- Các công trình nghiên cứu có liên quan đến luận văn, bao gồm luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp, mô hình đo lƣờng văn hóa theo công cụ OCAI, nghiên[r]
Trang 1MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN Error! Bookmark not defined LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Error! Bookmark not defined
TÓM TẮT LUẬN VĂN 4
MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
Error! Bookmark not defined
1.1 Lý do lựa chọn mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined
1.2 Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến luận vănError! Bookmark not defined
1.3 Các vấn đề cần tiếp tục được nghiên cứu Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ MÔ HÌNH ĐO
LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP OCAI Error! Bookmark not defined
2.1 Văn hóa và Văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined
2.2 Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined
2.3 Các nhân tố tác động đến sự hình thành và phát triển của văn hóa doanh nghiệp
Error! Bookmark not defined
2.4 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong quản lýError! Bookmark not defined
2.5 Giới thiệu chung về công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp OCAI của Camaron
và Quinn Error! Bookmark not defined
Trang 22.6 Đặc điểm các mô hình văn hóa doanh nghiệp đặc trưng theo OCAI Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE THEO MÔ HÌNH OCAIError! Bookmark not defined
3.1 Tổng quan về Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFoneError! Bookmark not defined
defined
Bookmark not defined
3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần
dịch vụ kỹ thuật MobiFone Error! Bookmark not defined
3.3 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone
theo kết quả khảo sát bằng OCAI Error! Bookmark not defined
hình OCAI Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONEError! Bookmark not defined
4.1 Định hướng hoạt động của Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone giai đoạn
2017 – 2020 Error! Bookmark not defined
4.2 Mục tiêu phát triển văn hóa công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFoneError! Bookmark not defined
Trang 34.2.2 Mô hình văn hóa mong muốn tại công ty theo kết quả khảo sát OCAIError!
Bookmark not defined
Bookmark not defined
4.3 Một số giải pháp hoàn thiện mô hình văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần
dịch vụ kỹ thuật MobiFone theo mô hình OCAI Error! Bookmark not defined
defined
Bookmark not defined
Bookmark not defined
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined
Trang 4TÓM TẮT LUẬN VĂN
CHƯƠNG 1
“Chương 1 trình bày lý do lựa chọn mô hình nghiên cứu và tổng quan một số công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài:
- Những điểm nổi bật của mô hình đo lường văn hóa doanh nghiệp OCAI của Cameron và Quinn, đó là:
+ Mô hình mang tính bao quát cao
+ Minh họa quá trình thay đổi văn hóa của doanh nghiệp
+ Giúp so sánh văn hóa doanh nghiệp trong ngành
+ Bảng hỏi đơn giản, kết quả khảo sát phù hợp với các nghiên cứu định lượng
- Các công trình nghiên cứu có liên quan đến luận văn, bao gồm luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp, mô hình đo lường văn hóa theo công cụ OCAI, nghiên cứu về các doanh nghiệp cùng kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông với
công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone như: Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa
doanh nghiệp – vận dụng cho doanh nghiệp Việt Nam, Văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế - Phân tích trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, Phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty thông tin di động, Văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần tập đoàn công nghệ CMC Tuy nhiên các công trình nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp của các
doanh nghiệp nói chung và của các doanh nghiệp trong ngành viễn thông nói riêng chủ yếu phân tích dựa vào các cấp độ văn hóa, đặc điểm văn hóa của doanh nghiệp mà chưa vận dụng các mô hình đo lường văn hóa để đi sâu phân tích thông qua mô hình.”
Từ đó tác giả lựa chọn mô hình OCAI cho việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp
của công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone với đề tài “Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone theo mô hình OCAI”
Trang 5CHƯƠNG 2
“Chương 2 trình bày cơ sở lý luận của văn hóa doanh nghiệp và mô hình đo lường văn hóa doanh nghiệp OCAI:
- Khái niệm về văn hóa, văn hóa doanh nghiệp dưới nhiều cách tiếp cận khác nhau, từ
đó tác giả khái quát lại văn hóa doanh nghiệp là “toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng lên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp trở thành một phương pháp quản lý trong doanh nghiệp được hình thành và thực hiện bởi các cá nhân trong doanh nghiệp, thể hiện những bản sắc, phong cách riêng của doanh nghiệp, được nhận biết nhờ những dấu hiệu đặc trưng, thể hiện những giá trị, ý nghĩa, hình ảnh ăn sâu trong mỗi hoạt động của doanh nghiệp ấy và trở thành lợi thế cạnh tranh, góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp trong nền kinh tế toàn cầu.”
- Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp, các nhân tố tác động đến sự hình thành và phát triển của văn hóa doanh nghiệp, vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong quản lý
- Giới thiệu về mô hình đánh giá văn hóa doanh nghiệp theo OCAI do giáo sư Cameron và Quinn nghiên cứu nhằm nhận biết nền văn hóa hiện tại của doanh nghiệp và văn hóa mong muốn của doanh nghiệp trong tương lai Theo đó văn hóa tổ chức được phân tích theo hai khía cạnh: Tính linh hoạt và xu hướng của tổ chức
OCAI phân loại doanh nghiệp vào bốn loại văn hóa chính dựa trên bốn tiêu chí khác nhau đó là:
+ Văn hóa gia đình (Clan culture)
+ Văn hóa sáng tạo(Adhocracy Culture)
+ Văn hóa cấp bậc (Hierarchy Culture)
+ Văn hóa t h ị trư ờ n g (Market Culture)
Văn hóa doanh nghiệp sẽ có xu hướng tập trung chính vào đặc tính của một loại hình văn hóa và đặc tính của một loại hình văn hóa phụ Dựa trên các quan sát về sự khác biệt giữa mô hình hiện tại và mô hình mong muốn, doanh nghiệp có thể có những điều chỉnh để làm cho tiến gần đến mô hình mong muốn
Trang 6“Căn cứ vào 4 mô hình văn hóa, doanh nghiệp có thể xác định văn hóa doanh nghiệp ở hiện tại, xác định loại hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn ở tương lai và giúp các doanh nghiệp xây dựng được chiến lược để duy trì, định hướng và thay đổi văn hóa doanh nghiệp sao cho phù hợp
- Các nội dung lý luận đề cập ở chương 2 là cơ sở để phân tích, nhận diện mô hình văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone theo công cụ OCAI
và có những đề xuất hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp.”
CHƯƠNG 3
“Chương 3 đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone, bao gồm các nội dung chính sau:
- Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone (Công ty Mobifone Service) từ giai đoạn mới thành lập đến nay và cơ cấu tổ chức hoạt động Các
dịch vụ kinh doanh chính hiện nay của công ty bao gồm: dịch vụ chăm sóc khách hàng,
dịch vụ giá trị gia tăng và dịch vụ hạ tầng viễn thông
- Các nhân tố chính ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp và việc hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty được xác định là:
+ Lãnh đạo công ty
+ Văn hóa của công ty mẹ - tổng công ty viễn thông Mobifone
+ Hình thức sở hữu công ty
+ Đặc điểm văn hóa vùng miền
- Phiếu điều tra nhằm nhận dạng mô hình văn hóa doanh nghiệp là bảng câu hỏi dựa theo công cụ OCAI Dựa trên 100 phiếu phát ra, số phiếu thu về là 100 phiếu hợp lệ, trong đó có 85 phiếu trả lời của nhân viên và 15 phiếu trả lời của lãnh đạo Dữ liệu khảo sát được phân tích thông qua đồ thị biểu diễn văn hóa doanh nghiệp trong hiện tại, văn hóa mong muốn trong tương lai và số liệu trung bình điểm đánh giá chung cho văn hóa ở mỗi khía cạnh đánh giá
Trang 7Qua kết quả khảo sát mô hình văn hóa theo công cụ OCAI, loại văn hóa chủ đạo hiện tại ở Mobifone Service là văn hóa cấp bậc, sau đó là văn hóa thị trường Một số đặc tính đặc trưng của nền văn hóa cấp bậc:
+ Đặc tính nổi trội: Công ty hoạt động chủ yếu dựa vào việc kiểm soát và cấu trúc hóa các hoạt động, trình tự công việc phải đi từ thấp đến cao, không được bỏ qua bất cứ giai đoạn nào cho dù chỉ là một việc nhỏ mà ban lãnh đạo đã đưa ra
+ Phong cách lãnh đạo của công ty: Lãnh đạo có xu hướng thận trọng, ra các quyết định kinh doanh đều được đưa ra theo định hướng kết quả
+ Nhân viên trong công ty: Được lãnh đạo thường xuyên quan tâm đến, được phân công cụ thể từng nhiệm vụ, công việc phù hợp với từng cá nhân
+ Sự gắn kết mọi người trong công ty: Các quy tắc và chính sách ban hành trong công ty
+ Trọng tâm chiến lược của công ty: Tập trung vào mục tiêu ổn định, không có bước đột phá bất ngờ
+ Tiêu chí thành công của công ty: Hoạt động hiệu quả với chi phí thấp, chiếm được lòng tin của khách hàng
Hai loại hình văn hóa sáng tạo và gia đình được đánh giá ở mức độ thấp hơn Như vậy, loại hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại của Mobifone Service mang tính hướng nội, tính ổn định và kiểm soát cao.”
CHƯƠNG 4
“Từ định hướng hoạt động của công ty và mục tiêu phát triển văn hóa công ty trong thời gian tới, trên cơ sở kết quả khảo sát mô hình văn hóa doanh nghiệp hiện tại và mong muốn trong tương lai của công ty, chương 4 đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện mô hình văn hóa doanh nghiệp tại công ty Mobifone Service theo OCAI:
Trang 8- Giải pháp giảm những đặc tính của văn hóa cấp bậc theo OCAI tập trung vào giảm bớt các quy trình, nguyên tắc, quá trình ra quyết định thông qua các quy chế quy định
hiện hành, cơ chế phân quyền ủy quyền:
+ Tổ chức các cuộc thi, các hoạt động team building
+ Điều chỉnh, rút gọn các quy chế quy trình nhằm tăng sự linh hoạt, tạo điều kiện cho các hoạt động sản xuất kinh doanh
+ Xây dựng cơ chế, quyền hạn để các cán bộ thuộc văn phòng công ty (trưởng phó các phòng chức năng) và cán bộ các cấp cơ sở (ban giám đốc các đơn vị trực thuộc) chủ động hơn trong công tác quản lý điều hành các hoạt động và chỉ đạo các công việc cho nhân sự cấp dưới
- Giải pháp tăng cường những đặc tính của văn hóa sáng tạo theo OCAI tập trung vào
sự đổi mới, cải tiến và sự thay đổi, sự sáng tạo, sự nhanh nhạy linh hoạt và hướng về các mối quan hệ trong kinh doanh Thể hiện trong các công tác tuyển dụng, tạo môi trường làm việc ở công ty Mobifone Service
+ Tuyển dụng các cá nhân phù hợp với vị trí công việc, với văn hóa của công ty + Tạo môi trường làm việc cạnh tranh nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của người lao động thông qua các hình thức khen thưởng kịp thời
+ Tổ chức thường xuyên các buổi trao đổi nhóm một cách tự do để tìm các ý tưởng sáng tạo
+ Tổ chức các hoạt động ngoại khóa như gặp gỡ, giao lưu với bạn bè, đồng nghiệp, tìm kiếm những trải nghiệm mới tổ chức hàng tháng, hàng quý
+ Cải tạo, xắp xếp lại, thay đổi hình ảnh tại văn phòng công ty, văn phòng các đơn
vị trực thuộc công ty hiện đại, sáng tạo
- Giải pháp hoàn thiện những đặc tính của văn hóa gia đình theo OCAI tập trung vào quản trị mang tính đồng đội, các mối quan hệ cá nhân, phát triển nguồn nhân lực, sự hợp tác, tình cảm và sự chăm sóc.”
Trang 9+ Chính sách nhân sự phải rõ ràng, phân biệt giữa năng lực, đóng góp của nhân viên trong hiện tại và quá khứ Quy chế lương thưởng phải phù hợp với nhu cầu thị trường, trên cơ sở năng lực nhân sự, tránh xét lương theo thâm niêm làm việc tại công ty Hàng năm trưởng bộ phận đánh giá năng suất, tiềm năng, và đưa ra kế hoạch nhân sự
+ Công ty cần có những hình thức đào tạo phù hợp hơn, đặc biệt chú trọng đến hình thức “tự đào tạo” ở mọi cấp, để đáp ứng nhanh các yêu cầu về năng lực nhân sự trong giai đoạn trước mắt
+ Xây dựng các chương trình, chính sách mới chăm lo cán bộ nhân viên nhằm đem lại những phúc lợi, lợi ích về mặt tinh thần, giúp cải thiện độ gắn kết với nhân viên và giữ chân nhân tài tốt hơn
+ Ban lãnh đạo công ty phải là những người truyền thông đến người lao động những giá trị văn hóa công ty như triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi, các mục tiêu chiến lược thông qua các cuộc họp, các buổi đào tạo, tái đào tạo, các hoạt động tập thể của công ty + Xây dựng bộ văn hóa ứng xử trong công ty, để nhân viên công ty nhận thức được một phần văn hóa công ty.”