Nâng cao chất lượng mua hàng của Công ty Giang Nam trách nhiệm hữu hạn

khách hàng giúp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tốc độ lưu chuyển hàng hóa nhanh, rút ngắn thời lưu thông hàng hóa; Chất lượng mua hàng tốt góp phần cân đ[r]

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế, thị trường hàng hóa trở nên ảm đạm, sức mua giảm một cách rõ rệt Thị trường điện máy, nhu cầu tiêu dùng giảm, chi phí kinh doanh cao, cạnh tranh ngày càng khốc liệt, hàng loạt siêu thị điện máy đóng cửa Đầu năm 2013, siêu thị Ebest đóng cửa toàn bộ chuỗi siêu thị bán lẻ tại

cả 3 miền Tháng 6 năm 2013, hàng loạt siêu thị bị kiểm soát bởi ngân hàng như Việt Long, Topcare… Trước tình hình thực tế, các doanh nghiệp phải cơ cấu lại tổ chức, đưa ra các định hướng phát triển mới phù hợp

Công tác tạo nguồn và nâng cao chất lượng mua hàng có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Công tác tạo nguồn là khâu mở đầu trong hoạt động lưu thông hàng hóa Nếu không làm tốt công tác tạo nguồn và nâng cao chất lượng mua hàng thì doanh nghiệp không có hàng hóa để bán Nếu doanh nghiệp mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không đúng chủng loại, quy cách… doanh nghiệp dẫn đến ứ đọng hàng hóa, vốn lưu động lưu chuyển chậm, doanh thu không bù đắp nổi chi phí, doanh nghiệp làm ăn không có lãi

Nhận thấy được tình hình kinh tế khó khăn hiện tại, vai trò quan trọng của công tác tạo nguồn và nâng cao chất lượng nguồn hàng kết hợp với định hướng sẽ chiếm lĩnh thị trường điện máy trong thời gian tới của công ty, tác giả xin chọn đề

tài nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng mua hàng của công ty Giang Nam trách

nhiệm hữu hạn”

Với đề tài trên, ngoài các phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, danh mục

bảng biểu phần nội dung của luận văn được bố cục ba chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng mua hàng ở doanh nghiệp thương mại

Chương 2: Thực trạng chất lượng mua hàng của công ty Giang Nam trách nhiệm hữu hạn

Chương 3: Phương hướng và giải pháp nâng cao chất lượng mua hàng của công ty Giang Nam trách nhiệm hữu hạn

Tác giả đi sâu và phân tích cơ sở dữ liệu về chất lượng mua hàng của doanh nghiệp thương mại nói chung và Công ty Giang Nam TNHH nói riêng Qua đó, phân tích được thực trạng chất lượng mua hàng của Công ty qua các hình thức và nội dung nâng cao chất lượng mua hàng dựa trên các chỉ tiêu đánh giá trong bối cảnh kinh tế bắt đầu khó khăn Từ đó rút ra được các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng mua hàng mặt hàng điện máy sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh tế thị trường và mục tiêu công ty đặt ra Ngoài ra, luận văn còn mạnh dạn đưa ra một số các biện pháp thực tế và có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng mua hàng hơn nữa trong thời gian tới

Trong chương 1, Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng mua hàng ở doanh

nghiệp thương mại, tác giả đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chất lượng mua

hàng, về nội dung của chất lượng mua hàng, nhân tố ảnh hưởng và bài học kinh nghiệm rút ra từ doanh nghiệp khác

Chất lượng mua hàng quyết định bởi chất lượng của hoạt động mua hàng và chất lượng của nguồn hàng mua Chất lượng mua hàng là chất lượng của chu trình chất lượng mua hàng, quy trình phân tích để đi đến quyết định mua hàng gì? của ai, với số lượng, giá cả, chất lượng như thế nào Để có chất lượng mua hàng tốt thì mua hàng phải phù hợp với nhu cầu của khách hàng về số lượng, chất lượng, quy cách, cỡ loại, màu sắc… ;phù hợp về thời gian, không gian giao hàng; đảm bảo ổn định, phong phú, phù hợp với xu hướng tiêu dùng của khách hàng; đảm bảo sự linh hoạt, đổi mới theo sát nhu cầu thị trường

Mua hàng và chất lượng mua hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp thương mại; Chất lượng mua hàng là một điều kiện quan trọng để hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra liên tục, bảo đảm chữ tín với khách hàng; Chất lượng mua hàng phù hợp với nhu cầu của của

khách hàng giúp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tốc độ lưu chuyển hàng hóa nhanh, rút ngắn thời lưu thông hàng hóa; Chất lượng mua hàng tốt góp phần cân đối cụ thể giữa cung và cầu, giúp cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại đảm bảo tính ổn định, chắc chắn, hạn chế được sự bấp bênh; đặc biệt hạn chế được tình trạng thừa, thiếu, ứ đọng, chậm luôn chuyển, hàng kém phẩm chất, hàng không hợp mốt, hàng không bán được; Chất lượng mua hàng tốt giúp hoạt động tài chính của doanh nghiệp thương mại thuận lợi; Chất lượng mua hàng còn là phương tiện cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh, thực hiện văn minh thương mại, giúp doanh nghiệp hội nhập vào thị trường quốc tế

Chu trình chất lượng mua hàng bao gồm nghiên cứu nhu cầu cụ thể của khách hàng, tìm hiểu thị trường nguồn hàng trong nước và quốc tế , lập đơn đặt hàng , ký kết hợp đồng mua hàng, tổ chức thực hiện hợp đồng, đánh giá kết quả và điều chỉnh…

Đánh giá quá trình mua hàng : các bước trong quá trình mua hàng có mối quan hệ tác động qua lại lẫn nhau Nếu các bước trong quá trình mua hàng được thực hiện một các đồng bộ, có thứ tự thì công tác mua hàng sẽ mang lại hiệu quả cao và ngược lại Nghiên cứu nhu cầu và tìm hiểu thị trường tốt giúp doanh nghiệp tránh được sai lầm, khắc phục được hiện tượng lạc hậu, đáp ứng kịp xu hướng của thị trường Lập đơn hàng và thương lượng tốt, doanh nghiệp sẽ mua được hàng hóa với giá rẻ hơn hoặc được ưu tiên trong trường hợp hàng hóa khan hàng Tổ chức thực hiện hợp đồng và đánh giá giúp doanh nghiệp kiểm soát được toàn bộ quá trình mua hàng, tránh được tình trạng hàng hóa không đúng như hợp đồng, ảnh hưởng đến uy tín quan hệ với nhà cung cấp, doanh nghiệp phải mất thêm chi phí

Đánh giá chất lượng hàng mua: Đánh giá chất lượng hàng mua theo tính chất vật lý, theo cảm quan trực tiếp Hàng hóa nhập kho được đánh giá theo cảm quan trực tiếp, kiểm tra sản phẩm còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, không bị xước móp do

va đập vật lý, do vận chuyển gây ra Thủ kho và nhân viên kho có trách nhiệm

thông báo cho phía nhà cung cấp, thông báo cho kinh doanh công ty và từ chối nhập các sản phẩm không đủ chất lượng, có hiện tượng xước móp, không đảm bảo Hơn nữa, đánh giá chất lượng hàng mua qua tính đầy đủ, kịp thời, đồng bộ, uy tính nhà cung cấp

Trên cơ sở những tiêu chuẩn đánh giá về quá trình mua hàng, doanh nghiệp tiến hành kiểm tra, kiểm soát Doanh nghiệp đánh giá chu trình chất lượng mua hàng qua từng khâu của quá trình: Nghiên cứu nhu cầu cụ thể của khách hàng, tìm hiểu thị trường trong nước và quốc tế, lập đơn đặt hàng, ký kết hợp đồng mua hàng, tổ chức thực hiện hợp đồng, đánh giá kết quả và điều chỉnh Đồng thời kiểm tra sự tuần tự, đồng bộ giữa các khâu với nhau, đảm bảo không chồng chéo, vượt cấp Nếu chất lượng từng khâu trong quá trình mua hàng yếu kém hoặc lộn xộn, chồng chéo thì doanh nghiệp cần đưa ra biện pháp khắc phục ngay để đạt được mục tiêu đã đề ra

Bên cạnh đó còn có một loạt các tác nhân gây ảnh hưởng đối với mua hàng, cường độ cạnh tranh của các doanh nghiệp hiện tại, sức ép do các nhà cạnh tranh mới và ngay trong nội tại của hoạt động mua hàng Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng mua hàng Nhân tố khách quan bao gồm : Cung cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng Nhân tố chủ quan : Chiến lược kinh doanh, tiềm lực doanh nghiệp, năng lực nhà quản trị mua hàng, uy tín doanh nghiệp, trình độ cán

bộ mua hàng

Các bước trong quá trình mua hàng có mối quan hệ tác động qua lại lẫn nhau Nếu các bước trong quá trình mua hàng được thực hiện một các đồng bộ, có thứ tự thì công tác mua hàng sẽ mang lại hiệu quả cao và ngược lại Nghiên cứu nhu cầu và tìm hiểu thị trường tốt giúp doanh nghiệp tránh được sai lầm, khắc phục được hiện tượng lạc hậu, đáp ứng kịp xu hướng của thị trường Lập đơn hàng và thương lượng tốt, doanh nghiệp sẽ mua được hàng hóa với giá rẻ hơn hoặc được ưu tiên trong trường hợp hàng hóa khan hàng Tổ chức thực hiện hợp đồng và đánh

giá giúp doanh nghiệp kiểm soát được toàn bộ quá trình mua hàng, tránh được tình trạng hàng hóa không đúng như hợp đồng, ảnh hưởng đến uy tín quan hệ với nhà cung cấp, doanh nghiệp phải mất thêm chi phí Do vậy, chu trình chất lượng mua hàng phải triển khai một cách tuần tự, đồng bộ Các bước không thể thay đổi vị trí cho nhau hay bỏ qua Nếu bước trước thực hiện tốt thì bước sau mới tốt được và ngược lại

Nguyễn Kim là một trong những siêu thị điện máy hàng đầu của Việt Nam, học hỏi được những kinh nghiệm phát triển hệ thống phân phối của Nguyễn Kim

để áp dụng vào Công ty Giang Nam TNHH là một điều đáng học hỏi Qua phân tích hoạt động của Nguyễn Kim có thể rút ra được một số bải học sau cho các doanh nghiệp điện máy khác: Sử dụng chiến lược dẫn đầu về chi phí, Chiến lược sản phẩm, Xây dựng hệ thống thông tin

Trong chương 2, Thực trạng chất lượng mua hàng của công ty Giang

Nam trách nhiệm hữu hạn, nội dung đầu tiên tác giả giới thiệu về công ty Giang

Nam TNHH, chất lượng mua hàng của công ty và những đặc điểm kinh doanh có ảnh hưởng đến thực trạng nâng cao chất lượng mua hàng Công ty trong những năm

qua

Công ty Giang Nam TNHH là đơn vị được thành lập và đi vào hoạt động vào tháng 8 năm 1996 với tên gọi ban đầu là Điện máy Tân Dung Đến năm 2002 công ty đăng ký kinh doanh đổi tên thành Công ty Giang Nam TNHH

Từ những ngày đầu thành lập, là một cửa hàng điện tử - điện lạnh ở khu bách hóa Bắc Ninh, tuy nhiên Giang Nam đã có một cách nhìn mới mẻ về kinh doanh điện máy so với các cửa hàng ở khu điện máy bách hóa ở Bắc Ninh Đó là việc mở rộng cửa hàng, tập trung vào chăm sóc khách hàng, vận chuyển lắp đặt miễn phí Mong muốn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, để từ đó phát triển thành một thương hiệu mạnh ở Bắc Ninh

Năm 2008 là năm thị trường các ngành nghề khởi sắc đi lên Nhìn trước được

xu thế tiêu dùng và các cơ hội kinh doanh, Giang Nam đã phát triển một bậc là phát triển thành hình thức siêu thị Đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ trong quan hệ hợp tác giữa Giang Nam với các nhà cung cấp là các tập đoàn điện tử, viễn thông lớn: Tập đoàn Điện tử SamSung, Sony lựa chọn làm đối tác chiến lược với chức năng trưng bày, giới thiệu và phân phối các sản phẩm mang thương hiệu SamSung, Sony trên thị trường Bắc Ninh

Tiếp tục năm 2012 Giang Nam mở rộng siêu thị điện máy với diện tích 10000m2 tại số 22 Lý Thái Tổ bao gồm siêu thị điện máy và các tổ hợp vui chơi giải trí khác

Phân tích kết quả kinh doanh của công ty Giang Nam TNHH các năm gần đây, tình hình khách hàng, tình hình cơ cấu vốn của công ty nhằm đánh giá thực trạng hiện tại tác động đến việc nâng cao chất lượng mua hàng

Trong phần này tác giả đi sâu phân tích chất lượng chu trình chất lượng mua hàng của công ty Giang Nam TNHH Các công đoạn trong chu trình chất lượng mua hàng được tác giả phân tích đầy đủ : Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, tìm kiếm nhà cung cấp, đàm phán với nhà cung cấp, đặt hàng nhà cung cấp, tổ chức nhập hàng từ nhà cung cấp, đánh giá và điều chỉnh

Chu trình chất lượng của công ty rất rõ ràng, chi tiết, nhưng có tính hai mặt, khó khăn trong việc tổ chức thực hiện nếu khuyết hoặc giải quyết chậm tại phòng ban nào đó Ví dụ nếu phòng kinh doanh chưa lập đề nghị trên hệ thống thì việc nhà cung cấp giao hàng đến kho, kho cũng không nhận và không được phép nhận Hoặc đề nghị trên hệ thống sai số lượng, sai giá trên hóa đơn, cần phòng kinh doanh làm lại Tất cả các lý do trên có thể làm chậm đơn hàng

Theo hợp đồng mua bán và theo đơn hàng cụ thể, công ty Giang Nam TNHH hiện tại hầu như không xảy ra trường hợp giao hàng thừa Các trường hợp hàng thiếu thường xảy ra vào các thời điểm cháy hàng, cả thị trường thiếu hàng

Đặc biệt trong mùa vụ điều hòa, quạt điện, cung vượt quá cầu, các nhà cung cấp không thể đảm bảo hàng cho công ty Trường hợp thiếu hàng được nhân viên kinh doanh tác động nhà cung cấp để ưu tiên hàng hoặc thay thế bằng mặt hàng khác để đảm bảo việc kinh doanh của công ty

Do chính sách và chủ trương của công ty nên nhà cung cấp hàng hóa cho công ty hầu hết là các hãng nổi tiếng như Sony, Samsung, Toshiba, Panasonic, Daikin Công ty nhập trực tiếp từ các đại diện hãng tại Việt Nam Làm việc trực tiếp với các hãng có rất nhiều quyền lợi cho công ty như nắm bắt được tình hình chung của hãng; được tài trợ cơ sở vật chất tại Showroom như cột, bản biển; được hãng đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp; PG giới thiệu hãng đứng tại Showroom

Ngoài ra, hiện tại công ty Giang Nam TNHH cũng thiết lập mối quan hệ với các nhà phân phối cấp 1, các tổng thầu để có được nguồn hàng thuận lợi nhất Trong trường hợp hãng hết hàng hoặc không thể chạy đủ số với hãng, công ty sẵn sàng nhập hàng từ nhà phân phối cấp 1 hoặc tổng thầu với giá cao hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Công ty thường xuyên cập nhật, đánh giá và chọn lọc các nhà cung cấp uy tín để tạo lập mối quan hệ Các nhà cung cấp uy tín sẽ có nhiều điều khoản ưu đãi cho doanh nghiệp, có kinh nghiệm và các biện pháp nghiệp vụ đảm bảo chất lượng Bên cạnh những thành tựu đã đạt được, công ty còn gặp phải những hạn chế sau: Khả năng tài chính, phối hợp giữa các bộ phận liên quan trong chu trình chất lượng mua hàng, các biện pháp khuyến khích mua hàng

Trong chương 3, Phương hướng và giải pháp nâng cao chất lượng mua

hàng của công ty Giang Nam trách nhiệm hữu hạn, tác giả đã đưa đánh đưa ra

một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng mua hàng của công ty Giang Nam TNHH dựa trên những cơ hội thách thức của nền kinh tế hiện nay cũng như là kế

hoạch phát triển của công ty, qua đó cũng nhằm giải quyết các mặt còn hạn chế trong quá trình mua hàng của công ty

Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp đang đánh mất thị phần do thua lỗ, buộc phải rút bớt các địa điểm kinh doanh thì đây là một cơ hội cho các doanh nghiệp khác Đó là việc phủ lại thị trường, tìm kiếm thị trường mới, nhất là điều kiện hiện tại đang ủng hộ các doanh nghiệp lớn Khi mà các nhà sản xuất đang muốn gia tăng doanh số, hậu thuẫn cho các doanh nghiệp điện máy mở rộng như đầu tư giá kệ, baner, các chương trình xúc tiến…

Một vấn đề được cho là rất quan trọng hiện nay là ảnh hưởng của sự suy thoái kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đến nâng cao chất lượng mua hàng của Giang Nam Bên cạnh đó là tỉ lệ lãi suất cao, trong trường hợp đó công typhải giảm chi phí kinh doanh, tiếp đó, công ty cần tìm được mức giá đặc biệt và phù hợp với những biến động giá của thị trường

Công ty luôn có các chiến lược dài hạn giúp định hướng lâu dài để có thể phát triển ổn định và bền vững Các định hướng chung cho công ty: Lấy sự phát triển bền vững, ổn định làm nền tảng Luôn kinh doanh giữ chữ tín, tuân thủ nguyên tắc “ làm lợi cho khách hang rồi mới làm lợi cho mình” Tuân thủ các định hướng chiến lược đã hoạch định Đó là các chiến lược ngắn hạn và dài hạn Đưa doanh nghiệp vượt qua khó khăn chung ,về lâu dài hướng đến xây dựng và phát triển Công ty thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực điện máy tại Bắc Ninh

Nhận thức được các cơ hội và thách thức cho Công ty trong tình hình kinh tế khó khăn, qua định hướng phát triển của công ty tác giả đưa ra một số các biện pháp chính để khắc phục các hạn chế trong chu trình chất lượng mua hàng từ đó giúp nâng cao chất lượng mua hàng Đó là: Củng cố và hoàn thiện từng bước trong chu trình chất lượng mua hàng, xây dựng đào tạo, tuyển dụng đội ngũ nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm, tìm kiếm nguồn đầu tư mới, nâng cao khả năng tài chính

của doanh nghiệp, phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận liên quan trong quá trình mua hàng, áp dụng các biện pháp kinh tế trong hoạt động mua hàng, tìm kiếm nguồn hàng mới, tập trung nguồn hàng tạo lợi thế cạnh tranh

ty Giang Nam TNHH Trong luận văn này đã nêu lên được một số cơ sở dữ liệu về chất lượng mua hàng của doanh nghiệp thương mại nói chung và Công ty Giang Nam TNHH nói chung Qua đó, phân tích được các nội dung nâng cao chất lượng mua hàng dựa trên các chỉ tiêu đánh giá trong bối cảnh kinh tế bắt đầu khó khăn

Từ đó rút ra được các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng mua hàng điện máy sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh tế thị trường và mục tiêu công ty đặt ra Ngoài ra, luận văn còn mạnh dạn đưa ra một số các biện pháp thực tế và có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng mua hàng hơn nữa trong thời gian tới

Tuy nhiên, do tác giả chưa có kinh nghiệm thực tế nhiều, khả năng lý luận chưa thực sự sâu sắc, do kiến thức chuyên môn còn hạn chế và thời gian có hạn nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, tác giả kính mong thầy cô hướng dẫn chỉ bảo thêm để luận văn có thể hoàn thiện hơn

Cũng qua đây, tác giả muốn gửi lời cảm ơn của mình đến thầy giáo hướng dẫn, PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc, cùng các thầy cô giáo Viện đào tạo sau đại học và Viện Thương mại và Kinh tế quốc tế - Trường Đại học kinh tế quốc dân đã giúp đỡ tác giả hoàn thành bài viết này