PHÂN TÍCH PROMOTION TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ NGÔI SAO MỚI

Báo cáo tốt nghiệp đề tài: Phân tích hoạt động promotion tại trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới (Hồ Chí Minh)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ NGÔI SAO MỚI

GVGS : ThS Lê Thị Thúy Phượng

CBHD: Ngô Nguyễn Yến Trang SVTH : Võ Quốc Cường

MSSV : 71400202

LỚP : 14070001

TP HỒ CHÍ MINH 04/2018

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI

TRUNG TÂM ANH NGỮ NGÔI SAO MỚI

GVGS : ThS Lê Thị Thúy Phượng

CBHD: Ngô Nguyễn Yến Trang SVTH : Võ Quốc Cường

MSSV : 71400202

LỚP : 14070001

TP HỒ CHÍ MINH 04/2018

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm em học tập Chính nhờ những kiến thức quý báu này đã giúp em có được nền tảng và sự tự tin để trải nghiệm thực tế, hoàn thành tốt báo cáo thực tập và cũng là hành trang sau này để em vững bước trong công việc

và trong cuộc sốnng

Để hoàn thành báo cáo thực tập này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Lê Thị Thúy Phượng, cô đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong việc hoàn thành báo cáo thực tập này

Em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến chị Ngô Nguyễn Yến Trang và các anh, chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ và cung cấp nhiều thông tin nhằm hỗ trợ em hoàn thành được đề tài báo cáo thực tập của mình

Vì thời gian có hạn, cũng như kiến thức, kinh nghiệm còn hạn chế của bản thân nên trong quá trình thực tập và hoàn thiện báo cáo lần này sẽ không tránh được những sai sót Em rất mong nhận được sự đóng góp từ Quý thầy cô và công ty để giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm và kiến thức để hoàn thành tốt bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Sinh viên: Võ Quốc Cường MSSV: 71400202 Lớp: 14070001 Khóa: 18

-Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018

Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

DANH MỤC CÁC HÌNH

LỜI MỞ ĐẦU

Bên cạnh những cơ hội, toàn cầu hóa cũng mang đến nhiều thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam, vì vậy đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải có chiến lược phát triển phù hợp Để doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu, định hướng của mình thì hoạt động marketing tại doanh nghiệp là một hoạt động vô cùng quan trọng và không thể thiếu Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing tại doanh nghiệp, công ty Cổ phần đầu tư giải pháp sáng tạo toàn cầu G.I.S đã triển khai nhiều hoạt động marketing trong thời gian qua, và đặc biệt không thể thiếu hoạt động

marketing cho trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới của công ty Nhưng trong bối cảnh màcác cơ sở, trung tâm dạy Tiếng Anh mở ra liên tục với nguồn tài chính dồi dào thì áp lực dành cho trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới là không hề nhỏ, đòi hỏi trung tâm phải

có những giải pháp về marketing thật hiệu quả để cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường Trong quá trình thực tập tại công ty thì em đã tìm hiểu, phân tích và nhận thấy hoạt động chiêu thị tại trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới trong thời gian vừa qua chưa đạt hiệu quả cao và cần được cải thiện Để giúp trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới cải thiện các hoạt động chiêu thị trong thời gian tới và hoàn thành tốt kỳ tập sự của mình,

em quyết định chọn đề tài: “Phân tích hoạt động chiêu thị tại trung tâm anh ngữ

Ngôi Sao Mới”.

Kết cấu của báo cáo ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung chính của báo cáo được chia làm 3 chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu công ty Cổ phần đầu tư giải pháp sáng tạo toàn cầu G.I.S và Trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới (New Star)

Chương 2: Phân tích thị trường và Thực trạng hoạt động chiêu thị tại trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới

Chương 3: Giải pháp cho các hoạt động chiêu thị tại trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới trong năm 2018

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIẢI PHÁP SÁNG TẠO TOÀN CẦU G.I.S VÀ TRUNG TÂM ANH NGỮ NGÔI SAO MỚI

Tên tiếng Anh: GLOBAL INNOVATION SOLUTIONS INVESTMENT

COMPANY (Viết tắt: GIS CORP)

1.1.2 Địa chỉ: 23 Bàu Cát 6, phường 14, quận Tân Bình, TP.HCM.

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động

Công ty hoạt động trong 3 lĩnh vực: Hoạt động giải pháp thực hành tiết kiệm cho Doanh nghiệp; Thiết kế sản phẩm và Hệ thống nhận dạng thương hiệu; Giáo dục, huấn luyện phát triển nhân tài Trong đó Giáo dục, huấn luyện phát triển nhân tài là lĩnh vực hoạt động chủ chốt của công ty

1.1.4 Số lượng nhân viên: 12-15 nhân viên

1.1.6 Logo công ty

(Nguồn: Dữ liệu công ty)

GIS là các ký tự đầu của Global Innovation Solutions (Giải pháp sáng tạo toàn cầu)

“Growing together” là thông điệp mang ý nghĩa xây dựng công ty trên tinh thần đoàn kết cùng phát triển, gắn kết cộng đồng và mang lại nhiều lợi ích cho xã hội

1.2.2 Tầm nhìn

Trở thành công ty cung cấp, đầu tư các giải pháp sáng tạo có uy tín, chất lượng

và hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam

1.2.3 Quá trình hình thành và phát triển

Ngày 25/07/2012, Công ty GIS Corp được thành lập dựa trên nền tảng có sẵn bởi Công ty tư vấn An Vinh tiền thân và từ đó xây dựng phát triển thêm với lĩnh vực ban đầu là hoạt động “Hoạt động tư vấn thực hành tiết kiệm cho Doanh nghiệp”, “Thiết kế sản phẩm và Hệ thống nhận dạng thương hiệu”, “Sản xuất in ấn”

Hình 1.2 Logo công ty Cổ phần đầu tư giải pháp sáng tạo toàn cầu G.I.S

Tháng 08/2013, lĩnh vực “Trung tâm Đào tạo phát triển nhân tài GIS” chính thức hoạt động.

Tháng 08/2013, lĩnh vực “Hợp tác kinh doanh – phân phối sản phẩm” với các Doanh nghiệp chính thức hoạt động

Tháng 02/2014, lĩnh vực “Thời trang sáng tạo” chính thức hoạt động

1.3 Sản phẩm và dịch vụ

1.3.1 Trung tâm gia sư đào tạo và phát triển nhân tài G.I.S

Nhằm đáp ứng yêu cầu, giải quyết khó khăn của quý phụ huynh trong việc tìm đến một dịch vụ gia sư chuyên nghiệp, góp phần đào tạo và phát triển nhân tài, Trung tâm huấn luyện & cung cấp gia sư chuyên nghiệp G.I.S CORPORATION đã nghiên cứu và phát triển chương trình “GIA SƯ CHUYÊN NGHIỆP” với phương châm“Chuyên nghiệp – Trách nhiệm – Hiệu quả - Chất lượng” Sau thời gian thí điểm chương trình

đã nhận được sự quan tâm đặc biệt và tạo được sự tin tưởng nhất định với quý phụ huynh, học sinh Vì vậy công ty chính thức triển khai chương trình và đồng hành cùng các gia đình trong vấn đề giáo dục của con em mình qua các mục tiêu đào tạo:

Kèm học sinh yếu kém nắm vững kiến thức căn bản, tiến bộ nhanh và đạt học lực trung bình – khá sau 02 tháng đào tạo

Hướng dẫn học sinh trung bình – khá nắm vững kiến thức, phương pháp làm bài tập, tiếp cận các bài tập năng cao và đạt được học sinh khá – giỏi sau 02 tháng đào tạo.Đào tạo, bồi dưỡng học sinh giỏi phát triển phẩm chất và tài năng, tham dự các kì thi học sinh giỏi, định hướng vào các trường chuyên, lớp chọn

Đảm bảo học sinh có ý thức học tập tốt, phương pháp học tập hiệu quả, dễ hiểu, phát huy tính sáng tạo của học sinh

Cam kết đảm bảo chất lượng, tiến bộ sau 02 tháng đào tạo

Các chương trình đào tạo:

Chương trình đối với học sinh cấp I (Lớp 1, 2, 3, 4, 5)

Chương trình đối với học sinh cấp II (Lớp 6, 7, 8, 9)

Chương trình đối với học sinh cấp III (Lớp 10, 11, 12)

Chương trình luyện thi Đại Học (Áp dụng lớp 12).

Các chương trình đào tạo bổ sung, mở rộng

1.3.2 Thiết kế sản phẩm và Hệ thống nhận dạng thương hiệu sáng tạo

Thiết kế sáng tạo G.I.S thể hiện chính xác đẳng cấp thương hiệu và chất lượng sản phẩm của quý khách hàng nhằm mục đích tạo ra các giá trị gia tăng lớn hơn và giúp đưa sản phẩm của khách hàng tiếp cận với người tiêu dùng hiệu quả hơn Dịch vụ thiết kế sản phẩm và hệ thống nhận dạng thương hiệu chuyên nghiệp của Công ty Cổ phần Đầu tư Giải Pháp Sáng Tạo Toàn Cầu G.I.S do Giám đốc sáng tạo Nguyễn Văn Mến phụ trách Ông Nguyễn Văn Mến là chuyên gia thiết kế về hệ thống nhận dạng thương hiệu và truyền thông sản phẩm hàng đầu tại Việt Nam hiện nay Thiết kế sáng tạo G.I.S thể hiện chính xác đẳng cấp thương hiệu và chất lượng sản phẩm của quý khách hàng nhằm mục đích tạo ra các giá trị gia tăng lớn hơn và giúp đưa sản phẩm của khách hàng tiếp cận với người tiêu dùng hiệu quả hơn Dịch vụ thiết kế sản phẩm

và hệ thống nhận dạng thương hiệu chuyên nghiệp của Công ty Cổ phần Đầu tư Giải Pháp Sáng Tạo Toàn Cầu G.I.S do Giám đốc sáng tạo Nguyễn Văn Mến phụ trách ÔngNguyễn Văn Mến là chuyên gia thiết kế về hệ thống nhận dạng thương hiệu và truyền thông sản phẩm hàng đầu tại Việt Nam hiện nay Các chương trình truyền thông sản phẩm và xây dựng thương hiệu nổi tiếng do Giám đốc sáng tạo G.I.S thiết kế phục vụ cho các sản phẩm của các công ty lớn trong nước và quốc tế tại Việt Nam gồm có: Hệ thống trường Quốc Tế Việt Mỹ, Quỹ đầu tư Tập Đoàn Tân Tạo, Tổng công ty Thép Việt Nam, LaVie, MasanFoods, METRO, Bệnh viện Việt Pháp (FV Hospital), Fanta, Castrol, BP, Chivas, DeBon, Hazeline, SAMSUNG, L’OVITÉ, Holcim…Phương châmcủa thiết kế sáng tạo G.I.S: Chuyên nghiệp, hiệu quả; Sáng tạo và đẳng cấp; Phát triển cùng khách hàng

1.3.3 Sản phẩm tiết kiệm & Tư vấn thực hành tiết kiệm

Tiết kiệm là một trong những phương pháp phòng ngừa rủi ro, tích lũy các giá trị quan trọng như tài sản, trí tuệ, sức khỏe, niềm tin…nhằm giúp chúng ta hướng đến cuộc sống tốt đẹp hơn trong tương lai Tuy nhiên không phải ai cũng có thể thực hành tiết kiệm thành công và thu hoạch được kết quả như ý cho bản thân mình Nếu có được các phương pháp hiệu quả, chuyên nghiệp và phù hợp, một số người hoàn toàn có thể trở nên “giàu có hơn” nhờ tiết kiệm khôn ngoan và đầu tư hiệu quả Tiết kiệm chính là

nền tảng cơ bản cho sự thịnh vượng và phát triển bền vững của bất kỳ cá nhân, tổ chức kinh tế hay quốc gia nào trên thế giới Các chuyên gia tư vấn thực hành tiết kiệm của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Giải Pháp Sáng Tạo Toàn Cầu G.I.S đã hoàn tất việc biên soạn các quyển sách chuyên môn về tư vấn thực hành tiết kiệm hiệu quả cho cá nhân

và tổ chức doanh nghiệp tại Việt Nam áp dụng Những sản phẩm đặc thù về tiết kiệm

và phương pháp tư vấn thực hành tiết kiệm sẽ được Công ty G.I.S lần lượt giới thiệu đến quý khách hàng trong thời gian sớm nhất Phương châm hoạt động trong lĩnh vực phân phối sản phẩm tiết kiệm và tư vấn thực hành tiết kiệm của Công ty Giải pháp sángtạo toàn cầu G.I.S như sau: Thực hành hiệu quả; Tiết kiệm khôn ngoan; Xây dựng cuộcsống bền vững

1.3.4 Đầu tư khai thác và cung cấp giải pháp sáng tạo

Khả năng sáng tạo của con người không có giới hạn Một trong những hoạt động chính của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Giải Pháp Sáng Tạo Toàn Cầu G.I.S là

khuyến khích và đầu tư vào các khả năng sáng tạo và trí tuệ của người Việt Nam Mục tiêu của chúng tôi là tìm kiếm, khai thác và hiện thực hóa các ý tưởng và năng lực sángtạo của người Việt Nam thành các sản phẩm và dịch vụ cụ thể có giá trị ứng dụng thực tiễn cao Nhằm mục đích phục vụ tốt nhất cho khách hàng trong nước và quốc tế, góp phần phát triển cộng đồng giàu mạnh và xây dựng xã hội bền vững Phương châm đầu

tư khai thác và cung cấp giải pháp sáng tạo của Công ty G.I.S như sau: Giải pháp thiết thực; Ứng dụng hiệu quả; Sáng tạo các giá trị mới cho khách hàng trong nước và quốc tế

Nhân sự hành chánh

Hành chánh văn phòng - Hậu cần

Nhân sự

P.

Kế toán Tài chính

Tài chính Kế toán

P Chuyên môn

Phát triển nguồn nhân lực trẻ

Đội ngũ giáo viên- Trợ giảng

Quản lí học vụ

1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty G.I.S

1.4.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức

(Nguồn: Dữ liệu công ty)

Hình 1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty G.I.S

1.4.2 Nhiệm vụ các phòng ban

Hội đồng quản trị (HĐQT) là cơ quan thẩm quyền cao nhất quyết định mọi vấn đềquan trọng của công ty HĐQT là cơ quan thông qua chủ chương chính sách đầu tư dàihạn, quyết định cơ cấu vốn, bầu ra ban quản lý và điều hành của công ty

Ban Giám Đốc là cơ quan quản lý công ty, nhân danh công ty quyết định mọi vấn

đề liên quan thuộc Trung tâm đào tạo, từng phòng ban, bộ phận trừ những vấn đề doHĐQT quyết định và giải quyết các vấn đề thường ngày của công ty Dưới ban giámđốc là phòng Phát triển dự án, phòng Nhân sự hành chánh, phòng Kế toán tài chính vàphòng Chuyên môn có nhiệm vụ phối hợp chặt chẽ nhằm thực hiện tốt các nhiệm vụ

mà công ty đề ra

Phòng Kinh doanh: chịu trách nhiệm ở việc tìm kiếm khách hàng, thực hiện cáchoạt động bán hàng nhằm mang lại doanh thu cho công ty Tìm hiểu nhu cầu của kháchhàng để tư vấn, tìm kiếm giải pháp, hướng giải quyết vấn đề cho khách hàng, tiếp nhậnyêu cầu, thông tin phản hồi của khách hàng và chăm sóc khách hàng sau khi sử dụngdịch vụ để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Phòng Nhân sự - Hành chánh: chịu trách nhiệm về việc quản lý nhân sự, đảm bảocho các bộ phận, cá nhân trong Công ty thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ đạt hiệuquả trong công việc, các bộ phận thực hiện đúng nhiệm vụ tránh chồng chéo, đảm bảotuyển dụng và xây dựng, phát triển, đào tạo kĩ năng đội ngũ CBCNV theo yêu cầu,chiến lược của Công ty

Phòng Phát triển dự án: có nhiệm vụ phân tích thị trường, từ đó tìm kiếm các dự án

có thể triển khai cũng như làm công tác đối ngoại với các Doanh nghiệp để tìm kiếm sựhợp tác; lên kế hoạch để công ty tiến hành triển khai thực tế

Phòng Kế toán – Tài chính: chịu trách nhiệm về dòng tiền, hạch toán và kiểm soátcác loại chi phí, kiểm tra đối chiếu số liệu giữa các đơn vị nội bộ, dữ liệu chi tiết vàtổng hợp, lập báo cáo tài chính theo từng quý, 6 tháng, năm, thống kê, tổng hợp số liệu

và báo cáo khi có yêu cầu Ngoài ra phòng Kế toán tài chính cũng có nhiệm vụ đưa racác kế hoạch về tài chính, kiến nghị, đề xuất giải pháp để tối ưu hóa hoạt động kinhdoanh, xúc tiến bán hàng, duy trì khách hàng

Phòng chuyên môn: chịu trách nhiệm đào tạo, phát triển tài năng nguồn nhân lực trẻ

để cung cấp nguồn lực cho chính GIS Corp., các công ty và tập đoàn đối tác; phát triểnchương trình đào tạo; đào tạo và phát triển kỹ năng giảng dạy cho đội ngũ Giáo viên;quản lí chất lượng dạy – học, thực hiện công tác hỗ trợ quản lý và giúp đỡ các học sinhtheo học tại Trung tâm

1.5 Trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới (New Star)

1.5.1 Thông tin chung

Trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới là một hệ thống giáo dục của công ty Cổ phầnđầu tư giải pháp sáng tạo toàn cầu G.I.S

Tên tiếng Việt: Trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới

Tên tiếng Anh: NEWSTAR Foreign Language Center

Trụ sở: 169 Độc Lập, phường Tân Quý, quận Tân Phú, Hồ Chí Minh.

Giám đốc trung tâm: Dương Đoàn Phương Uyên

Website: www.newstar.giscorp.vn

(Nguồn: Dữ liệu công ty)

Hình 1.4 Giao diện trang chủ website trung tâm

Fanpage: Trung tâm Anh ngữ Ngôi Sao Mới

(Nguồn: Dữ liệu công ty)

Hình 1.5 Giao diện fanpage trung tâm

1.5.2 Logo

(Nguồn: Dữ liệu công ty)

Hình 1.6 Logo trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới

1.5.3 Lịch sử hình thành

Trung tâm ngoại ngữ NEW STAR được thành lập vào ngày 19/05/2009 chuyênđào tạo Anh văn thiếu nhi (từ 3 tuổi), Anh văn giao tiếp và Luyện thi Chứng chỉ quốcgia và quốc tế

1.5.4 Sứ mệnh

Với một đội ngũ giáo viên dày dặn kinh nghiệm đặc biệt là giúp học viên lấy lạicăn bản cũng như sự tự tin trong giao tiếp, Trung tâm New Star sẵn sàng cam kết chấtlượng đào tạo Hơn 90% số lượng học viên đăng ký tiếp sau khi kết thúc mỗi khoá họcluôn là niềm khích lệ lớn cho đội ngũ nhân viên – giáo viên nhà trường - không ngừngphấn đấu theo phương châm “UY TÍN – CHẤT LƯỢNG – ĐÀO TẠO”

1.5.5 Cơ cấu nhân sự trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới

(Nguồn: Dữ liệu công ty)

Bảng 1.1 Cơ cấu nhân sự trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới năm 2017

Biểu đồ 1.1 Cơ cấu nhân sự của Newstar theo độ tuổi năm 2017

Biểu đồ 1.2 Cơ cấu nhân sự của Newstar theo chức năng công việc năm 2017

Nhìn chung nhân sự của Newstar là nhân sự trẻ nằm trong độ tuổi từ 18-30 tuổi chiếm tỉ lệ 70% với nhiều khả năng phát triển trong tương lai Nhân sự nữ chiếm 80%

và chủ yếu thuộc bộ phận giảng dạy do đặc thù là trung tâm anh ngữ với số lượng nhân

sự bộ phận giảng dạy năm 2017 là 6 người chiếm tỉ lệ 60% với độ tuổi dao động trung bình trong khoảng từ 18-30 tuổi, có trình độ chuyên môn cao và có nhiều kinh nghiệm giảng dạy Phần lớn nhân sự thuộc bộ phận điều hành quản lý và giảng dạy đều có bằngcấp từ Đại học trở lên và có đạo đức nghề nghiệp tốt, điều này góp phần đảm bảo được chất lượng phục vụ cũng như chất lượng giảng dạy mà trung tâm cam kết mang đến cho khách hàng

1.5.6 Các chương trình đào tạo

Anh văn mẫu giáo (3-6 tuổi): Anh văn mẫu giáo là chương trình 3 cấp độ đượcthiết kế chuyên biệt cho các em lứa tuổi mẫu giáo bắt đầu làm quen với môi trường anhngữ Những buổi học thú vị thông qua các trò chơi tiếng anh, bài hát vui nhộn, thamgia các hoạt cảnh giao tiếp cho các em có căn bản để tiến lên chương trình anh vănthiếu nhi

Anh văn thiếu nhi (6-11 tuổi): Chương trình học vô cùng sinh động với nhữngtrò chơi được lồng ghép vào bài học để các bé vừa luyện được kỹ năng phản xạ tiếng

anh, phát âm chuẩn, vừa phát triển được cả thể chất, năng khiếu với những nội dungdành riêng cho các em thiếu nhi.

Anh văn giao tiếp: Anh văn Giao tiếp được giảng dạy trên phương pháp “P to P”

là sự kết hợp nhuần nhuyễn kỹ năng giao tiếp thực tế giúp cho mọi đối tượng nắmđược căn bản giao tiếp tốt và tự tin hơn khi làm việc, giao tiếp trong môi trường quốc

tế Xây dựng hiệu quả 4 kỹ năng Nghe, Nói, Đọc, Viết, luyện tập thuần thục đạt đượccác yêu cầu của các kỳ thi kiểm tra quốc tế như: A,B,C – TOEIC, TOEFL, IL…

Anh văn phổ thông (THCS, THPT): Chương trình tiếng anh THCS, THPT giúptăng cường kiến thức cho các em học sinh có thể nắm vững được kỹ năng làm bài thậttốt trong các kỳ kiểm tra và kỳ thi của Bộ Giáo dục và Đào tạo Ngoài ra còn được cácgiáo viên tăng cường thêm khả năng phản xạ giúp học sinh tiếp thu và làm quen dầnvới các trình độ tiếng anh nâng cao hơn, phát triển tư duy và định hướng nghề nghiệp

1.5.7 Tiêu chuẩn lớp học

Giáo viên bản ngữ hỗ trợ và giảng dạy với phòng học từ 6-12 học viên / 1 lớp.Trong mỗi phòng học đều được trang bị máy lạnh và các trang thiết bị hỗ trợ Bàn ghếphù hợp với mọi đối tượng học viên Hệ thống thoát hiểm, tiêu chuẩn PCCC đều đạttiêu chuẩn quy định

1.5.8 Giáo trình

Cấp 01 (bậc tiểu học - từ 05 đến 10 tuổi): Sử dụng sách Family and Friends từ

01 đến 05 (của Bộ Giáo Dục), Sách ôn thi chứng chỉ Cambrigde (Starters / Movers /Flyers)

Cấp 02 (bậc trung học cơ sở - từ 11 đến 14 tuổi): Sử dụng sách Giáo Khoa (của

Bộ Giáo Dục) từ lớp 06 đến 09, Sách The Solution (của Oxford – Elementary/Intermedia/Pre Inter)

1.5.9 Học phí

Hiện tại Newstar đang triển khai chương 3 trình giảng dạy: Superkids (anh ngữthiếu nhi (6-11 tuổi), Luyện thi Superkids và Anh ngữ thiếu niên THCS-THPT Học phícủa từng chương trình giảng dạy như sau:

HỌC PHÍ SUPERKIDS (ANH NGỮ THIẾU NHI 6-11 TUỔI)

STT CẤP ĐỘ THỜI

LƯỢNG

GIÁOTRÌNH

HỌC PHÍ

8 TUẦN 24 TUẦN 48 TUẦN

1 SUPERKIDS 1 48 TUẦN Family

5 SUPERKIDS 5 48 TUẦN Family

&

Friends 5

1,850,000 4,950,000 9,300,000

3 buổi/tuần

(Nguồn: Dữ liệu công ty)

Bảng 1.2 Học phí Anh Văn thiếu nhi của Newstar

HỌC PHÍ LUYỆN THI SUPERKIDS

(Nguồn: Dữ liệu công ty)

Bảng 1.3 Học phí luyện thi Anh Văn thiếu nhi của Newstar

HỌC PHÍ ANH NGỮ THIẾU NIÊN THCS-THPT

(Nguồn: Dữ liệu công ty)

Bảng 1.4 Học phí Anh Văn thiếu niên THCS – THPT của Newstar

1.6 Cơ cấu nhân sự của công ty G.I.S năm 2017

(Nguồn: Dữ liệu công ty)

Bảng 1.5 Cơ cấu nhân sự công ty G.I.S năm 2017

Biểu đồ 1.3 Cơ cấu nhân sự G.I.S theo độ tuổi năm 2017

Biểu đồ 1.4 Cơ cấu nhân sự G.I.S theo chức năng công việc năm 2017

Công ty G.I.S là một công ty quy mô nhỏ (số lượng nhân viên năm 2017 là 12 người), trong đó nữ chiếm số đông với tỉ lệ 75% Trong đó bộ phận quản lý và giảng dạy đều có bằng cấp từ Đại học trở lên với chuyên môn cao, tận tâm trong công việc, đạo đức nghề nghiệp tốt và tập trung ở bộ phận giảng dạy (chiếm tỉ lệ 50%) do G.I.S

có Trung tâm đào tạo phát triển nhân tài Nhân viên ở các bộ phận khác như Lễ tân,

Hành chính văn phòng, Marketing,…có số lượng không nhiều Phần lớn độ tuổi nhân

sự dao động trong khoảng 18-30 tuổi, điều này cho thấy G.I.S là một công ty có nhân

sự trẻ, giàu nhiệt huyết, có tinh thần làm việc cao và đặc biệt dám “nghĩ lớn, mơ lớn”, đây là một thế mạnh không nhỏ của G.I.S trong bối cảnh các công ty, doanh nghiệp luôn cần tư duy sáng tạo và đổi mới để bắt kịp xu thế thị trường Tuy nhiên với nguồn lực chủ yếu là nhân sự trẻ cũng là một thách thức không nhỏ do yếu tố kinh nghiệm và

tỉ lệ đội ngũ lao động trẻ gắn bó với doanh nghiệp thường không cao Thách thức này đòi hỏi G.I.S phải có tư duy huyến luyện, đào tạo nguồn nhân lực hợp lý để đội ngũ nhân sự trẻ gắn bó và cống hiến hết mình cho công ty cũng như sẽ giúp công ty không

bị lạc hậu trên thị trường

1.7 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty G.I.S

Đơn vị tiền: Đồng Việt Nam

6 Chi phí quản lý doanh nghiệp 35,820,365 39,500,776 36,884,933

7 Lợi nhuận thuần 43,022,750 59,055,401 8,316,653

9 Lợi nhuận trước thuế 43,022,750 59,055,401 8,316,653

10 Lợi nhuận sau thuế 34,418,200 47,244,320 6,653,322

(Nguồn: Dữ liệu công ty)

Bảng 1.6 Kết quả hoạt động kinh của doanh công ty

Nhận xét:

Kết quả tài chính của công ty Cổ phần đầu tư giải pháp sáng tạo toàn cầu có xu hướng tăng trong giai đoạn từ năm 2015 – 2016 (cụ thể lợi nhuận sau thuế năm 2016 tăng 37,27% so với năm 2015) Tuy nhiên trong giai đoạn từ năm 2016 – 2017 kết quả tài chính của công ty có dấu hiệu suy giảm (cụ thể lợi nhuận sau thuế năm 2017 giảm 85,91%) Doanh thu thuần năm 2016 của công ty đạt 329,139,447 triệu đồng, tăng

trưởng 23,02% so với năm 2015 Lợi nhuận sau thuế năm 2016 của công ty đạt

59,055,401 triệu đồng, tăng trưởng 353,48% so với năm 2015 Doanh thu thuần năm

2017 của công ty đạt 221,006,000 triệu đồng, giảm 14% so với năm 2016 Lợi nhuận sau thuế năm 2017 của công ty đạt 6,653,322 triệu đồng, giảm tới 85,91% so với năm

2016 Về chi phí quản lý hàng năm của công ty luôn dao động ở mức ổn định, không

có sự chênh lệch nhiều, điều này chứng tỏ tình hình quản lý của công ty rất tốt Về yếu

tố giá vốn hàng bán đều tăng đều qua các năm do tác động của thị trường nên giá vốn của năm sau luôn tăng so với năm trước

Biểu đồ 1.5 Các yếu tố tác động đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty G.I.S

Kết luận phân tích kết quả báo cáo tài chính năm 2017: Kết quả hoạt động kinh

doanh của Công Ty Cổ phần đầu tư giải pháp sáng tạo sáng tạo toàn cầu G.I.S không

ổn định qua các năm, năm 2016 tình hình tài chính được cải thiện so với năm 2015 vớitốc độ tăng trưởng chậm, tuy nhiên lại có sự suy giảm đáng kể vào năm 2017 do tácđộng của yếu tố doanh thu bị suy giảm nhưng giá vốn hàng bán lại tăng Điều nàychứng tỏ công ty đang gặp phải một số vấn đề liên quan đến việc thu hút khách hàngnhằm gia tăng doanh số Do vậy cần phải có các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cáchoạt động về marketing thông qua các hoạt động về quảng cáo, khuyến mãi, marketingtrực tiếp,…Đây là một trong những mục tiêu hàng đầu mà công ty đang hướng đếnnhằm cải thiện tình hình tài chính trong thời gian tới

Tóm tắt chương 1

Thông qua chương 1, ta có thể hiểu thêm về công ty Cổ phần đầu tư giải pháp sáng tạo toàn cầu G.I.S về lĩnh vực hoạt động, quy mô công ty, cơ cấu tổ chức và cơ cấu nhân sự công ty Đặc biệt là chương 1 đã mang đến một cái nhìn tổng quan về Trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới, là một hệ thống giáo dục của G.I.S, cũng là đối tượng được lựa chọn để thực hiện đề tài Đồng thời qua chương 1 đã giúp ta biết thêm

về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần đầu tư giải pháp sáng tạo toàn cầu G.I.S trong 3 năm 2015-2017 Tổng hợp các kiến thức về marketing và chiêu thị cùng với hiểu rõ về nhiệm vụ, chức năng của bộ phận marketing trong công ty để từ đó

ta có thể tiến hành phân tích các hoạt động chiêu thị của trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới trong Chương 2

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ NGÔI SAO MỚI

2.1 Phân tích thị trường ngành

Việt Nam hiện nay đã gia nhập các tổ chức quốc tế trên thế giới và tăng cường hợp tác quốc tế, đây là cơ hội lớn về việc làm dành cho mọi đối tượng lao động Tuy nhiên việc thông thạo tiếng Anh là một nhiệm vụ gần như là tối thiểu và bắt buộc để cóthể đáp ứng yêu cầu công việc Từ đó nhu cầu học tiếng Anh trở nên cấp thiết và là xu thế chung của xã hội hiện nay Thị trường tiếng Anh cũng vì thế mà không ngừng phát triển để đáp ứng nhu cầu học tiếng Anh của tất cả mọi người Việt Nam hiện có khoảng

450 trung tâm và thị trường đang chứng kiến sự cạnh tranh quyết liệt giữa các cơ sở đào tạo Tuy nhiên, thị trường này vẫn đang có sức hấp dẫn vô cùng lớn và thu hút ngày càng nhiều khoản đầu tư từ doanh nghiệp Theo nghiên cứu của Tổ chức giáo dục quốc tế EF Education First vừa công bố, Việt Nam hiện xếp thứ 34/80 quốc gia Việt Nam hiện thuộc nhóm trung bình về trình độ tiếng Anh, với điểm số đạt 53,43/100 điểm Nếu tính riêng trong khu vực châu Á, Việt Nam đang đứng thứ 7/20 quốc gia và vùng lãnh thổ, sau Singapore, Malaysia, Philippines, Ấn Độ, Hồng Kông và Hàn Quốc.Điều này cho thấy, ngoài sự cạnh tranh thứ hạng phân khúc đào tạo tiếng Anh bậc cao với giá đắt đỏ thì thị trường đào tạo tiếng Anh tại Việt Nam vẫn còn nhiều cơ hội để đầu tư phát triển Xét về thị phần cao cấp thì phải kể đến những cái tên “đình đám” chiếm hơn 10% thị phần phân khúc cao cấp là ILA (42%) và Wall Street English

(15%) Bên cạnh đó, có thể kể đến các trung tâm YOLA (10%), British Council & Apollo (cùng chiếm 8%), ACET (6%) Các trung tâm chiếm dưới 5% bao gồm I Can Read & Apax (cùng 4%), RMIT (3%)

Xét về tốc độ mở rộng số lượng thì các trung tâm anh ngữ ở Việt Nam chỉ đứng sau các cửa hàng tiện lợi, bán lẻ và cửa hàng điện thoại di động Nếu tính tổng các trung tâm trên toàn quốc, con số có thể tương đương chuỗi cửa hàng của FPT

Những cái tên nằm trong top trung tâm anh ngữ có nhiều chi nhánh nhất phải kểđến là trung tâm Apax với 50 trung tâm tiếng Anh Đứng ở các vị trí tiếp theo là Thần Đồng (32 chi nhánh), ILA (31 chi nhánh), Apollo (28 chi nhánh) và VUS (23 chi nhánh)

(Nguồn: Khảo sát của Edu2Review)

Biểu đồ 2.1 Top 10 chuỗi trung tâm tiếng Anh có nhiều chi nhánh nhất tại thị trường

TP.HCM năm 2016

Bên cạnh đó là AMA, Cleverlearn và Outerspace cùng có 20 chi nhánh Ít hơn nữa, ta có Saigon Vina (18 chi nhánh) và I Can Read (17 chi nhánh) Đây chính là 10 chuỗi trung tâm tiếng Anh có nhiều chi nhánh nhất tại TP.HCM

Xét theo học phí học tiếng Anh ở trung tâm, có thể chia thành 3 nhóm Nhóm đầu tiên là các trung tâm có học phí trên 7 USD/tiếng (như Apollo, ILA, YOLA, Hội đồng Anh )

(Nguồn: Khảo sát của Edu2Review)

Biểu đồ 2.2 Học phí niêm yết trung bình (USD/tiếng) của một số trung tâm Anh ngữ tại

ngày càng trở nên dễ dàng như Google dịch Bởi vậy, trong ít nhất 5 năm tới, học sinh không chỉ có nhu cầu học tiếng Anh như một môn học mà sẽ dùng tiếng Anh như một công cụ thu nạp kiến thức mới Không chỉ các trường Quốc tế và trường dân lập mà khối trường học công lập cũng đầu tư mạnh mẽ vào giảng dạy tiếng Anh, toán và khoa học bằng tiếng Anh Thời gian tới, nhu cầu học tiếng Anh đơn thuần ngày càng giảm, nhất là tại các thành phố lớn Do vậy nếu vẫn chỉ đào tạo tiếng Anh thông thường sẽ nhanh chóng lỗi thời trong tương lai gần Thêm vào đó, phương thức học và dạy tiếng Anh cũng sẽ có những sự thay đổi tương ứng trong giai đoạn sắp tới Cuộc sống ngày càng tốt hơn, và tâm lý “hết mình vì con cái” khiến các bậc phụ huynh sẵn sàng bỏ tiềncho con học tiếng Anh ở những nơi tốt nhất Kéo theo đó là các trung tâm mọc lên như nấm tại khắp các thành phố lớn, đặc biệt là hai thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố

Hồ Chí Minh để đáp ứng nhu cầu của các ông bố, bà mẹ muốn nâng cao trình độ ngoại ngữ cho con em mình Đón bắt được xu thế, rất nhiều thương hiệu giáo dục tiếng Anh

đã gây dựng được danh tiếng trên thị trường, có thể kể đến như iLa, Language Link, Apollo, Acet… Theo báo cáo của Cục Đầu tư nước ngoài, trong vòng 5 năm trở lại đây,các cơ sở đào tạo có vốn FDI tăng nhanh cả về số lượng và chất lượng Nhiều trung tâm tiếng Anh tên tuổi nhưng không còn chiếm lĩnh thị trường tại các thành phố lớn như trước đây với hàng chục lớp học, học kín các ca vào buổi tối hay ngày nghỉ cuối tuần Thay vào đó, các trung tâm đang có xu hướng chuyển đổi từ đào tạo tiếng Anh thông dụng sang lĩnh vực đào tạo và hoạch định chiến lược học bổng du học Mỹ, Úc hay các nước châu Âu khác Bước chuyển mình về dạy và học tiếng Anh này đặt ra chocác trung tâm tiếng Anh hiện nay những thách thức không hề nhỏ Đó là sự nâng cấp đồng bộ các tiêu chuẩn chất lượng, nội dung đào tạo, giảng viên, cơ sở vật chất, mô hình học tập của toàn bộ hệ thống Học viên cần phải được trang bị những kiến thức và

kỹ năng toàn cầu như học sinh, sinh viên đang theo học tại các trường nước ngoài Được biết, hiện nay, nhu cầu học tiếng Anh của học sinh có xu hướng kết hợp đào tạo

kỹ năng lãnh đạo, tranh luận, tổ chức hoạt động cộng đồng… hay lập trình Đây cũng

là những kỹ năng thiết yếu, đón đầu cho cuộc cách mạng công nghiệp 4.0

Từ khi ra đời, Newstar đã lựa chọn phân khúc tiếng Anh thiếu nhi và tiếng Anh thiếu niên là phân khúc chính mà trung tâm hướng tới Từ đó đến nay, Newstar vẫn trung thành với phân khúc khách hàng này và có những chiến lược kinh doanh phù hợp Bên cạnh phân khúc tiếng Anh dành cho thiếu nhi và thiếu niên thì Newstar vẫn

đáp ứng các nhu cầu học tiếng Anh khác của các học viên như: ôn thi trung học cơ sở, trung học phổ thông,…

Theo số liệu của Cục thống kê Thành phố Hồ Chí Minh, ước tính dân số trung bình trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh năm 2017 khoảng 8.611,1 ngàn người, tăng 2% so với năm 2016 GDP bình quân đầu người của thành phố Hồ Chí Minh đến hết năm 2016 đạt khoảng 5.700 USD/người/năm, tăng hơn 73% so với năm 2010 Quận Tân Phú là thị trường mục tiêu mà Newstar hướng đến với dân số trung bình năm 2015

là 464.493 người, mật độ dân số quận Tân Phú là 28,992 người/km2 Năm học

2015-2016 số học sinh mẫu giáo tại quận là 14.261 học sinh, mầm non là 16.991 học sinh, tiểu học là 33.737 học sinh, trung học cơ sở là 24.917 học sinh, trung học phổ thông là 13.111 học sinh Thị trường quận Tân Phú và khách hàng ở độ tuổi thiếu nhi, thiếu niên

là mục tiêu mà Newstar đã và đang hướng đến Thu nhập của người dân ngày càng tăng cao, đồng nghĩa với việc chi trả cho các dịch vụ phục vụ đời sống cũng tăng theo,

và việc cho con em của mình học tiếng Anh là một việc làm không thể thiếu trong thời buổi hiện nay Dân số đông cùng với số lượng trung tâm anh ngữ trên địa bàn quận TânPhú chưa nhiều Đây vừa là cơ hội cho Newstar, vừa là thách thức khi vấp phải sự cạnhtranh gay gắt đến từ các trung tâm anh ngữ khác trên địa bàn

(Nguồn: Cục thống kê Thành phố Hồ Chí Minh năm 2017)

Bảng 2.7 Số liệu thống kê về quận Tân Phú trong giai đoạn 2015-2016

Tính đến tháng 4/2017, TP.HCM có 422 cơ sở ngoại ngữ - tin học - bồi dưỡng văn hóa,

335 trung tâm ngoại ngữ - tin học và 11 trung tâm ngoại ngữ - tin học có vốn đầu tư nước ngoài Cụ thể danh sách các trung tâm ngoại ngữ trên địa bàn quận Tân Phú tính đến tháng 4/2017:

ST

1 Trung tâmNgoại ngữ

Thần Đồng

CN5: 917/1 – 917/3 –917/5 Trường Chinh,phường Tây Thạnh,quận Tân Phú

Tiếng Anh 14

2 Trung tâm Anhvăn Hội Việt

Mỹ

CN15: 45B Hòa Bình,phường Tân ThớiHòa, quận Tân Phú

Tiếng Anh 15

3 Trung tâm Anhngữ Việt Úc CN4: 179 Lũy BánBích, phường Hiệp

Tân, quận Tân Phú

6 Trung tâm anhngữ Ca Li

54C - 58 Tân Quý,phường Tân Quý,quậnTân Phú

Tiếng Anh thiếu nhi,thiếu niên, tổng quát 1

7 Trung tâm Ngoại ngữ

Hoàng Gia

321D Tân Kỳ TânQuý, Tân Sơn Nhì,quận Tân Phú

Tiếng Anh thiếu nhi,thiếu niên, tổng quát 5

8 Ngoại ngữ Á Trung tâm

Mỹ

402 Tân Sơn Nhì, TânQuý, quận Tân Phú

Tiếng Anh tổngquát,Tiếng Anh thiếu nhi

Tiếng Anh tổng quát 1

10 Trung tâmngoại ngữ

Hồng Ngọc

58/4 Lũy Bán Bích,phuòng Tân ThớiHòa, quận Tân Phú

Tiếng Anh chươngtrình Cambridge(Starter, Movers,Flyers, KET, PET,TOIEC)

Phú

Tiếng Anh thiếu nhi,thiếu niên, phổ

Tiếng Anh giao tiếp,thiếu nhi, thiếu niên,luyện thi TOIEC 113

Trung tâm Anh

ngữ Thiên

Thần

467 Lũy Bán Bích,phường Hiệp Tân,quận Tân Phú

Anh văn thiếu nhi,Anh văn giao tiếp 114

Trung tâm

ngoại ngữ

Tương Tác

162 Độc Lập, phườngTân Thạnh, quận Tân

Phú Anh văn thiếu nhi 1

(Nguồn: Sở Giáo dục và Đào tạo Thành phố Hồ Chí Minh)

Bảng 2.8 Các cơ sở giáo dục tiếng Anh trên địa bàn quận Tân Phú năm 2017

Dựa trên những đặc điểm của sản phẩm, kết hợp những thông tin do Newstar cung cấp, cộng với việc phân tích môi trường kinh doanh hiện tại thì thị trường mục tiêu đã và đang lựa chọn cho các hoạt động kinh doanh nói chung và cho kế hoạch Marketing, chiêu thị nói riêng của Newstar là thị trường quận Tân Phú Nơi có số lượng học sinh từ mầm non đến trung học phổ thông rất lớn và 95% học viên của trungtâm đều thuộc địa bàn quận Tân Phú (số liệu do Newstar cung cấp), đồng thời số lượngtrung tâm anh ngữ trên địa bàn quận Tân Phú chưa nhiều và chưa thể đáp ứng đủ nhu cầu học tiếng Anh của học viên trên địa bàn

hàng tiềm năng trong tương lai Khách hàng của Newstar là những người sinh sống trên địa bàn quận Tân Phú (thành thị), thu nhập ở mức khá, chủ yếu là người nhập cư

và có sự quan tâm đến giáo dục ở mức trung bình nên thường không tin tưởng nhiều vào các hoạt động marketing hay truyền thông Nhưng sẽ cân nhắc, tin tưởng thông tin truyền miệng từ những người xung quanh Vì vậy đòi hỏi Newstar phải nắm bắt được tâm lý này của khách hàng để thực hiện chiến lược chiêu thị cho phù hợp nhằm thu hút thêm số lượng khách hàng cho trung tâm

2.2 Thực trạng hoạt động chiêu thị tại trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới

Các hoạt động về chiêu thị của Newstar được thực hiện với mục tiêu cung cấp thông tin về các hoạt động hiện có của Newstar đến khách hàng, xây dựng được hình ảnh là một trung tâm anh ngữ có uy tín và chất lượng trên thị trường, ngoài ra một mục tiêu quan trọng và không thể thiếu đó chính là thu hút khách hàng, gia tăng lợi nhuận

Trong giai đoạn từ 2015-2017, Newstar đã tập trung triển khai 2 hoạt động chiêu thị chủ yếu là quảng cáo và khuyến mãi vì nó phù hợp với đặc điểm kinh doanh của trung tâm cũng như phù hợp với yêu cầu ngân sách marketing và nguồn nhân lực để thực hiện các hoạt động này

Các hoạt động quảng cáo của Newstar trong thời gian qua chủ yếu tập trung vàoquảng cáo thông qua tờ rơi và quảng cáo ngoài trời Đối tượng mục tiêu là thiếu nhi, thiếu niên và bậc phu huynh là những người trực tiếp sẵn sàng đăng ký cho con em mình vào học tại Newstar Với mục tiêu là chú trọng, đề cao tính thông tin và ấn tượng trong thiết kế Newstar đã thực hiện các đợt quảng cáo tại các địa điểm gần trung tâm,

cụ thể là tại các trường học trên địa bàn Các thiết kế được đề cao tính thông tin và sự bắt mắt với khách hàng, những thông tin cơ bản về tên trung tâm, các khóa đào tạo, giờhọc, mục tiêu các khóa học và những thông tin như số điện thoại hay địa chỉ đều được thể hiện rõ ràng và đầy đủ qua các mẫu thiết kế như tờ rơi, băng rôn Mục đích giúp khách hàng tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và có thể có bước đầu gây được

ấn tượng trong tâm trí khách hàng Các hoạt động cụ thể về quảng cáo được Newstar

lựa chọn trong thời gian qua đó chính là hình thức phát tờ rơi và quảng cáo ngoài trời bằng băng rôn để truyền thông và quảng bá thương hiệu.

a. Tờ rơi

Nhìn chung phát tờ rơi là hình thức quảng cáo phổ biến hiện này và đã các công

ty nhỏ và vừa áp dụng trong nhiều năm qua Newstar đã lựa chọn hình thức quảng cáo này để truyền thông về các khóa học, các chương trình khuyến mãi cùng với thông tin liên hệ của trung tâm đến với các khách hàng Hình thức quảng cáo phát tờ rơi là hình thức quảng cáo hiệu quả nhưng với chi phí thấp vì vậy rất phù hợp với Newstar trong bối cảnh ngân sách dành cho marketing hàng năm không nhiều Đối tượng mà tờ rơi hướng đến là phụ huynh, học sinh Phạm vi thực hiện tại các trường học trên địa bàn quận Tân Phú Mục tiêu truyền thông qua tờ rơi chính là thông tin về trung tâm, các khóa học, thời gian học,…

Ưu điểm: Phát tờ rơi có những lợi thế riêng của nó Hình thức quảng cáo phát tờrơi sẽ giúp cho trung tâm có thể đưa thông tin tới một lượng lớn khách hàng, trong thờigian ngắn với chi phí thấp Bên cạnh đó hình thức quảng cáo này còn giúp Newstar chủđộng được đối tượng quảng cáo, Newstar hoàn toàn có thể lựa chọn đối tượng quảng cáo cho mình: tập trung phát tờ rơi tại những địa điểm gần trường học, có nhiều học sinh và phụ huynh Chi phí phát tờ rơi thường giao động từ 300.000 – 1.500.000đ đồngtùy theo số lượng tờ rơi cũng như hình thức, chất lượng của tờ rơi

Nhược điểm: Nhược điểm dễ nhận thấy nhất của phát tơ rơi đó chính là tỷ lệ khách hàng đọc tờ rơi không cao Các đơn vị thường chọn các địa điểm phát tờ rơi ngay tại các ngã tư có đèn giao thông, đây sẽ là một bất lợi lớn vì mọi người khi đợi đèn giao thông để đi tiếp sẽ không nhận tờ rơi hoặc sau khi nhận tờ rơi sẽ tranh thủ cất

đi để còn di chuyển tiếp, rất khó để thông tin từ tờ rơi đến được với mọi người Chính tâm lý mọi người thường không quan tâm nhiều đến các hình thức quảng cáo qua tờ rơi

vì không có nhiều thời gian để xem nên cũng phần nào ảnh hưởng đến chất lượng của hoạt động thông tin liên quan đến thương hiệu qua hình thức tờ rơi

Một số mẫu tờ rơi đã được triển khai trong thời gian qua (Xem phụ lục 1)

b. Quảng cáo ngoài trời

Băng rôn được thiết kế đơn giản, không rối rắm nhằm đi thẳng vào tâm trí ngườitiêu dùng Băng rôn thường được Newstar sử dụng khi muốn giới thiệu các chương trình đào tạo, các khóa học mới, những chương trình lễ hội do trung tâm tổ chức hàng năm hoặc để bắt đầu một tuần lễ giảm giá…Cơ hội tiếp cận khách hàng tại khu vực thị trường nơi treo băng rôn mang đến tiềm năng kinh doanh rất lớn cho Newstar, đặc biệt

là các chiến dịch dài hạn nhằm quảng bá thương hiệu và gây ấn tượng với người tiêu dùng từ các thông điệp thú vị, được thể hiện một cách chuyên nghiệp trên băng rôn Băng rôn được treo trước trung tâm nơi tiếp giáp với ngã tư nên các phương tiện di chuyển qua lại rất đông, những thông điệp trên băng rôn sẽ dễ được truyền tải hơn Cũng giống như hình thức phát tờ rơi, treo băng rôn giúp tiết kiệm chi phí khá lớn cho trung tâm trong bối cảnh ngân sách dành cho marketing của Newstar không nhiều

Mẫu băng rôn Newstar đã triển khai (Xem phụ lục 2)

a. Học phí, Quà tặng

Các chương trình ưu đãi cơ bản khi đóng học phí:

08 tuần (02 tháng) Tặng bút chì màu + 3 cuốn tập

24 tuần (06 tháng) Giảm 10 % + tặng kèm ly sứ (có in logo trung tâm)

48 tuần (12 tháng) Giảm 20 % + tặng balo loại lớn (có in logo trung tâm)

Bảng 2.9 Các chương trình ưu đãi khi đóng học phí

Newstar đang thực hiện các chương trình quà tặng theo chính sách học phí bao gồm ba lô và ly sứ có in tên và logo của trung tâm khi học viên đăng ký các khóa học mới hoặc đóng học phí cho các khóa học tiếp theo

Một số mẫu quà tặng của Newstar (Xem phụ lục 3)

Vào ngày lễ Quốc tế thiếu nhi 1/6 hàng năm, Newstar đều tổ chức phát bong bóng miễn phí phía trước cửa trung tâm cho các bé thiếu nhi, thiếu niên và phụ huynh học sinh di chuyển qua đường này Do học viên của Newstar chủ yếu là thiếu nhi, thiếuniên nên sẽ còn gì dễ dàng tiếp cận đối tượng này hơn là các quả bong bóng rực rỡ đầy màu sắc Chỉ cần nhìn thấy là các em sẽ đòi bố mẹ ông bà ra chỗ bóng bay để xin hoặc mua Như vậy Newstar đã thành công trong bước đầu gây chú ý với mọi người Mặt khác việc marketing bằng bong bóng mà Newstar đã thực hiện còn tác động đến các đối tượng ở lứa tuổi từ thanh niên cho đến trung niên Lứa tuổi này bao giờ cũng có cháu, có con và có em Chính vì thế khi tham dự sự kiện hoặc đi ngoài đường có đến 90% trong số đó sẽ tạt vào điểm phát bóng bay miễn phí để cầm về cho con cháu hay

em của mình chơi Kinh doanh hiện nay phải cạnh tranh nhau gay gắt về từ sản phẩm, chất lượng, giá cả, nên bong bóng quảng cáo đang là một lĩnh vực marketing truyền thống nhưng mới lạ giúp Newstar có thể lưu giữ hình ảnh của mình trong tâm trí mọi người Không như băng rôn hay banner, bong bóng in quảng cáo không cố định một chỗ, nó có thể di động mọi lúc mọi nơi, theo khách hàng đi khắp mọi nơi, là đặc điểm

vô cùng hiệu quả trong việc giới thiệu thương hiệu của mình đến với người khác khi những hình ảnh về tên, địa chỉ, số điện thoại, hay website của công ty sẽ được các khách hàng chú ý

Hình ảnh bong bóng quảng cáo của Newstar (Xem phụ lục 4)

b. Học thử miễn phí

Là một hình thức khuyến mãi về Sản phẩm/Dịch vụ dùng thử: Đây cũng là một hình thức khuyến mại thường được sử dụng khi tung sản phẩm mới ra thị trường Hình thức khuyến mãi này cho phép khách hàng dùng thử dịch vụ, thậm chí là dùng thử trong thời gian dài trước khi khách hàng có thể ra quyết định có nên mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó hay không Hình thức khuyến mãi này được Newstar triển khai nhằm tạo điều kiện để học viên được trải nghiệm các chương trình đào tạo, các hoạt

động trải nghiệm thực tế và tiếp cận, đánh giá được trình độ của đội ngữ giảng dạy hiện

có của trung tâm Đánh vào tâm lý luôn thích dùng thử của người tiêu dùng, qua đó lôi kéo họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ thật nếu sản phẩm và dịch vụ mà trung tâm mang lạilàm khách hàng hài lòng thì các chương trình khuyến mãi này sẽ mang lại được hiệu quả

Nă

2016 Học thử miễn phí 1 tuần & Ưu đãihọc phí lên đến 2.000.000 vnđ Tháng 10/2016

Học thử miễn phí: tất

cả các học viên đếnđăng ký học thử

Ưu đãi học phí: họcviên đăng ký khóa 1

năm

2017 Tham gia trải nghiệm lớp học thử Sáng 2-4-6 hoặcT7-Chủ Nhật

trong tuần Học viên từ 5-11 tuổi

(Nguồn: Dữ liệu công ty)

Bảng 2.10 Một số chương trình học thử miễn phí đã được triển khai

Mẫu giới thiệu chương trình học thử (Xem phụ lục 5)

c. Voucher

Khách hàng luôn là những người rất nhạy cảm với yếu tố giá Vì vậy, một trong những cách thức để khuyến khích khách hàng hoàn thiện đơn hàng của mình là tặng khách hàng một mã Voucher giảm giá trong quá trình mua hàng Nắm bắt tốt xu hướng này hẳn sẽ có những lợi thế trong việc thu hút, giữ chân khách hàng Bán các phiếu quàtặng là cách tuyệt vời để Newstar tăng doanh thu và sự nhận diện cho thương hiệu của mình Hơn thế nữa, nó còn giúp quảng bá những đặc điểm khác biệt của thương hiệu

và góp phần giúp thương hiệu trở nên nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh Trong thời gian qua, Newstar đã áp dụng chương trình: Tặng 20% học phí tiếng Anh cho các khách hàng mới đến đăng ký các khóa học mới và các khách hàng cũ đóng học phí cho

các khóa tiếp theo trong thời gian từ 15/07/2017 – 15/08/2017 (Xem phụ lục 6)

Hàng tháng Newstar đều chọn một ngày trong tháng để tổ chức sinh nhật cho các học viên có sinh nhật cùng tháng Tại buổi sinh nhật, các học viên sẽ được trao các phần quà, ăn nhẹ và chơi các trò chơi cùng các bạn do các Newstar tổ chức Hoạt động sinh nhật được tổ chức ngay tại sảnh chính của trung tâm vì mục đích để phụ huynh học sinh trong thời gian đón con, em của mình có thể thấy được sự quan tâm của trung tâm dành cho các học viên, ngoài ra thông qua các hoạt động này để quảng bá hình ảnhvới mọi người khi di chuyển ngang trung tâm

Một số hình ảnh Newstar tổ chức sinh nhật cho các học viên (Xem phụ lục 7)Vào các dịp lễ Halloween, Giáng Sinh, Trung Thu hàng năm Newstar đều tổ chức các hoạt động vui chơi cho các học viên tại trung tâm tại phòng lễ tân với mục đích tạo sân chơi cho các học viên và quảng bá hình ảnh các hoạt động của trung tâm đến với cộng đồng

Một số hình ảnh các hoạt động khác (Xem phụ lục 8)

2.3 Phân tích SWOT trung tâm anh ngữ Ngôi Sao Mới

Trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh với Newstar, để tạo sự khác biệt và tạo ấn tượng trong tâm trí khách hàng thì Newstar đã chọn tiêu chí giá cả và chất lượngđào tạo chú trọng hoạt động trải nghiệm các hoạt động thực tiễn ngay làm sự khác biệt

và nổi bật so với những đối thủ xanh quanh mình Mức giá mà Newstar cung cấp cho khách hàng là mức giá thấp, rất phù hợp với thu nhập của họ, đồng thời chất lượng đào tạo luôn được đặt lên hàng đầu Đó là tiêu chí mà các khách hàng đã đánh giá cao Newstar hơn những trung tâm khác

Điểm mạnh:

Gần 10 năm kinh nghiệm trong giáo dục, đào tào Anh ngữ trên địa bàn

Được tổ chức tốt

Chất lượng đào tạo tốt

Đội ngũ nhân viên năng động, giàu kinh nghiệm

Lồng ghép nhiều hoạt động thực tế vào bài học

Lượng khách hàng mục tiêu trên địa bàn đông

Số lượng trung tâm anh ngữ trên địa bàn chưa nhiều

Một số đối thủ chưa làm tốt các hoạt động marketing