- Luận văn sử dụng dữ liệu thứ cấp đã được nghiên cứu và Công bố và viết thành sách hoặc các tài liệu Công bố trên các mặt báo hoặc trên tạp chí và trên các trang web về chất lượng dịc[r]
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết và lý do lựa chọn đề tài
Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng một dịch vụ hay sản phẩm nào đó thì có vô số
sự lựa chọn từ các nhà cung cấp dịch vụ hay sản phẩm, do có rất nhiều nhà cung cấp trên thị trường cùng kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ giống nhau Để giữ khách hàng hiện tại và phát triển khách hàng mới sẽ phụ thuộc rất lớn vào chất lượng dịch vụ khách hàng
Vì chất lượng dịch vụ khách hàng tốt sẽ làm thỏa mãn nhưng nhu cầu khách hàng và làm giảm mức độ không hài lòng về dịch vụ hay sản phẩm của Công ty Là yếu tố giữ chân khách hàng, để khách hàng tiếp tục quay lại sử dụng dịch vụ của Công ty Đây chính là lực kéo khách hàng về với Công ty, và đồng thời là lực đẩy sản phẩm và dịch vụ của Công ty ra thị trường Do vậy, để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Công ty phải quan tâm và chú ý tới nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty muốn mở rộng và phát triển trên thị trường, trở thành Công ty có lợi thế cạnh tranh trên thì trường và trở thành thương hiệu lớn in đậm trong tâm trí khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của Công ty cung cấp Để thực hiện việc đó thì chất lượng dịch vụ khách hàng chính là yếu tố rất quan trong quyết định
Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Con đường vàng thành lập ngày 10/05/2012 Hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan hàng hóa đường bộ Trong quá trình hội nhập kinh tế việc buôn bán không chỉ diễn ra ở trong nước
mà diễn ra tất cả với các nước trên thế giới Khách hàng mua hàng hóa ở các nước trên thế giới, sau đó hàng hóa được vận chuyển tới Việt Nam, điều kiện bắt buộc là hàng hóa muốn vào lãnh thổ của Việt Nam để tiêu dùng phải làm thủ tục hải quan nhập khẩu hoặc hàng hóa xuất đi ra khỏi lãnh thổ Việt Nam, điều kiện bắt buộc để xuất hàng hóa ra khỏi lãnh thổ Việt Nam là phải làm thủ tục hải quan xuất khẩu Do vậy, khách hàng phải am hiểu các thủ tục hải quan để xuất hàng hóa đi ra khỏi lãnh thổ Việt Nam hoặc nhập hàng hóa về Việt Nam theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam, nhưng để biết hiểu biết hết về lĩnh vực hải quan xuất nhập khẩu này không đơn giản Chính vì vậy, khách hàng luôn cần có một
Trang 2dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan, để tư vấn về các thủ tục hải quan Từ khi thành lập Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Con đường vàng luôn luôn chú trọng tới phát triển chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan cho khách hàng, để đảm bảo thỏa mãn tối đa nhu cầu, mong đợi của khách hàng, từ đó làm cơ sở để phát triển thương hiệu tư vấn thủ tục hải quan
Xác định tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan của Công
ty Đề tài “Chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan tại Công ty TNHH Thương mại
và dịch vụ Con Đường Vàng” được lựa chọn để thực hiện luận văn Cao học
2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Qua nghiên cứu và phân tích tình hình thực tế chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực tư vấn thủ tục hải quan tại Công ty phát hiện những ưu điểm của Công ty làm được, những mặt yếu kém của Công ty chưa làm được để đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan tại Công ty
Để thực hiện các mục tiêu trên đề tài có các nhiệm vụ:
Hệ thống hóa lý luận cơ bản về dịch vụ khách hàng, dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan và chất lượng dịch vụ khách hàng về ngành logistics chú trọng vào việc tư vấn thủ tục hải quan như xuất nhập khẩu
Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan tại Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Con Đường Vàng
Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Con Đường Vàng
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan
Phạm vi nghiên cứu: Luận văn sẽ đề cập đến chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải
quan tại Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Con Đường Vàng từ năm 2013 tới năm
2016 và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan cho các năm tiếp theo
Trang 34 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập thông tin:
- Luận văn sử dụng dữ liệu thứ cấp đã được nghiên cứu và Công bố và viết thành sách hoặc các tài liệu Công bố trên các mặt báo hoặc trên tạp chí và trên các trang web về chất lượng dịch vụ khách hàng liên quan tới ngành logistics chú trọng chất lượng dịch vụ
tư vấn thủ tục hải quan trong lĩnh vực xuất nhập khẩu… để phân tích so sánh, khái quát
và suy luận
- Luận văn sử dụng các phương pháp để thu thập thông tin sơ cấp như: khảo sát và phỏng vấn khách hàng của Công ty Phương pháp chọn mẫu sử dụng là phương pháp
chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Tổng thể sẽ là toàn bộ khách hàng đang sử dụng dịch vụ
Tác giả đánh số thứ tự danh sách khách hàng của Công ty rồi chọn ngẫu nhiên một trăm
khách hàng để tiến hàng điều tra
- Phương pháp xử lý thông tin
- Phương pháp thống kê
- Phương pháp phân tích – tổng hợp
- Phương pháp so sánh
5 Kết cấu của luận văn
Luận văn bao gồm các phần như sau:
Ngoài mở đầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo,luận văn có cấu trúc gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng vận dụng cho lĩnh vực
tư vấn thủ tục hải quan
Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan tại
Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Con Đường Vàng
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thủ tục hải quan
tại Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Con Đường Vàng