu Mục đích chính của đề tài là tìm ra được những hạn chế về chất lượng sản phẩm và dịch vụ phần mềm tại trung tâm và đưa ra một số giải pháp cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu quản lý thông tin trong thực tế của tập đoàn, đồng thời đạt mục tiêu mở rộng thị trường khách hàng ngoài ngành
Mục tiêu nghiên cứu: Xây dựng khung lý thuyết về chất lượng phần mềm tại tổ chức Công nghệ thông tin Xác định các yêu cầu chất lượng phần mềm tại Trung tâm Công nghệ thông tin Đánh giá về thực trạng chất lượng phần mềm tại Trung tâm Công nghệ thông tin Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng phần mềm nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển của Trung tâm Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được kết cấu thành 4 chương
Chương 1: Qua tìm hiểu các phương tiện truyền thông đại chúng và thư viện thì
chưa có nhiều đề tài nhiên cứu về chất lượng sản phẩm phần mềm
Có một số luận văn viết về chất lượng công nghệ thông tin Các đề tài này đã cung cấp các khái niệm và cơ sở lý luận về chất lượng sản phẩm Ngoài ra các luận văn này cũng cung cấp các mô hình đánh giá chất lượng sản phẩm dùng để đánh giá chất lượng phần mềm
Các đề tài được đề cập ở trên đã cung cấp các khái niệm và cơ sở lý luận về chất lượng sản phẩm có những điểm tương tự với chất lượng phần mềm
Qua tìm hiểu các công trình nghiên cứu giúp cho tác giả hệ thống lại các kiến thức, lý luận về chất lượng sản phẩm và nghiên cứu sâu về chất lượng phần mềm, cũng như một số hiện trạng về hoạt động sản xuất phần mềm có liên quan, ảnh hưởng đến chất lượng phần mềm tại Trung tâm CNTT- Tập đoàn điện lực Việt Nam
Với các đề tài đã nghiên cứu chưa đề tài nào đi sâu vào nghiên cứu chất lượng phần mềm tại Trung tâm CNTT, chỉ dừng ở việc phân tích đánh giá hiện trạng hệ thống thông tin, quá trình thực hiện dự án và các điểm yếu, điểm mạnh của hoạt động quản lý CNTT từ đó đưa ra các yêu cầu đổi mới, thay đổi quản lý, hoàn thiện và phát triển hạ tầng kỹ thuật phần mềm, đào tạo nguồn nhân lực, thay đổi cơ cấu tổ chức khối sản xuất
Trang 3Như vậy đề tài nghiên cứu của tác giả không trùng lặp với các công trình đã công
bố, do đó cần thực hiện luận văn này với mục đích nghiên cứu riêng về chất lượng phần mềm nhằm vận dụng vào thực tiễn để tìm và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng phần mềm tại Trung tâm CNTT- Tập đoàn điện lực Việt Nam
Chương 2: Tác giả đề cập đến các vấn đề chính sau: Sản phẩm phần mềm và chất
lượng phần mềm; các mô hình chất lượng phần mềm và đánh giá chất lượng phần mềm
Từ các khái niệm, đặc điểm chung của sản phẩm, tác giả đã tìm hiểu và định nghĩa về sản phẩm phần mềm Chất lượng phần mềm tác giả đã dựa vào tiêu chí chung về chất lượng sản phẩm để đánh giá về chất lượng phần mềm bao gồm: Tính năng, Độ ổn định; Tính khả dụng; Tính hiệu quả; Khả năng bảo hành bảo trì; Tính khả chuyển Tác giả cũng tìm hiểu về các mô hình đánh giá chất lượng phần mềm để từ đó sử dụng vào luận văn làm lý thuyết cho việc khảo sát, đánh giá hiện trạng chất lượng phần mềm ở chương 3
Trong chương 3, luận văn nêu khái quát chung về Trung tâm Công nghệ thông tin
sứ mệnh tầm nhìn và cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực của Trung tâm Công nghệ Tác giả xác định yêu cầu về chất lượng phần mềm luận văn Tiến hành thực hiện phương pháp khảo sát (Thiết kế phiếu điều tra, tiến hành điều tra và tổng hợp phiếu điều tra, xác định chất lượng phần mềm hiện tại) để đưa ra thực trạng về chất lượng phần mềm tại Trung tâm Công nghệ thông tin Ngoài ra Chương 3 còn đánh giá thực trạng chất lượng phần mềm theo tiêu chí kết quả hoạt động để tìm ra các điểm mạnh điểm yếu cũng như các tiêu chí chưa đạt yêu cầu, tìm ra các nguyên nhân để có giải pháp khắc phục
Căn cứ vào mục tiêu phát triển của Trung tâm Công nghệ thông tin đến năm
2020, Chương 4 của luận văn đã đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng phần
mềm tại Trung tâm Công nghệ thông tin như: hoàn thiện và áp dụng quy trình sản xuất phần mềm, hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nguồn nhân lực, hoàn thiện công tác tạo động lực cho cán bộ công nhân viên, nâng cao công tác quản lý phục vụ cho hoạt động sản xuất
KẾT LUẬN
Trang 4Trung tâm CNTT là một đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam,
là đơn vị đầu mối trong lĩnh vực Công nghệ thông tin của ngành Vì vậy Trung tâm luôn xác định chiến lược phát triển theo định hướng nghiên cứu từ nay đến năm 2020
Qua kết quả điều tra và thực tế cho thấy chất lượng phần mềm chỉ đáp ứng được yêu cầu hiện tại, chưa đáp ứng được yêu cầu trong tương lai Vậy để đáp ứng được yêu cầu đó Luận văn đưa ra một số giải pháp để nhằm hạn chế bớt khoảng trống về chất lượng
Để trở thành Trung tâm CNTT phát triển theo định hướng nghiên cứu thì đơn vị phải xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên có những tiêu chuẩn về kiến thức, kỹ năng
và trình độ chuyên môn thì mới có thể đạt được mục tiêu đề ra
Trên cơ sở mục tiêu nghiên cứu, luận văn đã góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận
về chất lượng phần mềm tại Trung tâm CNTT Chỉ rõ các yếu tố cấu thành chất lượng phần mềm bao gồm Tính năng, Tính ổn định, Tính hiệu quả, Tính khả chuyển Xác định được các yêu cầu về chất lượng phần mềm tại Trung tâm CNTT; chỉ ra chất lượng phần mềm tại Trung tâm CNTT đang ở mức nào thông qua phiếu điều tra, khảo sát Qua đó phát hiện khoảng cách, sự thiếu hụt chất lượng Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nâng cao năng chất lượng phần mềm tại Trung tâm CNTT nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển đơn vị
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, luận văn còn một số tồn tại như chưa tiếp cận được đầy đủ đối tượng đánh giá; chưa tiếp cận được sâu các yếu tố ảnh hưởng như sự cạnh tranh của các sản phẩm khác trên thị trường, công nghệ, cơ chế chính sách của tổ chức… có ảnh hưởng như thế nào chất lượng phần mềm
Cách tiếp cận và giải quyết vấn đề về chất lượng phần mềm trong luận văn này chỉ
là một trong số nhiều cách tiếp cận khác nhau, đồng thời còn mang nặng tính lý thuyết
Hy vọng rằng, luận văn đã đưa ra một số gợi mở, khuyến nghị để phát triển chất lượng phần mềm và sẽ có các nghiên cứu tiếp theo để giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả