Luận Văn Tốt Nghiệp : GIẢI PHÁP NHẰM cải THIỆN , NÂNG CAO DOANH số bán HÀNG của các sản PHẨM của CÔNG TY cổ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN, NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN, NÂNG CAO DOANH

SỐ BÁN HÀNG CỦA CÁC NHÂN VIÊN KINH DOANH VỀ CÁC SẢN PHẨM TRONG HỆ SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG

NGHỆ SAPO - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH

Người hướng dẫn: Châu Triệu Tâm

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Tấn Lộc

HK 20.1A, Tháng 9 / Năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN, NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN HÀNG CỦA CÁC NHÂN VIÊN KINH DOANH VỀ CÁC SẢN PHẨM TRONG HỆ SINH THÁI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO- CHI NHÁNH HỒ

Người hướng dẫn: Châu Triệu Tâm

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Tấn Lộc

HK 20.1A, Tháng 09 / Năm 2020

LỜI CAM KẾT

“Tôi tên là Trần Lương Đức Thắng Tôi đã đọc và hiểu các hành vi vi phạm liêm chính học thuật Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bài làm này do tôi tự thực hiện và không vi phạm về liêm chính học thuật Nếu vi phạm, tôi xin chịu trách nhiệm hành vi của mình trước nhà trường và pháp luật”

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020

Ký tên

TÓM TẮT

Ông bà ta từ xa xưa có câu “Học phải đi đôi với hành”, học mà không thực hành thì trở nên hoang phí vì chỉ có thể hiểu và nắm được những kiến thức thô sơ mà không thể hiểu được toàn bộ ý nghĩa của chúng Gần bốn năm học tập tại ngôi trường Đại học Hoa Sen, các thầy cô đã truyền đạt với hầu hết mọi tâm huyết, mọi kiến thức, mọi hành trang để những cô cậu sinh viên như tôi có thể vững lòng tin bước vào đời Nhưng đối với những hành trang ấy vẫn chưa đủ, mà ở ngoài xã hội còn cần phải biết

áp dụng những kiến thức đã học, kết hợp trau dồi những kiến thức thực tế và những kỹ năng mềm thì mới có thể tạo nên một tương lai tốt sau này Hiểu được những nỗi băng khoăn và khó khan khi sinh viên bước ra xã hội, phía nhà trường đã tạo ra nhiều cơ hội, trong đó kỳ thực tập tốt nghiệp là một trong những cơ hội lớn để giúp sinh viên như tôi có thể học tập, trau dồi và trải nghiệm môi trường làm việc tại doanh nghiệp

Với mười lăm tuần được thực tập tại công ty cổ phần Công Nghệ Sapo chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh (số 70 Lữ Gia, phường 15, quận 11, Tp HCM) với vị trí thực tập là nhân viên kinh doanh, tôi đã áp dụng không chi những kiến thức bài vở

đã được học mà còn được công ty đào tạo những kiến thức sản phẩm lĩnh vực thương mại điện tử và tham gia 100% vào công việc thực thụ của một nhân viên kinh doanh Điều này giúp tôi hình dung nghề nghiệp và góp một phần không nhỏ tạo nên tương lai sau này của mình

LỜI CẢM ƠN

“Uống nước nhớ nguồn”, câu tục ngữ dân gian mà ông cha ta ngày xưa đã luôn dạy con cháu mình luôn phải biết kính trọng và biết ơn những người đã giúp đỡ Cũng như câu tục ngữ ấy, để hoàn thành cuốn báo cáo này, không thể không nhắc đến những người thầy, người cô, người anh, người chị đồng nghiệp đã hỗ trợ, hướng dẫn tận tình

và tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi có thể làm việc và hoàn thành cuốn báo cáo này một cách tốt nhất Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới:

Phía công ty cổ phần Công Nghệ SAPO - chi nhánh Hồ Chí Minh, tôi xin gửi lời

cảm ơn đến:

- Anh Trương Vĩnh Thịnh – Giám đốc Chi nhánh Hồ Chí Minh

- Anh Châu Triệu Tâm - Trưởng iphòng iKinh idoanh iPos3 iHCM i– iNgười itiếpinhận itôi ivào ithực itập ivà ilàm iviệc itại icông ity

- Ngoài ra, còn có các anh chị nhân viên, trưởng nhóm trong phòng Kinh doanh Pos3 HCM, phòng Hành chính Nhân sự - Kế toán, phòng Kinh doanh Sapo đã hỗ trợ tôi trong suốt quá trình làm việc tại công ty

Phía trường đại học Hoa Sen, tôi xin gửi lời cám ơn đến:

- Thầy Lê Ngọc Đức – Giảng viên điều phối & Chủ nhiệm chương trình Quản trị

Kinh doanh – thầy đã tận tình hướng dẫn và nhắc nhở trong việc hoàn tất các giấy tờ liên quan báo cáo và nội dung báo cáo

- Thầy Lê Tấn Lộc – Giảng viên hướng dẫn – thầy đã tận tình theo dõi, động

viên, nhắc nhở, góp ý và sửa chữa để cuốn báo cáo này của tôi được hoàn thiện hơn

Chân thành cảm ơn quý thầy cô và các anh chị trong công ty Sapo chi nhánh HCM rất nhiều

Mục lục

LỜI CAM KẾT iii

TÓM TẮT iv

LỜI CẢM ƠN v

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHÀN CÔNG NGHỆ SAPO 2

1.1 Thông tin chung 2

1.1.1 Thông tin công ty cổ phần công nghệ SAPO 2

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty 3

1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 5

1.2 Giới thiệu về phòng ban thực tập – phòng kinh doanh SAPO POS HCM 3 7

1.2.1 Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh Sapo POS HCM 3 7

1.2.2 Chức năng các vị trí trong phòng: 8

1.3 Tổng quan tình hình nhân sự của công ty Sapo - chi nhánh HCM 9

1.3.1 Lao động phân theo độ tuổi 9

1.3.2 Tình hình tuyển dụng 9

1.4 Chế độ, chính sách đãi ngộ nhân viên 11

1.4.1 Chế độ nghỉ: 11

1.4.2 Chế độ bảo hiểm 12

1.4.3 Hình thức thưởng 13

2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY SAPO – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 14

2.1 Báo cáo tình hình kinh doanh từ năm 2017 đến năm 2019 14

2.2 Nhân tố tạo nên doanh thu của công ty 15

2.3 Sản phẩm và dịch vụ của công ty Sapo 18

2.3.1 Giải pháp bán hàng thông minh/Phần mềm quản lý bán hàng online Sapo 18 2.3.2 Phần mềm quản lý bán hàng Sapo Pos 21

2.3.3 Một số thiết bị phần cứng 24

3 CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY SAPO – CN HCM 25

3.1 Công việc chính 1: Tìm kiếm khách hàng và giới thiệu sản phẩm Sapo ( Telesale) 25

3.1.1 Quy trình thực hiện 25

3.1.2 Kết quả đạt được 26

3.2 Công việc chính 2: Gặp trực tiếp tư vấn để chốt hợp đồng 26

3.2.1 Quy trình 26

3.2.2 Kết quả đạt được 28

4 Chuyên đề: Đề xuát các giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao doanh số bán hang của các nhân viên kinh doanh về các sản phẩm trong hệ sinh thái của công ty cổ phần công nghệ Sapo - Chi nhánh Hồ Chí Minh 29

4.1 Cơ sở lý thuyết 29

4.1.1 Khái niệm cơ bản về bán hàng 29

4.1.2 Khái niệm về phân loại bán hàng 30

4.3 Các giải pháp đề xuất 31

4.3.1 Áp dụng mô hình chăm sóc khách hàng mới cho nhân viên kinh doanh 31

4.3.2 Áp dụng chương trình cộng tác viên bán hàng (Affiliate) 33

KẾT LUẬN 37

TÀI LIỆU THAM KHẢO 39

THÔNG TIN LIÊN HỆ 40

Danh mục hình ảnh

Hình 1: Logo công ty cổ phần công nghệ Sapo 2

Hình 2: Lịch sử hình thành và phát triển công ty 3

Hình 3: Đang trong giờ làm của công ty 4

Hình 5: Chính sách đãi ngộ về phía bên Công ty SAPO 11

Hình 6: Bằng khen của Bộ Công Thương trao tặng về công cuộc xây dựng phát triển sàn thương mại điện tử năm 2013-2014 15

Hình 7: Sapo được vinh dự nhận giải nhân tài đất việt năm 2013 16

Hình 8: Giám đốc kinh doanh Sapo vinh dự nhận giải top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu 16

Hình 9: Logo Sapo 19

Hình 10: Bảng giá phần mềm bán hàng thông minh Sapo 20

Hình 11: Giao diện quản lý tồn kho trong phần mềm Sapo 21

Hình 12: Tạo phiếu kiểm kê hàng hóa trong phần mềm Sapo 22

Hình 13: Phân quyền các vai trò trong phần mềm Sapo 23

Hình 14: Nhật ký hoạt động trên phần mềm Sapo 24

Hình 15: Những đối tác, khách hàng lớn của Sapo 24

Hình 16: Trang website bán các thiết bị phần cứng của Sapo 24

Hình 17: Giao diện phần mềm DMS của công ty Sapo 26

Hình 18: Giao diện tạo phiếu thu trên hệ thống DMS của công ty 28

Hình 19: Cách bán hàng truyền thống của đa số các nhân viên kinh doanh 31

Hình 21: Thông tin chương trình “Affiliate” trên các website của công ty 33

Hình 22 : Form đăng ký chính sách Affiliate cho khách hàng 35

Danh mục bảng

Bảng 1: Tỷ lệ đóng bảo hiểm 12

Bảng 2: Hình thức thưởng phạt của công ty 13

Bảng 3: Kết quả kinh doanh của toàn công ty SAPO từ năm 2017 – 2019 14

Bảng 4: Lượng khách hàng sử dụng phần mềm Sapo tính đến năm 2020 15

Bảng 5: Chính sách chiết khấu, tặng thêm tháng sử dụng khi mua phần mềm 18

Danh mục sơ đồ

Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của toàn công ty SAPO 5

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh Sapo Pos HCM 3 7

Sơ đồ 3: Quy trình bán hàng dựa trên 8 bước 29

Sơ đồ 4: Quy trình làm việc đối với các công tác viên 34

Danh mục biểu đồ

Biểu đồ 1: Biểu đồ phân loại đổ tuổi nhân sự làm việc của công ty Sapo chi nhánh

HCM giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2020 9

Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện tình hình tuyển dụng nhân sự của công ty SAPO chi

nhánh HCM giai đoạn từ năm 2019 đến tháng 12 năm 2020 10

Biểu đồ 3: Phân loại trình độ nhân sự của công ty Sapo từ năm 2019 đến tháng 12 năm

2020 17

Biểu đồ 4: Doanh thu mềm phần mềm Sapo của phòng kinh doanh Pos3 30

LỜI MỞ ĐẦU

Sau 4 năm học đại học cũng như đi làm các công việc thêm, tôi đã tích lũy được khá nhiều kiến thức cũng như kinh nghiệm Kỳ thực tập tốt nghiệp này thực sự là bài test chính xác về năng lực cũng như kiến thức của tôi trong suốt 4 năm học đại học cũng như các công việc part-time khác, trước khi vào công ty, tôi đã định hình và xác lập những mục tiêu như sau:

- Mục tiêu 1: Tạo và thiết lập cho bản thân các mối quan hệ với các anh chị

trong công ty

- Mục tiêu 2: Hoàn thành những công việc được giao trong bộ phận kinh doanh

Sapo

- Mục tiêu 3: Vận dụng các kiến thức chuyên ngành vào thực tế như: Sales

Management, Marketing Căn bản, Quản trị Nhân sự, Strategic Management…

- Mục tiêu 4: Học hỏi kinh nghiệm thực tế từ các anh chị trong công ty về công

việc Telesales và chốt hợp đồng

- Mục tiêu 5: Thu thập dữ liệu và hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp

1 TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHÀN CÔNG NGHỆ SAPO

1.1 Thông tin chung

1.1.1 Thông tin công ty cổ phần công nghệ SAPO

Hình 1: Logo công ty cổ phần công nghệ Sapo Công ty cổ phần công nghệ Sapo tiền thân trước đây một công ty chuyên về thiết kế website, được thành lập vào ngày 20/08/2008 với tên ban đầu là công ty cổ phần công nghệ DKT, có 1 trụ sở và 3 chi nhánh chính Trụ sở chính được đặt tại Tầng

6 - Tòa nhà Ladeco - 266 Đội Cấn - Phường Liễu Giai - Quận Ba Đình - TP Hà Nội, 3 chi nhánh còn lại được tọa lạc tại 3 thành phố lớn của Việt Nam là Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Đà Nẵng và Thành phố Vinh Với nhân sự hơn 1000 nhân viên trải đều khắp các tỉnh thành, Sapo đang từng bước khẳng định tên tuổi để trở thành công ty cung cấp nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh lớn nhất Việt Nam

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

Hình 2: Lịch sử hình thành và phát triển công ty

Sapo thành lập vào ngày 20/08/2008, thời điểm ấy điều kiện thiếu thốn vô cùng, nhưng với niềm đam mê khát khao và cháy bỏng của những người trẻ, họ tin rằng bản thân họ sẽ làm được Và rồi, mọi cố gắng của họ cũng đã đạt được những thành công nhất định

Những cột mốc lớn của công ty như:

- Tháng 9/2013, Sapo mở chi nhánh đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh

- Tháng 10/2014, là bước ngoặt lớn khi Sapo ra mắt phần mềm quản lý bán hàng, hiện giờ đang là sản phẩm chủ chốt của công ty

- Tháng 4/2018, 2 sản phẩm Bizweb và Sapo kết hợp lại làm 1 tạo nên một nền tảng giúp khách hàng quản lý trong việc bán hàng của họ Tổng khách hàng của công ty lúc đó lên đến 43,000 khách hàng

- Tháng 6/2019, công ty ra mắt sản phẩm Sapo FNB cho các nhà hàng quán ăn

- Tháng 8/2019, ra mắt phần mềm giúp quản lý cho bán hàng online Sapo Go

Một số hình ảnh về hoạt động của Công ty:

Hình 3: Đang trong giờ làm của công ty

( Nguồn: Sinh viên sưu tầm )

Hình 4: Một số hình ảnh ngoại khóa của Công ty

1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của toàn công ty SAPO

(Nguồn: Bộ phận nhân sự công ty Sapo chi nhánh HCM cung cấp)

Nhiệm vụ và chức năng của các bộ phận chính:

Ban Giám Đốc

 Hỗ trợ các trưởng phòng kinh doanh trong việc quản lý các phòng ban

 Đặt ra mục tiêu KPI, định hướng rõ ràng qua các chặng trong tháng để các phòng kinh doanh xác định, đưa ra kết hoạch cụ thể để hoàn thành mục tiêu do ban giám đốc đặt ra

 Đưa ra những chương trình,chính sách giúp đẩy mạnh doanh thu bán hàng của chi nhánh

Khối Marketing – PR

Được chia thành các phòng ban như sau:

- Phòng Marketing: Lập các chiến lược Marketing, chạy quảng cáo, hỗ trợ nguồn khách hàng cho nhân viên kinh doanh từ các hoạt động trên

- Phòng PR: Quan hệ, hợp tác với các giới truyền thông, báo chí Lập kế hoạch thực hiện các sự kiện để quảng bá thương hiệu công ty

- Phòng phát triển đối tác: Sapo hiện nay được vinh dự là đối tác lớn của công

ty Google tại Việt Nam

Khối kinh doanh

- Tìm kiếm khách hàng qua các công cụ cũng như phương pháp khác nhau

- Gọi điện tư vấn hoặc đi thị trường, mục đích nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng

- Chốt hợp đồng với khách hàng cũng như bàn giao lại cho bộ phận kĩ thuật

để bên đó hỗ trợ khách hàng về sản phẩm

- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu có vấn đề gì thì liên lạc với các phòng ban nhờ hỗ trợ

Khối hỗ trợ kinh doanh

Sau khi nhân viên kinh doanh đã ký hợp đồng và chốt gói sử dụng cũng như sản phẩm sử dụng đến cho khách hàng rồi, khối hỗ trợ kinh doanh có nhiệm vụ như sau:

- Tiếp nhận khách hàng đó, hẹn lịch để hỗ trợ về các tính năng cũng như cách sử dụng sản phẩm trong vòng 15 ngày

- Phối hợp với nhân viên kinh doanh hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng

Khối Kỹ thuật

- Nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu của khách hàng, khối kỹ thuật phải liên tục thay đổi, nâng cấp sản phẩm để đem đến khách hàng những sản phẩm tối ưu, chất lượng nhất

- Giải quyết mọi thắc mắc của nhân viên về các chính sách trong công ty

Ban Tài chính – Kế toán:

- Làm báo cáo, cân đối khoản thu chi để phù hợp với tình hình tài chính của công

ty

- Tổng kết, tính toán lương cho nhân viên mỗi tháng

- Xét duyệt phiếu thu từ các nguồn vào công ty, hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong việc xét duyệt hợp đồng

Các khối phòng ban trên là cơ cấu chuẩn của tổ chức được đặt trụ sở chính tại

Hà Nội Còn đối với Sapo chi nhánh Hồ Chí Minh thì được rút gọn còn các phòng ban chính như: Phòng kinh doanh, phòng kế toán, phòng nhân sự, phòng dịch vụ

hỗ trợ

1.2 Giới thiệu về phòng ban thực tập – phòng kinh doanh SAPO POS HCM 3

1.2.1 Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh Sapo POS HCM 3

Công ty SAPO hoạt động hình thành dựa trên phân chia các đội nhóm, tạo tính cạnh tranh, dễ quản lý Và phòng kinh doanh POS3 HCM được chia như sau:

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh Sapo Pos HCM 3

(Nguồn: sinh viên tự vẽ dựa vào quan sát)

Trưởng phòng kinh doanh POS3

1.2.2 Chức năng các vị trí trong phòng:

a Trưởng phòng kinh doanh

- Dựa trên KPI do ban giám đốc đặt ra cho phòng, trưởng phòng kinh doanh sẽ đặt ra KPI từng chặng cho mỗi cá nhân, để làm sao đó bám sát mục tiêu do ban giám đốc áp đặt cho phòng

- Giám sát, hỗ trợ các nhân viên kinh doanh để làm sao đó nhân viên kinh doanh

có thể đảm bảo được năng suất, cũng như theo sát được mục tiêu cá nhân nói riêng

và mục tiêu cả phòng nói chung

- Tiếp nhận những vấn đề, khó khăn mà sale gặp phải, đưa ra những phương án

hỗ trợ nhằm khắc phục tốt nhất vấn đề của khách hàng

- Đào tạo, hướng dẫn các kiến thức, nghiệp vụ cơ bản cho các nhân viên mới vào

b Nhân viên kinh doanh

- Tìm kiếm khách hàng quan tâm, cụ thể là họ đang kinh doanh về bất kì lĩnh vực nào

- Liên hệ tư vấn cho khách hàng, hỗ trợ cho khách hàng hiểu cũng như tiếp cận đến phần mềm

- Hẹn gặp demo trực tiếp, hoặc demo online cho khách hàng

1.3 Tổng quan tình hình nhân sự của công ty Sapo - chi nhánh HCM

1.3.1 Lao động phân theo độ tuổi

Biểu đồ 1: Biểu đồ phân loại đổ tuổi nhân sự làm việc của công ty Sapo chi nhánh

HCM giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2020

(Nguồn: sinh viên tự thiết kế dựa vào thông tin từ phòng nhân sự cung cấp)

Xem qua biểu đồ, ta có thể thấy rõ được lượng nhân sự tại Sapo đa số là độ tuổi trẻ, sinh viên mới ra trường từ khoảng 20-25 tuổi, nguyên nhân tại sao lại có nguồn nhân lực trẻ như vậy ? Bởi vì Sapo luôn đề cao sức trẻ, nhiệt tình, bùng nổ và máu lửa trong công việc, đó là bản chất cần có của một người dân Sale, phải luôn có tinh thần chiến đấu Còn lại là độ tuổi trên 25 chiếm số ít, đa phần độ tuổi này là những nhân viên có thâm niên, giữ chứ vụ quản lý hoặc quan trọng trong công ty

Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện tình hình tuyển dụng nhân sự của công ty SAPO chi

nhánh HCM giai đoạn từ năm 2019 đến tháng 12 năm 2020

(Nguồn: Sinh viên tự thiết kế dựa vào số liệu của phòng nhân sự)

Qua biểu đồ thể hiện công tác tuyển dụng của bộ phận nhân sự công ty Sapo có

xu hướng tăng nhanh, năm 2019 khoảng 390 nhân viên nhưng đến năm 2020 là 450 nhân viên Tuy nhiên, tình trạng nghỉ việc lại không tăng nhiều một phần là do các sách đãi ngộ về phía bên công ty tốt cho nhân viên

Nghỉ việc, 200

Tuyển dụng mới, 450

Nghỉ việc, 210

Năm 2019 năm 2020

1.4 Chế độ, chính sách đãi ngộ nhân viên

Hình 2: Chính sách đãi ngộ về phía bên Công ty SAPO

(Nguồn: Sinh viên thu thập dữ liệu tại phòng nhân sự)

1.4.1 Chế độ nghỉ:

Các ngày nghỉ lễ lớn hằng niên:

1/1- Ngày tết dương lịch

Tết Nguyên Đán: Nghỉ từ mùng 1 đến mùng 4 tháng Giêng Âm Lịch

10/3 Âm lịch: Giỗ tổ Hùng Vương

30/4-1/5 Âm lịch: Giải phóng miền Nam và ngày Quốc tế Lao Động

Mỗi nhân viên nếu làm việc đủ 1 năm thì sẽ được hưởng 12 ngày nghỉ phép/năm

Nếu năm này nhân viên không nghỉ hết ngày nghỉ phép 12 buổi thì sẽ được cộng dồn qua năm sau

Nhân viên nếu chưa lên chính thức thì sẽ không được phép sử dụng ngày nghỉ phép

1.4.3 Hình thức thưởng

Bảng 2: Hình thức thưởng phạt của công ty

(Nguồn: Sinh viên thu nhập tài liệu tại phòng nhân sự)

2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY SAPO – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH

2.1 Báo cáo tình hình kinh doanh từ năm 2017 đến năm 2019

Bảng 3: Kết quả kinh doanh của toàn công ty SAPO từ năm 2017 – 2019

(Nguồn; Sinh viên tự thiết kế dựa vào thông tin của phòng kế toán Sapo chi nhánh

HCM)

Dựa vào thông tin về tình hình kinh doanh của Sapo chi nhánh HCM trên bảng

3 trong khoảng thời gian 3 năm gần nhất, có thể thấy được rằng doanh thu của Sapo có

xu hướng tăng nhanh, và tính đến năm nay (2020) chưa tổng kết nhưng nhìn chung đã hơn con số của năm 2019 rất nhiều

Năm 2018, doanh thu của Sapo là khoảng 41,2 tỉ đồng và lợi nhuận ròng 12,122

tỉ đồng nhưng đến năm 2019 đã có bước đột phá lớn khi đạt doanh thu là 60,09 tỉ đồng

và lợi nhuận ròng tăng 200% lên đến 24,169 Nguyên nhân là năm 2019 ra mắt 2 phần mềm mới hỗ trợ rất nhiều cho người bán hàng và được hưởng ứng, đó là Sapo FNB dành cho người kinh doanh quán ăn, nhà hàng và Sapo Go dành cho những người chuyên về kinh doanh online trên các kênh Facebook và sàn TMĐT