Những hạn chế: ở ngân hàng vietcombank việc xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn thực hiện công việc chủ yếu dựa trên mục tiêu của ngân hàng mà không căn cứ dựa trên bản mô tả công việc khiến[r]
Trang 1TÓM TẮT LUẬN VĂN
Trong bất cứ một doanh nghiệp nào thì hệ thống đánh giá thực hiện công việc luôn
có một vai trò quan trọng nhất trong công tác đánh giá thực hiện công việc Để đánh giá thực hiện công việc của người lao động, trước hết nhà quản lý cần thiết lập một hệ thống đánh giá Hệ thống đánh giá càng hiệu quả thì kết quả đánh giá thực hiện công việc càng chính xác Có thể nói, hệ thống đánh giá là bộ khung cho công tác đánh giá Đối với người lao động cũng như đối với người sử dụng lao động, hệ thống đánh giá thực hiện công việc cũng đóng vai trò quan trọng Hệ thống đánh giá có ảnh hưởng rất lớn tới kết quả thực hiện công việc Kết quả đánh giá này được cả người lao động và nhà quản lý sử dụng để hoàn thiện năng lực, nâng cao năng suất lao động và đưa ra những quyết định quản trị Vậy làm thế nào để có một hệ thống đánh giá thực hiện công việc thực sự là một công cụ quản lý hữu hiệu của doanh nghiệp Ban lãnh đạo Vietcombank cũng không nằm ngoài nhưng trăn trở đó Từ hệ thống các tiêu chí đánh giá, đến các quy định đánh giá đang tồn tại nhưng hạn chế
Hiểu được tầm quan trong của hệ thống ĐGTHCV đối với Vietcombank, học viên
chọ đề tài “ Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại sở giao dịch
Vietcombank” Để nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình Luận văn ngoài phần mở
đầu, kết luận bao gồm 3 chương chính
Chương I: Học viên chủ trương nghiên cứu cở sở lý thuyết nhằm hệ thống hóa cơ
sở lý luận liên quan đến hệ thống ĐGTHCV
Thứ nhất, tác giả đã nêu ra một số khái niện về ĐGTHCV, hệ thống ĐGTHCV,
khái niệm về ngân hàng thương mại
Thứ hai, tác giả đã trình bày các yếu tố của hệ thống ĐGTHCV gồm các tiêu chí
đánh giá thực hiện công việc, đo lường sự thực hiện công việc sẽ có các nội dung phương pháp ĐGTHCV, chu kỳ đánh giá, người đánh giá, cung cấp thông tin phản hồi và sử dụng kết quả ĐGTHCV
Thứ ba, tác giả đã trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống ĐGTHCV gồm
các yếu tố bên trong là: mục tiêu của tổ chức, văn hóa của tổ chức, tính chất của công
Trang 2việc và nguồn lực của tổ chức Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng, tới hệ thống ĐGTHCV gồm: pháp luật, đối thủ cạnh tranh, Xu hướng phát triển của công tác quản trị nhân lực
Thứ tư, tác giả đưa ra một số điểm chú ý và kinh nghiệm về công tác ĐGTHCV
tại ngân hàng BIDV, ngân hàng ABBank Từ đó rút ra kinh nghiệm trong công tác ĐGTHCV tại Vietcombank chi nhánh Sở giao dịch
Chương II: Phần thứ nhất: Tác giả trình bày tổng quan sơ lược về ngân hàng
Vietcombank – chi nhánh sở giao dịch, bao gồm quá trình hình thành và phát triển, tình hình kết quả kinh doanh của chi nhanh sở giao dịch trong các năm từ 2013 – 2015, đặc điểm về cơ cấu nguồn nhân lực tại tại sở giao dịch
Phân hai của chương này tác giả đi vào tập chung phân tích thực trang của hệ
thống ĐGTHCV mà vietcombank xây dựng và đang áp dụng tại sở giao dịch, trong phần hai nay tác giả đi vào phân tích các nội dụng sau:
Quan điểm của sở giao dịch về hệ thống ĐGTHCV, Nhận thức được tầm quan trong của hệ thống ĐGTHCV, vì vậy mà Ban Giám đốc Sở giao dịch rất quan tâm đến hoạt động này, coi đó là một hoạt động quan trọng trong công tác nhân sự Ban giám đốc
đã tuyển thêm người vào bộ phận nhân sự và đảm nhiệm chuyên trách về công tác ĐGTHCV vì vậy mà công tác triển khai nhưng bước đánh giá đã được chuyên nghiệp Về phía nhân viên, tác giả đã khảo sát thì thấy có đến 81% nhân viên viên cho rằng hệ thống ĐGTHCV là rất quan trọng và quan trọng
Về các tiêu chí và tiêu chuẩn thì tại ngân hàng vietcombank các tiêu chí này được xây dựng chủ yếu dựa trên mục tiêu của Vietcombank Tất cả các chức danh công việc tại Vietcombank đều được đánh giá bởi 16 tiêu chí, theo kết quả khảo sát sâu các nhà quản lý thì 16 tiêu chí là đủ để đánh giá một vị trí công việc Về tiêu chuẩn thì theo khảo sat kết quả cho thấy rằng các tiêu chuẩn đưa ra tại sở giao dịch là quá cao và 36% người được khảo sát cho rằng khó có thể đạt được các tiêu chuẩn đó
Về phương pháp đánh giá thực hiện đang áp dụng tại vietcombank là phương pháp quản lý mục tiêu (MBO) kết hợp với phân phối bắt buộc về cơ bản phương pháp này phù hợp với quy mô ngân hàng vietcombank
Trang 3Về chu kỳ đánh giá vietcombank đang áp dụng là 1 tháng, chu kỳ như vậy là phù hợp nó có thể kiểm soát được công việc tốt và từ đó có thể dự đoàn được kết quả hoàn thành tròng cả năm, qua khảo sát tới nhân viên thì có đến 82% cho rằng chu kỳ đánh giá
1 tháng là phù hợp
Về người đánh giá tại Sở giao dịch, người thực hiện đánh giá nhân viên là quản lý trực tiếp của người lao động Người quản lý trực tiếp sẽ là người quyết định hoàn toàn đến kết quả đánh giá thực hiện công việc của nhân viên cấp dưới của mình và có thể tham khảo thêm ý kiến từ cấp quản lý cao hơn hoặc quản lý cũ của nhân viên đó trong trường hợp nhân viên vừa thuyên chuyển sang bộ phận của mình Qua khảo sat thì thấy rằng 68% người cho rằng việc lựa chọn người đáng giá như vậy là phù hợp, nhưng bên cạnh
đó thì khi khảo sát về nguyên nhân dẫn đết kết quả đánh giá chưa chính xác thì 36% cho rằng việc kết quả chưa chính xác là do có sự thiên vị khi đánh giá
Về cung cấp thông tin phản hồi, theo quy trình của vietcombank thì sau khi đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên xong sẽ phải phản hồi thông tin cho nhân viên biết, nhưng thực tế thì công việc này đang bị xem nhẹ và chỉ mang tính thông báo, nhân viên bị động lắng nghe Các cuộc phỏng vấn đánh giá cũng chưa phát huy hết được vai cho
là cầu nối giữa người lao động và tổ chức thông qua cán bộ quản lý Về thực trạng công tác
sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc gồm: công tác trả thù lao lao động, căn cứ vào kết quả đánh giá sở giao dịch sẽ giựa vào đó để trả theo các mức độ hoàn thành công việc, thăng tiến, luân chuyển cán bộ
Phân 3 trong chương này tác giả đưa ra các yếu tố bên trong gồm: nguồn lực
của tổ chức, tại sở giao dịch vietcombank nguồn lực và tài chính rất dồi dào là điều kiện thuận lợi để hoàn thiện hệ thông ĐGTHCV,
Văn hóa vietcombank cung rất được quan tâm, bằng chứng là năm 2010 vietcombank đã xuất bản cuốn “ Sổ tay văn hóa Vietcombank” nhằm mục đích đích kêu gọi mọi người chung tay gữi gìn và phát huy bản sắc văn hóa Vietcombank, thông qua việc cùng nỗ lực phấn đấu hướng tới mục tiêu chung của Ngân hàng, điều chỉnh các hành
vi giao tiếp ứng xử hàng ngày thân thiện hơn, văn hóa hơn đồng thời có trách nhiệm giúp
Trang 4đỡ nhau hoàn thanh công việc
Từ những phân tích trên tác giả đã nêu ra nhưng mặt được là: Đáp ứng được tính phù hợp, tính chấp nhận được, đảm bảo tính thực tiễn, các tiêu chí được xây dựng chi tiết
đa dạng, phương pháp quản trị mục tiêu, và lựa chọn người đánh giá phù hợp, kết quả thực hiện công việc được sử dụng hữu ích trong trả thù lao lao động
Những hạn chế: ở ngân hàng vietcombank việc xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn thực hiện công việc chủ yếu dựa trên mục tiêu của ngân hàng mà không căn cứ dựa trên bản
mô tả công việc khiến các tiêu chí và tiêu chuẩn không gắn với thực tế thực hiện công việc của người lao động dẫn đến kết quả đánh giá chưa chính xác, về tiêu chuẩn chủ yếu
do cấp quản lý đặt ra quá cao, nhân viên khó có thể đạt được trong khi đối với tiêu chí định tính, tiêu chuẩn không được mô tả cách rõ ràng khiến nhân viên không hiểu cần làm
gì Về sử dụng kết quả thực hiện công việc chưa linh hoạt chỉ chú trọng việc sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc vào ba công tác quản trị nhân lực là trả thù lao lao động,
bố trí - sử dụng lao động và đề bạt, thăng tiến, không sử dụng vào các công tác khác để nâng cao động lực lao động như: khen thưởng - kỷ luật, công tác đào tạo, phát triển nhân viên, nâng cao năng suất lao động Hạn chế này khiến hệ thống đánh giá chưa đáp ứng được mục tiêu tạo động lao động như Vietcombank kỳ vọng và gây ra một số tác dụng ngược tới tâm lý nhân viên Công tác đào tạo chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin chưa giúp họ nâng cao năng lực đánh giá và kỹ năng tránh mắc lỗi khi đánh giá Về công tác phỏng vấn đánh giá tại Sở giao dịch mang tính chất một chiều, nhân viên còn thụ động trong quá trình trao đổi, lắng nghe nhiều và chia sẻ ít
Từ những đánh giá phân tích thực trạng của hệ thống ĐGTHCV tác giả chỉ ra nhưng nguyên nhân dẫn đến hạn chế đó Thứ nhất là do công tác phân tích chưa hoàn thiện nên dẫn đến xây dựng các tiêu chí , tiêu chuẩn chưa chính xác, năng lực của các cán bộ quản lý tại vietcombank còn hạn chế, nguyên nhân thứ ba là do sở giao dịch vietcombank chỉ là một đơn
vị phụ thuộc nên chỉ có một số thẩm quyền nhất định đối với hệ thống đánh giá của vietcombank đang áp dụng tại sở giao dịch
Chương III: Giải pháp, đầu tiên tác giả đưa ra những định hướng phát triển của toàn
Trang 5bộ hệ thống ngân hàng vietcombank nói chung và định hướng kinh doanh cũng như hướng phát triển nguôn nhân lực của riêng sở giao dịch trong giai đoạn 2016 – 2020 Dựa vào những thực trạng đã phân tích ở chương II , tác giả đưa ra các giải pháp và kiến nghị như sau
Giải pháp thứ nhất của sở giao dịch, hoàn thiện công tác phân tích công việc, phân
tích công việc có ý nghĩa quan trọng trong hệ thống quản trị nhân lực của mỗi tổ chức Phân tích công việc giúp nhà quản lý xác định được những kỳ vọng của mình đối với người lao động, cũng như giúp người lao động hiểu được những kỳ vọng đó và xác định
ra những mục tiêu và trách nhiệm trong việc Việc hoàn thiện công tác phân tích công việc không chỉ giúp công tác đánh giá thực hiện trở nên dễ dàng, có sự ủng hộ của người lao động hơn mà còn khiến cho hệ thống đánh giá chính xác hơn Hiện nay, tại Sở giao dịchcòn đang thiếu bản tiêu chuẩn thực hiện công việc trong hệ thống các văn bản cần có khi tiến hành phân tích công việc
Giải pháp thứ hai là hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn thực hiện công việc cho các
chức danh tại sở giao dịch như
- Tiêu chuẩn thực hiện công việc là tiêu chuẩn dùng để đánh giá thực hiện công việc, đã được xây dựng trong bản tiêu chuẩn thực hiện công việc Do đây là mức mà
người lao động đều có thể đạt được trong điều kiện bình thường nên không tính thưởng
- Tiêu chuẩn nhận thưởng: là mục tiêu kỳ vọng của Sở giao dịch Tiêu chuẩn này cao hơn tiêu chuẩn thực hiện công việc mà tại đó, Sở giao dịch tính tỷ lệ để thưởng cho
nhân viên có thành tích tốt hơn trong công việc
Tiêu chuẩn nhận thưởng và tiêu chuẩn thực hiện công việc cần phải có khoảng
cách nhất định để tạo động lực cho nhân viên nâng cao năng suất
Một số kiến nghị của tác giả với vietcombank
Thứ nhất, là hoàn thiện hệ thông tiêu chí đánh giá thực hiện công việc cho toàn
bộ hệ thống vietcombank thì phải có sự tham gia của đại diện người lao động của các chi nhánh, từ đó nắm bắt được những phản hồi của về các tiêu chí mà vietcombank đưa ra đối với từng vùng, với các chi nhánh có quy mô khác nhau Từ đó điều chính các tiêu chí
Trang 6đánh giá phù hợp nhất toàn bộ hệ thống
Về việc đưa các tiêu chí đánh giá về năng lực làm việc của người lao động, tại Vietcombank, do đặc thù có rất nhiều mảng nghiệp vụ, quy mô lớn nên số lượng các vị trí, chức danh công việc là vô cùng lớn Mặt khác, mỗi công việc khác nhau đều có những yêu cầu về năng lực làm việc khác nhau, mỗi cấp bậc trong mỗi chức danh công việc cũng có những yêu cầu về mức độ năng lực làm việc khác nhau
Thứ hai, kiến nghị vietcombank sớm triển khai ĐGTHCV theo KPIs trong toàn
bộ hệ thống vietcombank Vì xu chung hướng của hiện nay của các doanh nghiệp là áp dụng KPIs kết hợp với BSC để đánh giá thực hiện công việc Hai hệ thống phần mềm tích hợp đó không chỉ thể hiện xu thế chung của thế giới mà nó thực sự là khoa học, chuẩn xác và tối ưu trong quá trình hiện đại hóa công nghệ ngành ngân hàng Công nghệ thông tin phát triển đó cũng là điều kiện rất tốt giúp cho công tác quản trị mục tiêu, chiến lược phát triển nói chung của ngân hàng Trong khi khối ngân hàng luôn đi tiên phong trong ứng dụng khoa học công nghệ để phục vụ chiến lược phát triển của mình Tiếp theo tác giả đưa ra một số điều kiện để có thể áp dụng thanh công KPI trong hệ thống, như hoàn thiện bản mô tả công việc, thành lập nhóm xây dựng KPI, trang bị kiến thức về phương pháp cho người đánh giá, phổ biến phương pháp đánh giá cho toàn bộ nhân viên
Luận văn đã hệ thống hóa được cơ sở lý thuyết về hệ thống ĐGTHCV tại ngân hàng Phân tích thực trạng hệ thống ĐGTHCV tại sở giao dịch ngân hàng Vietcombank
từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống ĐGTHCV tại sở giao dịch trong thời gian tới Tuy nhiên, do giới hạn bới khả năng kiến thức của và thời gian của tác giả nên luận văn không tránh khỏi hạn chế