Huy động tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á, chi nhánh Thái Hà - thực trạng và giải pháp

Tóm lại, các công trình nghiên cứu trên đã khái quát những lý luận cơ bản về huy động tiền gửi và hiệu quả huy động tiền gửi, các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi và các tiêu ch[r]

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH

MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Khái quát về ngân hàng thương mại và chức năng của ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái quát về ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.1.2 Chức năng của ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2 Huy động tiền gửi và các hình thức huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined

1.2.1 Khái niệm về huy động tiền gửi và vai trò huy động tiền gửi của ngân

hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các hình thức huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined

1.3 Những nhân tố tác động đến huy động tiền gửiError! Bookmark not defined

1.3.1 Những nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined 1.3.2 Những nhân tố chủ quan Error! Bookmark not defined 1.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined

1.4.1 Quy mô nguồn huy động tiền gửi Error! Bookmark not defined 1.4.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn huy động tiền gửiError! Bookmark not defined.

1.4.3 Cơ cấu nguồn huy động tiền gửi Error! Bookmark not defined 1.4.4 Chi phí huy động tiền gửi Error! Bookmark not defined 1.4.5 Sự phù hợp giữa huy động tiền gửi và tiền cho vayError! Bookmark not defined

1.5 Kinh nghiệm huy động tiền gửi của một số ngân hàng và bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Bắc Á – Chi nhánh Thái HàError! Bookmark not defined

1.5.1 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Error! Bookmark not defined 1.5.2 Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) Error! Bookmark not defined 1.5.3 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)Error! Bookmark

not defined.

1.5.4 Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH THÁI HÀ TỪ 2014 ĐẾN 2016 Error! Bookmark not defined

2.1 Khái quát về Ngân hàng Bắc Á - Chi nhánh Thái HàError! Bookmark not defined

2.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng Bắc Á Error! Bookmark not defined

2.1.2 Khái quát sự hình thành, phát triển của Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi

nhánh Thái Hà Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng thương mại

cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thái Hà Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thực trạng huy động tiền gửi cá nhân phân theo quy môError! Bookmark not defined

2.2.2 Thực trạng huy động tiền gửi cá nhân phân theo nội dung Error! Bookmark not defined

2.3 Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi từ cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á - chi nhánh Thái Hà Error! Bookmark not defined 2.3.1 Những kết quả đạt được Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH THÁI HÀ Error! Bookmark not defined 3.1 Phương hướng và mục tiêu huy động tiền gửi từ cá nhân của Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thái HàError! Bookmark not defined

3.1.1 Phương hướng chung Error! Bookmark not defined 3.1.2 Mục tiêu huy động tiền gửi từ cá nhân Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp tăng cường huy động tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thái Hà Error! Bookmark not defined 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ cửa ngân hàng bắc á,chi nhánh thái hà Error! Bookmark not defined

3.2.2 Nâng cao uy tín, vị thế của ngân hàng bắc á,chi nhánh thái hà Error! Bookmark not defined

3.2.3 Nâng cao trình độ cán bộ và cơ sở vật chất kỹ thuật của Ngân hàng bắc á

chi nhánh thái hà Error! Bookmark not defined

3.2.4 Thực hiện tốt chính sách tiền lương tiền thưởng cho cán bộ công nhân viên

tại ngân hàng bắc á,chi nhánh thái hà Error! Bookmark not defined 3.2.5 Thực hiện tốt công tác phân tích thị trường huy động tiền gửi Error! Bookmark not defined.

3.2.6 Lựa chọn, thiết lập cơ cấu tiền gửi huy động tối ưu đối với ngân hàng

Error! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cường huy động tiền gửi từ cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á - Chi nhánh Thái HàError! Bookmark not defined

3.3.1 Kiến nghị với NH Nhà nước Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Bắc Á Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN 68 DANH MUC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết của đề tài

Hiện nay, hệ thống ngân hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong nền kinh

tế, bởi vì ngân hàng kinh doanh loại mặt hàng nhạy cảm, đó chính là tiền và những khoản tương đương tiền Hiện tại các ngân hàng đang ở trong một cuộc chiến gay gắt về công tác huy động tiền gửi tiền gửi Mục tiêu đặt ra là làm thế nào để gia tăng huy động tiền gửi tiền gửi, tạo nguồn tiền gửi dồi dào, chi phí rẻ, chất lượng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, có được nguồn lợi nhuận ổn định và thúc đẩy phát triển nền kinh tế xã hội của đất nước

Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á chi nhánh Thái Hà luôn nằm trong các chi nhánh dẫn đầu về hiệu quả hoạt động và quy mô huy động tiền gửi Bên cạnh kết quả đạt được, BacABank Thái Hà vẫn còn những hạn chế Vì vậy, đứng ở cả góc độ lý thuyết lẫn thực tiễn đều rất cần có một nghiên cứu đánh giá thực trạng huy

động tiền gửi tại BacABank Thái Hà Do đó, tôi chọn đề tài "Huy động tiền gửi tại

Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á, chi nhánh Thái Hà-Thực trạng và giải

pháp" làm luận văn Thạc sỹ

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài

Almossawwi (2001) đã thực hiện một nghiên cứu nhằm tìm ra các tiêu chí lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng trẻ tuổi Reman và Ahmed năm 2008 tại Pakistan đã phân tích các nhân tố chính làm gia tăng khả năng huy động tiền gửi tiền gửi của ngân hàng Nãm 2014, Saleh Saud Almejyesh và Khaled Subhi Rajha đã thực hiện một nghiên cứu để xác định các nhân tố tác động đến việc gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng Hồi Giáo ở Ả Rập Saudi Ngoài ra còn có các nghiên cứu của Ngô Thị Thanh Hà (2013), Mai Xuân Phúc (2013), Nguyễn Thi ̣ Thiên Hương (2013), Nguyễn Ngô Duyên Thùy, (2013)

Tóm lại, các công trình nghiên cứu trên đã khái quát những lý luận cơ bản về huy động tiền gửi và hiệu quả huy động tiền gửi, các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi và các tiêu chí đo lường hiệu quả huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại, qua đó phân tích, đánh giá thực trạng hiệu quả huy động tiền gửi và đưa ra những giải pháp tăng cường, nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi tại một ngân hàng cụ thể

3 Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận chung về huy động

tiền gửi cá nhân của Ngân hàng thương mại Phân tích thực trạng huy động tiền gửi

cá nhân của ngân hàng thương mại CP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà từ 2014 đến

2016 Đề xuất các giải pháp nhằm đẩy mạnh huy động tiền gửi cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà

4 Đối tƣợng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động huy động tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thái Hà

5 Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà gồm 01 văn phòng Chi nhánh và 03 phòng giao dịch trên địa bàn Hà Nội Về thời gian: Thời gian từ năm 2014 đến năm 2016 và đề ra giải pháp đến năm 2017 Về nội dung: Huy động tiền gửi tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á, chi nhánh Thái Hà Trong đó giới hạn phạm vi về nội dung và một loại tiền gửi là: Huy động tiền gửi cá

nhân

6 Phương pháp nghiên cứu

- Nguồn dữ liệu: thu thập cả số liệu sơ cấp và thứ cấp

- Phân tích và xử lý dữ liệu: Sử dụng phương pháp tổng hợp, phương pháp thống kê, so sánh

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1 Khái quát về ngân hàng thương mại và chức năng của ngân hàng thương mại

“Ngân hàng thương mại là một doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ với các hoạt động chủ yếu là huy động tiền gửi, cho vay, đầu tư và các hoạt động dịch vụ khác nhằm mục tiêu quan trọng là tối đa hoá lợi nhuận”

1.1.2 Chức năng của ngân hàng thương mại

 Ngân hàng thương mại là nơi cung cấp tiền gửi cho nền kinh tế

 Ngân hàng thương mại là cầu nối giữa các doanh nghiệp với thị trường

 Ngân hàng thương mại là công cụ để Nhà nước điều tiết vĩ mô nền kinh tế

 Ngân hàng thương mại là cầu nối nền tài chính quốc gia và tài chính quốc

tế, thúc đẩy ngoại thương phát triển

1.2 Huy động tiền gửi và các hình thức huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại

1.2.1 Khái niệm về huy động tiền gửi và vai trò huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại

1.2.1.1 Khái niệm về huy động tiền gửi;

Huy động tiền gửi của NHTM đó là một hoạt động cơ bản của Ngân hàng thu hút nguồn tiền nhàn rổi của các cá nhân, các doanh nghiệp, các tổ chức chính trị

xã hội nhằm đáp ứng nhu cầu vay tiền của khách hàng

1.2.1.2 Vai trò của huy động tiền gửi đối với hoạt động của Ngân hàng:

Thứ nhất, tiền gửi huy động là phương tiện giúp NHTM tổ chức mọi hoạt động

kinh doanh của mình Thứ hai, tiền gửi quyết định quy mô hoạt động tín dụng và

các hoạt động khác của ngân hàng Thứ ba, tiền gửi huy động quyết định năng lực

thanh toán, khả năng chống đỡ rủi ro thanh khoản, đảm bảo uy tín của NHTM trên

thị trường.Thứ tư, tiền gửi huy động quyết định năng lực cạnh tranh của ngân hàng

1.2.2 Các hình thức huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại

1.2.2.1 Theo đối tượng huy động: Tiền gửi huy động từ cá nhân; Tiền gửi

huy động từ các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp; Tiền gửi huy động từ các tổ chức tín dụng khác

1.2.2.2 Theo thời gian huy động: Không kỳ hạn, ngắn hạn, trung hạn,

dài hạn

1.2.2.3 Theo phương thức huy động: Huy động tiền gửi qua các khoản tiền

gửi, Huy động tiền gửi thông qua phát hành giấy tờ có giá, Huy động tiền gửi từ các khoản tiền vay, Huy động tiền gửi khác

1.2.2.4 Theo từng loại tiền: Tiền gửi huy động bằng VNĐ, Tiền gửi huy động bằng ngoại tệ

1.3 Những nhân tố tác động đến huy động tiền gửi

1.3.1 Những nhân tố khách quan

1.3.2 Những nhân tố chủ quan

1.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại

1.4.1 Quy mô nguồn huy động tiền gửi

1.4.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn huy động tiền gửi

1.4.3 Cơ cấu nguồn huy động tiền gửi

1.4.4 Chi phí huy động tiền gửi

1.4.5 Sự phù hợp giữa huy động tiền gửi và tiền cho vay

1.4.5.1 Về Quy mô

1.4.5.2 Về kỳ hạn

1.5 Kinh nghiệm huy động tiền gửi của một số ngân hàng và bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Bắc Á – Chi nhánh Thái Hà

1.5.1 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

1.5.2 Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB)

1.5.3 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

1.5.4 Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà:

Tăng cường công tác quảng cáo, marketing, Có chính sách lãi suất linh hoạt, Mở rộng các hình thức huy động tiền gửi một cách triệt để nhằm đáp ứng mọi như cầu của khách hàng, Tăng cường năng lực về công nghệ, nguồn lực nhân tài, Xây dựng hoàn

chỉnh các chức năng, cơ chế huy động tiết kiệm, điều hòa tiền gửi

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA

NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH THÁI HÀ TỪ 2014 ĐẾN 2016 2.1 Khái quát về Ngân hàng Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà

2.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng Bắc Á

Ngân hàng TMCP Bắc Á thành lập năm 1994 với Hội Sở Chính đặt tại Nghệ

An Trải qua 23 năm xây dựng và phát triển, BAC A BANK đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP kinh doanh lành mạnh, hiệu quả; là địa chỉ tin cậy của khách hàng NH TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà có nhiệm vụ thực hiện các hoạt động của

NH TMCP Bắc Á theo uỷ quyền của Tổng giám đốc và là đơn vị hạch toán phụ thuộc trong hệ thống NH TMCP Bắc Á

2.1.2 Khái quát sự hình thành, phát triển của Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà

2.2 Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thái Hà

2.2.1 Thực trạng huy động tiền gửi cá nhân phân theo quy mô

2.2.1.1 Quy mô nguồn tiền gửi huy động từ cá nhân

Với lãi suất linh hoạt, đa dạng hoá các hình thức huy động tiền gửi, năm

2014 đến 2016 quy mô tiền gửi huy động từ cá nhân liên tục được mở rộng và tăng lên Nguồn tiền gửi huy động từ cá nhân luôn chiếm tỷ trọng cao trong tổng nguồn tiền gửi huy động của chi nhánh Thái Hà

2.2.1.2 Số lượng khách hàng cá nhân của ngân hàng

Số lượng khách hàng của NH TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thái Hà ngày càng tăng qua các năm nhưng tốc độ tăng năm 2016 lại giảm so với năm 2015

NH TMCP Bắc Á - chi nhánh Thái Hà đã nghiên cứu và đưa ra rất nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng, nâng cao công nghệ, phần mềm,

2.2.1.3 Chi phí huy động từ cá nhân

Chi phí trả lãi không ngừng tăng trưởng qua các năm phản ánh sự tăng trưởng của nguồn tiền gửi trong những năm vừa qua Năm 2015 chi phí huy động tiền gửi tăng 38.19% so với năm 2014 và năm 2016 tăng 80.87% so với năm 2015

2.2.2 Thực trạng huy động tiền gửi cá nhân phân theo nội dung

2.2.2.1 Phân tích huy động tiền gửi từ cá nhân theo kỳ hạn của nguồn tiền gửi

Tổng huy động tiền gửi từ cá nhân của chi nhánh Thái Hà tăng qua các năm, song tốc độ tăng trưởng lại giảm cụ thể năm 2015 tăng hơn so với năm

2014 là 26,9% nhưng năm 2016 chỉ tăng hơn năm 2015 là 18,3%

Qua các năm nguồn tiền gửi không kỳ hạn tăng lên và năm 2016 thì tăng cao hơn hẳn lên 34 tỷ đồng tăng 17,9% so với năm 2015 Huy động tiền gửi ngắn hạn của cá nhân chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các loại kỳ hạn gửi (chiếm 55.4% tổng nguồn tiền gửi huy động)

Trong điều kiện và những số liệu thực tế như vậy Ngân hàng TMCP Bắc

Á - Chi nhánh Thái Hà đang đối mặt với khó khăn về huy động tiền gửi từ cá nhân, đòi hỏi Chi nhánh Thái Hà các năm tiếp theo phải đưa ra các giải pháp thiết thực để làm tăng về số lượng, về tốc độ và là một nguồn tiền gửi ổn định

2.2.2.2 Phân tích huy động tiền gửi từ cá nhân theo cơ cấu đồng tiền huy động

Trong năm 2014 nguồn tiền gửi huy động cá nhân bằng VND đạt 623 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 62,7% tổng nguồn tiền gửi cá nhân Năm 2015 nguồn tiền gửi huy động

cá nhân VNĐ đã tăng 242 tỷ đồng tăng 39% so với năm 2014 Và năm 2016 đạt 1.023

tỷ đồng Đây là một kết quả rất tốt trong việc huy động tiền gửi bằng đồng nội tệ

Huy động tiền gửi ngoại tệ cũng ghi nhận mức tăng trưởng tốt Tuy nhiên, tốc

độ tăng trưởng của huy động tiền gửi nội tệ cao hơn nhiều so với tốc độ tăng huy động tiền gửi ngoại tệ

2.2.2.3 Phân tích huy động tiền gửi từ cá nhân theo các hình thức gửi tiền

Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn thông thường vẫn được cá nhân gửi nhiều nhất (chiếm >50% tổng tiền gửi có kỳ hạn của cá nhân) Chứng chỉ tiền gửi của mỗi

năm cũng lại có những đặc điểm khác nhau Tiết kiệm khuyến mại cũng là một hình thức được nhiều người ưa chuộng

2.3 Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi từ cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á - chi nhánh Thái Hà

2.3.1 Những kết quả đạt được

Thứ nhất, nguồn tiền gửi huy động từ khu vực cá nhân chi nhánh Thái Hà

tăng Cơ cấu nguồn tiền gửi huy động tương đối phù hợp Chi phí huy động tiền gửi

từ cá nhân hợp lý Tiền gửi không kỳ hạn tăng lên nhờ việc thực hiện có hiệu quả chiến lược khách hàng, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ Cụ thể theo khảo sát cũng chứng tỏ Ngân hàng có lượng khách hàng truyền thống, lâu năm khá

lớn Nguồn tiền gửi tiết kiệm của cá nhân có tỷ trọng tương đối lớn đã tạo cho ngân

hàng một nguồn tiền gửi ổn định cho hoạt động của mình

Thứ hai, Số lượng khách hàng cá nhân năm 2014 đến năm 2016 đã tăng

từ 127.631 người lên đến 162.334 người (tăng 34.703 người) Cụ thể theo khảo sát, số lượng khách hàng có quan hệ từ 2-5 ngân hàng chiếm tỷ trọng rất lớn (71.33%), thể hiện sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác cũng như tiềm năng phát triển khách hàng còn nhiều nếu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc

Á - Chi nhánh Thái Hà biết áp dụng các giải pháp thích hợp

Thứ ba, để đạt được kết quả cao trong hoạt động huy động tiền gửi khu vực

cá nhân, NH TMCP Bắc Á - chi nhánh Thái Hà đã đa dạng hóa nhiều hình thức huy động tiền gửi từ cá nhân Cụ thể theo khảo sát khách hàng, trong các sản phẩm của Ngân hàng, khách hàng chủ yếu sử dụng sản phẩm gửi tiết kiệm (chiếm 80%), dịch vụ Ngân hàng điện tử cũng được lựa chọn ( chiếm 65.33%)

Thứ tư, thông qua khảo sát khách hàng đến giao dịch gửi tiền tại chi nhánh ,

nhiều khách hàng đánh giá là ngân hàng uy tín, nhân viên phục vụ nhiệt tình, chuyên nghiệp, có nhiều chương trình huy động hấp dẫn Cơ sở vật chất của chi nhánh hiện cũng được khách hàng đánh giá ở mức khá, hình ảnh ngân hàng ngày càng được nâng cao trong mắt khách hàng

Thứ năm, Mặc dù còn nhiều khó khăn nhưng ngân hàng cũng đã cố gắng

tạo ra được mức độ hài lòng của khách hàng đối với Ngân hàng đạt mức khá, thể hiện ở tỷ lệ hài lòng, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của Ngân hàng nữa hay không

và việc giới thiệu dịch vụ Ngân hàng cho người thân

2.3.2 Hạn chế

Thứ nhất, tốc độ tăng tiền gửi cá nhân của Chi nhánh Thái Hà đã chậm lại,

chưa tăng tương xứng với tiềm năng của địa bàn chi nhánh

Thứ hai, các chính sách về ưu đãi và chăm sóc khách hàng của chi nhánh Thái Hà

chưa phát huy được hiệu quả rõ rệt

Thứ ba, các hình thức huy động chưa thực sự đa dạng hóa các kỳ hạn và

hình thức trả lãi

Thứ tư, chi nhánh vẫn dàn trải các loại khách hàng, chưa phân nhóm các

khách hàng Theo khảo sát cho thấy mạng lưới khách hàng còn hạn chế: Số phiếu đánh giá mạng lưới giao dịch rộng khắp, thuận tiện mức độ bình thường chiếm tỷ lệ 56%, các ý kiến „Rất không đồng ý” và “Không đồng ý” chiếm đến 32%

Thứ năm, phương thức giao dịch chủ yếu vẫn là giao dịch tại quầy, chưa cải

tiến quy trình vận hành

2.3.3 Nguyên nhân hạn chế

a Nguyên nhân chủ quan

Mạng lưới hoạt động của chi nhánh Thái Hà còn mỏng Do đó khả năng tiếp cận, giới thiệu sản phẩm của ngân hàng tới mọi bộ phận cá nhân còn hạn chế, khả năng chiếm lĩnh thị trường, phát triển thị phần gặp nhiều khó khăn

Công tác phân tích, đánh giá trị thị trường chưa đạt hiệu quả cao: Chưa đi sâu nghiên cứu tập tính, thói quen, nhu cầu của khách hàng đối với những sản phẩm huy động tiền gửi;…

Cơ cấu huy động tiền gửi chưa được lựa chọn và thiết lập để tối ưu hóa hoạt động của ngân hàng

b Nguyên nhân khách quan

Thứ nhất, kiến thức cũng như kinh nghiệm của khách hàng ngày càng cao Thứ hai, chính sách khách hàng của một số ngân hàng trên địa bàn khá hấp dẫn

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI

CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CHI NHÁNH THÁI HÀ 3.1 Phương hướng và mục tiêu huy động tiền gửi từ cá nhân của Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Thái Hà

3.1.1 Phương hướng chung