Về yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến của công ty, đa số các đánh giá về chất lượng bài giảng, kết cấu bài giảng, bài kiểm tra lộ trình học tập trong các khóa đều đ[r]
Trang 1MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ
TÓM TẮT LUẬN VĂN 2 PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TRỰC TUYẾN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY Error! Bookmark not defined 1.1 Sự hình thành và phát triển của đào tạo tiếng anh trực tuyếnError! Bookmark
not defined
1.1.1 Công nghệ thông tin làm nền tảng cho đào tạo tiếng Anh trực tuyến phát
triển Error! Bookmark not defined.
1.1.2 Sự hình thành và phát triển hình thức đào tạo tiếng Anh trực tuyến Error!
Bookmark not defined.
1.2 Thực trạng dịch vụ đào tạo tiếng anh trực tuyến tại Hà NộiError! Bookmark not defined
1.2.1 Các tổ chức tham gia đào tạo tiếng Anh trực tuyếnError! Bookmark not defined.
1.2.2 Các xu thế đào tạo tiếng Anh trực tuyến Error! Bookmark not defined.
1.3 Xu hướng phát triển thị trường đào tạo tiếng anh trực tuyếnError! Bookmark
not defined
1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường đào tạo tiếng Anh trực
tuyến Error! Bookmark not defined.
1.3.2 Nhu cầu học tiếng Anh trực tuyến của người học hiện nayError! Bookmark not defined.
1.3.3 Xu hướng phát triển của đào tạo tiếng Anh trực tuyến hiện nay Error!
Bookmark not defined.
Trang 2CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MIX CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TIỀNG ANH TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH HÃY TRỰC TUYẾNError!
Bookmark not defined
2.1 Khái quát chung về chương trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến của công ty TNHH hãy trực tuyến Error! Bookmark not defined.
2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Hãy trực tuyến và chương trình đào tạo
tiếng Anh trực tuyến Error! Bookmark not defined.
2.1.2 Hoạt động của tienganh123.com những năm gần đâyError! Bookmark not
defined.
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh Error! Bookmark not defined.
2.2 Thực trạng marketing mix cho chương trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến của công ty TNHH hãy trực tuyến Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Mục tiêu marketing mix của công ty TNHH Hãy Trực TuyếnError! Bookmark
not defined.
2.2.2 Phân tích thực trạng marketing mix cho chương trình đào tạo tiếng Anh trực
tuyến tại Công ty TNHH Hãy trực tuyến Error! Bookmark not defined.
2.2.3 Các kết quả, thành công và hạn chế marketing mix của công ty TNHH Hãy
Trực Tuyến Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH HÃY TRỰC TUYẾNError! Bookmark not
defined
3.1 Cơ hội và thách thức của thị trường đào tạo tiếng Anh trực tuyến tại Việt Nam Error! Bookmark not defined.
3.1.1 Cơ hội Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Thách thức Error! Bookmark not defined.
3.1.3 Giải pháp đề ra của công ty TNHH Hãy Trực TuyếnError! Bookmark not
defined.
Trang 33.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty TNHH Hãy Trực Tuyến Error! Bookmark not defined.
3.3.1 Chính sách sản phẩm Error! Bookmark not defined.
3.3.2 Chính sách xúc tiến Error! Bookmark not defined.
3.3.3 Chính sách phân phối Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined.
TÓM TẮT LUẬN VĂN
Trong xu thế khu vực hoá và toàn cầu hoá nền kinh tế hiện nay, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn về nhà cung cấp dịch vụ Đặc biệt với dịch vụ về đào tạo tiếng Anh trực tuyến, khách hàng càng dễ dàng để tiếp cận với các lựa chọn của mình hơn Chiến lược marketing mix hoàn thiện chính là một trong các yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp Khách hàng của Công ty
là những người đang trong độ tuổi đi học, đi làm, cần đến tiếng Anh để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu của mình Đặc thù về ngành, về sản phẩm cũng như đặc thù về khách hàng kéo theo những chiến lược marketing mix chỉ thực sự phù hợp với môi trường kinh doanh của công ty TNHH Hãy Trực Tuyến để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình
Mục đích nghiên cứu của đề tài: phân tích thực trạng marketing mix tại công ty TNHH Hãy Trực Tuyến, đề xuất một số giải pháp marketing mix cho hoạt động marketing của công ty TNHH Hãy Trực Tuyến
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là chiến lược marketing mix hiện tại của công ty TNHH Hãy Trực Tuyến Phạm vi nghiên cứu thực hiện tại Công
ty TNHH Hãy Trực Tuyến cho kỳ từ năm 2014 đến năm 2016
Trang 4Phương pháp nghiên cứu: Tác giả sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh để xử lý thông tin thu thập được từ các báo cáo nội bộ của Công ty
và thông qua khảo sát điều tra ý kiến khách hàng
Trong phần đầu luận văn tác giả giới thiệu về sự hình thành và xu thế học tiếng Anh trực tuyến tại Việt Nam những năm gần đây
Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo nền tảng cho tiếng Anh trực tuyến hình thành và phát triển nở rộ
Công nghệ thông tin ngày nay phát triển đã đem lại nhiều lợi ích cho con người trong các hoạt động của cuộc sống, dịch vụ làm đẹp, chụp ảnh, truyền thông báo chí cũng phát triển lên một nấc thang mới nhờ công nghệ thông tin Và ngành giáo dục giờ đây cũng không phải là ngoại lệ trong đó phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay là hình thức đào tạo tiếng Anh trực tuyến
Lịch sử hình thành các trang mạng đào tạo tiếng Anh trực tuyến của Việt Nam qua các năm gần đây
Tác giả thông qua phần này để khái quát lại những trang mạng dạy tiếng Anh trực tuyến thời gian đầu, những trang mạng vẫn tồn tại và phát triển mạnh cho đến ngày nay
Những lợi ích người dạy và người học có được khi học tiếng Anh trực tuyến Học tiếng Anh trực tuyến đem lại nhiều lợi ích cho cả người dạy và người học thời đại công nghệ số Giáo viên và học sinh sẽ bớt được thời gian đi đến trung tâm dạy học, không bị những tác động nhỏ của môi trường ảnh hưởng đến học tập như gió, mưa hay nắng, đường xá xe cộ làm chậm giờ học …
Khoảng cách địa lý được thu hẹp lại trên màn hình máy tính, giáo viên ở Hà Nội
có thể soạn bài và giảng dạy cho hàng trăm, triệu học viên tại các tỉnh thành khác nhau và thậm chí cả ở nước ngoài trong cùng một thời gian
Để phân tích thực trạng marketing mix tại công ty, trước tiên tác giả đưa ra ba đối tượng khách hàng chính mà công ty phục vụ đó là học sinh tiểu học, học sinh trung học, sinh viên – người đi làm Mỗi đối tượng khách hàng là một chương trình học được công
Trang 5ty thiết kế riêng chương trình học GoldenKids: dành cho học sinh tiểu học, chương trình tiếng Anh phổ thông: được biên soạn theo giáo trình sách giáo khoa của Bộ giáo dục có các bài luyện tập, kiểm tra được giáo viên tự soạn riêng dành cho học sinh phổ thông, và chương trình luyện các kỹ năng tiếng Anh, chương trình tiếng Anh luyện thi dành cho sinh viên và người đi làm
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Hãy Trực Tuyến những năm gần đây (từ năm 2014 đến năm 2016) khá tốt Đặc biệt năm 2014, doanh thu tăng 31%, lợi nhuận sau thuế tăng 30.5% Trong năm 2015 đến 2016, thị trường học tiếng Anh trực tuyến trở nên bão hòa với rất nhiều doanh nghiệp mới tham gia trong đó có cả những trung tâm dạy học tiếng Anh truyền thống có uy tín lâu năm cũng mở thêm hình thức đào tạo trực tuyến này Các công ty đào tạo tiếng Anh trực tuyến liên tục cạnh tranh nhau không những về chất lượng mà cả về giá nên công ty đưa ra giải pháp tình thế buộc phải
hạ giá thành thẻ học để thu hút khách hàng Tuy doanh thu giảm 23% nhưng lợi nhuận sau thuế chỉ giảm 16% trong thời gian này
Chất lượng hoạt động marketing mix của Công ty được đánh giá thông qua hai nguồn: Nguồn báo cáo nội bộ của Công ty, thông qua việc đánh giá các chỉ tiêu về doanh
số, tỷ lệ người học mua lại thẻ, tốc độ mất khách hàng Nguồn khảo sát, điều tra ý kiến khách hàng với các yếu tố độ tin cậy, sự đảm bảo, tinh thần trách nhiệm, sự thấu hiểu
Theo kết quả tổng hợp nguồn từ báo cáo nội bộ của Công ty, tốc độ mất khách hàng giảm dần từ năm 2013 đến năm 2014 Tuy nhiên, năm 2015 tỷ lệ mất khách hàng tăng lên, lý do chính là vì thời gian này thị trường học tiếng Anh trực tuyến trở nên sôi động hơn rất nhiều với những phương pháp học mới được ứng dụng vào thu hút mất phần lớn học viên của công ty theo học những chương trình này Tương ứng với lý do đó, tỷ lệ người học mua lại thẻ học cũng tăng từ năm 2013 đến năm 2014 nhưng năm 2015 tỷ lệ này lại giảm xuống
Kết quả điều tra khách hàng có được qua sự điều tra khảo sát 150 khách hàng của công ty, dựa trên kết quả khảo sát tác giả tìm hiểu sự yêu thích và sự trung thành với
Trang 6chương trình đào tạo mà khách hàng đang học tại công ty Qua đó đồng thời phản ánh được chất lượng dịch vụ đào tạo, kết quả marketing mix mà công ty đang thực hiện
Về yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến của công ty, đa số các đánh giá về chất lượng bài giảng, kết cấu bài giảng, bài kiểm tra lộ trình học tập trong các khóa đều được học viên đánh giá tốt và rất tốt, các ý kiến này chiếm từ 60% - 80% con số được khảo sát
Về yếu tố chính sách bán trong quá trình vận chuyển thẻ học đến tay người mua,
đa số đều cho rằng khâu vận chuyển tốt và rất tốt với lượng phiếu bình chọn khá cao chiếm đến 94%
Sau khóa học, 100% người học đều mong muốn giới thiệu một chương trình học hữu ích đến bạn bè, người thân của mình Đây là điều động viên rất lớn đến với tập thể đội ngũ giáo viên và những người làm nên tienganh123.com
Bên cạnh đó vẫn còn những yếu tố quan trọng khác mà công ty chưa đạt được sự hài lòng của khách hàng Đó là chương trình chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng của công ty vẫn bị đánh giá thấp với số phiếu chọn tương ứng trong các câu hỏi là 6-10%
Nguyên nhân chủ yếu của yếu tố chưa làm hài lòng khách hàng bao gồm: sự thiếu hụt về nhân sự, đặc biệt là các tư vấn viên có kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm trong làm việc của tư vấn viên chưa tốt, công tác chăm sóc khách hàng chưa đúng mức, hệ thống báo cáo chưa đẹp mắt, chuyên nghiệp
Về phía Công ty, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, Công ty đã chú trọng vào một số hoạt động như lưu giữ hồ sơ khách hàng trên mạng nội bộ, củng cố nguồn nhân lực, xây dựng các quy trình nghiệp vụ và lập kế hoạch kế hoạch làm việc, công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ, công tác chăm sóc khách hàng
Dựa trên phân tích thực tế về thị trường và khả năng thực hiện marketing mix của công ty, tác giả đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp sau nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến của công ty
Về chính sách sản phẩm: công ty cần cập nhật thêm các chương trình học, bổ sung thêm các phương pháp giảng dạy mới đang được các công ty khác áp dụng và có hiệu
Trang 7quả Thực hiện dạy thí điểm cho một nhóm học sinh và tạo điều kiện cho học sinh được học thử là những điều tác giả kiến nghị
Về chính sách xúc tiến: công ty cần đa dạng các hình thức quảng cáo, đưa ra các chương trình học bổng, quỹ khuyến học tienganh123.com để tăng cường dịch vụ tới khách hàng tiềm năng của mình
Về chính sách phân phối: vấn đề nổi cộm trong chính sách phân phối là hình thức phân phối trong quá trình học, việc thiết kế, đưa bài giảng một cách thuận tiện đến người học được tác giả đề xuất trong phần này Xây dựng lại trang chủ một cách hệ thống hơn
và có lộ trình học tập tương ứng với trình độ để đạt được mục đích học tập của mỗi học viên
Ngoài ra, tác giả cũng đưa ra một số giải pháp liên quan trong việc cải thiện bộ máy công ty nhằm đạt được mục tiêu marketing mix, nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty