Giải pháp tăng cường huy động vốn từ dân cư tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Hà Tây

Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu là ngân hàng số một tại Việt Nam và là một ngân hàng tầm cỡ trong khu vực thì Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần đẩy mạnh hoạt động huy động vốn đ[r]

LỜI MỞ ĐẦU

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là một ngân hàng lớn ở Việt Nam với mạng lưới hoạt động rộng khắp, từ khi ra đời đến nay đã thực hiện hoạt động kinh doanh đa năng và

có hiệu quả trong công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế đất nước Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu là ngân hàng số một tại Việt Nam và là một ngân hàng tầm cỡ trong khu vực thì Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần đẩy mạnh hoạt động huy động vốn để tạo điều kiện phát triển các hoạt động kinh doanh của ngân hàng, trong đó huy động vốn từ dân cư luôn được đặt lên hàng đầu do nguồn huy động này đa dạng về kỳ hạn, chủng loại, đối tượng khách hàng phong phú nên ngân hàng không bị phụ thuộc vào một khách hàng lớn cụ thể nào đó, giúp phân tán rủi ro cho ngân hàng

Là một thành viên trong đại gia đình Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Hà Tây luôn ý thức được vai trò

và trách nhiệm của mình trong việc thực hiện mục tiêu chung của toàn hệ thống Xuất phát từ tầm quan trọng của nguồn vốn nói chung và nguồn vốn huy động từ dân cư nói riêng đối với hoạt động của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Hà

Tây, để tài: “Giải pháp tăng cường huy động vốn từ dân cư tại Ngân hàng thương mại

cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Hà Tây” được lựa chọn làm đề tài nghiên

cứu luận văn thạc sỹ của tôi

Mục tiêu nghiên cứu:

- Hệ thống hoá cơ sở lý luận về huy động vốn từ dân cư của ngân hàng thương mại;

- Phân tích đánh giá thực trạng về huy động vốn từ dân cư tại Vietcombank Hà Tây, đánh giá kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân trong huy động vốn từ dân cư của Vietcombank chi nhánh Hà Tây;

- Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường huy động vốn dân cư của Vietcombank chi nhánh Hà Tây

Đối tượng nghiên cứu: Huy động vốn từ dân cư của ngân hàng thương mại

Phạm vi nghiên cứu: Huy động vốn từ dân cư tại Vietcombank chi nhánh Hà Tây

từ năm 2012 đến năm 2014

Luận văn bao gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về huy động vốn từ dân cư của ngân hàng thương mại

Chương 2: Thực trạng huy động vốn từ dân cư tại Ngân hàng TMCP Ngoại

Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây

Chương 3: Giải pháp tăng cường huy động vốn từ dân tại Ngân hàng TMCP

Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TỪ DÂN CƯ CỦA NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI

Trong chương này luận văn tập trung giải quyết một số vấn đề cơ bản về huy động vốn từ dân cư của ngân hàng thương mại, trên cơ sở đó đi sâu vào nghiên cứu nội dung, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn từ dân cư của ngân hàng thương mại,

cụ thể :

Thứ nhất, những vấn đề cơ bản về nguồn vốn của NHTM

- Khái niệm, các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại: NHTM là một doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh về tiền tệ, là một trong những trung gian tài chính mà đặc trưng là cung cấp đa dạng các dịch vụ tài chính với nghiệp vụ cơ bản là nhận tiền gửi, cho vay và cung ứng các dịch vụ thanh toán Ngoài ra, NHTM còn cung cấp nhiều dịch

vụ khác nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của xã hội

- Nguồn vốn huy động của ngân hàng thương mại gồm: nguồn tiền gửi, nguồn

đi vay và các nguồn khác (nguồn ủy thác, nguồn trong thanh toán)

- Nguồn vốn đối với ngân hàng thương mại có vai trò: Nguồn vốn là cơ sở để NHTM tổ chức mọi hoạt động kinh doanh; Nguồn vốn quyết định quy mô hoạt động tín dụng và các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng thương mại; Nguồn vốn quyết định khả năng thanh toán, uy tín trên thị trường và năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại

Thứ hai, những vấn đề cơ huy động vốn từ dân cư của NHTM

- Khái niệm huy động vốn từ dân cư của NHTM:

Huy động vốn từ dân cư của NHTM là hoạt động NHTM huy động vốn từ nguồn tiền nhàn rỗi của nhóm đối tượng là dân cư trong xã hội thông qua hình thức tiền gửi

thanh toán, tiền gửi tiết kiệm và phát hành giấy tờ có giá

- Đặc điểm nguồn vốn huy động vốn từ dân cư của ngân hàng thương mại

Huy động vốn từ dân cư có những đặc điểm sau:

Thứ nhất, huy động vốn từ dân cư có yêu cầu về tính thanh khoản cao, ngân hàng

phải đáp ứng được yêu cầu thanh toán của khách hàng ngay cả khi đó là khoản tiền gửi có

kỳ hạn và chưa đến hạn

Thứ hai, nguồn vốn huy động từ dân cư có quy mô lớn trong tổng nguồn vốn huy

động của ngân hàng thương mại và là mục tiêu tăng trưởng hàng năm của các ngân hàng thương mại

Thứ ba, đa số nguồn vốn huy động từ dân cư có kỳ hạn ngắn

Thứ tư, nguồn vốn huy động từ dân cư ổn định hơn so với nguồn vốn huy động từ

tổ chức kinh tế

Thứ năm, chi phí cho nguồn vốn huy động từ dân cư cao hơn các nguồn vốn huy

động khác

Thứ sáu, tiền gửi của dân cư, đặc biệt là tiền gửi ngắn hạn, thường nhạy cảm với

biến động về lãi suất, tỷ giá, thu nhập, chu kỳ chi tiêu và nhiều nhân tố khác

-Vai trò và ý nghĩa của huy động vốn từ dân cư của ngân hàng thương mại

+ Đối với người dân: Huy động vốn từ dân cư của ngân hàng thương mại cung cấp cho người dân hình thức cất trữ tiền an toàn và sinh lời

+ Đối với ngân hàng thương mại: huy động vốn từ dân cư giúp tăng cường nguồn vốn của NHTM, giúp ngân hàng có đủ nguồn vốn kinh doanh, quyết định quy mô hoạt động tín dụng và các hoạt động khác, mở rộng thị phần, giữ thế chủ động trong kinh doanh và gia tăng lợi nhuận, đảm bảo khả năng thanh toán, đáp ứng các nhu cầu chi trả khác của ngân hàng

+ Đối với nền kinh tế: đáp ứng nhu cầu vốn phục vụ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh, từ đó thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế Huy động vốn từ dân cư còn làm giảm lượng lưu thông tiền mặt do người dân sử dụng các dịch vụ thanh toán qua tài khoản thanh toán của ngân hàng thương mại, từ đó tiết kiệm chi phí phát hành và lưu thông tiền mặt cho xã hội

- Các hình thức huy động vốn từ dân cư của ngân hàng thương mại: tiền gửi

thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, phát hành giấy tờ có giá

Thứ ba, tăng cường huy động vốn từ dân cư của NHTM

Quan điểm về tăng cường huy động vốn từ dân cư của NHTM

Quan điểm về tăng cường huy động vốn từ dân cư của NHTM được sử dụng trong luận văn như sau: Tăng cường huy động vốn từ dân cư của ngân hàng thương mại là việc các ngân hàng thương mại áp dụng các biện pháp nhằm gia tăng quy mô nguồn vốn huy động từ dân cư, tăng trưởng quy mô nguồn vốn huy động từ dân cư với tốc độ cao và cơ cấu hợp lý

Các chỉ tiêu phản ánh tăng cường huy động vốn từ dân cư của NHTM gồm:

Quy mô nguồn vốn huy động từ dân cư, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động từ dân

cư, tỷ trọng nguồn vốn huy động từ dân cư trong tổng nguồn vốn huy động, Cơ cấu nguồn vốn huy động từ dân cư

Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn từ dân cư của ngân hàng thương mại:

Nhân tố khách quan

- Môi trường kinh tế

- Môi trường chính sách pháp luật

- Nguồn thu nhập của dân cư

- Yếu tố tâm lý và thói quen tiêu dùng của dân cư

- Cơ cấu dân cư và vị trí địa lý

- Sự cạnh tranh trong môi trường huy động vốn từ dân cư

Nhân tố chủ quan

- Uy tín, thương hiệu của ngân hàng

- Mạng lưới chi nhánh

- Cơ sở vật chất của ngân hàng

- Chính sách lãi suất huy động

- Các hình thức huy động vốn từ dân cư của ngân hàng thương mại

- Chính sách khách hàng, chính sách marketing

- Chất lượng dịch vụ của ngân hàng

- Đạo đức nghề nghiệp và trình độ chuyên môn của cán bộ ngân hàng

- Công nghệ của ngân hàng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG

TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TÂY

Ngày 09/10/2008, Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

đã có Quyết định số 1186/QĐ.NHNT.TCCB-ĐT thành lập Chi nhánh Hà Tây trực thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam kể từ ngày 14/10/2008 Vietcombank Hà Tây chính thức khai trương và đi vào hoạt động tại trụ sở 484 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội

từ ngày 03/04/2009

Kết quả hoạt động kinh doanh: hoạt động kinh doanh của Vietcombank Hà Tây (bao gồm hoạt động huy động vốn, tín dụng và cung cấp các dịch vụ) có sự tăng trưởng tốt trong giai đoạn 2012 – 2014 Huy động vốn của chi nhánh tăng trưởng tốt qua các năm: năm 2012 đạt 1.313,36 tỷ đồng, tăng 18% so với năm 2011 Năm 2013, do tình hình kinh tế trên địa bàn vẫn còn nhiều khó khăn, cộng với lượng tiền gửi của 2 Tổ chức kinh tế (TCKT) lớn giảm mạnh (Tiền gửi của Bảo hiểm xã hội (BHXH) giảm 350 tỷ đồng do chủ trương chung của Hội sở chính (HSC), Tiền gửi của Bảo hiểm tiền gửi (BHTG) giảm 150 tỷ đồng do quy định của Luật BHTG về việc không được gửi vốn tại các Ngân hàng thương mại), huy động vốn của Chi nhánh năm này giảm khoảng 10% so với năm 2012, đạt 1.175,67 tỷ đồng tuy nhiên đã có sự tăng trưởng trở lại vào năm 2014, đạt 1.497,78 tỷ đồng, tăng 27% so với năm 2013

Bên cạnh huy động vốn, dư nợ cho vay của chi nhánh tăng trưởng tốt qua các năm, mang lại nhiều lợi nhuận cho chi nhánh: năm 2012 đạt 637,83 tỷ đồng, tăng 0,83% so với năm 2011; năm 2013 đạt 755,42 tỷ đồng, tăng 18,44% so với năm 2012 và năm 2014 đạt 1.037,25 tỷ đồng, tăng 37% so với năm 2013

Các hoat động dịch vụ khác của chi nhánh cũng tăng trưởng đều trong giai đoạn

2012 – 2014, đặc biệt là các chỉ tiêu bán lẻ, điều này phù hợp với định hướng của Vietcombank Hà Tây nói riêng và Vietcombank nói chung

Thực trạng huy động vốn từ dân cư tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt

Nam – chi nhánh Hà Tây

Từ khi chính thức đi vào hoạt động (tháng 4/2009) đến hết tháng 6/2015, số dư huy động vốn từ dân cư đã tăng lên 1.259,69 tỷ VNĐ, huy động vốn từ dân cư năm 2013 giảm nhẹ so với năm 2012, sau đó tăng đều qua các năm cả về số tuyệt đối và tỷ trọng trong tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh

Nguồn huy động vốn từ dân cư tại Vietcombank Hà Tây không ngừng tăng trưởng qua các năm, cụ thể: năm 2012, huy động vốn từ dân cư đạt 533,58 tỷ đồng, chiếm 41% tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh; các năm tiếp theo con số này lần lượt: năm 2013

là 778,47 tỷ đồng và 66%, năm 2014 là 1.074,47 tỷ đồng và 72%, tính đến hết tháng 6/2015 là 1.259,69 tỷ đồng và 77% Đạt được kết quả như trên là do chi nhánh đã áp dụng các hình thức huy động vốn của Vietcombank linh hoạt, các hình thức huy động đa dạng, các tiện ích không ngừng được nâng cao thuận tiện và đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu của khách hàng đến giao dịch Bên cạnh đó, công tác chăm sóc khách hàng cũng luôn được chú trọng, tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, yên tâm khi gửi tiền tại Vietcombank

Hà Tây

Cơ cấu nguồn vốn huy động từ dân cư theo kỳ hạn: Cơ cấu nguồn vốn huy động

từ dân cư tại Vietcombank Hà Tây phần lớn là tiền gửi tiết kiệm, đây là hình thức được người dân ưa chuộng Trong những năm gần đây, dựa trên vấn đề giải phóng mặt bằng xây dựng chung cư, Vietcombank Hà Tây đã triển khai chương trình “Huy động vốn lưu động” trên địa bàn Cự Khê, Cự Đà với chương trình khuyến mãi hấp dẫn Kết quả thu được chỉ sau 02 tuần đầu thực hiện chương trình, Vietcombank Hà Tây đã huy động được từ dân cư của khu vực được đền bù là hơn 30 tỷ đồng Tiền gửi không kỳ hạn từ dân cư của Vietcombank Hà Tây tăng khá tốt qua các giai đoạn cả về số lượng

và tỷ trọng trong tổng nguồn vốn huy động từ dân cư, từ chỗ chỉ chiếm 2,07% nguồn vốn huy động từ dân cư trong thời gian đầu hoạt động, đến cuối năm 2014, sau gần 6 năm có mặt trên địa bàn Hà Tây (cũ) đã đạt 117,61 tỷ đồng, chiếm 10,9% tổng nguồn vốn huy động từ dân cư, tăng hơn 5 lần so với những ngày đầu đi vào hoạt động và đến cuối tháng 6/2015, tiền gửi không kỳ hạn của dân cư tại Vietcombank Hà Tây đã tăng lên 140,85 tỷ đồng Đây là nguồn tiền gửi giúp cho Vietcombank Hà Tây tận dụng được

nguồn vốn với lãi suất rẻ và đảm bảo khả năng thanh khoản tốt Việc tăng cường huy động nguồn vốn này là cần thiết, tuy nhiên tính ổn định của nguồn vốn này không cao Tiền gửi có kỳ hạn tập trung chủ yếu ở kỳ hạn dưới 12 tháng, số lượng gửi kỳ hạn từ 12 tháng trở lên không đáng kể và chỉ chiếm 0,1% tổng nguồn vốn huy động từ dân cư Tính đến 31/12/2014, tiền gửi có kỳ hạn từ dân cư chỉ đạt 33,9 tỷ đồng, con số này rất khiêm tốn so với các loại hình khác

Cơ cấu nguồn vốn huy động dân cư theo loại tiền: loại tiền huy động vốn từ dân

cư tại Vietcombank Hà Tây chủ yếu là Việt Nam đồng, chiếm tỷ trọng trên 80% Huy động vốn bằng ngoại tệ chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng nguồn vốn huy động từ dân cư Đến hết tháng 6/2015, số dư huy động vốn bằng VND đạt 1.085,46 tỷ đồng, chiếm 86,17% tổng nguồn vốn huy động từ dân cư; số dư huy động vốn bằng các ngoại tệ khác đạt 8.039,08 nghìn USD và chỉ chiếm 13,83% tổng nguồn vốn huy động từ dân cư

Lãi suất huy động vốn từ dân cư bằng VND, EUR hay USD tại Vietcombank Hà Tây đều có xu hướng giảm trong những năm gần đây Kể từ đầu năm 2012 đến tháng 6/2015, lãi suất huy động VND liên tục giảm mạnh, đến tháng 6/2015 chỉ còn 6%/năm đối với kỳ hạn 12 tháng Lãi suất huy động EUR và USD cũng có xu hướng giảm nhưng tốc độ nhỏ hơn VND Việc điều chỉnh giảm lãi suất phù hợp với xu hướng kỳ vọng lạm phát, thanh khoản của các TCTD dồi dào, thị trường tiền tệ diễn biến theo xu hướng tích cực và ổn định Lãi suất huy động giảm sẽ kéo theo việc giảm lãi suất cho vay, điều này đảm bảo hài hòa lợi ích của người gửi tiền, người vay và các TCTD Theo đó, người gửi tiền vẫn có lãi suất thực dương; doanh nghiệp được tiếp cận vốn với lãi suất thấp hơn, đặc biệt là đối với 4 lĩnh vực ưu tiên (nông nghiệp nông thôn, xuất khẩu, công nghiệp hỗ trợ, doanh nghiệp nhỏ và vừa); ngân hàng đảm bảo được chi phí hoạt động, dự phòng chi trả và có lợi nhuận ở mức hợp lý

Đánh giá tình hình huy động vốn từ dân cư tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây

Kết quả đạt được

Quy mô vốn huy động từ dân cư của Vietcombank Hà Tây tăng trưởng khá tốt qua các giai đoạn Từ khi chính thức hoạt động vào tháng 4/2009 đến hết năm 2014, nguồn vốn huy động từ dân cư của Vietcombank Hà Tây tăng từ con số 0 lên 1.074,47 tỷ quy đồng Tốc độ tăng trưởng huy động vốn từ dân cư của Vietcombank Hà Tây năm

2014 tăng 38% so với cuối năm 2013 và tăng 1,062% so với cuối năm 2009 Mức tăng như trên rất cao trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay

- Cơ cấu nguồn vốn không kỳ hạn có xu hướng tăng trong tổng nguồn vốn huy động từ dân cư của Vietcombank Hà Tây Đây là nguồn vốn có chi phí vốn rẻ, đảm bảo khả năng thanh khoản tốt cho ngân hàng, tạo niềm tin cho người gửi tiền Tuy nhiên tính

ổn định của nguồn vốn này thấp

- Cơ cấu nguồn vốn có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm tăng khá mạnh về số dư, từ xuất phát điểm bằng 0 lên 1.118,84 tỷ quy đồng trong gần 7 năm hoạt động

- Tỷ trọng nguồn vốn huy động VND của Vietcombank Hà Tây có xu hướng tăng qua các giai đoạn, nguồn vốn huy động bằng ngoại tệ mặc dù có tăng số dư qua các năm nhưng tỷ trọng ngày càng giảm xuống Đây là điều dễ hiểu khi mà tỷ giá USD/VNĐ trên thị trường tự do tăng cao, lăi suất huy động USD liên tục giảm trong những năm gần đây gây sụt giảm huy động ngoại tệ ở ngân hàng

- Ban lãnh đạo Vietcombank nói chung và Vietcombank Hà Tây nói riêng bắt đầu quan tâm đến lĩnh vực ngân hàng bán lẻ Đây là chuyển biến tích cực trong xu thế phát triển của các ngân hàng Điều này rất có lợi cho công tác huy động vốn từ dân cư của Vietcombank Hà Tây khi vừa có được nguồn vốn dồi dào, vừa có được một lượng khách hàng ổn định

Hạn chế và nguyên nhân

- Hạn chế:

+ Huy động vốn từ dân cư của Vietcombank Hà Tây tuy có tăng, nhưng mức tăng còn thấp, vẫn chưa tương xứng với vị thế và thương hiệu Vietcombank Hà Tây trên địa bàn

+ Kỳ hạn nguồn vốn huy động từ dân cư chủ yếu vẫn là ngắn hạn

+ Nguồn vốn huy động bằng ngoại tệ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng nguồn vốn huy động từ dân cư

- Nguyên nhân:

Nguyên nhân khách quan:

+ Nguyên nhân đến từ nền kinh tế - xã hội

+ Khu vực Hà Tây (cũ) phần lớn làm nông lâm nghiệp, thủ công mỹ nghệ, làng nghề truyền thống, đây không phải là địa bàn dân cư đông đúc

+ Cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng quyết liệt

Nguyên nhân chủ quan:

+ Việc xác định chiến lược chú trọng phát triển ngân hàng bán lẻ còn chậm

+ Thương hiệu cũng như tiếng nói và hình ảnh của Vietcombank Hà Tây trên địa bàn vẫn còn khá mờ nhạt

+ Mạng lưới các Chi nhánh và phòng giao dịch còn ít

+ Các chính sách lãi suất và các sản phẩm huy động của Vietcombank Hà Tây nói riêng cũng như của hệ thống Vietcombank chưa thực sự linh hoạt và đa dạng

+ Công tác Marketing và chăm sóc khách hàng còn yếu

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TÂY

Trong chương này luận văn đưa ra định hướng huy động vốn từ dân cư của chi nhánh trong thời gian tới và đề xuất những giải pháp cũng như kiến nghị để có thể tăng cường huy động vốn từ dân cư tại Vietcombank Hà Tây

Định hướng huy động vốn từ dân cư tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây

Theo định hướng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Vietcombank

Hà Tây đã xây dựng định hướng huy động vốn từ dân cư trong những năm tới như sau:

- Không ngừng tăng trưởng về nguồn vốn, đưa ra nhiều gói sản phẩm đa dạng nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư Tiếp tục phát huy các thế mạnh về công nghệ và uy tín thương hiệu Vietcombank, đồng thời kết hợp đa dạng hoá các hình thức, các công cụ huy

động vốn như kỳ phiếu, trái phiếu, phát triển các sản phẩm ngân hàng hiện đại, tích hợp nhiều tiện ích, mở rộng mạng lưới giao dịch… để cung cấp các sản phẩm huy động vốn ngày càng đa dạng và hiện đại hơn đến khách hàng

- Tiếp tục mở rộng đối tượng khách hàng, bên cạnh việc duy trì và phát triển các hoạt động ngân hàng dành cho các khách hàng doanh nghiệp, cần đẩy mạnh việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho các đối tượng khách hàng là cá nhân đặc biệt là việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến

- Mở rộng mạng lưới và chuẩn mực hoá không gian giao dịch của các Phòng giao dịch trên địa bàn; bổ sung đầy đủ chức năng nhiệm vụ cho các Phòng giao dịch thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ với mục đích phục vụ tất cả các đối tượng khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh trên địa bàn; từng bước mở rộng thị trường với phương châm phát triển ổn định, vững chắc nhằm tăng thêm thị phần, đảm bảo mạng lưới giao dịch được bố trí thích hợp, thuận tiên cho khách hàng, phát triển tốt công tác huy động vốn để đảm bảo đáp ứng nhu cầu vốn cho vay, đồng thời ngày càng củng cố vị thế của Vietcombank Hà Tây trên địa bàn

- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và văn minh trong giao tiếp, từng bước áp dụng mô hình quản lý và tổ chức giao dịch trong khối ngân hàng bán lẻ theo chuẩn mực của một ngân hàng thương mại hiện đại

- Đẩy mạnh quảng cáo, khuếch trương sản phẩm, tuyên truyền rộng rãi các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại của Vietcombank Hà Tây tới khách hàng

Mục tiêu huy động vốn từ dân cƣ tại Vietcombank Hà Tây:

- Về quy mô huy động vốn từ dân cư: năm 2015 đạt 1.386 tỷ đồng, tăng 29% so với năm 2014; năm 2016 đạt 2.148 tỷ đồng, tăng 55% so với năm 2015; năm 2017 đạt 3.000 tỷ đồng, tăng 40% so với năm 2016; năm 2018 đạt 4.000 tỷ đồng, tăng 33% so với năm 2017

- Về huy động vốn từ dân cư bình quân: năm 2015 đạt 1.016 tỷ đồng, tăng 44%

so với năm 2014; năm 2016 đạt 1.524 tỷ đồng, tăng 50% so với năm 2015; năm 2017 đạt 2.443 tỷ đồng, tăng 40% so với năm 2016; năm 2018 đạt 3.310 tỷ đồng, tăng 35% so với