Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch đất việt

Môi trường bên trong...17 CHƯƠNG 2...19 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT, HỒ CHÍ MINH...

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học cũng như trongsuốt quá trình thực tập, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ, hỗ trợ của quýthầy cô, gia đình, bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến quý thầy cô khoaKhách sạn - Du lịch, trường Đại học Thương mại đã cùng với trí thức và tâm huyết củamình để truyền đạt kiến thức quý báu cho sinh viên của khoa nói chung và bản thân emnói riêng

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành đến TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương đãtrực tiếp hướng dẫn tận tình, giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận của mình

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể ban lãnh đạo, các nhân viên của công ty

Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt đã tạo điều kiện thuận lợi để emthực tập tại công ty

Cuối cùng, em kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sựnghiệp cao quý

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 15 tháng 4 năm 2020

Sinh viên

Lê Việt Anh

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1

2 Tình hình nghiên cứu đề tài 2

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài 3

5 Phương pháp nghiên cứu 4

6 Kết cấu khóa luận 5

CHƯƠNG 1 6

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 6

1.1 Một số khái niệm cơ bản 6

1.1.1 Khái niệm lữ hành và kinh doanh lữ hành 6

1.1.2 Khái niệm marketing và marketing du lịch 6

1.1.3 Khái niệm về cạnh tranh và vai trò của nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh lữ hành 7

1.2 Nội dung hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành 9

1.2.1 Phân tích nhu cầu khách hàng, xác định thị trường mục tiêu và định vị thị trường 9

1.2.2 Các chính sách marketing- mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh 10

1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh 13

1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 15

1.3.1 Môi trường vĩ mô 15

1.3.2 Môi trường ngành 16

1.3.3 Môi trường bên trong 17

CHƯƠNG 2 19

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT, HỒ CHÍ MINH 19

2.1 Tổng quan tình tình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 19

2.1.1 Tổng quan chung về Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 19

2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng quan chung về công ty CP Đầu Tư Thương Mại và

Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 24

2.2 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần ĐT TM DV Du lịch Đất Việt 30

2.2.1 Phân tích nhu cầu khách hàng, xác định thị trường mục tiêu và định vị thị trường 30

2.2.2 Các chính sách marketing- mix đối với thị trường mục tiêu 31

2.3 Đánh giá chung 36

2.3.1 Những kết quả đạt được 36

2.3.2 Những vấn đề còn tồn tại 36

2.3.3 Nguyên nhân 37

CHƯƠNG 3 38

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT, HỒ CHÍ MINH 38

3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm cho hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 38

3.1.1 Dự báo triển vọng 38

3.1.2 Quan điểm cho hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 40

3.2 Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 41

3.2.1 Tăng cường đẩy mạnh công tác phân tích nhu cầu khách hàng, xác định thị trường mục tiêu và định vị thị trường nhằm giành ưu thế cạnh tranh 41

3.2.2 Hoàn thiện chính sách marketing – mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt 42

3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt 47

3.3.1 Kiến nghị với cơ quan Nhà nước 47

3.3.2 Kiến nghị với tổng cục du lịch 47

3.3.3 Kiến nghị với thành phố Hồ Chính Minh 48

KẾT LUẬN 49

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

1 Bảng 2.1: Tình hình kết quả kinh doanh của công ty cổ phần

Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt năm 2018 - 2019

Phụ lục

2 Bảng 2.2 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Cổ phần ĐT

TM DV Du lịch Đất Việt năm 2018-2019

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Ngày nay, chất lượng đời sống nâng cao khiến cho nhu cầu đi du lịch ngày càngnhiều, du lịch phát triển và trở nên phổ biến trong xã hội Theo cùng với xu thế phát triểncủa quốc tế, ngành du lịch nước ta vẫn đang được tin tưởng là ngành kinh tế mũi nhọn của

cả nước, đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách nhà nước, giải quyết việc làm cho ngườilao động, góp phần bảo tồn và phát triển nền văn hóa đậm đà bản sắc dân tộc

Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp kinhdoanh du lịch ra đời hàng loạt Sự phát triển về số lượng và quy mô của các doanh nghiệp

du lịch nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng đã tạo ra bước ngoặtcho ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn giữa các doanh nghiệp kinhdoanh lữ hành Chính thực trạng này đã đặt ra vấn đề hết sức quan trọng đối với cácdoanh nghiệp kinh doanh lữ hành là: Làm thế nào để tồn tại và phát triển bền vững vàphát huy được ưu thế của mình trong một môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt này?

Để cạnh tranh đạt hiệu quả, các doanh nghiệp đòi hỏi phải có chiến lược kinh doanh phùhợp với môi trường và nhu cầu của thị trường, trong đó marketing là một trong những giảipháp tạo nên sức cạnh tranh có tính chất quyết định đến sự sống còn và thành công củadoanh nghiệp

Được thành lập năm 2001 tại TP Hồ Chí Minh, Công ty Cổ phần Đầu tư Thươngmại Dịch vụ Du lịch Đất Việt có rất nhiều tiềm năng để phát triển hoạt động kinh doanhcủa mình cũng như cạnh tranh với các đối thủ khác Chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệpđược khách hàng đánh giá là khá tốt Tuy nhiên, trong quá trình thực tập tại công ty, emnhận thấy hoạt động marketing của công ty còn bộc lộ nhiều hạn chế như việc nâng caochất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Công ty du lịch Đất Việtcòn chưa thực sự chú trọng đến các giải pháp marketing nâng cao năng lực cạnh tranh vớicác yếu tố marketing như: chính sách giá, chính sách sản phẩm, phân phối, xúc tiến,… do

đó chưa phát huy hết được năng lực cạnh tranh vốn có của mình

Xuất pháp từ thực trạng trên và sau một thời gian thực tập tại Công ty Cổ phầnĐầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, em nhận thấy được sự cần thiết của việctìm ra các giải pháp marketing phù hợp hơn để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty

Do vậy, em đã chọn đề tài “ Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh củaCông ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt” làm đề tài khóaluận tốt nghệp cho mình

2 Tình hình nghiên cứu đề tài (viết lại phần này, thêm tài liệu tham khảo)

Trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu để thực hiện đề tài “Giải pháp marketingnhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch

Vụ Du Lịch Đất Việt”, em nhận thấy có một số tài liệu, công trình nghiên cứu liên quanđến đề tài như:

Philip Kotler (2000), Marketing căn bản, NXB Lao động - Xã hội Trong cuốn

sách tác giả đề cập đến nhiều vẫn đề, trong đó có viết về môi trường marketing baogồm môi trường vi mô và môi trường vĩ mô, đây chính là cơ sở, tư liệu tham khảo đểviết về các nhân tố ảnh hưởng - thu hút khách đến với dịch vụ mà đề tài đang nghiêncứu

Al Ries và Jack Trout (2014), “Positioning”, NXB Công Thương Cuốn sách này

có đề cập đến cách để định vị thương hiệu của bạn, thương hiệu của bạn đang ở đâu, bạnđang đối đầu với ai, bạn đang ở đâu trong tâm trí khách hàng Và từ định vị thương hiệu

đó, bạn sử dụng vị trí mình như thế nào để có hiệu quả Positioning (Định vị) chỉ chochúng ta cách để đặt tên thương hiệu, xây dựng thương hiệu của mình từ những khuyếtđiểm của đối thủ và phân tích những yếu tố có thể ảnh hưởng đến thương hiệu và vị trícủa bạn trên thị trường

Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội Trong đó, tácgiả có đề cập đến các lí luận về marketing trong khách sạn, du lịch, phân tích hành vi củakhách hàng, lựa chọn thị trường mục tiêu, các chính sách marketing mà đè tài đangnghiên cứu

Các công trình nghiên cứu trên đã làm rõ các lí luận về hoạt động marketing củadoanh nghiệp, các nội dung về hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranhcủa doanh nghiệp nên có thể kế thừa và vận dụng vào nghiên cứu cơ sở lí luân cho đề tàikhóa luận Từ đó vận dụng nghiên cứu vào Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại vàDịch Vụ Du Lịch Đất Việt

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra cái giải pháp marketing nhằm nâng caonăng lực canh tranh của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch ĐấtViệt Từ mục tiêu trên, đề tài này bao gồm một số nhiệm vụ chính như sau:

- Hệ thống hóa một số vấn đề lí luận về hoạt động marketing nhằm nâng cao nănglực cạnh tranh của doanh nghiệp

- Phân tích đánh giá thực trạng về hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt thôngqua việc phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp đã thu được, đồng thời chỉ ra những ưu điểm,

hạn chế và nguyên nhân của chúng để làm cơ sở đề xuất giải pháp kiến nghị hoàn thiệnhoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

- Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công

ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranhcủa Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt

5 Phương pháp nghiên cứu (làm lại phần phương pháp nghiên cứu, rõ ràng và gắn sát với thực tế công ty hơn)

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài nghiên cứu là phương pháp thuthập và phân tích dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là nguồn thông tin có sẵn, được tổng hợp từ trước nhằm phục vụcho các mục tiêu, dự án khác nhau và có thể sử dụng ngay Quy trình thu nhập và phântích dữ liệu thứ cấp gồn bước sau:

Bước 1: Xác định thông tin cần thu thập

Dữ liệu nội bộ: tài liệu giới thiệu về công ty, báo cáo hoạt động kinh doanh năm2017- 2018, bảng giá cả, chi phí, thị phần, giá cả, chất lượng, chính sách phân phối, chínhsách xúc tiến,…

Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: gồm các tài liệu sách báo, giáo trình, các sản phẩmnghiên cứu khoa học, luận văn lí thuyết về hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lựccạnh tranh của công ty

Bước 2: Tiến hành thu thập dữ liệu

Tiến hành thu thập dữ liệu theo các nguồn đã xác định, đối với các dữ liệu thứ cấpnội bộ thì liên hệ các bộ phận liên quan để xin thông tin cần thiết đối với các dữ liệu thứ

cấp bên ngoài thì tiến hành ghi chép chính xác từng nguồn dữ liệu để trích dẫn trong kếtquả nghiên cứu.

Bước 3: Đánh giá các dữ liệu đã thu thập được

Sau khi thu thập dữ liệu tiến hành kiểm tra, sàng lọc để loại bỏ những thông tinkhông có giá trị với mục đích nghiên cứu

Bước 4: Phân tích dữ liệu

Để tiến hành chọn lọc, xử lý, tổng hợp phân tích các dữ liệu thô đã thu thập được,

ta có thể dùng các phương pháp sau: phương pháp so sánh, phương pháp đánh giá,…

6 Kết cấu khóa luận

Ngoài Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, Danh mục sơ đồ, hình vẽ, Danhmục từ viết tắt, Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo và Phụ lục, nội dung chính của đềtài nghiên cứu được kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận về hoạt động marketing nâng cao năng lực cạnh

tranh của doanh nghiệp lữ hành

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh tại

Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh

Chương 3: Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của

Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO

NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

1.1 Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm lữ hành và kinh doanh lữ hành

Lữ hành

Lữ hành là hoạt động nhằm thực hiện một chuyến đi từ nơi này đến nơi khác bằngnhiều loại phương tiện khác nhau với nhiều lý do và mục đích khác nhau và không nhấtthiết phải quay trở lại điểm xuất phát

Kinh doanh lữ hành

“Kinh doanh lữ hành (Tour operators business) là việc thực hiện các hoạt độngnghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảngcáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hay văn phòngđại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hànhđương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành”

Doanh nghiệp lữ hành

Theo Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, Nguyễn Doãn Thị Liễu

-NXB Thống kê: “Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, trụ sở ổn

định được đăng kí kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích sinh lợi thôngqua việc tổ chức xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách dulịch”

Công ty du lịch lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc trưng, kinh doanh chủyếu trong lĩnh vực xây dụng, tổ chức, bán và thực hiện những chương trình du lịch trọngói cho du khách trong nước và nước ngoài Ngoài ra công ty lữ hành còn có thể tiến hànhcác hoạt động trung gian là bán sản phẩm của các nhà cung cấp sản phẩm du lịch hoặcthực hiện những hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu của

du khách từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng trong quá trình du lịch của họ

1.1.2 Khái niệm marketing và marketing du lịch

Marketing

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và

là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các kháchhàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợiích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ động"

Theo Philip Kotler: “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiệncác cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu mong muốn của con người”

Marketing trong kinh doanh du lịch:

Theo tổ chức du lịch thế giới (UNWTO): “Marketing du lịch là một quá trình quảntrị, thông qua việc nghiên cứu, dự toán, tuyển chọn dựa trên nhu cầu của du khách, doanhnghiệp có thể đem sản phẩm ra thị trường sao cho phù hợp với mục đích kinh doanh, thunhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó”

Theo giáo trình Marketing du lịch, Bùi Xuân Nhàn: “Marketing là quá trình liêntục, nối tiếp nhau qua đó bộ phận marketing của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn,

du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏamãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đạt được những mục tiêu của công ty”

1.1.3 Khái niệm về cạnh tranh và vai trò của nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh lữ hành

1.1.3.1 Khái niệm về cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh

Khái niệm cạnh tranh

Theo từ điển kinh doanh của Anh, cạnh tranh được hiểu là “sự ganh đua, kình địch

giữa các nhà kinh doanh trên thị trường nhằm tranh giành cùng một loại tài nguyên sảnxuất hoặc cùng một loại khách hàng về phía mình”

Theo K Marx: "Cạnh tranh là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà Tư bảnnhằm dành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu dùng hàng hóa để thuđược lợi nhuận siêu ngạch"

Theo từ điển Bách khoa của Việt Nam: “Cạnh tranh (trong kinh doanh) là hoạtđộng tranh đua giữa những người sản xuất hàng hóa, giữa các thương nhân, các nhà kinhdoanh trong nền kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu nhằm giành các điều kiệnsản xuất và tiêu thụ sản phẩm có lợi nhất”

Năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh là thuật ngữ ngày càng được sử dụng rộng rãi nhưng đến nayvẫn là khái niệm khó hiểu và rất khó đo lường Theo từ điển thuật ngữ kinh tế học, nănglực cạnh tranh là “khả năng giành được thị phần lớn trước các đối thủ cạnh tranh trên thịtrường, kể cả khả năng giành lại một phần hay toàn bộ thị phần của đồng nghiệp”

Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OECD) định nghĩa năng lực cạnh tranh là

“khả năng của các công ty, các ngành, các vùng, các quốc gia hoặc khu vực siêu quốc gia

trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế trên cơ

sở bền vững”

Theo Buckley (1988), năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cần được gắn kết vớiviệc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp với 3 yếu tố: các giá trị chủ yếu của doanhnghiệp, mục đích chính của doanh nghiệp và các mục tiêu giúp các doanh nghiệp thựchiện chức năng của mình

Tóm lại, một khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp phù hợp nhất trongbối cảnh hiện tại có thể là khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc tiêuthụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút và sử dụng có hiệu quả các yếu tố sảnxuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao và bền vững

1.1.3.2 Vai trò của nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh lữ hành

Việc nâng cao năng lực cạnh tranh có vai trò quan trọng trong việc kinh doanh lữhành, nó quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp phát triểncác hoạt động kinh doanh, gia tăng thêm lợi nhuận, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng sovới đối thủ cạnh tranh Từ đó, nâng cao được uy tín, vị thế và hình ảnh của doanh nghiệptrên thị trường

Nâng cao năng lực cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả, tăng tíchlũy, góp phần tăng ngân sách quốc gia, qua đó tăng thu nhập và nâng cao đời sống củangười dân, đáp ứng nhu cầu xã hội, ổn định về chính trị - xã hội, thúc đẩy phát triển kinh

tế - xã hội và công nghệ

Doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh tốt dễ tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn,thúc đẩy khả năng thanh toán, tiêu dùng của khách hàng Từ đó, gia tăng thêm nhiều lợiích cho khách hàng về phương thức thanh toán, giá cả hợp lý, địa điểm phân phối, giúptiết kiệm thời gian và thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

1.2 Nội dung hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành (làm lại, xem và tham khảo thêm bài của khóa trước)

1.2.1 Phân tích nhu cầu khách hàng, xác định thị trường mục tiêu và định vị thị trường

1.2.1.1 Phân tích nhu cầu khách hàng

Phân tích nhu cầu khách hàng hay còn gọi là phân tích hành vi của người tiêudùng Khi phân tích nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp lữ hành sẽ giải quyết được cácvấn đề sau: khách hàng thật sự của mình là ai? Khả năng chi trả của họ là bao nhiêu? Làmsao để tiếp cận được họ? Ai mới là người quyết định cuối cùng?

Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng:

Nhu cầu của mỗi khách hàng có đặc tính riêng và nó không cố định, thay đổi tuỳtheo hoàn cảnh dưới tác động của nhiều yếu tố Trong đó, quảng cáo và truyền miệng cótác động rất lớn đến nhận thức của mỗi người

1.2.1.2 Xác định thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là một hoặc một số phân đoạn khách hàng vào những nhómnhất định phù hợp với hướng đi của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Nghĩa là, thịtrường mục tiêu là phần thị trường trong đó tồn tại tất cả các khách hàng tiềm năng củadoanh nghiệp kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp phải thực hiện các chiến lược để thuhút và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong phần thị trường này để họ trở thànhkhách hàng trung thành của doanh nghiệp

1.2.1.3 Định vị thị trường

Theo Philip Kotler:”Định vị là thiết kế cho sản phẩm và hình ảnh làm thế nào để

nó chiếm được một vị trí đặc biệt và có gái trị trong tâm trí của khách hàng mục tiêu Việcđịnh vị còn đòi hỏi doanh nghiệp phải khuếch trương những điểm khác biệt đó cho kháchhàng mục tiêu” Sản phẩm hấp dẫn và đặc trưng thì sẽ chiếm được một vị trí nhất địnhtrong óc người tiêu dùng và có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua của họ

1.2.2 Các chính sách marketing - mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh

1.2.2.1 Chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm là nhân tố quan trọng nhất quyết định thành công của cảchiến lược kinh doanh và chiến lược marketing Nếu một khi chính sách sản phẩm khôngđúng tức là không đáp ứng được nhu cầu của thị trường thì mọi nỗ lực marketing khácđều vô ích

Chính sách sản phẩm được hiểu là tổng thể những quy tắc chỉ huy việc tạo ra vàtung sản phẩm vào thi trường để thỏa mãn nhu cầu của thị trường và thị hiếu của kháchhàng trong thời kì kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành đảm bảo việc kinh doanh có hiệuquả Trong kinh doanh du lịch, nếu thực hiện đúng các chính sách sản phẩm sẽ giúpdoanh nghiệp giảm thiểu được rủi ro, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường

1.2.2.2 Chính sách giá

Chính sách giá bao gồm toàn bộ các quyết định về giá mà người quản trị giá phảisoạn thảo và tổ chức thực hiện để đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp lữ hành theo đuổi.Khi hoạch định chính sách giá cần phải xem xét đến các yếu tố: chi phí sản xuất, giá củađối thủ cạnh tranh, tình hình kinh doanh, mục tiêu kinh doanh, vị thế của doanh nghiệp lữhành trên thị trường,… Nhìn chung các mục tiêu định giá mà một doanh nghiệp lữ hành

cụ thể có thể theo đuổi là: tối đa hóa lợi nhuận, chiếm hữu thị phần, mục tiêu dẫn đầu vềchất lượng, mục tiêu tồn tại và mục tiêu khác

1.2.2.3 Chính sách phân phối

Chính sách phân phối là hệ thống tổng hợp các biện pháp, thủ thuật nhằm đưa sảnphẩm dịch vụ tới tay khách hàng cuối cùng với số lượng hàng hóa hợp lý, mặt hàng phùhợp và yếu tố văn minh phục vụ Chính sách phân phối có vai trò quan trọng trong hoạtđộng sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp lữ hành, do đặc điểm của sản phẩm dulịch là mang tính vô hình là chủ yếu nên nếu không có chính sách phân phối hợp lý thì sảnphẩm có sẵn không thể bán được Các chính sách sản phẩm, chính sách giá có liên quanchặt chẽ đến chính sách phân phối Sản phẩm du lịch có hai hình thức phân phối chính là:

- Phân phối trực tiếp: Doanh nghiệp bán thẳng sản phẩm của mình đến tay ngườitiêu dùng cuối cùng

- Phân phối gián tiếp: Sản phẩm được bán cho người tiêu dùng thông qua một hoặcnhiều khâu trung gian

1.2.2.5 Chính sách con người

Nhân tố con người giữ vị trí quan trọng trong marketing dịch vụ nói chung vàtrong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nói riêng Có thể nói rằng thành công trong marketingcủa một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phụ thuộc rất nhiều vào tuyển dụng, đào tạo,huấn luyện, tạo động lực và quản lý con người Yếu tố con người giữ vai trò khác nhautrong việc tác động tới nhiệm vụ của marketing và giao tiếp khách hàng và được coi làyếu tố quan trọng trong hoạt động marketing- mix của các doanh nghiệp kinh doanh lữhành Bởi vậy, doanh nghiệp cần không ngừng đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ vàthường xuyên quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần của đội ngũ nhân viên trongdoanh nghiệp

1.2.2.6 Chính sách tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình

Tạo sản phẩm trọn gói là kết hợp các dịch vụ cơ bản và các dịch vụ ngoại vi có liênquan thành một chào hàng dịch vụ tổng thể với mức giá trọn gói, vì khách hàng luônmuốn tiêu dùng các san phẩm dịch vụ một các tiện lợi và đáp ứng đầy đủ nhu cầu củakhách hàng Mỗi nhà cung cấp lại mang một phầm trong dịch vụ trọn gói, bởi vì việc góp

tất cả phần nhỏ trong một gói dịch vụ nằm trong giá mà khách hàng cảm thấy thuận tiện,thú vị.

Lập chương trình đòi hỏi lên kế hoạch và triển khai các hoạt động đặc biệt để làmgia tăng sự tiêu dùng của khách hàng, hoặc làm tăng thêm sự hấp dẫn cho các sản phẩmtrọn gói hoặc các dịch vụ của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành

Tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình là các nội dung có liên quan mật thiết,

từ sản phẩm dịch vụ trọn gói có thể đưa ra nhiều chương trình khác nhau Chúng gópphầm làm giảm chi phí, tăng cầu tiêu dùng cũng như gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

1.2.2.7 Chính sách quan hệ đối tác

Kinh doanh trong lĩnh vực du lịch là ngành có nhiều cơ hội để thiết lập các mốiquan hệ đối tác giữa các doanh nghiệp khác nhau với nhau Các doanh nghiệp quan hệmật thiết với nhau là một điều hết sức quan trọng, cần thiết và có ý nghĩa

Sự phối hợp này không những mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp tham gia đốitác mà còn mang lại lợi ích cho khách hàng Làm tăng khả năng lựa chọn của khách hàng

và chất lượng dịch vụ

Về cơ bản có thể xem xét quan hệ đối tác như là một phần của marketing - mixtrong lĩnh vực dịnh vụ nói chung và du lịch nói riêng Góp phần quan trọng trong việchoàn thiện chính sách marketing của doanh nghiệp

1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh

1.2.3.1 Vị trí của doanh nghiệp trên thị trường

Vị trí kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành trên thị trường chính là thị phần màdoanh nghiệp chiếm được trên thị trường Thị phần càng lớn càng chứng tỏ sản phẩm củadoanh nghiệp được khách hàng, người tiêu dùng ưa chuộng, năng lực cạnh tranh cao nêndoanh nghiệp hoàn toàn có thể chiếm lĩnh thị trường

Để phát triển thị phần, ngoài chất lượng, giá cả, doanh nghiệp còn phải tiến hànhcông tác xúc tiến thương mại, tổ chức các dịch vụ đi kèm, cung cấp sản phẩm kịp thời,thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp Như vậy, ta thấy rằng thị phần là một tiêu chíquan trọng đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.2.3.2 Vị trí kinh doanh và quy mô của doanh nghiệp

Vị trí kinh doanh là yếu tố quan trọng đặc biệt đối với các doanh nghiệp sản xuấtkinh doanh hàng hóa dịch vụ nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nóiriêng, vị trí kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng đến vớidoanh nghiệp mình Đặc biệt trong kinh doanh lữ hành, do quá trình sản xuất và tiêu dùng

diễn ra đồng thời nên việc xác định vị trí rất quan trọng, đối với mỗi loại vị trí và quy mô

sẽ có một sức hấp dẫn riêng, tạo nên sức cạnh tranh riêng cho từng doanh nghiệp

1.2.3.3 Khả năng tài chính của doanh nghiệp

Khả năng tài chính thể hiện khả năng thanh toán của doanh nghiệp trên thị trường,quyết định sự tồn tại và sức cạnh tranh của doanh nghiệp Nó được thể hiện ở quy mô tàichính và tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, khả năng thu hút vốn đầu tư,huy động vốn khi cần thiết Có tiềm lực về tài chính sẽ giúp cho doanh nghiệp phát triểnkinh doanh, mở rộng quy mô, trang thiết bị công nghệ hiện đại, đổi mới, xúc tiến, quảngcáo, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình

1.2.3.4 Yếu tố con người trong doanh nghiệp

Nguồn nhân lực có vai trò hết sức quan trọng đối với sự thành công của doanhnghiệp Đây là yếu tố tạo ra chất lượng sản phẩm dịch vụ và qua đó ảnh hưởng đến quyếtđịnh tiêu dùng dịch vụ của khách hàng Nhân viên của doanh nghiệp luôn thường xuyêntiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên trình độ giao tiếp của nhân viên và trình độ của nhàquản lý trong việc ứng xử với khách hàng càng tốt bao nhiêu thì chất lượng của sản phẩmdịch vụ của doanh nghiệp sẽ càng nâng cao bấy nhiêu Việc sử dụng nguồn nhân lực nhưthế nào để có hiệu quả luôn là cơ hội cũng như thách thức cho hoạt động kinh doanh cóhiệu quả Từ đó doanh nghiệp luôn phải xác định được điểm mạnh điểm yếu của nguồnnhân lực để có những chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả tạo ra khả năng cạnhtranh của doanh nghiệp

1.2.3.5 Chất lượng sản phẩm dịch vụ

Chất lượng sản phẩm là yếu tố cấu thành quan trọng hàng đầu của năng lực cạnhtranh của sản phẩm mà năng lực cạnh tranh của sản phẩm lại là yếu tố cấu thành năng lựccạnh tranh của doanh nghiệp Sản phẩm dịch vụ tốt, chất lượng, thỏa mãn nhu cầu kháchhàng sẽ tạo được uy tín, thương hiệu cho doanh nghiệp lữ hành, góp phần nâng cao nănglực cạnh tranh cho doanh nghiệp

1.2.3.6 Sức mạnh thương hiệu

Thương hiệu chính là những giá trị vô hình của doanh nghiệp Giá trị vô hình này

có được là do quá trình phấn đấu bền bỉ theo định hướng và chiến lược phát triển củadoanh nghiệp được xã hội, người tiêu đùng trong và ngoài nước biết đến

Do vậy, thương hiệu là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp, nó có ý nghĩa rất lớnđối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Trong điều kiện hiện nay, khi kháchhàng có rất nhiều sự lựa chọn về các sản phẩm, dịch vụ từ nhiều nhà cung cấp khác nhau,khách hàng thường lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp có danh tiếng và

uy tín trên thị trường vì nó tạo cho họ sự tin tưởng về chất lượng Điều đó tạo nên lợi thếcạnh tranh cho doanh nghiệp.

1.2.3.7 Hiệu quả của hoạt động marketing

Hoạt động marketing của doanh nghiệp có hiệu quả sẽ giúp cho doanh nghiệp lữhành có thể tồn tại, phát triển và tạo lập vị trí vững chắc trên thị trường Marketing giúpcho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có khả năng thích ứng với môi trường bênngoài dựa vào các điều kiện bên trong doanh nghiệp, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranhcủa doanh nghiệp trên thị trường

1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.3.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của tất cả cácdoanh nghiệp kinh doanh lữ hành, nó gồm các yếu tố sau:

Môi trường văn hóa xã hội: Hoạt động marketing dưới hình thức này hay hình

thức khác đều trong phạm vi xã hội Những yếu tố của môi trường văn hóa xã hội phântích ở đây chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống và cácchuẩn mực hành vi, đây là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm củathị trường tiêu thụ Trong du lịch nền văn hóa của mỗi dân tộc, quốc gia là nhân tố quantrọng tạo nên động cơ đi du lịch của người bản xứ và đặt biệt với khách du lịch nướcngoài Khi phân tích môi trường văn hóa xã hội cho phép doanh nghiệp có thể hiểu biết ởnhững mức độ khác nhau về đối tượng phục vụ của mình

Môi trường chính trị - pháp luật: Môi trường chính trị bao gồm các đường lối,

chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trườngluật pháp bao gồm các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc tạođiều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing Các yếu tố thuộc môi trường này chiphối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳdoanh nghiệp nào Phân tích môi trường chính trị - pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứngtốt hơn với những thay đổi có lợi hoặc bất lợi của điều kiện chính trị cũng như mức độhoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế

Môi trường kinh tế : Môi trường này bao gồm các nhân tố như tình hình phát triển

hay suy thoái kinh tế, tỉ lệ lạm phát, tỉ lệ thất nghiệp, giá cả, thu nhập bình quân, lãi suất,

tỉ giá hối đoái, hoạt động đầu tư của chính phủ, tốc độ tăng trưởng kinh tế, quan hệ kinh tếđối ngoại,… Các doanh nghiệp không thể tồn tại độc lập trong cơ chế thị trường mà phảiluôn có mối quan hệ chặt chẽ và chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của chính sách kinh tế Bất cứ

sự thay đổi nào của các yếu tố thuộc môi trường này đều tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinhdoanh của doanh nghiệp ở những mức độ khác nhau và thậm chí dẫn đến yêu cầu thay đổimục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Môi trường tự nhiên: Bao gồm các yếu tố địa hình, địa chất, khí hậu, tài nguyên

thiên nhiên, danh lam thắng cảnh… là yếu tố đầu vào quan trọng của ngành du lịch, nó sẽhình thành lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm du lịch Trong du lịch, các yếu tố trên càng đadạng phong phú sẽ càng tạo điều kiện thu hút khách du lịch và tăng tính cạnh tranh trongkinh doanh lữ hành

Môi trường khoa học - công nghệ: Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế chịu ảnh

hưởng rất nhiều của chất lượng và số lượng công nghệ mới Các doanh nghiệp muốn nângcao năng lực cạnh tranh, tạo ra nhiều sản phẩm mới, quảng bá sản phẩm của mình thì phảiphụ thuộc vào sự phát triển của các công nghệ tiên tiến, hiện đại

1.3.2 Môi trường ngành

Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh được xác định là động lực thúc đẩy sự phát triển

của nền kinh tế thị trường với nguyên tắc ai hoàn thiện hơn, thoả mãn nhu cầu tốt hơn vàhiệu quả hơn người đó sẽ thắng, sẽ tồn tại và phát triển Trong điều kiện cạnh tranh ngàycàng gay gắt hơn buộc các doanh nghiệp phải vươn lên vượt qua đối thủ của mình nó thểhiện ở những cuộc chiến về giá, các chiến dịch khuyến mại, các sản phẩm dịch vụ mới,trọn gói liên tục được tung ra,…

Khách hàng: Khách hàng là những người mua hàng hóa hay dịch vụ của doanh

nghiệp lữ hành, khách hàng thực hiện việc trao đổi, họ trả tiền cho doanh nghiệp lữ hành

để lấy hàng hóa hay dịch vụ Do vậy, khách hàng chính là thị trường tiêu thụ của doanhnghiệp lữ hành, qua thị trường khách hàng mà công ty lữ hành có thể đạt được những mụctiêu của mình là doanh thu và lợi nhuận Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản quý giácủa doanh nghiệp lữ hành, doanh nghiệp lữ hành phải biết tạo dựng, duy trì và phát triển

nó để nâng cao năng lực cạnh tranh đối với các đối thủ của mình

Nhà cung cấp: Nhà cung cấp có thể là các tổ chức hay cá nhân cung cấp các yếu tố

đầu vào cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp du lịch Các nhà cung cấptác động đến chi phí đầu vào cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nhàcung cấp có thể ép các doanh nghiệp du lịch bằng cách tăng giá bán, hạ thấp chất lượngsản phẩm mà họ cung cấp và họ không cung cấp thường xuyên

1.3.3 Môi trường bên trong

Nhân tố bên trong của doanh nghiệp du lịch được hiểu là các yếu tố tác động đếnhoạt động kinh doanh trong phạm vi của doanh nghiệp, nó có mối quan hệ chặt chẽ đến

quá trình phát triển đồng thời phản ánh sức mạnh tiềm lực hiện tại của doanh nghiệp, cụthể như sau:

Tình hình tài chính: Tình hình tài chính có tác động trực tiếp đến kết quả và hiệu

quả kinh doanh trong mỗi giai đoạn phát triển của doanh nghiệp Mọi hoạt động củadoanh nghiệp đều phụ thuộc vào khả năng tài chính mà doanh nghiệp đó nắm giữ, mộtdoanh nghiệp có khả năng tài chính càng lớn thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đócàng cao và ngược lại

Tình hình nhân lực: Nguồn nhân lực có tác động rất mạnh và có mang tính quyết

định đến mọi hoạt động của doanh nghiệp, là lực lượng tham gia vào quá trình sản xuấtcũng như giao tiếp, trao đổi với khách hàng Một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cónguồn nhân lực chất lượng sẽ tạo ra những sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, đảm bảophát triển bền vững, nâng cao uy tín và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị

trường

Cơ sở vật chất, kỹ thuật: Cơ sở vật chất hạ tầng các máy móc trang thiết bị sự phát

triển ứng dụng công nghệ hiện đại trong kinh doanh lữ hành cũng có tác động đến dịch vụcủa doanh nghiệp

Trình độ tổ chức - quản lý: Trình độ tổ chức quản lý của các bộ phận trong doanh

nghiệp đang hỏi sự chính xác và có chuyên môn để đảm bảo các quyết định được đưa ra nhanh chóng và chính xác

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ

DU LỊCH ĐẤT VIỆT, HỒ CHÍ MINH

2.1 Tổng quan tình tình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ Phần Đầu Tư

Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh

2.1.1 Tổng quan chung về Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh

2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Tên công ty: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch

Đất Việt (Tên viết tắt: Đất Việt Tour)

Tên giao dịch quốc tế: Dat Viet Tour Service Trading Investment Corporation

(Tên viết tắt: Dat Viet Tour Corp)

Trụ sở chính: 198 Phan Văn Trị, P.10, Quận Gò Vấp, TP.HCM

Giấy phép đăng kí kinh doanh (Mã số thuế): 0309139335

Giấy phép Lữ hành quốc tế: GP79- 402/2012/TCDL-GPLHQT

Website: datviettour.vn – Email: sales@datviettour.com.vn

Tổng đài: (028) 73 081 888

Các chi nhánh văn phòng:

Chi nhánh quận 5: Số 27 Trần Hưng Đạo, P.6, Q.5, TP Hồ Chí Minh

Chi nhánh quận 11: Số 332 Lạc Long Quân, P.5, Q.11, TP Hồ Chí Minh

Chi nhánh Bình Dương: Số 401 Đại lộ Bình Dương, P.Phú Cường, TP.Thủ Dầu MộtChi nhánh Đồng Nai: Số 1153 Phạm Văn Thuận, P Thống Nhất, TP Biên Hòa

Chi nhánh Hà Nội: Số 51 Khúc Thừa Dụ, P.Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy

Văn phòng đại diện Đà Nẵng: Số 25 Nguyễn Sơn Trà, P.Hòa Cường Bắc, Q.Hải Châu

Tháng 04/2001: Chính thức thành lập Công ty TNHH Du lịch Đất Việt với 4 cán

bộ công nhân viên và đặt Trụ sở 1092C đường 3/2, P.10, Q.11, TP Hồ Chí Minh

Tháng 4/2003: Công ty dời Trụ sở về số 558 Lạc Long Quân, P.5, Q.11, TP HồChí Minh

Tháng 7/2007: Công ty đổi tên thành Công ty Cổ phần Quảng Cáo Du lịch ĐấtViệt và dời trụ sở về 192B Cách Mạng Tháng Tám, P.10, Q.3, Tp.HCM.

Tháng 09/2009: Công ty dời trụ sở về 198 Phan Văn Trị, P.10, Q.Gò Vấp Sau đóđổi tên thành: Công ty Cổ phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt Lúc nàyđăng kí kinh doanh với số vốn điều lệ 4.900 triệu đồng

Năm 2010: Thành lập Phòng Vé lẻ nội địa

Năm 2011: Thành lập Phòng Vé máy bay

Năm 2012: Thành lập Phòng Lữ hành quốc tế

Tháng 12/2013: Khai trương Chi nhánh Đất Việt Tour tại Bình Dương

Tháng 12/2014: Thành lập Chi nhánh Đất Việt Tour Đồng Nai

Tháng 05/2015: Xây dựng phòng Team - Events phục vụ khách đoàn

Với hơn 18 năm thành lập và phát triển, Công ty Cổ phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ

Du Lịch Đất Việt đã đạt được nhiều giải thưởng nổi bật trong nước và Hiệp hội tổ chứcquốc tế như:

- Top 10 Doanh Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ Lữ Hành Nội Địa Tốt Nhất Việt Nam Năm

2019

- Top 3 Đơn Vị Tổ Chức Team Building Nổi Bật

- Thương Hiệu Dẫn Đầu Việt Nam (VietNam Leading Brand)

- Thương Hiệu Hàng Đầu Việt Nam (Top Brand)

- Thương Hiệu Uy Tín (Trusted Brand)

2.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động

Trong hơn 18 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch ĐấtViệt ngày càng mở rộng thị trường kinh doanh cũng như các lĩnh vực hoạt động của mình,một doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu năm với đầy đủ các loại hình dịch vụ:

- Du lịch trong và ngoài nước: công ty tổ chức xây dựng và bán các chương trình

du lịch trong và ngoài nước

- Teambuilding - Events: công ty tổ chức lên kế hoạch, xây dựng, phối hợp với cácđơn vị có liên quan tổ chức các sự kiện Noel, Year End Party cho các đơn vị vào các dịpđặc biệt trong năm

- Bán vé máy bay: tổ chức dịch vụ bán vé máy bay cho các khách du lịch và các tổchức trong các chương trình du lịch trong và ngoài nước

- Dịch vụ cho thuê xe du lịch: chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê xe với các dòng

xe đời mới từ 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 45 chỗ nhằm tối đa hóa hiệu suất sử dụng của

xe du lịch mà vẫn mang lại hiệu quả cao

- Dịch vụ làm visa, hộ chiếu và xuất nhập cảnh: cung cấp dịch vụ tư vấn làm tăng

tỷ lệ đạt Visa mong muốn

2.1.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017- 2018

Bảng 2.1: Tình hình kết quả kinh doanh của công ty cổ phần Đầu tư Thương mại

-2

Doanh thu Outbound Trđ 119.122,8 139.328,43 +20.205,63 116,96

-Nguồn: Báo cáo kinh doanh Công ty CP ĐT TM DV DL Đất Việt

Từ bảng kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2019 của công ty Cổ phầnĐầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, có nhận xét:

Về doanh thu: Tổng doanh thu tăng đáng kể qua 2 năm, đã tăng 120.450 triệu

đồng, (tương ứng tăng 24,42%) so với năm 2018, trong đó: doanh thu tour nội địa tăng27,14% (tương ứng tăng 20.205,63 triệu đồng); doanh thu tour Outbound tăng 16,96%(tương ứng tăng 20.205,63 triệu đồng); doanh thu dịch vụ vé máy bay tăng 28,18%(tương ứng tăng 20.180,47 triệu đồng); doanh thu dịch vụ khác cũng tăng 42,25% (tươngứng tăng 9.654,2 triệu đồng)

Về chi phí: Tổng chi phí của công ty tăng 22,41%, tương ứng tăng 87.500 triệu

đồng so với năm 2018, trong đó: chi phí tour nội địa tăng 23,58% (tương ứng tăng36.450,66 triệu đồng); chi phí tour Outbound tăng 25,03% (tương ứng tăng 29.477,95triệu đồng); chi phí dịch vụ vé máy bay tăng 42,25% (tương ứng tăng 9.654,2 triệu đồng);chi phí dịch vụ khác tăng 12,30% (tương ứng tăng 11.737,19 triệu đồng)

Về lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2019 đã tăng 32,34% (tương

ứng tăng 33.223 triệu đồng) Vì lợi nhuận của công ty tăng nên thuế, lợi nhuận trước và

sau thuế, tỷ suất lợi nhuận trước và sau thuế đều tăng trưởng, cụ thể: Tỷ suất lợi nhuận

trước thuế tăng 6,33% so với năm 2018 Thuế thu nhập doanh nghiệp của công ty năm

2019 là 27.184,6 triệu đồng, đã tăng 6.644,6 triệu đồng (tương ứng tăng 32,34%) Lợinhuận sau thuế của công ty tăng 26.587,4 triệu đồng (tương ứng tăng 32,34%) so với năm

2018 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2019 là 17,72% tăng 6,36% so với năm 2018

Từ những số liệu và nhận xét trên, có thể thấy rằng tình hình kết quả hoạt độngkinh doanh của công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt trong giaiđoạn 2018-2019 có sự tăng trưởng đều Công ty đã và đang có những chiến lược kinhdoanh hiệu quả, mang lại doanh thu và lợi nhuận đáng kể, không những tăng mà còn tănghiều hơn so với các năm trước

2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng quan chung về công ty CP Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh

2.1.2.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường kinh tế: Sự tăng trưởng kinh tế của Việt Nam trong những năm vừa qua

là rất tích cực Qua các chính sách và chủ trương đúng đắn của Đảng và nhà nước, chúng

ta đang mở cửa để giao thương, phát triển kinh tế và giao lưu văn hóa với các nước khác.Điều đó làm tăng mạnh sự đầu tư nước ngoài vào Việt Nam ở tất cả các lĩnh vực Du lịchđược kỳ vọng trở trở thành ngành mũi nhọn và đóng góp 10% vào nền kinh tế năm 2020

Ước tính năm 2019, tổng doanh thu của Đất Việt Tour đạt hơn 613 triệu đồng, tăng24,42% so với năm 2018 Vấn đề tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, cán cân thanh toán,

tỉ lệ lạm phát, đều ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh du lịch lữ hành cũng như hoạtđộng marketing của công ty

Đất Việt Tour luôn luôn cập nhật các thông tin, chỉ đạo mới nhất của Tổng cục dulịch để thực hiện đúng, chuẩn các chủ trương mà nhà nước đề ra, nhằm góp phần vào sựphát triển của du lịch Việt Nam

Các chiến lược phát triển của công ty Đất Việt Tour trong năm 2018-2019, đềuđược xây dựng dựa trên “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìnđến năm 2030” của Tổng cục Du lịch Cụ thể một trong những chiến lược đó, Đất ViệtTour đã đẩy mạnh phát triển các chương trình du lịch “xanh” Không chỉ là các điểm đến

du lịch thiên nhiên trong lành, chương trình du lịch xanh của Đất Việt Tour còn kết hợp

các hoạt động bảo vệ môi trường như: “Một ngày không công nghệ”, “Một ngày khôngtúi ni-lông”, Một trong những điểm đến du lịch “xanh” về với thiên nhiên được kháchhàng vô cùng yêu thích đó chính là “Đảo Cù Lao Chàm”.

Kinh tế hội nhập ngày một phát triển, điều đó cũng đồng nghĩa với việc sự giao lưuvăn hóa, con người giữa các quốc gia trở nên dễ dàng Đất Việt Tour nhận thức được điều

đó và đã đẩy mạnh các chiến lược phát triển mảng du lịch Outbound trong giai đoạn2018-2019 Thay vì chỉ bán các thị trường quen thuộc như Thái Lan, Singapore,Malaysia, công ty đã mở thêm các hành trình mới, điểm đến mới như Hàn Quốc, NhậtBản, các nước châu Âu

Môi trường văn hóa xã hội: Đây là một trong những môi trường rất quan trọng, là

yếu tố cơ sở để tạo ra các sản phẩm du lịch và có thể hiểu sâu hơn về hành vi tiêu dùngcủa khách hàng Từ các chuẩn mực về ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc hay văn hóa, cùng sựảnh hưởng đến tiêu dùng du lịch, Việt Nam được biết đến là một đất nước chăm chỉ cần

cù, thân thiệt và rất yêu hòa bình Đất Việt Tour đã tìm tòi, khám phá để thiết kế thànhnhững tour du lịch cân đối, hài hòa, phù hợp với từng đoàn khác, nhằm mang lại một hànhtrình trọn vẹn nhất cho khách hàng

Một sản phẩm du lịch được xây dựng, Đất Việt Tour cùng khách hàng luôn hướngđến một chuyến hành trình mang lại nhiều ý nghĩa khác nhau Không còn đơn thuần chỉ lànhững chuyến hành trình nghỉ dưỡng thông, kết hợp vào đó sẽ là các hoạt động tìm hiểuvăn hoá của người dân địa phương, để mỗi người khách du lịch lại hiểu thêm về văn hóa,lịch sử, phong tục, lối sống của những con người trên khắp tổ quốc Việt Nam Một sốchương trình có thể kể đến như: Tour Đà Nẵng – Bà Nà - Hội An – Rừng Dừa 7 Mẫu4N3Đ, Tour Di sản miền Trung (Huế - Quảng Trị - Quảng Bình) 4N3Đ, Tour Miền Tâymùa nước nổi (An Giang – Đồng Tháp – Long An),

Môi trường tự nhiên: Việt Nam là một trong những nước có điều kiện về mội trường

tự nhiên rất đa dạng, cùng với đó là vô vàn các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, vănhóa, trong đó có những địa điểm đã được sự biết đến và công nhận của toàn thế giới nhưVịnh Hạ Long, Hang Sơn Đoòng, Sapa, Điều này góp phần rất lớn vào việc thu hútkhách hàng đến với các điểm đến trên đất nước Việt Nam