Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu của Công ty bảo hiểm MIC Hà Nội - Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm quân đội

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu mang đặc điểm của sản phẩm dịch vụ và đặc điểm riêng của sản phẩm bảo hiểm bao gồm: tính vô hình; tính không thể lưu kho, tích trữ và tách rời;[r]

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Trong xu thế toàn cầu hóa, Việt Nam cũng đang từng bước hội nhập với nền kinh tế thế giới Kể từ khi Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO, nền kinh tế Việt Nam đã có những thay đổi rõ rệt, xuất nhập khẩu hàng hóa được đẩy mạnh, tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hóa của Việt Nam tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hóa của Việt Nam năm 2013 đạt 264,26 tỉ USD, tổng kim ngạch xuất nhập khẩu năm 2014 đạt hơn 298,08 tỉ USD tăng 12,8% so với năm

2013 Do đó thị trường bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu là thị trường tiềm năng mang lại nguồn doanh thu lớn và ổn định cho các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Mở cửa hội nhập cũng đồng nghĩa với việc gia nhập của cac doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài với năng lực tài chính hùng mạnh, kinh nghiệm và khả năng quản lý tốt trên thị trường bảo hiểm Việt Nam Cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt

Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội là một đơn vị thanh viên của Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội được thành lập từ năm 2008 Là một doanh nghiệp non trẻ nhưng được đánh giá là có tốc độ tăng trưởng nhanh, tốc độ tăng trưởng năm 2013 là 62,72% và năm 2014 là 74,99% Với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, trong những năm qua, MIC Hà Nội đã có sự thay đổi lớn Sau khi trải qua những năm khó khăn do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới, doanh thu dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu năm 2014 đạt 12,966 Tr.đồng, tốc độ tăng trưởng luôn đạt ở mức cao, trên 50%

Tuy nhiên, con số này vẫn còn quá nhỏ so với tiềm năng của thị trường Việt Nam hiện nay Bên cạnh đó, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty đang gặp phải sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước và các doanh nghiệp nước ngoài cũng đang đẩy mạnh khai thác tại thị trường Việt Nam Chính vì vậy, Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội cần phải có những biện pháp để đẩy mạnh khai thác và giữ vững vị trí của mình trên thị trường Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm là một trong những biện pháp hiệu quả lâu dài, tạo được uy tín đối với khách hàng

Xuất phát từ tình hình thực tế, em đã chọn đề tài: “ Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội – Tổng Công ty cổ phần

Bảo hiểm Quân Đội” cho luận văn cao học của mình với mong muốn tìm ra các giải

pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, từ đó góp phần vào sự phát triển của công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội, tạo hình ảnh tốt, uy tín đối với khách hàng

Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ Về kết cấu của luận văn, ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn bao gôm:

Chương 1: Những vấn đề cơ bản về kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty bảo hiểm MIC Hà Nội

Chương 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu cảu Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội

Chương 3: Phương hướng và giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội

Chương 1: Có nhiều quan điểm về dịch vụ bảo hiểm nhưng những quan điểm đó

chỉ mới đưa ra được cái nhìn tổng quát và phân loại về dịch vụ bảo hiểm như một phân ngành của dịch vụ tài chính, chưa đưa ra được khái niệm cụ thể về dịch vụ bảo hiểm

Theo quan điểm của tác giả thì: “Dịch vụ bảo hiểm là sự cam kết của công ty bảo hiểm

bồi thường cho những tổn thất của người được bảo hiểm khi họ gặp rủi ro được cụ thể hóa thông các điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm Người được bảo hiểm phải đóng một khoản tiền gọi là phí bảo hiểm để mua sự cam kết

đó”

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu là một bộ phận của dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ - một phân ngành của dịch vụ bảo hiểm Đây là loại dịch vụ bảo hiểm có phạm vi bảo hiểm bao gồm những thiệt hại hoặc tổn thất đối với hàng hóa trong quá trình

vận chuyển Vì vậy có thể hiểu rằng: “ Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu là một

loại hình dịch vụ bảo hiểm có đối tượng bảo hiểm là hàng hóa trong quá trình vận chuyển, xếp dỡ hàng bằng đường thủy, đường sắt, đường bộ và đường hàng không giữa

các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ trên thế giới” Đối với loại hình dịch vụ bảo hiểm này,

các công ty bảo hiểm sẽ bồi thường cho những thiệt hại hoặc tổn thất toàn của hàng hóa trong hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu mang đặc điểm của sản phẩm dịch vụ

và đặc điểm riêng của sản phẩm bảo hiểm bao gồm: tính vô hình; tính không thể lưu kho, tích trữ và tách rời; tính không đồng nhất; tính không được bảo hộ bản quyền; dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu mang đặc điểm riêng sau: là sản phẩm không mong đợi; là sản phẩm của chu trình kinh doanh đảo ngược; là sản phẩm có hiệu quả xê dịch; lợi ích bảo hiểm trong dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu không nhất thiết phải

có khi ký kết hợp đồng nhưng nhất thiết phải có khi xảy ra tổn thất

Phân loại dịch vụ bảo hiểm theo các tiêu chí sau: theo đối tượng bảo hiểm; theo phương thức vận chuyển và theo mức độ rủi ro

Ngành bảo hiểm đã ra đời do có sự tồn tại khách quan của các rủi ro mà con người không thể khống chế được Nếu có những rủi ro xảy ra mà không có các khoản bù đắp thiệt hại kịp thời của các nhà bảo hiểm, đặc biệt là những rủi ro mang tính thảm hoạ gây

ra tổn thất rất lớn thì chủ tàu và chủ hàng gặp rất nhiều khó khăn về tài chính trong việc khắc phục hậu quả do các rủi ro đó gây ra Vì vậy, sự ra đời và việc tham gia bảo hiểm cho hàng hoá xuất nhập khẩu trở thành một nhu cầu rất cần thiết và nó có những vai trò sau: là người bạn đồng hành với Người được bảo hiểm; góp phần tiết kiệm và tăng thu ngoại tệ chi Nhà nước; hỗ trợ tài chính cho chủ hàng khi xảy ra tổn thất; nghĩa vụ và quyền lợi của mỗi bên tham gia bảo hiểm đã trở thành nguyên tắc thể lệ và tập quán trong thương mại Quốc tế

Quy trình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ thông thường có 3 công tác sau: Công tác khai thác dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu Đây là công tác đầu tiên và là khâu quan trọng nhất trong quy trình kinh doanh Công tác này giúp doanh nghiệp bảo hiểm quảng cáo sản phẩm của mình đến khách hàng và tạo ra nguồn doanh thu cho doanh nghiệp Tiếp theo là công tác giám định tổn thất, đây là khâu giúp doanh nghiệp bảo hiểm xác định được mức độ tổn thất, nguyên nhân xảy ra tổn thất và xác định tổn thất đó có thuộc phạm vi bao rhiemer hay không Công tác thứ ba là công tác bồi thường tổn thất Thông thường các công ty

bảo hiểm sẽ đều phải thực hiện công tác khai thác để tạo ra doanh thu, 2 công tác tiếp theo chỉ được thực hiện khi xảy ra tổn thất đối với chuyến hàng được bảo hiểm

Để xem xét tình hình kinh doanh và phân tích kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm, cần có các chỉ tiêu để phân tích gồm: Doanh thu và lợi nhuận

Doanh thu của doanh nghiệp bảo hiểm phản ánh tổng hợp kết quả kinh doanh trong một thời kỳ nhất định ( thường là 1 năm) Nó là cơ sở để tính các chỉ tiêu khác cso liên quan phục vụ phân tích hành động kinh doanh trong doanh nghiệp bảo hiểm Chỉ tiêu này bao gồm các bộ phận cấu thành: doanh thu về hoạt động kinh doanh bảo hiểm và tái bảo hiểm; thu nhập từ đầu tư và các khoản thu khác

Chi phí của doanh nghiệp bảo hiểm là tất cả các khoản chi phục vụ cho toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh trong vòng một năm

Dựa vào kết quả thu, chi sẽ tính được lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được trong năm

Lợi nhuận trước thuế = Tổng doanh thu – Tổng chi phí Các chỉ tiêu doanh thu , chi phí và lợi nhuận cũng có thể tính riêng cho từng nghiệp

vụ bảo hiểm Nhưng khi tính toán cần đảm bảo nguyên tắc: những khoản thu, chi nào có liên quan trực tiếp đến nghiệp vụ phải được tính trực tiếp cho nghiệp vụ đó ( như: phí bảo hiểm, số tiền bồi thường, số tiền bảo hiểm chi trả…); Những khoản thu, chi gián tiếp ( chi quản lý doanh nghiệp, thu nhập từ đầu tư…) phải được phân bổ theo tỷ lệ giữa doanh thu phí bảo hiểm nghiệp vụ so với tổng doanh thu phí bảo hiểm nói chung

Các nhân tố ảnh hưởng bao gồm các nhân tố khách quan như: điều kiện kinh tế, các yếu tố về Chính trị - Pháp luật, Khoa học – Công nghệ; Các đối thủ cạnh trang; Khách hàng và các nhân tố chủ quan

Chương 2:Trong phần này tác giả đã đề cập đến kế hoạch kinh doanh của Công ty

Bảo hiểm MIC Hà Nội và kết quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm của MIC Hà Nội trong giai đoạn 2009-2014 Trong phần này cũng đã nêu được đặc điểm kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội và khái quát được tình hình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội

Dựa trên các quy trình mà Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm quân đội đã ban hành, tác giả đã phân tích tình hình triển khai các khâu trong quy trình như sau: phân tích được tình hình khai thác dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu qua cac năm, tình hình

giám định tổn thất của dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu thông qua phân tích chỉ tiêu chi giám định; tình hình bồi thường tổn thất thông qua chỉ tiêu số tiền bồi thường tổn thất qua các năm

Chương 2, tác giả đã phân tích doanh thu, chi phí và lợi nhuận của dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu Đồng thời tác giả cũng đã phân tích được kết quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu của một số mặt hàng tại MIC Hà Nội Các kết quả phân tích là cơ sở để tác giả đánh giá những kết quả đạt được, hạn chế và nêu

ra được nguyên nhân của hạn chế đó Từ đó đưa ra các gaiir pháp để khắc phục những hạn chế và thúc đẩy kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu tại chương 3

Chương 3: Mục tiêu và phương hướng của Công ty Bảo hiểm MIC Hà Nội là

hướng tới là một doanh nghiệp bảo hiểm hiện đại với nền tài chính vững mạnh bằng việc

áp dụng khoa học tiên tiến trong quản trị kinh doanh và quản lý rủi ro nhằm phát triển sự sáng tạo và tiềm năng Công ty, đem lại sự bảo vệ vững chắc cho khách hàng và đầu tư phát triển đất nước MIC Hà Nội đang cố gắng, nỗ lực hơn nữa để khẳng định thương hiệu MIC, trở thành công ty bảo hiểm cung cấp dịch vụ bán lẻ hàng đầu Việt Nam và xác

định “Thay đổi để phát triển bền vững và hiệu quả” MIC Hà Nội đang chú trọng đến

phát triển chiều sâu, đến chất lượng của sự phát triển Là đơn vị chủ lực của Toàn Tổng

công ty, doanh thu đạt từ 10% trở lên doanh thu toàn Tổng công ty

Để khắc phục những hạn chế còn tồn đọng và thúc đẩy kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, một số giải pháp được đưa ra cho Công ty Bảo hiểm MIC

Hà Nội như tích cực tuyên truyền quảng cáo dịch vụ bảo hiểm hàng háo xuất nhập khẩu đến khách hàng, thực hiện chính sách giá linh hoạt cùng với đó là việc hoàn thiện công tác giám định, bồi thường tổn thất của dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu

Đưa ra một số kiến nghị đối với Công ty Bảo hiểm MIC hà Nội nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu Đồng tác giả cũng đưa ra các kiến nghị đối với Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội nhằm hoàn thiện công tác cung ứng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ