Kinh tế học: là môn khoa học nghiên cứu cách thức, phương thức sử dụng các nguồn tài nguyên hữu hạn của thế giới, quốc gia, doanh nghiệp, cá nhân để tạo ra sản phẩm, tạo ra các loại [r]
Trang 1ÔN TẬP LÝ THUYẾT KINH TẾ DƯỢC 2013
A Phần Thầy PGS Phạm Đình Luyến (6 bài)
- Kinh tế vĩ mô
- Đại cương về quản trị dược
- Các loại hình doanh nghiệp dược
- Hợp đồng kinh doanh thuốc
- Luật thuế
- GDP và GPP
B Phần Thầy ThS LươngThanh Long (2 bài)
- Nghiên cứu thị trường
- Khái niệm KT thị trường
C Phần Cô TS Dương Thị Mai Trang (1 bài)
- Phân tích chi phí trong kinh tế dược
- Phân tích chi phí hiệu quả
- Mô hình hóa trong kinh tế Dược
Trang 2KTD|2012–2013
BÀI 1 KINH TẾ VĨ MÔ
Câu 1 Kinh tế học là gì? Kinh tế vĩ mô là gì?
Kinh tế học: là môn khoa học nghiên cứu cách thức, phương thức sử dụng các nguồn tài nguyên hữu hạn của
thế giới, quốc gia, doanh nghiệp, cá nhân để tạo ra sản phẩm, tạo ra các loại hàng hóa, dịch vụ với số lượng nhiều nhất, chất lượng tốt nhất nhằm phục vụ nhu cầu vô hạn của con người
Kinh tế vĩ mô: là một môn của kinh tế học, nghiên cứu tổng thể các bộ phận cấu thành của 1 nền kinh tế của
1 quốc gia hay toàn thế giới
Sự phân loại KT vĩ mô, KT vi mô chỉ mang tính tương đối
Kinh tế vi mô: Môn khoa học nghiên cứu hoạt đông của nền kinh tế bằng cách tách biệt phần
Câu 2: Nêu 8 nội dung cơ bản của nền kinh tế vĩ mô
1 Tổng sản phẩm trong nước GDP Là tổng giá trị hàng hóa dịch vụ tính bằng tiền được làm ra trong phạm vi
một quốc gia hay vùng lãnh thổ trong vòng 1 năm
2 Tổng sản phẩm quốc gia GNP Là tổng giá trị hàng hóa dịch vụ tính bằng tiền do người dân và doanh
nghiệp của 1 quốc gia hay vùng lãnh thổ làm ra trong vòng 1 năm
3 Tổng cầu Tổng nhu cầu hàng hóa dịch vụ mà người dân, doạnh nghiệp của 1 quốc
gia hay vùng lãnh thổ yêu cầu trong vòng 1 năm
4 Tổng cung Tổng lượng hàng hóa dịch vụ được làm ra trong vòng 1 năm trên 1 quốc
7 Tiền tệ Bất cứ một phương tiện nào được con người thừa nhận để làm trung
gian trao đổi giữa các lực lượng hàng hóa, dịch vụ
8 Ngân hàng Ngân hàng là xương sống của nên KTTT, là 1 đình chế tư bản tiền tệ
Câu 3: So sánh tổng sản phẩm trong nước GDP và tổng sản phẩm quốc gia GNP
Đặc điểm GDP = Gross domestic product GNP = Gross national product
Giống nhau Tổng giá trị hàng hóa dịch vụ được tính bằng tiền làm ra trong 1 năm
Khác nhau Tính theo lãnh thổ 1 nước Tính theo quốc tịch
Câu 4: Mối quan hệ giữa GDP và GNP, biện luận các kết quả? D2007
GNP và GDP sẽ thay đổi thế nào khi một nước nhận đầu tư nhiều hoặc đầu tư ra nước ngoài nhiều?
GNP = GDP + (thu nhập nước ngoài chuyển về – thu nhập trong nước chuyển đi) Gọi = thu nhập nước ngoài chuyển về – thu nhập trong nước chuyển đi
- GNP = GDP khi = 0
- GNP > GDP khi > 0 => Các nước tiên tiến như Mỹ, các nước Châu Âu…
- GNP < GDP khi < 0 => Các nước đang phát triển như Việt Nam…
Câu 5: Tổng cầu là gì? Các yếu tố ảnh hưởng đến tổng cầu AD? Có câu hỏi thi D2007
Là tổng nhu cầu hàng hóa dịch vụ mà người dân, doạnh nghiệp của 1 quốc gia hay vùng lãnh thổ yêu cầu trong vòng 1 năm Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tổng cầu như:
- Dân số
- Thuế: là 1 công cụ vĩ mô quan trọng để nhà nước điều tiết nền kinh tế Thuế tăng => nhu cầu giảm => AD
- Trợ cấp: có nhiều hình thức nhưng kết quả đều làm nhu cầu tăng => tổng cầu tăng
- Thu nhập của người dân: thu nhập tăng thì tổng cầu tăng
- Nhu cầu của chính phủ: yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến tổng cầu vì chính phủ là cơ quan duy nhất có
quyền chi tiêu sử dụng ngân sách quốc gia (Câu hỏi thi D2007)
- Lãi suất tín dụng: do nhà nước ấn định, lãi suất tăng thì tổng cầu giảm
- Lạm phát: LP tăng thì nhu cầu tăng => tổng cầu tăng (do người dân e ngại tiền mất giá)
- Tỷ giá hối đoái: tỷ lệ trao đổi giữa các đồng tiền với nhau
Quy luật: Chỉ xảy ra khi chất lượng hàng hóa trong nước và thế giới tương đương nhau
o Khi giá trị đồng nội tệ tăng so với đồng ngoại tệ thì nhu cầu hàng hóa nhập khẩu tăng
o Khi giá trị đồng ngoại tệ tăng so với đồng nội tệ thì nhu cầu SX hàng hóa trong nước tăng
Trang 3Câu 6: Tổng cung là gì? Các yếu tố ảnh hưởng đến tổng cung?
Tổng lượng hàng hóa dịch vụ được làm ra trong vòng 1 năm trên 1 quốc gia hay vùng lãnh thổ
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tổng cung như:
- Nguồn nhân lực: người lao động
- Trình độ lao động cao: tổng cung tăng
- Tư liệu sản xuất, nguyên vật liệu hiện đại: tổng cung tăng
- Trình độ công nghệ cao: tổng cung tăng
- Chính sách kinh tế của quốc gia, giảm thuế: tổng cung tăng, kìm hãm phát triển: tổng cung giảm
Câu 7: Lạm phát, phân loại lạm phát?
- Lạm phát là sự tăng giá chung của các loại hàng hóa dịch vụ
- Lạm phát là quy luật của nền kinh tế thị trường
- Không kích thích được đầu tư
- Nhà nước đầu tư không bảo toàn được đồng vốn
- Trong độ tuổi lao động
- Không có việc làm nhưng mong muốn làm việc
- Đã và đang tích cực tìm kiếm việc làm
- Đang ở trạng thái sẵn sàng làm việc
Có 2 hình thức thất nghiệp là
- Thất nghiệp tự nhiên: thỏa mãn 4 yếu tố
- Thất nghiệp cưỡng bức: mất việc làm do yếu tố gia đình, hôn nhân, tôn giáo hay bệnh tật
Biện pháp hàng đầu để giảm thất nghiệp là tăng cường đào tạo nghề
Câu 9: Tiền tệ, các hình thái của tiền tệ?
Tiền là bất cứ một phương tiện nào được con người thừa nhận để làm trung gian trao đổi giữa các lực lượng hàng hóa, dịch vụ Đồng tiền đầu tiên của con người là hàng hóa
Hình thái tiền tệ
- Tiền hàng hóa
- Tiền quy ước (tiền kim loại quý, tiền giấy)
- Tiền tín tệ
- Tiền ngân hàng (điện tử)
Chức năng tiền tệ: trao đổi, đo lường giá trị, phương tiện thanh toán
Câu 10: Ngân hàng trong nền KT vĩ mô, phân loại?
Ngân hàng là xương sống của nên KTTT, là 1 đình chế tư bản tiền tệ
Ngân hàng ra đời sau tiền tệ rất lâu, độc lập với chính phủ
Có 2 loại ngân hàng:
- Ngân hàng nhà nước = ngân hàng TW: là ngân hàng mẹ, ưu tiên và phát hanh tiền, ấn định tỷ giá hối đoái và lãi suất, quản lý vĩ mô về tiền tệ, quản lý ngân hàng thương mại, không làm chưc năng kinh doanh tiền tệ và dịch vụ thanh toán
- Ngân hàng thương mại: chịu sự quản lý của ngân hàng nhà nước, thực hiện tất cảác chức năng kinh doanh tiền
tệ và dịch vụ thanh toán
Trang 4KTD|2012–2013
BÀI 2 ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ DƯỢC
Câu 1: So sánh quản lý và quản trị?
Giống nhau: Phương thức điều khiển nhân viên hoàn thành mục tiêu được giao
Khác nhau:
- Quản lý: Công cụ pháp luật
- Quản trị: công cụ nghệ thuật rộng hơn quản lý
Câu 2: Mọi hoạt động trong kinh tế dược đều phải hội đủ những yếu tố nào?
Mọi hoạt động trong kinh tế dược đều phải hội đủ 5 yếu tố: 5M
- Money: Tiền
- Machine and material: Máy móc, nguyên vật liệu
- Man power: Nhân lực
- Managerment: Quản trị => quan trọng nhất, kết nối con người với con người
- Market: Thị trường
Câu 3: Khái niệm về nhà quản trị, phân loại?
Nhà quản trị: Người có thẩm quyền quản lý, điều khiển người khác, ra quyết định cho người khác thực hiện
nhằm hoàn thành tốt mục tiêu chung của tổ chức, của công ty
Phân loại thành 4 cấp:
- Người thừa hành: không phải là nhà quản trị, không có thẩm quyền ra các loại quyết định, chỉ thực hiện
quyết định của người khác
Ngành Dược: nhân viên bán thuốc, công nhân Dược, người giới thiệu thuốc…
- Quản trị viên cơ sở (bậc thấp): Người có quyền ra quyết định tác nghiệp, tức là quyết định thực hiện công
tác chuyên môn, nghiệp vụ hàng ngày, kế hoạch ngắn hạn vài ngày hay hàng tuần
Ngành Dược: tổ trưởng, nhóm trưởng, đội trưởng
- Quản trị viên bậc trung (bậc giữa): người có thẩm quyền ra quyết định chiến thuật, tức là quyết định thực
hiện mục tiêu cụ thể của tổ chức, thực hiện kế hoạch chung hàng tháng, hàng quý…
Ngành Dược: trưởng khoa Dược bệnh viện, quản đốc phân xưởng trong XN sản xuất thuốc, giám đốc bộ phận
- Quản trị viên bậc cao (cao cấp): người có thẩm quyền ra quyết định chiến lược, tức là quyết định thực hiện
mục tiêu chung của tổ chức, thực hiện kế hoạch dài hạn, hàng năm hay nhiều năm
Ngành Dược: Giám đốc, tổng giám đốc, chủ tịch HĐQT
Tùy theo đối tượng công việc và đặc điểm của nhân viên mà vị trí, vai trò của nhà quản trị Dược có thể bị thay đổi
Câu 4: Nêu 5 nhiệm vụ chủ yếu của nhà quản trị Dược
(3) Tổ chức:
Căn cứ vào các nguồn lực hiện có cũng như đặc điểm và yêu cầu của công việc mà nhà quản trị được thiết lập 1
cơ cấu tổ chức phù hợp nhất bao gồm: chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ, phối hợp trên, dưới giữa các cá nhân
bộ phận trong nội bộ 1 tổ chức
(4) Điều khiển:
Lãnh đạo: Ra lệnh, ra quyết định cho người khác, bắt buộc người khác thực hiện quyết định của nhà QT
Động viên: Cách thức nhà QT thỏa mãn nhu cầu của nhân viên dưới quyền => để nhân viên tích cực, hăng hái, tự nguyện làm việc
(5) Kiểm tra, giám sát
Nhiệm vụ thường xuyên của nhà quản trị Dược, được thực hiện trong tất cả giai đoạn của kế hoạch y tế để phát hiện sai sót, điều chỉnh, bổ sung kịp thời Kiểm tra giám sát ở đâu thì kết thúc ở đó
Trang 5Câu 5: Các kiểu cơ cấu tổ chức trong ngành Dược? So sánh ưu nhược điểm? D2007
Đặc điểm Trong doanh nghiệp chỉ có nhà quản trị và
Chỉ phù hợp doanh nghiệp nhỏ, ít nhân viên
Nhà QT không giám sát được hết công việc của
NV dưới quyền Tốn kém chi phí nhân lực Phù hợp doanh nghiệp lớn, đông nhân viên
Câu 6: Nêu các phong cách lãnh đạo, trong nền KTTT phong cách lãnh đạo nào là hiệu quả nhất? THI
Có 3 phong cách lãnh đạo
- Quyết đoán: Dám làm, dám chịu, ra quyết định cho người khác
- Dân chủ: Lấy ý kiến cấp dưới, đa số thắng thiểu số
- Tự do: Cho cấp dưới phát huy sáng tạo, hoàn thành nhiệm vụ được giao
Trong nền KTTT, tính cạnh tranh cao độ, phong cách quyết đoán là hiệu quả nhất
Tùy theo đặc điểm của công việc và nhân viên mà nhà QT Dược sử dụng phong cách lãnh đạo nào cho phù hợp nhất, nhiều khi mang tính khẩu phục, không tâm phục
Câu 7: Theo Maslow, con người có những loại nhu cầu nào? Nhà QT Dược phải làm gì để thỏa mãn nhu cầu của nhân viên mình? D2007
Theo Maslow con người có 5 nhu cầu chủ yếu từ thấp đến cao (1 đến 5)
1 Nhu cầu sinh lý: ăn – mặc – ở, khi chưa được thỏa mãn thì không phát sinhnhu cầu nào khác
2 Nhu cầu an toàn về tính mạng và sức khỏe
3 Nhu cầu quan hệ xã hội, bạn bè
4 Nhu cầu muốn được mọi người tôn trọng
5 Nhu cầu tự hoàn thiện, tự thể hiện
Trong quản trị Dược, nhà QT phải xác định chính xác nhân viên dưới quyền đang ở nhu cầu nào để có biện pháp động viên phù hợp Nếu nhu cầu bậc thấp được thỏa mãn thì ai cũng có nhu cầu được tôn trọng
Câu 8: Công việc đầu tiên và quan trọng nhất của nhà quản trị Dược là gì? Vì sao? D2007
Công việc đầu tiên và quan trọng nhất của nhà quản trị Dược là Ra quyết định (Việc lựa chọn công việc sẽ thực hiện trong tương lai) vì:
- Nếu ra quyết định đúng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các nhiệm vụ tiếp theo
- Nếu ra quyết định sai sẽ gây khó khăn cho các nhiệm vụ tiếp theo, thậm chí không thực hiện được
Công việc được lựa chọn phải đảm bảo tính hợp lý và khả thi, việc ra quyết định phải đúng thẩm quyền, đúng lúc
và đúng thời cơ Có 3 loại quyết định: tác nghiệp, chiến lược, chiến thuật
Trang 6KTD|2012–2013
BÀI 3 CÁC LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP DƯỢC
Câu 1: Có mấy loại hình doanh nghiệp được phép phát hành chứng khoán
Theo luật Dược 2005 có 4 loại hình doanh nghiệp được phát hành chứng khoán (cổ phiếu, trái phiếu)
- Công ty cổ phần: được phát hành cổ phiếu và trái phiếu
- Công ty TNHH 1 thành viên: chỉ được phát hành trái phiếu
- Công ty TNHH từ 2 – 50 thành viên: chỉ được phát hành trái phiếu
- Doanh nghiệp nhà nước: được phát hành cổ phiếu, hay trái phiếu tùy thuộc vào loại hình chuyển đổi (cổ phần hóa hay chuyển thành công ty TNHH 1 thành viên)
Câu 2: So sánh sự giống và khác nhau giữa cổ phiếu và trái phiếu
Giống nhau: Đều là chứng khoán, là bằng chứng xác nhận quyền và lợi ích hợp pháp của người sở hữu đối với tài
Ưu tiên giải quyết khi công ty phá sản
Câu 3: Tại sao phải cổ phần hóa DN nhà nước
- Do Luật Doanh nghiệp 2005 quy định
- Yêu cầu bắt buộc khi gia nhập W.T.O
- Để tăng cường huy động vốn
- Để tăng hiệu quả (công nhân đồng sở hữu)
- Để độc lập ngân sách nhà nước
Câu 4: Có mấy loại hình doanh nghiệp không có tư cách pháp nhân và chịu TNVH trong kinh doanh?
Có 2 loại doanh nghiệp không có tư cách pháp nhân ở nước ta hiện nay là:
- Doanh nghiệp tư nhân:
Là DN do 1 cá nhân bỏ vốn kinh doanh, xin phép thành lập
Người đại diện theo pháp luật là chủ doanh nghiệp
- Hộ kinh doanh cá thể:
Do 1 người hay 1 nhóm người góp vốn kinh doanh thấp hơn vốn pháp lệnh
Người đại diện theo pháp luật là chủ hộ
Câu 5: Cá nhân được phép mở những loại hình doanh nghiệp nào
Cá nhân được phép mở các loại hình kinh doanh là:
- Doanh nghiệp tư nhân
- Công ty TNHH 1 thành viên
- Hộ kinh doanh cá thể
Câu 6: Có mấy loại công ty ở việt nam, cho ví dụ cụ thể trong ngành dược? D2007
Có 4 loại hình doanh nghiệp là công ty:
- Công ty hợp danh VD:
- Công tu TNHH 1 thành viên VD: CT TNHH 1 thành viên Dược Sài gòn (Sapharco), Sanophi Việt Nam,…
- Công ty TNHH 2 thành viên trở lên VD: Viettradimex, Fito Pharma, Anh Minh…
- Công ty cổ phần VD: Công ty cổ phần dược phẩm OPC, 3 tháng 2 (F.T.Pharma), 2/9 (Nadyphar), Savipharm…
Câu 7: Thành viên nào không cần góp vốn trong công ty? Thành viên hợp danh
Trang 7Câu 8: Các loại hình doanh nghiệp ở nước ta hiện nay?
Loại hình DN Thành lập Tư cách PN Đại diện theo PL Trong ngành Dược
DN nhà nước
Nhà nước thành lập, Được nhà nước cấp vốn
điều lệ từ ngân sách NN
Có Chịu TNHH trong
DN tư nhân 1 cá nhân bỏ vốn KD,
xin phép thành lập
Không
Chịu TNVH trong kinh doanh
Chủ doanh nghiệp Ít thành lập DNTN
DN liên doanh
VN – N.ngoài Góp vốn VN - nước ngoài Có
Giám đốc Hay Tổng GĐ
Rất nhiều DN liên doanh VD: Roussel Việt Nam
Vốn điều lệ của công ty chia làm các phần không bằng nhau
Không Chủ hộ
(*) Thành viên hợp danh là những người có trình độ chuyên môn cao, có uy tín xã hội nghề nghiệp…
(**) Công ty cổ phần: Là loại hình DN mà vốn điều lệ của công ty được chia thành nhiều phần bằng nhau gọi là
cổ phần Giấy tờ có giá trị bằng tiền, xác định mệnh giá của 1 cổ phần gọi là cổ phiếu Người sở hữu cổ phiếu gọi
là cổ đông, và cổ đông được lãnh cổ tức Giá trị của cổ phiếu = biến số Mệnh giá của cổ phiếu = hằng số
Câu 9: Điều kiện để 1 công ty dược được coi là có tư cách pháp nhân?
Một công ty dược được coi là có tư cách pháp nhân nếu hội đủ 4 điều kiện
(1) Được cơ quan nhà nước có thẩm quyền thành lập, cho phép thành lập, công nhận
(2) Có cơ cấu tổ chức chặt chẽ: có ít nhất 3 bộ phận ban giám đốc, ban kế toán và ban kiểm soát
(3) Có tài sản độc lập với cá nhân tổ chức khác
(4) Nhân danh mình trong mọi hoạt động (nếu có trụ sở hoạt động cụ thể, rõ ràng, ổn định; tên doanh nghiệp được đăng ký hợp pháp)
Câu 10: Phân loại chế độ trách nhiệm trong kinh doanh
+ TNHH trong kinh doanh: là các chủ thể tham gia kinh doanh chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi phần vốn góp + TNVH trong kinh doanh: là các chủ thể trong kinh doanh phải có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại xảy ra Người đại diện doanh nghiệo theo pháp luật là người đại diện cho doanh nghiệp trước các cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc có quyền ký các loại hợp đồng hoặc ủy quyền cho người khác kí hợp động
Trang 8KTD|2012–2013
BÀI 4 HỢP ĐỒNG KINH DOANH THUỐC
Câu 1: Hợp đồng là gì? Phân loại, cho ví dụ? Hình thức của hợp đồng? D2007
Định nghĩa: Trong quy định của bộ Luật dân sự, hợp đồng là sự thỏa thuận giữa các bên về việc thiết lập, thay
đổi, chấm dứt quyền và nghĩa vụ dân sự
Phân loại: Chia làm 2 loại
- Song vụ: Các bên có nhiệm vụ với nhau VD: Hợp đồng mua – bán thuốc
- Đơn vụ: Chỉ 1 trong 2 bên có nhiệm vụ VD: Làm từ thiện
Hình thức của hợp đồng:
- Lời nói
- Văn bản (Trong ngành Dược có cả 2 hình thức này)
Đôi khi có hình thức thứ 3: Hành vi cụ thể
Câu 2: Cấu trúc của hợp đồng?
Gồm phần mở đầu và phần nội dung
- Phần mở đầu: Thường ghi dưới dạng văn bản tất cả thông tin liên quan đến các chủ thể tham gia ký kết hợp
đồng như tên, địa chỉ, số CMND, số tài khoản, ngân hàng giao dịch,…
- Phần nội dung: Thường ghi dưới dạng điều khoản
Câu 3: Các điều khoản cơ bản trong phần nội dung của một hợp đồng? D2007
Tùy theo đối tượng hợp đồng đơn giản hay phức tạp, thời gian hợp đồng dài hay ngắn, khối lượng công việc nhiều hay ít mà nội dung của hợp đổng có thể khác nhau, nhưng ít nhất phải có 7 điều khoản cơ bản sau:
1 Tên thuốc: Tên thuốc hay chất lượng y tế
2 Số lượng: Phải ghi theo đơn vị đóng gói nhỏ nhất hay dạng bào chế nhỏ nhất hay đơn vị đo lường thông dụng
nhất tại việt nam Đơn vị những loai HĐ có số lượng giao dịch lớn, tỷ lệ hao hụt cao thì khi thỏa thuận điều khoản số lượng nên 1 tỷ lệ % do các bên tự thỏa thuận
3 Chất lượng: Có các phương pháp đánh giá: mô tả, dẫn chiếu, kiểm nghiệm
4 Giá cả: Trong hợp đồng điều khoản về giá phải được thỏa thuận theo giá của 1 đơn vị đóng gói nhỏ nhất và
đồng tiền thanh toán cụ thể Với những HĐ có thời gian thực hiện dài thì khi thỏa thuận giá cả thì nên ghi thêm
khi giá thị trường thay đổi 1 tỷ lệ nhất định thì phải thỏa thuận lại
5 Phương thức thanh toán: Bán lẻ (tiền mặt), bán buôn (trả chậm ghi sổ, gối đầu), tín dụng thư L/C (trong nhập khẩu thuốc là pt tiện lợi, rẻ tiền, nhanh chóng và an toàn nhất)
6 Phương thức giao hàng: thời gian, địa điểm giao hàng
7 Bao bì: Phải thảo thuận đặc điểm, hính dạng, kích thước và đặc biệt là vật liệu cấu tạo bao bì
Câu 4: Các phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm khi thỏa thuận trong hợp đồng?
- Mô tả, dẫn chiếu đến hàng hóa nào đó trên thị trường: Không áp dụng trong ngành Dược
- Kiểm nghiệm: trong nước (chọn 1 cơ quan kiểm nghiệm), thuốc nhập khẩu (chọn cơ quan kiểm nghiệm của nước thứ 3, 2 bên tự thỏa thuận)
Câu 5: Cách giao hàng tốt nhất là gì, trong TH cấp cứu hay phòng dịch thì sao?
Cách giao hàng tốt nhất là trong 1 khoảng thời gian nhất định
Tuy nhiên trong TH cấp cứu hay phòng dịch thì hợp đồng phải thỏa thuận:
- Thời gian giao hàng phải chính xác trong 1 khoảng thời gian xác định
- Địa điểm giao hàng là chính xác, cụ thể
Câu 6: Vẽ sơ đồ phương thức giao hàng bằng tính dụng thư L/C hay tín dụng chứng từ, chú giải?
Trang 9BÀI 5 LUẬT THUẾ
Câu 1: Thuế là gì?
Thuế là 1 khoản thu từ đối tượng chịu thuế được nộp vào ngân sách nhà nước
Thuế không mang tính đối giáng và hoàn trả trực tiếp như các khoản tiền nộp khác
Thuế là khoản thu chủ yếu cho ngân sách nhà nước
Câu 2: Phân loại thuế? Có 2 loại thuế
Thuế trực thu: người nộp thuế đồng thời là người chịu thuế
Thuế gián thu: người nộp thuế không đồng thời là người chịu thuế mà nộp thay cho người tiêu dùng vì tiền thuế
đã tính vào giá các loại hàng hóa dịch vụ
Câu 3: Các loại thuế thường gặp trong ngành dược?
- Thuế tiêu thụ đặc biệt: chỉ đánh vào 1 số loại hàng hóa dịch vụ KHÔNG THIẾT YẾU được Luật thuế tiêu thụ
đặc biệt quy định Thuế tiêu thụ đặc biệt chỉ thu 1 lần ở nơi sx hay nơi nhập khẩu
- Thuế xuất – nhập khẩu: Là thuế gián thu, thực sự là thuế nhập khẩu vì tất cả các loại hàng hóa dịch vụ xuất
khẩu đều có thuế xuất = 0%, tùy từng loại thuốc nguyên vật liệu và dụng cụ y tế mà thuế suất khác nhau
- Thuế giá trị gia tăng VAT: Là 1 loại thuế gián thu đánh vào phần giá trị tăng thêm của hàng hóa dịch vụ sau
mỗi lần luân chuyển Thuế suất có các loại 0%, 5%, 10%, 20% Khuyến khích doanh nghiệp làm hóa đơn để biết khoản thu đầu vào và khoản chi đầu ra Tuy nhiên trong bán lẻ thuốc thì VAT không chính xác vì trong bán
lẻ thuốc chỉ có đầu vào, không có đầu ra
- Thuế thu nhập doanh nghiệp: Đây là thuế trực thu vì đánh vào khoản lợi nhuận của doanh nghiệp sau khi
đã trừ các khoản chi phí hợp lí khác Thuế suất hiện nay là 25% trên tổng số lợi nhuận còn lại
- Thuế thu nhập cá nhân: Thuế trực thu đánh vào thu nhập của các nhân thuộc đối tượng chịu thuế ở VN Câu 4: Các mặt hàng chịu thuế tiêu thụ đặc biệt:
- Rượu bia, cồn các loại,
- Thuốc lá điếu, xì gà các loại
- Xe ô tô dưới 24 chỗ ngồi các loại
- Mô tô trên 150 phân khối
- Máy bay các loại, du thuyền các loại
- Xăng các loại
- Bài lá các loại
- Vàng mã các loại
- Các loại dịch vụ gồm kinh doanh vũ trường, mát xa, karaoke – casino – máy đánh bạc – kinh doanh vé đặt cược
đua ngựa, đua chó – kinh doanh golf
=> Loại gián thu
Câu 5: Tại sao nói thuế thu nhập các nhân là loại thuế có ý nghĩa xã hội rất lớn? D2007
Thuế thu nhập cá nhân (Ban hành năm 2007, có hiệu lực từ ngày 1/1/2009, áp dụng từ ngày 1/7/2009) có ý nghĩa
xã hội to lớn vì:
- Số lượng đối tượng nộp thuế nhiều
- Đảm bảo công bằng xã hội
Câu 6: Cách tính thuế thu nhập cá nhân
Thu nhập của cá nhân gồm 2 phần:
(1) Thu nhập không thường xuyên: chịu thuế thu nhập toàn phần:
10% trên tổng số 1 lần thu nhập nếu cá nhân có mã số thuế
20% trên tổng số 1 lần thu nhập nếu cá nhân không có mã số thuế
(2) Thu nhập thường xuyên: phải chịu thuế thu nhập lũy tiến
Sau khi đã khấu trừ các khoản tiền:
- Miễn trừ gia cảnh cho chính bản thân người nộp thuế là 9 triệu đồng/tháng
- Miễn trừ mỗi cá nhân phụ thuộc người nộp thuế là 3,6 triệu đồng/ tháng
Trang 10KTD|2012–2013
Cá nhân phụ thuộc người nộp thuế là do người nộp thuế trực tiếp nuôi dưỡng đúng quy định của pháp luật hay có
sự xác nhận của chính quyền địa phương
Bậc thuế Thu nhập TB/tháng Thuế suất
- Lệ phí là khoản thu từ đối tượng nộp lệ phí khi họ được hưởng 1 dịch vụ quản lý nhà nước Lệ phí phải có tên
trong danh mục lệ phí do bộ tài chính ban hành
Lệ phí << phí
Lệ phí môn bài: trong ngành Dược phải nộp lệ phí môn bài hạng 1
Lệ phí trước bạ: là khoản tiền thu của nhà nước trong việc mua bán chuyển nhượng 1 số tài sản theo quy định
của PL (nhà đất, kho bãi, xe, máy…)
Trang 11BÀI 6: GDP VÀ GPP
Câu 1: Kể tên các bộ nguyên tắc, tiêu chuẩn thực hành tốt đã đƣợc bộ Y tế ban hành? D2007
Các lĩnh vực kinh doanh thuốc phải thực hành nguyên tắc “Thực hành tốt” (Good practice) do Bộ Y tế ban hành
1 GMP = Good Manufacturing Practices => thực hành sản xuất tốt
2 GLP = Good Laboratory Practices => thực hành kiểm nghiệm tốt
3 GSP = Good Storage Practices => thực hành bảo quản thuốc tốt
4 GDP = Good Distribution Practices => thực hành phân phối tốt
5 GPP = Good Pharmacy Practices => thực hành nhà thuốc tốt
6 GACP = Good Agricaltural Collection Practices => thực hành nuôi trồng, thu hái, chế biến dược liệu tốt
Chuỗi đảm bảo sử dụng thuốc đạt chuẩn từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng:
Trong sản xuất: GMP, GSP, GDP
Trong phân phối: GSP, GDP, GPP
Câu 2: Văn bản quy định GDP, GPP?
4 Cơ sở, kho tàng bảo quản
5 Phương thức vận chuyển và trang thiết bị
6 Bao bì, nhãn trên bao bì
7 Giao hàng
8 Vận chuyển và thuốc trong quá trình vận chuyển
9 Hồ sơ, tài liệu liên quan đến phân phối thuốc
10 Đóng gói lại và dán nhãn lại
Câu 4: Quy định về nhân sự của công ty phân phối thuốc đạt tiêu chuẩn GDP? D2007
Công ty phân phối thuốc phải có đủ nhân lực trong từng bộ phận:
- Người phụ tách chuyên môn phải là DSĐH và có chứng chỉ hành nghề
- Người kiểm tra chất lượng phải là DSĐH
- Thủ kho, người vận chuyển phải là DSTH trở lên
- Người giao hàng phải là dược tá trở lên
Tát cả mọi loại hình nhân lực của công ty phân phối thốc phải được đào tạo GDP và các kiến thức, kỹ năng liên quan đến lãnh vực bảo quản thuốc
Câu 5: Quy định về cơ sở, kho tàng bảo quản của công ty phân phối thuốc?
Công ty phân phối thuốc phải có khu vực bảo quản thuốc, kích thước tối thiểu 30 m2; 100 m3
Trong kho phải đảm bảo nhiệt độ, độ ẩm giống GSP
- Độ ẩm 70%
- Nhiệt độ thường là 15 – 25oC, không quán 30oC
Trong kho phải có đủ trang thiết bị trưng bày, có khu vực biệt trữ, có phương thức phòng chống sự xâm nhập của mối mọt
Sắp xếp thuốc trong kho phải theo nguyên tắc 3 Dễ – 5 Chống, F.E.F.O, F.I.F.O
Câu 6: Quy định về giao hàng, đóng gói lại và dán nhãn lại của công ty GDP?
Giao hàng: Công ty phân phối thuốc phải có quy trình giao hàng đúng nơi nhận , đúng số lượng, chủng loại dạng
bào chế Việc xếp thuốc lên xe phải theo nguyên tắc F.I.L.O (xếp trước dỡ sau)
Đóng gói lại, dán nhãn lại: Nếu việc đóng gói lại ảnh hưởng nhiều đến thuốc (ra lẻ, thay đổi bao bì) thì công ty
phân phối thuốc phải có khu vực ra lẻ đảm bảo yêu cầu của GMP Nếu việc ra lẻ không ảnh hưởng đến chất lượng thuốc như để thêm tờ HDSD thuốc vào bao bì thì chỉ cần có khu vực riêng
Trang 12KTD|2012–2013
Câu 7: Hãy nêu các yêu cầu về cơ sở vật chất khi triển khai thực hiện GPP
Xây dựng thiết kế: địa điểm cố định, riêng biệt Nơi cao ráo, an toàn, thoáng mát, cách xa nguồn ô nhiễm XD
chắc chắn, trần chống bụi, từng và nền nhà dễ làm vệ sinh Đủ as nhưng không để thuốc bị tác động bởi asmt
Diện tích: Phù hợp quy mô kinh doanh, tối thiểu 10 m2 Độ ẩm: 75%, nhiệt độ 30oC
Bố trí:
- Khu vực giới thiệu thuốc: Phương tiện, dụng cụ để sắp xếp, trưng bày và bảo quản thuốc phải trơn nhẵn, sáng bóng và dễ vệ sinh, để xếp riêng TKĐ, TKKĐ, mỹ phẩm, dụng cụ y tế thông thường…
- Khu vực ra lẻ thuốc: Chống nhiễm bẩn và nhiễm chéo
- Có khu vực rửa tay hoặc có chai nước rửa tay
- Góc tư vấn: Riêng tư, bí mật
Câu 8: Quy định về việc bán lẻ ở nhà thuốc, quầy thuốc, đại lý thuốc và tủ thuốc trạm y tế?
Nhà thuốc: bán lẻ các thành phẩm thuốc lưu hành hợp pháp ở VN, kể cả thành phẩm thuốc gây nghiện nếu được
SYT cho phép, bán lẽ mỹ phẩm, TPCN và dụng cụ y tế thông thường
Quầy thuốc: bán lẻ các thành phẩm thuốc lưu hành hợp pháp ở VN, phù hợp với trình độ nhân lực của quầy
thuốc, mỹ phẩm và dụng cụ y tế thông thường, bán lẻ TPCN nếu đạt GCN GPP hay vệ sinh an toàn thực phẩm
Đại lý thuốc: Bán lẻ thành phẩm thuốc của doanh nghiệp Dược mà mình làm đại lý, bán lẻ thuốc thông thường
không kê đơn, bán lẻ mỹ phẩm dụng cụ y tế thông thường, bán lẻ TPCN nếu có giấy chứng nhận VSATTP
Tủ thuốc trạm y tế: Bán lẻ thuốc thông thường phục vụ người dân địa phương
Câu 9: Quy định về chế độ quản lý tại nhà thuốc GPP?
Chủ nhà thuốc vắng:
- 3 ngày: Ủy quyền cho người khác có đủ thẩm quyền
- 30 ngày: Ủy quyền cho người khác có đủ thẩm quyền và báo cáo cho SYT (không cần đồng ý)
- 180 ngày: Ủy quyền cho người khác có đủ thẩm quyền và được sữ cho phép của SYT
- > 180 ngày: Đình chỉ hợp đồng
Câu 10: Quy trình thực hiện GPP
1 Nhân lực: Mọi loại hình nhân lực ở nhà thuốc GPP đều phải được đào tạo về GPP + quy luật pháp luật liên
quan đến lĩnh vực bán lẻ thuốc + Hồ sơ đào tạo rõ ràng + lưu trữ đúng quy định
2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật
3 Hồ sơ sổ sách: Tại nhà thuốc phải có các sách tài liệu HD Sử dụng thuốc + Sổ sách hóa đơn để xuất nhập
khẩu thuốc Tốt nhất nên có phần mềm quản lý
4 Hoạt động chuyên môn: Mọi hoạt động chuyên môn tại nhà thuốc GPP đều phải tuân theo S.O.P
Câu 11: 6 S.O.P tại nhà thuốc GPP tối thiểu phải có?
- Quy trình đào tạo nhân viên
- Quy trình mua bán thuốc và kiểm nhập thuốc
- Quy trình bán thuốc theo đơn
- Quy trình bán thuốc không theo đơn
- Quy trình bảo quản thuốc
- Quy trình xử lý khiếu nại và thu hồi
Trang 13BÀI 7 KHÁI NIỆM VỀ KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
Câu 1: Nền kinh tế dưới chế độ bao cấp có những đặc điểm chú yếu gì? Đề D2007
- Mọi hoạt động trong xã hội đều thực hiện theo kế hoạch của nhà nước
- Chính quyền nhân danh lợi ích của nhân dân và an toàn của xã hội mà đề ra những chỉ tiêu và kế hoạch
- Mọi thành viên trong xã hội có trách nhiệm và nghĩa vụ hoàn thành những chỉ tiêu được giao
- Cá nhân thụ động, thiếu hứng thú và ít có sự sáng tạo …
Câu 2: Hiện nay nền kinh tế của nước ta là gì? Sự khác nhau giữa KT bao cấp và KT TT?
Hiện nay nền Kinh tế thị trường theo định hướng XHCN có sự quản lý của nhà nước
KT bao cấp và KTTT khác nhau ở chế độ quản ký và thể chế
Câu 3: Các tính chất của nền kinh tế tư bản
+ Thừa nhận quyền sở hữu tài sản của tư nhân
+ Đi theo cơ chế vận hành của thị trường – không do Nhà nước điều hành
+ Tin tưởng tuyệt đối vào tự do về mặt kinh tế
+ Đặt vấn đề làm ra tiền trên hết
+ Người giàu sở hữu hầu hết các tài sản hữu hình cũng như vô hình trong xã hội
+ Không ổn định Nguy cơ khủng hoảng cao Luôn luôn có những vấn đề khó khăn
=> Trong nền KTTB hiệu quả công việc là quan trọng nhất
Câu 4: Ưu điểm của nền KTTT? Những nguy cơ nổi bật của nền KTTT là gì? D2007
- Mọi người phấn khởi và ra sức làm ra nhiều sp, của cải
- Nền kinh tế phát triển, đời sống xã hội phát triển
- Đời sống vật chất, tt được cải thiện và nâng cao…
- Hoạt động sản xuất kinh doanh không kiểm soát được
- Phân hoá giữa giàu nghèo ngày càng rõ rệt
Câu 5: Thế nào là 1 xã hội theo cơ chế thị trường?
Một xã hội theo cơ chế thị trường là một xã hội trong đó các hoạt động kinh tế của con người :
- Được tự do phản ứng với những khuyến khích hoặc can ngăn của thị trường
- Không phản ứng theo những thủ tục đã có của truyền thống hay những mệnh lệnh của bất kỳ ai có quyền lực trong xã hội
Câu 6: Đặc điểm của xã hội theo cơ chế thị trường? Các yếu tố sản xuất ra của cải trong XH KTTT?
+ Cá nhân tìm và làm việc để có đồng lương – Mọi người đều có cơ hội thăng tiến theo tài năng của mình
+ Đất đai, tài sản được quyền chuyển nhượng – mọi cá nhân đều có quyền sở hữu hợp pháp tư liệu sản xuất, được quyền sử dụng theo mục đích riêng của mình và có trách nhiệm nộp thuế cho Nhà nước – Cá nhân và xã hội đều được lợi
+ Hình thành thị trường vốn Hoạt động tín dụng
Các yếu tố sinh ra của cải: Dịch vụ do người lao động, đồng vốn, đất đai
Câu 7: 3 vấn đề cơ bản nền KTTT cần giải quyết, vì sao là vấn đề lớn?
Ba vấn đề cơ bản mọi nền kinh tế phải giải quyết :
* Sản xuất sản phẩm gì ? bao nhiêu ?
* Sản xuất sản phẩm đó như thế nào ?
* Sản xuất sản phẩm cho ai?
Đây là 3 vấn đề lớn vì: Nhu cầu thì vô hạn nguồn tài nguyên thì có hạn
Câu 8: Giải quyết 3 vấn đề cơ bản của kinh tế?
- Nền kinh tế cổ truyền: dựa vào phong tục và tập quán
- Nền kinh tế kế hoạch: Nhà nước với danh nghĩa vì lợi ích của nhân dân và đất nước mà đề ra các kế hoạch
cùng chỉ tiêu cho nền kinh tế sao cho cân đối giữa sản xuất và tiêu dùng
- Nền kinh tế thị trường: dựa vào sự vận động tự nhiên của khuyến khích và can ngăn của thị trường
Sự ủng hộ của thị trường biểu thị bởi sức mua của người tiêu dùng
Trang 14Nền KT chỉ chấp nhận hình thức có sản phẩm thông qua trao đổi
Câu 10: 5 yếu tố phải có của 1 hoạt động trao đổi?
- Có ít nhất hai bên khi trao đổi
- Mỗi bên phải có sản phẩm có giá trị đối với bên đối tác
- Mỗi bên hoàn toàn có quyền và cần phải thông tin về sản phẩm của mình cho bên đối tác
- Mỗi bên hoàn toàn tự do chấp nhận hoặc từ chối trao đổi sản phẩm của bên đối tác
- Sau khi trao đổi xong, các bên đều cảm thấy mình có lợi
Câu 11: Thị trường là gì? Các đặc điểm của thị trường?
Thị trường là tập hợp những quá trình sắp xếp (arrangements) thông qua đó các người bán và mua tác động qua lại để quyết định giá cả, số lượng, chất lượng, chủng loại sản phẩm và phương thức trao đổi
Đặc điểm của thị trường:
+ Mang cả tính không gian và thời gian
+ Tồn tại khách quan khi có hoạt động trao đổi
+ Mọi hoạt động đều có giá của nó
+ Có cầu – có cung – hình thành thị trường
Câu 12: Phân loại thị trường theo 2 cách?
Phân loại thị trường dựa vào yếu tố sản phẩm
- Thị trường sản phẩm (Product markets)
- Thị trường các yếu tố sản xuất (Factor markets)
Phân loại thị trường dựa vào tính chất cạnh tranh
- Thị trường cạnh tranh hoàn toàn (thị trường cạnh tranh hoàn hảo)
- Thị trường bán cạnh tranh (thị trường cạnh tranh không hoàn hảo)
- Thị trường độc quyền
- Thị trường bán độc quyền
Câu 13: Mục tiêu của hoạt động Marketing, Hiệu quả thu được?
Mục tiêu: Nắm bắt được chính xác nhu cầu của khách hàng, đáp ứng được các nhu cầu đa dạng đó
Hiệu quả thu được: Mức độ thỏa mãn được nhu cầu của khác hàng
Trang 15BÀI 8 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Câu 1: Nghiên cứu là gì? Mục đích? Phân loại?
Nghiên cứu là khảo sát 1 cách có hệ thống và khách quan về 1 chủ đề hay vấn đề
Mục đích: Khám phá ra thông tin hay nguyên lý liên hệ
Phân loại: Về bản chất thường chia làm 2 loại:
- Nghiên cứu cơ bản
- Nghiên cứu ứng dụng
Câu 2: Thông thường để khảo sát thị trường người ta thường tổ chức mấy bộ phận thu thập thông tin? Là những bộ phận gì? D2007
Thường tổ chức thành 2 bộ phận (hệ thống)
* Hệ thống tình báo tiếp thị về đối thủ cạnh tranh => nghiên cứu về các đối thủ
Thu thập, đánh giá, tổng hợp và xử lý thông tin về một đối thủ nào đó
* Hệ thống thông tin tiếp thị => giải quyết các vấn đề của bản thân công ty
Thu thập tất cả các dữ liệu hiện có từ các nguồn thông tin bên ngoài cũng như trong nội bộ công ty => giải quyết các vấn đề tiếp thị hay theo dõi các hoạt động tiếp thị
Câu 3: Mục đích các phương pháp phân chia thị trường? Phân loại?
Mục đích: Để việc thu thập các thông tin được thuận tiện
Các cách phân chia thị trường:
- Căn cứ vào số người tham gia cung cấp chia thành: độc quyền và cạnh tranh
- Căn cứu vào loại nhóm người mua hoặc bán
- Dựa vào loại hình nhu cầu
- Dựa vào đối tượng người tiêu dùng
- Dựa vào ranh giới địa ly
Câu 4: Đặc điểm của phương pháp thu thập thông tin sẵn có (pp thứ cấp)?
Là phương pháp thu thập số liệu và thông tin hiện có
Thường do bộ phận tình báo tiếp thị đảm nhiệm, và thường xuyên thực hiện
Các thông tin này bao gồm:
* Các thông tin đã công bố công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng…
* Các thông tin đã qua xử lý, các bài tổng kết, báo cáo ở các hội nghị, quảng cáo…
Câu 5: Ưu – nhược điểm cơ bản của phương pháp thu thập thông tin sẵn có (thứ cấp)? D2007
Ưu điểm
+ Rẻ tiền, không cần chi phí nhiều
+ Các số liệu đã có sẵn chỉ cần đọc và thu thập lại
+ Nhanh chóng, dễ thực hiện
Thường được thực hiện trước tiên để giúp Doanh nghiệp có khái niệm định hướng trước khi tiến hành nghiên cứu
sơ cấp để có số liệu gốc của thị trường
Nhược điểm (hay thi)
* Các thông tin thường thiếu tính thời sự
* Các số liệu thu thập ở chừng mực nào đó không cx cần phải thẩm tra nhất là yếu tố khách quan của thông tin
* Người nghiên cứu cần phải có trình độ để lọc ra những thông tin hữu ích và các thông tin cần hướng tới
Câu 6: Phương pháp nghiên cứu sơ cấp? Mục đích? Phân loại?
Thường được áp dụng khi khảo sát, điều tra về thị trường
Mục đích: thu thập số liệu gốc của thị trường
Có thể tiến hành theo nhiều cách thức khác nhau
- Phương pháp quan sát
- Phương pháp phỏng vấn
Trang 16KTD|2012–2013
Câu 7: Ưu điểm của phương pháp quan sát? Yêu cầu?
Ưu điểm:
+ Nhận biết được thông tin về chất lẫn lượng
+ Ghi nhận tất cả những gì có thể quan sát được mà các phương pháp nghiên cứu khác khó ghi nhận
Yêu cầu:
Cần tiến hành tại một nơi nhất định vào những thời điểm theo chu kỳ xác định, có kế hoạch và chuẩn bị chu đáo
Có thể quan sát trực tiếp hoặc dùng camera
Câu 8: Những điểm quan trọng cần lưu ý khi thu thập thông tin bằng phương pháp phỏng vấn là gì?
- Chọn đúng đối tượng phỏng vấn
- Có kế hoạch phỏng vấn chặt chẽ
- Cần chuẩn bị nội dung trước khi phỏng vấn
Câu 9: Qua phỏng vấn ta có thể biết gì? Các hình thức phỏng vấn?
Có thể thu thập được các sự kiện, các động cơ, suy nghĩ của khách hàng khá hữu hiệu
Qua phỏng vấn ta có thể biết:
+ Thái độ ứng xử của khách hàng đối với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp
+ Khách hàng thường xuyên mua loại gì?
Câu 10: Ưu điểm của phương pháp phỏng vấn trực tiếp?
- Có thể thực hiện một cuộc nói chuyện tự do, thoải mái
- Tạo điều kiện khách hàng trả lời đa dạng đối với câu hỏi được đưa ra
- Thu thập thông tin được nhanh chóng
Câu 11: Ưu nhược điểm của phương pháp phỏng vấn qua điện thoại? Yêu cầu?
- Ưu điểm: rất nhanh và chi phí tương đối thấp
- Nhược điểm: Chỉ có thể đặt ra một số ít câu hỏi nên chủ đề của phỏng vấn bị hạn chế
- Yêu cầu: Cần chuẩn bị trước các câu hỏi và người phỏng vấn phải xử lý các câu hỏi một cách có hệ thống
Để giúp đánh giá được tốt cần kết hợp với các "Phiếu câu hỏi"
Câu 12: Ưu điểm của phỏng vấn bằng văn bản? Yêu cầu?
Ưu điểm:
+ Có thể thực hiện trên diện rộng
+ Có thể dùng cho nhiều mục đích khác nhau dưới nhiều dạng khác nhau
Yêu cầu:
+ Cần đảm bảo yếu tố vô danh của người được phỏng vấn