(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh đa khoa tỉnh tây ninh

1 2.2Môhìnhnghiêncứu chínht hứcvàc cgiảt huyết... 52 Liênquanđếnyếut ốSựđồng ảmđố ivớ ibệnhnhân 5F ...73 đnauqnê... - Kế tquảnghiên cứusẽgiúpchoBanGiámđốc Bệnhviện Đakhoa ỉtnh hó... bế t

- - - -

-h T n a h

P ị T u y ế t N h u n g

T N Â H

U

L Ậ N V Ă N T H Ạ C S Ĩ K I N H T Ế

H P

T ồ C h í M i n h – N ă m 2 0 1 2

-h T n a h

P ị T u y ế t N h u n g

T N Â H

t h n i K : h n à g n n ê y u h

s ã

M ố : 6 0 3 1 1 2

U

L Ậ N V Ă N T H Ạ C S Ĩ K I N H T Ế

Ư G

N Ờ I H Ư Ớ N G D Ẫ N K H O A H Ọ C :

S G

P T S V Ũ T H Ị M I N H H Ằ N G

H P

T ồ C h í M i n h – N ă m 2 0 1 2

P ẦN MỞ ĐẦU

hnàh

t h

Ơ

C Ở LÝTHUYẾTVÀMÔHÌNHNGHIÊNCỨU VỀ

H

C ẤTLƯỢNG DỊCHVỤ .4 1

1 Cơ s ởl ýt huyết 4 1

1

1 Dịch ụvàdịchvụ ếyt 4 2

1

1 Chấ ưtl ợngdịchvụvàchấ ưtl ợngdịchvụyt ế 6 3

1 2Môhìnhn hiêncứ :u……….18

1

2 1 Môhìnhl ýt huyết 1 8

1 2.2Môhìnhnghiêncứu chínht hứcvàc cgiảt huyết .19

2 3 iG ớit hiệuvềBệnhviệnĐakhoaTâyNinh 25

1

2 4 hC ứcnăng ,nhiệmvụcủabệnhviện 26 2

2 Tìnhhìnhcungứngdịchvụt ạ iBệnhviệnĐakhoaTâyNi h 2 8

hcmáhkc

t gô

t gô

t gô

t gô

t gô

3 1 Thiế tkế ghiêncứu 37

3 12Xâydự gt hangđo 40

3 12.1Thangđochấ ưtl ợngdịchvụkhám chữabệ h .41

3 1 22Thangđomứcđộhàil òngcủabệnhnhânngoạ irtú 42

3 13Điềuchỉnht ha gđo 42

3 14Thiế tkếbảng âuhỏ iđịnhl ư gợn 42

3 1 Đ6 cđiểm mẫuđiều rtanghiêncứu 45

3.2 K ế t q u ả n g h i ê c n u ứ 46 1

s c

42 Liênquanđếnyếut ốNă gl ựcchuyênmôncủ a

s c

52 Liênquanđếnyếut ốSựđồng ảmđố ivớ ibệnhnhân( 5)F 73

đnauqnê

ả ưởngđếns ựhàil ngcủabệnhnhânngoạ i rtú

65

1 1 Môhìnhchấ ưtl ợngdịchvụ ,Parasuramvàcộngs ự

)5891(

P Ầ M N Ở Đ Ầ U

h n à h

t h n ì h o

n ườ idân Còn nhiều ý kiến t han phiền về t hủ t ục khám chữa bệ h, t há iđộh

g

n ĩanhânvăn ,vừamangl ạil ợií chc obệnhviện

Bệnh viện Đakhoa ỉtnh TâyNinh cũng k ông phảil à ngoạ i l ệ Làm t hếđ

- Mức đột c ộng của t ừngnhânt ốl ên sự hàil òngcủabệnhnhânngoạ ih

u

a

s

- X c định c cnhân t ố chủ yếu t c động đến sự hàil ò g của bệnh nhâno

c ấ ưtl ợngdịchvụkhámchữabệnht ạ iBệ hviệnĐakhoa ỉtnhTâyNinh

- Kế tquảnghiên cứusẽgiúpchoBanGiámđốc Bệnhviện Đakhoa ỉtnh

hó

bế tđọc ,hiểu ,biế tviếtvàđã kếtt húcí t hấ tmộ tđợ tđiều rt ị rtongnăm2011

Sửd ngphầnmềmSPSS16.0đểxửl ýdữ ilệu Đánhgiáđộ itn ậycủat hangb

1 G N Ơ Ư H

C S

V ệt ,2008 )

Dịch vụ l à mộ thoạ tđộng hay l ợi í ch cu g ứng nhằm để rtao đổi ,chủ

y l ếu à vô hình và không dẫn đến vi c chuyển quyền sở hữu Vi c t hực hiện

dịch ụ có t hể gắn ilền ho c khô g gắn ilền vớ isản hẩm vậ tchấ t(Phiilpr

n ớcphátt irểnt ừnhữngnăm1980,s ongmớ iđượcs ửdụngởViệ tNam rtongh

v c cung ứng hay ủy nhiệm cho c c cơ sở n oà iNhà nước t hực hiện nhằm

bảođảm rtậtt ự vàcôngbằng xã hội ,phục vục cl ợi í chchungt hiế tyếu ,c cy

u

q ền vàn hĩavụcơ bản củac ct ổchứcvà côngdân”( Theo “Tìmhiểumộ t

sốt huậ tngữ rtongVănkiệnĐạ ihộ iX IcủaĐả g”)

hoab

”gncụvhcịd

“mệin iáhk ,maN tệ

n

à

h

n ớ c;

dmón ,à

l i

a

H ịch vụsự n hiệp công cơ bản, t hiế tyếu ,mang nhiều

mgnơ

l a

t ực hiện bở inhân viên yt ế như khám ,chữa bệnhphục vụbệnh nhân và gia

đình

Dịchvụkhámchữabệnht ạ ic cbệnhviệnViệ tNam:

hc

y

u

Q ế bệnh viện do Bộ Y t ế ban hành năm 19 7 x c đị h cô g t ch

m

ê

đ ể l àm c c t hủ t huật , itến hành ítch cựcc c ch ỉđịnh chuyên môn ,chămà

v

c

ó

s t heodõ ichặ tchẽ rtongmộtt hờ igiannhấ tđịnh Khámchữabệnhngoạ ib

n

ê

il ế tc cdữ ilệu t hămkhámđểđưar amộ tph cđồđiều rt ịvàt heo õ i ìtnh

rtạngbệnhphùhợpt ừng ánhân ,vàmụcđíchcuố icùngl àhồ ip ụcs ứckhỏeb

o

h

c ệnh nhân V ìbản chất l à mộ tdịch ụ ,khám chữa bệnh cũng có những

đ c ítnh của mộ tdịch vụ nó ichu g Tuy nhiên ,dịch vụ khám chữa bệnh có

h ống nhập viện haykhông nhập viện qua đêm ,dịch vụ nộ i rtú và n oạ i rtú

vu

n

a

i

g ằm viện và ch iph ícho t oàn bộ dịch vụ Như vậy ,về l ý t huyết ,khámh

c ữa bệnh nộ i rtú hay ngoạ i rtú không kh c nhau về mô hình sự hà ilòng

vuahn

v ml à hàil ò gkh chhàng”

)889( naru

c )4891( so

l ợ gchứcnăng ,diễngiả idịchvụđượccung ấpnhưt hếnà o

8891(gtc

&

namaru

c ức năng bao gồm c c đ c ít h hư :cơ sở vậ tchấ tbệnh viện ,giao itếp vớ i

t y

t uậ tcủa dịch vụ y t ế Ngườ ibệnh gần như ch ỉcó khả nă g đánh giá chấ tư

l ợ g dịchvụ yt ế t hôngqua ảmnhậnvề chấtl ượngchức năng,hiếmkh icóh

u

h

t ế tvềchấtl ượngdịchvụ

K ả c n g á 5 c h

o h

K ả c n g á c 4 h

o h

K ả c n g á h c 2

t n it g

C ể n đ ổ i h ậ n t ứ c

đ c á c h à h

t ặ c ít h c ủ a h

c ấ ư t l n g d ị c h v ụ

h

N ậ n t ứ c c ủ a c á c h à u

q ả n l ý d ị c h v ụ v ề k ỳ

v ọ n g c ủ a h á c h h à n g

đ n it g n ô h

T ế n

g n à h h c á h y

u

C ể n g i o d ị c h v ụ

h

K ả g c ch 2 :được t ạo ra k h i n h à c u n g c ấ p g p c á c k h ó k h ă n , rtởg

n ạ ikh ch quan l ẫn chủ quan kh ichuyển c c kỳ vọng được ảm nhận sang

hc

c

à

v ấ ư t l ợ n g ỳ v ọ n g k h i k h á c h h n g it ê u t h ụ d ị c h v ụ Parasuraman và cộng

sự (1985) , cho rằng chấ tlượ g dịch vụ chính là k oảng c ch thứ năm ,o

h

k ảngc chnàyl ạ iphụt huộcvào4khoảngc ch rtư ớ c

hch

bểudiễnnhưs au:

})4_CK ,3_CK ,2_CK ,1_CK(

=5_CK{F

=V

D

L

C

hcàlVDLC :óđg

n

o

r

T ấ ư tl ợng dịch vụ và KC 1 ,2 ,3 ,4 ,5 là áco

&

namaru

v c itếp ận dịchvụnhưr ú tngắn t hờ igianchờ đợi ,địa điểmphụcvụ vàgiờ

m ở cửat huậnl ợ ichokh chhà ng

L ị c h s ự (c u tresy) l à t hể hiện cung c ch phục vụ như hiểu biế tvăn hóag

n

ù

v miền ,niềmnở,t ôn rt ngvàt hânt hiệnvớ ikh chhà ng

n it

n ững vấn đề ilên quan đến họ như giả ithích dịch vụ ,ch iphí ,giả iquyế ti

h ệnquas ựant oànvềmặ t itnht hần ,vậ tchấ tcũngnhưbảomậtt hô g itn

H l ế t ò n g v ì k h á c h h à n g (understanding the customer )là thể hiện khảg

ă

n hiểu biế tnhu cầu của kh ch hàng như vi c t ìm hiểu hững đò ihỏ icủah

dịch ụ Tuynhiên ,nóquá phức t ạp rt ng vi cđo l ườ g Bên cạnh ó, t hang

l hnítg

p ần cơ bản sau: T cậ i n y ( r e il a b li ti y ;) Đ p á ứ n g ( r e s p o n s e e n e s ) ; Đ ả m b ả o

Đ ; )

l ợ g dịch vụ Điềumà chúngt aquant âm và t ập rtungvào l à n hiên cứuđoư

đểm chung l à cho t a biế ư tđ ợc mức độ hài l ng của kh ch hàng kh ihọ sử

dụngdịchvụ

Từ mô hình năm hoảng c ch nó i rtên ,Parasuraman A ,Vala ire A

ivyâđuas( yreB LdranoeL

t 5ócyànođg

n ằmx cđịnhkỳvọng củakh chhàngđố ivớil oạ idịchvụcủadoanhnghiệp

hgN

đ ợcphỏngvấnchobiế tmứcđộmongmuốncủahọđố ivớ idịch ụ ó Phầnh

t ứ ha i hằm x c định ảm nhận củakh ch hàng đố ivớ ivi c t hực hiện dịch

vụ của doa h nghiệp khảosát Nghĩal à ăn cứvào dịch vụ cụ t hể của oanhi

h

g

n ệp được khảo sá tđể đánh giá Kế t uả nghiên cứu nhằm nhận ra c co

h

k ảng c ch giữa ảm nhận kh ch hàng về chấ tlượng dịch vụ do doanhi

h

g

n ệp t hực hiện và kỳ vọng của kh ch hàng đố ivớ ichất l ượng dịch vụ đó

Cụ t hể, t heo t hang đo SERVQUAL ,chất l ượng dịch vụ được x c định như :

R

E

S ợc sử dụng rấ tr ng rã i rto g c c ngà h dịch vụ ,vớ i

mục đích t ìm hiểu ảm nhận của kh ch hàng mục itêu về c c dịch vụ đư ợc

n ững itêu c uẩn mà kh chhàng dùngđể đánh giá chất l ượng dịch vụ ; ồngh

t ời ,c ct cgiảcũngđưach ỉdẫnl à i( )SERVQUALnênđượcdùngmộ tc chb

t ể bổ su g mộ tc ch hiệu quả bằng những nghiê cn ứu định ítnh ho c địnhư

l ợ g để v ch ra nguyên nhân c c khoảng c ch được nhận ra bở i

L

R

E

S ợc đánh giá có c c điểm mạnh sau : i( )Cho biế t ảmh

n ận của kh ch hàng về dịch vụ ,(ii )Mức độ t hể hiện của dịch vụ t heo ảmh

n ận củakh ch hàng , i(ii )C c l ưu ývà đềxuấtt hêm củakh ch hà g ,và i(v )t

t ủ t ục đo l ườ g SERVQUAL khá dà idò g Do vậy ,đã xuấ thiện mộ tbiếnh

t ểcủaSERVQUALl àSERVPERF

ưđyànog

n

a

h

T ợc Cronin & Taylo r(1992) ig ớ ithiệu ,x c định chấ tư

l ợ g dịch vụ bằng c ch ch ỉđo l ường chất l ượng dịch vụ ảm nhận t(hayv ì

o

đ ả chấtl ượng ảm nhận l ẫn kỳvọngnhư SERVQUAL) Ha iông cho r ằngh

c ấ ưtl ợ gdịchvụđượcphảnánht ố tnhấ tbở ichấtl ượng ảmnhận màkhông

cầncóchấtl ượngkỳv ngcũng hưđá hgiá rtọngs ốcủa5t hànhphầ n

uxó

c

o

D ấ txứ t ừ t hang đo SERVQUAL ,c c t hà h hần và biến uanc

t

á

s ủa thang đo SERVPERF này giữ như SERVQUAL , bộ tha g đo

cF

nệms ựkỳvọ g cũngkhámơhồđố ivớ ingườ irtảl ời Dovậy, s ửdụngt hang

h

t ócLAU

gảms ự itn ậyvà ítnhkhôngổnđịnhcủac cbiến uans á.t

v

ì

V ậy rtong nghiên cứu này ,t c giả chọn thang o SERVPERF đểh

à

l ớ ikiến t hứcchuyên mônđã ưđ ợcđào t ạot ừTrườngĐH Kinht ếTP.Hồ

hC )iii(

n

it ậy , ảm t hông Kế tquả phân ítch hồi quycó R²=0, 32 ;cả 5 t hành phầnđ

y

à

n ềuquanhệdươngvớis ựhàil ngcủas inhviên Cókh cbiệ tvềhàil òngi

gữas inhviên h c hoavàs inhviênc cnămhọ c

h

t a

t ,óđ

a

u

Q ấy t hang o SERVPERF l à t hang đo p ù hợp rtong vi ch

g

n ồnt ừs ựs os ánh ảmnhậnvớ imongđợ ivềmộts ảnphẩm( Kolter ,2000)

đ )1891(

a

ò

h ảmxúc ,phảnánhs ự mongđợ iđượct hỏamãnquaquát ìrnh rtả in hiệm

n ất t hờ i rtongkh i rtả inghiệm củahọ quat ừng dịch vụ t h ìcầnmột t hờ igianh

h ốngvàyếut ố ánhân( Zetiham l&ctg ,2000 )

y c

S hự àil ò g

c aủ gàhhch

Yếut ốuh

Yếut ốnâhá

S h ự à i l ò n g c ủ b a ệ n h n h â n :

rohc )881(naideb

a

n

o

D ằng mục đích của chăm sóc sức khỏe khôngh

c

ó

s ỹt huậ tđượct hànhcô g

TổchứcY t ết hếgiới( Workbook ,2000 )đánh giásựhàil òng củabệnhg

l ớ ichăm sóc t h ì o l ườ g mức độ hài l òng của bệnh nhân được xem l à đoư

l ờ g quá rtình ;kh iquan t âm đến chuyên môn gi p giả iquyế tvấn đề sứch

k ỏecủabệnhnhânt h ìđol ườngđượcxeml àđol ườngkế tquả

cn

c

c

( ản hụ) và cho r ằng c c hân t ố đól à i( )Tính itề in vệnph ,í( ii )Thông

bc

hPS

t ý

l hnìhôM :3.1hnì

gữa c c yếu t ố chấ ưt l ợng dịch vụ và sự hài l òng của bệnh nhân, t heo quani

5 ếut ố củat ha g đoSERVPERF ( Cronin& Taylor ,1992) Đas ố bệnhnhân

rt iavo

ú r

t

p ục vụ của độ ingũ nhân viên y t ế C c cuộc phỏng vấn cho t hấy bản năng

củac n ngườil uônmongmuốn sứckhỏe rtở l ạ ibình t hườngnhưl úchọ chưa

b ịbệnh , ó l à mụcđích chính của bệnh nhân h iđến bệnh viện ,và r ấ tmuốni

b ế h tn ững t hông itn về sức khỏecủa họ ,chẳng hạn như kế tquả xé tn hiệm ,

b ịbệnhgì ,có rtầm rtọ ghaykhông

Từ mô hình l ý t huyế tvà kế tquả hỏng vấn sâu, t c giả đề xuấ tmô hìnhc

H 1.4Môhì hnghiêncứuchínht hứcg

hn

ú r

t

V ến phụ t huộc: S ự h à i l n g c ủ a b ệ n h n h â n n g o ạ i rt ú: t hể hiện

mức độ hài l ò g của bệnh nhân goạ i rtú đố ivớ ichất l ượng dịch vụ khámh

c ữabệ h

Đểkiểm đị h mô hình có phù hợp vớ idịch vụ khám chữa bệnh ngoạ i rtú

igc

l nợ dg ịch vụ khám chữabệnh ớ isựhàil òngcủabệnh nhân ngoạ i rtúcũngư

đ ợcđưar a rtongchươngnày

s2gn

2 G N Ơ Ư H

C

G N U C H N Ì H H N Ì

q ốct ế Dovậycómộts ốl ượngbệnh hânđángkểt ừCampuchias angkhámh

c

à

v ữabệnh

tàlhniN

y

â

T ỉnh ăn cứ kháng chiến chịu ả h hưởng nặng nề rtongu

c ộc chiến chống Mỹ và chiến rtanh biên giớ iTây Nam, l à vùng b ịrả ichấ t

h

t ,

â

T c bó9 ệnh viện t uyến huyện , uy mô 120 -150 giườ Bg ệnhi

vện t uyến ỉtnh g mồ Bệnh việnĐakhoaTâyNinhquy mô 700giườ g ,Bệnhi

t yởS ,pấccnâdn

c ữa bệ h dịch vụvàđượ ưch ởng mộ tsốchí h s ch đã ingộ vàt huhú tnhân

nòc ,a

t ểnchuyênmônvànâng aochấ ưtl ợng hụcvụbệnhnhân

cg

d ợcs ĩđạ ihọc , án ộcó rtì đnh ộchuyênk oas âu,t ìrnhđộs auđạ ihọc

hcmáhkc

t gn

ô

C ữa bệnh của c c bệnh viện công hiện naycòn g ặpi

t ải )cho t hấy điều ghịch l ý l à bệnh viện càng có đông bệnh nhân (quá t ải )

hkó

t gn

c ,a

r iào

g

N ơ sở vậ tch ,ất máy móc , rtang t hiế tb ịcũng chưa đáp ứngư

đ ợcn u ầu hámchữabệnhngày àng aocủangườ idânđịaphương

cn

đ ợct hểhiệnquabảng2.1s au:

Bả g2.1 :Tìnhhình ánbộ ,côngnhânviêncủabệnhviện

TT

n ạ irtú

- Tổ chức khám sức khỏe và chứng nhận sức khỏe theo quy định củaư

gả iquyế.t

t oà

d ớ iđểnâng ao rtì đnh ộchuyên môn

cnêihN

P ố ihợpvớ ic ccơ s ở yt ếdựphòngt hườngxuyênt hựchiện hiệmvụb

c p đố iquang képkhungđạ i rtàng,l ọct hận nhânt ạo ,phẫu t huậ tnộ iso i ắ t

tử c ng , mổ Ph co ,phẫu t huậ tnộ isoit ánsỏi Phẫu t huậ t ắtt ĩr t heophương

ihgn téxcc ,o

T cự ihện đề án 1816 của Bộ Y t ế ,Bệnh viện đã ký hợp đ ng vớ ic c

BệnhviệnChợRẫy ,BệnhviệnTâmt hầnTrungương2 ,BệnhviệnMắt ,Bệnhn

ê

i

v Bì hDânhỗ rtợBệnhviệnvềchuyênmônvàchuyểngiaokỹt huậ.t

hì

B /

h

t mâ

ila

B M Á H K A

mmàhgă

VIHmáhgò

h

YpáhPgnh

on

À

O

a

u

Q ả g số liệu rtên ,ta thấy tình rtạng quá tả ixảy ra ở hầu hế tc cg

n ờ i i

đ ề u t r ị

n ộ i t r ú

S g ố n à y i

đ ề u t r ị

n ộ i t r ú

S ố ư g

n ờ i i

đ ề u t r ị

n ộ i t r ú

S g ố n à y i

đ ề u t r ị

n ộ i t r ú

S ố

n ư g i ờ i

P ẫut uậ t

-Gâymê

S ả n 9 0 3 50 8.5 3 49.3 2 9 97 4.3 3 7.9 4i

T (2008- 2010) Bệnh viện ã cđ ử án bộ đ iđào t ạo nângh

à

Đ ạo chuyên đề ngắn hạn 47 ngườ igồm có :phẫu t uậ tnộ iso ih

,

m

e ế tchế di h dưỡng , hẫu t huậ tdị t ậ tcộ tsống, t ậ tkhúc xạ ,p ụ mổ và

hồ isức sau mổ Ta imũ ihọng ,Điều dưỡng dụ g cụ rt ng phẫu t huậ tnộ iso ih

x ấ thuyế tc ob cs ĩ, iđề ưud ỡ gt uyến ỉtnhvàt uyế ưnd ớ :it ổngs ố6 6ngư iờ

Đ ạo cho t uyến dưới : uấn l uyện chuyên môn cho 5 án bộ củav

c

à

L ởt hựct ậpcho rtườngTrung ọcYt ếTâyNinh ồml ớpnữhội

n

à

H ảng - đ12 15 ềt à in hiên cứu ấpcơ s ở ,2 t đề à icấp

t ỉnh được nghiệm t hu Hàng t háng có buổ ibình bệnh án ở k ố iNộ iđể t hảou

l ận rtaođổ iki hnghiệm rtongcôngt cchuyênmôn

đmăng

n

à

H ều có tổ chức Hộ ingh ịkhoa học Bệnh viện và hộ in h ịh

Tổ chức đ ich ỉđạo t uyến ở uyện ,cử 2 độ iphẫu t huậ thỗ rtợ c c ah

p ẫut huậ tkhócho bệnhviệnt uyếnhuyện

h

T ựchiệnđềán1816 ,bệnhviện cđã ử ánbộxuốnghỗ rtợ bệnhviệny

u

t ếnhuyện1l ầnt/uần rtong 3t háng

hgnáh

t g

n

à

H ọp giao ban vớ ic c huyện để rtao đổ ikinh nghiệm vày

u

l ệnchot uyếndưới C cbuổis i hhoạ t hoahọccó mờ ic cđồngnghiệpởy

u

t ế ưnd ớ ivềt hamdự

Ma

o

h

K ắ t hố ihợp vớ B i ệnh viện Chợ Rẫy cùng t ổ chức Asian Eye

hp )na

h nệ t ố tc ng t c t hu gom xửl ýchấtt hảir ắn ,xử l ý c cvậ t ilệuphế t hả iyt ế

đyuq

ó

C ủa chương rtình QuỹToànCầu, t ưvấnđiều rt ịHIV.g

t gnôcg

o

r

T ảo vệ an t oàn rtật t ự bệnh viện đã chấn chỉnh bằngi

b

c

c ện háp:t ăngcườngt uần rta,t uyên rtuyềns inhhoạtt ạ ic cbuồ gbệnh ,

n ồnvốnhuyđộng rtong ánbộcôngnhânviê bn ệ hviện Liênkế tđặ tmáyh

n ệ u

m c á c á i g h n á Đ

g

n ịkhoahọcchokhố đi i ều rt ịvà đi dề ưu ỡ g ,hộit hit ayn hề ,hộit h iquit c

iốhk

p ụcvụbệnhnhân.

- Bệnhviệnt hiếu ánbộchuyên mônnhấtl àb cs ĩđiều rt.ị

- Bệnh viện t hiếu kinh ph íđể mua sắm c c phương itện phục vụ bệnh

t ấp ,ảnhhưở đng ếnhoạ tđộngcủabệnhviện

- iV c hố ihợpgiữaBảo hiểm yt ếvàBệnh việncònnhiềubấ t ập ,doh

n

ó

c ững vấn đ hề ư hc a t ố g nhấ tnên bệ h nhân không đượ ưc h ở g đ ầ đ y ủq

c

c uyềnl ợ ivềBảohiểm yt ế

- Công t c t hanh q yết t oán Bảo hiểm y t ế còn quá chậm ,gây nhiềuh

ơ

c ấu t ổ chức ,chức năng ,nhiệm vụ của Bệnh viện và ìtnh hình cu g ứng

dịchvụt ạ iBệnhviện