Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH một thành viên Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam

- Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu, phân tích việc thực hiện công tác đánh giá: quy trình đánh giá, hệ thống đánh giá, kế hoạch đánh giá, việc sử dụng kết quả đánh giá đối với [r]

LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp không chỉ được tạo bởi thương hiệu, quy mô, công nghệ mà còn tạo bởi chính nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Đây là yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp, là nguồn lực quan trọng nhất trong mọi hoạt động của doanh nghiệp Để nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp thì công tác quản trị nguồn nhân lực cần được quan tâm, trong đó có hoạt động không thể không coi trọng là đánh giá thực hiện công việc của người lao động trong doanh nghiệp dùng làm cơ

sở cho việc duy trì, củng cố và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Trong bối cảnh đó, đặc thù nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV Quản lý

nợ và Khai thác tài sản - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank AMC), một công ty con của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam lại đang gặp khó khăn do tỷ lệ lao động biến động cao Những người có thâm niên làm việc trên một năm ở trạng thái nghe ngóng và tìm kiếm cơ hội mới tốt hơn trong khi đó Công

ty đang xây dựng và phát triển định hướng mở rộng quy mô, lĩnh vực hoạt động kinh doanh Điều đó đã đặt ra thách rất lớn đối với công tác quản trị nhân lực nói

chung và công tác ĐGTHCV nói riêng Bởi vậy, nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH một thành viên Quản lý

nợ và khai thác tài sản - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam” là nhu cầu cần

thiết khách quan

Mục đích nghiên cứu

- Nghiên cứu tổng hợp và hệ thống hóa một số lý thuyết cơ bản về ĐGTHCV

và ảnh hưởng ĐGTHCV đến các hoạt động quản trị nhân lực khác trong điều kiện

mở rộng hoạt động sản xuất của tổ chức trước thị trường đầy khó khăn

- Phân tích thực trạng công tác ĐGTHCV tại Techcombank AMC, so sánh hệ thống hiện tại với hệ thống đánh giá công ty đã áp dụng cũng như việc sử dụng các kết quả đánh giá nhằm rút ra những ưu, nhược điểm của hoạt động này

- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty nhằm đáp ứng sự phát triển của Công ty trong tình hình mới

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: công tác đánh giá thực hiện công việc trong Công ty cũng như ảnh hưởng của nó đến các hoạt động quản trị nhân lực khác tại Techcombank AMC

- Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu, phân tích việc thực hiện công tác đánh giá: quy trình đánh giá, hệ thống đánh giá, kế hoạch đánh giá, việc sử dụng kết quả đánh giá đối với hoạt động quản trị nhân lực tại Techcombank AMC trong thời gian từ khi Công ty thành lập đến nay, trong giai đoạn phát triển mở rộng các hoạt động của công ty và những giải pháp được đề xuất áp dụng cho giai đoạn

2011-2015 và tầm nhìn đến 2020

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn đã sử dụng phương pháp chủ yếu là điều tra, thống kê, phân tích, so sánh Tác giả đã thực hiện điều tra đối với toàn bộ thành viên trong Công ty, trong

đó có 15 mẫu cho các nhà quản lý và 85 mẫu cho nhân viên, dữ liệu được xử lý

bằng phần mềm Microsoft office Excel [Phụ lục 2.8]

Nội dung chính

Luận văn gồm 102 trang, 3 sơ đồ, 29 bảng số liệu, 1 mô hình và 57 trang phụ lục Ngoài phần mở đầu, kết luận, Luận văn gồm 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc và sự cần thiết

phải hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp

- Chương 2: Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty

TNHH MTV Quản lý nợ và khai thác tài sản - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam

- Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công

việc tại Công ty TNHH MTV Quản lý nợ và Khai thác tài sản- Ngân hàng Thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG

DOANH NGHIỆP 1.1 Vai trò của đánh giá thực hiện công việc

1.1.1 Khái niệm đánh giá thực hiện công việc

" ĐGTHCV là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng

và thảo luận về sự đánh giá đó đối với người lao động." 1

1.1.2 Mục tiêu của đánh giá thực hiện công việc

1

ĐGTHCV là hoạt động nhằm nhiều mục đích khác nhau và việc sử dụng kết quả ĐGTHCV theo hai nhóm là nâng cao hiệu quả quản lý của tổ chức và phát triển nhân viên, phát triển tổ chức

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc

Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng theo hai nhóm là các yếu tố chủ quan của nội bộ tổ chức và các yếu tố khách quan bên ngoài Trong phần này tác giả cũng đề cập tới các lỗi thường gặp trong đánh giá do ảnh hưởng bởi các yếu tố trên

1.2 Nội dung công tác đánh giá thực hiện công việc

1.2.1 Xây dựng kế hoạch đánh giá thực hiện công việc

Luận văn xác định rõ các nội dung, cách thức xây dựng để có một bản kế hoạch ĐGTHCV phù hợp với mục tiêu của tổ chức, mục tiêu đánh giá

1.2.2 Hệ thống đánh giá thực hiện công việc

Luận văn đi sâu phân tích 3 yếu tố cơ bản của hệ thống ĐGTHCV đó là: Tiêu chuẩn thực hiện công việc; đo lường thực hiện công việc; thông tin phản hồi về kết quả ĐGTHCV

Luận văn trình các cơ sở để thiết lập tiêu chuẩn thực hiện công việc hiệu quả, các yêu cầu đối với tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc Đối với yếu tố

đo lường sự thực hiện công việc, Luận văn đi vào phân tích các phương pháp

đo lường thực hiện công việc, ưu, nhược điểm của từng phương pháp và về người đánh giá thực hiện công việc Với yếu tố thông tin phản hồi, Luận văn

đi sâu phân tích vai trò, ý nghĩa của việc thông tin phản hồi kết quả ĐGTHCV trong tổ chức cũng như các phương pháp thông tin phản hồi thường được áp dụng, đặc điểm từng phương pháp

1.2.3 Quy trình đánh giá thực hiện công việc

Luận văn trình bày mô hình tổng thể quy trình ĐGTHCV đồng thời phân tích chi tiết các bước theo trình tự của ĐGTHCV bao gồm: xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc; đo lường sự thực hiện công việc của người lao động thông qua việc

so sánh thực tế thực hiện công việc với các tiêu chuẩn; thảo luận kết quả đánh giá với người lao động Luận văn cũng gợi mở các nội dung chi tiết cho một quy trình đánh giá thực hiện công việc hợp lý và khoa học

1.2.4 Sử dụng thông tin đánh giá thực hiện công việc

Nêu rõ vai trò của công tác ĐGTHCV trong tổ chức qua việc sử dụng thông tin ĐGTHCV trong các hoạt động quản trị nhân lực khác: phân tích công việc, trả lương, đào tạo phát triển, bố trí lao động, tạo động lực cho nhân viên và với người lao động thì kết quả ĐGTHCV là thước đo phản ánh sự ghi nhận của tổ chức đối với thành quả mà người lao động đạt được, là cơ sở để người lao động xây dựng

và phát triển định hướng nghề nghiệp trong tương lai

Thông qua các thông tin hệ thống ĐGTHCV cung cấp, doanh nghiệp sẽ có thông tin để kiểm tra lại các hoạt động quản trị nhân lực khác của tổ chức:

1.3 Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp về công tác đánh giá thực hiện công việc

Trong phần này, luận văn trình bày, phân tích kinh nghiệm về công tác ĐGTHCV tại một ngân hàng cổ phần quốc doanh và một ngân hàng cổ phần ngoài quốc doanh là Ngân hàng TMCP Hàng Hải và NHTMCP Công thương Việt Nam Việc phân tích và so sánh cho thấy những kinh nghiệm có thể rút

ra trong công tác ĐGTHCV đó là: các tiêu chuẩn THCV với những trọng số

rõ ràng và hợp lý cho, thông tin phản hồi đến người lao động đầy đủ, sử dụng kết quả ĐGTHCV trong các hoạt động quản trị nhân lực khác: trả lương, đào tạo, bổ nhiệm để tăng tính hiệu quả của hoạt động này

1.4 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH một thành viên Quản lý nợ và khai thác tài sản - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt nam

Luận văn đã chỉ ra các thách thức và tính cấp thiết đối với Công ty trong công tác ĐGTHCV đó là cả người lao động và người quản lý trong Công ty đều chưa quan tâm tới công tác ĐGTHCV, kết quả đánh giá của công ty chưa thực sự công bằng, việc sử dụng kết quả sau đánh giá cũng cần được quan tâm để có thể xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự của Công ty đáp ứng ngày càng cao các yêu cầu phát triển của Công ty trong thời gian tới

Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN – NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK AMC) 2.1 Một số đặc điểm của Techcombank AMC có ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực hiện công việc

Phần này luận văn nêu khái quát các đặc điểm chung về tầm nhìn, định

thành phát triển, mục tiêu hướng tới của Techcombank AMC Luận văn đi sâu phân tích một số đặc điểm có ảnh hưởng tới công tác ĐGTHCV tại Công ty như thời điểm Techcombank thực hiện chuyển đổi chiến lược hoạt động và cơ cấu tổ chức, đặc điểm cơ cấu tổ chức, đặc điểm về lao động, về vốn, công nghệ, ngành nghề hoạt động, thị trường mục tiêu và phân tích một số kết quả kinh doanh có ảnh hưởng tới công tác ĐGTHCV tại Công ty

2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank

AMC

2.2.1 Quan điểm của Ban lãnh đạo Công ty về đánh giá thực hiện công

việc

Ban lãnh đạo Công ty đã xem kết quả ĐGTHCV là căn cứ quan trọng để Công ty đối xử với người lao động, đặc biệt là các chế độ đãi ngộ như lương, thưởng và đã dành sự quan tâm nhất định tới công tác ĐGTHCV trong công ty ở đầu kỳ đánh giá đầu năm Tuy nhiên sự quan tâm này chưa được đồng bộ và xuyên suốt, mới dừng lại ở việc chỉ đạo triển khai kế hoạch đánh giá, nhắc nhở, quán triệt cán bộ quản lý các cấp quan tâm tới ĐGTHCV mà không có sự giám sát, đôn đốc sát sao dẫn tới việc thực hiện không đồng bộ, không đáp ứng được mục tiêu, mong muốn ban đầu

2.2.2 Kế hoạch đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank AMC

Trong phần này, Luận văn phân tích chi tiết từng nội dung, khâu công việc trong quá trình lập kế hoạch ĐGTHCV tại Công ty như sau: xác định vai trò, nhiệm

vụ của các bộ phận, cá nhân có liên quan; xác định mục đích của ĐGTHCV và lên chương trình thực hiện Sau khi phân tích chi tiết, luận văn đã phân tích tổng thể những ưu, nhược điểm trong công tác lập kế hoạch ĐGTHCV tại Công ty và tập

trung vào phân tích những hạn chế cần khắc phục đồng thời chỉ ra sự ảnh hưởng của những hạn chế đó đối với công tác ĐGTHCV tại Công ty

2.2.3 Hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank AMC

Luận văn phân tích đặc điểm ba yếu tố hình thành nên hệ thống ĐGTHCV tại Công ty bao gồm: Các tiêu chuẩn thực hiện công việc, đo lường thực hiện công việc và thông tin phản hồi kết quả đánh giá

kết quả việc phân tích công việc, hệ thống tiêu chuẩn này đã đáp ứng được phần nào yêu cầu làm cơ sở cho ĐGTHCV tại Công ty Tuy nhiên các tiêu chuẩn này trước năm 2010 mới dừng lại ở việc liệt kê các công việc cần làm cho từng vị trí và yêu cầu thực hiện nhiệm vụ cụ thể cho từng vị trí, các số liệu định lượng hay tỷ trọng thời gian mà người lao động dành thực hiện từng nhiệm vụ công việc mới bước đầu được đề cập Còn từ năm 2010 trở lại đây thì bộ tiêu chuẩn thực hiện công việc giao cho các cá nhân chưa liên kết chặt chẽ với mô tả công việc cũng như với nhiệm vụ của bộ phận Điều này đã gây ảnh hưởng tới kết quả công tác ĐGTHCV của công

ty

Với yếu tố đo lường thực hiện công việc, luận văn đi vào phân tích phương pháp đánh giá THCV và người đánh giá Thông qua mẫu phiếu đánh giá, hướng dẫn đánh giá và cách thức đánh giá, luận văn chỉ rõ phương pháp đánh giá công ty đã áp dụng trước năm 2010 là thang đo đồ họa kết hợp với phân phối bắt buộc, còn từ năm 2010 trở lại đây phương pháp đánh giá là sự kết hợp của hai phương pháp trên với phương pháp quản lý bằng mục tiêu Phần này tác giả cũng đi sâu phân tích các ưu, nhược điểm của các phương pháp đã áp dụng cũng như lấy

ý kiến khảo sát của người lao động trong công ty để chứng minh những nhận định đánh giá đưa ra

Thông tin phản hồi cũng được mô tả trong quá trình thực hiện và phân tích những hạn chế tồn tại của Công ty trong công tác này đó là thông tin mang tính chất một chiều, chưa kịp thời, đầy đủ nên chưa phát huy được hiệu quả của công tác ĐGTHCV

2.2.4 Quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank AMC

Quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty được thực hiện qua 6 bước, luận văn đi sâu vào phân tích từng bước trong quy trình và chỉ rõ bổ sung

thêm trình tự khiếu nại đánh giá, vinh danh CBN sẽ có được quy trình hoàn thiện hơn

2.2.5 Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc trong hoạt động

Phần này Luận văn đi sâu vào phân tích việc sử dụng kết quả đánh

chứng, chứng minh Cụ thể là:

- Đối với hoạt động trả lương: Sau mỗi kỳ đánh giá, xếp loại đánh giá là một trong những căn cứ để xét điều chỉnh mức lương của mỗi nhân viên Công ty tiến hành điều chỉnh lương cho nhân viên dựa trên kết quả đánh giá với tỷ lệ điều chỉnh khác biệt khá lớn và khá cứng nhắc Luận văn đưa rõ các số liệu phân tích chỉ rõ tỷ

lệ điều chỉnh khác biệt theo kết quả đánh giá, mức điều chỉnh cụ thể của một số CBNV và đi sâu phân tích những đặc điểm của việc điều chỉnh theo kết quả THCV tại công ty có những ưu, nhược điểm gì

- Đối với hoạt động đào tạo: kết quả đánh giá chưa giúp công ty xác định được chính xác các nhu cầu đào tạo để nhân viên hoàn thiện kiến thức, kỹ năng của mình

để thực hiện tốt hơn cho công việc được giao Luận văn cũng đưa ra những số liệu

cụ thể để chứng minh cho tính chưa hiệu quả của hoạt động đào tạo dựa trên kết quả ĐGTHCV của công ty hiện nay

- Hoạt động khen thưởng sau đánh giá chưa được thực hiện mang tính đồng bộ

và xuyên suốt

- Hoạt động đề bạt, bổ nhiệm cán bộ dựa trên kết quả ĐGTHCV cũng đã được quan tâm và mang lại những thành quả nhất định trong công tác xây dựng và phát triển nhân sự của Công ty.Tuy nhiên trên thực tế số lượng cán bộ được bổ nhiệm chưa nhiều và do công tác ĐGTHCV phản ánh khách quan thực tế thực hiện công việc nên vẫn còn nhiều trường hợp sau khi bổ nhiệm phải thực hiện miễn nhiệm

- Đối với hoạt động khen thưởng: Công ty chưa có kết nối thường xuyên kết quả thực hiện công việc với việc thực hiện các chương trình khen thưởng trên toàn

hệ thống Thực tế thời gian qua tại Công ty, khi các CBVN đạt danh hiệu xuất sắc mới chỉ sử dụng được kết quả để phục vụ cho công tác trả lương

- Đối với các hoạt động quản trị nhân lực khác: kết quả đánh giá thực hiện công việc chưa được sử dụng nhiều trong các hoạt động quản trị nhân lực khác do

đó chưa phát huy được những tác dụng của công tác ĐGTHCV

2.2.6 Đánh giá chung về công tác ĐGTHCV của Techcombank AMC

Ưu điểm: có hệ thống bản mô tả công việc; có hệ thống tiêu chuẩn thực

hiện công việc cho các vị trí; quy trình đánh giá hợp lý; có phương pháp đánh giá phù hợp; người lao động được tự đánh giá kết quả thực hiện công việc của bản thân

Nhược điểm: Đội ngũ cán bộ quản lý, nhân viên nhân sự làm về công tác

đánh giá chưa được đào tạo sâu về đánh giá; hoạt động phân tích công việc đã được thực hiện tuy nhiên vẫn còn ở mức độ chưa sâu, kết quả vẫn còn mang tính chủ quan dựa trên kinh nghiệm quản lý chứ chưa đầy đủ thông tin, căn cứ khoa học trên cơ sở thực tế phân tích từng vị trí công việc; Hệ thống các tiêu chí đánh giá (KPI) được xây dựng và hướng dẫn chung khá đầy đủ nhưng chi tiết, gây khó khăn trong quá trình thực hiện; công tác kế hoạch còn sơ sài; thông tin phản hồi còn chưa được thực hiện đầy đủ, kịp thời

Những yếu tố ảnh hưởng: đến công tác đánh giá thực hiện công việc tại

Techcombank AMC: mục tiêu chiến lược của Công ty, sự quan tâm của Ban lãnh đạo Công ty, công tác phân tích công việc chưa tốt, sử dụng kết quả ĐGTHCV chưa hiệu quả; ngoài ra còn có sự tác động của các yếu tố thuộc về văn hóa, luật pháp

Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC

ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI

TECHCOMBANK AMC

3.1 Phương hướng phát triển của Techcombank AMC giai đoạn

2011-2015 và tầm nhìn đến 2020

Mục tiêu phát triển chung của Công ty giai đoạn 2011-2015 và tầm nhìn đến 2020 là xây dựng công ty trở thành đơn vị cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hiệu quả nhất cho hoạt động của Ngân hàng Techcombank, trở thành một Công ty quản lý nợ

và khai thác tài sản mạnh nhất trong các Công ty quản lý nợ và khai thác tài sản của các ngân hàng Trong đó định hướng phát triển nguồn nhân lực là chuyên môn hóa theo từng ngành nghề và phát triển các mảng công việc liên quan

3.2 Quan điểm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank AMC

Thứ nhất, ĐGTHCV phải là một công cụ quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực của Công ty, lãnh đạo Công ty cần phải nâng cao nhận thức

về vai trò của công tác ĐGTHCV Hệ thống ĐGTHCV công bằng, khách quan là cơ

sở để nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nguồn nhân lực cũng như là căn cứ để lãnh đạo công ty ra các quyết định nhân sự

- Thứ hai, cần thực hiện việc cập nhật, sửa đổi, bổ sung thường xuyên trong các bản phân tích công việc, hoàn thiện quy trình ĐGTHCV, công tác kiểm tra ĐGTHCV để có một hệ thống chính sách hoàn chỉnh, tạo điều kiện cho việc đánh giá và áp dụng kết quả đánh giá trong toàn Công ty

- Thứ ba, cần thực hiện công tác đào tạo người đánh giá bao gồm cả người quản lý trực tiếp và bản thân nhân viên sao cho tất cả các đối tượng tham gia đánh giá đều phải nhận thấy được vai trò, lợi ích của công tác ĐGTHCV đối với tổ chức

và người lao động, giúp người lao động đưa ra các định hướng phát triển cá nhân, phát triển công việc để có thể đáp ứng tốt nhất cho công việc hiện tại và đáp ứng các nhu cầu tương lai của tổ chức

3.3 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank AMC

3.3.1 Nâng cao nhận thức của Ban lãnh đạo Techcombank AMC về công tác

đánh giá thực hiện công việc

Nhấn mạnh sự cần thiết phải nâng cao nhận thức của Ban lãnh đạo Công ty

về công tác ĐGTHCV, đồng thời chỉ rõ người lãnh đạo cần phải chú trọng những vấn đề gì để có thể đánh giá chính xác kết quả THCV của người lao động như đặc điểm trình độ, ngành nghề cũng như đặc điểm riêng của từng nhóm người lao động

để giúp công tác ĐGTHCV không chỉ là một công cụ đánh giá kết quả thực hiện công việc của người lao động mà còn là một trong những công cụ tạo động lực

3.3.2 Hoàn thiện công tác phân tích công việc

Cần có sự phối hợp đồng bộ giữa Phòng HCNS Công ty, Trưởng các phòng chức năng và CBNV thực hiện công việc Trong đó, Phòng HCNS thiết kế các bảng hỏi đã được chuẩn bị kỹ các thông tin cần thu thập liên quan đến các nhiệm vụ, chức năng chính của công việc, các nhiệm vụ phụ nhân viên phải thực hiện, các kỹ năng, yêu cầu đối với người lao động để thực hiện công việc (trình độ, kinh nghiệm, thể chất ), các trang thiết bị, công cụ phục vụ cho công việc cũng như các điều kiện làm việc khác và tần suất thực hiện các nhiệm công việc cụ thể, thời gian giải quyết các phát sinh trong từng nghiệp vụ công việc, mục tiêu yêu cầu

của tổ chức trong việc thực hiện từng nhiệm vụ cụ thể (Phụ lục 3.1).Trưởng đơn vị hướng dẫn và giám sát nhân viên thực hiện ghi chép đầy đủ các nội dung của bảng hỏi cũng như ghi chép lại toàn bộ quá trình giải quyết các nhiệm vụ của công việc

về tần suất, thời gian thực hiện, khả năng đáp ứng mục tiêu công việc Trên cơ sở các phiếu khảo sát thu được, phòng HCNS sẽ tổng hợp lên bảng mô tả công việc với những chức năng chính của công việc và tiêu chuẩn thực hiện công việc trong đó có gợi mở vai trò từng nhóm nhiệm vụ chi tiết trong công việc của người lao động để chuyển lại Trưởng phòng chức năng và người lao động rà soát lại

Trưởng đơn vị và người lao động trực tiếp thực hiện công việc so sánh lại bảng mô tả công việc do Phòng HCNS tổng hợp từ số liệu phân tích với thực tế thực hiện công việc của mình để cho ý kiến thống nhất

Khi các bộ phận phối hợp để hoàn thiện các bản mô tả công việc, xác định

rõ các tiêu chuẩn thực hiện công việc theo trình tự và phương án trên thì việc xây dựng các tiêu chí KPI giao cho các bộ phận, cá nhân sẽ bám sát với mô tả công việc

3.3.3 Hoàn thiện hệ thống đánh giá hiện công việc

Trong phần này, đưa ra những nhận định để hoàn thiện công tác ĐGTHCV

từ phương pháp ĐGTHCV, các tiêu chí đánh giá, người đánh giá cũng như thông tin phản hồi

 Về phương pháp đánh giá thực hiện công việc: Để nâng cao hiệu quả trong đánh giá thì việc quy định tỷ lệ phân phối bắt buộc cần xác định rõ từ đầu kỳ, các yêu cầu cho từng vị trí công việc cần được quy định cụ thể đặc biệt là với những

vị trí người lao động có trình độ văn hóa thấp: nhân viên bảo vệ, lái xe…

 Về hoàn thiện các tiêu chí đánh giá: Luận văn đưa ra giải pháp đề xuất các bộ tiêu chí đánh giá cho từng nhóm vị trí: nhân viên trực tiếp kinh doanh và nhân viên các đơn vị hỗ trợ Trong đó có sự điều chỉnh trọng số các tiêu chí dựa trên

mô tả công việc, thời gian phân bổ thực hiện công việc và phân tích công việc một

số vị trí cụ thể

 Lựa chọn người đánh giá: Luận văn chỉ rõ vai trò của việc sử dụng ý kiến đánh giá khác: từ phía khách hàng, cấp dưới, đồng nghiệp… nhưng vẫn khẳng định vai trò đánh giá của cấp trên trực tiếp mang tính quyết định

 Hoàn thiện công tác cung cấp thông tin phản hồi: Luận văn đưa ra các cách thông tin phản hồi khác nhau áp dụng cho từng nhóm đối tượng lao động: với nhóm trình độ thấp thì áp dụng phỏng vấn nói và thuyết phục; với bộ phân lao động