Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Vinh

Nguyên nhân của những hạn chế trên c ơ bản là do chất l ượng cán bộ thanh toán quốc tế tại Vietcombank Vinh còn hạn chế thể hiện ở : trình độ chuyên môn nghiệ[r]

trường Đại học kinh tế quốc dân



LÊ THị CẩM Tú

NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ THANH TOáN QUốC Tế TạI NGÂN HàNG THƯƠNG MạI Cổ PHầN NGOạI THƯƠNG VIệT NAM CHI NHáNH VINH

Chuyên ngành: kinh tế PHáT TRIểN

Hà nội, năm 2013

CHƯƠNG I: KHUNG NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Trong chương này, luận văn hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về

thanh toán quốc tế và chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế bao gồm các khái niệm

về thanh toán quốc tế và chấ t lượng dịch vụ thanh toán quốc tế, các phương thức thanh toán quốc tế và các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế

Thanh toán quốc tế là việc thực hiện các nghĩa vụ chi trả và quyền hưởng lợi

về tiền tệ phát sinh trên cơ sở các hoạt độ ng kinh tế và phi kinh tế giữa các tổ chức, cá

nhân nước này với tổ chức, cá nhân nước khác, hay giữa một quốc gia với tổ chức

quốc tế, thông qua quan hệ giữa các ngân hàng của các nước liên quan

Trong đời sống hàng ngày, các hoạt động dịch vụ luôn diễn ra rất đa dạng ở

khắp mọi nơi và không ai có thể phủ nhận vai trò quan trọng của dịch vụ trong đời sống xã hội Tuy nhiên, đến nay vẫn chưa có một khái niệm chuẩn về dịch vụ và thực tế cho tới nay vẫn tồn tại nhiều khái niệm khác nhau về dịch vụ

Dựa trên tính chất của dịch vụ người ta lại có thể đưa ra khái niệm về dịch vụ: “Dịch vụ là các lao động của con người được kết tinh trong giá trị các loại sản phẩm vô hình và không thể nắm bắt được” Khái niệm này thể hiện 2 đặc trưng cơ bản của dịch vụ: Thứ nhất, dịch vụ là một sản phẩm; Thứ hai, dịch vụ là vô hình, khác với hàng hoá hữu hình

Từ khái niệm trên về dịch vụ thì ta thấy dịch vụ là một thứ rất trừu tượng cho nên khái niệm chất lượng dịch vụ còn mang tính trừu tượng hơn Ch ất lượng dịch vụ

được xem xét trên hai góc độ: từ phía nhà cung cấp dịch vụ và từ phía người sử dụng

dịch vụ

Khác với đánh giá chất lượng của các sản phẩm hữu hình, việc đánh giá và đo

lường chất lượng của dịch vụ hết sức phức tạp Nếu chất lượng của các sản phẩm hữu hình được xác định dựa trên các thuộc tính kinh tế kỹ thuật của sản phẩm, hoặc khách hàng khi

tiêu dùng sản phẩm hữu hình thì mức độ cảm nhận của họ cũng có thể chỉ dựa vào các thuộc tính đó thì đối với dịch vụ khách hàng khi đánh giá chất lượng của dịch vụ mà họ thụ

hưởng không thể dựa vào các thuộc tính hữu hình như vậy Vì vậy, để đánh giá được mức

chất lượng của dịch vụ thì phải dựa vào các yếu tố có liên quan và thông qua những gì

được gọi là cảm nhận của khách hàng.

Các yếu tố có liên quan có thể là những gì thuộc về cơ sở vật chất như mặt bằng cung ứng dịch vụ, nhà cửa, trang thiết bị Yếu tố liên quan có thể là những gì thuộc về con

người - những người tham gia vào quá trình sáng tạo và cung ứng dịch vụ Bên cạnh

những yếu tố thuộc về cơ sở vật chất và con người, khách hàng còn có thể hài lòng hay không hài lòng với những gì diễn ra xung quanh không gian mà họ đang thụ hưởng dịch vụ- tức là yếu tố môi trường Môi trường có thể là môi trường tự nhiên, môi trường xã hội, hoặc thậm chí là văn hoá dịch vụ của đơn vị, tổ chức cung ứng dịch vụ

Để đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của NHTM, người ta thường xem xét cả quá trình cung cấp dịch vụ từ khâu tiếp thị khách hàng, tiếp nhận

nhu cầu thanh toán, tư vấn, đến hồ sơ, chứng từ giao dịch, các quy trình tác nghiệp, thời gian thực hiện giao dịch, sự hỗ trợ khách hàng sau giao dịch, chính sách khách hàng, mức độ cạnh tranh của biểu phí áp dụng, hiệu quả của hoạt động TTQT Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế được đánh giá qua các tiêu chí như sau: Thời gian thực hiện giao dịch, trình độ chuyên môn của thanh toán viên, doanh số hoạt động thanh toán quốc tế, doanh thu từ hoạt động thanh toán quốc tế, lợi nhuận từ hoạt động thanh toán quốc tế, số lỗi phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế, cơ cấu dịch vụ thanh toán quốc tế…

Các nhân tố tác động tới hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng bao gồm hai nhóm nhân tố chính Đó là các nhân tố khách quan và các nhân tố chủ quan Nhóm các nhân tố khách quan bao gồm các nhân tố thuộc về môi trường kinh tế, môi trường pháp luật, môi trường chính trị phân tích các yếu tố này nhằm tìm ra cơ hội và thách thức trong việc thực hiện hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng Nhóm các nhân tố chủ quan gồm các nhân tố như quy mô hoạt động của ngân hàng, chiến lược kinh doanh của ngân hàng, uy tín của ngân hàng, trình độ các thanh toán viên, qua việc phân tích các nhân tố này sẽ tìm ra giải pháp nhằm phát huy các điểm mạnh và hạn chế các điểm yếu của hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI

THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VINH

2.1 Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Vinh

2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển và bộ máy tổ chức

Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Vinh được thành lập theo Quyết định số 15/NH–QĐ ngày 01/7/1989 của Tổng giám đốc Ngân hàng Ngoại

thương Việt Nam, tiền thân là Phòng Ngoại hối thuộc Ngân hàng Nhà nước tỉnh Nghệ

An

Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về chủ

trương thực hiện cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước Ngày 02/08/2008, Ngân hàng

Ngoại thương Việt nam đã thực hiện việc cổ phần hóa và chính thức chuyển sang hoạt động theo cơ chế Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Vinh cũng chính thức hoạt động với tên gọi là Ngân hàng TMCPNT Việt nam chi nhánh Vinh

Sau hơn 23 năm hoạt động, Chi nhánh VCB Vinh đã trở thành một Ngân hàng

lớn mạnh nhất trên địa bàn, đội ngũ cán bộ công nhân viên đã lên đến 130 người Lúc này, chi nhánh VCB Vinh có thể nói đã ở tuổi trưởng thành, cán bộ lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm quản lý điều hành hoạt động của chi nhánh Đội ngũ cán bộ nhân viên nghiệp vụ có trình độ đại học chuyên nghành kinh tế phù hợp, trên 50% cán bộ công

nhân viên có trên 05 năm công tác với nghiệp vụ vững vàng và kinh nghiệm làm việc

Tổ chức mạng lưới tương đối hoàn chỉnh và phù hợp với mô hình hoạt động ngân hàng hiện đại

2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Vietcom bank Vinh

Sự phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Nghệ An cùng với sự lớn mạnh của các doanh nghiệp đã làm cho nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng

tăng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của các NHTM trên địa bàn Chính vì vậy,

ngày càng có nhiều NHTM mở chi nhánh hoạt động tại Nghệ An Tính đến thời điểm hiện tại trên địa bàn tỉnh Nghệ An đã có trên 30 tổ chức tín dụng trong đó có 27 ngân

hàng thương mại, 01 ngân hàng phát triển, 01 ngân hàng chính sách xã hội, 01 quỹ tín

dụng trung ương với hơn 40 quỹ cơ sở, tổng cộng có trên 100 phòng giao dịch

Công tác huy động vốn tại Vietcombank Vinh được đánh giá là rất hiệu quả

với số lượng nhân sự và số phòng giao dịch hạn chế so với các đối thủ cạnh tranh trên

địa bàn Tổngnguồn vốn huy động của chi nhánh Vinh đạt 5,683 tỷ VNĐ trong năm

2012, đứng thứ 2 trên địa bàn chỉ sau ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

Tốc độ tăng trưởng huy động vốn từ khách hàng của Vietcombank Vinh bình quân

hàng năm đạt 17%

Đối với các NHTM nguồn tiền huy động là nguồn chủ yếu và quan trọng để

ngân hàng thực hiện đầu tư, nguồn này ngoài việc giúp cho ngân hàng tạo được nguồn vốn để cho vay còn là công cụ góp phần giúp cho NHNN ổn định giá trị đồng tiền, kiềm chế lạm phát Tốc độ tăng trưởng nguồn v ốn qua các năm đều tăng ở mức khả quan Những cố gắng trong công tác huy động nguồn vốn này đã góp phần vào kết quả chung của chi nhánh, đây là một kết quả rất đáng khích lệ của toàn thể Chi nhánh và hứa hẹn sẽ còn tiếp tục tăng trong những năm tiếp theo

Với chiến lược phát triển tín dụng bền vững, an toàn, hiệu quả, tốc độ tăng

trưởng dư nợ tại chi nhánh giảm xuống và d ư nợ cho vay khách hàng cuối năm 2012

là 2,229 tỷ VNĐ theo đúng định hướng phát triển của Vietcombank Việt Nam Đặc biệt tỷ lệ nợ xấu tro ng các năm gần đây của Vietcombank Vinh liên tục giảm từ mức gần 9% cuối năm 2009 xuống còn 1.4% vào cuối năm 2012 Việc giảm tỷ lệ nợ xấu mạnh mẽ trong các năm gần đây làm lợi nhuận của Vietcombank Vinh có những

bước tiến rõ rệt

Bên cạnh hai hoạt động ngân hàng truyền thống là huy động và cho vay, các mặt dịch vụ của ngân hàng TMCP ngoại th ương Việt Nam – Chi nhánh Vinh cũng có những bước phát triển mạnh mẽ với số lượng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp ngày

càng tăng, số máy rút tiền tự động ATM, máy chấp nhận thẻ POS của Vietcombank

Vinh là lớn nhất trên địa bàn Kết quả kinh doanh của Vietcombank Vinh đạt đ ược

trong năm 2012 rất ấn tượng với 76 tỷ lợi nhuận sau thuế

2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Vietcombank Vinh

Vietcombank là ngân hàng có thế mạnh về lĩnh vực tài trợ xuất nhập khẩu Trong những năm gần đây, hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng rất phát triển,

có uy tín cả trong và ngoài nước Với bộ máy thanh toán quốc tế tương đối mỏng chỉ

với 3 thanh toán viên, 02 quản lý phòng và 01 phó giám đốc chi nhánh quản lý trực tiếp, Vietcombank Vinh đã đạt được những kết quả được đánh giá là rất ấn tượng

Qua hơn 23 năm hoạt động, hoạt động thanh toán quốc tế của Vietcombank Vinh đã đạt được những thành quả nhất định, góp ph ần phát triển hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, thúc đẩy nền kinh tế phát triển và đóng góp đáng kể đối với sự thành công

của khách hàng

Với mục đích thành lập ban đầu là để đáp ứng hoạt động xuất nhập khẩu,

Vietcombank Vinh trước đây chủ yếu hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu và tài trợ

cho hoạt động xuất nhập khẩu Sau một thời gian hoạt động, ngân hàng đã mở rộng phạm vi phục vụ, đa dạng hoạt động Bằng chính nỗ lực của mình, Vietcombank Vinh

đã vươn lên giữ vị trí quan trọng trong hoạt động ngân hà ng trên địa bàn và chiếm

lĩnh thị phần hàng đầu trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế, nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Nghệ An Dịch vụ thanh toán quốc tế của

Ngân hàng được khách hàng đánh giá cao và là lựa chọn hàng đầu cho các doanh

nghiệp xuất khẩu trên địa bàn Thể hiện qua các chỉ tiêu đánh giá như sau: thời gian thực hiện giao dịch; trình độ chuyên môn của thanh toán viên; doanh số dịch vụ thanh toán quốc tế; doanh thu từ dịch vụ thanh toán quốc tế; số vụ khiếu nại phát sinh từ dịch vụ thanh toán quốc tế; sự hài lòng của khách hàng

Tuy nhiên bên cạnh những thành tựu đạt được thì trong những năm qua dịch vụ TTQT tại Vietcombank Vinh cũng bộc lộ nhiều những hạn chế cần phải có giải pháp khắc phục để chất lượng dịch vụ TTQT thực sự được nâng cao

Kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Vinh cho thấy về tổng quát sự hài lòng của khách hàng trong hoạt động thanh toán quốc tế của Vietcombank Vinh giảm đi trong những

năm gần đây, thời gian thực hiện giao dịch vẫn còn ch ưa đáp ứng tốt nhất yêu cầu của

khách hàng, trình độ nhân viên thanh toán quốc tế ch ưa đồng đều, trình độ chuyên môn còn ở mức vừa phải, trình độ ngoại ngữ cũng có những hạn chế nhất định, khả

năng tư vấn khách hàng trực tiếp giảm do các thanh toán viên có kinh nghiệm đã được bổ nhiệm vào các chức vụ trưởng, phó phòng nghiệp vụ và giao dịch, quy trình, quy định văn bản áp dụng chưa theo các tiêu chuẩn dịch vụ chất lượng quốc tế ; Các

dịch vụ ngân hàng quốc tế hỗ trợ cho hoạt động TTQT trong những năm qua đã được

quan tâm và phát triển mạnh nhưng vẫn chưa thực sự hỗ trợ một cách có hiệu quả nhất cho hoạt động TTQT ; Các hình thức thanh toán chưa đa dạng, mới giới hạn trong những sản phẩm truyền thống như thanh toán L/C, nhờ thu, chuyển tiền

Nguyên nhân của những hạn chế trên c ơ bản là do chất l ượng cán bộ thanh toán quốc tế tại Vietcombank Vinh còn hạn chế thể hiện ở : trình độ chuyên môn nghiệp vụ, hiểu biết về nghiệp vụ kỹ thuật ngoại thương còn non, trình độ ngoại ngữ còn yếu, khả năng tiếp cận các thông tin còn kém, các thanh toán viên còn có sự chênh lệnh về trình độ chuyên môn nghiệp vụ ; các sản phẩm, dịch vụ thanh toán quốc

tế vẫn chưa phong phú, đa dạng ; các nghiệp vụ hỗ trợ khác hoạt động chưa thực sự hiệu quả; các thủ tục hành chính trong hoạt động XNK hiện tại của Vietcombank còn

rườm rà

Ngoài các nguyên nhân chủ quan ảnh h ưởng đến chất lượng thanh toán quốc tế kết quả nghiên cứu còn chỉ ra rằng có các nguyên nhân khách quan nh ư: , trình độ hiểu biết của khách hàng về thanh toán quốc tế còn hạn chế, đặc biệt là đối với phương thức thanh toán tín dụng chứng từ ; các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng tuy cao hơn so với các doanh nghiệp khác trên địa bàn nhưng so với các chi nhánh khác trong hệ thống Vietcombank thì vẫn chỉ là một con số khiêm tốn Do đó mà doanh số thanh toán hàng xuất nhập khẩu của Vietcombank Vinh không chiếm tỷ trọng cao trong toàn hệ thống Vietcombank ; các doanh nghiệp Việt Nam thiếu chủ động trong việc thu thập thông tin, tìm hiểu và tiếp cận các thị trường mới giàu tiềm năng …

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH

VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VIETCOMBANK VINH

3.1 Định hướng phát triển HOẠT ĐỘNG TTQT của Vietcombank Vinh trong thời gian tới

Trên cơ sở bám sát định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của cả Chi

nhánh, Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Vinh đã xây dựng định

hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế giai đoạn 2011 –2020 với những nét cơ

bản như sau:

Thứ nhất: Luôn duy trì thị phần lớn nhất trong các lĩnh vực hoạt động Ngân hàng then chốt: thanh toán XNK, thẻ, giữ vững thị phần như hiện tại ít nhất là 38% doanh số thanh toán quốc tế trên địa bàn và phát triển hơn nữa

Thứ hai: Tiên phong phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, có

tính định hướng cho hoạt động Ngân hàng tại Việt Nam, phát triển có hiệu quả hơn

nữa các nghiệp vụ hỗ trợ thanh toán quốc tế như: tín dụng, tài trợ thương mại, mua bán ngoại tệ, bao thanh toán…

Thứ ba : Ưu tiên phát triển các dịch vụ xuất phát từ nhu cầu và khả năng chấp nhận của doanh nghiệp, cá nhân và điều kiện sẵn có của Chi nhánh Vinh; không dàn trải đều các nguồn lực cho tất cả các dịch vụ mà phải xác định, lựa chọn các dịch vụ chiến lược có ưu thế nhất, đạt hiệu quả cao nhất để mở rộng

Thứ tư : Phát huy và duy trì nguồn nhân lực thanh toán quốc tế chất lượng cao thông qua việc tuyển dụng, đào tạo, bố trí, sắp xếp, và khuyến khích nhân tài cũng

như thu hút chất xám từ các khu vực kinh tế phát triển Bên cạnh đó, việc mở rộng

các dịch vụ về số lượng, nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế đòi hỏi Chi nhánh Vinh phải đổi mới cơ chế, chính sách quản trị điều hành, đầu tư cơ sở vật chất, đặc biệt là nâng cao hơn nữa trình độ và năng lực của nhân viên gi ao dịch

Thứ năm: Thực thi chính sách phí mềm dẻo, bám sát theo thực tế yêu cầu sức mua của thị trường từng giai đoạn trên nguyên tắc dịch vụ chất lượng cao thì phí cao

hơn; cung cấp hệ thống các dịch vụ khép kín với giá trọn gói, có thể chấp nhận giảm

thu ở dịch vụ này tăng doanh số và thu thêm lãi ở dịch vụ khác lớn hơn hoặc lỗ trong ngắn hạn để thu lãi trong dài hạn

3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của

Vietcombank Vinh

3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động marketing, nghiên cứu thị trư ờng và nhu cầu của khách hàng

Để khách hàng biết tới mình, dĩ nhiên là phải do bản thân hoạt động TTQT của

ngân hàng phải tốt Bên cạnh đó Ngân hàng còn cần phải tăng cường quảng bá, giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của mình đến với khách hàng, để khách hàng hiểu và

có thông tin về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ của ngân hàng, để từ đó so sánh với các ngân hàng khác Nếu như chính khách hàng cảm nhận được chất lượng

của Chi nhánh, họ sẽ tự tìm đến Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần nâng cao hoạt

động nghiên cứu tìm hiểu và đánh giá nhu cầu cũng như phản ứng của khách hàng khi

sử dụng dịch vụ TTQT tại Chi nhánh Từ đó, có những thay đổi phủ hợp, nhằm nâng cao chất lượng, đạt được mục tiêu cuối cùng là hiệu quả

3.2.2 Đổi mới chính sách khách hàng

Đổi mới nhận thức của đội ngũ cán bộ lãnh đạo cũng như nhân viên về chính

sách khách hàng, khuyến khích họ tăng cường tìm hiểu các khách hàng mà họ phục

vụ về tình hình tài chính, uy tín cũng như các nhu cầu của khách hàng khi giao dịch với Vietcombank Vinh Mỗi tháng, quí, năm có thể yêu cầu các các bộ phải lập các báo cáo về các khách hàng mà họ quản lý dựa trên các chỉ tiêu như: số lần giao dịch, kim ngạch giao dịch, tình hình các khoản đã được thanh toán, chưa thanh toán (thông tin về đối tác nước ngoài và ngân hàng phát hành), tình hình chiết khấu chứng từ, tình hình thanh toán các khoản nợ, ngân hàng liên quan trong quá trình thực hiện thanh toán – đây là những thông tin rất cần thiết cho việc thực hiện chinh sách khách hàng của Vietcombank Vinh

3.2.3 Tăng cường đầu tư hiện đại hoá công nghệ ngân hàng

Công cụ để chiếm lĩnh thị trường và chiến thắng trong cạnh tranh là công nghệ, chỉ có công nghệ tiên tiến mới có thể thiết kế và vận hành được các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao Công nghệ cao còn giúp cho quá trình thanh toán, thông tin liên lạc được nhanh chóng, thông suốt, góp phần đẩy nhanh tốc độ thanh toán, nâng cao chất lượng và giảm thiểu rủi ro sai sót trong hoạt động TTQT

3.2.4 Thường xuyên bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho cán bộ

-Việc gửi nhân viên đi thực tập, học hỏi tại các Chi nhánh khác hay các đơn vị

khác để nâng cao nghiệp vụ

-Cần tăng cường kiểm tra, cũng như đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ này Đây là một trong các nhân tố quan trọng nhất góp phần thành công và khẳng định chất lượng của ngân hàng Hàng năm cần tổ chức các bài kiểm tra, cuộc

thi liên quan đến các nghiệp vụ quan trọng nhất của TTQT như chuyển tiền, nhờ thu,

hay tín dụng chứng từ Ngoài các khóa học liên quan tới nghiệp vụ, Chi nhánh cũng cần tổ chức và khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học phát triển kỹ năng mềm như cách giao tiếp, ứng xử, thái độ với khách hàng, cách xử lý trong các tình

huống cấp bách, bất ngờ v.v…

-Cần có các hình thức kiểm soát cũng như theo dõi kết quả và năng suất của nhân viên Cần đưa ra các hình thức thưởng, phạt nhằm nâng cao trách nhiệm của mỗi nhân viên trong việc thực hiện nhiệm vụ của mìn h

3.2.5 Xây dựng văn hoá kinh doanh và phong cách phục vụ văn minh, lịch sự

Xây dựng phong cách văn hoá giao dịch văn minh lịch sự là vấn đề vô cùng cần thiết trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, khi mà tính cạnh tranh

thương trường ngày càng quyết liệt Trong cơ chế thị trường, ngoài các yếu tố cạnh tranh như lãi suất, giá cả dịch vụ (phí)… thì phong cách văn hoá kinh doanh là yếu tố

hết sức quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, quyết định đến sự tồn tại

và phát triển của một ngân hàng

3.2.6 Xây dựng chính sách thanh toán quốc tế.

Chiến lược phát triển kinh doanh của Vietcombank Vinh xác định hai lĩnh vực then chốt nâng cao năng lực cạnh tranh và giữ vững thị phần là: thanh toán quốc tế và thẻ Các chính sách cụ thể nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế là: Chính sách tài trợ tín dụng xuất nhập khẩu chủ động , Chính sách kinh doanh ngoại tệ linh hoạt, Chính sách phí, lãi suất, ký quỹ linh hoạt, hiệu quả

3.2.7 Nâng cao chất lượng nghiệp vụ hỗ trợ

Tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu : Hoạt động này thúc đẩy sản xuất phát triển,

tăng thu ngân sách, hạn chế vay nợ nước ngoài đồng thời là cơ sở cốt lõi để phát triể n

nghiệp vụ thanh toán quốc tế và các dịch vụ khác

Kinh doanh ngoại tệ: Là dịch vụ ngân hàng không thể thiếu được để khép kín một vòng chu chuyển vốn từ nhập khẩu – sản xuất – xuất khẩu – thu tiền Đảm bảo

đủ ngoại tệ cho khách hàng nhập khẩu, xuất khẩu, vay hoặc thanh toán qua Chi nhánh Vinh, ưu tiên cho khách hàng nhập khẩu được Vietcombank Vinh phục vụ khép kín

3.3 Kiến nghị

1 Kiến nghị đối với chính phủ và các cơ quan ban nghành

-Tiếp tục hoàn thiện môi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh ngân hàng

- Các chính sách vĩ mô đưa ra cần được ổn định và bám sát tình hình thực tế hơn nữa

2 Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam

- Phát triển và hoàn thiện thị trường ngoại tệ liên ngân hàng