+ Cử một bộ phận thường trực ở chỗ của người sử dụng để trực tiếp giải quyết mọi vấn đề nảy sinh. + Cử một ai có thể trao đổi bằng một cách nào đó về một vấn đề nảy sinh trong hệ thống q[r]
Trang 1GIAI ĐOẠN VẬN HÀNH
VÀ KHAI THÁC HỆ THỐNG
ThS Nguyễn Khắc Quốc
IT Department – Tra Vinh Univ ersity
Trang 2Tổng quan
Mục đích
- Chuyển giao toàn bộ hệ thống trên diện rộng cho tất cả các đầu mối và cho từng người sử dụng
- Khai thác hệ thống giải các bài toán thực tế
Các công việc chính
- Cài đặt hệ thống
- Đào tạo người sử dụng
- Giúp đỡ tổ chức khai thác hệ thống
Trang 3Tổng quan
Các tài liệu cần có
- Tài liệu hướng dẫn sử dụng
- Tài liệu hướng dẫn bảo trì
- Tài liệu đào tạo
- Tài liệu khai thác quản lý
Các tài liệu cần chuẩn bị
- Hồ sơ bảo hành
- Giới thiệu các khả năng phát triển tiếp của hệ thống: chào hàng bán sản phẩm mới
Trang 48.1 Nhập đề
- Điều cơ bản ở đây là toàn bộ nhóm thực hiện dự án chưa thể giải tán
- Có thể có những vấn đề còn nảy sinh do người sử dụng phát hiện khi khai thác thực tế
- Nhiệm vụ chủ yếu của giai đoạn này là bảo hành trong thời
kì mà tổ dự án phải giải quyết tất cả các vấn đề nảy sinh trong hệ thống
- Tổ chức cuộc họp tổng kết dự án để rút kinh nghiệm, khắc phục những sai sót phạm phải trong dự án
- Điểm mốc quan trọng là đưa ra hệ thống tác nghiệp đầy đủ
Trang 58.2 Dịch vụ bảo hành
- Nhóm dự án phải giải quyết mọi vấn đề nảy sinh do lỗi của các lập trình viên, miễn phí trong một thời khoảng đã quy định
- Thông thường thời hạn này là 6 tháng, cho đến 1 năm
- Có thể tiến hành theo một trong 3 cách:
+ Cử một bộ phận thường trực ở chỗ của người sử dụng để trực tiếp giải quyết mọi vấn đề nảy sinh
+ Cử một ai có thể trao đổi bằng một cách nào đó về một vấn đề nảy sinh trong hệ thống qua điện thoại
+ Có ai đó có thể giải quyết trực tiếp mọi vấn đề có liên quan ngay sau khi nhận được điện thoại
Trang 68.2 Dịch vụ bảo hành (tt)
- Việc cử người túc trực là rất khó
- Để tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả, nên kết hợp đào tạo người sử dụng trong giai đoạn này
- Hai tháng tiếp sau đó phải luôn đảm bảo lúc nào cũng có người trao đổi vấn đề qua điện thoại các vấn đề chuyên môn
có liên quan,
- Ba tháng tiếp theo phải bố trí người để có thể giải quyết vấn
đề qua điện thoại theo các vấn đề chuyên môn có liên quan,
- Ba tháng tiếp theo phải bố trí người để có thể giải quyết vấn
đề nảy sinh ngay 4 tiếng sau khi nhận được thông báo qua
Trang 78.2 Dịch vụ bảo hành (tt)
- Cần chú ý trong mọi trường hợp, các hạng mục bảo hành chỉ đảm bảo rằng sẽ có người tiếp nhận vấn đề, chứ không được nói rõ sau bao lâu mọi vấn đề sẽ được giải quyết
- Các hãng sản xuất phần cứng, phần mềm như hãng DEC thường bảo hành theo cách sau:
+ Khi có một vấn đề nào đó nảy sinh và có người gọi điện đến, hãng hứa là sẽ cử một kỹ thuật viên đến ngày đó, chẳng hạn sau vài giờ
+ Nếu nhân viên này không giải quyết được sau 8 giờ, thì hãng cử một nhân viên khác và cứ như vậy tiếp tục cho đến khi nhóm tác giả sản phẩm được điều đến