Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán điện tử của OnePay OnePay đã có những định hướng phát triển lâu dài cho mình theo các giai đoạn cụ. thể:[r]
Trang 1NỘI DUNG LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
Nội dung Chương 1 trình bày các khái niệm và các vấn đề cơ bản về dịch vụ thanh toán điện tử, cũng như chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử trên phương diện lý thuyết, trong đó khái quát đặc điểm của thanh toán thẻ trực tuyến, vai trò của công ty cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến; Đồng thời, Chương 1 cũng phân tích về mặt nguyên tắc
các nhân tố chủ quan và khách quan ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử 1.1 Tổng quan dịch vụ Thanh toán điện tử
Thanh toán điện tử được hiểu là việc thanh toán tiền thông qua các thông điệp điện
tử thay cho việc trao tay tiền mặt Theo nghĩa hẹp hơn, thanh toán điện tử được hiểu là việc trả tiền và nhận tiền hàng cho các hàng hóa và dịch vụ được trao đổi qua internet Thanh toán thẻ là hình thức đặc biệt phổ biến của thanh toán điện tử, cũng chính là đối tượng nghiên cứu của luận văn
Có nhiều cách phân loại thẻ ngân hàng khác nhau nhưng cách phân chia phổ biến nhất là cách phân chia theo phạm vi lãnh thổ sử dụng thẻ, và theo nguồn tài chính đảm
bảo cho việc sử dụng thẻ : Theo phạm vi lãnh thổ sử dụng thẻ, ta có thẻ nội địa và thẻ quốc tế; Theo nguồn tài chính đảm bảo cho việc sử dụng thẻ, ta có thẻ ghi nợ, thẻ tín
dụng, và thẻ trả trước
Dịch vụ Thanh toán thẻ trực tuyến là dịch vụ thanh toán thẻ trên môi trường Internet, nhờ phương tiện phần mềm hỗ trợ là cổng thanh toán trực tuyến Dịch vụ Cổng thanh toán trực tuyến là dịch vụ trên Internet do một doanh nghiệp cung cấp Đó có thể là chính ngân hàng phát hành, ngân hàng thanh toán, hoặc do một công ty (tổ chức) khác độc lập cung cấp cho khách hàng (cũng là chủ thẻ)
1.2 Tổng quan chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử
Tuỳ theo góc độ quan sát khác nhau mà, chất lượng được khái quát quát bằng nhiều định nghĩa khác nhau nhưng tựu chung đều nêu lên bản chất cuối cùng mà cả người sản xuất và người tiêu dùng đều quan tâm hướng tới đó là “ đặc tính sử dụng cao và giá cả
Trang 2phù hợp” Chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử cũng tuân theo những đặc điểm của chất lượng dịch vụ nói chung Như vậy, chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử có thể được hiểu như là: sự thoả mãn, sự hài lòng của khách hàng trong quá trình cảm nhận sử dụng dịch vụ thẻ mà doanh nghiệp đem lại Để đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử, chúng ta cũng sử dụng các chỉ tiêu như sau:
Một số chỉ tiêu định tính bao gồm: Độ tin cậy; Tính trách nhiệm; Sự đảm bảo; Sự
đồng cảm; Tính hữu hình
Một số chỉ tiêu định lượngbao gồm: Doanh thu bán hàng; Lợi nhuận; Thị phần của doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp
Trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, cần áp dụng một số đặc trưng của chất lượng dịch vụ sau đây:
Thứ nhất, chất lượng dịch vụ là chất lượng của con người do đó cần tập trung đào tạo, huấn luyện trình độ chuyên môn và trình độ giao tiếp của nhân viên Chất lượng dịch
vụ được thể hiện qua các yếu tố trình độ học vấn, giao tiếp, giọng nói, khả năng lý luận
và khả năng vận dụng
Thứ hai, chất lượng dịch vụ mang tính nhận thức là chủ yếu, khách hàng luôn luôn đặt ra những yêu cầu về chất lượng dịch vụ thông qua những thông tin họ nhận được hoặc những thông tin mà họ có trước, khi khách hàng sử dụng một dịch vụ nào đó
Thứ ba, chất lượng dịch vụ thay đổi theo người bán và người mua vào các thời điểm khác nhau Điều đó có nghĩa là rất khó xác định mức chất lượng đồng đều cho tất cả mọi người, cùng một dịch vụ nhưng đối với mỗi khách hàng khác nhau thì mức độ chất lượng khác nhau
Thứ tư, cùng một dịch vụ nhưng có thể cung cấp những chất lượng khác nhau cho từng nhóm khách hàng khác nhau ở từng thời điểm khác nhau, do đó khó có thể đáp ứng thoã mãn đầy đủ nhu cầu mọi nhóm khách hàng
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử của OnePAY
Dịch vụ thanh toán điện tử của OnePAY chịu tác động của nhiều nhân tố, trong đó
có những nhân tố khách quan như: Môi trường cạnh tranh trong và ngoài nước đối với sản phẩm dịch vụ công ty đang cung cấp; Khách hàng bao gồm cá nhân và tổ chức; Thói
Trang 3quen thanh toán của người tiêu dùng; Hạ tầng kỹ thuật (viễn thông, công nghệ thông tin);
Hành lang pháp lý…
Bên cạnh các nhân tố khách quan, các nhân tố chủ quan của chính doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử của ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thanh toán điện
tử mà nó cung cấp Một số nhân tố chủ quan tác động tới chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử như: Công nghệ kỹ thuật của chính công ty; Chính sách Marketing của công ty; Trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên; Hoạt động quản lý rủi ro tại công ty
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI ONEPAY
Nội dung Chương 2 trước hết giới thiệu khái quát về công ty OnePAY, lịch sử hình thành cũng như ngành nghề kinh doanh; Phần tiếp theo của Chương 2 tập trung phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử mà công ty đang cung cấp trên thị trường; Từ đó, phần cuối của chương đánh giá những kết quả đạt được, hạn chế trong
chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại OnePAY cũng như nguyên nhân của chúng 2.1 Giới thiệu Công ty OnePAY
OnePAY là đại diện của MaterCard trong cung cấp giải pháp thanh toán điện tử cho các doanh nghiệp tại Việt Nam Hệ thống cổng thanh toán của OnePAY được tin dùng bởi các ngân hàng lớn trên thế giới như ANZ , HSBC, ICICI… Cổng thanh toán OnePAY đảm bảo các tiêu chuẩn của hệ thống tài chính quốc tế như PCI DSS của PCI Security Standards Council, 3D-Secure của Visa, MasterCard và JCB… OnePAY cũng đang hợp tác cùng 6 ngân hàng nhà nước và cổ phần lớn nhất Việt Nam để triển khai đa dạng kênh thanh toán không tiền mặt
OnePAY sinh ra để cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tuyến và mở rộng là các giải pháp thanh toán điện tử đa dạng Dịch vụ của OnePAY chuyên nghiệp và đảm bảo các yêu cầu công nghệ khắt khe của công nghiệp thanh toán trên thế giới để đảm bảo tối
đa lợi ích khách hàng Với kinh nghiệm và lợi thế của mình, OnePAY luôn đồng hành cùng khách hàng của mình để cùng thành công trong thương mại điện tử
2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại OnePAY
Các gói dịch vụ thanh toán điện tử của OnePAY gồm có: OneCOM Pro, OneCOM,
Trang 4OneSTART, OneBILL, OneCARD, OnePOS
Dịch vụ thanh toán điện tử của OnePAY hướng tới khách hàng là các đơn vị kinh doanh thương mại điện tử an toàn Việc đăng ký sử dụng dịch vụ TTĐT của OnePAY không đòi hỏi các chứng chỉ về bảo mật thông tin thẻ Trách nhiệm bảo mật và xử lý thông tin thuộc về cổng thanh toán Dịch vụ TTĐT của OnePAY có những đặc điểm cơ bản sau:
Cung cấp khả năng chấp nhận thanh toán trực tuyến bằng thẻ quốc tế mang thương hiệu: Visa, MasterCard, AmEx, JCB
Cung cấp khả năng chấp nhận thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa mang thương hiệu: Vietcombank, Vietinbank, DongA, Techcombank, Tienphongbank
Tích hợp cổng thanh toán vào website mà không cần các chứng chỉ về bảo mật Thông tin thẻ được nhập tại OnePAY và bảo vệ bởi OnePAY và MasterCard
Tích hợp cổng thanh toán vào email, cho phép gửi hóa đơn điện tử có chức năng thanh toán tới khách hàng
Năm 2009 là năm OnePAY đạt được nhiều mục tiêu quan trọng để phục vụ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cho các doanh nghiệp
Với bốn năm (từ năm 2007 đến năm 2010) triển khai dịch vụ cho gần 200 doanh nghiệp, OnePAY đã cho thấy thế mạnh của mình chính là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử uy tín và có nhiều kinh nghiệm triển khai nhất Chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử OnePAY hiện đang cung cấp cho thị trường được phản ánh rõ hơn qua những con số như: giá trị giao dịch qua cổng thanh toán trực tuyến của OnePay; Tốc độ tăng trưởng bình quân dịch vụ thanh toán trực tuyến của Công ty qua các năm Trong năm 2009, tháng đạt giá trị cao nhất qua cổng thanh toán của OnePAY lên tới trên 50 tỷ đồng Cả năm 2009 đạt trên 500 tỷ đồng, với gần 200.000 giao dịch Tốc độ tăng trưởng đơn vị chấp nhận thẻ đạt 100%, tăng trưởng doanh số thanh toán đạt trên 20% Trong năm 2010, OnePAY hoàn thành kết nối với các ngân hàng trong nước như BIDV, Đông
Á, VIB, MB để mở rộng phạm vi chấp nhận loại thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) cho đơn
vị chấp nhận thẻ và chủ thẻ Việc chính thức có văn phòng đại diện của OnePAY tại thành phố Hồ Chí Minh từ cuối năm 2009 cũng sẽ tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho
Trang 5OnePAY tiếp xúc với các doanh nghiệp tại trung tâm kinh tế lớn nhất nước này OnePAY đạt con số 400 đơn vị chấp nhận thẻ trong năm 2010, đạt tốc độ tăng trưởng đơn vị chấp nhận thẻ 100%; tốc độ tăng trưởng doanh số tháng tiếp tục vượt 20%
2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại OnePAY
Việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của OnePay trong bốn năm từ năm
2007 đến năm 2010 cho thấy những thành công và hạn chất lượng dịch vụ thanh toán
điện tử của OnePay Những thành công có thể kể đến gồm :Thứ nhất, OnePAY sở hữu công nghệ cổng thanh toán chuẩn quốc tế; Thứ hai, OnePAY là một trong số các doanh nghiệp dẫn đầu thị trường thanh toán thẻ trực tuyến;Thứ ba, OnePAY là doanh có nhiều kinh nghiệm triển khai thực tế Thứ 4, Chấp nhận nhiều phương thức thanh toán
Bên cạnh với những thành quả đạt được, chất lượng dịch vụ TTĐT của OnePAY
vẫn còn có những hạn chế Về mặt định lượng, thị phần đối với dịch vụ thanh toán điện tử
của OnePAY cũng như doanh thu từ dịch vụ thanh toán điện tử của OnePAY còn thấp so
với khả năng cung cấp của chính OnePAY Hạn chế này thể hiện qua các điểm sau: Thứ nhất, số lượng các gói dịch vụ thanh toán trực tuyến được sử dụng còn ít và không phong phú; Thứ hai, mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ chưa nhiều; Thứ ba, các loại thẻ được
chấp nhận thanh toán còn ít, thậm chí đối với ngay cả các loại thẻ tín dụng quốc tế có
thương hiệu lớn thì chủ yếu là Master card, Visa; Thứ tư, chi phí cho các dịch vụ thanh
toán trực tuyến của OnePay còn quá cao, khiến cho nhiều doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ không đủ năng lực tài chính để triển khai Điều này góp phần cản trở việc OnePAY
mở rộng thị phần và khó tăng doanh thu, do đó làm giảm lợi nhuận từ dịch vụ của mình Bên cạnh những hạn chế xét theo tiêu chí định lượng, chất lượng dịch vụ thanh toán
điện tử của OnePAY còn có những hạn chế xét về mặt định tính như sau: Thứ nhất, công
nghệ cổng thanh toán trực tuyến của OnePAY phải phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp dịch vụ thẻ quốc tế Master Card, nên ít nhiều chịu sự chi phối và áp đặt trong việc triển
khai dịch vu ra thị trường Thứ hai, độ an toàn, bảo mật thông tin vẫn chưa cao Những
hạn chế này là do những nguyên nhân sau: Nguyên nhân khách quan gồm có: Thứ nhất,
ảnh hưởng của môi trường kinh tế - xã hội; Thứ hai, môi trường pháp lý cho hoạt động thanh toán thẻ tại Việt Nam vẫn chưa được hoàn thiện; Thứ ba, môi trường công nghệ
Trang 6cho hoạt động thanh toán chưa hỗ trợ nhiều cho hoạt động thanh toán thẻ; Nguyên nhân
chủ quan gồm có:Thứ nhất, vì OnePAY là nhà phân phối dịch vụ cổng thanh toán trực
tuyến của Master Card nên về công nghệ cổng thanh toán trực tuyến, OnePay phải phụ thuộc rất nhiều vào chiến lược kinh doanh cũng như chính sách của Master Card, OnePay
chỉ đóng vai trò là người triển khai tại Việt Nam Thứ hai, OnePay hợp tác với
Vietcombank triển khai cổng thanh toán trực tuyến của Master Card nên trên thực tế các thẻ nội địa được chấp nhận giao dịch trên cổng của OnePay rất hạn chế, tập trung chủ yếu
là thẻ của Vietcombank và một số ít ngân hàng khác trong chương trình của OnePay Thứ
ba, Các dịch vụ như OneOrder chưa thu hút được nhiều doanh nghiệp du lịch ứng dụng
triển khai là vì người tiêu dùng Việt Nam còn yếu kém về hiểu biết công nghệ, trong khi các doanh nghiệp cũng yếu kém về nhân lực và do dự trong việc triển khai các dịch vụ
đòi hỏi các thao tác tương đối phức tạp.Thứ tư,việc phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ còn gặp nhiều khó khăn Thứ năm, nguồn nhân lực được đầu tư chưa thực sự phù hợp
với sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ thẻ
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
THANH TOÁN ÐIỆN TỬ TẠI ONEPAY
Từ việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại OnePAY, hạn chế và nguyên nhân chủ yếu của nó, Chương 3 tập trung vào việc trình bày các giải pháp
và kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại OnePAY
3.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán điện tử của OnePay
OnePay đã có những định hướng phát triển lâu dài cho mình theo các giai đoạn cụ thể:
Giai đoạn 1: OnePay đi tiên phong trong lĩnh vực TTTT tại Việt Nam và trở thành
doanh nghiệp dẫn đầu thị trường
Giai đoạn 2: OnePay trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường trong việc cung
cấp các giải pháp dịch vụ TTĐT trong TMĐT Việt Nam như thanh toán ATM, POS, SMS, khấu trừ tài khoản tự động
Giai đoạn 3: OnePay trở thành nhà cung cấp toàn diện các dịch vụ và giải pháp
Trang 7hỗ trợ cho thị trường TMĐT Việt Nam
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại OnePAY
Để nâng cao chất lượng địch vụ thanh toán điện tử của mình, OnePAY cần hướng tới việc nâng cao doanh thu bằng việc: tăng cường và mở rộng phạm vi áp dụng của các gói dịch vụ của mình, chú ý quảng bá thương hiệu để phát triển thị phần; Mặt khác , OnePAYcần quan tâm bồi dưỡng nguồn nhân lực nhằm đảo bảo nhân viên của mình luôn
có sự đồng cảm với khách hàng, và luôn sẵn sàng theo sát khách hàng trong từng bước thanh toán cũng như sẵn sàng giúp khách hàng giải quyết những vướng mắc trong quá trình giao dịch Các giải pháp cụ thể như sau:
Một là, phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến OneOrder
Hiện tại dịch vụ OneOrder cho phép khách hàng tạo đơn hàng thủ công rồi tạo đường dẫn để gửi cho khách hàng thực hiện quá trình thanh toán Để phát triển dịch vụ OneOrder nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phù hợp hơn với khách hàng thì OnePay nên phát triển dịch vụ OneOrder dựa trên nền tảng dịch vụ thanh toán MOTO (mail order/ telephone order) Dịch vụ này cung cấp giải pháp mà bất cứ khi nào doanh nghiệp muốn chấp nhận và thực hiện thanh toán từ khách hàng bởi điện thoại, thư bưu điện thông qua hệ thống cổng TTTT của OnePay
Hai là, phát triển dịch vụ thanh toán trực tuyến thông qua thẻ trả trước PrePaid Card
Thẻ trả trước được coi như một loại thẻ dự trữ giá trị, người sử dụng thẻ phải trả trước một số tiền nạp trong thẻ và mỗi lần sử dụng thì số tiền trên thẻ bị trừ dần Loại thẻ trả trước thông dụng nhất trên thế giới mang thương hiệu Visa, Master Card, American Express…và chúng mang đầy đủ các tính năng như một thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ quốc tế Đặc điểm tiện lợi của loại thẻ này là chủ thẻ không phải mở tài khoản ngân hàng, không phải thực hiện ký quỹ hoặc tín chấp và có thể được giao cho người dưới 18 tuổi sử dụng
Ba là, nâng cao tính bảo mật an toàn trong dịch vụ thanh toán trực tuyến của OnePay
Do OnePAY là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến nên vấn đề bảo mật thông tin của chủ thẻ đóng vai trò quan trọng chủ chốt Những thông tin của chủ
Trang 8thẻ nhập vào khi thanh toán với đơn vị chấp nhận thẻ cần được mã hoá và bảo mật để không ai có thể xâm nhập và đánh cắp thông tin Hiện tại, cổng TTTT của OnePay đang
áp dụng những chương trình xác thực của tổ chức thẻ quốc tế như MasterCard Security Code, Verified by Visa, J Secure, AVS…Các chương trình này giúp các ngân hàng nhận diện chủ thẻ và giúp chủ thẻ tránh được những rủi ro Khách hàng sẽ được bảo vệ thông qua một mã số bí mật nữa do ngân hàng phát hành cấp, dựa theo tiêu chuẩn của tổ chức thẻ quốc tế Giải pháp này giúp các doanh nghiệp tránh những rủi ro và giao dịch đòi bồi hoàn từ phía chủ thẻ
Bốn là, nâng cao các dịch vụ hỗ trợ khách hàng và thúc đẩy giao dịch thương mại điện tử
Hiện tại OnePay đang thực hiện các giải pháp hỗ trợ khách hàng triển khai các hệ thống cổng TTTT trên website doanh nghiệp như tư vấn xây dựng website TMĐT, tư vấn xây dựng nhân lực chuyên trách kênh bán hàng trực tuyến và tư vấn nghiệp vụ TMĐT Tuy nhiên để hướng đến mục tiên trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải pháp TMĐT toàn diện thì OnePay cần đẩy mạnh hỗ trợ doanh nghiệp
Năm là, xây dựng và phát triển thương hiệu OnePay
Đối với bất kỳ một nhà cung cấp dịch vụ TTĐT nào hoạt động trong một thị trường cạnh tranh, vấn đề sống còn của họ là trở thành lựa chọn đầu tiên của khách hàng Chính
vì các sản phẩm dịch vụ TTĐT có tính đặc thù riêng nên các doanh nghiệp du lịch còn gặp nhiều khó khăn trong việc lựa chọn nhà cung cấp cho riêng mình và những người tiêu dùng cuối cùng cũng có những tâm lý trở ngại trong việc quyết định có sử dụng phương thức TTTT hay không
Sáu là, nâng cao khả năng ứng dụng của mô hình cổng thanh toán trực tuyến của OnePAY
Ngày nay khi điện thoại di động đã trở thành một phương tiện không thể thiếu đối với mỗi người dùng thì phương thức thanh toán qua điện thoại cũng trở nên phổ biến hơn với mọi người Chính vì vậy trong mô hình nhà cung cấp dịch vụ TTTT của OnePay cho các doanh nghiệp nên có module Mobile kết nối với cổng thanh toán theo mô hình cổng MIGS của MasterCard
Bảy là, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
OnePAY cần xây dựng chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh
Trang 9vực kinh doanh thẻ nhằm tạo ra một đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp về lĩnh vực thanh toán điện tử Có được nguồn nhân lực lớn mạnh, việc phát triển một ngành kinh doanh dịch vụ TTĐT với sự đa dạng và rộng lớn của đối tượng sử dụng thẻ, cũng như quy mô của thị trường mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ là hoàn toàn có thể
3.3 Kiến nghị
Thứ nhất, kiến nghị đối với chính phủ: Chính phủ cần tạo lập hành lang pháp lý
cho hoạt động thanh toán điện tử; Cần ban hành các quy định cụ thể về hoạt động thanh toán thẻ, đặc biệt là hoạt động thanh toán thẻ trực tuyến để các ngân hàng cũng như các công ty cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến có thể áp dụng những hình thức thanh toán qua thẻ mới;Bổ sung khung hình phạt cho tội phạm thẻ, bao gồm cả hành vi phạm
tội trực tuyến (chủ yếu là trên Internet);Hoàn thiện hành lang kỹ thuật
Thứ hai, kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước: Hoàn thiện các văn bản pháp
quy về thanh toán thẻ; Đồng thời, NHNN cần nhanh chóng ban hành các thông tư hướng dẫn cụ thể những nghị định của Chính phủ ban hành liên quan đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt để sớm đưa chúng vào cuộc sống
Thứ ba, kiến nghị đối với Hiệp hội thẻ Việt Nam: Hiệp hội thẻ Việt Nam được
thành lập với vai trò là nơi hợp tác trao đổi giữa các ngân hàng tham gia hoạt động thẻ tại Việt Nam, đồng thời là đầu mối tổ chức, nghiên cứu và kiến nghị những biện pháp nhằm phát triển thị trường thẻ với các cơ quan chức năng
Thứ tư, kiến nghị đối với các Bộ ngành có liên quan
Kiến nghị với Bộ Thông tin và Truyền thông: Bộ thông tin và truyền thông cần
tham gia với tư cách là đơn vị truyền thông, đóng góp vào việc thay đổi nhận thức của người dân về thói quen sử dụng thẻ cũng như ích lợi của việc thanh toán thẻ thay vì thanh
toán bằng tiền mặt bằng tuyên truyền phổ biến, nâng cao hiểu biết của đại bộ phận dân
chúng
Kiến nghị với các cơ quan Điện lực, Bảo hiểm, Viễn thông: Những cơ quan này cần
có sự phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng để tiến tới thu phí điện nước, bảo hiểm, điện thoại cố định, Internet đều qua thẻ, góp phần thúc đẩy các ngân hàng đưa ra những loại hình thanh toán đa dạng hơn, qua đó thu hút thêm khách hàng, đẩy mạnh phát triển hoạt
động thanh toán
KẾT LUẬN
Trang 10Trong giai đoạn hiện nay, Việt Nam có nhiều cơ hội và tiềm năng cho các doanh nghiệp tham gia vào thị trường dịch vụ thanh toán điện tử Tuy nhiên, yêu cầu đặt ra cho
hệ thống ngân hàng cũng như các công ty cung ứng dịch vụ thanh toán trong thời gian tới
là hết sức nặng nề, có những cơ hội nhưng cũng không ít thách thức, khó khăn Để hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới, cần phải làm phong phú và nâng cao chất lượng các dịch vụ thanh toán, trong đó có chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến để giảm tới mức tối thiểu thanh toán dùng tiền mặt trong nền kinh tế, tăng tính tiện dụng cho người tiêu dùng
Để tăng cường chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử của mình, bên cạnh sự hỗ trợ tích cực từ phía Nhà nước, sự tham gia của toàn hệ thống ngân hàng thương mại, OnePAY cần nỗ lực hơn nữa trong hoạt động của mình Với mong muốn được đóng góp cho sự phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của OnePAY, luận văn này đã đề cập đến những vấn đề về dịch vụ thanh toán điện tử nói chung, tầm quan trọng của dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến, thực trạng dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến tại OnePAY, những thuận lợi, khó khăn và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử tại OnePAY