Bài giảng Đào tạo kỹ năng bán hàng: 5 bước bán hàng cơ bản

Bài giảng Đào tạo kỹ năng bán hàng: 5 bước bán hàng cơ bản được biên soạn nhằm cung cấp các kiến thức về kỹ năng bán hàng; xây dựng được kỹ năng bán hàng hiệu quả; 5 bước bán hàng cơ bản. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để nắm chi tiết hơn nội dung kiến thức.

CÔNG TY C  PH N D Ổ Ầ ƯỢ C PH M BÌNH MINH Ẩ

ĐÀO T O K  NĂNG BÁN HÀNGẠ Ỹ

Đ  tài :ề Call 5 Bước bán hàng c  b nơ ả

Th c hi n: Ds.Tr n Trung Hi uự ệ ầ ế

N I DUNG Ộ

1 K  năng bán hàng là gì?ỹ

2 Làm th  nào đ  xây d ng đế ể ự ược k  năng bán hàng?ỹ

3 Call 5 bước bán hàng c  b nơ ả

K  năng bán hàng là gì ỹ

1 Bán hàng là gì?

 Bán hàng là cách b n thuy t ph c ng ạ ế ụ ườ i khác làm m t vi c gì đó mà  ộ ệ

không ph i b t bu c.  ả ắ ộ

 C  th , nhi m v  c a nhân viên bán hàng chính là thuy t ph c khách  ụ ể ệ ụ ủ ế ụ

hàng mua ho c s  d ng s n ph m, d ch v  công ty b n. Trong th i  ặ ử ụ ả ẩ ị ụ ạ ờ

đ i công ngh  phát tri n nh  hi n nay, ngoài ph ạ ệ ể ư ệ ươ ng th c bán hàng  ứ truy n th ng­ bán hàng tr c ti p g p m t còn có nhi u cách ti p c n  ề ố ự ế ặ ặ ề ế ậ khách hàng nh : bán hàng qua đi n tho i, qua internet… ư ệ ạ

2 K  năng bán hàng là gìỹ

 K  năng bán hàng làỹ  m t công vi c có tính ngh  thu t cao, ộ ệ ệ ậ

đòi h i ph i có s   ng x  năng đ ng, t  duy sáng t o k t ỏ ả ự ứ ử ộ ư ạ ế

h p v i s  thông minh và lòng kiên nh nợ ớ ự ẫ

Làm th  nào đ  xây d ng đ ế ể ự ượ c 

 Trang b  k  năng bán hàng không khó nh ng cũng không h  đ n gi n,  ị ỹ ư ề ơ ả quan  tr ng  b n  c n  kiên  trì  và  không  ng ng  h c  h i. K   năng  bán  ọ ạ ầ ừ ọ ỏ ỹ hàng không t  nhiên mà có, nó đ ự ượ c rút ra, tích lũy t  tr i nghi m c a  ừ ả ệ ủ chính b n thân ng ả ườ i bán  hàng.

 M t ng ộ ườ i bán hàng thành công không th  thi u k  năng bán hàng và  ể ế ỹ không ít l n th t b i ầ ấ ạ đ  có đ ể ượ c nh ng k  năng bán hàng ữ ỹ

 Rút  kinh  nghi m  nh ng  tình  hu ng  đ ng  nghi p  c a  b n  đang  m c  ệ ữ ố ồ ệ ủ ạ ắ

ph i, tìm ki m bài h c trên các trang web uy tín cũng chính là ph ả ế ọ ươ ng  pháp t t nh t giúp b n tích lũy thêm k  năng bán hàng chuyên nghi p ố ấ ạ ỹ ệ

Call 5 b ướ c bán hàng c  b n ơ ả

Chu n b ẩ ị

S  đ  tuy n, tuy n bán hàng, danh sách khách hàngơ ồ ế ế

Chương trình khuy n mãi, s  gi i thi u s n ph m, s  bán ế ổ ớ ệ ả ẩ ổ hàng

Ki m tra phể ương ti n di chuy n, m c đ ng ph c ch nh tệ ể ặ ồ ụ ỉ ề

Kh i đ u  n t ở ầ ấ ượ ng

D ng phự ương ti n đi l i g n gàng không c n tr  m i ngệ ạ ọ ả ở ọ ười  vào qu y thu c nhà thu c mua hàng.ầ ố ố

N  n  cở ụ ười th t tậ ươi và chào anh/ch  ch  qu y thu c, nhà ị ủ ầ ố thu c.ố

B t chuy n, nói chuy n, t o s  vui v  h ng kh i cho ngắ ệ ệ ạ ự ẻ ứ ở ười 

đ t mua hàng c a công ty.ặ ủ

Trình bày thuy t ph c ế ụ

Gi i thi u s n ph m c a công tyớ ệ ả ẩ ủ

Nêu nh ng  u đi m c a s n ph mữ ư ể ủ ả ẩ

Trình bày chương trình khuy n mãiế



X  lý ph n đ i ử ả ố

• Khách hàng s  đ a ra nh ng ph n đ i, câu h i v  hàng hóa ẽ ư ữ ả ố ỏ ề

và chúng ta c n có nh ng x  lý ph n đ i c a khách hàng th t ầ ữ ử ả ố ủ ậ

h p lý.ợ

• D a  vào  nh ng  ki n  th c  v   chuyên  môn  s n  ph m  và  k  ự ữ ế ứ ề ả ẩ ỹ năng bán hàng đ  đ a ra nh ng x  lý ph n đ i thuy t ph c ể ư ữ ử ả ố ế ụ

v i khách hàng ( tránh đôi co, tranh cãi v i khách hàng )ớ ớ

• N u không đ a ra đế ư ược x  lý hay nh t thì g i đi n cho qu n ử ấ ọ ệ ả

lý ho c xin phép khách hàng s  đ a ra câu tr  l i vào l n ghé ặ ẽ ư ả ờ ầ thăm ti p theoế

K t thúc hi u qu ế ệ ả

Sau khi x  lý ph n đ i khách hàng hài long thì ch t đ n hàngử ả ố ố ơ

Trao đ i v i khách hàng hình th c giao hàng, h n ngày giao ổ ớ ứ ẹ hàng

C m  n khách hàng, chào khách hàng ra v ả ơ ề

Note: 1 call bán hàng 5 bướ ừc t  7­10 phút

1. Bán cho khách l  c n l  phép ạ ầ ễ

2. Bán cho khách quen c n nhi t tình ầ ệ

3. Bán cho khách đang g p c n ph i  ấ ầ ả

nhanh

4. Bán cho khách mua t  t  c n kiên  ừ ừ ầ

nh n ẫ

5. Bán cho khách có ti n c n cho h   ề ầ ọ

th y s  cao quý ấ ự

6. Bán cho khách ít ti n c n cho h  th y  ề ầ ọ ấ

s  th c t ự ự ế

7. Khách theo m t bán cho h  s  th i  ố ọ ự ờ

th ượ ng

8. Khách chuyên nghi p bán cho h  s   ệ ọ ự chuyên nghi p ệ

9. Khách hào phóng bán cho h  s   ọ ự

tr ượ ng nghĩa

10. Khách keo ki t bán cho h  l i ích ệ ọ ợ

11. Khách thích h ng th  bán cho h  s   ưở ụ ọ ự

ph c v ụ ụ

12. Khách thích h  vinh bán cho h  s   ư ọ ự vinh dự

13. Khách hay b t b  bán cho h  s  t  m ắ ẻ ọ ự ỉ ỉ

14. Khách hi n lành bán cho h  s  đ ng  ề ọ ự ồ

c m ả

15. Khách còn do d  bán cho h  s  đ m  ự ọ ự ả

b o ả

ĐOÀN K T – PH I THU C – THÀNH CÔNGẾ Ố Ộ