Tổng hợp kết quả nghiên cứu: Tiến hành tổng hợp dữ liệu thu thập được từ cuộc điều tra và phân tích trên phần mềm SPSS phiên bản 16.0 để đưa ra các kết quả phân tích về[r]
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Tính cấp thiết của đề tài
- Sự phát triển của công nghệ chế bản CTP trên thế giới
- Sự cần thiết phát triển công nghệ chế bản CTP ở Việt Nam
- Sự cần thiết thâm nhập thị trường dịch vụ chế bản CTP của công ty SIC
Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu cơ sở lý thuyết về thâm nhập thị trường và marketing công nghiệp
- Nghiên cứu các nhân tố tác động đến hành vi khách hàng đối với dịch vụ chế bản
CTP
- Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chế bản CTP của công ty
SIC
- Đề xuất giải pháp marketing nhằm thâm nhập thị trường dịch vụ chế bản CTP của
công ty SIC
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: chiến lược marketing công nghiệp thâm nhập thị trường dịch vụ chế bản CTP của công ty SIC
- Phạm vi nghiên cứu: công nghệ chế bản CTP, khách hàng tại thị trường Hà Nội và các công cụ marketing công nghiệp
Nguồn dữ liệu thứ cấp: Nguồn dữ liệu thứ cấp của luận văn được thu thập chủ yếu
từ các website, ấn phẩm
Nguồn dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp định tính là phỏng vấn khách hàng
để thu thập dữ liệu sơ cấp nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố này đến quyết định mua của khách hàng
Phương pháp thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu
Bước 1: Thu thập dữ liệu thứ cấp từ các tài liệu tham khảo căn cứ vào mục tiêu và đối tượng nghiên cứu nêu trên
Bước 2: Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ chế bản CTP của khách hàng công ty SIC
Trang 2Bước 3: Tiến hành điều tra khách hàng, thu thập số liệu sơ cấp và sử dụng phần mềm thống kê SPSS để phân tích số liệu điều tra
Bước 4: Dựa trên các kết quả phân tích từ các bước trên phát triển các đề xuất marketing hỗn hợp giúp thâm nhập thị trường dịch vụ chế bản CTP của công ty SIC Những đóng góp của luận văn
- Là cơ sở thực tiễn hỗ trợ cho lãnh đạo công ty ra quyết định về chính sách marketing thâm nhập thị trường dịch vụ này
- Là cơ sở giúp phòng kinh doanh công ty triển khai các chính sách marketing của công ty SIC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÓ
LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN
- Luận văn: “ B2B – marketing truyền thông tích hợp và nghiên cứu trường hợp của công ty ABB trong ngành công nghiệp xi măng Việt Nam”
- Luận văn: “Hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường thế giới cho sản phẩm chè của Việt Nam đến năm 2020”
- Bài viết “ Ứng dụng ghi bản trực tiếp CTP tại Việt Nam” – Hiệp hội ngành in VPA
- Bài viết “Kinh nghiệm đầu tư và ứng dụng công nghệ CTP” – Nhà máy in Quân đội 2
Tóm lại: Mỗi nghiên cứu trên đây đều có những ưu, nhược điểm về mặt phương pháp luận Luận văn sẽ kế thừa được cách tiếp cận marketing công nghiệp và những ưu điểm của công nghệ chế bản CTP và những lưu ý khi đầu tư vào công nghệ này
Trang 3CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG
Chiến lược thâm nhập thị trường
Đưa ra các khái niệm về chiến lược, chiến lược thâm nhập thị trường và các loại chiến lược được phân theo cấp doanh nghiệp
Các bước hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường: Xác định mục tiêu thâm nhập thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, phân tích cạnh tranh, phân tích năng lực cạnh tranh, lực chọn chiến lược cạnh tranh
Các phương thức thâm nhập thị trường: Xuất khẩu, nhượng quyền thương hiệu, liên doanh và đầu tư trực tiếp
Quá trình marketing công nghiệp: Các cách phân đoạn thị trường công nghiệp, hoạch định chiến lược marketing công nghiệp,ba kiểu chiến lược marketing công nghiệp Marketing hỗn hợp: các chính sách marketing về sản phẩm, giá, kênh phân phối và truyền thông
Mô hình hành vi mua của khách hàng công nghiệp: mô tả các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua Mô hình của Webster và Wind
Ba tình huống mua của khách hàng công nghiệp: Mua mới, mua lặp lại có thay đổi
và mua lặp lại không thay đổi
Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua của khách hàng công nghiệp:
sử dụng mô hình của Gower để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua của khách hàng công nghiệp
Trang 4CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG NGHIỆP VÀ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XNK NGÀNH IN SIC
Tổng quan về công ty cổ phần xuất nhập khẩu ngành in SIC:
Trụ sở chính của công ty đặt tại: Phòng 906, nhà Nơ 6A, bán đảo Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: 04 36412537 Fax: 04 36644755
Email: sicprimex@vnn.vn Website: www.sicprimex.vn
Đặc điểm kinh doanh của công ty SIC: đặc điểm về thị trường, khách hàng, sản phẩm, nhân sự và kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn từ năm 2007 đến năm
2011
Giới thiệu về công nghệ chế bản CTP: Nêu ra những đặc điểm của công nghệ chế bản CTP và so sánh về mặt lợi thế kinh tế của công nghệ chế bản CTP so với công nghệ gia phim CTF Sự cần thiết phát triển công nghệ này tại thị trường Việt Nam hiện nay Thực trạng hoạt động marketing của công ty SIC: phân tích thực trạng marketing hỗn hợp của công ty hiện đang áp dụng với tất cả các mặt hàng công ty đang kinh doanh Thiết kế nghiên cứu: Tiến hành nghiên cứu sơ bộ, đưa ra mô hình nghiên cứu dựa trên các yếu tố khai thác được từ nghiên cứu sơ bộ và thiết kế bảng hỏi để gửi tới khách hàng điều tra
Tổng hợp kết quả nghiên cứu: Tiến hành tổng hợp dữ liệu thu thập được từ cuộc điều tra và phân tích trên phần mềm SPSS phiên bản 16.0 để đưa ra các kết quả phân tích
về đánh giá của khách hàng về tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ chế bản CTP và đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chế bản CTP của công ty SIC
Trang 5CHƯƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG DỊCH
VỤ CHẾ BẢN CTP CỦA CÔNG TY SIC
Các đề xuất được phát triển dựa trên việc phân tích đánh giá của khách hàng về tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của khách hàng đối với dịch vụ chế bản CTP và đánh giá của họ về sự hài lòng đối với dịch vụ của công ty SIC Chính sách truyền thông giúp thuyết phục khách hàng đến với dịch vụ chế bản CTP của công ty SIC: Tổ chức hội nghị khách hàng để thực hiện truyền thông đến khách hàng
về dịch vụ chế bản CTP Sau đó, các cán bộ kinh doanh của công ty tiến hành tiếp cận khách hàng và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ chế bản CTP với các chính sách dùng thử và khuyến mại
Chính sách sản phẩm và giá để tác động đến các quá trình ra quyết định mua của khách hàng: Các chính sách về sản phẩm và giá thực hiện để tác động vào từng đối tượng khách hàng nhằm tác động vào quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ của họ
Các đề xuất marketing nhằm duy trì khách hàng: Các chính sách về dịch vụ chăm sóc khách hàng, chính sách nhân sự và các dịch vụ gia tăng cung cấp cho khách hàng được khuyến nghị để tăng chất lược dịch vụ của công ty SIC
Chính sách phân phối giúp phát triển mở rộng dịch vụ: Việc phát triển các trung tâm dịch vụ đặt ở các khu công nghiệp trên địa bàn Hà Nội giúp công ty thuận tiện hơn trong việc phục vụ khách hàng tại Hà Nội Trung tâm chính tại công ty hiện nay sẽ dùng để phục vụ các khách hàng ngoại tỉnh
Trang 6KẾT LUẬN
Nội dung luận văn tập trung vào việc nghiên cứu lý luận thâm nhập thị trường và các chính sách marketing công nghiêp Trên cơ sở đó tiến hành phân tích đánh giá của khách hàng về tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ chế bản CTP của khách hàng Ngoài ra, luận văn tiến hành nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chế bản CTP của công ty SIC trong thời gian vừa qua Mặc dù đã cố gắng nhưng với thời gian và khả năng nghiên cứu có hạn, đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót Kính mong thầy cô chỉ dẫn để luận văn được hoàn thiện và đáp ứng được nhu cầu thực tiễn