MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA Ở CÔNG TY BẢO HIỂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA Ở CÔNG TY BẢO HIỂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.. Do đó, các công ty bảo hiểm nói chu

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA Ở

CÔNG TY BẢO HIỂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.

I ĐIỀU KIỆN CỦA BẢO MINH ĐỐI VỚI NGIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA

1 Thuận lợi.

-Hiện nay luật kinh doanh bảo hiểm đã ra đời và ngày càng được hoàn thiện,

từ đó tạo ra hành lang pháp lý thuận lợi cho các công ty bảo hiểm hoạt động Cụ thể, nó giúp các công ty có cơ sở vững chắc để giảI quyết các tranh chấp,thuận lợi trong việc ký kết hợp đồng bảo hiểm, thành lập công ty bảo hiểm ,…Đặc biệt luật kinh doanh bảo hiểm ra đời có tính cưỡng chế cao hơn các văn bản dưới luật như: Nghị định 115 CP , quyết định 299/BTC Vì vậy tính bắt buộc của bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba được mọi người tôn trọng hơn và tích cực tham gia bảo hiểm hơn Do đó, các công ty bảo hiểm nói chung và Bảo Minh nói riêng càng thuận lợi hơn trong việc khai thác tính bắt buộc của bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba

-Bảo Minh là chi nhánh lớn nhất của tổng công ty bảo hiểm Việt Nam (Bảo VIệt) được tách ra Vì vậy nó đã thừa hưởng được kinh nghiệm trong việc điều hành, quản lý công ty của Bảo Việt Đồng thời nó được kế thừa tiềm năng và sự năng động của thành phố Hồ Chí Minh- Thành phố có trình độ phát triển cao nhất

ở nước ta Những điều đó đã góp phần to lớn tạo ra sức mạnh cho Bảo Minh

-Một nhân tố nữa tạo sự thuận lợi cho Bảo Minh,đó là: Bảo Minh là công ty bảo hiểm thuộc sở hữu nhà nước và hoạt động trên thị trường tài chính- một thị trường rất nhạy cảm và có ảnh hưởng to lớn đến sự tồn tại và phát triển của nền kinh tế Vì vậy khi gặp khó khăn nó có thể được Nhà nước giúp đỡ vì sự tồn tại và phát triển của công ty nói riêng và nền kinh tế nói chung

-Mặc dù đội ngũ cán bộ của Bảo Minh còn nhiều hạn chế nhưng đang được giáo dục đào tạo và đã có những bước tiến đáng kể, đồng thời bộ máy tổ chức, quản lý của công ty không ngừng được cải tiến để phù hợp với điều kiện thực tế

2 Khó khăn.

-Hiện nay có rất nhiều công ty bảo hiểm triển khai nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba cho nên tình trạng cạnh tranh trên thị trường diễn ra rất gay gắt và quyết liệt Để thu hút khách hàng các công ty đều giảm phí , tăng hoa hồng, thậm chí nhân viên của các công ty còn nói xấu nhau, tranh cướp khách của nhau,…Điều này làm cho Bảo Minh gặp rất nhiều khó khăn trong việc mở rộng thị phần, tăng lợi nhuận

-Luật kinh doanh bảo hiểm đã ra đời nhưng tạo điều kiện quan trọng cho thị trường bảo hiểm phát triển Tuy vậy vẫn còn nhiều hạn chế, do đó làm giảm tính cưỡng chế của loại hình bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba -Mặc dù bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba là nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc nhưng do nhận thức của người dân về bảo hiểm nói chung và bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nói riêng còn rất hạn chế

do đó rất nhiều người tìm mọi cách để trốn tránh việc mua bảo hiểm hoặc có mua thì cũng chỉ mua với mức trách nhiệm thấp nhất

-Bảo Minh là công ty bảo hiểm nhà nước và được nhà nước giúp đỡ Nhưng cũng chính vì tính chất này góp phần làm cho ở nhiều phòng ban của công ty còn tồn tại tình trạng cha chung không ai khóc, lợi ích vật chất không gắn được với trách nhiệm vật chất Dẫn đến tình trạng sử dụng điện thoại, máy tính,…của công

ty một cách tràn lan, đi làm muộn là chuyện thường xuyên, năng suất lao động rất thấp,…

-Hiện nay thị trường tài chính ở nước ta đã hình thành nhưng mới phát triển ở trình độ rất thấp, do đó đã hạn chế khả năng đầu tư của các doanh nghiệp nói chung và Bảo Minh nói riêng từ đó làm cho lợi nhuận không cao vì không có được

một danh mục đầu tư được đa dạng hóa ( chủ yếu vốn đầu tư của bảo minh là gửi ngân hàng) Điều này còn làm cho phí bảo hiểm cao vì vậy làm giảm số người tham gia bảo hiểm Mặt khác thị trường tài chính chưa phát triển sẽ gây ra tình trạng thiếu thông tin do đó làm tăng sự lựa chọn đối nghịch và rủi ro đạo đức từ đó gây khó khăn trong việc ký kết hợp đồng bảo hiểm

II MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI ĐỐI VỚI NGƯỜI THỨ BA Ở CÔNG TY BẢO HIỂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

1 Tăng cường tuyên truyền quảng cáo.

Quảng cáo được hiểu là hình thức truyền tin không trực tiếp, phi cá nhân, được thực hiện thông qua các phương tiện truyền thông phải trả tiền và chủ thể quảng cáo phải chịu tất cả các chi phí quảng cáo Quảng cáo là công cụ quan trọng nhất trong các công cụ truyền thông Đặc biệt, đối với nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba thì quảng cáo lại càng trở lên quan trọng Vì sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm rất trừu tượng, khó thấy được tác dụng và nhu cầu đối với loại sản phẩn này lại là nhu cầu không cấp thiết Đối với bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba thì những đặc điểm này lại càng trở lên rõ ràng,đồng thời tình trạng cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm hiện nay rất gay gắt

Do đó cần phải thúc đẩy quảng cáo để làm tăng tính hữu hình của sản phẩm,làm cho mọi người hiểu biết về tính chất và tác dụng của loại sản phẩm, thấy được ưu thế của công ty so với đối thủ cạnh tranh trong việc đáp ứng nhu cầu về sản phẩm này, … từ đó mọi người sẽ tăng cường mua sản phẩm của công ty

Để xây dựng được một chương trình quảng cáo có hiệu quả cao cần thực hiện các bước sau:

-Xác định mục tiêu của quảng cáo.Mục tiêu của quảng cáo thường gồm: Giúp mọi người hiểu biết về công ty, tạo bản sắc riêng cho sản phẩm của công ty, tạo được sự ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm, từ đó gây uy tín cho công ty và

thúc đẩy được việc bán sản phẩm, ngoài ra còn thu hút được thêm những người có năng lực đến làm việc cho công ty Trong một chiến dịch quảng cáo thì mục tiêu thường được cụ thể hoá thành: Tăng doanh số bán, tăng số người biết về công ty, tăng thị phần

-Xác định ngân sách cho quảng cáo Ngân sách cho quảng cáo được xác định theo 4 phương pháp: Xác định bằng một tỉ lệ phần trăm nhất định của doanh số bán, dựa vào khả năng của công ty, phương pháp cân bằng cạnh tranh, dựa vào mục tiêu của công ty Mỗi phương pháp đều có ưu điểm và nhược điểm riêng, lựa chọn phương pháp nào là tuỳ thuộc vào điều kiện, hoàn cảnh của mỗi công ty -Lựa chọn phương tiện quảng cáo Khi thực hiện quảng cáo người ta dùng nhiều phương tiện, trong đó có các phương tiện chủ yếu là:

+Báo phương tiện này có điểm mạnh: Có thể tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu, mô tả được nhiều về sản phẩm, chi phí bình quân đầu người so với các phương tiện khác tương đối thấp Tuy vậy báo cũng có nhiều nhược điểm, như: Chất lượng quảng cáo không cao, ít được lưu truyền từ người này sang người khác +Tạp chí Điểm mạnh: Có thể tiếp cận được các khách hàng mục tiêu, Chât lượng quảng cáo cao hơn so với báo, thường được lưu truyền từ người này sang người khác Điểm yếu: Chi phí bình quân đầu người cao hơn báo

+Tryền hình Điểm mạnh: Tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu, chất lượng quảng cáo thườnh cao do có thể sử dụng được âm thanh, hình ảnh, nên khơi gợi được cảm xúc của người xem, chi phí bình quân đầu người rất thấp Điểm yếu: Thời gian quảng cáo thường rất ngắn, tổng chi phí thường lớn

+Truyền thanh Điểm mạnh: Tiếp cân được nhiều khách hàng mục tiêu, Chi phí bình quân đầu người và tổng chi phí thấp hơn truyền hình Điểm yếu: Không tác động được vào thị giác, không chứa đựng nhiều thông tin

Cùng với việc lựa chọn phương tiện quảng cáo, cần phải lựa chọn: Phạm vi truyền tin( Tỉ lệ thị trường mục tiêu đặt ra cho chương trình quảng cáo ), tần suất

quảng cáo ( số cơ hội khách hàng có thể xem được quảng cáo ), thời điểm thực hiện quảng cáo phù hợp

-Xác định nội dung truyền đạt Nội dung truyền đạt thường nói lên: Điều mong ước hay sự thú vị về một sản phẩm hoặc sự khác biệt của sản phẩm so với các sản phẩm khác Nội dung của quảng cáo thường được đánh giá trên tính hấp dẫn, tính độc đáo và tính tin cậy của thông điệp

Kết cấu của một thông điệp thường bao gồm các phần: Tiêu đề quảng cáo, yếu

tố nghệ thuật, yếu tố mô phỏng, yếu tố kích thích hành động, cơ cấu phản hồi, yếu

tố khắc sâu

2 Tăng cường công tác quản lý.

Quản lý là hoạt động liên tục, có tổ chức, có hướng đích, của chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm đạt được mục tiêu đề ra theo đúng pháp luật và thông

lệ hiện hành

Đối với mọi tổ chức nói chung và nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nói riêng, quản lý có vai trò rất quan trọng, điều đó được thể hiện thông qua các tác dụng của nó:

-Quản lý tạo ra sự thống nhất ý chí trong tập thể, bao gồm các thành viên của tập thể, giữa những người quản lý với nhau và giữa những người bị quản lý với nhau và giữa những người bị quản lý với người quản lý.Chỉ khi tạo nên sự thống nhất trong đa dạng thì quản lý mới có kết quả và mới giảm được chi phí cũng như công sức cho hoạt động quản lý

-Định hướng sự phát triển của tập thể trên cơ sở xác định mục tiêu chung và hướng mọi lỗ lực của các cá nhân và của cả tập thể vào mục tiêu chung đó

-Tổ chức, điều hoà, phối hợp và hướng dẫn hoạt động của các cá nhân trong

tổ chức, giảm độ bất định nhằm đạt được mục tiêu quản lý đã xác định

-Tạo động lực cho các cá nhân trong tổ chức bằng các kích thích, đánh giá, khen thưởng những người có thành tích, đồng thời uốn nắn những lệch lạc, sai sót của các cá nhân nhằm giảm bớt những sai sót, thất thoát trong quá trình quản lý

Để thực hiện tốt công tác quản lý đối với nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ

xe cơ giới đối với người thứ ba thì trong quá trình quản lý cần đảm bảo các nguyên tắc sau:

-Nguyên tắc phân cấp:

Nội dung của nguyên tắc: Phải đảm bảo mối quan hệ chặt chẽ và tối ưu gữa tập trung và dân chủ trong quá trình quản lý Tập trung phải trên cơ sở dân chủ, dân chủ phải thực hiên trong khuôn khổ tập trung

Để thực hiên tập trung: Phải có đường lối chủ trương, kế hoạch phát triển nghiệp vụ đúng đắn, thực hiện chế độ một thủ trưởng ở tất cả các cấp quản lý, thống nhất các quy chế quản trị kinh doanh

Để thực hiện dân chủ: Xác định rõ vị trí, quyền hạn của các cấp, chấp nhận cạnh tranh, chấp nhận mở cửa để phát triển

-Hoạt động kinh doanh phải xuất phát từ khách hàng

Kinh doanh theo cơ chế thị trường ngày nay, kết quả gần như tuỳ thuộc vào quyết định của người mua Bởi vì trong cơ chế thị trường hàng hoá không còn khan hiếm, các doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt với nhau để bán được hàng Vì vậy để tồn tại và phát triển thì mỗi doanh nghiệp, mỗi bộ phận cần tạo cho mình một số lượng khách hàng cần thiết Đối với nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe

cơ giới đối với người thứ ba thì vai trò của khách hàng lại càng trở nên quan trọng

do tình trạng cạnh tranh đang rất khốc liệt trên thị trường Chính khách hàng là căn

cứ để hình thành chiến lược Marketing của mỗi doanh nghiệp và chi phối các nội dung quản trị doanh nghiệp

-Hiệu quả và tiết kiệm

Nguyên tắc này đòi hỏi nhà quản lý phải hạn chế tới mức thấp nhất các rủi ro

có thể xảy ra Kinh doanh là mạo hiểm , có rất nhiều rủi ro ở phía trước Đôi khi có những thiệt hại có thể dẫn đến phá sản Vì vậy để giảm thiểu rủi ro cần phải quan tâm đến tất cả các khâu của nghiệp vụ đồng thời phải thực hiện tốt công tác tái bảo hiểm

-Chuyên môn hoá

Nguyên tắc này đòi hỏi nghiệp vụ phải được những người có trình độ chuyên môn, được đào tạo cẩn thận, có kinh nghiệm và trình độ theo đúng vị trí trong guồng máy quản lý thực hiện Đây là cơ sở của việc nâng cao hiệu quả hoạt động của nghiệp vụ

-Kết hợp hài hoà các loại lợi ích

Nguyên tắc này đòi hỏi nhà quản lý phải xử lý thoả đáng mối quan hệ biên chứng giữa các loại lợi ích có liên quan đến sự tồn tại và phát triển của nghiệp vụ, bao gồm: Lợi ích của người lao động, phải đảm bảo đủ động lực cho họ sống và làm việc, nhờ đó gắn bó họ chặt chẽ với công việc, với công ty Lợi ích của Nhà nước và xã hội, Đó là nghĩa vụ đối với Nhà nước và các rằng buộc pháp luật khác

mà các công ty các tổ chức phải thực hiên, đó là các thông lệ xã hội( môi sinh, môi trường, nghĩa vụ cộng đồng ) mà các doanh nghiệp, các tổ chức phải thực hiện Lợi ích của khách hàng, Đó là những người mua bảo hiểm cùng với các yêu cầu

về sản phẩm và cách phục vụ của người bán Lợi ích của các công ty, tổ chức khác

-Nguyên tắc sử dụng một cách toàn diện các phương pháp quản lý

Các phương pháp quản lý gồm có: Phương pháp hành chính, đây là phương pháp tác động dựa vào các mối quan hệ tổ chức của hệ thống quản lý và kỷ luật của doanh nghiệp; Phương pháp kinh tế, đây là phương pháp tác động vào đối tượng quản lý thông qua các lợi ích kinh tế, để cho đối tượng quản lý lựa chọn phương án hoạt động có hiệu quả nhất trong phạm vi hoạt động của họ; Phương

pháp giáo dục, đây là phương pháp tác động vào nhận thức, tâm lý, tình cảm của người lao động, nhằm nâng cao tinh thần tự giác và nhiệt tình lao động của họ trong việc thực hiện nhiệm vụ

Trong các nguyên tắc trên thì phương pháp kinh tế là quan trọng nhất, tuy nhiên để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt thì cần phải coi trọng phương pháp hành chính và tăng cường phương pháp giáo dục

3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

Trong mọi doanh nghiệp, chất lượng nguồn nhân lực là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của nó Đối với Bảo Minh nói chung và nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nó riêngthì việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực càng trở lên cần thiết vì:

-Tình trạng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm ngày càng trở lên gay gắt Vì hiện nay Nhà nước có chính sách thông thoáng hơn trong việc thành lập các doanh nghiệp bảo hiểm.không chỉ các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước mà cả các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài cũng được thành lập ở nước ta Do đó cán

bộ cần phải có năng lực thực sự thì mới có thể đứng vững trong cạnh tranh Mặt khác cạnh tranh theo hướng giảm phí, tăng các khoản chi cho khách hàng, đại lý từ trước đến nay sẽ trở nên lỗi thời, thay vào đó là cạnh tranh dựa trên cơ sở năng lực của cán bộ, tinh thần, thái độ phục vụ Doanh nghiệp bảo hiểm nào có nhiều cán bộ giỏi, tạo được niềm tin với khách hàng sẽ có lợi thế cạnh tranh Đặc biệt đối với nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba của Bảo Minh hiện nay chủ yếu cạnh tranh theo cách cũ Vì vậy để nghiệp vụ này phát triển vững chắc thì phải nhanh chóng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

-Bảo Minh chuển chiến lược phát triển từ lượng là chính sang chất là trọng tâm mặt khác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một yêu cầu tất yếu của nền kinh tế tri thức

Để công tác đào tạo đạt kết quả cao, cần đảm bảo các điều kiện sau:

-Công tác đào tạo phải căn cứ vào hệ thống chất lượng của công ty (ISO) Kết quả đào tạo theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO: Sản phẩm của quá trình đào tạo là phần “ giá trị tăng thêm” của “ học viên đầu ra” so với “học viên đầu vào”, theo các tiêu chuẩn mà mỗi cán bộ nhân viên bảo hiểm phải đạt được tuỳ thuộc vào chức trách của từng người

-Phải xác định đúng đắn xem ai là người cần đào tạo, đào tạo ở trình độ nào là phù hợp và ở trình độ đó thì cần học những cái gì ? những đối tượng chưa được đào tạo đầy đủ theo chương trình đào tạo, công ty cần có biện pháp bắt buộc đi học, và đào tạo phải tránh qua loa đại khái Đồng thời cần xây dựng một hệ thống các môn học đầy đủ, phù hợp với từng trình độ cần đào tạo

-Thông thường học viên phải hoàn thành học phần cơ bản mới được tham dự các học phần khác Tuy nhiên một số trường hợp có năng lực, trình độ, kinh nghiệm thì có thể cho đặc cách để học các học phần, chương trình cao hơn

-Hội đồng khoa học của Bảo Minh cần giúp phòng đào tạo trong việc thẩm định các giáo trình, các đề tài nghiên cứu khoa học, các chương trình đào tạo Ngoài ra để nâng cao chất lượng đào tạo tất cả các phòng ban, các cấp đều phải hỗ trợ cho công tác đào tạo, bằng các biện pháp, như: Tạo điều kiện về mặt thời gian cho những người cần đào tạo, hỗ trợ về mặt tài chính, đảm bảo quyền lợi của họ khi đi học

-Chất lượng giảng viên có tác dụng quyết định rất lớn đến kết quả đào tạo, chất lượng đào tạo Để nâng cao chất lượng của giảng viên, mỗi giảng viên phải tự đầu tư thời gian và công sức để nâng cao trình độ nhằm đáp ứng yêu cầu đào tạo, trường hợp cần thiết công ty có thể chọn lọc một số giảng viên và đưa đi đào tạo ở các trường đại học, các học viện trong và ngoài nước Một điều không thể thiếu

và có ý nghĩa quyết định trong việc nâng cao chất lượng giảng viên là phải đảm bảo được cuộc sống vật chất và tinh thần của họ, thông qua các chính sách về tiền lương, thưởng, động viên

-Để ổn định, đáp ứng nhu cầu đào tạo thường xuyên, cần có cơ sở vật chất đầy

đủ, có nhà cửa, trường lớp, phòng giảng dạy và các phương tiện, máy móc, trang thiết bị phục vụ khác Trước hết cần xây dựng một địa điểm đào tạo tập trung ở Thành Phố Hồ Chí Minh, sau đó sẽ dần phát triển các chi nhánh, các trung tâm đào tạo ở các tỉnh khác

4 Các giải pháp đối với các khâu công việc cụ thể.

4.1/ Công tác khai thác.

Công tác khai thác của nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tuy gặt hái được nhiều thành công tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế,

để khắc phục những hạn chế đó theo em cần có các giải pháp:

- Phục vụ khách hàng kịp thời, chu đáo khi không may rủi ro xẩy ra

- Có thái độ phục vụ khách hàng niềm nở, nhiệt tình khi họ yêu cầu bảo hiểm Thường xuyên thăm hỏi tạo được các mối quan hệ với khách hàng

- Các cán bộ khai thác nên được bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ bảo hiểm, thường xuyên theo từng quí, để nắm được thông tin chính xác theo kịp thị trường,

sự thay đổi nền kinh tế không những trong tỉnh mà cả nước và thế giới

- Tham gia vào công tác xã hội, công tác từ thiện

- Công ty cần tăng cường sự phối hợp chặt chẽ với lực lượng công an Một mặt công ty kiến nghị với các cơ quan chức năng có những biện pháp xử phạt nghiêm minh đối với các chủ xe không tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với người thứ ba Đồng thời phải giải thích cặn kẽ tác dụng, quyền lợi của mỗi bên khi họ không hiểu