Kết quả nghiên cứu chỉ ra các yếu tố dẫn đến sự thành công của các website thương mại điện tử đối với doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ ở Quảng Bình là tính phổ biến, hỗ trợ kỹ thuật, t[r]
Trang 1Tập 167, số 07, 2017
Trang 2T¹p chÝ Khoa häc vµ C«ng nghÖ
CHUYÊN SAN KHOA HỌC XÃ HỘI – NHÂN VĂN – KINH TẾ
Nguyễn Thị Hải Phương - Bản chất của ngôn từ văn học (nghĩ từ bài viết Bản chất xã hội, thẩm mỹ của diễn
Phạm Thị Mai Hương, Nguyễn Thị Thu Trang, Ngô Thị Lan Anh - Ảnh hưởng của lễ hội Vu Lan đến đời
Phạm Thị Ngọc Anh - Hình tượng văn thủy ba trong mỹ thuật cổ Việt Nam và các ứng dụng trên sản phẩm mỹ
Lương Thị Thanh Dung – Sự khác nhau về kết cấu chữ Nôm của văn bản Thiền tông bản hạnh giữa bản in
Nguyễn Thị Quế, Phạm Phương Hoa - Đánh giá sự phù hợp của giáo trình New English File đối với việc
Hoàng Thị Thắm - Nghiên cứu về siêu nhận thức trong nghe tiếng Anh của sinh viên chương trình tiên tiến tại
Nguyễn Quỳnh Trang, Dương Công Đạt, Vũ Kiều Hạnh - Thiết kế chương trình bổ trợ nói cho học sinh lớp
Nguyễn Văn Hồng, Vũ Thị Thanh Thủy - Dạy học theo dự án và vấn đề phát triển năng lực nghiên cứu khoa
Trần Thị Phương Thảo, Nguyễn Thị Hoa Hồng - Nâng cao tính ứng dụng trong xây dựng chương trình đào
tạo đại học tại Việt Nam – bài học từ chương trình giáo dục đại học định hướng nghề nghiệp ứng dụng (POHE) 85
Phạm Thị Bích Thảo, Nguyễn Thành Trung - Lựa chọn bài tập thể lực chuyên môn nâng cao kết quả học tập
Lê Huy Hoàng, Nguyễn Thị Huyền, Nguyễn Thị Ngân, Vũ Thị Vân Anh - Phát triển năng lực sử dụng ngôn
ngữ hóa học của học sinh phổ thông trong dạy học các nội dung về hóa học hữu cơ chương trình hóa học lớp 12
Nguyễn Trọng Du - Phỏng vấn ‘nhóm tập trung’: một phương pháp thu thập dữ liệu hiệu quả với các nghiên
Đỗ Thị Thái Thanh, Trương Tấn Hùng, Đào Ngọc Anh - Xây dựng hồ sơ năng lực bồi dưỡng giáo viên thể
Nguyễn Ngọc Bính, Dương Tố Quỳnh, Nguyễn Văn Thanh - Thực trạng sử dụng hệ thống phương tiện
chuyên môn trong giảng dạy môn bóng chuyền cho sinh viên Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh -
Lê Văn Hùng, Nguyễn Nhạc - Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động câu lạc bộ bóng đá nam sinh viên
Journal of Science and Technology
N¨m 2017
Trang 3Nguyễn Văn Dũng, Lê Văn Hùng - Một số giải pháp giúp sinh viên lựa chọn môn học tự chọn trong chương
trình giáo dục thể chất dành cho sinh viên không chuyên thể dục thể thao Trường Đại học Sư phạm – Đại học
để xây dựng chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo tại Đại học Thái Nguyên 131
Đỗ Quỳnh Hoa - Vận dụng tư tưởng Hồ Chí Minh vào việc xây dựng lối sống cho sinh viên Trường Đại học
Công nghệ Thông tin và Truyền thông – Đại học Thái Nguyên trong giai đoạn hiện nay 135
Phạm Văn Hùng, Nguyễn Huy Hùng - Đánh giá đầu ra của chương trình đào tạo qua mức độ đáp ứng chuẩn
đầu ra của sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp 141
Ngô Thị Lan Anh, Nguyễn Thị Thu Hiền - Yêu cầu khách quan của việc đổi mới quy trình kiểm tra đánh giá
Trương Thị Thu Hương, Trương Tuấn Anh - Ứng dụng dạy học dự án trong đào tạo giáo viên kỹ thuật tại
Dương Quỳnh Phương, Trần Viết Khanh, Đồng Duy Khánh - Những nhân tố chi phối đến văn hóa tộc người
Nguyễn Thị Thanh Tâm, Trần Quyết Thắng, Đào Thị Hương - Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch
đối với đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại một số công ty kinh doanh lữ hành trên địa bàn thành phố Thái
Nguyễn Văn Chung, Đinh Hồng Linh - Các yếu tố thành công cho website thương mại điện tử: trường hợp
Đặng Thị Bích Huệ - Dự án hỗ trợ nông nghiệp, nông dân và nông thôn tỉnh Tuyên Quang và các tác động đến
đời sống người dân trên địa bàn xã Minh Quang, huyện Chiêm Hóa, tỉnh Tuyên Quang 177
Lương Văn Hinh, Lương Trung Thuyền - Nghiên cứu biến động giá đất ở trên địa bàn thị trấn Thất Khê,
huyện Tràng Định, tỉnh Lạng Sơn giai đoạn 2011 – 2015 183
Nguyễn Tú Anh, Nguyễn Thị Lan Anh, Nguyễn Thành Minh - Nghiên cứu các mối quan hệ cung ứng dịch
vụ quản trị hoạt động có dịch vụ trách nhiệm xã hội: trường hợp điển cứu tại các công ty dịch vụ vận tải chở
Nguyễn Thị Thu Thương, Hoàng Ngọc Hiệp - Thực trạng quản lý vốn ngân sách nhà nước cho đầu tư phát
Tạ Thị Thanh Huyền, Nguyễn Mạnh Dũng - Tăng cường quản lý vốn đầu tư xây dựng cơ bản từ ngân sách
Nguyễn Thị Kim Huyền - Ứng dụng chuẩn mực báo cáo tài chính quốc tế (IFRS): kinh nghiệm quốc tế và bài
Nguyễn Thị Nhung, Phan Thị Vân Giang - Tạo động lực cho các doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế tư
Phạm Thuỳ Linh, Phạm Hoàng Linh, Trần Thị Thu Trâm - Xuất khẩu hàng dệt may của Việt Nam trong bối
Nguyễn Thị Thu Trang, Trần Bích Thủy - Động lực làm việc của cán bộ công chức xã phường: nghiên cứu
điển hình tại thành phố Thái Nguyên 225
Nguyễn Thu Thủy, Hoàng Thái Sơn - Bài học kinh nghiệm trong quản lý rủi ro thanh khoản đối với Ngân
Đoàn Quang Thiệu - Một số kết quả xây dựng mô hình học tập, thực hành về kế toán doanh nghiệp 243
Trang 4Nguyễn Văn Chung và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 167(07): 171 - 176
171
CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG CHO WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:
TRƯỜNG HỢP DOANH NGHIỆP DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG VỪA VÀ NHỎ
Ở QUẢNG BÌNH
Nguyễn Văn Chung1*, Đinh Hồng Linh2
1
Trường Đại học Quảng Bình
2 Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh – ĐH Thái Nguyên
TÓM TẮT
Nghiên cứu này xác định các yếu tố thành công của các website thương mại điện tử trong lĩnh vực kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng có quy mô vừa và nhỏ ở Quảng Bình Dựa trên mô hình IS của Delone và McLean về phát triển và sử dụng website, nghiên cứu sử dụng các phương pháp khác nhau để xác định các yếu tố dẫn đến sự thành công của các website Để thực hiện điều này nhóm tác giả tiến hành phân tích các số liệu được thu thập từ 60 nhà quản lý và chuyên gia về lĩnh vực thương mại điện tử kết hợp với các công cụ phân tích kỹ thuật trực tuyến liên quan đến website Kết quả nghiên cứu chỉ ra các yếu tố dẫn đến sự thành công của các website thương mại điện tử đối với doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ ở Quảng Bình là tính phổ biến, hỗ trợ kỹ thuật, thiết kế, nội dung, khả năng sử dụng và cách trình bày website, quá trình đặt phòng và trao đổi sản phẩm
Từ khóa: Quảng Bình, website thương mại điện tử thành công, doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ,
du lịch nghỉ dưỡng, mô hình IS
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ
thông tin và sử dụng mạng internet ngày càng
phổ biến thì thương mại điện tử (TMĐT)
đang là một vấn đề được nhiều doanh nghiệp
quan tâm Đặc biệt là khi nền kinh tế hội nhập
sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, thì hoạt
động ứng dụng TMĐT của Việt Nam nói
chung và của tỉnh Quảng Bình nói riêng ngày
càng được quan tâm phát triển TMĐT trở
thành xu thế mới thay thế dần phương thức
kinh doanh cũ nhờ nhiều ưu thế nổi bật như
nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, và không bị
giới hạn bởi không gian và thời gian Hơn thế
nữa, TMĐT giúp doanh nghiệp giảm chi phí
thường xuyên, mở rộng thị trường, cải thiện
hệ thống phân phối, giúp du khách dễ dàng
tiếp cận và tìm hiểu rõ hơn địa điểm mà mình
muốn đến… Thực tế quá trình phát triển kinh
tế xã hội ở nước ta cho thấy phát triển TMĐT
luôn đồng hành với sự phát triển của tiến trình
hội nhập Bởi thế, việc phát triển TMĐT
chính là một bước đi quan trọng nhằm củng
cố vững chắc hơn tiến trình hội nhập của Việt
Nam nói chung và kinh tế Quảng Bình nói
riêng trong giai đoạn mới, đặc biệt là trong
*Tel: 0918367842; Email: jacknguyen200826@gmail.com
bối cảnh doanh thu tỉnh Quảng Bình tăng hơn 89% năm 2015 và tiếp tục tăng trong năm tiếp theo nhờ du lịch
Tuy nhiên, tình hình ứng dụng TMĐT tại các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng vừa và nhỏ tại tỉnh Quảng Bình trong thời gian qua còn gặp nhiều trở ngại do nhận thức của doanh nghiệp về TMĐT còn hạn chế, nguồn nhân lực dành cho TMĐT tại các doanh nghiệp cũng chưa thật phù hợp Đa số website của các doanh nghiệp này còn sơ sài, thậm chí một số doanh nghiệp còn chưa có website cho riêng mình Do đó chúng tôi tiến hành tìm ra “Các yếu tố thành công cho các trang web giao dịch thương mại điện tử cho các doanh nghiệp du lịch nghỉ dưỡng vừa và nhỏ ở tỉnh Quảng Bình” để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) có những giải pháp đẩy mạnh ứng dụng website thương mại điện tử đồng thời nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường
CƠ SỞ LÝ THUYẾT Nguyễn Phương Chi (2010) [1] đã nghiên cứu một số mô hình thương mại điện tử thành công trên thế giới và đưa ra một số bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam như sau: (1) phải xây dựng một trang web hiệu quả; (2) vấn đề về xử lý, thu thập và phân tích
Trang 5Nguyễn Văn Chung và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 167(07): 171 - 176
172
dữ liệu phải được đưa lên hàng đầu; (3) trình
bày trang web thật đơn giản trong việc tìm
kiếm thông tin trên trang web; (4) tìm ra các
chiêu thức quảng cáo phù hợp với người dân
để tạo ra sự tin tưởng với người dùng; (5) xây
dựng cho mình hệ thống công nghệ riêng
Trần Thị Cẩm Hải (2011) [2] với kết quả
phân tích việc ứng dụng TMĐT trong các
DNNVV trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
chịu tác động bởi nhiều yếu tố, đó là : Yếu tố
thuộc về tổ chức; Quy mô doanh nghiệp; Hiểu
biết về CNTT và TMĐT của lãnh đạo; Thái
độ của người quản lý đối với việc đổi mới
CNTT; Cường độ cạnh tranh; Sức ép bên
ngoài và giúp đỡ của các doanh nghiệp lớn;
Hạ tầng công nghệ thông tin Lưu Tiến Thuận
(2015) [3] nghiên cứu về các yếu tố tác động
đến việc sử dụng thương mại điện tử của các
doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành
phố Cần Thơ nhấn mạnh rằng sự hỗ trợ của
Chính phủ là cực kỳ quan trọng, Chính phủ
cần tạo lập môi trường pháp lý và cơ chế
chính sách thuận lợi, thu hút công nghệ tiên
tiến và khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng
TMĐT; và cung cấp các dịch vụ công hỗ trợ
hoạt động TMĐT của doanh nghiệp Hơn
nữa, Delone và McLean (2003) [4] đã đưa ra
một hệ thống thông tin thành công và xây
dựng được một mô hình với sáu yếu tố đảm
bảo cho hệ thống thông tin thành công Các biến này được được mô tả như hình 1
TMĐT, đặc biệt là các yếu tố ảnh hưởng đến
sự thành công của nó, đang trở thành chủ đề được quan tâm mạnh mẽ trong nghiên cứu học thuật Tuy nhiên hầu hết các nghiên cứu trước đây chỉ dừng ở mức độ lý thuyết và mô hình hóa chưa đưa ra được bằng chứng cụ thể cũng như không được hỗ trợ bởi các yếu tố kỹ thuật liên quan đến nội dung của website Nghiên cứu của chúng tôi dựa trên mô hình IS của Delone và McLean để xác định các yếu tố dẫn đến sự thành công của các website TMĐT của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng trên địa bàn tỉnh Quảng Bình Mặt khác, chúng tôi cũng mạnh dạn đề xuất các phương pháp phân tích kỹ thuật dựa vào các công cụ đánh giá website trực tuyến (bảng 1) để kiểm định lại mô hình
DỮ LIỆU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Dữ liệu nghiên cứu
Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ các phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại và dữ liệu thu được từ bảng câu hỏi điều tra phỏng vấn
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo trước đó của Sở Công thương, Tổng cục Du lịch, Hiệp hội du lịch Quảng Bình, cổng điện
tử của Sở Công thương Quảng Bình
Hình 1 Mô hình hệ thống thông tin thành công của Delone và McLean (2003)
Bảng 1 Tóm tắt các chỉ số đánh giá website
6 External link Là số link trỏ từ trang web của bạn tới trang web khác
Chất lượng
hệ thống
Chất lượng
thông tin
Chất lượng
dịch vụ
Ý định
sử dụng
Sự hài lòng của người dùng
Sử dụng
Lợi ích doanh nghiệp
Trang 6Nguyễn Văn Chung và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 167(07): 171 - 176
173
Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu các
yếu tố thành công cho các website thương
mại điện tử đặc biệt là về các tiêu chí kỹ thuật
và nội dung của website Nhóm nghiên cứu
mời 60 nhà quản lý khu nghỉ dưỡng và
chuyên gia phát triển TMĐT về website
thương mại điện tử tham gia phỏng vấn Đây
là những người có hiểu biết sâu về lĩnh vực
nghiên cứu và có kiến thức về thương mại
điện tử
Phương pháp nghiên cứu
Dựa vào mô hình IS, chúng tôi thực hiện các
phân tích cụ thể cho các doanh nghiệp kinh
doanh du lịch nghỉ dưỡng vừa và nhỏ trên địa
bàn tỉnh Quảng Bình, kết hợp với các phân
tích sử dụng công cụ trực tuyến với các tính
năng (bảng 1) để kiểm chứng các giả thuyết
bên dưới, điều chưa được thực hiện trong
nghiên cứu của Delon và McLean Bên cạnh
đó nhóm nghiên cứu tiếp tục thu thập các dữ
liệu thứ cấp bằng các công cụ trực tuyến để
điều chỉnh lại các giả thuyết trên Mô hình
nghiên cứu của nghiên cứu này được tổng
hợp và điều chỉnh lại như hình 2 Dựa vào các
lịch sử nghiên cứu có thể thấy các yếu tố như
tính phổ biến của website, thiết kế website, hỗ trợ kỹ thuật cho website, nội dung website và cách trình bày cho website được coi là các yếu tố tiềm năng thành công cho một website thành công Trên cơ sở đó nhóm nghiên cứu
đã phát triển thành các giả thuyết như sau:
Giả thuyết 1: Tính phổ biến của website là
chìa khóa thành công của website thương mại điện tử
Giả thuyết 2: Thiết kế website là chìa khóa
xác định sự thành công của website thương mại điện tử
Giả thuyết 3: Nội dung website là chìa khóa
xác định sự thành công của website thương mại điện tử
Giả thuyết 4: Hỗ trợ kỹ thuật là chìa khóa xác
định sự thành công của website thương mại điện tử
Giả thuyết 5: Khả năng sử dụng và cách trình bày website là chìa khóa xác định sự thành
công của website thương mại điện tử
Giả thuyết 6: Số lượng người dùng đặt phòng qua website là chìa khóa xác định sự thành
công của website thương mại điện tử
Hình 2 Ba giai đoạn chính của mô hình TMĐT – phỏng theo mô hình của Delone và McLean (2003)
KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
Các yếu tố thành công cho các website giao dịch thương mại điện tử dựa vào phân tích của các công cụ trực tuyến
Để tìm bằng chứng đánh giá các giả thuyết, chúng tôi tiến hành một nghiên cứu sơ bộ bằng cách dùng các công cụ trực tuyến như seoquake, web developer… để kiểm tra đánh giá các chỉ số ảnh
Phát triển
website
Sử dụng website
Ảnh hưởng website đến doanh nghiệp
Chất lượng
hệ thống
Chất lượng
thông tin
Chất lượng
dịch vụ
Ý định
sử dụng
Sự hài lòng của người dùng
Sử dụng
Lợi ích doanh nghiệp
Trang 7Nguyễn Văn Chung và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 167(07): 171 - 176
174
hưởng đến sự thành công của website đang hoạt động trong lĩnh vực du lịch nghỉ dưỡng ở Quảng Bình Chúng tôi khảo sát các khách sạn Phú Quý, Tân Trường Sơn, Nhật Lệ, và Thanh Phúc dựa vào các tiêu chí như xếp hạng của trang web (PR), số lượng người truy cập vào website (chỉ số Alaxa rank), mức độ chuẩn SEO của trang web Trong đó số lượng người truy cập dựa vào mật
độ từ khóa là rất cao Cụ thể với mật độ từ khóa 789 và chỉ số page rank cao 2, KS Thanh Phúc
đã có tới trên 26,7 triệu lượt người truy cập năm 2016 Như vậy có thể nói hỗ trợ kỹ thuật và tính phổ biến của website là yếu tố thành công cực kỳ quan trọng của website thương mại điện tử
Bảng 2 Thống kê các chỉ số đánh giá website của một số khách sạn ở Quảng Bình
Pagerank Google
index
Alexa rank
External Age Internal
link
Dens Diagno
Các yếu tố thành công cho các website giao dịch thương mại điện tử dựa vào kết quả điều tra Các yếu tố thành công cho các website giao dịch thương mại điện tử dựa vào kết quả điều tra được trình bày ở hình 3 bao gồm: Tính phổ biến của website, Hỗ trợ kỹ thuật cho website, Nội dung website, Thiết kế website, Khả năng sử dụng và cách trình bày website, Quá trình đặt phòng
và trao đổi sản phẩm
Hình 3 Các yếu tố thành công cho các website giao dịch thương mại điện tử
Tính phổ biến của website
Kết quả nghiên cứu ở hình 3 cho thấy có 42%
và 55% ý kiến hoàn toàn đồng ý, hoặc đồng ý
rằng trang web phổ biến là một yếu tố quan
trọng có thể xác định một website TMĐT
thành công Các công cụ phân tích trực tuyến
cho thấy rằng số lượng người chọn các trang
web phổ biến nhiều hơn so với phần còn lại
Hỗ trợ kỹ thuật cho website
Các kết quả nghiên cứu cho thấy (hình 3),
34% và 55% người được hỏi hoàn toàn đồng
ý hoặc đồng ý rằng sự hỗ trợ kỹ thuật là một
yếu tố quan trọng có thể quyết định thành
công trang web TMĐT Do đó hỗ trợ kỹ thuật
là yếu tố có thể xác định sự thành công của
các trang web TMĐT, đặc biệt là các tiêu chí như sự có sẵn bản đồ cho website, mục hỗ trợ khách hàng trực tuyến, diễn đàn thảo luận, hướng dẫn, phần hỏi đáp và chi tiết liên hệ
Nội dung website
40% và 45% hoàn toàn đồng ý và đồng ý rằng nội dung website là một yếu tố quan trọng có thể quyết định thành công TMĐT Có thể nói nội dung là yếu tố rất quan trọng đối với website TMĐT thành công Các nhà cung cấp website nên thiết kế các nội dung web phong phú hơn để thu hút nhiều người đến với trang web Hầu hết những người được hỏi cũng quan tâm về chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, ngôn ngữ và cách bố trí các danh mục thông tin trên website
Trang 8Nguyễn Văn Chung và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 167(07): 171 - 176
175
Thiết kế website
Với 34% và 47% người được hỏi hoàn toàn
đồng ý và đồng ý rằng thiết kế web là một
yếu tố quan trọng để xác định website TMĐT
thành công Tổng cộng 81% người được hỏi
cho rằng thiết kế web là một yếu tố quan
trọng đối với TMĐT (hình 3) Bên cạnh đó,
thiết kế web cần phải kết hợp với khả năng đồ
họa, thời gian tải dữ liệu nhanh chóng Các
nhà thiết kế web phải tạo ra cân bằng giữa
thiết kế và các tính năng của web, trang con
được bố trí hợp lý gọn gàng dễ quan sát, kiểu
chữ phải giúp cho người xem có cảm giác
thoải mái khi xem, sử dụng màu sắc hợp lý,
biểu hiện hình ảnh sống động
Khả năng sử dụng và cách trình bày website
47% và 34% người được hỏi hoàn toàn đồng
ý hoặc đồng ý rằng khả năng sử dụng là một
yếu tố quan trọng để xác định thành công
trang web TMĐT Khả năng sử dụng gồm các
tính năng như các trang web con được liên kết
chặt chẽ với nhau thuận lợi cho việc tìm kiếm
thông tin của người dùng, thiết kế các trang
web sao cho người dùng dễ dàng để đọc, các
đường dẫn rõ ràng giúp người dùng dễ dàng
di chuyển đến trang web chứa thông tin mình
cần Các nhà cung cấp website nên thiết kế
các trang web có khả năng chứa nhiều thông
tin trong một trang web Website đa ngôn ngữ
sẽ thu hút được nhiều khách hàng từ nhiều
nước khác nhau
Quá trình đặt phòng và trao đổi sản phẩm
Tương tự 34% và 58% người được hỏi hoàn
toàn đồng ý hoặc đồng ý rằng quá trình đặt
phòng mua bán các sản phẩm qua website là
một yếu tố quan trọng có thể quyết định thành
công trang web TMĐT của doanh nghiệp Do
đó nên tập trung vào các chức năng của web
sao cho khách hàng dễ dàng hoàn lại tiền, dễ
xóa, dễ dàng bổ sung thay đổi phòng, dễ xem
nội dung thông tin đặt phòng
KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
Kết luận
Dựa trên các phân tích và kết quả trình bày ở
trên, với tỷ lệ đồng ý là trên 30% thì được xác
định là yếu tố thành công cho các website giao dịch thương mại điện tử chúng tôi kết luận như sau: Tính phổ biến website (55% ý kiến đồng ý), hỗ trợ kỹ thuật cho website (55% ý kiến đồng ý), nội dung website (45%
ý kiến đồng ý), thiết kế website (47% ý kiến đồng ý), khả năng sử dụng và cách trình bày website (47% ý kiến hoàn toàn đồng ý), quá trình đặt phòng và trao đổi sản phẩm (58% ý kiến đồng ý) Kết quả về phân tích dựa vào các công cụ đánh giá trực tuyến cũng chỉ ra rằng yếu tố về hỗ trợ kỹ thuật và tính phổ biến của website là quan trọng đối với sự thành công của website TMĐT
Đề xuất Dựa trên những kết quả đã tìm được và kết luận, nhóm nghiên cứu đề xuất mô hình website thương mại điện tử thành công cho các doanh nghiệp du lịch nghỉ dưỡng dựa trên
mô hình của Delone và McLean’s (hình 4) bao gồm 06 yếu tố được chia thành 3 nhóm như sau: 1) Nhóm phát triển website TMĐT bao gồm thiêt kế website, nội dung website và
hỗ trợ kỹ thuật; 2) Nhóm sử dụng website TMĐT gồm khả năng sử dụng và cách trình bày website; 3) Nhóm ảnh hưởng của website gồm tính phổ biến của website, quá trình đặt phòng và trao đổi sản phẩm
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Nguyễn Phương Chi (2010), Nghiên cứu một
số mô hình thương mại điện tử thành công trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam, Luận
văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Ngoại thương
2 Trần Thị Cẩm Hải (2011), Nghiên cứu các yếu
tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện
tử trong các doanh nghiệp nhỏ và vừ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị
kinh doanh, Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng
3 Lưu Tiến Thuận (2015), “Nghiên cứu về các yếu tố tác động đến việc sử dụng thương mại điện
tử của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn
thành phố Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học Trường
Đại học Cần Thơ, 36, tr 101-110
4 DeLone W H and McLean E.R (2003), “The DeLone and McLean Model of Information
Systems Success: A Ten-Year Update”, Journal of
Management Information Systems, 19(4), Spring,
pp 9-30
Trang 9Nguyễn Văn Chung và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 167(07): 171 - 176
176
Hình 4 Mô hình thành công cho website thương mại điện tử trường hợp doanh nghiệp du lịch quy mô nhỏ
SUMMARY
SUCCESS FACTORS FOR-ECOMMERCE WEBSITES: AN INVESTIGATION
ON SMALL AND MEDIUM TOURISM ENTERPRISES IN QUANG BINH
Nguyen Van Chung1*, Dinh Hong Linh2
1 Quang Binh University
2
University of Economics and Business Admistration
This study identifies the factors leading the success of e-commerce website for small and medium tourism enterprises in Quang Binh This research conducts qualitative method by collecting data from 60 hotel manager and experts on e-commerce website then combines with the technical analysis online tool to refine hypothesis in literature review The results indicate that factors leading to the success of ecommerce website on small and medium tourism enterprises in Quang Binh are the site popularity, technical support, website design, website content, usibilities and performance, occupancy room and shoping process This study also presents the three phares model for successful e-commerce websites
Keywords: Quang Binh, successful e-commerce website, small and medium tourism enterprises,
leisure travel, IS model
Ngày nhận bài: 05/5/2017; Ngày phản biện: 26/5/2017; Ngày duyệt đăng: 28/6/2017
*
Tel: 0918367842; Email: jacknguyen200826@gmail.com
Sử dụng website thương mại điện tử
Khả năng sử dụng
Quá trình đặt phòng và trao đổi sản
phẩm
Phát triển thương mại điện tử
Hỗ trợ kỹ thuật
Thiết kế Web
Nội dung Web
Tác động website thương mại điện tử
Tính phổ biến của website,
Cách trình bày website
Chủ sở hữu Người dùng Nhà phát triển Website
