CHƯƠNG 3 - CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XNK TẠI CHI CỤC HẢI QUAN GA ĐƯỜNG SẮT QUỐC TẾ YÊN VIÊN .... Error![r]
Trang 1MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ
TÓM TẮT LUẬN VĂN
LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined 1.Tính cấp thiết của đề tài Error! Bookmark not defined
2 Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined
3 Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined
5 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 5.1 Khung lý thuyết Error! Bookmark not defined
5.2 Quá trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined
6 Kết cấu của luận văn Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ Error! Bookmark not defined 1.1 Dịch vụ hải quan và dịch vụ hải quan điện tử Error! Bookmark not defined
1.1.1 Dịch vụ hải quan Error! Bookmark not defined 1.1.2 Dịch vụ hải quan điện tử Error! Bookmark not defined
1.1.3 Ưu thế của dịch vụ hải quan điện tử so với hải quan thông thường Error!
Bookmark not defined
1.2 Chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Error! Bookmark not defined
1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ hải quan điện tửError! Bookmark not defined
1.2.2 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Error!
Bookmark not defined
1.2.3 Lựa chọn mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ hải quan điện tử cho Chi cục
Hải quan Error! Bookmark not defined
1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hải quan điện tử Error!
Bookmark not defined
CHƯƠNG 2- PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC HẢI QUAN GA ĐƯỜNG SẮT QUỐC TẾ YÊN VIÊNError! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu về Chi cục Hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên Error!
Bookmark not defined
2.1.1 Khái quát chung về Chi cục Hải quan ga đường sắt quốc tế Yên ViênError!
Bookmark not defined
Trang 22.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Chi cục Hải quan ga đường sắt quốc tế
Yên Viên Error! Bookmark not defined
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Chi cục Hải quan ga đường sắt quốc tế Yên ViênError!
Bookmark not defined
2.1.4 Thực trạng nhập khẩu hàng hóa qua Chi cục Hải quan ga đường sắt quốc tế
Yên Viên Error! Bookmark not defined
2.1.5 Quy trình thủ tục hải quan điện tử được thực hiện tại Chi cục hải quan ga
đường sắt quốc tế Yên Viên Error! Bookmark not defined
2.2 Kết quả nghiên cứu chất lượng dịch vụ hải quan điện tử của Chi cục Hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên Error! Bookmark not defined 2.2.1 Tính tin cậy của chất lượng dịch vụ hải quan điện tử.Error! Bookmark not
defined
2.2.2 Sự đáp ứng của chất lượng dịch vụ hải quan điện tửError! Bookmark not
defined
2.2.3 Sự đảm bảo của chất lượng dịch vụ hải quan điện tửError! Bookmark not
defined
2.2.4 Sự đồng cảm của chất lượng dịch vụ hải quan điện tửError! Bookmark not
defined
2.2.5 Tính hữu hình của chất lượng dịch vụ hải quan điện tửError! Bookmark not
defined
2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ hải quan điện tử đối với hàng hoá XNK tại Chi cục Hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên Error! Bookmark not defined
2.3.1 Điểm mạnh và nguyên nhân tác động đến chất lượng dịch vụ hải quan điện tử
Error! Bookmark not defined
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hải quan điện tử
Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 3 - CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI HÀNG HÓA XNK TẠI CHI CỤC HẢI QUAN GA ĐƯỜNG SẮT QUỐC TẾ YÊN VIÊN Error! Bookmark not defined 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên Error! Bookmark not defined
3.1.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ hải quan điện tử của Chi cục hải quan ga đường sắt
quốc tế Yên Viên Error! Bookmark not defined
3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử của Chi cục Hải
quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên: Error! Bookmark not defined
3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên Error! Bookmark not defined
Trang 33.2.1 Hoàn thiện quy trình xây dựng chính sáchError! Bookmark not defined 3.2.2 Nâng cấp hạ tầng kỹ thuật Error! Bookmark not defined 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined
3.2.4 Hoàn thiện và nâng cấp hệ thống xử lý dữ liệu thông quan điện tử Error!
Bookmark not defined
3.3 Kiến nghị điều kiện để thực hiện giải pháp Error! Bookmark not defined
3.3.1 Đối với Cục hải quan thành phố Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.3.2 Đối với Tổng cục Hải quan Việt Nam Error! Bookmark not defined
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined
Trang 4TÓM TẮT LUẬN VĂN
1 Lý do nghiên cứu
Việt Nam, sau khi gia nhập Tổ chức thương mại thế giới (WTO), một “sân chơi thương mại” rộng lớn và toàn cầu, ở đó có những nguyên tắc và luật lệ nhất định mà mọi thành viên WTO đều phải tuân thủ, phải tôn trọng nguyên tắc minh bạch, bình đẳng và tự
do cạnh tranh Để cho hoạt động thương mại quốc tế, đầu tư và xuất nhập cảnh được thuận lợi và phát triển, tạo động lực cho toàn bộ nền kinh tế thì công tác quản lý nhà nước
về hải quan phải được đặc biệt quan tâm và cải cách nhằm hiện đại hoá công tác này, lực lượng này - Hải quan, với vai trò là lực lượng gác cửa nền kinh tế, là lực lượng giữ gìn an ninh quốc gia về kinh tế trong hội nhập kinh tế quốc tế, đó là chức trách và nhiệm vụ mà Đảng và Nhà nước Việt nam đã xác định Các quy trình thủ tục hải quan phải đảm bảo chất lượng và phải được đánh giá bằng định lượng, phải công khai, minh bạch, khách quan từ phía người sử dụng hoặc người trả thuế Việc nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên trong giai đoạn hiện nay, đảm bảo sự cân bằng giữa tạo thuận lợi và kiểm soát là hết sực cần thiết và hoàn toàn khả thi trong bối cảnh hiện tại, phù hợp với các mục tiêu chung của ngành là cải cách, hiện đại hoá đáp ứng các chuẩn mực quốc tế Luận văn góp phần đảm bảo sự cân bằng giữa tạo thuận lợi thương mại và kiểm soát tuân thủ pháp luật, tiến tới sự tuân thủ
và tự nguyện - vốn là bản chất của quy trình thủ tục hải quan hiện đại
Chính vì vậy học viên chọn nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử đối với hàng hoá xuất nhập khẩu tại Chi cục Hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên” đáp ứng được yêu cầu thực tiễn hiện nay
2 Phương pháp nghiên cứu
Để đánh giá chất lượng dịch vụ hải quan điện tử của Chi cục Hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên tác giả đã chọn mô hình áp dụng là mô hình mô hình SERVPERF (Coronin and Taylor, 1992) Theo mô hình SERVPERF thì: Chất lượng dịch vụ = Mức
độ cảm nhận Bộ thang đo SERVPERF gồm 5 nhóm yếu tố (Tính tin cậy, sự đáp ứng, sự
Trang 5đảm bảo, sự đồng cảm, tính hữu hình) với 22 mục phát biểu tương tự như phần hỏi về cảm nhận của khách hàng trong mô hình SERVQUAL, bỏ qua phần hỏi về kỳ vọng Như vậy, sau khi nghiên cứu định tính trên mô hình SERVPERF, các thành phần trong mô hình chất lượng dịch vụ hải quan điện tử được đưa ra, đó là:
- Tính tin cậy: Chất lượng dịch vụ tốt cần phải có độ tin cậy cao cho khách hàng, đặc biệt là tính ổn định, thời gian phục vụ khách hàng cần phải được quan tâm Vì vậy, tính tin cậy của khách hàng đối với dịch vụ hải quan điện tử cũng có tác động đến chất lượng dịch vụ
- Sự đáp ứng: Sự đáp ứng của Chi cục về dịch vụ hải quan điện tử đến khách hàng thể hiện ở thái độ sẵn sàng phục vụ khách hàng và đảm bảo dịch vụ được phục vụ nhanh chóng Mức độ đáp ứng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hải quan cũng như sự thỏa mãn khách hàng
- Sự bảo đảm: Sự bảo đảm chất lượng dịch vụ hải quan điện tử của Chi cục được thể hiện qua năng lực phục vụ, trình độ chuyên môn, phong cách phục vụ, tính chuyên nghiệp của cán bộ công chức hải quan Khách hàng sẽ đánh giá cao hơn về chất lượng dịch vụ khi Chi cục có đội ngũ cán bộ công chức có trình độ cao, phục vụ họ tận tình và chu đáo Thực tế cho thấy năng lực phục vụ của chi cục cũng có tác động đến chất lượng dịch vụ hải quan điện tử và từ đó làm ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng
- Sự đồng cảm: Khách hàng nhìn nhận chất lượng dịch vụ hải quan điện tử cao hơn khi họ nhận được sự đồng cảm Sự đồng cảm thể hiện sự quan tâm chăm sóc khách hàng, lắng nghe và tiếp thu ý kiến khách hàng mọi lúc, mọi nơi của Chi cục Điều này làm cho khách hàng có cái nhìn thiện cảm hơn đối với Chi cục, có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng
- Tính hữu hình: Cần phải hiểu về cách nhìn nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hải quan điện tử khi mà họ thực hiện việc sử dụng dịch vụ này Về phương diện kỹ thuật, yếu tố này có thể đo lường được một cách chính xác Tuy nhiên, nghiên cứu này phải đứng trên phương diện sự cảm nhận của khách hàng Chất lượng dịch vụ hải quan điện tử luôn luôn có mối quan hệ với cơ sở hạ tầng kỹ thuật của dịch vụ đó Cơ sở
hạ tầng kỹ thuật của dịch vụ hải quan điện tử bao gồm công nghệ thông tin được sử dụng
Trang 6để phục vụ khách hàng có hiện đại, cán bộ công chức nghiệp vụ chuyên nghiệp và cán bộ chuyên trách tin học của Chi cục có trình độ chuyên môn cao Như vậy, đối với khách hàng thì cơ sở hạ tầng kỹ thuật của dịch vụ hải quan điện tử càng tốt thì chất lượng của hải quan càng gia tăng và khách hàng sẽ càng thỏa mãn
3 Kết quả nghiên cứu
Nhằm đánh giá thực trạng nhu cầu của doanh nghiệp về dịch vụ hải quan điện tử, luận văn đưa ra số liệu được tìm hiểu thực tế tại Chi cục Hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên để phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Tác giả đã xây dựng phiếu điều tra
về các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ hải quan điện tử cho những Doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên gồm: Năm thuộc tính: sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm, sự hữu hình Số phiếu điều tra được phát cho 150 doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn của hải quan
Qua số liệu điều tra cho thấy, chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên cung cấp thực hiện đạt trung bình ở tất các nhóm yếu tố Tổng hợp các nhóm yếu tố thấy rõ vấn đề đặt ra đối với dịch vụ hải quan điện tử tại Chi cục hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên cung cấp là:
- Chính sách chất lượng: Cho đến nay hoạt động cung cấp dịch vụ hải quan điện tử
đã có chính sách chất lượng của ngành nhưng lại không được cụ thể ở các khâu, các hoạt động hay các quy trình cụ thể Vì vậy để đảm bảo hoạt động tốt dịch vụ hải quan điện tử thì đòi hỏi phải có chính sách chất lượng riêng cho bộ phận, từng khâu nghiệp vụ dựa trên chính sách chất lượng chung của hoạt động cung cấp dịch vụ Đây là yếu tố quan trọng mang tính chất lâu dài vì sẽ tạo một nhận thức chung thống nhất cho tất cả các hoạt
động trong Chi cục, từ đó hướng họ tới đáp ứng yêu cầu của khách hàng
- Hạ tầng kỹ thuật: Tính tự động của hệ thống còn thấp, chưa đáp ứng yêu cầu làm thủ tục theo đúng quy định Cũng chính vì chưa tích hợp được với hệ thống thông tin quản lý rủi ro dẫn đến việc khó khăn trong xử lý các sự cố phát sinh và làm giảm đáng kể tốc độ của hệ thống Đường truyền từ doanh nghiệp đến hải quan còn gặp nhiều trục trặc,
nhất là vào những giờ cao điểm thì thường xuyên xảy ra tình trạng nghẽn mạng
Trang 7- Trang thiết bị tại đơn vị hải quan: Thiết bị máy tính của hải quan điện tử được
trang bị rất hiện đại nhưng chưa đồng bộ, nhất là ở những kho bãi nhỏ, cửa khẩu xa Thời gian khai báo, truyền nhận thông tin tờ khai chưa nhanh, khi khai báo, doanh nghiệp phải làm đi làm lại nhiều lần Nhiều khi doanh nghiệp đến kho bãi nhận hàng thì thông tin chưa được truyền đến nơi, buộc doanh nghiệp phải chờ
- Quản lý nguồn nhân sự: Đối với ngành hải quan, một trong những vấn đề đau
đầu hiện nay là vấn đề nhân sự Các cán bộ nhân viên công chức hải quan hiện nay chủ yếu từ các bộ phận khác chuyển sang Phần lớn trong số họ đều không thông thạo về lĩnh vực công nghệ thông tin Do vậy, việc tiếp thu công nghệ cũng như xử lý tình huống vẫn
còn gặp rất nhiều khó khăn
Chính vì vậy, vấn đề nan giải ở đây là việc thiếu trầm trọng đội ngũ cán bộ nhân viên công chức hải quan thực sự có trình độ tin học cao, am hiểu công nghệ thông tin, thành thạo trong xử lý phần mềm cũng như những quy trình thực hiện thông quan điện tử
4 Giải pháp và kiến nghị
4.1 Giải pháp:
Từ những vấn đề nêu trên, luận văn đã đưa ra các giải pháp sau:
1 Hoàn thiện chính sách chất lượng
Đối với mỗi chi cục hải quan thì yếu tố chính sách chất lượng đóng vai tṛò rất quan trọng Nó là con đường dẫn dắt cán bộ công chức trong chi cục nhận thức được tầm quan trọng của công việc mà mình đang thực hiện, thấy được trách nhiệm của mình đối với doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, đối với xã hội và đối với chi cục Chính sách chất lượng khuyến khích mọi người cố gắng hết sức mình vì mục tiêu chất lượng chung của chi cục Mỗi giai đoạn phát triển, yêu cầu nâng cao chất lượng, hiệu quả các chính sách luôn được đặt ra cho mỗi chi cục
2 Nâng cấp hạ tầng kỹ thuật
Một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ đó là hoàn thiện các hệ thống quản lý và phát triển cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin Chất lượng đường truyền tốt sẽ tăng khả năng xử lý làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng tốt hơn Do đó phải thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng đường truyền để thu hút sự
Trang 8quan tâm của khách hàng tăng khả năng cạnh tranh của Chi cục
3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Con người là chủ thể của mọi quá trình kinh tế - xã hội Đào tạo và bồi dưỡng nhận thức về chất lượng cho người lao động là cơ sở thực hiện chiến lược phát huy nhân
tố con người Vì vậy muốn nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hải quan điện tử thì không phải chỉ luôn nâng cao chính sách dịch vụ mà còn phải nâng cao trình độ, kinh nghiệm, sự hiểu biết và nắm bắt tâm lý khách hàng của các cán bộ trực tiếp hay gián tiếp tham gia cung cấp dịch vụ
4 Hoàn thiện và nâng cấp hệ thống xử lý dữ liệu thông quan điện tử
Cần tiếp tục hoàn thiện và nâng cấp hệ thống xử lý dữ liệu thông quan điện tử của hải quan để xử lý tờ khai một cách tự động với tốc độ cao, tạo điều kiện cho việc tiếp nhận
và xử lý tờ khai khi số lượng tờ khai và số lượng doanh nghiệp gia tăng Ngoài ra, cần phải khẩn trương triển khai hoàn thiện hạ tầng mạng, nâng cấp, bổ sung một cách đồng bộ hệ thống thiết bị máy móc, đường truyền tại các điểm tiếp nhận và làm thủ tục tại chi cục hải quan để có thể xử lý công việc một cách dễ dàng, thông suốt, nhanh chóng, liên tục nhằm thông quan hàng hoá cho doanh nghiệp một cách nhanh nhất Tích hợp phần mềm quản lý hiện tại vào phần mềm thông quan điện tử chung để tạo thuận lợi cho công chức tác nghiệp
và tăng cường khả năng tự động của hệ thống Nâng cấp phần mềm cho doanh nghiệp Thủ tục hải quan điện tử được thực hiện dựa trên hệ thống công nghệ thông tin, vì vậy việc đảm bảo kỹ thuật cho hệ thống vận hành liên tục 24 giờ trong ngày là rất quan trọng, một trục trặc nhỏ trong hệ thống cũng có thể gây đình trệ hoạt động của hải quan và gây trở ngại lớn cho hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp Do vậy, việc xây dựng một giải pháp tổng thể về an ninh an toàn cho toàn ngành là rất cần thiết
Thêm vào đó, do nguy cơ phá hoại của virus là rất cao và rất dễ xảy ra, vì vậy, đối với các doanh nghiệp, cần thường xuyên cảnh giác nhằm ngăn chặn sự phá hoại của virus
4.2 Kiến nghị:
1 Đối với Cục hải quan thành phố Hà Nội
Tăng cường công tác theo dõi quản lý chất lượng dịch vụ hải quan điện tử của các
Trang 9Chi cục theo các nội dung:
Thực hiện định kỳ đo kiểm các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ của từng Chi cục, công
bố công khai kết quả của từng Chi cục, có chế tài phạt với các Chi cục không đảm bảo chỉ tiêu như đã cam kết
Tích hợp các hệ thống đang áp dụng hiện nay thành một hệ thống nhất để nâng cao hiệu quả trong hoạt động quản lý
Nâng cấp hệ thống thiết bị, hệ thống mạng trên cơ sở mô hình được lựa chọn, theo hướng triển khai hệ thống mạng đến tận các địa điểm thông quan
Xây dựng và phát triển mạng lưới đại lý hải quan để tạo điều kiện cho thủ tục hải quan điện tử triển đồng thời tạo sự thuận lợi trong việc quản lý hoạt động XNK
Giúp Chi cục tăng cường chất lượng hoạt động giám sát, thúc đẩy tiến trình áp dụng các biện pháp thuận lợi hoá cho hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu
Tăng cường tính minh bạch trong hoạt động hải quan, góp phần hạn chế tiêu cực của một bộ phận công chức hải quan khi thi hành công vụ
Đầu tư các trang thiết bị, phục vụ cho việc kiểm tra kiểm soát, hiện đại hóa ngành hải quan như máy soi container, tàu thuyền phục vụ cho việc phòng chống buôn lậu, các phương tiện thông tin liên lạc hiện đại v.v
2 Đối với Tổng cục Hải quan Việt Nam
Thực hiện tốt các Quy định, Quy trình về quản lý chất lượng dịch vụ đã ban hành Định kỳ kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ của từng đơn vị, xử phạt các đơn vị không đảm bảo chất lượng dịch vụ, công khai thông tin chất lượng dịch vụ của các đơn vị
Tiếp tục dành nguồn tài chính đảm bảo cho công tác tu bổ, bảo dưỡng, nâng cao chất lượng mạng, đi đôi với hướng dẫn phương pháp phân tích mạng lưới để lập kế hoạch phù hợp theo hướng tập trung xử lý các khu vực, các phần tử có chất lượng kém nhất, có ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ Nghiên cứu áp dụng các công nghệ mạng tiên tiến để đảm bảo và duy trì chất lượng
Định hướng các đơn vị cải tiến hợp lý hóa các quy trình sản xuất để đảm bảo các chỉ tiêu thời gian và độ tin cậy trong cung cấp dịch vụ Tăng cường áp dụng công nghệ tin học để tăng năng xuất lao động và tiết kiệm nhân lực
Trang 10Tăng cường phổ biến, đào tạo nâng cao nhận thức về chất lượng dịch vụ cho đội ngũ cán bộ công chức trực tiếp tiếp xúc và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, xóa đi nếp làm việc theo cơ chế độc quyền quan liêu trước đây để lại Đi đôi với có cơ chế thưởng phạt thích đáng trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ
5 Kết luận
Dịch vụ hải quan điện tử là loại hình mới được áp dụng tại Chi cục hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên trong 2 năm gần đây Việc áp dịch vụ này đã mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, ngành hải quan và xã hội Thực hiện dịch vụ hải quan điện tử thể hiện rõ sự cần thiết, yêu cầu hiện đại hoá ngành hải quan, yêu cầu của xã hội và yêu cầu hội nhập quốc tế Đề tài đưa ra, phân tích những nguyên tắc chung, những lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ tại Chi cục hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên Trên cơ
sở đó đề tài đã đánh giá được những mặt tích cực và hạn chế của dịch vụ hải quan điện tử
và đưa ra những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ hải quan điện tử đối với hàng hóa XNK tại Chi cục
Qua phân tích, đánh giá toàn bộ các bước thực hiện nghiên cứu chất lượng dịch vụ hải quan điện tử của Chi cục Hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên luận văn đã mô tả đầy đủ Tuy nhiên nghiên cứu cũng chỉ mới thực hiện trong một phạm vi nhỏ do Chi cục Hải quan ga đường sắt quốc tế Yên Viên quản lí và trong một cỡ mẫu nhất định có thể chưa đại diện hết cho tổng thể Nghiên cứu, đánh giá chất lượng dịch vụ hải quan điện tử
là một vấn đề khó vì hệ thống các tiêu chuẩn chất lượng và mô hình đánh giá dịch vụ này chưa được hoàn chỉnh
Với các đề xuất và kiến nghị trình bày trong luận văn, tác giả mong muốn đóng góp một phần hiểu biết và nhiệt huyết của mình đối với sự phát triển dịch vụ hải quan điện tử, nhất là với tư cách một cán bộ cơ quan Hải quan