Tài liệu Kỹ Năng Mềm TUB – Tiếng Việt – UET – Tài liệu VNU

• Mô hình này không áp dụng cho những người ở vị trí lãnh đạo hoặc quản lý : tất cả chúng ra đều lãnh đạo những người khác trong công việc và viêc nhà..5. TRƯỞNG NHÓM: Nói cho mọi ngườ[r]

Trang 1

Kỹ năng mềm cho kỹ sư

(48 h / 1,5 Tín chỉ)

TailieuVNU.com Tổng hợp & Sưu tầm

Trang 2

I Giới thiệu kỹ năng mềm

1.1 Kỹ năng lãnh đạo

1.2 Lãnh đạo tình huống

1.3 Kỹ năng giao tiếp / nền tảng

1.4 Kỹ thuật đối thoại

1.5 Kỹ thuật trình bày

1.6 Cuộc họp kinh doanh

1.7 Lý thuyết lãnh đạo chuyển đổi so với giao dịch

2.5 Giải quyết xung đột

2.6 Giao tiếp với các nhóm (Kỹ năng nền tảng)

2.7 Nghi thức (hướng dẫn) và sự nghiệp

Kỹ năng mềm cho kỹ sư Viện Hàng không & Du hành vũ trụ SS/WS 2018 2

Chương trình tổng thể

Trang 3

III Quản lý dự án

3.1 Kế hoạch quản lý dự án

3.2 Tiếp thị dự án

3.3 Quản lý hiệu suất

IV Phương pháp làm việc khoa học

4.1 Tài liệu

V Quản lý thời gian

5.1 Giới thiệu - Hiểu về quản lý thời gian

5.2 Thời gian xem đơn sắc và đa chiều

5.3 Các yếu tố về quản lý thời gian hiệu quả

VI Tầm quan trọng của kỹ năng mềm tại thị trường lao động

6.1 Khả năng làm việc

Chương trình tổng thể

Trang 4

Kỹ năng mềm

Giới thiệu về kỹ năng mềm

Trang 5

Giới thiệu về kỹ năng mềm

Trang 6

Kỹ năng mềm – Bắt đầu

• Không cần:

Quá thông minh

cũng không cần

tài năng cao xa.

hay yêu cầu phải thành công trong

Trang 7

- Không rõ ràng để phân biệt với nhau,

- Có rất nhiều sự giao nhau

và phụ thuộc.

Kỹ năng công nghệ

Kỹ năng con người

Nghiên cứu cho thấy rằng chúng chỉ là một chỉ báo tốt

Trang 8

Trang 9

Kỹ năng mềm - Lập trình ngôn ngữ thần

kinh

Ngôn ngữ học

Các hệ thống giao tiếp ngôn

ngữ và phi ngôn ngữ thông

qua đó các biểu diễn thần

kinh được mã hóa và có ý

Lập trình

Khả năng tổ chức các hệ thống truyền thông và thần kinh của chúng tôi để đạt được các mục tiêu và kết quả mong muốn cụ

Hệ thần kinh

Hệ thần kinh qua đó kinh nghiệm được tiếp nhận và xử lý qua năm giác quan.

Bộ lọc thần kinh

Hình ảnh,

âm thanh, cảm giác

Truy cập đầu tiên

Bộ lọc ngôn ngữ

Bản đồ ngôn ngữ

mô tả tâm trí

Qua 5 giác quan

Thế giới

bên ngoài, tạo thành các yếu tố phụ

Đầu ra

Lời nói, hành động, thái độ, quan điểm

chương trình hành vi

Đầu vào

Trang 10

Kỹ năng mềm là gì?

• Kỹ năng mềm chủ yếu liên quan tới sự giao tiếp:

- Giao tiếp nói chung và giao tiếp giữa con người

với nhau nói riêng (bằng lời nói hoặc không dung lời nói)

• Một nghiên cứu của IBM chỉ ra các yếu tố

liên quan đếnsự thăng tiến trong công việc:

Trang 11

“Chúng ta mang theo mình những tài nguyên cần thiết

để đạt được những thay đổi mà chúng ta mong muốn”

Kỹ năng mềm là gì?

Trang 12

Trang 13

• Tư vấn đào tạo

• Bài tập 1

-cảm giác nhạy bén -tư thế

-câu hỏi

-đa dạng về hành vi (>=3) -kiểm soát dc cuộc hội thoại -sự chuyển động của mắt

-mục tiêu rõ ràng

Kĩ năng mềm - Bắt đầu

Trang 14

Kĩ năng mềm có thể hiểu như

•Việc xây cầu với nhiều người

•Nó quan trọng với chúng ta như một cặp chân

khỏe mạnh với một vận động viên điền kinh

Kĩ năng mềm là gì?

Trang 15

Kĩ năng mềm là gì?

Trang 16

Với trình độ trên trung bình, bạn có một cơ hội tuyệt vời để làm việc tại Audi Tuy nhiên, chúng tôi không chỉ đơn giản là đánh giá một người dựa trên trình độ của mình Chúng tôi xem xét kỹ các phẩm chất tổng thể của người nộp đơn.

Cùng với kiến thức chuyên môn - và tùy thuộc vào bộ phận bạn muốn làm việc - các tiêu chí quan trọng nhất bao gồm:

• Thành thạo tiếng Đức và tiếng Anh - cả viết và nói.

• Định hướng khách hàng vững chắc.

• Kỹ năng quốc tế.

• Khả năng liên ngành.

• Kiến thức ngoại ngữ.

• Khả năng làm việc theo nhóm.

• Khả năng làm việc theo phương pháp.

Tầm quan trọng của “Kỹ năng mềm” trên thị

trường lao động

Mềm dẻo

độ tin cậy

Tự tin Lịch sự và phong cách Giao tiếp

Trang 17

Kĩ năng mềm 1.1 Kỹ năng lãnh đạo

Trang 18

Kỹ năng lãnh đạo Lãnh đạo được sinh ra hay tạo nên?

Nếu bạn có ham muốn và ý chí,

bạn có thể trở thành một nhà lãnh

đạo hiệu quả Các nhà lãnh đạo

tốt phát triển thông qua một quá

trình không bao giờ kết thúc của

tự học, giáo dục, đào tạo và kinh

nghiệm.

"Một nhà lãnh đạo là tốt nhất khi mọi người hầu như không biết rằng anh ấy tồn tại"

Trang 22

Những kĩ năng lãnh đạo Giám sát- Quản lí- Lãnh đạo

Họ có giống nhau không? Họ có khác nhau không?

Lãnh đạo là người làm đúng việc;

Quản lí là người làm việc đúng

- A Einstein

Trang 23

Kĩ năng lãnh đạo Chu kì lãnh đạo chung

Thông thường tất cả các phong cách lãnh đạo là một quá trình có tính nhất quán.

Kế hoạch

Trang 24

Yếu tố lãnh đạo

1 Lãnh đạo là nghệ thuật làm cho người khác làm điều gì đó bạn muốn làm bởi vì anh ta muốn

làm điều đó (Dwight D Eisenhower)

2 Lãnh đạo là hành động, không phải là một vị trí (V Putin)

3 Các nhà điều hành là không thể tránh khỏi hình ảnh 1 người cha Để trở thành một người

cha tốt, cho dù đó là với con cái của mình hoặc với cộng sự của mình, đòi hỏi rằng anh ta phải hiểu biết, ân cần và rằng anh ta đủ tính người

4 Một trong những trách nhiệm của lãnh đạo là tìm kiếm và phát triển tài năng tiềm ẩn của

những thành viên, vì nhiều lý do,họ chưa bao giờ có cơ hội thực sự để chứng minh khả năng của họ (Clem Renouf)

Trang 25

tiêu chuẩn cho hiệu suất

công việc:"Làm như tôi

làm, ngay bây giờ!"

Sáu phong cách lãnh đạo

Trang 26

Sáu phong cách

lãnh đạo

3 Huấn luyện viên:

Là người tập trung vào

phát triển con người cho

tương lai: "Hãy thử điều này.“

4 Dân chủ: Các lãnh đạo đạt được

sự đồng thuận toàn diện của mọi

người tham gia: "Điều này khiến

bạn nghĩ sao?" phong cách này

xây dựng niềm tin, sự tôn trọng và

cam kết.

Trang 27

Sáu phong cách lãnh đạo

5 Phần nhỏ lãnh đạo: là

người quan tâm và tạo ra sự

hài hòa, xây dựng tình cảm

với nhân viên:"Mọi người

đến trước.„

6 Người có thẩm quyền: Các

lãnh đạo huy động những

người có nhiệt huyết và tầm

nhìn rõ ràng:"Đi với tôi."

Trang 28

Nguyên tắc lãnh đạo

Trang 29

Phân tích 360°

Chất lượng và giá trị cốt lõi của bản thân Chính trực,thật thà,kiên định

Đối với đồng nghiệp: chân thật, cởi

mỏ,hòa đồng,sông sáo

Nhạy bén thích nghi với biến đổi

Trang 30

Phân tích 360°

Lãnh đạo Quản lí Kỹ năng giao tiếp

Lý thuyết gắn liền thực tế

Mục tiêu-> kế hoạch-> định hướng-> giám sát,hỗ trợ-> đi đúng hướng đã đề ra -> mục tiêu

Hình mẫu lí tưởng Huấn luyện Động lực Phân tích Phê bình

Trang 32

Chỉ đạo tình huống

A

Trang 33

TRƯỞNG NHÓM: Nói

cho mọi người cái họ

muốn nghe

Hay Đưa mọi người đến nơi

họ cần ?

Trang 34

Kỹ năng giao tiếp

Trang 35

Thông tin về giao tiếp

Hoàng đế Frederick - người cai trị ở thế kỷ 13 của Đế chế La

Mã Thánh muốn biết ngôn ngữ nào đã được nói khi loài người sinh ra trong Vườn Địa đàng Nó là tiếng Do Thái, tiếng Hy

Lạp hay tiếng Latin? Ông đã ra lệnh thử nghiệm, trong đó các tình huống ban đầu sẽ được tái tạo lại một cách giống nhất có thể Một nhóm trẻ sơ sinh đã bị cô lập khi nghe thấy tiếng nói của con người từ lúc sinh ra cho đến khi chúng biết nói Các

em bé được nuôi dưỡng bởi các y tá những người nghiêm túc thực hiện trách nhiệm duy trì sự im lặng hoàn toàn với các em

bé Kết quả? Tất cả các đứa trẻ đều chết Việc thiếu thông tin liên lạc có thể làm chết người.”

Trang 36

Cách giao tiếp phổ biến nhất

Kỹ năng mềm dành cho kỹ sư Học viện Hàng không và Du hành vũ trụ SS/WS 201? 36

Trang 37

• Những rào cản giao tiếp:

• Ngữ nghĩa (Ký hiệu có nghĩa khác nhau,

bản dịch lỗi, ngôn ngữ chuyên gia, giả

định không rõ ràng)

• Cảm xúc hoặc Tâm lý

• Tổ chức (Chính sách, phụ thuộc, phức tạp

trong tổ chức, quan hệ nhân quyền pháp)

• Rào cản trong cấp trên (sợ thử thách thẩm

quyền, thiếu thời gian, thiếu nhận thức,

không muốn giao tiếp, thiếu chủ động

Trang 38

Trang 39

Trang 40

• Giao tiếp phi ngôn ngữ

là cách chính để chúng

ta truyền đạt cảm xúc

Trang 41

• Giọng điệu giao tiếp

Một số điểm cần nhớ về giọng điệu trong giao tiếp của chúng ta:

Khi ta tức giận hoặc hào hứng, lời nói của ta có xu hướng nhanh hơn và cao hơn.

Khi ta chán nản hoặc cảm thấy thất vọng, lời nói của ta có xu hướng chậm và có có tính đơn điệu.

Trang 42

Lắng nghe

1.Yêu cầu tập trung và năng lượng.

2 Liên kết tâm lí với người nói.

3.Bao gồm mọi mong muốn và sự sẵn sàng để trải nhiệm và

nhìn mọi thứ từ góc độ của người khác

4 Yêu cầu đó chúng tôi tạm ngưng việc phán xét và đánh giá

Trang 43

Khiến cho toàn bộ mọi

người chú ý đến người

nói

Tham dự là nghệ thuật và kỹ

năng đầy đủ, chú hành

động đối với người khác.

Chúng tôi tạo ra một tư thế

tham gia bằng cách:

• Nghiêng nhẹ về phía người nói;

• Đối mặt với người khác một cách bình thường;

• Duy trì tư thế cởi mở với tay và chân không vắt

ngang

• Duy trì khoảng cách thích hợp giữa bạn và người

nói

• Di chuyển cơ thể của chúng ta đáp ứng với người

nói, nghĩa là gật đầu thích hợp, mặt biểu cảm

Trang 44

Trang 45

Những kĩ năng thuyết trình

Thời gian là tất cả!

Trang 46

Làm nóng lên!

Trang 47

Quản lý dây thần kinh:

Có hai loại người: những loại người lo lắng và những người nói dối.

Mark Twain

Trang 48

Trang 49

Giai đoạn của kỹ năng thuyết trình

1 Thiết kế Thông điệp là gì

Trang 50

2 Xây dựng

Trang 51

Vị trí nói thuận tiện,

không che

Trang 52

Kỹ năng thuyết trình

Trước khi thuyết trình

Trang 53

Hội nghị kinh doanh

Tham gia vào nhóm 3-5 người và nói cho những người trong nhóm về bài thuyết trình tốt nhất

và tệ nhất bạn từng thấy Giải thích tại sao lại

tốt hay tệ

Bạn có 10 phút

Trang 54

Văn nói khác với văn viết

– Đừng tiếp thu quá nhiều kiến thức

– Những thứ cơ bản sẽ tốt hơn là những thứ khó hiểu

– Người nghe chỉ có một cơ hội để nghe và không thể "đọc lại„

– K.I.S.S (Hãy để mọi việc đơn giản hơn, đồ ngốc!)

– Những bức tranh là rất tốt khi có thể chia nhỏ ra được

– Có thể sử dụng biểu đồ và đồ thị để minh họa các ví dụ về kết quả/ hoạt ảnh

Trang 55

Phức tạp hóa

Vậy: Trí tuệ nhân tạo là gì

– “Một ý thức kỳ dị đã sinh ra bởi máy móc” Morpheus, The Matrix

– "Sự hiểu biết khoa học về cách suy nghĩ cơ bản và hành vi thông minh và hiện thân của chúng trong máy móc." AAAI

– “Khiến máy tính có thể làm mọi thứ, những điều vượt qua khả năng hiện tại của con người” Karen Petrie

Trang 56

Sử dụng khoảng sáu từ mỗi dòng, sáu dòng trên mỗi

trang trình bày ✔ Nên ✘ Không nên

Tuân theo quy tắc “6X6”

Trang 57

Luôn luôn sử dụng phông chữ đủ lớn để được thấy bởi mọi thính giả

Sử dụng cỡ chữ từ 32 đến 44 và không nhỏ hơn cỡ 28 với bài

viết hoặc ký tự đầu dòng

✔ Nên ✘ Không nên

Trang 58

Sử dụng biểu tượng đơn giản để truyền đạt kết quả.

Trang 59

Khi các con số chính xác là quan trọng và bạn phải

sử dụng 1 bảng, nhớ luật “6 x 6”

nên

Trang 60

Hình ảnh giúp mọi người dễ hình dung về con số.

✔ NÊN

✘ KHÔNG NÊN

Trang 61

Bạch kim: Đối xử với người khác như

họ muốn được đối xử.

Quy tắc vàng và bạch kim để tiến hành hội

nghị kinh doanh

Vàng: Đối xử với người khác như cách bạn

muốn họ đối xử với mình.

Trang 62

• Ngày, giờ, địa điểm

• Nội dung chương trình

4 Nói trên loa

5 Điều khiển cuộc họp

6 Dẫn dắt thảo luận

7 Tóm tắt

8 Kết thúc chương trình

Người tham gia cần được thông báo về:

Trang 63

10 lời khuyên cho một cuộc họp

Luôn biết thời gian là gì Không quên lý do cho các cuộc họp

Ca ngợi tập thể, chỉ trích cá nhân

Tổ chức các cuộc họp trong giờ làm việc Tôn trọng ý kiến của tập thể

Trang 64

Hội nghị Kinh doanh

Không sử dụng các cuộc họp để tiêu diệt sự nghiệp của người khác

Giữ cá nhân và công ty phải minh bạch rõ ràng

Hãy nhớ rằng Mô hình tốt nhất cho các cuộc họp là Dân chủ, Không chế độ quân chủ

Chuẩn bị một biên bản rõ ràng và được duyệt trước quộc họp

Kết thúc quộc họp đúng theo kế hoạch

Trang 65

Chương trình họp

• Đặt vấn đề một cách hợp lí

• Thông báo chi tiết thông tin quộc họp

• Bao gồm chủ đề, ngày, giờ, vị trí

• Trách nhiệm của người tham dự

• Bắt tay

• Có mặt

• Gọn gàng lịch sự

Trang 66

Chú ý trong các cuộc họp

Soft Skills for Engineers Institute of Aeronautics & Astronautics SS/WS 201? 66

- Đề cập các vấn đề một cách đầy đủ và hợp lý

- Đề cập tất cả các vấn đề liên quan một cách chi

tiết khi thông báo

- Ghi chú đầy đủ chủ đề, ngày, giờ, địa điểm khi

- Để ý các chi tiết phụ bao gồm đầu tóc, nước hoa,

móng tay, trang sức, hình xăm, giày dép,…

Trang 67

Quy tắc họp kinh doanh

Trang 68

Ấn tượng đầu tiên

“Quy luật 12” trong kinh doanh: Bạn KHÔNG

bao giờ có thể cơ hội thứ hai để gây được ấn

tượng đầu tiên

-12 từ đầu tiên bạn nói

-12 bước đầu tiên bạn đi

Trang 69

Luôn nhớ sách được đánh giá qua bìa, nhà được đánh giá

qua sơn và con người được đánh giá qua cách ăn mặc và xử

sự Vậy nên luôn để ý:

- Phương tiện di chuyển, cách

bước vào phòng họp

- Ngẩng cao đầu

- Không gù lưng

• Tạo hình ảnh tự tin với:

• Bước đi tự tin

• Nụ cười thân thiện

• Thái độ tốt

Trang 70

• Luôn chuẩn bị trước

Trang 71

Quy tắc họp kinh doanh

Bắt tay

Trang 72

Quy tắc họp kinh doanh

C Ư

Ờ I

Và luôn luôn…

Trang 73

Mô hình Max Weber về lãnh đạo

•Một người lãnh đạo cần có mệnh lệnh và hành

động tương ứng nhau

•S ự tương ứng này quyết định quyền lực của

người lãnh đạo

•Xác định 3 loại hình quan hệ chủ tớ bao gồm:

truyền thống, quan liêu hay uy tín

•Có những loại hình quan hệ kết hợp của nhiều

kiểu

•Loại hình quan hệ có thể thay đổi theo điều

kiện

Trang 74

Phân loại lãnh đạo theo Max Weber

3 loại hình

1 Lãnh đạo quan liêu Nắm quyền kiểm soát qua việc nắm thông tin, hiểu biết

2 Lãnh đạo uy tín

Khác biệt, nắm quyền kiểm

soát qua năng lực bản thân và

sự tôn trọng của thành viên

3 Lãnh đạo truyền thống

Nắm quyền kiểm soát thông qua quyền lực được trao, sự trung thành, chính trị,

Định dạng
Số trang	168
Dung lượng	19,74 MB