Cơ chế thủ tục hành chính một cửa tại UBND quận từ thực tiễn quận hoàng mai, thành phố hà nội

TT Tên bảng TrangBảng 2.1: Cơ cấu tổ chức và nhân sự quản lý của Ủy ban nhán dân Quận Hoàng Mai ...Bảng 2.2: Thực trạng đội ngũ CBCC ở các phòng, ban, đơn vị tại Ủy ban nhân dânQuận Hoàn

…………/………… ……/……

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

NGUYỄN ĐỨC DŨNG

CƠ CHẾ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH MỘT CỬA TẠI

ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN - TỪ THỰC TIỄN QUẬN HOÀNG MAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT

HÀ NỘI – 2018

…………/………… ……/……

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

NGUYỄN ĐỨC DŨNG

CƠ CHẾ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH MỘT CỬA TẠI

ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN - TỪ THỰC TIỄN QUẬN HOÀNG MAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT

Chuyên ngành: LUẬT HIẾN PHÁP – LUẬT HÀNH CHÍNH

Mã số : 60.38.01.02

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS TS Trương Hồ Hải

HÀ NỘI - 2018

Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng bản thân, đượcthực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và khảo sát thực tiễn, với sự hướngdẫn khoa học của PGS.TS Trương Hồ Hải Các số liệu nêu trong luận văn làtrung thực và có nguồn gốc rõ ràng Các kết quả chưa từng được công bốtrong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào.

Hà Nội, ngày tháng năm 2018

Tác giả

Nguyễn Đức Dũng

Luận văn “Cơ chế thủ tục hành chính một cửa tại Ủy ban nhân dân quận – từ thực tiễn Quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội”đã được hoàn

thành là kết quả sau một quá trình học tập, nghiên cứu chuyên ngành LuậtHIến pháp – Luật Hành chính tại Học viện Hành chính Quốc gia

Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban lãnh đạo, Quý thầy côkhoa Sau Đại học cùng lãnh đạo các Khoa, phòng ban của Học viện Hànhchính Quốc gia Đặc biệt, tôi xin trân trọng và bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tớiPGS.TS Trương Hồ Hải, người đã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trìnhnghiên cứu và thực hiện luận văn

Tôi xin chân thành cảm ơn Quận ủy Hoàng Mai, UBND quận HoàngMai, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả quận Hoàng Mai đã tạo điều kiệnthuận lợi cho tôi nghiên cứu và hoàn thiện luận văn

Mặc dù đã rất cố gắng, những do khả năng của bản thân còn hạn chếnên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót Tôi kính mong nhận được sựgóp ý của Quý thầy, cô và các bạn đồng nghiệp./

Xin trân trọng cảm ơn!

Tác giả

Trang phụ bìa

Lời cam đoan

Lời cảm ơn

Mục lục

Danh mục các chữ viết tắt

Danh mục các bảng biểu

Danh mục các hình vẽ

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CƠ CHẾ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH MỘT CỬA TẠI ỦY BAN NHÂN DÂNCẤP HUYỆN 9

1.1 Khái quát về thủ tục hành chính 9

1.1.1 Khái niệm, đặcđiểmthủ tục hành chính 9

1.1.2 Vai trò của thủ tục hành chính 14

1.1.3 Phân loại thủ tục hành chính 16

1.2 Tổng quan về cơ chế thủ tục hành chính một cửa tại ủy ban nhân dân cấp huyện 19

1.2.1 Khái niệm, đặc điểm, nguyên tắc của cơ chế thủ tục hành chính một cửa cấp huyện 19

1.2.2 Mục đích và lợi ích thực hiện cơ chế một cửa cấp huyện 22

1.2.3 Pháp luật về cơ chế thủ tục hành chính một cửa 24

1.2.4 Tổ chức, hoạt động của cơ chế thủ tục hành chính một cửa cấp huyện 26

1.2.5 Các yếu tố tác động đến hiệu quả cơ chế thủ tục hành chính một cửa cấp huyện 29 1.3 Kinh nghiệm thực hiện cơ chế thủ tục hành chính một cửa và bài học kinh nghiệm cho ủy ban nhân dân cấp huyện trên địa bàn thành phố Hà

1.3.1 Kinh nghiệm thực hiện cơ chế thủ tục hành chính một cửa tại

một số địa phương trong nước 33

1.3.2 Bài học kinh nghiệm về thực hiện cơ chế một cửa choỦy ban nhân dâncấp huyện trên địa bàn thành phố Hà Nội 42

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CƠ CHẾ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH MỘT CỬA TẠI QUẬN HOÀNG MAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 45

2.1 Đặc điểm tự nhiên – kinh tế - xã hội có ảnh hưởng đến thực hiện cơ chế thủ tục hành chính một cửa tại Ủy ban nhân dân quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội 45

2.1.1 Điều kiện tự nhiên- kinh tế - xã hội 45

2.1.2 Tổ chức bộ máy vàchức năng, nhiệm vụ của Ủy ban nhân dân Quận Hoàng Mai 49

2.2.1 Thực trạng ban hành văn bản thực hiện cơ chế thủ tục hành chính một cửa tại Quận Hoàng Mai 51

2.2.2 Quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa tại Ủy ban nhân dân quận Hoàng Mai 54

2.2.3 Thực tiễn hoạt động của “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả” tại Ủy ban nhân dânquận Hoàng Mai 59

2.3 Đánh giá thực trạng thực hiện cơ chế thủ tục hành chính một cửa tại ủy ban nhân dân quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội 72

2.3.1 Những kết quả đã đạt được 72

2.3.2 Những hạn chế 75

2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế 77 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ

CHẾ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH MỘT CỬA TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN – TỪ THỰC TIỄN QUẬN HOÀNG MAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 80

cửa tại ủy ban nhân dân Quận từ thực tiễn ủy ban nhân dân quận Hoàng

Mai, thành phố Hà Nội 80

3.2 Giải pháp hoàn thiện cơ chế thủ tục hành chính một cửa tại ủy ban nhân dân quận từ thực tiễn quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội 82

3.2.1 Tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính 82

3.2.2 Cải tiến phương thức quản lý, chấn chỉnh lề lối tác phong làm việc trong cơ quan hành chính quận 84

3.2.3 Hoàn thiện tổ chức bộ máy và chế độ chính sách cho cán bộ công chức tại Ủy ban nhân dân quận 85

3.2.4 Xây dựng hệ thống các tiêu chí cơ bản để đánh giá phân loại kết quả của Bộ phận nhận và trả kết quả 88

3.2.5 Thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả 90 3.2.6 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa 92

3.2.7 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật về cải cách thủ tục hành chính và cơ chế một cửa, một cửa liên thông 94

3.2 8 Thanh kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện thủ tục hành chínhtheo cơ chế một cửa 95

3.3 Một số kiến nghị, đề xuất 95

3.3.1 Kiến nghị đối với Chính phủ 95

3.3.2 Kiến nghị đối với các bộ ngành 96

3.3.3 Kiến nghị đối với Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội 97

KẾT LUẬN 99

PHỤ LỤC 105

Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ

Công nghiệp hóa – hiện đại hóa

Hành chính nhà nướcHội đồng nhân dânNgân sách nhà nướcQuản lý nhà nướcQuy phạm pháp luậtThủ tục hành chính

Ủy ban nhân dân

Xã hội chủ nghĩa

TT Tên bảng Trang

Bảng 2.1: Cơ cấu tổ chức và nhân sự quản lý của Ủy ban nhán dân Quận

Hoàng Mai Bảng 2.2: Thực trạng đội ngũ CBCC ở các phòng, ban, đơn vị tại Ủy ban

nhân dânQuận Hoàng Mai (đến 12/2016) Bảng 2.3: Hệ thống TTHC được giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa

liên thông tại UBND Quận Hoàng Mai Bảng 2.4: Kết quả giải quyết hồ sơ hành chính theo cơ chế “Một cửa - Một

cửa liên thông” tại Ủy ban nhân dân quận Hoàng Mai

UBND Quận Hoàng Mai 54Hình 2.4: Quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa liên

thông tại UBND Quận Hoàng Mai 55

Hình 2.5: Kết quả đánh giá về thái độ phục vụ, giao tiếp và trình độ chuyên

môn của cán bộ công chức quận Hoàng Mai 62Hình 2.6: Kết quả khảo sát về cách thức, phương pháp làm việc của công

chức bộ phận một cửa 63

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Trong thời đại hiện nay, CCHC luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu– được coi như là động lực quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh củacác quốc gia, đặc biệt ở các nước đang phát triển Tại Việt Nam, trong nhữngnăm vừa qua, CCHC nói chung và cải cách TTHC nói riêng luôn là một trongnhững nhiệm vụ được Đảng và Nhà nước ta đặc biệt chú trọng CCHC ở ViệtNam được triển khai trên nhiều nội dung như: cải cách thể chế; cải cách tổchức bộ máy hành chính; xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ CBCC;cải cách tài chính công và hiện đại hóa nền hành chính, trong đó cải cách TTHC là khâu quan trọng và được đặt ra ngày từ đầu của tiến trình cải cách

TTHC là một loại quy phạm pháp luật quy định trình tự về thời gian,không gian khi thực hiện một thẩm quyền nhất định của bộ máy Nhà nước; làcách thức giải quyết công việc của các cơ quan Nhà nước trong mối quan hệvới các cơ quan, tổ chức và cá nhân công dân.Với mục đích đơn giản, côngkhai và minh bạch TTHC nhằm đáp ứng yêu cầu của sự phát triển kinh tế - xãhội, nhiều năm qua, Chính phủ đã ban hành nhiều văn bản, nghị quyết về cảicách TTHC trong việc giải quyết công việc của công dân và tổ chức, thựchiện đơn giản hóa TTHC, tạo sự chuyển biến rõ rệt trong việc xây dựng vàhoàn thiện thể chế

Hiện nay, trong cả nước nói chung và thành phố Hà Nội nói riêng, tại

các cơ quan QLNNđ ặc biệt là UBND các cấp, hoạt động của mô hình “một cửa” hay “một cửa liên thông” trong cải cách TTHC đã và đang được đẩy

mạnh Hòa chung vào công cuộc cải cách TTHC trong cả nước và các địaphương trong toàn thành phố Hà Nội, UBND Quận Hoàng Mai cũng đã tiến

hành triển khai cơ chế “một cửa - một cửa liên thông” tại cấp Quận vào tháng 11/2004 Bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả” của UBND Quận đãhoạt động

độc lập và mang lại những hiệu quả nhấtđịnh, được nhân dân trên địa bànđồng thuận và ủng hộnhư:TTHC đã được công khai, giảm đáng kể tình trạnggây phiền hà, sách nhiễu tổ chức, công dân, doanh nghiệp; tinh thần, tráchnhiệm, năng lực chuyên môn của cán bộ, công chức được nâng lên đáng kể.

Tuy nhiên, bên cạnh đó, vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề bất cập, TTHCmặc dù đã được công khai song vẫn còn rườm rà, chồng chéo, trùng lặp;chưa ban hành kịp thời các văn bản gây khó khăn cho công dân trong quátrình giải quyết công việc Những hạn chế này, cần phải được khắc phục kịpthời để phù hợp với những thay đổi của thực tiễn địa phương cũng như tìnhhình phát triển kinh tế - xã hội của cả thành phố Hà Nội Xuất phát từ những

lý do nêu trên, học viên chọn vấn đề: “Cơ chế thủ tục hành chính một cửa tại

Ủy ban nhân dân quận – từ thực tiễn quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội”

làm luận văn tốt nghiệp của chương trình Thạc sĩ Luật Hiến pháp - Luật Hành

chính tại Học viện Hành chính Quốc gia

2 Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận văn

Trong quá trình triển khai luận văn, học viên đã tìm hiểu và nghiên cứurất nhiều các tài liệu có liên quan, ở nhiều cấp độ khác nhau như: bài viếtđăng trên tạp chí, sách chuyên khảo, đề tài khoa học, luận văn, luận án… Về

cơ bản, các tài liệu này chia thành 2 nhóm chủ đề: (1) Nhóm công trìnhnghiên cứu về thủ tục hành chính; (2) Nhóm công trình nghiên cứu về cơ chếmột cửa, một cửa liên thông Dưới đây là một số các tài liệu tiêu biểu:

- Giáo trình “Hành chính học đại cương” (2007) – Học viện Hành chính

Quốc gia Có thể khẳng định đây là công trình khoa học nghiên cứu nhữngvấn đề lý luận cơ bản về nền hành chính, về cấu trúc của nền hành chính vànhững vấn đề liên quan, như kiểm tra, giám sát hành chính, thông tin tronghoạt động quản lý hành chính, vấn đề CCHC Sách đã dành một chương

nghiên cứu những vấn đề lý luận về TTHC, như khái niệm, ý nghĩa của

TTHC, phân loại TTHC, các nguyên tắc xây dựng và thực hiện TTHC và vấn

đề cải cách một bước TTHC ở Việt Nam hiện nay Từ quan niệm chung “thủtục là phương cách giải quyết công việc theo một trình tự nhất định” các tácgiả cuốn sách đã đi tới quan niệm tổng quát về TTHC, khẳng định “TTHC làtrình tự về thời gian, không gian và là cách thức giải quyết công việc của cơquan HCNNtrong mối quan hệ vớicơ quan, tổ chức, cá nhân công dân”, “làmột loại hình quy phạm hành chính” Giáo trình cũng xây dựng, phân tích cáctiêu chí phân loại TTHC, các nguyên tắc xây dựng và thực hiện TTHC, vai tròcủa TTHC và vấn đề cải cáchTTHC

- Giáo trình Luật Hành chính Việt Nam- Đại học Luật Hà Nội 2012.

Giáo trình đã xác định TTHC là một chế định thuộc phần chung của ngànhluật hành chính, với những nội dung lý luận khá nhất quán trên những vấn đề

về khái niệm, đặc điểm của TTHC, phân loại TTHC, các nguyên tắc xây dựng

và thực hiện TTHC Trên cơ sở kế thừa những tri thức lý luận của những giáotrình của các cơ sở đào tạo luật khác, đồng thời tổng kết thực tiễn thực hiệnNghị định 63/2010/NĐ-CP ngày 08/6/2010 của Chính phủ về kiểm soátTTHC, các Quyết định của Thủ tướng Chính phủ về cơ chế giải quyết TTHCcho cá nhân, tổ chức, các tác giả đã quan niệm “TTHC là cách thức tiến hànhhoạt động quản lý hành chính nhà nước, được QPPL hành chính quy định,trong đó xác định rõ các việc cụ thể, yêu cầu, điều kiện đối với những việc ấycũng như trình tự thực hiện mà các cơ quan nhà nước, CBCC nhà nước, các

cá nhân, tổ chức có liên quan phải tuân thủ” Với quan niệm ấy, TTHC là cáchthức thực hiện hoạt động quản lý HCNN, cũng là cách thức thực hiện quyềnhành pháp do nhân dân ủy nhiệm cho cơ quan hành chính, đồng thời là cáchthức phục vụ nhân dân của nền hành chính nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu

về vật chất, tinh thần của nhân dân Các tác giả giáo trình cũng nhấn mạnh:Trong nhà nước pháp quyền XHCN, TTHC - về bản chất, là “tổng hòa của

nhiều thuộc tính, trong đó tính hợp lý, đơn giản, chặt chẽ và tính phục vụ lànhững thuộc tính quan trọng nhất, thể hiện tập trung trong việc xây dựng vàthực hiện TTHC giải quyết các công việc của cá nhân, tổ chức” Giáo trình đãxác định các nguyên tắc quan trọng trong thực hiện TTHC, trong đó cónguyên tắc công khai, minh bạch, nguyên tắc dân chủ, nguyên tắc đề cao tráchnhiệm của người đứng đầu cơ quan có thẩm quyền quy định TTHC vàcủa cơquan, CBCC tham gia thực hiệnTTHC.

Bên cạnh các giáo trình, đã có một loạt các công trình khoa học đượccông bố dưới hình thức các sách chuyên khảo, các đề tài khoa học các cấp,các bài viết trên các tạp chí chuyên ngành nghiên cứu những vấn đề lý luậnliên quan đến cải cáchTTHC, cơ chế một cửa, một cửa liên thông… đồng thời

đề cập đến cả vấn đề cải cách bộ máy hành chính, xây dựng đội ngũ CBCChành chính, nhận thức của Đảng về CCHC

- Đặc san của Tạp chí Đầu tư nước ngoài, với tiêu đề “Chung tay cải

cách

TTHC”(2013).Đặcsanđăngtảinhiềubàiviếtvềkếtquảnghiêncứuthựctiễncảicách và

thực hiện TTHC, trong đó có bài viết của Nguyễn Minh Mẫn về “Cách làm mới thể hiện quyết tâm chính trị”; bài “Mấu chốt thành công là từ người đứng đầu”, tác giả Đinh Văn Ân; bài “Chính phủ cần tiếp tục điều hành trực tiếp”, tác giả Lê Quốc Ân; bài “Máy xén phải đủ mạnh”, tác giả Dương Thu Hương; bài “Ba được hai chưa”, tác giả Nguyễn Đình Cung; bài “Phải gỡ từ gốc những xung độtgiữa các luật”, tác giả Trần Du Lịch… Đặc biệt, Đặc san cũng đăng tải nhiều bài viết về những thành công, những khó khăn, vướng mắc trong cải cách và thực hiện TTHC ở một số địa phương, ngành KT-XH, như “Hà Nội- hiệu quả và quyết tâm cải cách”, của tác giả Hiếu Chi; “Thành phố Hồ Chí Minh - Hiệu quả kinh tế - chính trị thiết thực” của tác giả Hoài Nam; “Bắc Ninh và cuộc tổng động viên cho cải cách” của tác giả Hoài Ngân; “Đề

án 30 và Tập đoàn Dầu khí quốc gia” của tác giả Đinh La Thăng; bài “Gỡ rốithủ tục xây dựng” của Nguyễn Long; bài “Các hiệp hội muốn tăng cường đốithoại”, khảo sát của Hội đồng Tư vấn thuộc Ban Chỉ đạo Đề án 30; “TânCảng Sài Gòn - Hiệu quả lớn từ đơn giản TTHC” của ĐinhMạnh,…

- “Sổ tay nghiệp vụ kiểm soát thủ tục hành chính” (2012)– Bộ Tư

pháp

Mặc dù tên gọi là sổ tay nghiệp vụsong cuốn sách có giá trị lý luận và thựctiễn quan trọng, trong đó đã trình bày những vấn đề lý luận về kiểm soátTTHC, về sự tham gia ý kiến đối với quy định về TTHC, tính toán chi phí xâydựng và thực hiện TTHC, công bố công khai TTHC, rà soát quy định TTHC,vấn đề tiếp cận, xử lý phản ánh, kiến nghị, kiểm tra việc thực hiện TTHC, vàđặc biệt là vấn đề quản lý và sử dụng cán bộ đầu mối kiểm soát TTHC Có thểkhẳng định cuốn sách là cơ sở quan trọng cho luận văntham khảo trong cácnghiên cứu việc thực hiện và kiểm soát TTHC của chính quyền địa phươngởViệt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng

Ngoài ra, còn một số công trình nghiên cứu rất có giá trị khác liên quanđến CCHC và TTHC như:

- Cuốn sách “Cải cách hành chính Việt Nam: hiểu và nghĩ, nói

và làm”

– Quỹ ActionAid (Tháng 8/2010)

- Luận văn thạc sĩ “Thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông qua thực tiễn quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội” –

Lưu Xuân Trịch, Đại học Quốc gia Hà Nội (2016)

- Luận văn thạc sĩ ”Cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa tại cơ quan hành chính Nhà nước địa phương (qua thực tiễn tỉnh Bắc Giang)”

– Lương Thị Phương Thúy (2010)

- Luận án tiến sĩ luật “Thực hiện pháp luật về giải quyết thủ tục hành chính của cơ quan nhà nước cấp tỉnh ở Việt Nam hiện nay” – Nguyễn Văn

Như vậy, nghiên cứu về cơ chế, thủ tục hành chính một cửađã đượckhai thác tương đối nhiều,và trong thời gian dài Các kết quả nghiên cứu trên

có giá trị tham khảo bổ ích cho việc thực hiện luận văn của học viên, đặc biệt

là những đánh giá về các cơ chế giải quyết thủ tục hành chính một cửa, những

ưu điểm, hạn chế và khó khăn, vướng mắc của việc thực hiện các cơ chế ấytrong quá trình giải quyết thủ tục hành chính Song, cho đến nay theo tầm hiểubiết của học viên, chưa có đề tài khoa học, bài viết, luận văn luậnán

nào nghiên cứu vềthực tiễn triển khai cải cáchthủ tục hành chính theo cơ chếmột cửa tạiUBND Quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu:

Hoàn thiện cơ chế, thủ tục hành chính một cửa tạiUBND cấp huyệnnhằm thực hiện mục tiêu cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụhành chính công tại cơ quan hành chính công cấp quận, huyện

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu:

+ Hệ thống hóa khung lý thuyết về cơ chế, thủ tục hành chính một cửa

và hệ thống văn bản pháp lý có liên quan

+ Phân tích vàđánh giá thực trạng về cơ chế, thủ tục hành chính mộtcửa thông qua thực tiễn UBND Quận Hoàng Mai, chỉ ra những kết quảđạtđược, những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân của những hạn chếđó

+ Trên cơ sở nghiên cứu thực tiễn tại UBND Quận Hoàng Mai, luậnvăn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện cơ chế, tiếp tục cải cách thủ tụchành chính một cửa tại UBND cấp quận, huyện nói chung trên địa bàn thànhphố Hà Nội và UBND Quận Hoàng Mai nói riêng

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

4.1 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu chính của luận văn là cơ chế, thủ tục hành chính một cửaở UBND cấp huyện: lý thuyết và thực tiễn.

4.2 Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động của

Bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả” thực hiện giải quyết thủ tục hành chính

theo cơ chế “Một cửa - Một cửa liên thông”.

+ Phạm vi về không gian: tại UBND cấp huyện, nghiên cứu cụ thể tại

quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội

+ Phạm vi về thời gian: Luận văn nghiên cứu thực tiễn thực thi thủ tục

hành chính một cửa trong giai đoạn 5 năm từ 2012 đến 2016, và định hướnggiải pháp có tầm nhìn đến 2020

5 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu

Về phương pháp luận, luận án nghiên cứu dựa trên cơ sở phương pháp

luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử của Chủ nghĩa Mác – Lê nin, tưtưởng Hồ Chí Minh về nhà nước và pháp luật, về quản lý nhà nước; cácquan điểm của Đảng cộng sản Việt Nam, của Nhà nước ta về CCHC; quanđiểm khoa học của các nhà khoa học ở trong và ngoài nước về CCHC, cảicách TTHC

Về phương pháp nghiên cứu, để thực hiện nhiệm vụ đặt ra của luận

văn, luận văn đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu cụ thể sau: Phươngpháp phân tích, so sánh, diễn giải, quy nạp; phương pháp thống kê số liệu vàđặc biệt phương pháp khảo sát.Luận văn đã thực hiện khảo sát, lấyý kiến của

cá nhân, tổ chứcmột cách ngẫu nhiên trên địa bàn Quận Hoàng Mai nhằmthuthập nhữngđánh giá khách quan về kết quả thực hiện thủ tục hành chính theo

cơ chế một cửa tại UBND quận Tổng số phiếu phát ra là 100 phiếu, tổng sốphiếu thu về là 96 phiếu, thời gian lấy ý kiến từ tháng 6-8/2017 Kết quả khảosát được sử dụng để đánh giá kết quả và những hạn chế trong cơ chế thủ tục

hành chính một cửa tại UBND Quận Hoàng Mai đề cập đến trong chương 2 của luận văn.

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn

6.1 Về mặt lý luận:

Luận văn góp phần làm sáng tỏ, bổ sung khung lý thuyết về thủ tụchành chính, về cơ chế một cửa, một cửa liên thông cũng như hệ thống hóa cácvăn bản pháp lý có liên quan

6.2 Về mặt thực tiễn:

Luận văn nghiên cứu, đánh giá một cách tương đối toàn diện và chi tiếtthực trạng thủ tục hành chínhtheo cơ chế một cửa tại quận Hoàng Mai, nhữngnhân tố khách quan và chủ quan ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả thực thi thủtục hành chính một cửa tại UBND quận Trên cơ sởđó, luận văn đề xuất một

hệ thống giải pháp mang tính tổng thể từ cơ chế bộ máy, đội ngũ CBCCđếnkinh phí, cơ sở vật chất nhằm nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hànhchính thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại quận Hoàng Mai nóiriêng và là giải pháp cho cải cách thủ tục hành chính đối với cấp quận, huyệncủa Thủđô Hà Nội

7 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo,luận văn có kết cấu gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở khoa học về cơ chế thủ tục hành chính một cửa tại Ủyban nhân dân cấp huyện

Chương 2: Thực trạng cơ chế thủ tục hành chính một cửa tại Ủy bannhân dân Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội

Chương 3: Phương hướng và giải pháp hoàn thiện cơ chế thủ tục hànhchính một cửa tại Ủy ban nhân dân Quận – từ thực tiễn Quận Hoàng Mai,thành phố Hà Nội

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CƠ CHẾ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH MỘT

CỬA TẠI ỦY BAN NHÂN DÂNCẤP HUYỆN 1.1 Khái quát về thủ tục hành chính

1.1.1 Khái niệm, đặcđiểmthủ tục hành chính

1.1.1.1 Khái niệm thủ tục hành chính

Để hiểu rõ khái niệm TTHC, cần phải làm rõ một khái niệm tổng quát hơn

đó là khái niệm thủ tục Về mặt thuật ngữ, nghĩa của từ thủ tục được các từ điểngiải thích nhưng có sự khác biệt nhất định Từ điển Hán - Việt của Giáo sư ĐàoDuy Anh quan niệm “thủ tục là cáctrình tự và phương pháp làm việc” Từ điểnBách khoa Việt Nam thủ tục được hiểu là “cách thức đã định để thực hiện mộthoạt động” Từ các quan niệm trên có thể thấy ở góc độ chung nhất, thủ tục baogồm hai yếu tố cơ bản là trình tự và cách thức, trong đó trình tự xác định quytrình, tức là trật tự các bước, các giai đoạn tiến hành công việc; cách thức xácđịnh phương pháptiến hành các công việc, gắn với những hoạt động cụ thể

Các hoạt động của cơ quan nhà nước, trong đó có các hoạt động quản

lý HCNN đều được diễn ra phổ biến với nhiều hành vi (hoạt động) kế tiếpnhau, với trình tự thời gian và những công việc cụ thể, xác định, theo nhữngthủ tục nhất định Như vậy, trình tự là yếu tố quan trọng và không thể thiếucủa thủ tục nói chung và của TTHC nói riêng.Tuy nhiên, trình tự mới chỉ làyếu tố có tính hình thức, để trình tự được tôn trọng và thực hiện thì đòi hỏiphải có cách thức phù hợp Cách thức để tiến hành các hoạt động có ý nghĩarất quan trọng, nhưng nó chỉ có thể đạt được hiệu quả khi được áp dụng mộtcách đúng đắn, theo những trình tự và thời gian nhất định Nói cách khác,trình tự và cách thức thực hiện cáchoạt động cụ thể nhằm đạt được mục đíchđặt ra là hai mặt có mối quan hệ mật thiết với nhau của thủtục

Khái niệm thủ tục là khái niệm cơ bản cho phép đi sâu nghiên cứu kháiniệm thủ tục trên các lĩnh vực cụ thể, trong đó có khái niệm TTHC Khái niệmTTHC đã được đề cập trong các giáo trình giảng dạy của các cơ sở đào tạo vềluật, về hành chính và QLNN Nhìn chung, trong các giáo trình này đều cómột điểm chung là coi TTHC là một chế định độc lập của ngành luật hànhchính, baogồm các quy phạm hình thức, đồng thời đều giải thích TTHC làtrình tự và cách thức tiến hành các hoạt động quản lý HCNN Tuy nhiên, vềnội hàmvà cách thể hiện khái niệm TTHC trong mỗi giáo trình cụ thể vẫn có

những khác biệt nhất định Ví dụ, Giáo trình Luật Hành chính Việt Nam

(2011), NXB Đại học Quốc gia,của Khoa Luật Đại học Quốc gia quan niệm: “Bộ

phận những thủ tục của hoạt động quản lý được luật hành chính quy định gọi làTTHC… Là trình tự và cách thức thực hiện những hành động nhất định nhằm đạttới những hệ quả pháp lý mà phần quy định của quy phạm vật chất dự kiến

trước” [13, tr.67] Giáo trình Luật Hành chính Việt Nam (2008), NXB Công an

nhân dântrang của Đại học Luật Hà Nội quan niệm: “TTHC là cách thức tổ chức

thực hiện hoạt động quản lý hành chính nhà nước được quy định trong các quyphạm pháp luật hành chính, bao gồm trình tự, nội dung, mục đích, cách thức tiếnhành các hoạt động cụ thể trong quá trình giải quyết các công việc của quản lý

hành chính nhà nước” [12, tr.141-142] Trong giáo trình “Hành chính học đại

cương” (2007), NXBChính trị Quốc gia Hồ Chí Minhcủa Học viện Hành chính Quốc gia, khái niệm TTHC được trình bày một cách cụ thể hơn: “TTHC là trình

tự về thời gian, không gian và là cách thứcgiải quyết công việc của cơ quan hànhchính nhà nước nhà nước trongmối quan hệ với cơ quan, tổ chức, cá nhân côngdân Nó được đặt ra để các cơ quan nhà nước có thể thực hiện một hình thứchoạt động cần thiếtcủa mình, trong đó bao gồm cả trình tự thành lập các công sở,trình tự bổ nhiệm, bãi nhiệm, trình tự điều hành, tổ chức các hoạt động tácnghiệp hành chính” [14]

Từ các phân tích trên cho thấy, quan niệm về TTHC về cơ bản đã có sựthống nhất, mà cụ thể là đã có sự thống nhất về những yếu tố tạo thành TTHC,

về những đặc điểm chung của TTHC Tuy nhiên các quan niệm trên còn cóhạn chế là chưa đề cập hoặc đề cập chưa rõ những yêu cầu mới đối với TTHCtrong cải cách TTHC hiệnnay, và trong mối quan hệ giữa cải cách TTHC vớicải cách nền hành chính trong quá trình chuyển từ nền hành chính cai trị sangnền hành chính phục vụ, với việc xác định cải cách TTHC là khâu đột phá củaquá trình đó Vì vậy, bên cạnh những yếu tố, đặcđiểm chung mang tính truyềnthống, quan niệm TTHC cần được hoàn thiện nhằm đáp ứng những yêu cầucủa cải cách hành chính, tăng cường tính hợp lý, công khai, minh bạch củaTTHC, làm cho nó thực sự là công cụ để các cơ quan, tổ chức và cá nhân sửdụng, tham gia tích cực vào các giao dịch hành chính, bảo vệ quyền và lợi íchhợp pháp của mình

Trên cơ sở kế thừa các yếu tố hợp lý trong các quan niệm về TTHC như

đã phân tích ở trên, tác giả Luận văn quan niệm về TTHC như sau: TTHC là trình tự và cách thức do quy phạm pháp luật hành chính quy định để các cơ quan nhà nước, người có thẩm quyền hành chính tiến hành các hoạt động nhằm ổn định tổ chức và trật tự quản lý nội bộ hoặc để các chủ thể này tổ chức cho các cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện những hoạt động cụ thể trong quá trình quản lý HCNN, cung cấp các dịch vụ công và thực hiện các giao dịch hành chính nhằm đáp ứng yêu cầu quản lý HCNN, phục vụ xã hội

và nhân dân, bảo vệ quyền và lợi ích của nhà nước, cơ quan, tổ chức và cá nhân.

TTHC giải quyết các công việc liên quan đến quyền và lợi ích hợp phápcủa cá nhân, tổ chức được quan niệm chính thức tại Nghị định số

63/2010/NĐ-CPcủa Chính phủ, là “trình tự, cách thức thực hiện hồ sơ và yêu cầu, điều kiện do cơ quan nhà nước, người có thẩm quyền quy định để giải

quyết một công việc cụ thể liên quan đến cá nhân, tổ chức”(khoản 1 Điều 3).

Cũng tại văn bản này, tại khoản 2 Điều 8 đã xác định những bộ phận cơ bảntạo thành một TTHC hoàn chỉnh, gồm: 1) tên TTHC; 2) trình tự thực hiện; 3)cách thức thực hiện; 4) hồ sơ; 5) thời gian giải quyết; 6) đối tượng thực hiệnTTHC; 7) cơ quan thực hiện TTHC; 8) kết quả thực hiện TTHC; 9) các bộphận khác nếu có, như mẫu đơn, mẫu tờ khai, mẫu kết quả thực hiện, phí, lệphí…

Hai là, TTHC có tính đa dạng, đa chủ thể và đa cấp độ; vừa có tính

thống nhất lại vừa có tính thứ bậc, gắn với việc thực hiện chức năng, nhiệm

vụ, thẩmquyền và trách nhiệm của các cấp, các ngành, các cơ quan cụ thể.Mặt khác, do TTHC được xác lập và thực hiện trong lĩnh vực hoạt động quản

lý hành chính nhà nước, cung cấp các dịch vụ công và thực hiện các giao dịchhành chính nên yếu tố chủ thể thực hiện TTHC có những đặc điểm riêng Đâycũng là một trong những cơ sở để phân biệt TTHC với các thủ tục khác, nhưcác thủ tục tố tụng tư pháp, kể cả thủ tục tố tụng hành chính quy định trình tựxét xử của Tòa án hành chính với tư cách là Tòa chuyên trách thuộc hệ thốngTòa án nhândân

Ba là, đối tượng của TTHC rất rộng, phức tạp, phong phú và đa dạng,

baogồm nhiều mối quan hệ, nhiều loại vấn đề, vụ việc khác nhau, diễn ratrong các lĩnh vực của đời sống xã hội Vì vậy, TTHC cũng rất phong phú, đadạng; có những thủ tục phức tạp, nhưng cũng có những thủ tục đơn giản; cónhững thủ tục chung nhưng cũng có nhiều các thủ tục có tính chất chuyênbiệt, chuyên ngành Với đặc điểm này các TTHC không những phải đáp ứngnhững yêu cầu về tính thống nhất, đồng bộ, ổn định, công khai, minh bạchđồng thời phải có tính linh hoạt, kịp thời, phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh cụthể, phải thuận tiện và có tính khả thi cao

Bốn là, chỉ có cơ quan nhà nước, người có thẩm quyền được pháp luật

hành chính quy định mới là chủ thể có chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm giảiquyết TTHC Đặc điểm này của TTHC được biểu hiện rõ trong các quá trìnhgiải quyết các TTHC phát sinh trong nội bộ cơ quan nhà nước, giữa các cơquan, người cóthẩm quyền với công chức trong bộ máy nhà nước cũng nhưtrong mối quan hệ giữa cơ quan nhà nước, công chức với tổ chức, cánhân

Năm là, các quy phạm pháp luật quy định TTHC là các quy phạm pháp

luật hình thức, vì vậy chúng có những đặc điểm riêng so với các quy phạmpháp luật nội dung, nhưng giữa chúng có mối quan hệ mật thiết và tương tácmạnh mẽ với nhau Trong mối quan hệ đó, các quy phạm pháp luật nội dung

là chuẩn mực chung đểcác chủ thể sử dụng khi tham gia vào các quan hệ phápluật, các giao dịch hành chính; các cơ quan, người có thẩm quyền áp dụng đểđưa ra các kết luận hoặc quyết định trong quá trình giải quyết TTHC Quyphạm pháp luật hình thức xác định trìnhtự, cách thức để các chủ thể pháp luậttiến hành các hoạt động trên cơ sở áp dụng một cách đúng đắn các quy địnhcủa quy phạm pháp luật nộidung

1.1.2 Vai trò của thủ tục hành chính

Trong quản lý hành chính nhà nước và đời sống xã hội, TTHC có vaitrò rất quan trọng:

Thứ nhất, Quy định TTHC là một bảo đảm pháp lý cho việc thực hiện

các quy định nội dung Quy định TTHC là một bộ phận quan trọng của quyphạm pháp luật hành chính, là phương tiện để đưa các quy phạm nội dungcủa Luật Hành chính và một số ngành luật khác vào cuộc sống Quy phạm nộidung quy định các nguyên tắc quản lý, thẩm quyền của cơ quan quản lýHCNN, quyền lợi và nghĩa vụ của cá nhân, tổ chức… và quy phạm TTHC chỉ

ra cách thức cụ thể để thực hiện các nội dung đó Ví dụ: từ quy phạm nội dung

về khai sinh: trẻ em có quyền được khai sinh và có quốc tịch; cha mẹ, ông bà,hoặc những người thân thích khác có trách nhiệm đi khai sinh cho trẻ em,pháp luật hộ tịch quy định thủ tục “Đăng ký khai sinh” để bảo đảm thực hiệnquyền khai sinh của trẻ em

Thực tế, người dân quan tâm nhiều đến quy định TTHC vì quy địnhTTHC buộc họ phải biết và chấp hành khi có yêu cầu hoặc đề nghị cơ quanhành chính giải quyết một công việc hành chính cụ thể liên quan đến quyền,nghĩa vụ của họ Đây cũng chính lý do để các cơ quan có thẩm quyền đặt ravấn đề hoàn thiện hệ thống quy phạm TTHC

Thứ hai,Quy định TTHC trực tiếp liên quan đến việc thực hiện thẩm

quyền của các chủ thể quản lí HCNN và việc thực hiện quyền, nghĩa vụ của

cá nhân, tổ chức Mỗi một quy định TTHC đều có sự hiện hữu của hai nhómchủ thể: cơ quan có thẩm quyền giải quyết và cá nhân, tổ chức tham gia Cơquan có thẩm quyền giải quyết được quyền nhân danh nhà nước buộc đốitượng tham gia phải tuân thủ quy định pháp luật, quy định TTHC … (tínhchất mệnh lệnh phục tùng, bất bình đẳng trong quan hệ) Vì tính chất này màkhi triển khai thực hiện TTHC rất dễ dẫn đến tình trạng nhũng nhiễu, ban

phát, “xin – cho”… nhất là khi các quy định TTHC không đảm bảo rõ ràng,còn mập mờ, khó hiểu hoặc thiếu hợp lý, không phù hợp với thực tiễn cuộcsống… Có thể khẳng định quy định TTHC là một hiện hữu thực tế để minhchứng về giá trị hiệu lực của quy định pháp luật với đời sống dân sinh, phảnánh sống động về ý thức tuân thủ pháp luật và niềm tin của người dân đối vớicác cấp chính quyền.

Thứ ba, Quy định TTHC chuẩn mực là cơ sở để đảm bảo chấp hành

nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả trong quản

lý HCNN Thông qua quy định TTHC chuẩn mực, cơ quan nhà nước, cán bộ,công chức có thẩm quyền và các tổ chức, cá nhân ở khu vực ngoài nhà nước

có thể kiểm tra, giám sát việc giải quyết TTHC của cơ quan, cán bộ, côngchức nhà nước; đồng thời thúc đẩy quá trình giải quyết công việc nhanhchóng, chính xác theo đúng pháp luật, góp phần chống tham nhũng, sáchnhiễu nhân dân

Thứ tư, Quy định TTHC là biểu hiện trình độ văn minh trong tổ chức,

điều hành hoạt động quản lý của các cơ quan HCNN Do đó, TTHC chính làchất keo kết dính mọi yếu tố và sự vận hành của nền hành chính Chất lượng

và hiệu quả của TTHC liên quan đến chất lượng và hiệu quả giải quyết côngviệc của cơ quan HCNN và CBCC nhà nước, biểu hiện cụ thể qua các tiêuchí: giải quyết đúng quy định, giải quyết trong thời gian ngắn nhất (nhanhchóng, kịp thời) và mang lại sự hài lòng cho cá nhân, tổ chức có yêu cầu giảiquyết TTHC

Thứ năm, Quy định TTHC có ảnh hưởng, tác động lớn đến các hoạt

động hợp tác kinh tế quốc tế và thu hút đầu tư nước ngoài vào Việt Nam Bởi

vì hệ thống luật pháp và quy định TTHC thân thiện, phù hợp chính là yếu tốquan trọng để thu hút, khuyến khích các nhà đầu tư nước ngoài, dòng vốnnước ngoài đầu tư vào Việt Nam

Tóm lại, TTHC có ý nghĩa quan trọng trong quản lý HCNNvà đời sống

xã hội; nếu không thực hiện TTHC thì quyền lợi, nghĩa vụ của cá nhân, tổchức cũng như nội dung chính sách có liên quan sẽ cơ bản chỉ trên “giấy tờ”,khó đi vào cuộc sống Vì vậy, việc kiểm soát chất lượng quy định TTHC ngay

từ khâu soạn thảo cũng như việc kiểm soát quá trình thực hiện sẽ có ý nghĩarất lớn đối với việc nâng cao chất lượng văn bản QPPL và việc triển khai thựchiện TTHC nói riêng, thi hành pháp luật nói chung

1.1.3 Phân loại thủ tục hành chính

Phục vụ cho việc xây dựng và áp dụng TTHC một cách có hiệu quả thìcần phân loại các TTHC một cách khoa học theo một số tiêu chí nhất định.Lợi ích của việc phân loại này là giúp cho người quản lý xác định được tínhđặc thù của lĩnh vực mình phụ trách, từ đó đề ra những yêu cầu xây dựng cholĩnh vực này những thủ tục cần thiết thích hợp, nhằm quản lý tốt những nhiệm

vụ, mục tiêu của QLNN Dưới đây là một số cách phân loại các TTHC theocác tiêu chí khác nhau

Thứ nhất, căn cứ vào đối tượng quản lý của Nhà nước:

Các TTHC được xây dựng cho từng lĩnh vực QLNN và được phânloại theo cơ cấu, chức năng của bộ máy QLNN hiện hành Ví dụ:

- Thủ tục cấp giấy phép xây dựng

- Thủ tục đăng ký kinh doanh

- Thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

- Thủ tục hộ tịch, hộ khẩu…

Thứ hai, căn cứ theo công việc của cơ quan Nhà nước:

Cách phân loại này, đơn giản có khả năng áp dụng rộng rãi Theo cách phân loại này, thủ tục hành chính bao gồm:

- Thủ tục thông qua và ban hành văn bản: Thủ tục thông qua và banhành quyết định hành chính, thủ tục thông qua và ban hành văn bản hànhchính.

- Thủ tục tuyển dụng cán bộ, công chức: thủ tục tuyển dụng cán bộ

quản lý, tuyển dụng cán bộ kỹ thuật, tuyển dụng nhân viên

Thứ ba, căn cứ theo chức năng chuyên môn:

Cách phân loại này thường được áp dụng trong các cơ quan có chứcnăng quản lý chuyên môn Các cơ quan chuyên môn thực hiện các hoạt độngcủa mình phải đảm bảo những thủ tục cần thiết theo yêu cầu chung của Nhànước Theo cách phân loại này, có các loại thủ tục hành chính như sau:

- Thủ tục cung cấp các dịch vụ thông tin

- Thủ tục kiểm tra mức độ an toàn trong lao động

- Thủ tục hải quan…

Thứ tư, căn cứ theo quan hệ công tác:

Cách phân loại này còn được gọi là phân loại theo tính chất quan hệTTHC Theo cách phân loại này, có ba nhóm thủ tục sau đây:

- Thủ tục hành chính nội bộ: Thủ tục hành chính nội bộ là thủ tục thựchiện các công việc nội bộ trong cơ quan nhà nước, trong hệ thống cơ quan nhànước và trong bộ máy nhà nước nói chung TTHC nội bộ thường là thủ tục banhành những quyết định chủ đạo, thủ tục ban hành quyết định quy phạm,

thủ tục ban hành các quyết đinh cá biệt nội bộ, thủ tục khen thưởng kỷ luật, thủ tục lập các tổ chức và thi tuyển, bổ nhiệm cán bộ nhà nước

- TTHC thực hiện thẩm quyền, hay TTHC liên hệ: Là thủ tục tiến hànhgiải quyết các công việc liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp của côngdân; phòng ngừa, ngăn chặn, xử phạt các hành vi vi phạm hành chính; trưngthu, trưng mua các động sản và bất động sản của tổ chức và công dân khi nhànước có yêu cầu giải quyết nhiệm vụ nhất định vì lợi ích cộng đồng Thủ tụcnày nói lên mối quan hệ pháp lý giữa quyền hạn và nhiệm vụ của cơ quan nhànước và của công dân

- Thủ tục hành chính văn thư: Đây là những thủ tục liên quan đến toàn bộcác hoạt động lưu trữ, xử lý, cung cấp công văn giấy tờ và đưa ra các quyết

định dưới hình thức văn bản để phục vụ cho việc giải quyết một công việcnhất định Loại thủ tục này có liên quan chặt chẽ với hoạt động văn thư vàthường xuyên xảy ra trong hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước

Ngoài các cách phân loại trên, qua thực tiễn thực hiện TTHC ở cácUBND cấp quận, việc phân loại TTHC còn có thể căn cứ vào các tiêu chí sau:

- Căn cứ vào thời gian giải quyết TTHCcó thể phân loại TTHC thực

hiện ngay trong ngày (cấp sao từ sổ gốc các giấy tờ hộ tịch, ), TTHC trả ngaykhi tiếp nhận (như chứng thực bản sao từ bản chính) hay TTHC có thời giangiải quyết qua ngày (như TTHC về cấp giấy phép xây dựng, cấp giấy chứngnhận quyền sở hữu nhà và quyền sử dụng đất) Cách phân loại này giúp cơquan hành chính thực hiện xây dựng quy trình giải quyết và phân công cán bộ tiếp nhận và thụ lý hồ sơ cho phù hợp

- Phân theo quy trình giải quyết, TTHC chia làm 2 loại: TTHC liên

thông theo chiều dọc, TTHC liên thông theo chiều ngang và TTHC liên thônghỗn hợp Cách phân loại này giúp cho các cơ quan nhà nước phân công, phốihợp trong việc thực hiện tốt các công việc của người dân

- Phân theo mức độ dịch vụ công trực tuyếnTTHC được quy

định tại

Thông tư số 26/2009/TT-BTTTT ngày 31/7/2009 của Bộ Thông tin và Truyềnthông Theo đó, TTHC được phân chia thành 4 mức độ: TTHC mức độ 1,TTHC mức độ 2, TTHC mức độ 3 và 4 Cách phân loại này nhằm giúp cơquan nhà nước thực hiện việc ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cáchTTHC

Tóm lại, việc phân loại các TTHC như trình bày ở trên chỉ có ý nghĩatương đối, rất nhiều trường hợp một loại TTHC này có thể xếp vào một loạikhác do giữa chúng có những mặt tương đồng và xen kẽ nhau Ví dụ: Thủ tụcđăng ký kinh doanh thuộc nhóm các TTHC được phân theo từng lĩnh vựcquản lý HCNN nhưng cũng có thể được xem là một loại thủ tục văn thư, vìnhà nước quy định để đăng ký cho một doanh nghiệp hoạt động, chủ doanhnghiệp phải có đủ một số giấy tờ cần thiết như: giấy tờ chứng thực cá nhân,danh sách thành viên, chứng chỉ hành nghề, văn bản xác nhận vốn phápđịnh

1.2 Tổng quan về cơ chế thủ tục hành chính một cửa tại ủy ban nhân dân cấp huyện

1.2.1 Khái niệm, đặc điểm, nguyên tắc của cơ chế thủ tục hành chính một cửa cấp huyện

1.2.1.1 Khái niệm cơ chế thủ tục hành chính

Để tìm hiểu cơ chế thủ tục hành chính một cửa, trước hết cần hiểu thế

nào là cơ chế "Cơ chế" là một thuật ngữ được được dịch từ tiếng mécanisme của phương Tây Từ điển Le Petit Larousse (1999) giảng nghĩa "mécanisme"

là "cách thức hoạt động của một tập hợp các yếu tố phụ thuộc vào nhau" Còn

Từ điển Tiếng Việt (Viện Ngôn ngữ học, 1996) giảng nghĩa cơ chế là "cách

thức theo đó một quá trình thực hiện".Nhiều tác giả cho rằng, từ cơ chế được

sử dụng trước hết trong ngành y khi đề cập đến cơ chế gây

bệnh, sau đó dần được vận dụng sang lính vực quản lý kinh tế những năm1970s Tuy nhiên, cho dù vận dụng vào lĩnh vực nào, các định nghĩa đều chothấy “cơ chế” được dùng với hàm ý chỉ hiện tượng ở trạng thái động chứkhông phải ở trạng thái tĩnh Bên cạnh đó, trong mục 1.1.1, luận văn đã phântích và viện dẫn các tài liệu về quan niệm thủ tục hành chính, theo đó TTHC

là trình tự về thời gian, không gian và là cách thứcgiải quyết công việc của cơquan hành chính nhà nước nhà nước trongmối quan hệ với cơ quan, tổ chức,

cá nhân công dân

Xét về mặt ngữ nghĩa, cơ chế là một khái niệm rộng hơn và bao hàm cảkhái niệm thủ tục Tuy vậy, trong khuôn khổ luận văn, khi kết hợp cơ chế vớithủ tục trong cơ chế thủ tục hành chính, tác giả luận văn cho rằng trongtrường hợp này, thuật ngữ cơ chế và thủ tục có ý nghĩa tương tự nhau và cóthể thay thể được cho nhau Vậy cơ chế thủ tục hành chính là cách thức hoạtđộng của cơ quan hành chính nhà nước đã được qui trình hóa, trình tự hóavàsắp xếp thành một hệ thống các bước theo một trật tự nhất định

1.2.1.2 Khái niệm cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”

TTHC là bộ phận cơ bản của thể chế HCNN, là công cụ của cơ quanHCNN sử dụng để giải quyết công việc cho công dân, tổ chức, là cơ sở để xácđịnh tính hợp pháp của nền công vụ Do vậy, cải cách TTHC là điều kiện cầnthiết để tăng cường củng cố mối quan hệ giữa Nhà nước và nhân dân, tăngcường sự tham gia QLNN của nhân dân Cải cách thủ tục được coi là khâuđột phá trong cải cách nền HCNN, nghĩa là để tạo sự chuyển động của toàn bộ

hệ thống nền hành chính quốc gia; TTHC là khâu được chọn đầu tiên, cảicách TTHC sẽ gây ra sự chuyển động của toàn bộ hệ thống khi bị tác động

Để cải cách TTHC, một trong những cách thức hiệu quả nhất mà các quốc giađều áp dụng đó là xây dựng và thực hiện cơ chế “một cửa”

Khái niệm cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” đã được đề cập đến

nhiều trong các văn bản quy phạm pháp luật của Nhà nước kể từ khi bắt đầuquá trình cải cách thủ tục hành chính Và mặc dù các quy chế đã thay đổinhiều lần, song về cơ bản, khái niệm của cơ chế này vẫn không thay đổi

Theo Điều 1 trong Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông

tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương định nghĩa như sau:

- Cơ chế một cửa: Cơ chế một cửa là cách thức giải quyết công việc của

cá nhân, tổ chức thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của một cơ quan HCNNtrongviệc công khai, hướng dẫn TTHC, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quảđược thực hiện tại một đầu mối là Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơquan HCNN

- Cơ chế một cửa liên thông: Cơ chế một cửa liên thông là cách thứcgiải quyết công việc của cá nhân, tổ chức thuộc trách nhiệm, thẩm quyền củanhiều cơ quan HCNNcùng cấp hoặc giữa các cơ quan HCNNcác cấp trongviệc công khai, hướng dẫn TTHC, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quảđược thực hiện tại một đầu mối là Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của một

cơ quan hành chính nhà nước

+ Liên thông giữa các cơ quan HCNNcùng cấp (liên thông ngang):Giữa các cơ quan chuyên môn thuộc UBNDcấp huyện; giữa các cơ quanchuyên môn thuộc UBNDcấp huyện và cơ quan được tổ chức theo ngành dọcđặt tại huyện; giữa các cơ quan chuyên môn thuộc UBNDcấp tỉnh; giữa các

cơ quan chuyên môn thuộc UBNDcấp tỉnh và cơ quan được tổ chức theongành dọc đặt tại tỉnh

+ Liên thông giữa các cơ quan HCNNcác cấp (liên thông dọc): GiữaUBNDcấp xã và các cơ quan chuyên môn thuộc UBNDcấp huyện hoặc các cơ

quan được tổ chức theo ngành dọc đặt tại huyện; giữa UBNDcấp xã và các cơquan chuyên môn thuộc UBNDcấp tỉnh hoặc các cơ quan được tổ chức theongành dọc đặt tại tỉnh; giữa UBNDcấp huyện và các cơ quan chuyên mônthuộc UBNDcấp tỉnh hoặc cơ quan được tổ chức theo ngành dọc đặt tại tỉnh;giữa cơ quan HCNNthuộc tỉnh và các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộcChính phủ.

1.2.1.3 Nguyên tắc thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”

Việc thực thi cơ chế TTHC “một cửa”, “một cửa liên thông” chỉ có thể

phát huy hiệu quả và lợi ích nếu thực hiện nghiêm túc các nguyên tắc dướiđây:

Thứ nhất, Niêm yết công khai, đầy đủ, kịp thời các TTHC đã được

công bố tại Quyết định công bố của cấp có thẩm quyền theo quy định

Thứ hai, Bảo đảm giải quyết công việc nhanh chóng, thuận tiện cho cá

nhân, tổ chức; việc yêu cầu bổ sung hồ sơ chỉ được thực hiện không quá mộtlần trong suốt quá trình giải quyết hồ sơ tại một cơ quan chuyên môn

Thứ ba, Bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan HCNN trong

giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức

Thứ tư, Việc thu phí, lệ phí của cá nhân, tổ chức được thực hiện theo

đúng quy định của pháp luật

1.2.2 Mục đích và lợi ích thực hiện cơ chế một cửa cấp huyện

1.2.2.1 Mục đích của việc thực hiện cơ chế một cửa cấp huyện

Việc thực hiện cơ chế một cửa nhằm những mục đích sau đây:

+ Đảm bảo thuận lợi nhất cho tổ chức và cá nhân, tạo sự thống nhất,

đồng bộ và thông suốt trong quá trình giải quyết công việc cho cá nhân, tổ chức

+ Giúp cho việc giải quyết công việc của cá nhân, tổ chức được nhanhchóng, kịp thời, đảm bảo đúng pháp luật, chống phiền hà, sách nhiễu, tiêu cựccủa CBCC.

+ Nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước,

đáp ứng yêu cầu của nhân dân Đây là biện pháp nhằm đơn giản, công khaiTTHC; quy trình giải quyết từng TTHC được thống nhất, mẫu hóa thống nhấttrong cả nước các loại giấy tờ mà công dân hoặc doanh nghiệp cần phải làmkhi có yêu cầu giải quyết các công việc

1.2.2.2 Lợi ích của việc thực hiện cơ chế một cửa cấp huyện

Hiện nay, cơ chế một cửa đã trở thành một trong những giải pháp hữuhiệu đẩy nhanh tiến trình cải cách TTHC, tạo bước chuyển căn bản về việcđơn giản và minh bạch trong mối quan hệ giữa cơ quan nhà nước với tổ chức

và công dân Người dân và doanh nghiệp chỉ phải liên lạc với một đầu mốiduy nhất để hoàn thành mọi TTHC, được cấp mọi giấy tờ, quy định, chứngchỉ,

Việc thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” đã góp phần sắpxếp lại tổ chức bộ máy các cơ quan HCNN theo hướng gọn nhẹ, hoạt động cóhiệu lực, hiệu quả Góp phần lãm rõ trách nhiệm của bộ máy cơ quan HCNNcác cấp trong giải quyết công việc liên quan đến tổ chức, công dân; đồng thờirút ngắn quy trình xử lý hồ sơ

Các qui định về TTHC được công khai, minh bạch hóa, giảm đáng kểthời gian chờ đợi cho người dân, doanh nghiệp Giảm bớt gánh nặng choCBCCcác cơ quan hành chính để họ tập trung vào các vấn đề mang tính chiếnlược Giảm tối đa sự phiền hà cho tổ chức, công dân, góp phần chống tệ quanliêu, cửa quyền, tham nhũng của một bộ phận cán bộ, công chức; tạo lòng tincủa người dân đối với cơ quan nhà nước, chuyển dần từ cơ chế xin - cho sang

cơ chế phục vụ

Hơn nữa, cơ chế “một cửa” góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của

cơ quan nhà nước, đảm bảo thuận tiện cho nhân dân, thúc đẩy kinh tế, xã hộiphát triển Tạo thuận lợi để người dân tham gia giám sát và xây dựng chínhquyền

1.2.3 Pháp luật về cơ chế thủ tục hành chính một cửa

Cơ chế “một cửa” về thực hiện TTHC trong việc giải quyết công việc

của công dân, tổ chức được đề ra đầu tiên ở Việt Nam trong lĩnh vực đầu tưtrực tiếp của nước ngoài tại Quyết định số 366/HĐBT ngày 7/11/1991 củaHội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ) ban hành chế độ thẩm định các dự án

có vốn đầu tư trực tiếp của nước ngoài Cơ chế “một cửa” và “một cửa tại chỗ” đã trở thành nguyên tắc trong hoạt động của các Ban quản lý các khu

công nghiệp, khu chế xuất từ thời điểm đó đến nay

Thực hiện Nghị quyết số 38/CP ngày 04/5/1994 của Chính phủ về cảicách một bước TTHCtrong giải quyết công việc của công dân và tổ chức, từnăm 1995 nhiều địa phương đã chủ động thí điểm thực hiện áp dụng cơ chếgiải quyết công việc theo mô hình “một cửa” hoặc “một cửa, một dấu”

Sau một thời gian thực hiện, Ban Chỉ đạo cải cách hành chính củaChính phủ đã chỉ đạo Ban Thư ký tổ chức khảo sát và kiểm tra việc thực hiệnthí điểm cơ chế “một cửa” tại một số tỉnh, thành phố để đề xuất phương ánnhân rộng Tháng 6/2003, Ban Chỉ đạo cải cách hành chính của Chính phủ đãchỉ đạo Bộ Nội vụ và Bộ Tài chính tổ chức hội nghị tổng kết thí điểm mô hình

“một cửa” Với kết quả đạt được sau thời gian thí điểm, Bộ Nội vụ đã đượcgiao nhiệm vụ xây dựng quy chế thực hiện cơ chế “một cửa” tại cơ quanHCNNở địa phương Ngày 4/9/2003, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt tạiQuyết định số 181/2003/QĐ-TTg (gọi tắt là quyết định 181) Theo đó, cơ chế

“một cửa” được thực hiện đối với tất cả cấp tỉnh và cấp huyện từ 01/01/2004,đối với cấp xã từ ngày 01/01/2005

Ba năm sau, căn cứ vào Quyết định số 94/2006/QĐ-TTg ngày 27 tháng

4 năm 2006 của Thủ tướng Chính phủ ban hành Kế hoạch cải cách hành chính

Nhà nước giai đoạn 2006 – 2010 và đề nghị của bộ trưởng Bộ Nội vụ, Thủ tướng chính phủ đã ban hành Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22 tháng

6 năm 2007 về "Thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương" (gọi là quyết định 93).

Để nâng cao chất lượng thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liênthông, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân, doanh nghiệp, ngày 25tháng 3 năm 2015, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số09/2015/QĐ-TTg (gọi là quyết định 09) thay thế Quyết định số 93/2007/TTg

ngày 22 tháng 6 năm 2007 về Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương Quyết định 09

có những điểm mới so tiến bộ hơn với Quyết định số 93 như sau Thứ nhất,

Quyết định số 09/QĐ-TTg làm rõ khái niệm cơ chế một cửa, cơ chế một cửaliên thông; bổ sung khái niệm về Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, Bộ phận

tiếp nhận và trả kết quả hiện đại Thứ hai, Các nguyên tắc thực hiện cơ chế

một cửa, cơ chế một cửa liên thông bổ sung thêm 2 điểm mới là: Việc yêu cầu

bổ sung hồ sơ chỉ thực hiện không quá một lần trong suốt quá trình giải quyết

hồ sơ tại một cơ quan chuyên môn; Việc thu phí phí, lệ phí của cá nhân, tổ

chức được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật.Thứ ba,Quy định về

cơ chế một cửa liên thông được thực hiện trong giải quyết thủ tục hành chínhthuộc 5 lĩnh vực: Đầu tư, đất đai, đăng ký kinh doanh, cấp giấy phép xâydựng, tư pháp và các lĩnh vực khác tùy vào điều kiện của từng địa

phương.Thứ tư,Bổ sung quy trình thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa

liên thông; đồng thời bổ sung thêm trang thiết bị của Bộ phận tiếp nhận và trảkết quả hiện đại (có phần cứng và phần mềm Một cửa điện tử theo quy định)

…

Ngoài ra, một số văn bản pháp lý cũng được ban hành về CCHC, trong

đó có đề cập đến cải cách TTHC và cơ chế một cửa, một cửa liên thông Cụthể:

- Nghị quyết số30c/NQ-CP ban hành ngày 8/11/2011 của Chính phủ về

Chương trình tổng thể CCHC Nhà nước giai đoạn 2011- 2020.Theo đó, chươngtrình CCHC trong giai đoạn này có những điểm thay đổi so với chương trìnhtổng thể cũ, đặc biệt là đã bóc tách lĩnh vực cải cách TTHC ra khỏi cải cách thểchế và đưa ra làm nhiệm vụ riêng Chương trình vẫn nhấn mạnh, cải cách TTHCtiếp tục được chú trọng vào việc đơn giản thủ tục và thực hiện cơ chế "một cửa",

"một cửa liên thông" Tất cả các TTHC phải được thực hiện qua bộ phận "mộtcửa" để tạo điều kiện cho tổ chức, công dân khi giao dịch hành chính, cũng nhưhạn chế những tiêu cực khi làm thủ tục Đồng thời, xây dựng bộ chỉ số theo dõi,đánh giá CCHC ở các bộ, cơ quan ngang bộ, cơ quan thuộc Chính phủ và UBNDtỉnh, TP trực thuộc trung ương

- Quyết định số 225/QĐ-TTg ngày 04/02/2016 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt kế hoạch CCHC nhà nước giai đoạn 2016-2020

1.2.4 Tổ chức, hoạt động của cơ chế thủ tục hành chính một cửa cấp

huyện

Cơ chế thủ tục hành chính một cửa cấp Quận được thực hiện bởi bộphận trung tâm đó là Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Bộ phận tiếp nhận vàtrả kết quả là đầu mối tập trung hướng dẫn thủ tục hành chính, tiếp nhận hồ

sơ của cá nhân, tổ chức để chuyển đến các cơ quan chuyên môn hoặc cấp cóthẩm quyền giải quyết và nhận, trả kết quả cho cá nhân, tổ chức Theo quyđịnh hiện nay, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại phải được trang thiết

bị điện tử và áp dụng phần mềm điện tử trong các giao dịch hành chính giữa

cá nhân, tổ chức với cơ quan hành chính nhà nước và giữa các cơ quan hànhchính nhà nước với nhau trong việc công khai, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ để

chuyển đến các cơ quan chuyên môn giải quyết và nhận, trả kết quả cho cánhân, tổ chức theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông trên tất cả cáclĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan hành chính nhà nước.

Quy trình thực hiện cơ chế thủ tục hành chính một cửa được tiến hànhtheo các bước sau:

Bước 1 Tiếp nhận hồ sơ

Cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kếtquả hoặc nộp qua dịch vụ bưu chính, nộp trực tuyến ở những nơi có quy địnhnhận hồ sơ qua dịch vụ bưu chính, nhận hồ sơ trực tuyến;

Công chức tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả kiểm tratính hợp lệ, đầy đủ của hồ sơ Trường hợp hồ sơ không thuộc phạm vi giảiquyết thì hướng dẫn để cá nhân, tổ chức đến cơ quan có thẩm quyền giảiquyết Trường hợp hồ sơ chưa hợp lệ thì hướng dẫn cụ thể theo quy định

Công chức tiếp nhận hồ sơ nhập vào Sổ theo dõi hồ sơ và phần mềmđiện tử (nếu có); lập Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo mẫu

Đối với hồ sơ quy định giải quyết và trả kết quả ngay, không phải lậpGiấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả: Công chức thẩm định, trình cấp cóthẩm quyền quyết định và trả kết quả giải quyết hồ sơ cho cá nhân, tổ chức;

Đối với hồ sơ quy định có thời hạn giải quyết: Công chức lập Giấy tiếpnhận hồ sơ và hẹn trả kết quả; thẩm định, trình cấp có thẩm quyền quyết định

và trả kết quả giải quyết hồ sơ cho cá nhân, tổ chức

Bước 2 Chuyển hồ sơ

Sau khi tiếp nhận hồ sơ, công chức lập Phiếu kiểm soát quá trình giảiquyết hồ sơ theo quy định Chuyển hồ sơ và Phiếu kiểm soát quá trình giảiquyết hồ sơ cho cơ quan, tổ chức liên quan giải quyết Phiếu kiểm soát quátrình giải quyết hồ sơ được chuyển theo hồ sơ và lưu tại Bộ phận tiếp nhận vàtrả kết quả

Bước 3 Giải quyết hồ sơ

Sau khi tiếp nhận hồ sơ, cơ quan, tổ chức phân công cán bộ, công chứcgiải quyết như sau:

Trường hợp không quy định phải thẩm tra, xác minh hồ sơ: Công chứcthẩm định, trình cấp có thẩm quyền quyết định và chuyển kết quả giải quyết

hồ sơ cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả;

Trường hợp có quy định phải thẩm tra, xác minh hồ sơ: Công chức báocáo người có thẩm quyền phương án thẩm tra, xác minh và tổ chức thực hiện.Quá trình thẩm tra, xác minh phải được lập thành hồ sơ và lưu tại cơ quangiải quyết;

Đối với hồ sơ qua thẩm tra, xác minh đủ điều kiện giải quyết: Côngchức thẩm định, trình cấp có thẩm quyền quyết định và chuyển kết quả giảiquyết hồ sơ cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả;

Đối với hồ sơ qua thẩm tra, xác minh chưa đủ điều kiện giải quyết:Công chức báo cáo cấp có thẩm quyền trả lại hồ sơ kèm theo thông báo bằngvăn bản và nêu rõ lý do, nội dung cần bổ sung Thời gian mà cơ quan, tổ chức

đã giải quyết lần đầu được tính trong thời gian giải quyết hồ sơ;

Các hồ sơ sau khi thẩm định không đủ điều kiện giải quyết, công chứcbáo cáo cấp có thẩm quyền trả lại hồ sơ và thông báo bằng văn bản nêu rõ lý

do không giải quyết hồ sơ Thông báo được nhập vào mục trả kết quả trong

Sổ theo dõi hồ sơ Thời hạn thông báo phải trong thời hạn giải quyết hồ sơtheo quy định;

Các hồ sơ quá hạn giải quyết: Cơ quan, tổ chức giải quyết hồ sơ phảithông báo bằng văn bản cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và văn bản xinlỗi cá nhân, tổ chức, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời hạn trả kết quả

Bước 4 Trả kết quả giải quyết hồ sơ

Công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nhập vào Sổ theo dõi hồ

sơ và phần mềm điện tử (nếu có) và thực hiện như sau:

Các hồ sơ đã giải quyết xong: Trả kết quả giải quyết hồ sơ cho cá nhân,

tổ chức và thu phí, lệ phí (nếu có); trường hợp cá nhân, tổ chức đã đăng kýnhận kết quả qua dịch vụ bưu chính thì việc trả kết quả, thu phí, lệ phí (nếucó) và cước phí được thực hiện qua dịch vụ bưu chính; nếu thực hiện dịch vụcông trực tuyến mức độ 4 thì việc trả kết quả và thu phí, lệ phí (nếu có) theoquy định;

Đối với hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết: Liên hệ với cá nhân, tổchức để yêu cầu bổ sung hồ sơ theo thông báo của cơ quan, tổ chức giải quyết

hồ sơ và văn bản xin lỗi của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (nếu là lỗi củacông chức khi tiếp nhận hồ sơ);

Đối với hồ sơ không giải quyết: Liên hệ với cá nhân, tổ chức để trả lại

hồ sơ kèm theo thông báo không giải quyết hồ sơ;

Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết: Thông báo thời hạn trả kết quả lầnsau và chuyển văn bản xin lỗi của cơ quan, tổ chức làm quá hạn giải quyếtcho cá nhân, tổ chức;

Đối với hồ sơ giải quyết xong trước thời hạn trả kết quả: Liên hệ để cánhân, tổ chức nhận kết quả;

Trường hợp cá nhân, tổ chức chưa đến nhận hồ sơ theo giấy tiếp nhận

hồ sơ và hẹn trả kết quả thì kết quả giải quyết hồ sơ được lưu giữ tại Bộ phậntiếp nhận và trả kết quả

1.2.5 Các yếu tố tác động đến hiệu quả cơ chế thủ tục hành chính một cửa cấp huyện

Thứ nhất, Năng lực nhận thức của chủ thể TTHC

Bất kỳ một quan hệ xã hội nào cũng đòi hỏi có sự tham gia của các chủthể mối quan hệ đó Căn cứ vào dấu hiệu quyền lực, chủ thể của TTHC gồmchủ thể thực hiện TTHC và chủ thể tham gia TTHC.Chủ thể thực hiện TTHC

là chủ thể sử dụng quyền lực nhà nước, nhân danh Nhà nước tiến hành cácTTHC, bao gồm các cơ quan, cán bộ, công chức, tổ chức xã hội, cá nhânđược Nhà nước trao quyền quản lý trong trường hợp cụ thể do pháp luật quyđịnh Còn chủ thể tham gia TTHC là chủ thể phục tùng quyền lực nhà nướckhi tham gia vào TTHC, bao gồm các cơ quan, tổ chức, cá nhân Việc phânchia thành hai nhóm chủ thể chỉ mang tính tương đối Tùy từng TTHC cụ thể

mà xác định là chủ thể thực hiện TTHC hay chủ thể tham gia TTHC

Cơ quan HCNN là cơ quan có chức năng quản lý HCNN nên trong hầuhết các hoạt động của mình, cơ quan HCNN nhân danh quyền lực nhà nướcthực hiện hoạt động quản lý Khi đó, cơ quan nhà nước chính là chủ thể thựchiện TTHC Các chủ thể này thực hiện nhiều TTHC khác nhau TTHC sẽkhông được thực hiện nếu không có các chủ thể tiến hành Nói cách khác,TTHC chỉ là những quy định trên giấy tờ khi không có chủ thể tham gia haychủ thể thực hiện Vì vậy, các chủ thể tham gia và thực hiện vào quá trình cảicách TTHC được nhận thức đầy đủ, sâu sắc và tầm quan trọng của công cuộccải cách TTHC thì sẽ có thái độ tích cực làm thúc đẩy quá trình cải cáchnhanh chóng đạt được mục đích đặt ra Các nhóm chủ thể xác định được vaitrò, vị trí, trách nhiệm và quyền lợi của mình khi tham gia TTHC sẽ làm quátrình giải quyết TTHC trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn Công cuộc cải cáchTTHC muốn thành công đòi hỏi con người hay chủ thể thực hiện TTHC phảinhận thức được tầm quan trọng của cải cách TTHC trong hệ thống hànhchính, từ người đứng đầu các cơ quan, đơn vị đến đội ngũ cán bộ, công chứctiếp xúc trực tiếp tới người dân và doanh nghiệp hay tổ chức Công cuộc cảicách TTHC sẽ không thể đạt được mục tiêu nếu chỉ có cơ quan hay đơn vị