Một số giao dịch vẫn phải làm thủ công như tính lại phần lãi tiết kiệm chi trả cho khách hàng trong trường hợp sổ tiết kiệm bị trượt ngày, tra cứu lãi suất tiết kiệm…dẫn đến tăng thêm [r]
Trang 1Nguồn vốn huy động là nguồn vốn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong Ngân hàng, đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Vốn huy động của Ngân hàng được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau nhưng trong đó nguồn vốn huy động từ tiền gửi tiết kiệm chiếm tỷ trọng lớn nhất Để thu hút tiền gửi tiết kiệm từ dân cư trên thị trường ngày một cạnh tranh, ngoài các chính sách, sản phẩm thì yếu tố quan trọng quyết định đến sự lựa chọn của khách hàng đó là chất lượng dịch vụ, trong đó phải kể đến thời gian xử lý giao dịch Thời gian xử lý giao dịch càng nhanh chóng sẽ càng góp phần làm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng Điều đó đòi hỏi hệ thống thông tin quản lý tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng phải được tổ chức khoa học, hợp lý, xử lý nhanh, an toàn và hiệu quả
Tại Ngân hàng TMCP Quân đội hiện nay, về cơ bản, hệ thống thông tin quản lý tiền gửi tiết kiệm cũng đáp ứng được yêu cầu của một hệ thống hiện đại Tuy nhiên, thực tế giao dịch với khách hàng cá nhân (KHCN) trực tiếp tại các sàn giao dịch Chi nhánh/Phòng giao dịch, hệ thống vẫn còn bộc lô ̣ một vài hạn chế Cụ thể là: lượng công việc giấy tờ vẫn còn nhiều như việc xác nhận số dư, xác nhận báo mất, đăng ký thông tin đồng chủ sở hữu,
ủy quyền, chuyển quyền sổ tiết kiệm…khách hàng vừa phải điền tay mẫu đề nghị, nhân viên vừa phải soạn tay mẫu xác nhận Một số giao dịch vẫn phải làm thủ công như tính lại phần lãi tiết kiệm chi trả cho khách hàng trong trường hợp sổ tiết kiệm bị trượt ngày, tra cứu lãi suất tiết kiệm…dẫn đến tăng thêm các bước đối chiếu, chấm lại giao dịch, tăng thời gian xử lý giao dịch (trung bình một giao dịch tất toán sổ tiết kiệm quy định theo bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và cam kết thời gian giao dịch (SLA) là 7 phút, nhưng với việc tính toán lại và đối chiếu thời gian này thậm chí lên đến 15 ~20 phút), hệ quả tất yếu là giảm sự hài lòng của khách hàng Thêm nữa, các thông tin về sổ tiết kiệm, thông tin khách hàng được lưu trữ mô ̣t cách phân tán, ít liên kết như thông tin đồng chủ sở hữu, ủy quyền, chuyển quyền sở hữu sổ tiết kiệm…không cảnh báo khi tất toán sổ tiết kiệm dẫn đến việc tốn nhiều công tra cứu, khó kiểm soát, gây nhiều rủi ro… Chính vì vậy, vấn đề đặt ra là cần phải khắc phục những hạn chế của hệ thống giao dịch tiền gửi tiết kiệm hơn nữa để nâng cao chất lươ ̣ng phu ̣c vu ̣ khách hàng, kiểm soát rủi ro và đem la ̣i hiệu quả kinh tế cho Ngân hàng Xuất phát từ hiện trạng thực tiễn và để ngày càng tin học hóa công tác quản lý tiền
Trang 2gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quân đội, tác giả đã chọn để tài: “Hệ thống thông tin quản lý tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quân đội: Những hạn chế và giải pháp khắc phục”
Luận văn tập trung nghiên cứu những vấn đề tồn tại trong hệ thống thông tin quản lý tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quân đội, từ đó đưa ra giải pháp cải tiến hệ thống thông tin quản lý tiền gửi tiết kiệm cho Ngân hàng Kết cấu của luận văn gồm những nội dung sau:
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, luận văn được chia làm 4 phần chính:
Chương 1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội và nghiệp vụ
tiền gửi tiết kiệm
Chương này giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội, về lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, đặc điểm kinh doanh, hệ thống các sản phẩm và công nghệ hiện tại đang áp dụng Đồng thời, mô tả sâu vào nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm, các sản phẩm tiết kiệm hiện đang triển khai tại Ngân hàng, cách thức tính lãi, trả lãi và các dịch vụ tiện ích gia tăng đi kèm với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
Chương 2 Một số vấn đề phương pháp luận để phát triển hệ thống thông tin quản
lý
Chương này giới thiệu những vấn đề cơ bản về Phát triển hệ thống thông tin quản lý: khái niệm, phương pháp và kỹ thuật trong phát triển hệ thống thông tin quản lý
Trang 3Chương 3 Thực trạng hệ thống thông tin quản lý tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng
TMCP Quân Đội
Chương này nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quân Đội hiện nay, về con người, tổ chức, các chức năng phần mềm quản lý, phần cứng, mạng truyền thông, qua đó phân tích, đánh giá chung hệ thống và chỉ ra những hạn chế đang tồn tại của hệ thống
Chương 4 Giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý tiền gửi tiết kiệm tại
Ngân hàng TMCP Quân Đội
Chương này đưa ra những đề xuất để khắc phục những hạn chế của hệ thống thông tin quản lý tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quân Đội, xác định các yêu cầu, ưu tiên cải tiến của hệ thống mới, các quy trình cải tiến phân hệ quản lý
Tác giả xây dựng chương trình với các chức năng như: mở sổ tiết kiệm, tất toán sổ tiết kiệm, tra cứu lãi suất, quản lý sổ tiết kiệm, đăng ký các dịch vụ giá trị gia tăng Phần mềm được xây dựng với mục đích mô tả trực quan các giải pháp Với những đóng góp của mình trong đề tài: “Hệ thống thông tin quản lý tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quân đội: Những hạn chế và giải pháp khắc phục”, tác giả hy vọng góp phần hoàn thiện hệ thống quản lý tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quân đội để vận hành ngày càng hiệu quả hơn