Tài liệu bài viết về quản trị sự thay đổi là tài liệu tham khảo cho học viên bậc cao học và sinh viên đại học. Kiến thức tài liệu là một phân tích quản trị sự thay đổi tại một tập đoàn đa quốc gia đó là tập đoàn Sam sung. Qua đó sẽ cung cấp kiến thức phân tích và tài liệu bổ trợ tốt cho môn học quản trị sự thay đổi trong thời kỳ hiện nay
Trang 1PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, để theo kịp với xu thế phát triển củacác quốc gia trên thế giới Mọi quốc gia không riêng gì Việt Nam đều phải nổ lụchết sức mình bằng mọi cách để thúc đẩy nền kinh tế lên một tầm cao mới Mộttrong những yếu tố góp phần vào sự phát triển đó là sự hưng thịnh và phát triểncủa doanh nghiệp trong quốc gia đó Trong nền kinh tế thị trường với sự tự docạnh tranh, bình đẵng giữa các thành phần kinh tế đã tạo thuận lợi cho các doanhnghiệp nhiều cơ hội vươn lên khẳng định mình Đồng thời cũng đặt ra cho cácdoanh nghiệp nhiều khó khăn thách thức cần giải quyết
Mỗi một doanh nghiệp đều hoạt động trong một môi trường kinh doanhkhông ngừng biến đổi, việc bùng nổ công nghệ thông tin, khoa học kỹ thuật pháttriển như vũ bão cùng môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi mỗi doanhnghiệp đều phải tự thay đổi để tồn tại và phát triển Và thay đổi thành công haythất bại phụ thuộc phần lớn vào nhà quản trị, người đứng đầu, lãnh đạo doanhnghiệp Trong bất kỳ sự thay đổi nào cũng ẩn chứa những cơ hội, một nhà quản trị
có tầm nhìn chiến lược, có hiểu biết sâu sắc về bản chất và tầm quan trọng của sựthay đổi sẽ biết tận dụng thời cơ, nhờ đó hoàn toàn có thể khiến doanh nghiệp độtphá và thu được những thành quả kỳ diệu
Trường hợp tại Tập đoàn Samsung là một trường hợp đã thực hiện sự thayđổi Bằng phương thức quản trị sự thay đổi một cách khoa học và phù hợp, đã làmcho Samsung từ một công ty nhỏ, không danh tiếng trở thành một tập đoàn lớnmạnh hàng đầu thế giới Như vậy, bản chất sự thay đổi trong doanh nghiệp là gì vàSamsung đã quản trị sự thay đổi như thế nào trong nội bộ Samsung
Để phân tích về vấn đề này, tôi chọn đề tài là “Quản trị sự thay đổi trong
Trang 2Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Mục đích:
Làm rõ các khái niệm, nguyên nhân, vai trò và phân tích ý nghĩa thực tiễncác hoạt động về Quản trị sự thay đổi Qua đó, phân tích và đánh giá cách thức, tưduy thay đổi tại Công ty Samsung và rút ra một số kinh nghiệm cho công tác quảntrị ở các doanh nghiệp tại Việt Nam
Nhiện vụ:
Trình bày các khái niệm, bản chất của sự thay đổi trong doanh nghiệp Đánhgiá, xem xét và trình bày nguyên nhân của sự thay đổi cũng như nhận thức của sựthay đổi Qua đó, nêu ra phẩm chất và kỹ năng của chủ thể quản lý sự thay đổi.Cách thức thiết lập mục tiêu, tổ chức và lên kế hoạch quản trị sự thay đổi
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu:
Quản trị sự thay đổi tại Tập đoàn Samsung, nghiên cứu các chính sách nhàquản trị làm thay đổi tư duy và nhận thức của toàn nhân viên trong tổ chức
Phạm vi nghiên cứu:
Nghiên cứu về cách thức nhận thức cần phải thay đổi tại Tập đoàn Samsung
và cách thức tổ chức quản trị sự thay đổi đó dẫn đến thành công
Ý nghĩa lý luận và thực tiễn:
Ý nghĩa lý luận:
Đề tài góp phần cung cấp kiến thức các lý thuyết ngắn gọn về sự cần thiếtphải thay đổi tại doanh nghiệp và cách thức quản lý tổ tức, vận hành sự thay đổi
Trang 3mang lại hiệu quả tốt Qua đó, rút ra các bài học kinh nghiệm có thể áp dụng tạicác doanh nghiệp tại Việt Nam.
Ý nghĩa thực tiễn:
Đề tài có thể dùng làm tài liệu tham khảo khi tìm hiểu về nội dung quản trị
sự thay đổi cũng như vai trò và sự cần thiết quản trị sự thay đổi tại các doanhnghiệp trong môi trường kinh doanh luôn luôn thay đổi như hiện nay
Bố cục của đề tài:
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đềtài sẽ được trình bày qua hai chương Chương 1 sẽ trình bày về một số vấn đề vềquản trị sự thay đổi, Chương 2 sẽ trình bày cách thức quản trị sự thay đổi của nhàquản trị tại Tập đoàn Samsung cũng như kết quả đạt được sau quá trình thay đổi
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ
SỰ THAY ĐỔI
Trang 41.1 Khái niệm về sự thay đổi
1.1.1 Bản chất của sự thay đổi trong doanh nghiệp
Sự thay đổi trong doanh nghiệp được hiểu là quá trình cải tổ một cách chủđộng nhằm mục đích tạo sức cạnh tranh lớn hơn cho doanh nghiệp từ những bướcdịch chuyển có tính chất chiến lược, việc áp dụng công nghệ mới, tổ chức lại dâychuyền sản xuất, liên kết hoặc hợp nhất với doanh nghiệp khác, tái cơ cấu các bộphận trong công ty, nỗ lực tối ưu phong cách văn hóa của tổ chức
Thế giới đang thay đổi với tốc độ chóng mặt, thay đổi diễm ra quanh ta và
đó là quy luật tất yếu của sự phát triển Sứ mệnh của nhà quản lý là phải nắm bắtđược sự thay đổi và điều chỉnh nó đi theo hướng có lợi cho tổ chức (Tiến sĩNguyễn Thị Bích Đào)
1.1.2 Nguyên nhân của sự thay đổi
1.1.2.1Các nguyên nhân xã hội:
Những xu hướng chung trong xã hội không những ảnh hưởng đến conngười
mà còn ảnh hưởng đến hoạt động của các công ty các tổ chức Nó gây ảnh hưởngđến nhu cầu tiêu thụ và mức độ cung ứng nguyên liệu đầu vào và các yếu tố kinh
tế khác
1.1.2.2 Các nguyên nhân kinh tế
Xu hướng thay đổi kinh tế tuy diễn ra khá chậm nhưng thị trường và dòngtiền có thể biến động mạnh, hình thức cạnh tranh có thể thay đổi liên tục buộc cáccông ty phải điều chỉnh và thay đổi theo từng thời kỳ
1.1.2.3 Các nguyên nhân về kỹ thuật, công nghệ
Hiện nay kỹ thuật, công nghệ thông tin với tốc độ ngày càng gia tăng ảnhhưởng mạnh mẽ đến phương pháp quản lý, sản xuất, dịch vụ, mua bán, thúc đẩydoanh nghiệp phải thay đổi để tồn tại và tăng khả năng cạnh tranh
Trang 51.1.3 Phân loại sự thay đổi
1.1.3.1Theo mức độ thay đổi
- Thay đổi triệt để: là sự thay đổi diễn ra khi một tổ chức thực hiện nhữngđiều chỉnh căn bản, chính yếu trong cách thức kinh doanh Tiến trình thay đổiđược phân chia một cách khái quát và chia thành ba giai đoạn: Phá vỡ hiện trạng,chuyển đổi và xây dựng lại Trong giai đoạn I: phá vỡ hiện trạng, nhà quản trị sẽtiến hành lập kế hoạch và chuẩn bị cho các thành viên của tổ chức của mình thựcthi sự chuyển đổi cơ bản của tổ chức Giai đoạn II: chuyển đổi - thường được mô
tả như một tiến trình thực hiện Hầu hết những thay đổi thực sự diễn ra trong giaiđoạn này Cuối cùng, giai đoạn III: xây dựng lại- là giai đoạn mà sự thay đổi đượccủng cố và là giai đoạn mới thật sự
- Thay đổi dần dần: thay đổi dần dần là một tiến trình liên tục diễn ra theothời gian mà trong đó nhiều sự thay đổi nhỏ xuất hiện đều đặn Sau một thời gian
đủ dài, những hiệu quả tích lũy của các thay đổi này có thể sẽ làm thay đổi tổ chứcmột cách tổng quát Trong khi đang diễn ra, những thay đổi này dường như chỉ là
sự xem xét lại một số khía cạnh và cải thiện cách làm việc trước đây
1.1.3.2 Theo cách thức thực hiện thay đổi
- Thay đổi phản ứng lại: là thay đổi diễn ra khi một tổ chức bị buộc phảithay đổi nhằm phản ứng lại với một vài sự kiện diễn ra trong môi trường bên ngoài
và bên trong Những thay đổi chiến lược của các đối thủ cạnh tranh hay nhữngkhám phá công nghệ và khoa học mới là các ví dụ về các tác động của môi trườngkhiến tổ chức thực hiện những thay đổi phản ứng lại Thay đổi phản ứng lại có thểđược thực hiện dần dần hoặc là triệt để
- Thay đổi đón đầu: là thay đổi xuất hiện khi các nhà quản trị thực hiệnnhững thay đổi cho tổ chức của mình nhằm mục đích đón trước những sự kiện sắpxảy ra hoặc khi tổ chức bước vào chu kỳ đầu của một xu hướng mới Các tổ chức
Trang 6vị trí dẫn đầu và chủ động trong cạnh tranh Nhà quản trị thường thực hiện nhữngcải thiện về công nghệ và thiết lập những tiêu chuẩn mới để gia tăng sự hài lòngcủa khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh so với đối thủ
1.2 Nhận thức về Quản trị sự thay đổi
1.2.1 Chủ thể quản trị sự thay đổi
Trong tổ chức, nhà quản trị là người đứng đầu, định hướng chiến lược vàquyết định những vấn đề quan trong nhất Vì thế, chủ thể quản trị sự thay đổi làcác nhà quản trị Do vậy, vai trò của nhà quản trị là người đề xuất, cổ vũ, xúc tác,kích thích sự thay đổi; là người liên kết các nguồn lực cho sự thay đổi; đồng thời,
là người duy trì sự ổn định trong tổ chức Một nhà quản trị giỏi luôn cảm nhận và
có tư duy dự đoán trước những thay đổi, nhận biết sự thay đổi sớm hơn các nhânviên của họ Họ phải tính toán chi phí cho việc thực hiện sự thay đổi; xác địnhmức độ khả thi; tìm cách tốt nhất cập nhật thông tin đầy đủ, kịp thời cho nhânviên; chuẩn bị tinh thần cho nhân viên của mình, giúp họ phối hợp thực hiện tốt sựthay đổi; tổ chức hậu cần và đảm bảo các công việc khác vẫn diễn ra bình thường.Chủ thể quản trị sự thay đổi còn có một vai trò rất quan trọng là kiểm soát, điềuchỉnh quá trình thực hiện sự thay đổi và tiến hành rút kinh nghiệm, đưa ra bài họccho lần thực hiện tiếp theo
Để thực hiện tốt nhiệm vụ của chủ thể quản trị sự thay đổi, cần phân loạichủ thể quản trị theo các cấp như sau:
- Các nhà quản trị cấp cao: Là những người có quyền hành cao nhất một tổchức, có thể trực tiếp điều hành, lãnh đạo mọi hoạt động của tất cả các bộ phận,các lĩnh vực của tổ chức Đây cũng là những người có vai trò chính và quantrọng nhất trong việc quản trị sự thay đổi của tổ chức
- Các nhà quản trị cấp trung: là những người có vai trò trung gian Vai trònày là nắm bắt những thay đổi của các bộ phận phía dưới, từ đó có những biện
Trang 7pháp để điều chỉnh kịp thời đối với những thay đổi thuộc phạm vi quản lý củamình và hỗ trợ cấp trên trong quản lý sự thay đổi của cả tổ chức.
- Các nhà quản trị cấp cơ sở: Tuy đây là những người quản lý cấp thấp nhấtnhưng không thể phủ nhận vai trò rất quan trọng của cấp này Đây là nhữngngười trực tiếp nắm bắt những thay đổi xuất hiện trong lòng tổ chức, để cóđược sự điều chỉnh hay thông tin cần thiết cho cấp trên và kịp thời đưa ranhững biện pháp điều chỉnh phù hợp, đồng thời vừa là cấp trực tiếp tổ chứcthự chiện mọi nhu cầu của tổ chức
Do đó, chủ thể quản lý sự thay đổi đóng vai trò hết sức quan trọng và có thểlàm thay đổi cấu trúc của một tổ chức thành công hay thất bại
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của chủ thể quản trị sự thay đổi
1.2.2.1Chức năng của chủ thể quản trị sự thay đổi
- Chức năng dự báo: việc dự báo trước sự thay đổi sẽ giúp cho các chủ thểquản trị chủ động trước mọi tình huống, có thời gian chuẩn bị và đối phó kịp thờivới mọi sự thay đổi Đây là một chức năng rất quan trọng đối với chủ thể quản trị
sự thay đổi nói chung và các nhà quản trị cấp cao nói riêng
- Chức năng hoạch định: hoạch định là quá trình mà chủ thể quản trị xemxét sự thay đổi của môi trường bên trong, môi trường bên ngoài; đánh giá cácnguồn lực vốn có để xây dựng những kế hoạch mới phù hợp với điều kiện hiệntại, ứng phó kịp thời với sự thay đổi nhằm đạt được những mục tiêu mà tổ chứccũng như cá nhân chủ thể quản trị đã đề ra
- Chức năng tổ chức: giúp cho chủ thể quản trị tạo ra được chuỗi các hoạtđộng có tính tối ưu nhất, thích ứng với sự thay đổi một cách nhanh chóng, tổchức hoạt động hiệu quả sẽ tạo ra được êkíp làm việc có năng suất, chấtlượngcao Việc sắp xếp lại cấu trúc tổ chức thường chỉ diễn ra trong giai đoạnquá độ, nhưng lại chiếm một vị trí quan trọng trong cả quá trình và thường được
Trang 8xem như là một cách thức tạo bầu không khí tiếp nhận sự thay đổi Chứcnăngnày được thể hiện thông quacác hoạt động như: phân công, điều hành, giaoquyền, thiết kế bộ máy làm việc
- Chức năng đánh giá: khi có sự thay đổi, chủ thể quản trị phải đánh giá xuhướng và môi trường diễn ra sự thay đổi Việc đánh giá lựa chọn phương án hợp
lý nhất cho từng sự thay đổi dựa vào tình hình, đặc điểm của tổ chức là rất cầnthiết
- Chức năng điều chỉnh: Sự thay đổi luôn diễn ra một cách liên tục, nên các
kế hoạch cũng như phương án đưa ra không bao giờ là tối ưu, hay luôn đúng vớimọi hoàn cảnh vì không ai có thể dự báo được chính xác hoàn toàn sự thay đổidiễn ra trong tương lai Chủ thể quản trị cần phải cập nhật các thông tin liênquan tới sự thay đổi để có những điều chỉnh hợp lý, phù hợp với từng hoàncảnh, thời điểm diễn ra sự thay đổi
1.2.2.2 Nhiệm vụ của chủ thể quản trị sự thay đổi
- Chủ thể quản trị phải kiểm soát liên tục sự thay đổi từ bên ngoài và từ nội
bộ tổ chức đó Đây là công việc nhằm giúp cho nhà quản trị “đón đầu sự thay đổi”,thực hiện chức năng phân tích thông tin và dự báo kịp thời
- Chủ thể quản trị phải đối phó được với mọi tình huống của sự thay đổi,xây dựng các kế hoạch, mục tiêu, Phương án cho quá trình thay đổi Khả nănghuy động các nguồn lực, tổ chức, bố trí, sắp xếp lại nhân sự cho phù hợp vớihoàn cảnh cụ thể
- Chủ thể quản trị phải kiểm soát liên tục sự thay đổi từ bên trong nhằmxem hoạt động thay đổi có hiệu quả hay không
1.2.3 Phẩm chất và kỹ năng của chủ thể quản lý sự thay đổi
1.2.3.1Phẩm chất
Trang 9- Hiểu rõ tổ chức cần làm: Nhà quản trị phải hiểu rõ tổ chức của mình cầnlàm gì và cần đạy được gì Đây là cơ sở cho nhà quản trị lãnh đạo tổ chức điđúng hướng, đúng mục tiêu đề ra và kịp thời điều chỉnh để thích ứng với nhữngthayđổi trong tố chức.
- Năng lực dùng người và quản trị con người: Thể hiện ở phong cách quảntrị, nghệ thuật lãnh đạo trong việc dùng người, quản lý người Để thành công, nhàquản trị cần phải hiểu nhân viên, quan tâm đến họ, giao quyền, nhiệmvụ và giámsát được nhân viên
1.2.3.2 Kỹ năng
- Kỹ năng truyền đạt thông tin: Thông tin trong quản trị sự thay đổi phảiluôn đảm bảo sự thông suốt thống nhất từ cấp cao đến các cấp cơ sở Nhà quảntrị phải truyền đạt những ý tưởng của mình một cách rõ ràng dễ hiểu, có sứcthuyết phục cao và nhanh chóng nhất cho người khác hiểu, để cùng nhau thựchiện tốt những ý tưởng đó Do đó, sự thành thạo trong khả năng giao tiếp bằnglời nói luôn là phẩm chất cần có của một người lãnh đạo giỏi
- Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp là một nghệ thuật, nó thể hiện sự chinh phụckhối óc và trái tim Lời nói mà nhà quản trị lựa chọn có thể quyết định sự chấpnhận hay từ chối thay đổi của nhân viên Do vậy, lời nói khi giao tiếp phải khẳngđịnh, quyết đoán và có trách nhiệm để bày tỏ sự hợp tác, đem lại lòng tin chongười nghe
- Kỹ năng lập kế hoạch: là một nhiệm vụ và cũng là một kỹ năng đặc biệttrong nghệ thuật lãnh đạo của nhà quản trị Lập kế hoạch là một quá trình đòi hỏi
sự chuyên tâm và trình độ chuyên môn cao, nhà quản trị tầm cỡ thường đưa ranhững chiến lược thay đổi mang tính tầm cỡ, giúp tổ chức ngày càng phát triển
Trang 10- Kỹ năng làm việc theo nhóm: Nhà quản trị là người điều hành một tổ chứcnên khả năng làm việc theo nhóm là một kỹ năng bắt buộc đối với một nhá quản trịtài ba Một nhà quản trị sự thay đổi thành công khôngchỉ nhờ năng lực của bản thân
mà phần lớn làn hờ sự hợp tác của nhân viên
- Kỹ năng giải quyết tình huống: có thể nói kỹ năng này là biệt tài của nhàquản trị trong công tác quản lý Sự nhanh nhẹn, linh hoạt khi xử lý tình huốngquản lý sẽ giúp cho sự thay đổi được diễn ra suôn sẻ và đạt kết quả tốt hơn
1.3 Các giai đoạn quản trị sự thay đổi
1.3.1 Thiết lập các mục tiêu cụ thể
Quy trình thay đổi nên được bắt đầu với những mong muốn rõ ràng và chitiết về các mục tiêu mà tổ chức muốn đạt được Các mục tiêu này nên được trìnhbày trong bối cảnh tình hình thực tế và liên quan với mục đích chung của doanhnghiệp Điều này yêu cầu hoạt động thông tin và giao tiếp nội bộ phải được đảmbảo thông suốt để toàn bộ nhân viên đều chắc chắn rằng tập thể đang đi đúnghướng, đồng thời các mục tiêu lớn của công ty không mâu thuẫn với nhu cầu củanhân viên
1.3.2 Tổ chức và lập kế hoạch
Để quá trình thay đổi tiến hành thuận lợi, nhà quản trị phải lập kế hoạchthiết kế, kế hoạch hành động và lịch trình cụ thể của sự thay đổi sẽ diễn ra trongthực tế, đảm bảo duy trì sự cân bằng giữa tầm nhìn bao quát và các hoạt độngthường nhật của tổ chức.Trong trường hợp điều chỉnh kế hoạch, cấu trúc phòng banhiện tại là yếu tố có ảnh hưởng quyết định đến thành công của kế hoạch thay đổinói chung, vì nó phản ảnh phần lớn năng lực lãnh đạo của nhà quản trị, giúp họ cóthể uỷ thác trách nhiệm trong khi vẫn tiếp tục giám sát và kiểm soát các kết quả tốtnhất
1.3.3 Giao tiếp
Trang 11Việc cung cấp thông tin đầy đủ và kịp thời về các nội dung khác nhau là rấtcần thiết trong giai đoạn thay đổi Các nhà quản trị cần đảm bảo rằng toàn bộ nhânviên trong công ty đã nắm bắt và hiểu rõ những gì mà họ muốn truyền tải và nhàquản trị ghi nhận thông tin phản hồi từ nhiên viên Các kênh thông tin càng đa dạngthì nguồn thông tin càng được tiếp cận nhanh hơn, có độ tin cậy cao hơn và nhanhchóng dẫn đến hành động hơn
1.3.4 Động viên
Động cơ làm việc là sự thúc đẩy hướng đến hành động Các chuyên gia nhân
sự cho rằng mức độ tình cảm của mỗi cá nhân hay tập thể hướng tới lãnh đạo làngười “tiếp nhiên liệu” cho động cơ làm việc của họ sẽ xác định công suất làm việccủa cá nhân hay tập thể đó Mọi thứ sẽ càng trở nên lý tưởng hơn, nếu có sự hợp táctrọn vẹn của tất cả những cá nhân, tập thể có ảnh hưởng trực tiếp tới quy trình thayđổi Việc để các nhân viên chủ chốt tham gia vào quy trình thiết kế và thực thi sựthay đổi, đặc biệt khi nó liên quan đến sự thay đổi lớn trong cấu trúc sẽ giúp nhàquản trị giảm bớt khó khăn trong hoạt động quản lý sự thay đổi
1.3.5 Phát triển nhân viên
Công tác phát triển con người nên được coi là mục tiêu hàng đầu của cáccông ty vì con người là nền tảng và ảnh hưởng lâu dài đến tương lai và lợi ích củacông ty Các nhà quản trị của chương trình thay đổi cần có đủ năng lực và quyềnhành để tạo ra môi trường và cơ hội cho nhân viên thể hiện chính mình, khuyếnkhích mọi người tự thân phát triển
Tạo điều kiện cho nhân viên thăng tiến những ví trí thích hợp với khả năngcủa họ là một khâu quan trọng trong quá trình thay đổi, nhằm đảm bảo rằng chínhđội ngũ nhân viên sẽ là những người góp phần vào thành công chung của công ty.Một nhà lãnh đạo có kinh nghiệm luôn hiểu rằng nhận thức rõ về sự phù hợp của
Trang 12mỗi cá nhân cho từng vị trí công tác là cơ sở của tất cả những nỗ lực trong hiện tại
và trong tương lai cho sự thay đổi
1.3.6 Đánh giá và phân tích
Vai trò nhà quản trị không chỉ nhiệm theo dõi, đánh giá và phân tích các quytrình diễn ra sự thay đổi, mà còn phải kiểm tra, quan tâm đến từng cá nhân trongcông ty Mỗi nhân viên đều phải biết rõ về những thay đổi trong công việc hiện tạicủa họ, đồng thời họ cũng cần được hướng dẫn để có thể thực thi các công việc,nhiệm vụ mới Các tiêu chí đánh giá và phân tích nên được thiết kế phù hợp mụctiêu của công ty, trong khi vẫn động viên và khơi mở tính tự giác trong công việccủa mỗi nhân viên
1.4 Nguyên nhân những hành động chống đối sự thay đổi, giải pháp hạn chế
Rất ít các nỗ lực thay đổi tổ chức được hoạch định vận hành suôn sẻ như cácnhà quản trị mong muốn Hầu hết đều được thực hiện với một số sự chống đối Vìvậy, để vượt qua và giải quyết thành công vấn đề này, các nhà quản trị phải dựphòng chặn tránh các phán ứng tiêu cực, nếu có thể xảy ra Các nhà quản trị thànhcông đều nhận thức được tại sao nhân viên phản đối sự thay đổi và cần phải làm gì
để hạn chế và khắc phục những sự phản đối đó Nhìn chung, các cá nhân, và đôikhi thậm chí cả tổ chức, đều có khuynh hướng chống đối lại sự thay đổi vì bốnnguyên nhân cơ bản như sau:
1.4.1 Sự sợ hãi
Nhà quản trị phải giúp các nhân viên mình không sợ sự thay đổi hoặc cáckết quả của nó Cản trở thường gặp trong thay đổi tổ chức là sự miễn cưỡng của cácnhân viên khi tổ chức yêu cầu họ thay đổi thái độ học hỏi những hành vi mới.Thậm chí ngay khi các nhân viên đã hiểu và chấp nhận là họ cần phải thay đổi, thìviệc thực hiện nó cũng rất khó khăn do họ sợ những kết quả của sự đổi mới khôngtốt hơn hiện tại
Trang 131.4.2 Lợi ích đang được
Sự sợ hãi thường đi liền với lo ngại về lợi ích đang được hưởng như hiện tạicủa nhân viên Những ai đang được hưởng lợi tốt với những thứ đang tồn tạithường phản đối sự thay đổi vì tâm lý lo ngại
1.4.3 Sự hiểu lầm
Người ta chống đối lại sự thay đổi khi họ không hiểu rõ tác dụng của nó.Nếu không được quan tâm kịp thời, việc hiểu lầm và thiếu tin tưởng sẽ hình thành
sự chống đối Các nhà quản trị cấp cao phải giải thích rõ ràng định hướng mới của
tổ chức và nó có ý nghĩa như thế nào đối với những người có liên quan
1.4.4 Sự nghi ngờ
Sự nghi ngờ diễm ra khi các nhân viên nhìn thấy các nỗ lực thay đổi cũngđơn giản như việc một nhà quản trị mới nỗ lực thể hiện danh tiếng của họ Sự nghingờ xuất hiện và các nhân viên từ chối hỗ trợ những chương trình thay đổi khác.Không có sự hỗ trợ của nhân viên thì những nỗ lực thay đổi sẽ thất bại, và nó lạigóp phần cho sự nghi ngờ Tập hợp tất cả nhân viên để thảo luận một cách cởi mở
về mục tiêu mới của doanh nghiệp và lợi ích của nhân viên có được sau quá trìnhthay đổi thành công, là nền tảng để chế ngự sự sợ hãi, hiểu lầm, nghi ngờ của nhânviên