GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THUỘC CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI

Mục tiêu của Trung Tâm trong thời gian tới là phải thực hiện và làm tốtphương hướng đã đề ra như khai thác thị trường khách, hoạt động marketing,củng cố uy tín nâng cao chất lượng phục v

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ DỊCH

VỤ THUỘC CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI.

3.1: Phương hướng phát triển của Trung Tâm trong những năm tới

Là một Trung Tâm Du Lịch thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch CôngĐoàn Hà Nội với vai trò của mình là chăm sóc sức khỏe cho những ngườitham gia bảo hiểm Xã Hội theo quyết định 37/2001/QĐ/TTG Hiện tại vàtrong tương lai Trung Tâm đề cao nhiệm vụ trên đặt mục tiêu chăm lo đờisống sức khoẻ người lao động là trách nhiệm của Du Lịch Công Đoàn HàNội Phấn đấu đưa được nhiều Cán Bộ Công Nhân Viên đi thăm quan nghỉdưỡng

Củng cố và tiếp tục khẳng định vị trí trên thị trường khách là khối cácCông Ty, Xí Nghiệp nhà nước bao gồm: Bộ, Sở ,Tổng Công Ty, Xí Nghiệp…Tăng cường công tác tiếp thị thâm nhập thị trường là khối, các Công Ty cổphần và xí nghiệp liên doanh

Tiếp tục khai thác hai thị trường khách quan trọng là khách truyềnthống của Trung Tâm đó là thị trường khách Hà Nội và Thành Phố Hồ ChíMinh Phấn đấu mở rộng công tác Marketing để tiếp cận và mở rộng thịtrường khách tới các tỉnh lân cận và thị trường khách là dân cư

Trong thời gian tới Trung Tâm sẽ đầu tư để khai thác khách du lịchquốc tế vào Việt Nam như khách Pháp, Anh và các nước Châu Á thái BìnhDương các nước ASEAN và phấn đấu đưa được nhiều khách Việt Nam đi dulịch nước ngoài mà chú trọng là khu vực Đông Nam Á , Trung Quốc

Tăng cường mở rộng mối quan hệ với các hãng lữ hành và các cơ sởcung cấp sản phẩm du lịch trên khắp thế giới (những nước có nền du lịch pháttriển) Với tên tuổi, uy tín vốn có của mình Trung Tâm vẫn phát huy và củng

cố hơn nữa để tạo được uy tín trên thị trường là chỗ dựa đáng tin cậy củakhách hàng những năm tiếp theo

Chấp hành đầy đủ pháp luật du lịch của nhà nước quy định thực hiệncạnh tranh lành mạnh để trở thành một Trung Tâm Du Lịch có ích cho toàn

Xã Hội

Trên đó là những phương hướng phát triển chính của Trung Tâm trongthời gian tới, ngoài ra Trung Tâm còn đưa ra các phương hướng như quảngcáo, khuyến mại nhằm thu hút được nhiều khách.v.v

3.2 Mục tiêu kinh doanh Lữ Hành của Trung Tâm Du Lịch trong thời gian tới.

Mục tiêu của Trung Tâm trong thời gian tới là phải thực hiện và làm tốtphương hướng đã đề ra như khai thác thị trường khách, hoạt động marketing,củng cố uy tín nâng cao chất lượng phục vụ…

* Phấn đấu mức tăng trưởng năm 2002

Về khách: thực hiện đón được 5000 lượt khách trong đó đưa được 1000

khách đi du lịch nước ngoài

Về doanh thu: phấn đấu tăng doanh thu lên 1,3 tỷ.

Về hoạt động kinh doanh: phấn đấu đến cuối tháng năm 2002 hoặc đầu

năm 2003 xin Tổng Cục Du Lịch cấp giấy phép kinh doanh khách quốc tế đểTrung Tâm thực hiện nghĩa vụ, vai trò và khả năng kinh doanh của mình và ítnhất đầu năm 2003 Trung Tâm phải đón được lượt khách quốc tế đầu tiên

Mở rộng mạng lưới marketing tới tất cả các thị trường trong nước vàthị trường thế giới

Phấn đấu để Trung Tâm không những tồn tại mà còn đứng vững vàphát triển trên thị trường Để đạt được mục tiêu chung mà Công Ty KháchSạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội đã giao cho

* Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, khi mà các Công ty, TrungTâm du lịch đang ra sức cạnh tranh và có đôi lúc cạnh tranh thiếu lành mạnh

Là một Trung Tâm Du Lịch thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn

Hà Nội, Trung Tâm mới chỉ thành lập năm 1995 và chưa có quyết định kinhdoanh khách quốc tế, cơ sở vật chất chưa tốt, đội ngũ cán bộ công nhân viên

thì rất mỏng trình độ chuyên môn chưa cao và một số nhân viên còn tính chấtbảo thủ, làm việc theo kiểu bao cấp, chậm cải tiến để hoà nhập với tình hìnhthực tế thì việc mà Trung Tâm đặt ra phương hướng và mục tiêu như vậy và

để thực hiện được việc đó cũng không phải là dễ nhưng cũng không phải làkhông thực hiện được Theo em nghĩ để thực hiện được điều đó đòi hỏi phải

có sự quyết đoán, ham kinh doanh và ham cầu tiến của Giám Đốc TrungTâm-người trực tiếp điều hành và quyết định mọi vấn đề của Trung Tâm

Mặt khác Trung Tâm hoạt động kinh doanh theo kiểu lấy thu bù chi,đây là một lợi thế rất lớn cho Trung Tâm, vì như vậy đã giảm bớt được sựquản lý của cấp trên mà trực tiếp là Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn

Hà Nội

Với thời gian thực tập 60 ngày và em cũng đã biết được một phần nào

đó tình trạng hoạt động kinh doanh của Trung Tâm, bằng kiến thức của em

đã học và đã đi vào thực tế tại Trung Tâm em muốn góp một phần sức lựcnhỏ bé nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Trung Tâm ngày càng pháttriển hơn nữa

Em mạnh dạn đưa ra 4 giải pháp

1 Giải pháp khai thác khách

2 Chiến lược marketing trong thời gian tới

3 Giải pháp nâng cao chất lượng tour

4 Hoàn thiện tổ chức bộ máy

3.3 Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Lữ Hành của Trung Tâm Du Lịch

3.3.1 Giải pháp khai thác khách.

Như đã biết hiện nay Trung Tâm mới chỉ kinh doanh Lữ Hành nội địa,chưa có giấy phép hành nghề kinh doanh Lữ Hành quốc tế do vậy Trung Tâmcần phải cấp thiết xin giấy phép kinh doanh Lữ Hành quốc tế cho mình và đểlàm được điều đó Trung Tâm phải phấn đấu hết mình trong kinh doanh và

biểu hiện là việc kinh doanh có hiệu quả, doanh thu và lợi nhuận điều tăng màquan trọng hơn cả đó là đón được nhiều khách đi du lịch.

3.3.1.1 Phát huy thế mạnh trong việc khai thác khách nội địa

Đối với Trung Tâm Lữ Hành thì hiện nay thị trường khách nộiđịa(khách trong nước) vẫn là mục tiêu chính và là thế mạnh của Trung Tâm,hàng năm Trung Tâm đưa được 4200 khách đi du lịch cả trong nước lẫn nướcngoài Đó là nguồn thu chủ yếu của Trung Tâm trong thời gian qua và làmcho doanh thu trung bình đạt gần tỉ đồng

Đối với khách nội địa Trung Tâm cần phải chú ý tới hai thành phố lớn

mà hàng năm cung cấp cho Trung Tâm lượng khách rất lớn chiếm 80% tổng

số lượt khách đó là Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh Vừa tiếp tục đẩymạnh, tiếp cận thị trường khách ở các tỉnh, thành phố khác như Hải Phòng,Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Vũng Tầu …v…v bằng biện pháp chiến lượcmarketing của mình Sở dĩ coi các nơi đó là thị trường khách mà Trung Tâmcần khai thác là vì như mấy năm gần đây hệ thống giao thông nước ta đã được

tu sửa từ Hà Nội tới các tỉnh thành trong cả nước rất thuận tiện , do vậy nhucầu lên Hà Nội tham quan du lịch của khách tỉnh thành đã tăng lên và ngàymột nhiều hơn cho nên không chỉ Trung Tâm mà bất cứ một Công ty nào lắmbắt được tình hình này thì hẳn sẽ thành công Nhưng để thực hiện được côngviệc này Trung Tâm cần phải có sự liên doanh liên kết với các hãng Lữ Hành

ở khắp các tỉnh thành phố đó hoặc thiết lập những văn phòng nhỏ ở nhữngđiểm du lịch chủ yếu để tạo thành một mắt xích, mạng lưới du lịch trên toànlãnh thổ Việt Nam

Khách hàng trung thành hay tín nhiệm sản phẩm du lịch của TrungTâm trong những năm qua được coi là bậc thềm vững chắc cho Trung Tâm đểthực hiện chiến lược mở rộng và thâu tóm thị trường Trung Tâm, người đạidiện cho ngành Công Đoàn đứng ra tổ chức các chương trình du lịch do vậy

đã có mối quan hệ rất chặt chẽ và bền vững với các khách hàng trung thànhnày Trên cơ sở Trung Tâm khai thác thị trường khách mới đã sử dụng nhiều

lần hoặc chưa từng sử dụng sản phẩn lữ hành của Trung Tâm, thị trườngkhách này rất rộng và nhu cầu ngày càng tăng Đòi hỏi Trung Tâm phải đưa

ra những chiến lược và chính sách đúng đắn (chiến lược marketing, chínhsách giá cả) để cạnh tranh với các hãng Lữ Hành khác trên địa bàn, nhằm mởrộng phạm vi ảnh hưởng Trung Tâm cần phấn đấu đưa được nhiều lượt kháchchưa sử dụng sản phẩm của mình

Hiện nay, Trung Tâm mới đang và dừng lại ở thị trường khai tháckhách là các Công ty nhà nước mà điển hình là(tổng công ty dầu khí, bộCông nghiệp và nông nghiệp) Trên thực tế số khách du lịch này đều có giớihạn do vậy Trung Tâm cần chú ý tới thị trường khác như khối Giáo dục, cácCông ty tư nhân, liên doanh và thị trường dân cư, đây mới thực là thị trườngrộng lớn và ở thị trường này nhu cầu đi du lịch cao và nhiều lần trong mộtnăm Để thu hút được thị trường này sử dụng các sản phẩm du lịch của mìnhđòi hỏi Trung Tâm phải có chiến lược cụ thể, nâng cao vai trò của mình trênthị trường với tư cách người đại diện cho ngành Công Đoàn

Trung Tâm phải liên kết với nhiều nhà cung cấp hay các hãng Lữ Hành

ở một số thị trường thế giới như Đông Nam Á, Châu Âu… nhằm đưa đượcnhiều khách du lịch nội địa ra nước ngoài, trên cơ sở đó làm cho sản phẩm LữHành ngày một đa dạng và thu hút được nhiều khách tới Trung Tâm NgườiViệt Nam do mức sống ngày càng tăng nên nhu cầu đi du lịch cũng tăng vànăm 2000 số khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài là 197.897 do đó TrungTâm phải xây dựng các tour du lịch sang nhiều nước khác chứ không dừng lại

là du lịch Trung Quốc như hiện nay

* Tóm lại: phát huy thế mạnh khách nội địa có ý nghĩa rất quan trọng

với Trung Tâm , việc kinh doanh khách nội địa đạt hiệu quả cao là nền tảngvững chắc để tiến tới kinh doanh Lữ Hành quốc tế

3.3.1.2 Xâm nhập thị trường khách thế giới.

Để việc khai thác thị trường khách quốc tế vào Việt Nam, điều trướcmắt Trung Tâm phải làm là trình đơn lên Tổng Cục Du Lịch để được cấp

giấy phép kinh doanh khách quốc tế Hiện nay, trên thị trường cạnh tranh hầuhết các Công ty du lịch đều có hai chức năng kinh doanh đó là kinh doanhkhách nội địa và khách quốc tế Trong khi đó, Trung Tâm Lữ Hành CôngĐoàn Hà Nội mới chỉ dừng lại ở lĩnh vức kinh doanh lữ hành nội địa đây làmột điều rất bất lợi cho Trung Tâm.

Kinh doanh Lữ Hành quốc tế sẽ đem lại lợi nhuận rất lớn, lớn hơnnhiều so với kinh doanh Lữ hành nội địa, với mục tiêu của Đảng và Nhà

Nước ta: “Việt Nam điểm đến của thiên niên kỷ mới” và phấn đấu 2010 Việt

Nam sẽ đón được 3,5 đến 3,8 triệu lượt khách du lịch

Theo tôi nghĩ, tình hình hiện nay là cơ hội rất lớn cho Trung Tâm đểbước vào kinh doanh Lữ Hành quốc tế, nhất là hiện nay khách Trung Quốcđang là thị trường béo bở của rất nhiều Công Ty Lữ Hành ở nước ta Khách

Mỹ, Pháp cũng tới Việt Nam ngày càng nhiều

Một lợi thế khác và được coi là cửa sổ mở ra cho Trung Tâm khi vàonăm 2003 Đại hội thể thao khu vực Đông Nam Á (Seagame 23) được tổ chứctại Việt Nam và Hà Nội là địa điểm thi đấu chính, tới khi đó khách du lịchcũng tới rất đông nếu như Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ Công Đoàn Hà Nộibiết tận dụng thời cơ này thì việc chuyển đổi cơ cấu kinh doanh không có gì

là khó cả đây là cơ hội cho Trung Tâm giới thiệu và quảng cáo các sản phẩm

du lịch của mình Tiếp đến là thiết lập mối quan hệ bền vững với thị trườngkhách đó Sử dụng luôn khách hàng đó để quảng cáo sản phẩm cho mình

Để nắm bắt được thời cơ và trở thành một Trung Tâm kinh doanh lữhành nội địa và quốc tế có uy tín trên thị trường thì ngay từ bây giờ TrungTâm phải có chính sách tiếp thị sản phẩm một cách có tổ chức, gửi các sảnphẩm đến thị trường cần khai thác và thiết lập được mối quan hệ với các hãng

lữ hành, gửi khách và nhận khách tại thị trường đó, mà mục tiêu trước tiên làthị trường khách Trung Quốc và các nước Đông Nam Á khi mà Seagame 23đang tới gần

3.3.2 Xây dựng chiến lược marketing trong thời gian tới.

3.3.2.1 Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức cho Trung Tâm trong việc lựa chọn thực hiện chiến lược marketing.

Đối với Trung Tâm du lịch thuộc Công Ty Khách Sạn Du Lịch CôngĐoàn Hà Nội có những điểm mạnh, điểm yếu và nguy cơ sau:

Cơ Hội: Cơ hội cho Trung Tâm nói riêng và các Công ty lữ hành khác nói

chung Nhà nước ta đã có nhiều chính sách khuyến khích phát triển du lịchcoi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn đem lại nhiều lợi ích cho đất nước.Ngành du lịch Việt Nam là thành viên của tổ chức du lịch Thế Giới (WTO) từtháng 9/1981, thành viên của hiệp hội du lịch Châu Á -Thái Bình Dương(PATA) 1989, thành viên của hiệp hội du lịch Đông Nam Á(ASEANTA)

1995 đó sẽ là thuận lợi rất lớn cho du lịch nước ta phát triển cùng các bạnkhắp Năm Châu

Nguồn tài nguyên du lịch Việt Nam rất phong phú và đa dạng kể cả tàinguyên nhân văn và tự nhiên, thực sự cuốn hút khách du lịch tiêu biểu là HạLong- Cố Đô Huế- Hội An-Mỹ Sơn- Phong Nha nhiều khu du lịch vui chơigiải chí đang được nhà nước khuyến khích và đầu tư xây dựng phục vụ chodịch vụ du lịch

Việt Nam có một nền chính trị ổn định, được coi là “điểm đến an toàn

của thế kỷ 21”, mặt khác nền kinh tế ổn định và đang phát triển, lạm phát

thấp tạo điều kiện cho du lịch Việt Nam phát triển

Nguy cơ: Trong ngành du lịch hiện nay đã xuất hiện nhiều đối thủ

cạnh tranh, theo thống kê hiện nay có 275 Công Ty Lữ Hành nội địa và 82Công Ty lữ hành quốc tế trong số đó có nhiều Công ty cạnh tranh thiếu lànhmạnh gây sức ép cho Trung Tâm Ngoài ra một số tác động khác như thời tiết,tính mùa vụ của Du Lịch Việt Nam

Điểm yếu của Trung Tâm: Khả năng tài chính rất hạn hẹp nhiều lúc

thiếu thốn để kinh doanh, cơ sở vật chất kỹ thuật quá kém và lạc hậu, chưaxây dựng được các Trung Tâm hay đại lý kinh doanh ở các lĩnh vực khác,

Trung Tâm kinh doanh dựa hoàn toàn vào các nhà cung cấp sản phẩm du lịchđiều đó làm tăng giá thành sản phẩm, không ổn định về chất lượng sản phẩm,nguồn khách của Trung Tâm lại là khách nội địa và khách thân tín số lượngkhông nhiều Chưa có một phòng marketing thật sự và đội ngũ nhân viênthực sự năng động, yêu nghề đứng ra đảm nhận công việc Do nhiều năm làmviệc trong cơ chế bao cấp nhà nước nên đội ngũ cán bộ và công nhân còn tồntại một số người trình độ chưa đáp ứng được yêu cầu của hoạt động kinhdoanh hiện đại, bảo thủ chậm đổi mới…trình độ ngoại ngữ chưa đáp ứngđược với thời cuộc kinh doanh hiện đại, đội ngũ cán bộ quá mỏng.

Điểm mạnh của Trung Tâm: Trung Tâm đã có nhiều năm kinh nghiệm

trong hoạt động kinh doanh lữ hành của mình đã có uy tín trên thị trường vàmột số người trong Trung Tâm giỏi về chuyên môn, thiết lập về mối quan hệrộng rãi với nhiều đối tác trong nước Có đội ngũ cộng tác viên rất đông vànăng động ham kinh doanh

3.3.2.1.1 Lựa chọn chiến lược marketing

Qua sự phân tích, cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh đIểm yếu của Trung Tâm theotôi nghĩ để cho hoạt động marketing của trung Tâm đạt được hiệu quả và bámsát được thị trường như hiện nay thì giải pháp tối ưu nhất cho hoạt độngmarketing của Trung Tâm đó là lựa chọn thực hiện triển khai chiến lượcmarketing hỗn hợp Bởi vì marketing hỗn hợp có nhiều ưu điểm rất phù hợpvới tình hình thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung Tâm

3.3.2.2 Triển khai marketing hỗn hợp.

Theo những gì đã nghiên cứu và phân tích ở trên có thể xây dựngnhững chíng sách marketing hỗn hợp trong kinh doanh cho Trung tâm nhưsau

3.3.2.2.1 Chính sách sản phẩm

Theo những gì đã nghiên cứu và phân tích ở trên có thể xây dựng các sảnphẩm cho Trung Tâm trong thời gian tới cần phải bám sát vào thị trường mụctiêu cụ thể

Đối với khách nội địa: tiếp tục xây dựng các chương trình du lịch thắng

cảnh, văn hoá lễ hội, văn hoá lịch sử ở các điểm đang thu hút khách Hiệnnay, Trung Tâm đã có 44 chương trình du lịch nội địa

Xây dựng thêm các chương trình du lịch thăm chiến trường xưa, các ditích chiến tranh, lịch sử cách mạng…

Xây dựng các chương trình du lịch kết hợp như tham quan nghỉ dưỡng,chữa bệnh

Xây dựng thêm các chương trình du lịch khám phá, du lịch sinhthái(leo núi…)

Đối với khách quốc tế: Khi được cấp giấy phép kinh doanh khách quốc tế thì

Trung Tâm phải có chiến lược marketing cụ thể, gửi các chương trình du lịchtới tận tay họ, đây cũng là công việc phải làm ngay khi mà Seagame 23 đangtới gần và sự kiện này được coi là cánh cửa mở ra cho Trung Tâm để tiếp cậnsản phẩm của mình

Tóm lại: Khi xây dựng các chương trình du lịch Trung Tâm phải dựa

trên cơ sở kết hợp hài hoà giữa các điểm du lịch, thời gian đi du lịch, phải biếtxây dựng từng chương trình du lịch cụ thể cho từng đối tượng khách, cácchương trình du lịch khi xây dựng phải sinh động để chánh sự nhàn chán,buồn tẻ, tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường

Để triển khai chiến lược marketing hỗn hợp trước hết phải xây dựngchiến lược ra sao để khi thực hiện nó đem lại hiệu quả cao thông thường thìmarketing hỗn hợp bao gồm:

Khảo sát nhu cầu thị trường ( cầu du lịch )

Tiếp cận thị trường

Xác định giá cả

Xây dựng chiến lược phân phối

Xây dựng chiến lược xúcn tiến

Sử dụng con người cho hoạt động marketing

3.3.2.2.2 Chính Sách Giá.

Giá là một vấn đề rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh lữ hành,mang tính chất cạnh tranh trên thị trường do vậy vấn đề đặt ra cho Trung Tâm

là phải định giá một cách linh hoạt nhất sao cho khách hàng có thể chấp nhậnđồng thời tạo thế mạnh trong kinh doanh và đảm bảo lợi nhuận cao nhất Dovậy trong thời gian tới Trung Tâm phải xác định lượng khách hàng của mình

để làm cơ sở cho việc định giá cụ thể là:

 Xác định giá cho từng loại khách hàng (khách trung thành năm nàocũng mua sản phẩm du lịch của mình và khách mới)

 Xác định giá cho từng loại chương trình: giá cho loại hình du lịchngắn ngày và dài ngày

 Xác định giá theo hình thức đi của khách: giá cho đoàn đông người và

ít người

 Xác định giá theo mùa vụ du lịch: nếu không phải chính vụ thì phải cóchính sách giảm giá để khuyến khích họ mua sản phẩm của mình.Tuy nhiên đối với chính sách giá cần phải có sự linh hoạt trong từngthời điểm cụ thể, không được định giá theo tính chất áp đặt, dập khuôn nhưhiện nay mà phải bám sát phân tích, phân tích đối tượng khách để đưa ra cácmức giá khác nhau và là chìa khoá mở ra sự thành công

3.3.2.2.3: Chính Sách Phân Phối.

Chính sách phân phối là một trong những nhân tố quan trọng của hoạtđộng marketing Việc thiết lập được kênh phân phối hợp lý, đa dạng sẽ làmcho chương trình du lịch đó sinh động và an toàn hơn, hiệu quả hơn, đảm bảođược nguồn khách cho Trung Tâm và giảm bớt sự cạnh tranh của các hãng lữhành khác trên cùng thị trường mục tiêu

Trong chính sách phân phối, Trung Tâm nên sử dụng hai kênh phânphối: kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp

* Kênh phân phối trực tiếp: đẩy mạnh khai thác thị trường khách mục tiêu

đặc biệt là thị trường khách Hà Nội , Thành Phố Hồ Chí Minh và khối cácCông ty nhà nước đặc biệt là tổng công ty dầu khí

Trung Tâm cần mở thêm một số văn phòng ở các thị trường trọngđiểm để thu hút được nhiều khách tiến tới phát triển các văn phòng đó ra thịtrường nước ngoài để thuận tiện cho việc gửi khách và nhận khách có hiệuquả, phấn đấu đón và đưa được nhiều lượt khách trong nước đi du lịch nướcngoài và ngược lại.

* Đối với kênh phân phối gián tiếp: tiếp tục thắt chặt mối quan hệ với các

bạn hàng, các hãng lữ hành trong nước đã có, tiến tới mở rộng quan hệ vớicác hãng lữ hành trong nước và ngoài nước để tăng nguồn khách, đặc biệt làcác hãng lữ hành ở Đông Nam Á, Tây Âu và Bắc Mỹ, Bắc Á

3.3.2.2.4 Chính Sách Xúc Tiến:

Hoạt động marketing được coi là thành công khi mà chính sách xúctiến thành công, nó được coi là chìa khoá cho hoạt động marketing hỗn hợp.Xuất phát từ đặc điểm của sản phẩm lữ hành là vô hình nên nhiệm vụ củachính sách xúc tiến là làm cho nó trở nên ‘hữu hình’ nhằm thu hút khách hàng

‘tiêu dùng’ các sản phẩm của Trung Tâm, tạo điều kiện thuận lợi để thực hiệnchính sách marketing trên Đối tượng mà Trung Tâm tiếp cận không chỉ làkhách hàng hiện tại, tiềm năng mà chính là cả các nhà trung gian phân phối,nhờ họ chuyền tải các thông tin đến khách hàng, cũng như nghiên cứu sựphản hồi của khách du lịch Trong thời gian tới Trung Tâm cần phải tăngcường công tác xúc tiến đến các đối tượng trên nhằm thu hút khách hàng muasản phẩm của Công Ty và biện pháp xúc tiến hiệu quả nhất đó là: quảng cáo,tuyên truyền, khuyến mại, chào hàng, trưng bầy triển lãm

3.3.2.2 3.1 Quảng cáo:

Hoạt động quảng cáo được coi là hoạt động chính và hiệu quả nhất, có

vị trí quan trọng nhất trong chính sách xúc tiến của hoạt động kinh doanh lữhành Trong thời gian tới Trung Tâm cần xây dựng cho mình chính sáchquảng cáo một cách hợp lý và hiệu quả nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanhcủa Trung Tâm Trong hoạt động quảng cáo Trung Tâm phải mở rộng tới cácthị trường mục tiêu đã chọn lựa Cụ thể là sử dụng nhiều công cụ như Quyển