Giải pháp tăng trưởng thị phần bán lẻ Vietinbank Uông Bí năm 2015 - 2016

thị phần và tăng trưởng thị phần, tìm ra các nhân tố ảnh hưởng tới sự tăng trưởng thị phần của ngân hàng bán lẻ, các yếu tố này bao gồm khả năng tài chính của ngân hàng, thương hiệu, b[r]

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Trên thế giới, dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ lâu đã là một dịch vụ được nhiều người dân ưa chuộng vì tính hữu dụng, thân thiện, hiện đại và tiện ích Bên cạnh đó, dịch vụ ngân hàng bán lẻ còn là dịch vụ giúp giảm thiểu rủi ro, nâng cao năng lực cạnh tranh, mang lại nguồn thu nhập ổn định, bền vững cho các ngân hàng Ở Việt Nam, tuy còn là một lĩnh vực tương đối mới mẻ, nhưng cùng với sự phát triển của nền kinh tế, của hạ tầng công nghệ và sự đi lên của đời sống người dân thì phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang dần trở thành một xu hướng chung Đặc biệt, sau thời điểm Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng lại càng trở nên gay gắt hơn với sự tham gia của các ngân hàng nước ngoài

Là một trong những ngân hàng có thương hiệu và uy tín lớn tại Việt Nam, không những giữ vững được thị phần mà Ngân hàng Vietinbank đã luôn luôn tìm ra các giải pháp

để đẩy mạnh tăng trưởng thị phần bán lẻ và không ngừng phát triển lớn mạnh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) đã lựa chọn phát triển dịch vụ ngân hàng bán

lẻ song song với các sản phẩm dịch vụ truyền thống Với sự đầu tư khá đồng bộ về vốn, công nghệ, nhân sự kết hợp với những thế mạnh vốn có về mạng lưới kênh phân phối, mạng lưới khách hàng, bước đầu VietinBank đã đạt được một số thành công nhất định không những phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ mà còn tăng trưởng thị phần bán lẻ trong lĩnh vực của mình Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn tồn tại một số hạn chế, bất cập nhất định cần phải sớm khắc phục để có thể đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở VietinBank thời gian tới

Với những lý do và thực tế như trên, việc nghiên cứu đưa ra những giải pháp khắc phục những khó khăn và đưa ra những giải pháp tăng trưởng thị phần bán lẻ tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Uông Bí là có tính cấp

thiết Đó cũng là lý do tôi chọn đề tài: Giải pháp tăng trưởng thị phần bán lẻ tại Vietinbank Uông Bí năm 2015 - 2016” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp

của mình

Chương 1:

HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ TĂNG TRƯỞNG THỊ PHẦN

BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Trong Chương 1 của luận văn này, tác giả đã trình bày một cách khái quát về khái niệm ngân hàng thương mại, đặc điểm, vai trò và các hoạt động của ngân hàng bán lẻ Với mục tiêu nghiên cứu là đánh giá về sự phát triển thị phần của Chi nhánh cũng như đưa ra các giải pháp cho phát triển thị phần, tác giả đã nghiên cứu, tìm hiểu về khái niệm thị phần và tăng trưởng thị phần, tìm ra các nhân tố ảnh hưởng tới sự tăng trưởng thị phần của ngân hàng bán lẻ, các yếu tố này bao gồm khả năng tài chính của ngân hàng, thương hiệu, bộ máy tổ chức, nguồn nhân lực, kênh phân phối, trình độ khoa học công nghệ, hoạt động tiếp thị, ngoài ra còn có các yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài, gồm có môi trường kinh tế, môi trường chính trị-pháp luật, cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính, môi trường kỹ thuật công nghệ và khách hàng Đồng thời, tác giả cũng nghiên cứu về những bài học kinh nghiệm trong phát triển thị phần của các ngân hàng trong và ngoài nước, qua

đó rút ra bài học đối với việc tăng trưởng thị phần của Chi nhánh Vietinbank Uông Bí trong thời gian tới

Chương 2:

THỰC TRẠNG TĂNG TRƯỞNG THỊ PHẦN BÁN LẺ TẠI VIETINBANK

CHI NHÁNH UÔNG BÍ

Trong Chương 2, tác giả đã nêu lên những nội dung chính như sau:

Trình bày tổng quan về ngân hàng Vietinbank chi nhánh Uông Bí: Quá trình hình thành và phát triển, cơ cấu bộ máy tổ chức của chi nhánh, kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank chi nhánh Uông Bí Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Uông Bí cho thấy: hầu hết các chỉ tiêu đều có xu hướng tăng dần qua các năm với tốc độ tăng tương đối nhanh

Về thực trạng tăng trưởng thị phần bán lẻ tại Vietinbank chi nhánh Uông Bí, tác giả đã chỉ ra các nội dung bao gồm:

- Thị phần của hoạt động huy động vốn: Thị phần của hoạt động huy động vốn, một số chương trình ưu đãi nhằm đẩy mạnh huy động vốn, đánh giá của khách hàng về thị phần của hoạt động huy động vốn

- Thị phần của hoạt động cho vay: Doanh số cho vay, dư nợ cho vay, một số hoạt động nhằm tăng trưởng thị phần cho vay của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Uông Bí, đánh giá của khách hàng về hoạt động cho vay của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Uông Bí

- Thị phần của dịch vụ thanh toán: Thực trạng thị phần của dịch vụ thanh toán tại Vietinbank chi nhánh Uông Bí, đánh giá của khách hàng về dịch vụ thanh toán tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh Uông Bí

- Thị phần của dịch vụ thẻ: Thực trạng thị phần của dịch vụ thẻ, đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng

-Thị phần của các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác: Thị phần của dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác, đánh giá của khách hàng về dịch vụ khác

Từ những kết quả phân tích, tác giả đã nêu lên những kết quả đạt được trong hoạt động phát triển thị phần của Chi nhánh Vietinbank Uông Bí đó là:

- Ngân hàng Vietinbank là ngân hàng thương mại lớn đã đi tiên phong triển khai thành công nhiều sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ mới Cách đây hơn một thập niên, ngân hàng Vietinbank là ngân hàng đầu tiên đoạn tuyệt phương thức chuyển tiền liên hàng thư cổ truyền đã ngự trị suốt mấy mươi năm sang công nghệ mới Là một trong những ngân hàng sớm triển khai các sản phẩm ngân hàng quốc tế như tiết kiệm điện tử, thẻ ATM, công nghệ thẻ chip…

- Hòa đồng với sự phát triển chung của cả hệ thống, ngân hàng Vietinbank chi nhánh Uông Bí cũng từng bước phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đính hướng tăng trưởng thị phần bán lẻ của chi nhánh Chi nhánh đã tập trung vào đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng, phát triển các dịch vụ ngân hàng mới và hiện đại, đa tiện ích như: ATM, Internet Banking, Home Banking, SMS Banking giúp cho khách hàng có thể liên lạc với ngân hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện để thực hiện một số nghiệp vụ ngân hàng tại bất kỳ thời điểm nào và ở bất cứ nơi đâu Tuy mới

xuất hiện nhưng dịch vụ ngân hàng điện tử đã gây được sự chú ý lớn của khách hàng do tính tiện dụng, nhanh chóng, khả năng phục vụ mọi nơi, mọi lúc và vô cùng thuận tiện Thực tế đã chứng minh cho sự phát triển này, số lượng khách hàng đến với chi nhánh ngày càng đông, năm 2014 số khách hàng sử dụng thẻ tăng 15% so với năm 2013

- Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Uông Bí đã mở thêm nhiều đại lý, phòng giao dịch trên địa bàn thành phố với chất lượng phục vụ ngày càng hoàn thiện, theo bốn tiêu chí: nhanh, chính xác, tiện ích, và an toàn nhằm mục đích ngày càng thu hút và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất tạo cơ sở mở rộng quy mô hoạt động của chi nhánh

- Trong thời gian qua nhờ phát triển tốt dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Uông Bí đã thu hút được một lượng lợi nhuận không nhỏ, đóng góp vào sự phát triển chung của cả chi nhánh cùng với các sản phẩm mới là các tiện ích mà ngân hàng đem lại như: gửi tiền một nơi rút tiền nhiều chỗ, kéo dài thời gian giao dịch ngoài giờ, mô hình giao dịch một cửa, đóng góp quan trọng vào mục tiêu tăng trưởng thị phần bán lẻ của chi nhánh

- Hầu hết thị phần của chi nhánh trong các lĩnh vực hoạt động đều tăng lên qua các năm, chi nhánh chỉ đứng sau ngân hàng Agribank về thị phần còn cao hơn tất cả các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn

- Tính đến hết ngày 31/12/2014 thì số lượng khách hàng của Vietinbank chi nhánh Uông Bí đã tăng lên 25% Trong điều kiện trên địa bàn có trên 20 NHTM đang hoạt động, ngoài ra còn có Bưu điện và 15 quỹ tín dụng nhân dân cũng tham gia cung cấp dịch

vụ ngân hàng, môi trường cạnh tranh khá khốc liệt thì thị phần hoạt động của Vietinbank chi nhánh Uông Bí vẫn thuộc tốp dẫn đầu trong toàn thành phố

Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại những hạn chế và nguyên nhân của những điểm hạn chế này cũng được chỉ ra như sau:

Những hạn chế:

- Các sản phẩm chưa đa dạng phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu của khách hàng

- Công tác marketing chưa hiệu quả

- Chính sách thu hút khách hàng chưa được chú trọng

- Hạn chế về mô hình tổ chức

Nguyên nhân của những hạn chế:

- Mặc dù thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam đã tăng trong những năm vừa qua, nhưng mức thu nhập này vẫn còn thấp so với các nước trong khu vực, do đó ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu tiêu dùng của dân chúng, đến doanh thu của khu vực bán lẻ

và hiển nhiên đến cầu dịch vụ ngân hàng

- Có sự cạnh tranh gay gắt giữa các tổ chức tài chính và ngân hàng trong việc tăng trưởng thị phần bán lẻ, đặc biệt là các ngân hàng thương mại cổ phần với sản phẩm dịch

vụ ngày càng đa dạng, tiện ích

- Các cơ quan quản lý nhà nước chưa đánh giá đúng và đầy đủ về những yêu cầu đối với môi trường pháp lý, điều kiện hoạt động…để khuyến khích và bảo đảm cho sự phát triển an toàn, hiệu quả của hệ thống ngân hàng nói chung và hoạt động tăng trưởng thị phần bán lẻ nói riêng

- Chi nhánh chưa có đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp được giao nhiệm vụ phát triển thị phần bán lẻ Con người là nhân tố giữ vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại của một ngân hàng Hiện tại, trình độ chuyên môn của các cán bộ chi nhánh là rất tốt nhưng có thể do yêu cầu của công việc, một người có thể đảm nhận, phụ trách quá nhiều công việc nên không thể nắm bắt được hết tất cả các yêu cầu của khách hàng

- Mạng lưới kênh cung ứng dịch vụ còn quá mỏng và chưa có chế độ lương thưởng hấp dẫn, phù hợp với từng vị trí công việc cũng là những nguyên nhân không thể không kể đến góp phần làm hạn chế sự phát triển thị phần bán lẻ của chi nhánh

- Các hoạt động marketing của Chi nhánh còn nghèo nàn là do chưa được triển khai

cụ thể và chu đáo, mới chỉ là những đường lối chung chung, chưa có được một chiến lược chuyên nghiệp và bài bản để đạt được thành công khi đưa vào thực hiện

Chương 3:

GIẢI PHÁP TĂNG TRƯỞNG THỊ PHẦN BÁN LẺ TẠI VIETINBANK

CHI NHÁNH UÔNG BÍ

Trong Chương 3, tác giả đã nêu lên các nội dung bao gồm:

- Định hướng phát triển của Vietinbank chi nhánh Uông Bí năm 2016: Định hướng phát triển chung của Vietinbank chi nhánh Uông Bí, định hướng phát triển tăng trưởng thị phần bán lẻ của chi nhánh

-Giải pháp tăng trưởng thị phần bán lẻ tại Vietibank chi nhánh Uông Bí: Nâng cao năng lực quản trị điều hành hoạt động tăng trưởng thi phần bán lẻ, đa dạng kênh phân phối bán lẻ và thực hiện phân phối có hiệu quả Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ Nâng cao năng lực tài chính, tạo điều kiện hiện đại hóa công nghệ Tăng cường hoạt động marketing Đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, chuyên môn hóa theo từng lĩnh vực

-Kiến nghị: Kiến nghị với Vietinbank, kiến nghị với ngân hàng nhà nước, kiến nghị với chính quyền địa phương

Hi vọng rằng những giải pháp và kiến nghị trên sẽ có đóng góp tích cực trong việc phát triển thị phần của Vietinbank Uông Bí trong thời gian tới