Trong hơn 1 thập kỷ qua, quan niệm “CEO giỏi cần có chữ tín và sự thành tâm” và “Xem khách hàng là đối tác” đã giúp ông Tài đã xây dựng được một đội ngũ nhân lực hùng mạnh.. Trong đó, nh
Trang 12.2 Thực trạng phong cách lãnh đạo của Nguyễn Đức Tài
Thành công của Thế giới di động phần lớn được quyết định bởi quan điểm lãnh đạo của ông Nguyễn Đức Tài Trong hơn 1 thập kỷ qua, quan niệm “CEO giỏi cần
có chữ tín và sự thành tâm” và “Xem khách hàng là đối tác” đã giúp ông Tài đã xây dựng được một đội ngũ nhân lực hùng mạnh
Ông là một người tiêu biểu theo phong cách lãnh đạo dân chủ
Tận tâm với khách hàng - những người mang lại doanh thu, lợi nhuận, công
ăn việc làm cho công ty Nhân viên có quyền bỏ qua một số quy trình chặt chẽ nhằm đảm bảo cho khách hàng được phục vụ tốt nhất
Thế giới di động có mô hình quản trị nhân lực kim tự tháp ngược Trong đó, nhân viên của doanh nghiệp sẽ được đặt lên vị trí số 2, trên cả cổ đông và chỉ sau khách hàng Lúc này, nhân sự quan trọng nhất trong hệ thống là nhân viên, những người trực tiếp giao dịch, chuyển tải các sản phẩm, nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp… với khách hàng; nhân viên cũng là mấu chốt quyết định sự hài lòng và tạo dựng quan hệ bền vững giữa khách hàng với doanh nghiệp
Mối quan hệ giữa ông chủ với nhân viên là quan hệ đồng hành Ông cho rằng trong một doanh nghiệp, không nên có kiểu quan hệ người lao động và người sử dụng lao động Bởi khi đó, quan hệ giữa ông chủ và nhân viên sẽ trở thành một quan hệ mua bán – một người mua sức lao động "Chừng nào các bạn thay đổi quan hệ đó thành quan hệ đồng hành Chúng ta cùng nhau đồng hành và nếu có thành quả thì chúng ta cùng nhau chia sẻ Khi đó, doanh nghiệp sẽ đi rất nhanh”
Trang 2 Cách lựa chọn nhân tài ngồi vào các vị trí lãnh đạo chủ chốt khác biệt so với nhiều doanh nghiệp khác Ông không quá quan tâm ứng viên có kiến thức,
kỹ năng tốt, có nhiều năm kinh nghiệm tại vị trí này Điều quan trọng khiến công việc đạt hiệu quả là trước một kế hoạch, nhân viên luôn phải nói Có, thay vì chần chừ hoặc nói Không Ở Thế Giới Di Động chỉ cần ở vị trí đó, bạn có nhiều thông tin, có cái đầu logic để đưa ra quyết định
Quản lý dựa trên sự uy tín đối với nhân viên, ông luôn có niềm tin đối với nhân viên Một khi đẵ đặt chọn niềm tin vào một ai đó và không để họ thiệt thòi thì họ sẽ không bao giờ phủ nhận bạn đặt trọn nơi họ
Triết lý nhân sự “Giữ chân nhân tài với chi phí cao nhất” Đó là “chính sách
ra biển lớn” – chia sẻ lợi nhuận giữa nhà đầu tư và nhân viên Đó là nét sáng tạo mà đến tận hôm nay tôi cho rằng không có nhiều doanh nghiệp dám theo đuổi Bởi nếu nhìn vào sự chia sẻ đó thì sẽ thấy số tiền phải chi ra rất khủng khiếp”
“Chúng tôi phát hành cổ phiếu ESOP tỷ lệ 5% Với một doanh nghiệp tỷ USD thì 5% là 50 triệu USD, tương đương cả ngàn tỷ đồng, để chia sẻ với nhân viên của mình Đó là sáng tạo quan trọng nhất tạo ra những đột phá trong công ty này”
Triết lý kinh doanh “Không nhìn vào đối thủ cạnh tranh”.Sáng tạo, dưới cái nhìn của CEO Nguyễn Đức Tài chính là sự sống còn của doanh nghiệp, không sáng tạo là chết Bởi ngành bán lẻ luôn phải rượt đuổi những mục tiêu
“Khách hàng luôn bước lên những bậc thang đi lên cao và nếu ngành không đón đầu, thậm chí không đi theo được khách hàng là chết” Nhóm duy nhất cần được nhìn vào chính là khách hàng, hãy tập trung vào khách hàng, xem
họ đang dịch chuyển như thế nào, cần cái gì Thêm vào đó là nhìn tình hình
vĩ mô diễn biến ra sao”
Phong cách tập trung vào hành động Không nói đến nguyên nhân, không tìm cách đổ lỗi hay quy trách nhiệm cho ai nữa mà tập trung vào việc tìm cách giải quyết vấn đề