Dựa vào thực trạng ở chương 2, tác giả đã nêu ra một số giải pháp như sau: Nâng cao nhận thức của Ban giám đốc Chi nhánh về công tác ĐGTHCV; nâng cao nhận thức cho người lao động về va[r]
Trang 1TÓM TẮT LUẬN VĂN
Trong các hoạt động quản trị nhân lực thì công tác ĐGTHCV góp phần quan trọng trong việc giúp các công tác về nhân sự khác đạt được hiệu quả ĐGTHCV được hiểu là
sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá
đó với người lao động ĐGTHCV cũng có vai trò quan trọng trong việc ra các quyết định
về nhân sự như bố trí nhân lực, đào tạo và phát triển, kỷ luật lao động…
Tuy nhiên hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam nói chung hay Ngân hàng TMCP Quân đội nói riêng công tác đánh giá còn có nhiều hạn chế, chưa chuyên nghiệp và thật
sự hiệu quả Đặc biệt, MB đang ở giai đoạn đầu tiên thử nghiệm với hính thức ĐGTHCV mới, theo hệ thống chỉ số ĐGTHCV (KPIs) bắt đầu từ kỳ đánh giá cuối năm 2013 Hệ thống các chỉ tiêu mới được xây dựng và lần đầu tiên áp dụng gây khó khăn cho việc ĐGTHCV tại các đơn vị trên toàn hệ thống MB, còn chưa rõ ràng, khó áp dụng, bộc lộ nhiều khiếm khuyết, cần được đánh giá hiệu quả sử dụng và hoàn thiện
Nhận thấy sự cần thiết của việc tìm hiểu và đánh giá công tác ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Điện Biên Phủ để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu
quả của công tác ĐGTHCV, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện công tác ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ” làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình
Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về công tác ĐGTHCV trong doanh nghiệp để xác định khung lý thuyết nghiên cứu đề tài
Nghiên cứu, phân tích công tác ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ để thấy những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân hạn chế của công tác ĐGTHCV trong những năm qua
Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ trong thời gian tới
Phạm vi nghiên cứu:
Trang 2Luận văn tập trung nghiên cứu công tác ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ theo quá trình: lập kế hoạch ĐGTHCV, tổ chức thực hiện ĐGTHCV, kiểm tra giám sát tổ chức thực hiện ĐGTHCV và sử dụng thông tin kết quả của ĐGTHCV
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn bao gồm phương pháp điều
tra thu thập dữ liệu bằng cách thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua phương pháp bảng hỏi, khảo sát, phỏng vấn một số nhân viên tại TPB, thu thập những dữ liệu thứ cấp thông qua các lý luận từ sách báo chuyên ngành, các công trình nghiên cứu trước, cơ sở dữ liệu của đơn vị; phương pháp xử lý và sử dụng các số liệu đã thu thập được để làm rõ vấn đề nghiên cứu
Thông tin phục vụ cho nghiên cứu được thu thập bằng các phương pháp sau đây: Điều tra bằng bảng hỏi, phỏng vấn sâu và nghiên cứu tài liệu
Phương pháp phân tích dữ liệu:
Phân tích dữ liệu sơ cấp: Các dữ liệu sẽ được thu thập từ các phiếu điều tra được gửi phản hồi qua email Sau khi được kiểm tra và làm sạch, các dữ liệu sẽ được nhập vào bảng tính exel để thống kê phân tích Đồng thời tác giả có sử dụng ứng dụng vẽ biểu đồ của Excel để sơ đồ hóa một số các kết quả điều tra nhằm mục tiêu phân tích đánh giá
Phân tích dữ liệu thứ cấp: Sau khi nghiên cứu tài liệu, các số liệu trong các báo
cáo của Ngân hàng được mô tả, thống kê, tổng hợp lại theo các tiêu chí, các danh mục cần thiết phục vụ cho nghiên cứu, kết hợp so sánh số liệu trong các tài liệu, báo cáo theo nhiều năm để đưa ra nhận xét, so sánh và đánh giá
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn bao gồm 03 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác ĐGTHCV trong một doanh nghiệp
Chương 2: Phân tích thực trạng công tác ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Điện Biên Phủ giai đoạn 2013-2015
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Điện Biên Phủ đến năm 2020
Trang 3Trong chương 1, tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về công ĐGTHCV trong một doanh nghiệp Ở chương này luận văn tập trung trình bày các vấn đề chính:
Thứ nhất, tác giả luận văn đã nêu lên một số khái niệm về ĐGTHCV, phân biệt được các khái niệm ĐGTHCV với đánh giá công việc và nêu lên được mục đích, ý nghĩa
và vai trò của công tác ĐGTHCV trong doanh nghiệp
Thứ hai, tác giả đã trình bày các nhân tố ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV, tập trung vào hai nhóm nhân tố: nhân tố bên trong và bên ngoài Doanh nghiệp
Thứ ba, tác giả trình bày bốn nội dung chính của công tác ĐGTHCV là: một quá trình tổng thể các hoạt động từ xây dựng kế hoạch ĐGTHCV, triển khai tổ chức thực hiện công tác ĐGTHCV, đánh giá công tác ĐGTHCV và sử dụng các thông tin từ kết quả đánh giá vào các hoạt động theo mục tiêu của tổ chức
Thứ tư, một điểm đáng chú ý ở đây là tác giả nêu ra kinh nghiệm về công tác ĐGTHCV ở một số doanh nghiệp như Vietcombank và ngân hàng Bưu điện Liên Việt
Từ đó tác giả rút ra bài học kinh nghiệm trong Công tác ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ
Phần đầu của chương 2 tác giả trình bày tổng quan sơ lược về Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ bao gồm quá trình hình thành và phát triển Phần thứ 2 tác giả trọng tâm vào các yếu tố ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ, gồm yếu tố bên trong và nhân tố bên ngoài Đồng thời, tác giả cũng phân tích một số đặc điểm của Ngân hàng ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV gồm: cơ cấu tổ chức và quản lý, nhân sự giai đoạn 2013 – 2015, kết quả hoạt động kinh doanh Phần thứ ba của chương này, tác giả đã trình bày thực trạng công tác ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ bao gồm: Quan điểm của Ban Lãnh đạo Chi nhánh Điện Biên Phủ về công tác ĐGTHCV, xây dựng kế hoạch ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ, Tổ chức ĐGTHCV, Thực trạng đánh giá công tác ĐGTHCV tại Chi nhánh Điện Biên Phủ, Thực trạng sử dụng kết quả ĐGTHCV trong công tác quản trị nhân lực của Chi nhánh trong thời gian qua Phần tóm tắt sẽ tập trung vào các thực trạng có tính chất tiêu biểu trong luận văn:
Trang 4Thực trạng xây dựng kế hoạch ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ gồm các nội dung chính là: xác định mục tiêu đánh giá, chu kỳ đánh giá, đối tượng đánh giá, người đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá, phương pháp đánh giá Quá trình lập kế hoạch ĐGTHCV tại Chi nhánh còn bộc lộ nhiều hạn chế cần phải khắc phục như: Chưa chủ động nghiên cứu kịp thời các quy trình, quy định về ĐGTHCV của Hội sở để xây dựng kế hoạch đánh giá từ đầu năm phù hợp với quy định của hệ thống và đặc điểm hoạt động của Chi nhánh theo từng thời kỳ Qua 3 kỳ triển khai ĐGTHCV theo bộ tiêu chuẩn KPIs, kế hoạch đánh giá của Chi nhánh vẫn tập trung chủ yếu vào các chỉ tiêu thuộc nhóm tài chính, các chỉ tiêu thuộc nhóm hoạt động vẫn chưa được chú trọng giao mục tiêu Công tác xây dựng kế hoạch ĐGTHCV tại Chi nhánh chưa được thực hiện nghiêm túc, chi tiết và đầy đủ từ đầu năm nên thông tin phổ biến, hướng dẫn đến người lao động còn chưa tốt dẫn tới người lao động chưa hiểu được kế hoạch đánh giá của Chi nhánh, bị động khi nhận được các yêu cầu đánh giá
Sau khi đã hoàn thiện các nội dung trong kế hoạch ĐGTHCV, đến kỳ đánh giá, sau khi nhận được thông báo/hướng dẫn từ Hội sở (thường vào tháng cuối của chu kỳ đánh giá), bộ phận nhân sự tổng hợp sẽ có hướng dẫn cụ thể và thông báo tới từng CBNV Chi nhánh qua hệ thống mail nội bộ Tuy nhiên, các hướng dẫn này còn khá sơ sài, nội dung chủ yếu là các hướng dẫn, quy định của Hội sở một cách chung chung chưa có hướng dẫn chi tiết cụ thể cách thức triển khai từng quy định của Hội sở cũng như cách thức đo lường đánh giá từng chỉ tiêu KPIs Công tác đào tạo người đánh giá tại Chi nhánh còn bị xem nhẹ Đào tạo người đánh giá tại Chi nhánh chủ yếu qua hình thức cung cấp các văn bản hướng dẫn qua hệ thống email nội bộ do bộ phận nhân sự thực hiện
Thông tin phản hổi kết quả đánh giá tại Chi nhánh cũng đang bị xem nhẹ Các cán
bộ quản lý chưa nhận thức được tầm quan trọng của các cuộc phỏng vấn đánh giá Do đó, các cuộc phỏng vấn đánh giá chưa bắt buộc phải thực hiện ở tất cả các đơn vị, chỉ có một
số ít phòng ban tổ chức các cuộc phỏng vấn đánh giá Như vậy, thông tin về kết quả ĐGTHCV tại Chi nhánh chưa được trao đổi đầy đủ, kịp thời tới tất cả cán bộ nhân viên Các cuộc phỏng vấn đánh giá cũng chưa phát huy được vai trò là cầu nối giữa người lao động và tổ chức thông qua cán bộ quản lý
Trang 5Trên thực tế tại Chi nhánh Điện Biên Phủ, vấn đề kiểm tra giám sát tổ chức thực
hiện ĐGTHCV chưa được quan tâm, chú trọng; mới chỉ được thực hiện một cách sơ sài,
chưa rõ nét Ban lãnh đạo chi nhánh chưa quan tâm đến việc kiểm tra, giám sát công tác
tổ chức ĐGTHCV và chất lượng kết quả ĐGTHCV sau mỗi kỳ đánh giá Bộ phận nhân
sự tổng hợp cũng chưa chủ động thực hiện khảo sát, lấy ý kiến của người lao động và cán
bộ quản lý về hệ thống ĐGTHCV đã được áp dụng cũng như ý kiến về mức độ thỏa mãn với kết quả ĐGTHCV như thế nào
Kết quả ĐGTHCV tại Chi nhánh được áp dụng trong các hoạt động nhân sự và phần nào góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nhân sự tại Chi nhánh nói riêng
và hoạt động chung của toàn Chi nhánh nói chung Tuy nhiên, mức độ áp dụng chưa cao, chưa triệt để và rộng rãi, vì vậy chưa thực sự phát huy hết những tác dụng của công tác ĐGTHCV mang lại
Sau khi phân tích thực trạng, tác giả đưa ra đánh giá chung về của công tác ĐGTHCV tại chi nhánh Điện Biên Phủ cả về mặt ưu điểm và nhược điểm
Trong chương 3 – Giải pháp, tác giả nêu định hướng phát triển của toàn hệ thống ngân hàng Quân đội và định hướng kinh doanh cũng như định hướng phát triển nguồn nhân lực của riêng Chi nhánh Điện Biên Phủ trong thời gian tới Dựa vào thực trạng ở chương 2, tác giả đã nêu ra một số giải pháp như sau: Nâng cao nhận thức của Ban giám đốc Chi nhánh về công tác ĐGTHCV; nâng cao nhận thức cho người lao động về vai trò của việc ĐGTHCV; xây dựng kế hoạch ĐGTHCV toàn diện, chi tiết, cụ thể; xác định mục tiêu đánh giá rõ ràng, hợp lý; lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp cho từng đối tượng; hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn/ tiêu chí thực hiện công việc cho từng đối tượng đánh giá; thực hiện triệt để và hiệu quả thông tin phản hồi về kết quả ĐGTHCV; sử dụng hiệu quả kết quả ĐGTHCV Tác giả luận văn chỉ tóm tắt lại các giải pháp trọng yếu: Lên kế hoạch ĐGTHCV là nội dung cần phải thực hiện đầu tiên và quan trọng trong công tác ĐGTHCV Đề xuất Ngân hàng phải có hướng dẫn việc xây dựng kế hoạch ĐGTHCV ngay từ đầu kỳ Ngay sau khi có hướng dẫn từ Khối tổ chức nhân sự, Chi nhánh cần chủ động xây dựng kế hoạch ĐGTHCV từ đầu năm phù hợp với đặc thù hoạt động của Chi nhánh Các nội dung của kế hoạch ĐGTHCV phải được thay đổi thường
Trang 6xuyên và kịp thời và phù hợp với quy định của Khối tổ chức nhân sự từng theo từng thời
kỳ Tránh tình trạng làm trái với quy định của Hội sở hay áp dụng chậm trễ những quy định của Hội sở vào các kỳ đánh giá
Tiêu chuẩn thực hiện công việc là cái mốc chuẩn cho việc đo lường thực tế thực hiện công việc của người lao động Để cho công tác ĐGTHCV có hiệu quả, các tiêu chuẩn cần được xây dựng một cách hợp lý và khách quan Do đó, các tiêu chuẩn phải cho thấy được những gì người lao động cần làm trong công việc và cần phải làm tốt đến mức nào Các tiêu chuẩn phải phản ánh được một cách hợp lý các mức độ yêu cầu về số lượng
và chất lượng của thực hiện công việc, phù hợp với đặc điểm của từng công việc Các tiêu chuẩn không nên quá thấp mà cũng không nên quá cao, các tiêu chuẩn phù hợp là các tiêu chuẩn mà NLĐ khi phấn đấu hết mình thì có thể đạt được Khi giao mục tiêu Chi nhánh phải sử dụng triệt để tiêu thức SMART để nhằm cuối kỳ đánh giá kết quả thực
hiện công việc chính xác
Chi nhánh cần nâng cao hiểu biết của các cấp cán bộ quản lý về tầm quan trọng của công tác cung cấp thông tin phản hổi về kết quả đánh giá vàcó quy định cụ thể về việc bắt buộc phải thực hiện các cuộc phỏng vấn đánh giá sau mỗi chu kỳ đánh giá ở tất cả các phòng ban đối với tất cả cán bộ nhân viên
Chi nhánh cần sử dụng thông tin đánh giá hiệu quả hơn nữa, từ đó khai thác tối đa lợi ích của việc đánh giá Sau mỗi kỳ đánh giá, Chi nhánh tiến hành rà soát, lập danh sách những cán bộ nhân viên có kết quả ĐGTHCV cao nhất trong toàn Chi nhánh để đề xuất điều chỉnh tăng mức lương chức danh lên 1 bậc Đánh giá nhu cầu đào tạo cũng phải gắn với phân tích công việc và phân tích cá nhân người lao động thông qua kết quả ĐGTHCV Để xác định nhu cầu đào tạo cần xác định khoảng cách giữa kết quả thực hiện công việc tiêu chuẩn và kết quả thực hiện công việc thực tế
Luận văn đã hệ thống hóa được cơ sở lý thuyết về công tác ĐGTHCV trong doanh nghiệp Phân tích được thực trạng công ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP Quân đội trong giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015 từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ĐGTHCV trong thời gian tới Tuy nhiên, do giới hạn bởi khả năng kiến thức và thời gian nên luận văn không tránh khỏi những hạn chế