Tác giả thực hiện phương pháp nghiên cứu và phân tích định tính, kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng gồm các y[r]
Trang 1Tập 170, số 10, 2017
Trang 2T¹p chÝ Khoa häc vµ C«ng nghÖ
CHUYÊN SAN KHOA HỌC XÃ HỘI – NHÂN VĂN – KINH TẾ
Lưu Bình Dương, Nguyễn Văn Tiến - “Thiêng hóa” - yếu tố cơ bản cấu thành luật tục 3
Phạm Văn Cường - Nghiên cứu sự thích ứng với phương thức đào tạo theo học chế tín chỉ của sinh viên dân
Bùi Linh Phượng, Mai Thị Ngọc Hà - Phân tích, so sánh nội dung toán học trong chương trình đào tạo ngành
Trịnh Thị Kim Thoa - Thực trạng và giải pháp để nâng cao chất lượng học tập môn tư tưởng Hồ Chí Minh tại
Thân Thị Thu Ngân - Kỷ niệm 90 năm ra đời tác phẩm “Đường Kách mệnh” (1927 – 2017) - Ý nghĩa lý luận
Ma Thị Ngần - Một số đặc điểm cần lưu ý khi xây dựng chương trình môn học giáo dục thể chất nhằm nâng
Dương Thị Hương Lan, Nguyễn Vũ Phong Vân, Nguyễn Hiền Lương - Ứng dụng các hoạt động học tập
trải nghiệm vào trong một giờ học nói tiếng Anh ở Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh – Đại học
Lê Ngọc Nương, Nguyễn Thị Hà, Nguyễn Hải Khanh - Xây dựng khung lý thuyết về sự hài lòng trong công việc
Đoàn Quang Thiệu - Xây dựng hệ thống nghiệp vụ kinh tế phát sinh và bộ chứng từ kế toán mẫu để thực hành
Đỗ Thị Hà Phương, Đoàn Thị Mai, Chu Thị Hà, Nguyễn Thị Giang - Các yếu tố ảnh hưởng tới mức sẵn lòng
Vũ Hồng Vân, Lương Thị Mai Uyên - Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành cơ khí trong quá trình hội nhập
Nguyễn Thị Linh Trang, Bùi Thị Ngân - Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng
Nguyễn Thị Lan Anh, Nông Thị Vân Thảo - Xây dựng hệ thống hỗ trợ quản lý chấm điểm cán bộ tại sở giao
Nguyễn Thu Nga, Kiều Thị Khánh, Hoàng Văn Dư - Hiệu quả kinh doanh của các ngân hàng khi tính đến rủi
Nguyễn Thị Vân, Nguyễn Bích Hồng - Giải pháp thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế tỉnh Bắc Giang theo
Đàm Thị Phương Thảo, Nguyễn Tiến Mạnh - Đánh giá ảnh hưởng của một số nhân tố đến hiệu quả hoạt động
Journal of Science and Technology
170 (10)
Trang 3Trần Bảo Ngọc, Lê Thị Lựu, Bùi Thanh Thủy và cộng sự - Nhận thức của sinh viên Dược về môi trường giáo
Lương Ngọc Huyên - Thực trạng việc vận dụng toán học vào thực tiễn trong dạy học và kiểm tra, đánh giá kết
quả học tập môn Toán của học sinh lớp 10 ở các trường trung học phổ thông trên địa bàn thành phố Tuyên
Nguyễn Thị Hồng, Nguyễn Xuân Trường, Hoàng Thị Giang - Tiếp cận địa lý trong nghiên cứu quan hệ
giữa phát triển kinh tế gắn với đảm bảo an ninh quốc phòng khu vực các xã vùng cao biên giới (ví dụ tại tỉnh
Đỗ Thị Quyên, Nguyễn Thị Kim Tuyến - Nghiên cứu các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua trực tuyến của
Phương Hữu Khiêm, Nguyễn Đắc Dũng, Nguyễn Ngọc Lý - Phát triển thị trường sản phẩm đầu ra cho rừng
Văn Thị Quỳnh Hoa, Nguyễn Lan Hương - Hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc giảng
Mai Văn Cẩn - Sử dụng hình tượng nhân vật Thạch Sanh trong một số hoạt động dạy thực hành tiếng Anh bậc
Đỗ Thị Hương Liên - Bàn thêm về cuộc khởi nghĩa của Hoàng Đình Kinh (Cai Kinh) và mối liên hệ với các
Phạm Văn Quang, Nguyễn Huy Ánh - Giải pháp tăng cường tính tích cực, chủ động trong học tập của sinh
Nguyễn Thị Minh Thu, Bùi Thị Ngọc Anh - Ca dao, dân ca làng chài Vịnh Hạ Long - nét văn hóa mang đậm
Đặng Anh Tuấn, Ngô Thị Minh Hằng, Phạm Thị Trung Hà - Sự hồi phục của thị trường bất động sản và rủi
Lê Văn Thơ, Vũ Anh Tuấn - Đánh giá tình hình sử dụng đất tại các khu đô thị trên địa bàn thành phố Việt Trì,
Trang 4Đỗ Thị Quyên và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 170(10): 149 - 154
149
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI
MUA TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TỈNH THÁI NGUYÊN
Trường Đại học Công nghệ thông tin & Truyền thông - ĐH Thái Nguyên
TÓM TẮT
Trong những năm gần đây, hoạt động thương mại điện tử đã góp phần thay đổi theo hướng tích cực diện mạo nền kinh tế không những ở cách cung ứng sản phẩm mà còn ở thói quen mua hàng của người tiêu dùng Tuy nhiên, phần lớn khách hàng vẫn còn dè dặt trong việc mua sắm trực tuyến do đây vẫn còn là hình thức mới mẻ và lạ lẫm
Bài báo này nghiên cứu về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên Số liệu nghiên cứu được chọn theo phương pháp điều tra ngẫu nhiên
từ khách hàng đã mua sắm trực tuyến trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên Tác giả thực hiện phương pháp nghiên cứu và phân tích định tính, kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng gồm các yếu tố tâm lý ngại rủi ro về: Rủi ro
về tài chính, rủi ro về sản phẩm, rủi ro về sự thuận tiện, rủi ro về giao phát hàng, rủi ro về chính sách hoàn trả, rủi ro về dịch vụ và cơ sở hạ tầng.
Qua đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử cho các doanh nghiệp đang kinh doanh trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.
Từ khóa: Khách hàng tiềm năng, Internet marketing, Email marketing, khách hàng, doanh
nghiệp, mua sắm trực tuyến
Hiện nay, mua bán trực tuyến đã trở nên rất
phổ biến, khách hàng có thể mua hàng hóa
mình cần ở bất kỳ nơi đâu họ muốn khi có
Internet và sự hỗ trợ của các phương tiện điện
tử Mua bán trực tuyến mang lại rất nhiều tiện
ích cho người tiêu dùng, từ việc đặt hàng,
thanh toán đến việc giao nhận hàng hóa Vì
vậy, rất nhiều các doanh nghiệp đã tham gia
vào việc mua bán trực tuyến
Các doanh nghiệp ngày nay hoạt động trong
môi trường cạnh tranh phức tạp hơn, gay gắt
hơn Vì thế, doanh nghiệp cần hiểu biết hành
vi khách hàng cũng như cách thức thu hút
khách hàng mua bán hoặc sử dụng các sản
phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
Tìm kiếm khách hàng và giữ chân khách hàng
là một yếu tố quan trọng cho các doanh
nghiệp kinh doanh trực tuyến, ngoại tuyến và
các doanh nghiệp số trong cả nước hay tỉnh
Thái Nguyên cần chú trọng
Một trong các giải pháp cụ thể để xây dựng
mối quan hệ khách hàng có hiệu quả đó là
*
Tel: 01672973739; Email: doquyen.ictu@gmail.com
nghiên cứu về các yếu tố nhân khẩu học, cụ thể
là yếu tố tâm lý của người tiêu dùng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của họ, dựa trên việc khảo sát thực tế các khách hàng đã tham gia mua trực tuyến, tác giả thống kê số liệu thu thập được và phân tích nhằm đánh giá yếu tố tâm lý nào có hướng ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực tới quyết định mua của khách hàng
Từ đó, tác giả sẽ đưa ra những kiến nghị cho tỉnh Thái Nguyên nói chung và các doanh nghiệp của tỉnh nói riêng, với mục đích nhằm giúp các doanh nghiệp, cũng như tỉnh Thái Nguyên ngày càng phát triển trong lĩnh vực mua bán trực tuyến
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH Tổng quan về mua sắm trực tuyến Khái niệm mua sắm trực tuyến: Mua sắm trực tuyến là một dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web [5]
Sản phẩm khi mua hàng trực tuyến: Về nguyên tắc, những gì bán được ở các cửa hàng truyền thống thì có thể bán được qua các
Trang 5Đỗ Thị Quyên và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 170(10): 149 - 154
150
kênh mua hàng qua mạng Tuy nhiên, phụ
thuộc vào nhiều điều kiện (hạ tầng, công nghệ
thông tin, hạ tầng sản xuất, phân phối, vận
tải), mức độ phù hợp của các loại hàng hóa đối
với mua hàng qua mạng không phải như nhau
Thanh toán trong mua sắm trực tuyến: Các
phương thức thanh toán tùy thuộc vào hệ
thống thanh toán của người bán, có thể sử
dụng thanh toán bằng phương thức như thanh
toán qua thẻ, chuyển khoản ngân hàng, chuyển
tiền mặt qua bên thứ 3, thanh toán qua điện
thoại di động và điện thoại cố định, bưu điện
giao hàng thu tiền hộ
Giao hàng trong mua sắm trực tuyến: Sau khi
thanh toán đã được chấp nhận hàng hoá, dịch
vụ có thể được giao trong những cách như tải
về, vận chuyển, nhận hàng ở cửa hàng gần
nhất, cung cấp một mã số được in ra hoặc gửi
mail, giao hàng tận nơi
Lý thuyết về hành vi mua sắm trực tuyến
của người tiêu dùng
một tổng thể những hành động của người tiêu
dùng diễn ra trong suốt quá trình mua hàng, kể
từ khi nhận biết nhu cầu cho tới khi mua và
sau khi mua sản phẩm Hiểu theo cách khác,
“Hành vi của người tiêu dùng là cách thức các
cá nhân ra quyết định sẽ sử dụng các nguồn lực
sẵn có của họ (thời gian, tiền bạc, nỗ lực) như
thế nào cho các sản phẩm tiêu dùng” [6] Từ
những định nghĩa trên, có thể suy luận ra rằng:
“Hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu
dùng là hành động của người tiêu dùng liên
quan đến việc mua sắm và tiêu dùng sản phẩm
dịch vụ trong môi trường trực tuyến mạng
Internet và các phương tiện điện tử”
1
học Northwestern Ông đã nhận bằng tiến sĩ tại MIT (học
viện Công nghệ Massachusetts ) Ông là tác giả giáo trình
quản trị Marketing: Phân tích, hoạch định và kiểm soát
Giáo sư Kotler là một nhà cố vấn tích cực cho rất nhiều
công ty về hoạch định marketing và hệ thống thông tin
Hiện nay ông là người đứng đầu về ngành Marketing của
tổ chức khoa học quản lý” [7, tr 11]
Mô hình nghiên cứu các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên
Các yếu tố ảnh hưởng
Yếu tố tâm lý là một trong những yếu tố bên trong, thuộc các yếu tố nhân khẩu học ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Một số yếu tố nhân khẩu học tác giả nghiên cứu bao gồm: độ tuổi, giới tính, dân tộc, giáo dục, kiểu sống, tâm lý [2] Tuy nhiên, tác giả chỉ đi sâu vào nghiên cứu và phân tích yếu tố tâm lý của khách hàng, cụ thể
là tâm lý ngại rủi ro của họ Trong bài báo tác giả đã đi sâu vào 6 yếu tố tâm lý ngại rủi ro đó là: Rủi ro về tài chính, rủi ro về sản phẩm, rủi ro
về sự thuận tiện, rủi ro về giao phát hàng, rủi ro
về chính sách hoàn trả, rủi ro về dịch vụ và cơ
sở hạ tầng Từ đó, tác giả sẽ có kết quả và nắm được yếu tố tâm lý nào của người tiêu dùng trực tuyến trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên có tác động tiêu cực hay tích cực đến quyết định mua của họ Trên cơ sở đó, tác giả
sẽ đưa ra những kiến nghị, nhằm khắc phục, cải thiện những yếu tố mà tỉnh Thái Nguyên còn thiếu sót, và củng cố những yếu tố mà tỉnh đã và đang làm tốt
Tác giả đề xuất giả thuyết của mô hình nghiên cứu như sau:
H1: Tâm lý ngại rủi ro tài chính có tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng trực tuyến H2: Tâm lý ngại rủi ro sản phẩm có tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng trực tuyến H3: Tâm lý ngại rủi ro về sự thuận tiện có tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng trực tuyến
H4: Tâm lý ngại rủi ro về giao phát hàng có tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng trực tuyến
H5: Tâm lý ngại rủi ro về chính sách hoàn trả
có tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng trực tuyến
H6: Tâm lý ngại rủi ro về dịch vụ và cơ sở hạ tầng có tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng trực tuyến
Trên cơ sở đi nghiên cứu các nhân tố trên, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu như sau:
Trang 6Đỗ Thị Quyên và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 170(10): 149 - 154
151
Hình 1 Mô hình một số yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
tỉnh Thái Nguyên
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT, KIỂM
ĐỊNH MÔ HÌNH
Số liệu được sử dụng cho nghiên cứu được
thu thập từ cuộc khảo sát trực tiếp khách hàng
tiêu dùng trên tỉnh Thái Nguyên Nghiên cứu
sử dụng phần mềm SPSS, AMOS để hỗ trợ
việc phân tích dữ liệu
Yếu tố tâm lý của người tiêu dùng tác giả sẽ đi
phân tích kỹ thông qua việc khảo sát trực tiếp và
sử dụng các phần mềm công nghệ thông tin
Trong đó biến tâm lý ngại rủi ro của người tiêu
dùng sẽ được phân tích thành các mục nhỏ như:
- Tâm lý ngại rủi ro về tài chính
- Tâm lý ngại rủi ro về sản phẩm
- Tâm lý ngại rủi ro về sự thuận tiện
- Tâm lý ngại rủi do giao phát hàng
- Tâm lý ngại rủi ro do chính sách hoàn trả
- Tâm lý ngại rủi ro về dịch vụ và cơ sở hạ tầng
Để có thể phân tích kết quả khảo sát, kiểm
định mô hình, cần trải qua các bước sau:
Bước 1: Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha
Để đo lường sự ảnh hưởng của các yếu tố, tác giả đã sử dụng thang đo Likert với thang điểm
từ 1 đến 5 (với 1.Hoàn toàn không đồng ý, 2.Không đồng ý, 3.Trung hòa, 4 Đồng ý, 5.Hoàn toàn đồng ý) Thang đo được đánh giá
độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để loại các biến không thỏa mãn điều kiện Các biến
số có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3
sẽ bị loại và thang đo được chọn khi hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6
Theo bảng 1, hệ số Cronbach’s Alpha của các biến lần lượt là 0.73, 0.78, 0.8, 0.74, 0.72, 0.72 > 0.6 do đó mô hình là phù hợp Theo đó không có biến nào bị loại bỏ ra khỏi mô hình
do hệ số tương quan biến tổng của các biến đều >0.3
Quyết định mua sắm trực tuyến
Rủi ro tài chính
Rủi ro sản phẩm
Rủi ro sự thuận tiện
Rủi ro giao phát hàng
Rủi ro chính sách hoàn trả
Rủi ro dịch vụ
và cơ sở hạ tầng
Trang 7Đỗ Thị Quyên và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 170(10): 149 - 154
152
Bảng 1 Bảng được đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
tổng
Hệ số cronbach’s alpha nếu loại bỏ biến Tâm lý ngại rủi ro
về tài chính
(TLRRTC)
Hệ số Cronbach Alpha = 0,73 Tâm lý ngại rủi ro
về sản phẩm
(TLRRSP)
Hệ số Cronbach Alpha = 0,78
Tâm lý ngại rủi ro
về sự thuận tiện
(TLRRTT)
Hệ số Cronbach Alpha = 0,8 Tâm lý ngại rủi ro
về giao phát hàng
(TLRRPH)
Hệ số Cronbach Alpha = 0,74 Tâm lý ngại rủi ro
về chính sách hoàn
trả (TLRRRCS)
Hệ số Cronbach Alpha = 0,72 Tâm lý ngại rủi ro
về dịch vụ và cơ sở
hạ tầng (TLRRDV)
Hệ số Cronbach Alpha = 0,72
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Bước 2: Kiểm định mô hình nghiên cứu
Sau khi đánh giá các thang đo, ta tiến hành
kiểm định mô hình có phù hợp hay không
bằng cách chạy trên phần mềm Amos Kết
quả đưa ra được mô hình nghiên cứu chuẩn
hóa với các kết quả ước lượng của mô hình
nghiên cứu chuẩn hóa có giá trị P = 0.000
(Chi-square = 570.66, GFI=0.89, CFI=0.95,
yêu cầu.
Bước 3: Kiểm định các giả thuyết của mô
hình nghiên cứu
Sau khi chạy mô hình và kiểm định, tác giả thu được kết quả và kết luận các giả thuyết của mô hình đã đề xuất ở trên là đúng
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận
Kết quả phân tích trên cho thấy rằng, các rủi
ro ảnh hưởng trực tiếp tới tâm lý người tiêu dùng, khiến họ e ngại trong ý định mua sắm Khách hàng sẽ không mua sắm qua Internet nếu nhận thấy có quá nhiều rủi ro có thể xảy
ra với mức độ nghiêm trọng và không thể khắc phục Bởi vậy các doanh nghiệp trên địa
Trang 8Đỗ Thị Quyên và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 170(10): 149 - 154
153
bàn tỉnh Thái Nguyên cần phải đưa ra các giải
pháp giảm thiểu rủi ro cho người tiêu dùng
Khi đó họ sẽ thay đổi thái độ và quyết định
thực hiện hành vi mua sắm trực tuyến
Kiến nghị
Đối với tỉnh Thái Nguyên: Tỉnh Thái
Nguyên cần có những chính sách sau để khắc
phục sự e ngại rủi ro của người tiêu dùng trên
địa bàn tỉnh, để thương mại điện tử của tỉnh
ngày càng phát triển
- Phổ biến kiến thức mua bán trực tuyến rộng
rãi tới người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Thái
Nguyên Đặc biệt tỉnh nói chung và Sở Công
Thương tỉnh Thái Nguyên nói riêng cần chú
trọng công tác hỗ trợ Doanh nghiệp, làng
nghề ứng dụng thương mại điện tử, xây dựng
trang thông tin điện tử, sàn giao dịch thương
mại điện tử, tổ chức đào tạo, tập huấn về
thương mại điện tử
- Tỉnh cần đưa ra và thực hiện mục tiêu phát
triển hoạt động thương mại điện tử tỉnh Thái
Nguyên trong thời gian tới như:
+ Đưa TMĐT được sử dụng phổ biến và đạt
được mức độ tiên tiến so với các tỉnh trong cả
nước
+ Triển khai pháp luật về TMĐT cho các cơ
quan, doanh nghiệp, thậm chí người tiêu dùng
trực tuyến trên địa bàn tỉnh
+ Xây dựng các chương trình tập huấn về
TMĐT cho cán bộ quản lý
+ Đầu tư kinh phí, đào tạo kỹ năng ứng dụng
TMĐT cho cộng đồng Doanh nghiệp trên địa
bàn tỉnh
+ Tuyên truyền về TMĐT tới người tiêu dùng
tỉnh Thái Nguyên
Đối với các doanh nghiệp
- Doanh nghiệp trên địa bản tỉnh Thái
Nguyên khi giao dịch trực tuyến cần đảm bảo
sự minh bạch và tin cậy của 3 tiêu chí sau
nhằm giảm thiểu rủi ro tài chính cho người
tiêu dùng:
Tính rõ ràng: trên trang web thương mại của
doanh nghiệp phải đăng tải mọi thông tin về các
điều khoản mua bán và khuyến cáo người mua nên đọc kỹ các thông tin này trước khi quyết định mua hàng
Tính tin cậy
Tình bảo mật và riêng tư: những thông tin
về khách hàng, đặc biệt là những thông tin quan trọng như thẻ tín dụng, điện thoại,… phải được bảo mật và tôn trọng, có nghĩa doanh nghiệp không tự ý lưu trữ và bán hay
sử dụng trái phép những thông tin này
- Để giảm thiểu rủi ro sự thuận tiện trong mua sắm trực tuyến doanh nghiệp cần:
Đầu tư xây dựng Website có chất lượng
Triển khai nhiều hình thức thanh toán điện
tử phù hợp với thói quen của người tiêu dùng tại tỉnh Thái Nguyên
Đảm bảo quy trình giao dịch đơn giản, an toàn và thuận tiện
Thêm chức năng chat trực tiếp trên trang web bán hàng giúp mang lại cho khách hàng
sự hài lòng một cách tối đa + Để giảm thiểu rủi ro giao phát hàng cho người tiêu dùng doanh nghiệp cần:
Chỉ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các nhà vận chuyển uy tín & chuyên nghiệp, điều này tránh được nguy cơ đánh tráo, làm hỏng hay thất lạc sản phẩm
Sử dụng bao bì đóng gói đạt tiêu chuẩn và phù hợp với sản phẩm
Bài báo là sản phẩm của đề tài NCKH cấp cơ
sở có mã số T2017-07-11 được tài trợ bởi kinh phí của trường ĐH Công nghệ Thông tin
và Truyền thông
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình marketing
căn bản, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội
2 Nguyễn Công Khanh (2004), Đánh giá và đo
lường trong khoa học xã hội, Nxb Chính trị Quốc
gia Hà Nội
3 Thái Hùng Tâm (2012), Marketing trong thời
đại Net, Nxb Lao động xã hội Hà Nội
4 Ajzen, I (1991), “The theory of planned
behavior”, Organizational Behavior and Human
Decision Processes, 50 (2), pp 179-211
Trang 9Đỗ Thị Quyên và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 170(10): 149 - 154
154
5 Liang, T., & Lai, H (2000), “Electronic store
design and consumer choi ce: an empirical study”,
System Sciences Proceedings of 33rd
International Conference in Hawaii
6 Philip Kotler (2000), Marketing Management
Millenium Edition, Tenth Edition, Prentice-Hall, Inc
7 Philip Kotler, Sidney J Levy (1969),
"Broadening the Concept of Marketing", Journal
of Marketing, Vol 33, p 11
SUMMARY
STUDY PSYCHOLOGICAL FACTORS WHICH AFFECT TO THE BUY
ONLINE BEHAVIOR OF CONSUMERS IN THAI NGUYEN PROVINCE
University of Information and Communication Technology - TNU
In recent years, E-commerce has contributed to positively changing the appearance of the economy not only in the way of product supply but also in the habit of buying from consumers However, most customers are still hesitant to buy- online because it is still new and strange
This article studies to the psychological factors affect to buy online behaviors of consumers in Thai Nguyen province Data researchs were selected by random method from customers who have bought online in Thai Nguyen province
The author used qualitative research and analysis methods, results of research show that psychological factors affect to buy online behavior of consumer include psychological risk factors in terms about: Financial risk, product risk, convenience risk, delivery risk, return policy risk, service risk, and infrastructure Thereby, the author proposed some solutions to promote e-commerce activities for businesses doing business in the province of Thai Nguyen
Keywords: Potential customers, Internet marketing, Email marketing, customers, businesses,
online shopping
Ngày nhận bài: 19/7/2017; Ngày phản biện: 08/8/2017; Ngày duyệt đăng: 28/9/2017
*
Tel: 01672973739; Email: doquyen.ictu@gmail.com
Trang 10oµ soT T¹p chÝ Khoa häc vµ C«ng nghÖ
SOCIAL SCIENCE – HUMANITIES – ECONOMICS
Pham Van Cuong - Studying adaptation to the training menthod of the credit for northern mountainous ethnic
Bui Linh Phuong, Mai Thi Ngoc Ha - Analysis and comparison of mathematical content in the forestry
Trinh Thi Kim Thoa - The situation and the solutions to improve the quality of teaching and learning Ho Chi
Ma Thi Ngan - Some features should be regarded when building a physical education program to increase the
Duong Thi Huong Lan, Nguyen Vu Phong Van, Nguyen Hien Luong - Applied experiential learning
activities in an English speaking lesson of University of Economics and Business Administration - Thai
Le Ngoc Nuong, Nguyen Thi Ha, Nguyen Hai Khanh - Building the theory of integrity of satisfaction in the
Doan Quang Thieu - Establishing the standard sample system of occurred economic operations and accounting
Do Thi Ha Phuong, Doan Thi Mai, Chu Thi Ha, Nguyen Thi Giang - Factors influencing willingness to pay
Vu Hong Van, Luong Thi Mai Uyen - Strengthen competitive capability of mechanical industry in the process
Nguyen Thi Linh Trang, Bui Thi Ngan - The development of non - cash payment service at military JSC Bank
Nguyen Thi Lan Anh, Nong Thi Van Thao - Building the system of management support in scoring staffs at
Nguyen Thu Nga, Kieu Thi Khanh, Hoang Van Du - Investigation of commercial bank’s efficiency with
Nguyen Thi Van, Nguyen Bich Hong - Solutions to promote the economic structural transformation in Bac
Dam Thi Phuong Thao, Nguyen Tien Manh - Estimating the effect of some factors on operational efficiency
Journal of Science and Technology
170 (10)
