TT-BTTTT - HoaTieu.vn

hiếu nại của khách h ng về chấ lượng dịch vụ... Hồi âm khiếu nại của khách h ng.[r]

Trang 1

VnDoc - Tải tài liệu, văn bản pháp luật, biểu mẫu miễn phí

BỘ THÔNG TIN VÀ

TRUYỀN THÔNG

-CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

-Số: 07/2019/TT-BTTTT Hà Nội, ngày 16 tháng 08 năm 2019

THÔNG TƯ

Căn cứ Luật Tiêu chuẩn và Quy chuẩn kỹ thuật ngày 29 tháng 6 năm 2006;

Căn cứ Luật Viễn thông ngày 23 tháng 11 năm 2009;

Căn cứ Luật Tần s vô tuyến điện ngày 23 tháng 11 năm 2009;

Căn cứ Nghị định s 127/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng 8 năm 2007 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một s điều của Luật Tiêu chuẩn và Quy chuẩn kỹ thuật;

Căn cứ Nghị định s 78/2018/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2018 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một s điều của Nghị định s 127/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng 8 năm 2007 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một s điều Luật tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật;

Căn cứ Nghị định s 17/2017/NĐ-CP ngày 17 tháng 02 năm 2017 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ c u tổ chức của Bộ Thông tin và Truyền thông;

Theo đề nghị của Vụ trưởng Vụ Khoa học và Công nghệ,

Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành Thông tư quy định Quy chuẩn kỹ thuật qu c gia về ch t lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông c định mặt đ t.

Điều Hi u lực hi h nh

0 ă 2020䁞

Nơi nhận:

í p ủ;

p áp ;

BỘ TRƯỞNG

Nguyễn Mạnh Hùng

Trang 2

ử Bộ;

QCVN 35: 019/BTTTT

National technical regulation on quality of telephone service on the Fixed Public

Telecommunications Network

MỤC LỤC

2䁞1䁞 ỉ

2䁞1䁞䁞 Tỷ ộ ọ b í ớ , p ó ơ s

Lời nói đ u

số …/2019/TT-BTTTT 䁞䁞䁞 á 䁞䁞䁞䁞 ă 2019䁞

Trang 3

QUY CHU N THU T QUỐC GIA VỀ CH T LƯꂐNG CH VỤ ĐIỆN TH I

TR N M NG VI N THÔNG CỐ Đ NH M T Đ T

National technical regulation on quality of telephone service on the Fixed Public

Telecommunications Network

1 QUY Đ NH CHUNG

1.1 Phạm vi điều chỉnh

1 Đ i ượng áp dụng

䁞

1.3 Giải hích ừ ngữ

1.3.1 hách h ng

1.3 Chấ lượng dịch vụ

ó䁞

1.3.3 Cuộc gọi hiế lập không h nh công

1.3.4 Sự c

1.3.5 Đường dây huê bao

1.3.6 Độ d i đ m hoại hực của cuộc gọi

1.3.7 Phương pháp xác định

䁞

Trang 4

1.4 hi u, chữ viế ắ

o

ờ

QUY Đ NH THU T

.1 Chỉ iêu chấ lượng kỹ huậ

.1.1 Tỷ l cuộc gọi hiế lập không h nh công

.1.1.1 Định nghĩa

ổ số ộ ọ 䁞

.1.1 Chỉ iêu

.1.1.3 Phương pháp xác định

ả p ơ p áp s :

.1 Độ chính xác ghi cước

.1 .1 Tỷ l cuộc gọi bị ghi cước sai

.1 .1.1 Định nghĩa

ự ớ ơ 1 s;

Trang 5

.1 .1 Chỉ iêu

.1 .1.3 Phương pháp xác định

.1 Tỷ l hời gian đ m hoại bị ghi cước sai

.1 .1 Định nghĩa

.1 Chỉ iêu

.1 .3 Phương pháp xác định

2䁞1䁞䁞1䁞䁞

.1.3 Tỷ l cuộc gọi bị ính cước, lập hóa đơn sai

.1.3.1 Tỷ l cuộc gọi bị ính cước sai

.1.3.1.1 Định nghĩa

ớ ;

.1.3.1 Chỉ iêu

.1.3.1.3 Phương pháp xác định

.1.3 Tỷ l cuộc gọi bị lập hóa đơn sai

.1.3 .1 Định nghĩa

Trang 6

ộ ọ 䁞

.1.3 Chỉ iêu

.1.3 .3 Phương pháp xác định

Chỉ iêu chấ lượng phục vụ

.1 Độ khả dụng của dịch vụ

.1.1 Định nghĩa

% 100

1 















r

f

T

T D

i N

i

R

r



1

t i : T ờ sự ố ứ i䁞

.1 Chỉ iêu

≥ 99, %

.1.3 Phương pháp xác định

Sự c đường dây huê bao

.1 Định nghĩa

Trang 7

100

3

1 





i

R

f F

Chỉ iêu

F ≤ ,2䁞

.3 Phương pháp xác định

.3 Thời gian chờ sửa chữa sự c đường dây huê bao

.3 Chỉ iêu

24 䁞

.4 Thời gian hiế lập dịch vụ

䁞

.4 Chỉ iêu

䁞

.5 hiếu nại của khách h ng về chấ lượng dịch vụ

.5 Chỉ iêu

Trang 8

.6 Hồi âm khiếu nại của khách h ng

.6 Chỉ iêu

.7 ịch vụ rợ giúp khách h ng

.7 Chỉ iêu

䁞

7.3 Phương pháp xác định

3 QUY Đ NH VỀ QU N L

4 TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN

5 TỔ CHỨC TH C HIỆN

Trang 9

䁞

Định dạng
Số trang	9
Dung lượng	252,49 KB