HCMKHOA TÀI CHÍNH TIỂU LUẬN MÔN QUÀN TRỊ HỌC ĐỂ TÀI : QUẢN TRỊ Sự THAY ĐỔI TỔ CHỨC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG KINH DOANH GV hướng dẫn: Bùi Dương Lâm.. University of Economics Ho Chi Minh
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM
KHOA TÀI CHÍNH
TIỂU LUẬN MÔN QUÀN TRỊ HỌC
ĐỂ TÀI : QUẢN TRỊ Sự THAY ĐỔI TỔ CHỨC
CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG KINH DOANH
GV hướng dẫn: Bùi Dương Lâm.
Lớp: K46-FNC11
Thành viên thực hiện: Lê Tấn Đạt.
Nguyễn Lê Thành Đạt Bùi Lê Quang Minh Trần Thanh Tú.
Chử Minh Tuấn.
TPHCM- 2020
Trang 2University of Economics Ho Chi Minh City
Page |
MỤC LỤC
Lời nói đầu 5
Cơ sở lý luận 6
1 Sự thay đổi là gì, tại sao phải thayđổi? 6
2 Nhận biết sự thay đổi từ đâu?;nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi? 6
3 Các đặc điểm của sự thay đổi 6
4 Các dạng của sự thay đổi 6
A) Thay đổi tiệm tiến (thay đổi dần) 6
B) Thay đổi về chất (thay đổi triệt để) 7
C) Thay đổi phản ứng 7
D) Thay đổi đón đầu 7
5 Những thay đổi chủ yếu trong các doanh nghiệp 7
6 Chín yếu tố của một quy trình quản lý thay đổi thành công 8
Tiểu dẫn 12
Những doanh nghiệp tiêu biểu 12
Biti’s 13
Chiến lược marketing của bitis 15
Bước 1:Awareness -gây sự chú ý 15
Bước 2: Interest - gây thích thú với sản phẩm, thương hiệu 16
Bước 3: Desire - kích thích mong muốn, nhu cầu của khách hàng 16
Bước 4: Tạo action - kích thích khách hàng phát sinh hành động với sản phẩm 16
Kếtluận 17
Vingroup 19
Vinamilk 21
1 Sơ lược công ty: 21
Trang 3University of Economics Ho Chi Minh City
Page|
2 Chiến lược thay đổi: 21
A Chiến lược sản phẩm 22
B Chiến lược phân phối sảnphẩm: 23
C Chiến lược cung ứng: 24
D Nănglực nghiên cứu và phát triển theo định hướng thị trường 25
E Chiến lược thag đổi côngnghệ: 26
Trang trại bò sữa organic của vinamilk 27
Quy trình chăm sóc 3 không 28
Hành trình xây dựng trang trạiorganic 29
Vinaxuki 31
1 Ngugên nhân 31
2 Sai lầm trong đổi mới 31
3 Nhận xét của người tiêu dùng: 32
4 Kết luận 32
Tổng kẽt nguyên nhân 33
Tiểu kết 35
Tổng kết 35
Trang 4University of Economics Ho Chi Minh City
Page | 5
LỜI nÓI ĐẦU
ác doanh nghiệp hiện nay, đang hoạt động trong điều kiện toàn cầu hóa
và hội nhập là xu hướng tất yếu, môi trường kinh doanh thường xuyên
biến động tạo ra những cơ hội và thách thức có tác động to lớn đến sự
tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp
riêng để điều hành doanh nghiệp hoạt động một cách hiệu quả
Quản trị sự thay đổi là tổng hợp các hoạt động quản trị nhằm
chủ động phát hiện, thúc đẩy và điều khiển quá trình thay đổi
của doanh nghiệp phù hợp với những biến động của môi
trường kinh doanh, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển
trong môi trường kinh doanh biến động.
Trang 5University of Economics Ho Chi Minh City
Page | 6
ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TỔ CHỨC
CỦA CÁC DOANH NGHI ỆP TRONG KINH DOANH
CƠ SỞ LÝ LUẬN
1 Sự thay đổi là gì, tại sao phải thay đổi?
o Là quá trình điều chình sửa đổi tổ chức để thích ứng với những áp lực của môi trường hoạt
động và gia tăng năng lực hoạt động (năng lực cạnh tranh) của tổ chức
o Do vậy thay đổi là điều kiện tiên quyết để tồn tại và phát triển
o Một tổ chức sẽ bị già cỗi suy tàn theo thời gian nếu không thay đổi do vậy thay đổi là để
duy trì sức sống mới cho tổ chức
2 Nhận biết sự thay đổi từ đâu?; Nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi?
o Từ yếu tố bên trong: Công nghệ thay đổi, công việc thay đổi, nguồn nhân lực thay
đổi, văn
hóa thay đổi, cấu trúc thay đổi, lãnh đạo thay đổi
o Từ yếu tổ bên ngoài: Sự phát triển của công nghệ kỹ thuật, những điều chình về
chính sách
kinh tế, chế độ chính trị và luật pháp, sự xâm nhậm của văn hóa, áp lực cạnh tranh, yêu
cầu của thị trường
o Từ cac đổi thử canh tranh: Những động thái từ đối thủ cạnh tranh như thêm sản
phẩm mới,
hạ gía sản phẩm, tăng cường các dịch vụ hỗ trợ, là những nguyên nhân buộc nhà quản trị
phải nghĩ đến việc thay đổi tổ chức của mình
3 Các đặc điểm của sự thay đổi.
o Chưa thử nghiệm (Chưa có tiền lệ)
o Đa biến và rất khó quản lý
o Chứa đựng rủi ro
Trang 6University of Economics Ho Chi Minh City
Page|7
4 Các dạng của sự thay đổi.
a) Thay đổi tiệm tiến (thay đổi dần).
> Là sự thay đổi ở mức độ vừa phải trong phạm vi khuôn khổ hiện tại của tổ chức
Trang 7University of Economics Ho Chi Minh City
Page | 8
>Đó là sự gia tăng từng bước quá trình điều chình cải tiến các hệ thống và các công việc hiện
hữu nhằm làm cho chúng thích ứng với các cơ hội vừa xuất hiện
>Mục đích của thay đổi tiệm tiến là thay đổi từng bước thông qua các cải tiến liên tục mà
không phá bỏ và làm lại hệ thống
>Sự thay đổi tiệm tiến thường xảy ra ở các lĩnh vực: phát triển sản phẩm, quy trình làmviệc,
công nghệ và hệ thống làm việc
b) Thay đổi về chất (thay đổi triệt để).
>Là thay đổi tận gốc hay thay đổi phá vỡ khuôn khổ hiện hành nó dẫn đến một sự tái định
hướng cơ bản và toàn diện của tổ chức
>Sự thay đổi này thường được khởi xướng từ các nhà quản trị cấp cao
c) Thay đổi phản ứng.
>Là thay đổi nhằm phản ứng với những sự kiện mới xuất hiện
d) Thay đổi đón đầu.
>Là sự chủ động thay đổi để đón nhận một thời cơ hay một xu hướng mới
5 Những thay đổi chủ yếu trong các doanh nghiệp.
o Thay đổi sản phẩm: Thay đổi sản phẩm là sự thay đổi trong đầu ra về sản phẩm và
dịch vụ
của công ty
o Thay đổi công nghê: Là sự thay đổi trong quy trình sản xuất của doanh nghiệp (Sự
thay đổi
cách thức tổ chức thực hiện công việc)
Trang 8University of Economics Ho Chi Minh City
Page|9
6 Chín yếu tố của một quy trình quản lý thay đổi thành công
Đánh giá sự sẵn sàng có thể bao gồm
đánh giá tổ chức, đánh giá văn hóa và
lịch sử, đánh giá nhân viên, đánh giá
lãnh đạo và đánh giá thay đổi Mỗi công cụ cung
cấp cho nhóm dự án những hiểu biết sâu sắc về
những thách thức và cơ hội mà họ có thể gặp
phải trong quá trình thay đổi, như phạm vi và
mức độ rủi ro của sự thay đổi
® ĐÁNH GIÁ SỰ SẴN SÀNG
Trang 9University of Economics Ho Chi Minh City
Page | 10
Thiếu truyền thông nội bộ hoặc không
hiệu quả là một trong những lý do hàng
đầu cho những thất bại của chuyển đổi
số Khi không được tiếp nhận thông tin, nhân
viên sẽ tạo ra những kỳ vọng và phản ứng và
nó thường không tốt Bước đầu tiên trong
việc
quản lý thay đổi là xây dựng nhận thức xung
quanh nhu cầu thay đổi và tạo ra mong
muốn trong nhân viên Do đó, thông tin liên
lạc ban đầu thường được thiết kế để tạo ra
nhận
thức về lý do kinh doanh để thay đổi và rủi ro
không thay đổi Tương tự như vậy, tại mỗi
bước
trong quy trình, thông tin liên lạc nên được
thiết kế để chia sẻ đúng thông điệp vào đúng
thời
điểm Việc truyền tải các thông điệp này cần phải được lặp đi lặp lại 5-7 lần và nhất quántrước
khi chúng được gắn kết vào tâm trí của nhân viên
^ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ
Trang 10University of Economics Ho Chi Minh City
Page|11
& HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ
Nhiều nghiên cứu cho thấy hoạt động tài trợ làyếu
tố thành công quan trọng nhất Hoạt động tài trợchủ yếu mang tính chất tài chính giúp khuyếnkhích
và kích thích các cá nhân tích cực tham gia vàoquá
trình thay đổi hơn Lãnh đạo doanh nghiệp vàgiám
đốc điều hành đóng một vai trò tài trợ quantrọng
trong việc xây dựng và phê duyệt các hoạt động tàitrợ
X QUẢN LÝ NGƯỜI THAY ĐỔI
Người quản lý và người giám sát đóng vai trò chính
trong việc quản lý sự thay đổi Cuối cùng, người
của sự thay đổi trong tổ chức, thúc đẩy sự thay đổi của
các cá nhân còn lại Ngoài ra các nhà quản lý cũng cần các công cụ và chính sách tài trợđể
triển khai các yêu cầu thay đổi
Đảm bảo những người bị ảnh hưởng nhận
được đào tạo họ cần vào đúng thời điểm
là vai trò chính của quản lý thay đổi Điều
này có nghĩa là đào tạo chì nên được thực hiện
sau
? HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO
Trang 11University of Economics Ho Chi Minh City
Page | 12
khi các bước đã được thực hiện để đảm bảo nhân
viên bị ảnh hưởng có nhận thức về sự cần thiết
phải thay đổi và mong muốn hỗ trợ thay đổi Quản lý thay đổi và các thành viên trong nhóm dự
án sẽ phát triển các yêu cầu đào tạo dựa trên các kỹ năng, kiến thức và hành vi cần thiếtđể
thực hiện thay đổi Những yêu cầu đào tạo này sẽ là điểm khởi đầu để nhóm đào tạo hoặc nhóm
dự án phát triển và cung cấp các chương trình đào tạo
Trang 12University of Economics Ho Chi Minh City
Page| 13
X QUẢN LÝ SỰ PHẢN KHÁNG
Sự phản kháng từ nhân viên và người quản lý là
bình
thường và có thể được chủ động giải quyết Tuy
nhiên, sự kháng cự dai dẳng có thể đe dọa một dự
án Nhóm quản lý thay đổi cần xác định, hiểu và
hiện là một yếu tố chính của quy trình quản lý thayđổi Người quản lý thay đổi có thể phân tích phản hồi vàthực hiện hành động khắc phục dựa trên phản hồi này
để đảm bảo áp dụng đầy đủ các thay đổi
Trang 13University of Economics Ho Chi Minh City
Page|14
Sự ghi nhận và tôn vinh thành tích cá nhân
và nhóm là một thành phần cần thiết của
quản lý thay đổi nhằm củng cố và củng cố
sự thay đổi trong tổ chức Sự ghi nhận cần phải
được theo dõi sau đó để đảm bảo nhân viên không
quay trở lại cách làm việc cũ của họ
□ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
Bước cuối cùng trong quy trình quản lý thay đổi là đánh
giá thành công và thất bại để xác định các thay đổi quy
trình cho dự án tiếp theo Đây là một phần của việc cải
tiến liên tục, quản lý thay đổi cho tổ chức của bạn và
cuối cùng dẫn đến thay đổi năng lực
®SỰ GHI NHẬN
Trang 14University of Economics Ho Chi Minh City
Page | 15
TIỂU DẪn
Kinh doanh là lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết, đòi hỏi người đứng đầu phải đầy đủ bản lĩnh và có đầu óc chiến lược đúng đắn và sáng suốt nhất để quản trị doanh nghiệp ngày một vững vàng Được đúc kết từ kinh nghiệm quý báu của các doanh nhân thành công nhất hiện nay, những câu nói hay về quản trị doanh nghiệp sau đây sẽ hỗ trợ đắc lực cho bạn trong công việc quản lý và điều hành ở hầu hết mô hình kinh doanh hiện tại.
Những doanh nghi ệp tiêu biểu
“Người khôn là người học tập được từ thất bại của mình,
người khôn hơn là học tập từ thất bại của người khác?”
Trần Quý Thanh - CEO & Founder Tập đoàn Tân
Hiệp Phát
Trang 15trên thị trường Việt Nam.
B/TIS - BƯỚC CHUYỂN MÌNH THAY MÁU CỦA MŨT THƯƠNG HẼU
Gắn liền với tuổi thơ của những 8x, 9x ngoài những túi mì tôm trẻ em ăn hoài khôngchán
hay máy trò chơi điện tử mini chơi mãi không hết nghiền, sẽ thật thiếu sót nếu quên đinhững
chiếc sandal cao su “huyền thoại” mang thương hiệu Biti’s Bẵng đi một khoảng thời
Trang 16gian mấttăm trên thị trường, dạo gần đây, từ khóa Biti's một lần nữa gây "dậy sóng" khắp cộngđồng
mạng nhờ công cụ Viral Marketing hiệu quả
THAY MÁU CHO THƯƠNG HẼU NHỜ CHIÊU BA! VỈRAL QUEN MA VẪN ‘CHẤT’
Trang 17o Làm thế nào để Biti’s Hunter có thể tiếp cận gần hơn tới giới trẻ - đối tượng mà Biti’s tập trung
hướng đến? “Hãy để tự bản thân nó lan truyền và bung tỏa sức mạnh” - một nước bài khôn
ngoan của tay lão luyện nhà nghề với bề dày nhiều năm chinh chiến trên chiến trường nội
mẽ Bước đầu đưa Biti’s quay trở lại với công chúng đã hoàn thành xuất sắc!
“KOL (viết tắt của cụm từ ừ tiếng Anh " Key opiníon leader", tức "người dẫn dắt dư luận chủ chốt") hay còn gọi là "người có ảnh hưởng", là
một cá nhấn hay tổ chức có kiến thức sản phẩm chuyên môn và
có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực hay ngành nghề của họ ”
o Bằng phương thức Viral Video độc đáo của mình, “bước chân Tây Sơn thần tốc” một
thể là Biti's Hunter đã được nhắc tới nhiều hơn 10 năm cộng lại!
o Với những kết quả ban đầu khá ấn tượng, có thể khẳng định Biti’s vẫn đang rất chắcdây
cương trên đường đua thương hiệu nhờ kế hoạch Viral Marketing được đầu tư kĩ lưỡngcủa
mình Tuy nhiên, thương hiệu này vẫn còn con đường rất dài và chông gai phía trước
đối đầu với hàng loạt các thương hiệu ngoại đình đám
Trang 18CHlẾn LƯỢC MARKETinG CỦA BITIS
Chiển lược marketing của Bitis được thực hiện thế nào
Bitis đã áp dụng công thức truyền thông AIDA cho chiến lược của mình một cáchnhịp
nhàng, bài bản và vô cùng hấp dẫn
THE AIDA MODEL
< AVAKENESS INTEHEST
DESILE ACTION
Chiến lược marketing của Bitis sử ử dụng
công thức Ai da
Bước 1: Awareness - gây sự chú ý
Tất cả chiến lược marketing của Bitis đều nhắm tới việc quảng bá, gây chú ý tớithương
hiệu Thế nên Bitis đã lựa chọn Viral Video đầu tiên là MV Lạc Trôi của Sơn Tùng MTP,
là MV Đi để trở về của Soobin Hoàng sơn, cả 2 video này đều đã tạo tiếng vang lớn trongcộng
đồng mạng
Trang 19University of Economics Ho Chi Minh City
Page| 20
Bitis đã sử dụng những bài PR cho
chiến dịch này, đa phần các bài PR
đều
đánh vào lòng yêu nước như: Xuất
khẩu
da giày top đầu thế giới, nhưng người
Việt đang ngày càng ít đi giày Việt
Sắp
tới đây hệ thống Metro Cash & Carry
và
Big C đã hoàn toàn thuộc về các tập
TRANG CHỦ > KINH DOANH Thứ Năm, 09:06 05/05/2016 □ Kiếu đọc sách A + A
Xuất khẩu da giày top đầu thế giới, nhưng người Việt đang ngày càng ít đi giày Việt
5" HnkHay E 18 Thích 211 người thích nội dung này Hây là người đàu tiên trong số
bạn bồ của bạn.
Bước 2: Interest - Gây thích thú với sản phẩm, thương hiệu
Bitis cũng đã vô cùng thông minh khi sử dụng KOLs để truyền thông cho sản phẩmcủa
mình nhằm tăng độ nhận diện cũng như sở thích của khách hàng đối với sản phẩm
đối tượng là khách hàng trẻ nên sử dụng Kols là các ngôi sao, thần tượng sẽ tạo được
đi giày mới
Bước 3: Desire - Kích thích mong muốn, nhu cầu cửa khách hàng
Chiến lược marketíng của Bitis sử'dụng Kols
Dịp lễ 30/4 -1/5 vừa qua, tại một chuỗi cửa hàng chuyên bán giày thương hiệu ngoại như Clarks, Dr.Martens, Converse ờ khu thời trang Nguyễn Trãi quận 1 thu hút rát đông bạn trẻ Sài Gòn do có chương trinh khuyến mãi mua 1 tặng 1 Chứng kiến cành này, người viết không khòi chạnh lòng khl nghĩ đến ngành da giày việt Nam.
Trang 20chí mạng đó là chương trình ưu đãi giảm giá Bitis cũng kết hợp với những trang thươngmại
điện tử khác để tung ra các mã giảm giá trong thời gian nhất định
sáng tạo với những influencer như Sơn Tùng M-TP hay Soobin Hoàng Sơn
Đây được xem là cú lội ngược dòng ngoạn mục nhất của Bitis trong hơn 20 năm qua để
Trang 21University of Economics Ho Chi Minh City
Page| 19
“Làm được một thương hiệu Việt Nam nổi tiếng, được
tôn trọng, được đánh giá cao trên thế giới thì đó giá trị
tinh thần cho cả dân tộc ”
Phạm Nhật Vượng - Chủ tịch Tập đoàn Vingroup
VinGROUP
Hiện nay, Vingroup được biết đến là Tập đoàn
là một doanh nghiệp tư nhân hoạt trong trong lĩnh vực đa ngành từ Bất động sản, Dulịch,
Thương mại dịch vụ đến Công nghệ, Giải trí, Giáo dục, Thời trang,
Với một hệ sinh thái đa ngành nghề, tính đến hết 30/9//2017, tài sản của doanh
đã gấp 37 lần so với hồi năm 2011 (khi chính thức sáp nhập Vincom và Vinpearl để thànhVingroup), đạt 204.938 tỷ đồng (gần 9 tỷ USD), lọt vào Top 3 công ty niêm yết có giá trịvốn
hóa lớn nhất thị trường chứng khoán Việt Nam
Với sự tăng trưởng bứt phá hàng năm, Vingroup liên tiếp là doanh nghiệp tư nhân
lớn nhất Việt Nam, tạo ra hàng nghìn việc làm mỗi năm Thành công trên mọi lĩnhvực, Vingroup không chì tạo được uy tín và niềm tin cho người dân Việt Nam mà cả cộngđồng
quốc tế Một số danh hiệu của Vingroup: Top 40 thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam củaForbes,
Top 50 thương hiệu tại Việt Nam của Brand Finace, Top 300 công ty tốt nhất châu Á doNikkei
Trang 22University of Economics Ho Chi Minh City
Page | 20
Trang 23University of Economics Ho Chi Minh City
tế của chúng
ta từ hướng tăng trưởng cũ sang hướng tăng trưởng mới.
Một tập đoàn kinh mới không chì lớn ở Việt Nam mà còn là thương hiệu mạnh trongkhu
vực và dần vươn ra thế giới Để có được thành công hiện tại, Vingroup cũng đã gặp
Trang 24“Cách dùng người hiệu quả không phải ở chỗ làm mọi cách
để hạn chế nhược điểm, điều quan trọng hơn chính là phải
biết cách phát huy những ưu điểm của họ ”
“Sự khác biệt giữa một nhà quản lý giỏi với người khác chính
là biết cách dùng người ”
Peter Ferdinand Drucker - Nhà quản lý nổi tiếng thế
giới
VINAMILK
1 Sơ lược công ty:
Vinamilk hiện là doanh nghiệp hàng đầu của
ngành công nghiệp chế biến sữa, hiện
thị phần sữa chua ăn và 79,7% thị phần sữa
mạnh trong nước với mạng lưới hơn 220.000 điểm bán hàng phủ đều 63 tình thành,
phòng bán hàng, một nhà máy sữa tại Campuchia (Angkormilk) và một văn phòng
Thái Lan
2 Chiến lược thay đổi:
