Báo Cáo Thực Tập Quản Trị Bán Hàng Công Ty Cổ Phần Thương Mại IMEXCO

LỜI CẢM ƠN Trong lời đầu tiên của báo cáo môn Thực tập Quản Trị Bán Hàng, em xin gởi đến thầy Nguyễn Văn Kỷ- giảng viên trường Đại học KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo này lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất. Do thời gian thực hiện có hạn và kiến thức còn nhiều hạn chế nên bài Báo cáo thực hiện chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy và các bạn để em có thêm kinh nghiệm và hoàn thiện hơn bài báo cáo của mình. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 12 năm 2016 Sinh viên Lục Phương Thảo Đề cương chi tiết của bản báo cáo: Chương I. Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương mại IMEXCO Việt Nam. 1.1. Giới thiệu về công ty CPTM IMEXCO Việt Nam. 1.2. Tổng quan về công ty. 1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty. 1.4. Mạng lưới phân phối của công ty. 1.5. Tình hình kinh doanh của công ty. 1.5.1. Tổng quan về sản phẩm chính công ty. 1.5.2 Dự báo bán hàng của công ty. Chương II. Chính sách bán hàng tại công ty CPTM IMEXCO Việt Nam. 2.1. Mục tiêu bán hàng 2.2. Cơ cấu lực lượng bán hàng. 2.3. Trách nhiệm từng vị trí công tác trong lực lượng bán hàng. 2.4. Kế hoạch bao phủ thị trường. 2.5. Chính sách trả lương cho từng vị trí trong cơ cấu lực lượng bán hàng. 2.5.1. Giám đốc bán hàng toàn quốc (NSM) 2.5.2. Giám đốc bán hàng khu vực ( ASM) 2.5.3. Giám sát bán hàng 2.5.4. Đại diện bán hàng sỉ 2.5.5. Đại diện bán hàng lẻ 2.5.6. Nhân viên giao hàng 2.6. Kênh phân phối. 2.7. Chỉ tiêu bán hàng và phân bố chỉ tiêu bán hàng. 2.8. Báo cáo bán hàng hàng ngày. tuần. tháng, quý cho các vị trí ĐDBH, GSBH, GĐBH 2.8.1. Đại diện bán hàng( ngày, tuần, tháng, quý) 2.8.2. Giám sát bán hàng( ngày, tuần, tháng, quý) 2.8.3. Giám đốc bán hàng( tháng, quý) 2.9. Chương trình chăm sóc khách hàng. Chương I Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương mại IMEXCO Việt Nam. 1.1. Giới thiệu về công ty CPTM IMEXCO Việt Nam. Tên đơn vị : Công ty Cổ phần Thương mại IMEXCO Việt Nam. Tên tiếng Anh : IMEXCO Trading JSC. Tên viết tắt : IMEXCO. Trụ sở chính   : 136 Kim Ngưu, Thanh Nhàn, Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại     : (84.4) 667 08484 Fax                 : (84.4) 3627 6500 Email : info@imexco.com.vn Website     : imexco.com.vn 1.2. Tổng quan về công ty. Công ty CP Thương mại IMEXCO Việt Nam được thành lập 11/09/2009, hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu trên 03 lĩnh vực chính, đó là: Phân phối, Xuất Nhập khẩu và Đầu tư. Với định hướng phát triển chủ đạo là xuất nhập khẩu và phân phối các mặt hàng tiêu dùng trong gia đình, đến nay, IMEXCO đã xây dựng được mạng lưới phân phối bán sỷ rộng khắp phạm vi cả nước và liên tục đạt tốc độ tăng trưởng doanh số năm sau gấp đôi năm trước. Hiện nay, IMEXCO đã và đang áp dụng hệ thống quản lý chuyên nghiệp và quốc tế như ISO 9001:2010, các phần mềm quản trị hiện đại cùng đội ngũ nhân lực giàu chất lượng và chuyên nghiệp. Mặc dù là một doanh nghiệp trẻ, mới hình thành và phát triển, nhưng với những khát khao và hoài bão cống hiến, IMEXCO đã đạt mức doanh số hàng trăm tỷ đồng trong một thời gian ngắn và dần khẳng định được uy tín và thương hiệu trên thị trường, đặc biệt là trong lĩnh vực phân phối. Tầm nhìn : Trở thành một Công ty hàng đầu trong lĩnh vực phân phối các sản phẩm chăm sóc gia đình. Sứ mệnh: Chúng tôi cam kết hoạt động năng động và chuyên nghiệp trong công việc; uy tín và trách nhiệm trong cách thức; thân thiện, cởi mở và trung thực trong hành vi để khẳng định hình ảnh của một công ty mẫu mực trong ánh mắt của khách hàng, đối tác, các cổ đông và các nhà đầu tư, đóng góp thiết thực cho sự phát triển, hội nhập của nền kinh tế Việt Nam. Triết lý hoạt động: - Luôn nỗ lực hoàn thiện và phát triển sự chuyên môn hoá trong lĩnh vực kinh doanh của mình bằng những cải tiến không ngừng. - Đảm bảo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, hiệu quả, thân thiện, công bằng và tạo cơ hội phát triển sự nghiệp lâu dài cho tất cả nhân viên. - Cam kết hợp tác lâu dài với đối tác, khách hàng và các nhà đầu tư bằng chất lượng sản phẩm & dịch vụ tốt trên cơ sở minh bạch, các bên cùng có lợi và cùng phát triển. 1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty. 1.3.1. Lĩnh vực phân phối: Phân phối là một trong 03 lĩnh vực hoạt động trọng điểm của chúng tôi. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chúng tôi đã thiết lập được hệ thống phân phối trên toàn quốc và có 02 chi nhánh là Đà Nẵng và Hồ Chí Minh, tạo dựng được 53 nhà phân phối, gần 10.000 đại lý bán sỷ và lẻ, cung cấp hàng cho trên 100 siêu thị. Và hiện nay, chúng tôi đang phân phối nhiều nhãn hàng cho các nhà sản xuất trong và ngoài nước.   Các nhóm ngành hàng chủ đạo của chúng tôi hiện nay, gồm có:  - Nhóm ngành hàng đồ dùng trong nhà tắm: bàn chải đánh răng, khăn tắm,bông tắm, bông tai, kem đánh răng, dao cạo. - Nhóm ngành hàng trẻ em: sữa tắm gội toàn thân, phấn rôm, tấm đệm mát. 1.3.2. Lĩnh vực Xuất nhập khẩu: IMEXCO được hình thành ban đầu từ lĩnh vực Xuất Nhập khẩu, đến nay lĩnh vực này đã tạo nên giá trị cốt lõi của doanh nghiệp với doanh số hàng triệu USD/năm. Hiện nay chúng tôi đã có hàng chục bạn hàng ở nhiều nước trên thế giới như: Anh, Pháp, Đức, Hy Lạp, Ấn Độ, Thổ Nhĩ Kỳ, Australia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Algeria… Các lĩnh vực Xuất nhập khẩu gồm có: - Xuất khẩu hàng hoá do Việt Nam sản xuất. - Nhập khẩu uỷ thác trên nhiều lĩnh vực từ hàng tiêu dùng cho đến các thiết bị của lĩnh vực công nghiệp sản xuất. - Nhập khẩu cho chính hoạt động của Công ty. 1.3.3. Lĩnh vực Đầu tư: Với phương châm đa dạng hoá các lĩnh vực hoạt động của Công ty, lĩnh vực đầu tư đã ra đời và mang lại nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp. Hiện nay, chúng tôi là cổ đông chính của một số công ty hoạt động trên nhiều lĩnh vực với mô hình công ty cổ phần và công ty liên doanh. Các công ty có vốn đầu tư của Imexco gồm có:  - Công ty CP Thú Y Megavet Việt Nam: Sản xuất, kinh doanh và phân phối thuốc thú y. - Công ty CP Trúc Mộc Á Châu (liên doanh với Trung Quốc): Hình thành chuỗi các nhà máy chế biến tre thành nguyên liệu để xuất khẩu sang Trung Quốc. - Công ty CP Dược Mỹ phẩm 3Chenes Việt Nam (liên doanh với Đức): Kinh doanh và phân phối các sản phẩm của nhãn hàng 3Chenes tại Việt Nam. 1.4. Mạng lưới phân phối công ty. Hiện nay, IMEXCO đã xây dựng được mạng lưới khách hàng rộng khắp toàn quốc với 53 nhà phân phối phụ, gần 10.000 đại lý bán sỷ và lẻ, cung cấp hàng cho trên 100 siêu thị….IMEXCO cũng đang duy trì mối quan hệ tốt đẹp hàng chục đối tác trong và ngoài nước.  Với hệ thống phân phối rộng khắp cả nước, IMEXCO đã nhanh chóng nắm giữ được những thông tin chính xác về thị trường, từ đó hoạch định ra những chính sách kịp thời và hiệu quả qua đó có được những kết quả kinh doanh tốt nhất. Các nhóm sản phẩm phân phối: - Nhóm sản phẩm hàng tiêu dùng trong nhà tắm - Nhóm sản phẩm trẻ em - Nhóm sản phẩm xuất khẩu: đồ chơi cho vật nuôi, than tre, hàng thủ công và nguyên liệu tre. Các chi nhánh:            Khu vực Hà Nội Văn Phòng Giao dịch 01: 136 Kim Ngưu, Thanh Nhàn, Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại : 04 667 08484. Fax : 04 3627 6500 Website : www.imexco.com.vn   Văn Phòng Giao dịch 02: Lô 02 - 04 Cụm tiểu thủ CN Hoàng Mai, Hoàng Mai, Hà Nội Điện thoại : 04 629 35 233. Fax : 04 3627 6500 Website : www.imexco.com.vn   Văn Phòng Giao dịch 03: Tổng kho 06, Thị trấn Văn Điển, Huyện Thanh Trì, Hà Nội Điện thoại : 04 6278 3569. Website : www.imexco.com.vn          Khu vực Miền Trung (PGD 04):          Số 584/2 Trần Cao Vân, Phường Vân Hà, Thành Phố Đà Nẵng          Điện thoại: 051 1371 2266          Khu vực Miền Nam (PGD 05):          Số 35 Đường 36 Khu dân cư Bình Phú, Phường 10 Quận 6, Thành Phố Hồ Chí Minh           Điện thoại: 08 6290 1089. 1.5. Tình hình kinh doanh công ty. 1.5.1. Tổng quan về sản phẩm công ty. ▪ Nhóm ngành hàng đồ dùng trong nhà tắm: - Bàn chải đánh răng: *Bàn chải đánh răng Nano hãng BIS : bàn chải người lớn sử dụng công nghệ Nano, cán vân trong 4 màu: vàng, xanh lá, hồng, xanh dương cùng với 06 màu lông bàn chải ( Silver- trăng, Gold- vàng, Charcoal- than hoạt tính, Chalorella- tảo lục, Flouride- hồng, Xylitol- xanh). * Xuất xứ: Hãng BIS - Hàn Quốc * Quy cách: Bàn chải người lớn, cán trong có đường vân 4 màu và màu lông bàn chải cũng có 06 màu. * Đặc tính kỹ thuật: Bàn chải sử dụng công nghệ Nano, với các siêu phân tử Bạc phủ lên toàn bộ lông bàn chải, có tác dụng tiêu diệt, ngăn chặn sự xâm nhập và sinh sôi của vi khuẩn trên lông bàn chải, khử mùi hôi và ngăn ngừa các bệnh về răng miệng. Cấu trúc lông bàn trải hai tầng, sợi tròn và sợi chỉ tơ len lỏi vào từng kẽ răng giúp chải răng sạch hơn, massage nướu lợi và lợi giúp loại bỏ những mảng bám cứng đầu nhất. *Bàn chải đánh răng thông minh Mermaid. * Xuất xứ: Hãng Mermaid - Hàn Quốc * Quy cách: Một thùng có 30 hộp một hộp chứa 12 cái. * Đặc tính kỹ thuật: Cán làm từ nhựa dẻo bọc lớp cao su có độ đàn hồi cao. Có 4 màu đỏ, tím, xanh lá và xanh lam. Lông bàn chải màu Silver (bạc). Bàn chải sử dụng chất liệu lông chất lượng cao, có độ mềm và độ mảnh lý tưởng, không chỉ giúp làm sạch đến từng kẽ răng sâu nhất mà còn khiến răng trở nên sáng bóng và không bị mòn men răng.              Thiết kế đầu bàn chải tròn bọc đệm cao su với phần tay cầm thông minh đàn hồi vừa mức và chống trơn trượt giúp động tác chải răng trở lên dễ dàng, không làm tổn thương các mô trong miệng và đem lại hiệu quả làm sạch cao nhất.   - Bông tắm Bella Thông tin sản phẩm:   * Xuất xứ: Nature Spa – Việt Nam * Quy cách: Đóng gói 1 thùng bông tắm tròn bằng lưới + bọt biển đóng 150 chiếc. * Đặc tính kỹ thuật: -Búi bông được làm 100% từ chất liệu nhựa sạch, đạt tiêu chuẩn an toàn theo tiêu chuẩn châu âu. Sản phẩm được xuất khẩu đi Nga, HànQuốc,NhậtBản.  -Búi bông mỏng, dẻo dai kết hợp với bọt biển êm và mịn, khi tắm sẽ cảm nhận được sự êm ái nhẹ nhàng trên da mà vẫn đảm bảo được sự ma sát loại bỏ chất bẩn. ▪ Nhóm ngành hàng trẻ em: * Sữa tắm toàn thân Pureen: Sữa tắm toàn thân PUREEN cho trẻ em tinh chất sữa chua (Hương Vani, hương táo, Hương đào xoài) Thông tin sản phẩm:   * Xuất xứ: Pureen - Malaysia. * Quy cách: Đóng chai 150ml, 750ml. Một thùng chai 150ml đóng 24 chai. Một thùng 750ml đóng 12 chai. * Đặc tính:   - Được làm giàu với sữa chua tự nhiên, giúp dưỡng  và giữ ẩm cho da, đồng thời dưỡng tóc.  - Cho làn da  và mái tóc của trẻ trông sáng hồng hào và tràn  trề sức sống.  - Hương thươm tươi mát, mạnh của mùi Vani, mùi táo, mùi đào xoài và nhiều bọt sẽ tạo cho trẻ sự thích thú trong khi tắm.  - Có thể dùng cho cả người lớn. *Khăn ướt trẻ em Pureen (không mùi): Thông tin sản phẩm:   * Xuất xứ:  Pureen - Malaysia. * Quy cách:  - Đóng chai 250ml, 750ml. - 2x30 tờ/túi, 24 túi /thùng  - 2x100 tờ/túi, 12 túi/thùng  - 3x10 tờ/túi / 48 túi/thùng * Đặc tính:   -  Chất liệu cotton dày và mềm mịn. Công thức đặc biệt dịu &nhẹ cho da em bé.  - Tinh chất lô hội và vitamin E dưỡng ẩm và bảo vệ da. Dành cho trẻ: giữ cho bé sạch sẽ và thoáng mát, Sử dụng khi ở nhà và đi chơi.  - Dành cho toàn thể gia đình: sản phẩm lý tưởng với 101 mục đích làm sạch như tẩy trang, du lịch và chơi thể thao. * Phấn rôm Pureen: Thông tin sản phẩm:   * Xuất xứ: Malaysia – Dưới sự chỉ đạo của hãng Pureen Hoa Kỳ. * Quy cách: Đóng chai 300gr. Một thùng đóng 24 chai. * Đặc tính: - Tăng độ thấm hút.  - Làm từ bột ngô tinh khiết cao cấp nhất, là bột tự nhiên thay thế cho các loại bột mịn truyền thống.  - Tăng độ hút ẩm - cho làn da nhạy cảm của bé cảm giác khô thoáng, mềm mại và thoải mái.  - Hương thơm nhẹ và phảng phất – giữ cho bé luôn có mùi thơm mát.  - Sử dụng sau khi tắm và thay tã – giúp bảo vệ sự chà sát và gây kích thích da lên da của bé. 1.5.2. Dự báo bán hàng của công ty. Dự báo bán hàng vừa là một nghệ thuật, vừa là một khoa học tiên đoán các sự việc sẽ xảy ra trong tương lai; là quá trình xác định các chỉ tiêu bán hàng trong tương lai và triển vọng đạt được các chỉ tiêu đó. Kết quả dự báo làm cơ sở xác định hạn ngạch bán hàng và dự trù ngân sách bán hàng. Bởi vì cả mục tiêu bán hàng và ngân sách bán hàng là hệ quả trực tiếp của dự báo bán hàng, do đó nhà quản trị bán hàng bị phụ thuộc nhiều vào dự báo bán hàng. Dự báo cho phép nhà quản trị bán hàng lên kế hoạch phân công nhân sự để đảm bảo khối lượng bán hàng và mục tiêu lợi nhuận được hoàn thành. Dự báo bán hàng thường được tiến hành cho tuần, tháng, quý và năm.Dự báo bán hàng có thể được tiến hành theo khu vực thị trường, theo sản phẩm, theo nhóm khách hàng, theo điểm bán hàng, theo các kênh phân phối, theo nhân viên bán hàng. Kết quả bán hàng được thể hiện thông qua 2 chỉ tiêu: - Chỉ tiêu định lượng: sức mua, thị phần, quy mô thị trường,… Trong đó chỉ tiêu quan trọng nhất là số lượng sản phẩm có thể bán theo từng nhóm khách hàng, thị trường, điểm bán, nhân viên bán,…. - Chỉ tiêu định tính: dự báo yếu tố thời vụ, yếu tố thói quen, yếu tố cạnh tranh. Công ty IMEXCO tuy là một công ty còn non trẻ nhưng công ty đã và đang mở rộng phạm vi quy mô thị trường trên cả nước. Xét về mật độ bao phủ của các cửa hàng cũng như siêu thị có mặt sản phẩm của công ty tại Hà Nội chỉ tính từ đầu năm 2016 tới nay thì độ bao phủ khoảng 64%. Doanh số của các ngành hàng tại các khu cực những tháng đầu năm 2016 tại các cửa hàng phân phối chỉ là tương đối, trung bính bán được 9000 sản phẩm/tháng. Tuy nhiên, đến quý 2 và 3 thì lượng bán trung bình đã tăng lên rõ rệt. Vì là sản phẩm gia dụng nên thời gian gần tết lượng bán có giảm nhẹ, những tháng cuối năm sản phẩm bán ra tăng không đáng kể. Xu hướng tiêu dùng ngày càng thông minh của khách hàng, lựa chọn sử dụng sản phẩm có chất lượng tốt đã giúp công ty mạnh tay trong việc đầu tư sản xuất, nhập khẩu các ngành hàng có chất lượng tốt, đáng tin cậy phục vụ khách hàng trong nước. Theo số liệu khảo sát từ cuối năm 2015 của công ty, có 80% khách hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm có giá từ 100.000đ-250.000đ, 15% khách hàng sẵn sàng thanh toán sản phẩm giá từ 500.000đ và 5% còn lại sẵn sàng thanh toán cho những mặt hàng giá trị từ 1.000.000đ trở lên. Bảng 1. Dự báo kết quả hoạt động kinh doanh theo sản phẩm của công ty IMEXCO năm 2016- 2020. ( Đơn vị: tỷ VNĐ) Năm Sản phẩm 2016 2017 2018 2019 2020 Nhóm ngành trong nhà tắm Bàn chải 31 31,7 35 37 40 Bông tắm 15 16,5 18 19,5 21 Nhóm ngành trẻ em Sữa tắm toàn thân 10 11 13 14 15,5 Khăn ướt 16 18 20 21 23

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT

CÔNG NGHIỆP

BÁO CÁO

THỰC TẬP QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Kỷ

Họ và tên sinh viên : Lục Phương Thảo

Ngày sinh: 11/12/1996

Mã sinh viên: 14107100463

Lớp: ĐHQT8A3

Hà Nội 12/2016

LỜI CẢM ƠN

Trong lời đầu tiên của báo cáo môn Thực tập Quản Trị Bán Hàng, em xin gởi đếnthầy Nguyễn Văn Kỷ- giảng viên trường Đại học KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNGNGHIỆP, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo này lờicảm ơn chân thành và sâu sắc nhất

Do thời gian thực hiện có hạn và kiến thức còn nhiều hạn chế nên bài Báo cáo thựchiện chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định Em rất mong nhận được ýkiến đóng góp của thầy và các bạn để em có thêm kinh nghiệm và hoàn thiện hơn bài báocáo của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 20 tháng 12 năm 2016 Sinh viên

Lục Phương Thảo

Đề cương chi tiết của bản báo cáo:

Chương I Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương mại IMEXCO Việt Nam.

1.1 Giới thiệu về công ty CPTM IMEXCO Việt Nam

1.2 Tổng quan về công ty

1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty

1.4 Mạng lưới phân phối của công ty

1.5 Tình hình kinh doanh của công ty

1.5.1 Tổng quan về sản phẩm chính công ty.

1.5.2 Dự báo bán hàng của công ty.

Chương II Chính sách bán hàng tại công ty CPTM IMEXCO Việt Nam.

2.1 Mục tiêu bán hàng

2.2 Cơ cấu lực lượng bán hàng

2.3 Trách nhiệm từng vị trí công tác trong lực lượng bán hàng

2.4 Kế hoạch bao phủ thị trường

2.5 Chính sách trả lương cho từng vị trí trong cơ cấu lực lượng bán hàng

2.5.1 Giám đốc bán hàng toàn quốc (NSM)

2.5.2 Giám đốc bán hàng khu vực ( ASM)

2.5.3 Giám sát bán hàng

2.5.4 Đại diện bán hàng sỉ

2.5.5 Đại diện bán hàng lẻ

2.5.6 Nhân viên giao hàng

2.6 Kênh phân phối

2.7 Chỉ tiêu bán hàng và phân bố chỉ tiêu bán hàng

2.8 Báo cáo bán hàng hàng ngày tuần tháng, quý cho các vị trí ĐDBH, GSBH, GĐBH

2.8.1 Đại diện bán hàng( ngày, tuần, tháng, quý)

2.8.2 Giám sát bán hàng( ngày, tuần, tháng, quý)

2.8.3 Giám đốc bán hàng( tháng, quý)

2.9 Chương trình chăm sóc khách hàng

Chương I Giới thiệu về công ty Cổ phần Thương mại IMEXCO Việt Nam.

1.1 Giới thiệu về công ty CPTM IMEXCO Việt Nam.

Tên đơn vị : Công ty Cổ phần Thương mại IMEXCO Việt Nam

Tên tiếng Anh : IMEXCO Trading JSC

Tên viết tắt : IMEXCO

Trụ sở chính : 136 Kim Ngưu, Thanh Nhàn, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Điện thoại : (84.4) 667 08484

Fax : (84.4) 3627 6500

Email : info@imexco.com.vn

Website : imexco.com.vn

1.2 Tổng quan về công ty.

Công ty CP Thương mại IMEXCO Việt Nam được thành lập 11/09/2009, hoạt

động sản xuất kinh doanh chủ yếu trên 03 lĩnh vực chính, đó là: Phân phối, Xuất Nhập

khẩu và Đầu tư Với định hướng phát triển chủ đạo là xuất nhập khẩu và phân phối các

mặt hàng tiêu dùng trong gia đình, đến nay, IMEXCO đã xây dựng được mạng lưới phân phối bán sỷ rộng khắp phạm vi cả nước và liên tục đạt tốc độ tăng trưởng doanh số năm sau gấp đôi năm trước

Hiện nay, IMEXCO đã và đang áp dụng hệ thống quản lý chuyên nghiệp và quốc tế như ISO 9001:2010, các phần mềm quản trị hiện đại cùng đội ngũ nhân lực giàu chất lượng và chuyên nghiệp Mặc dù là một doanh nghiệp trẻ, mới hình thành và phát triển, nhưng với những khát khao và hoài bão cống hiến, IMEXCO đã đạt mức doanh số hàng trăm tỷ đồng trong một thời gian ngắn và dần khẳng định được uy tín và thương hiệu trên thị trường, đặc biệt là trong lĩnh vực phân phối

tín và trách nhiệm trong cách thức; thân thiện, cởi mở và trung thực trong hành vi để

khẳng định hình ảnh của một công ty mẫu mực trong ánh mắt của khách hàng, đối tác,

các cổ đông và các nhà đầu tư, đóng góp thiết thực cho sự phát triển, hội nhập của nền kinh tế Việt Nam

quốc và có 02 chi nhánh là Đà Nẵng và Hồ Chí Minh, tạo dựng được 53 nhà phân

phối, gần 10.000 đại lý bán sỷ và lẻ, cung cấp hàng cho trên 100 siêu thị Và hiện nay, chúng tôi đang phân phối nhiều nhãn hàng cho các nhà sản xuất trong và ngoài nước

Các nhóm ngành hàng chủ đạo của chúng tôi hiện nay, gồm có:

- Nhóm ngành hàng đồ dùng trong nhà tắm: bàn chải đánh răng, khăn tắm,bông tắm, bông tai, kem đánh răng, dao cạo

- Nhóm ngành hàng trẻ em: sữa tắm gội toàn thân, phấn rôm, tấm đệm mát

1.3.2 Lĩnh vực Xuất nhập khẩu:

IMEXCO được hình thành ban đầu từ lĩnh vực Xuất Nhập khẩu, đến nay lĩnh vực này đã tạo nên giá trị cốt lõi của doanh nghiệp với doanh số hàng triệu USD/năm Hiện nay chúng tôi đã có hàng chục bạn hàng ở nhiều nước trên thế giới như: Anh, Pháp, Đức,

Hy Lạp, Ấn Độ, Thổ Nhĩ Kỳ, Australia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Algeria…

Các lĩnh vực Xuất nhập khẩu gồm có:

- Xuất khẩu hàng hoá do Việt Nam sản xuất

- Nhập khẩu uỷ thác trên nhiều lĩnh vực từ hàng tiêu dùng cho đến các thiết bị của lĩnh vực công nghiệp sản xuất.

- Nhập khẩu cho chính hoạt động của Công ty

1.3.3 Lĩnh vực Đầu tư:

Với phương châm đa dạng hoá các lĩnh vực hoạt động của Công ty, lĩnh vực đầu tư

đã ra đời và mang lại nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp Hiện nay, chúng tôi là cổ đông chính của một số công ty hoạt động trên nhiều lĩnh vực với mô hình công ty cổ phần và công ty liên doanh

Các công ty có vốn đầu tư của Imexco gồm có:

- Công ty CP Thú Y Megavet Việt Nam: Sản xuất, kinh doanh và phân phối thuốc thú y

- Công ty CP Trúc Mộc Á Châu (liên doanh với Trung Quốc): Hình thành chuỗi các nhà máy chế biến tre thành nguyên liệu để xuất khẩu sang Trung Quốc

và phân phối các sản phẩm của nhãn hàng 3Chenes tại Việt Nam

1.4 Mạng lưới phân phối công ty.

Hiện nay, IMEXCO đã xây dựng được mạng lưới khách hàng rộng khắp toàn quốc

với 53 nhà phân phối phụ, gần 10.000 đại lý bán sỷ và lẻ, cung cấp hàng cho trên 100 siêuthị….IMEXCO cũng đang duy trì mối quan hệ tốt đẹp hàng chục đối tác trong và ngoài nước

Với hệ thống phân phối rộng khắp cả nước, IMEXCO đã nhanh chóng nắm giữ đượcnhững thông tin chính xác về thị trường, từ đó hoạch định ra những chính sách kịp thời vàhiệu quả qua đó có được những kết quả kinh doanh tốt nhất

Các nhóm sản phẩm phân phối:

- Nhóm sản phẩm hàng tiêu dùng trong nhà tắm

- Nhóm sản phẩm trẻ em

- Nhóm sản phẩm xuất khẩu: đồ chơi cho vật nuôi, than tre, hàng thủ công và

nguyên liệu tre

Các chi nhánh:

Khu vực Miền Trung (PGD 04):

Số 584/2 Trần Cao Vân, Phường Vân Hà, Thành Phố Đà Nẵng

Điện thoại: 051 1371 2266

Khu vực Miền Nam (PGD 05):

Số 35 Đường 36 Khu dân cư Bình Phú, Phường 10 Quận 6, Thành Phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: 08 6290 1089

1.5 Tình hình kinh doanh công ty.

1.5.1 Tổng quan về sản phẩm công ty.

▪ Nhóm ngành hàng đồ dùng trong nhà tắm:

- Bàn chải đánh răng:

*Bàn chải đánh răng Nano hãng BIS : bàn chải người lớn sử dụng công nghệ Nano, cán vân trong 4 màu: vàng, xanh lá, hồng, xanh

dương cùng với 06 màu lông bàn chải ( Silver- trăng, Gold- vàng, Charcoal- than hoạt tính, Chalorella- tảo lục, Flouride- hồng, Xylitol- xanh).

*Bàn chải đánh răng thông minh Mermaid

- Bông tắm Bella

* Xuất xứ: Hãng BIS - Hàn Quốc

* Quy cách: Bàn chải người lớn, cán trong có đường vân 4 màu và màu lông

tơ len lỏi vào từng kẽ răng giúp chải răng sạch hơn, massage nướu lợi

và lợi giúp loại bỏ những mảng bám cứng đầu nhất.

* Xuất xứ: Hãng Mermaid - Hàn Quốc

* Quy cách: Một thùng có 30 hộp một hộp chứa 12 cái.

* Đặc tính kỹ thuật:

Cán làm từ nhựa dẻo bọc lớp cao su có độ đàn hồi cao Có 4 màu đỏ, tím, xanh lá và xanh lam Lông bàn chải màu Silver (bạc).

Bàn chải sử dụng chất liệu lông chất lượng cao, có độ mềm và độ mảnh lý tưởng, không chỉ giúp làm sạch đến từng kẽ răng sâu nhất mà còn khiến răng trở nên sáng bóng và không bị mòn men răng.

Thiết kế đầu bàn chải tròn bọc đệm cao su với phần tay cầm thông minh đàn hồi vừa mức và chống trơn trượt giúp động tác chải răng trở lên dễ dàng, không làm tổn thương các mô trong miệng và đem lại hiệu quả làm sạch cao nhất.

Thông tin sản phẩm:

▪ Nhóm ngành hàng trẻ em:

* Sữa tắm toàn thân Pureen:

Sữa tắm toàn thân PUREEN cho trẻ em tinh chất sữa chua (Hương Vani, hương táo, Hương đào xoài)

Thông tin sản phẩm:

* Xuất xứ: Nature Spa – Việt Nam

* Quy cách: Đóng gói 1 thùng bông tắm tròn bằng lưới +

-Búi bông mỏng, dẻo dai kết hợp với bọt biển

êm và mịn, khi tắm sẽ cảm nhận được sự êm

ái nhẹ nhàng trên da mà vẫn đảm bảo được

sự ma sát loại bỏ chất bẩn.

* Xuất xứ: Pureen - Malaysia.

* Quy cách: Đóng chai 150ml, 750ml Một thùng chai 150ml

đóng 24 chai Một thùng 750ml đóng 12 chai.

* Đặc tính:

- Được làm giàu với sữa chua tự nhiên, giúp dưỡng và giữ ẩm cho da, đồng thời dưỡng tóc.

- Cho làn da và mái tóc của trẻ trông sáng hồng hào và tràn trề sức sống.

- Hương thươm tươi mát, mạnh của mùi Vani, mùi táo, mùi đào xoài và nhiều bọt sẽ tạo cho trẻ sự thích thú trong khi tắm.

- Có thể dùng cho cả người lớn.

*Khăn ướt trẻ em Pureen (không mùi):

- Dành cho toàn thể gia đình: sản phẩm lý tưởng với 101 mục đích làm sạch như tẩy trang, du lịch và chơi thể thao.

* Xuất xứ: Malaysia – Dưới sự chỉ đạo của hãng Pureen

Hoa Kỳ.

* Quy cách: Đóng chai 300gr Một thùng đóng 24 chai.

* Đặc tính:

- Tăng độ thấm hút.

- Làm từ bột ngô tinh khiết cao cấp nhất, là bột

tự nhiên thay thế cho các loại bột mịn truyền thống.

- Tăng độ hút ẩm - cho làn da nhạy cảm của

bé cảm giác khô thoáng, mềm mại và thoải mái.

- Hương thơm nhẹ và phảng phất – giữ cho bé luôn có mùi thơm mát.

- Sử dụng sau khi tắm và thay tã – giúp bảo vệ

sự chà sát và gây kích thích da lên da của bé.

1.5.2 Dự báo bán hàng của công ty.

Dự báo bán hàng vừa là một nghệ thuật, vừa là một khoa học tiên đoán các sự việc

sẽ xảy ra trong tương lai; là quá trình xác định các chỉ tiêu bán hàng trong tương lai và triển vọng đạt được các chỉ tiêu đó Kết quả dự báo làm cơ sở xác định hạn ngạch bán hàng và dự trù ngân sách bán hàng

Bởi vì cả mục tiêu bán hàng và ngân sách bán hàng là hệ quả trực tiếp của dự báo bán hàng, do đó nhà quản trị bán hàng bị phụ thuộc nhiều vào dự báo bán hàng Dự báo cho phép nhà quản trị bán hàng lên kế hoạch phân công nhân sự để đảm bảo khối lượng bán hàng và mục tiêu lợi nhuận được hoàn thành

Dự báo bán hàng thường được tiến hành cho tuần, tháng, quý và năm.Dự báo bán hàng có thể được tiến hành theo khu vực thị trường, theo sản phẩm, theo nhóm khách hàng, theo điểm bán hàng, theo các kênh phân phối, theo nhân viên bán hàng

Kết quả bán hàng được thể hiện thông qua 2 chỉ tiêu:

- Chỉ tiêu định lượng: sức mua, thị phần, quy mô thị trường,… Trong đó chỉ tiêu quan trọng nhất là số lượng sản phẩm có thể bán theo từng nhóm khách hàng, thị trường, điểm bán, nhân viên bán,…

- Chỉ tiêu định tính: dự báo yếu tố thời vụ, yếu tố thói quen, yếu tố cạnh tranh.Công ty IMEXCO tuy là một công ty còn non trẻ nhưng công ty đã và đang mở rộngphạm vi quy mô thị trường trên cả nước Xét về mật độ bao phủ của các cửa hàng cũng như siêu thị có mặt sản phẩm của công ty tại Hà Nội chỉ tính từ đầu năm 2016 tới nay thì

độ bao phủ khoảng 64% Doanh số của các ngành hàng tại các khu cực những tháng đầu năm 2016 tại các cửa hàng phân phối chỉ là tương đối, trung bính bán được 9000 sản phẩm/tháng Tuy nhiên, đến quý 2 và 3 thì lượng bán trung bình đã tăng lên rõ rệt Vì là sản phẩm gia dụng nên thời gian gần tết lượng bán có giảm nhẹ, những tháng cuối năm sản phẩm bán ra tăng không đáng kể Xu hướng tiêu dùng ngày càng thông minh của khách hàng, lựa chọn sử dụng sản phẩm có chất lượng tốt đã giúp công ty mạnh tay trong việc đầu tư sản xuất, nhập khẩu các ngành hàng có chất lượng tốt, đáng tin cậy phục vụ khách hàng trong nước Theo số liệu khảo sát từ cuối năm 2015 của công ty, có 80%

khách hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm có giá từ 100.000đ-250.000đ, 15% khách hàngsẵn sàng thanh toán sản phẩm giá từ 500.000đ và 5% còn lại sẵn sàng thanh toán cho những mặt hàng giá trị từ 1.000.000đ trở lên.

Bảng 1 Dự báo kết quả hoạt động kinh doanh theo sản phẩm của công ty IMEXCO năm 2016- 2020

( Đơn vị: tỷ VNĐ)

- Mục tiêu phấn đấu từ năm 2017 đến 2020, thị trường bán hàng của công ty tại miền Bắc đạt 56%, miền Trung và miền Nam đạt 47% Riêng tại thành phố Hà Nội đạt 37%-41%

- Sản lượng hàng bán: tăng sản lượng hàng bán ra thị trường hàng năm tăng

Khăn ướt

Phấn

- Mục tiêu doanh thu: công ty đặt ra mục tiêu bình quân 19%/năm cho tới năm 2020.

- Tăng thêm 12% nhà phân phối, đại lý hoạt động có hiệu quả để có thể đạt được mức doanh thu dự kiến

Công ty IMEXCO đề ra mục tiêu phấn đấu và phát triển theo bề sâu và bề rộng, bao phủ thị trường trong nước và cố gắng đề ra mục tiêu phát triển vươn ra thị trường nước ngoài, một số nước lân cận như Thái Lan, Lào, Campuchia Đồng thời phát triển thật nhanh và bền vững trong những giai đoạn mới

- Mục tiêu cụ thể cho năm kế hoạch:

+ Doanh thu đạt 400 triệu đồng trên một điếm bán sỉ, siêu thị đặt trong các khu vực

TP Hà Nội và TP HCM

+ Gia tăng số lượng điểm bán và đại lý, mở rộng ra các khu vực mới

+ Phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng

Chương II Chính sách bán hàng tại công ty CPTM IMEXCO Việt Nam.

2.1.Mục tiêu bán hàng.

Kế thừa nền tảng đã xây dựng trong năm 2016, năm 2017 IMEXCO sẽ tiếp tục triển

khai tiếp các chính sách bán hàng và mục tiêu đã đề ra, mở rộng thêm độ phủ , cơ cấu lại danh mục sản phẩm cho hợp lý với thị trường đổi mới, thiết kế lại và triển khai hệ thống phân phối mới, hợp lý hóa quy trình kiểm soát chất lượng trong suốt chuỗi giá trị, xây dựng các KPI để đo lường và giám sát kết quả kinh doanh và hiệu quả khai thác ở từng thời điểm khác nhau trong năm Các hoạt động bán hàng trong năm 2017 tới sẽ hết sức quan trọng trong công cuộc tạo nên năng lực cạnh tranh lâu dài cho IMEXCO và dần đưa công ty vào ổn định và bền vững hơn Dự kiến doanh thu các ngành sản phẩm gia dụng của công ty năm 2017 sẽ tăng lên 90 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế là 16 tỷ đồng Cổ tứcnăm 2017 cũng sẽ được duy trì ở mức cao là 11%

Với phân đoạn đồ gia dụng cao cấp thì công ty có kết quả dự báo vẫn có động thái tốt từ phía khách hàng lâu năm cũng như nhóm khách hàng mới Mặc dù giá cả các sản phẩm của IMEXCO vẫn chưa được nhiều sự ủng hộ từ khách hàng so với một vài đối thủ như Điểm Vàng, Vina Clio, P/S,…Để đạt được những mục tiêu đã đề ra trong năm tới công ty đã xác định được các mục tiêu sau:

- Tiếp tục phát huy thế mạnh về tài chính và công nghệ

- Phải nắm bắt và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để kịp thời đáp ứng những nhu cầu đó, tạo điểu kiện thu hút nhiều khách hàng hơn

- Phát triển hệ thống phân phối rộng rãi, gần gũi với khách hàng đặc biệt là các cửa hàng bán lẻ trên khắp các con đường, nẻo phố

- Thực hiện chiến lược giá phù hợp với từng giai đoạn thị trường để lôi kéo và thu hút nhiều khách hàng hơn về phía mình

- Thực hiện chính sách thu hút tài năng hiệu quả, phát triển thông qua con người Ngoài ra, công ty cũng chú tâm đến chế độ lương bổng, phúc lợi thỏa đáng

- Xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức, kinh

nghiệm và có tinh thần trách nhiệm cao vì mục tiêu chung của công ty: “ Together to

succeed”.

-Phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng

2.2 Cơ cấu lực lượng bán hàng.

2.3 Trách nhiệm từng vị trí công tác trong lực lượng bán hàng.

2.3.1 Giám đốc bán hàng toàn quốc(NSM).

- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh, tổ chức, tuyển dụng, đào tạo, lãnh đạo

và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng, các chiến lược và biện pháp để thực hiện việc bán hàng, mục tiêu của công ty

- Quản trị, điều hành mọi công việc, hoạt động và bộ máy liên quan đến đầu ra của sản phẩm công ty theo chiến lược kinh doanh của công ty ở từng thời điểm

- Chịu trách nhiệm phát triển lực lượng bán hàng, phát triển những cơ hội, quan hệ kinh doanh trong dài hạn

- Tiếp thị, bán hàng, xây dựng và phát triển hệ thống phân phối, hệ thống khách hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bán hàng, tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ bán hàng, duy trì đội ngũ nhân viên kinh doanh và kết quả hoạt động của họ

- Thiết lập mối quan hệ tốt với nhân viên và các bộ phận khác trong công ty

- Quyết định các kế hoạch lợi nhuận hàng năm qua việc thực hiện các chiến lược tiếp thị, phân tích các khuynh hướng và các kết quả

- Thiết lập các mục tiêu kinh doanh cho toàn công ty, các khu vực, các sản phẩm

- Thiết lập các chương trình kinh doanh trong nước

- Nhận diện các cơ hội kinh doanh và xu hướng trong thị trường, từ đó có thể đưa ranhững đề xuất thay đổi khi thấy cần thiết nhằm mục đích đảm bảo các chỉ tiêu được giao

và được lợi thế cạnh tranh trong nước

- Thiết lập và điều chỉnh giá bán

- Hoàn thành các yêu cầu doanh thu trong nước

- Thực hiện làm các báo cáo định kỳ gửi lên cấp trên

2.3.2 Giám đốc bán hàng khu vực( ASM): miền Bắc, Trung, Nam.

- Giám sát triển khai kế hoạch bán hàng hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng cho nhân

viên Phân bố chỉ tiêu, phân tuyến bán hàng, quản lý điểm bán và kênh phân phối trong địa bàn phụ trách, giúp nhân viên bán hàng giải quyết khó khăn trên thị trường

- Giải đáp mọi thắc mắc về hàng hóa và chính sách đối với đại lý, nhà phân phối, đảm bảo thông tin kịp thời từ trên xuống dưới

- Thường xuyên kiểm tra lượng hàng hóa tồn kho tại nhà phân phối để tránh tình trạng hàng hóa hết hạn sử dụng và có kế hoạch đặt hàng cho NPP, để đảm bảo có một lượng hàng hóa đầy đủ nhằm phục vụ cho việc bán hàng một cách tốt nhất.

- Thường xuyên cập nhật về thông tin thị trường, ý kiến của khách hàng, tìm hiểu thông tin về đối thủ cạnh tranh và chính sách bán hàng của đối thủ để báo cáo kịp thời lênban Giám Đốc công ty, từ đó công ty có phương án điều chỉnh chính sách bán hàng kịp thời nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Chịu hoàn toàn trách nhiệm về tình hình kinh doanh của khu vực thuộc quyền quản lý của mình trước ban GĐ công ty

- Quản trị đội ngũ chào hàng:

+ Huấn luyện nhân viên chào hàng

+ Phát triển các nhân viên chào hàng

+ Khuyến khích các nhân viên chào hàng

+ Đánh giá các nhân viên chào hàng

- Quản trị hành chính:

+ Lưu trữ hồ sơ, viết báo cáo và quản lý nhân viên văn phòng

+ Phối hợp các hoạt động khác của công ty

+ Gọi điện thoại để bán hàng cùng với các nhân viên chào hàng

- Tài chính: chuẩn bị ngân quỹ, kiểm soát chi phí, phân tích chi phí

- Thực hiện làm các báo cáo định kỳ gửi cấp trên

2.3.3 Giám sát bán hàng.

- Nhận chỉ tiêu bán hàng từ cấp trên => Xây dựng chỉ tiêu bán hàng và phân bổ cácchỉ tiêu đó cho ĐDBH trong địa bàn mình giám sát

- Lập kế hoạch theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của ĐDBH

- Lập lịch công tác hướng dẫn và bố trí lịch đi theo để kiểm tra và hỗ trợ ĐDBH

- Kiểm tra thực hiện chỉ tiêu bán hàng của các đại diện, thông qua các báo cáo hàng ngày và tổng hợp số liệu doanh thu, tình hình cạnh tranh trong vùng.

- Động viên cấp dưới làm việc và quản lý công nợ khách hàng

- Họp cùng với GĐBH khu vực định kỳ hàng tuần, tháng, quý để báo cáo, nhận kế hoạch mới, đề xuất các biện pháp động viên, hỗ trợ nhân viên và các chương trình hỗ trợ bán hàng trong vùng để triển khai

- Thực hiện làm các báo cáo định kỳ gửi lên cấp trên

2.3.4 Đại diện bán hàng.

- Chức năng bán hàng: chọn lựa và trình bày sản phẩm để giao dịch, tiếp xúc với khách hàng tiềm năng, đối phó với đối thủ cạnh tranh, giới thiệu sản phẩm mới,

- Theo dõi đơn hàng: điều chỉnh đơn hàng, xử lý những vấn đề giao hàng

- Dịch vụ sản phẩm: theo dõi việc sử dụng sản phẩm của khách hàng, hướng dẫn các thông tin liên quan về sản phẩm

- Quản trị thông tin: báo cáo thông tin cho cấp trên, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, cùng cấp trên xử lý thông tin, thu thập thông tin thương mại

- Dịch vụ khách hàng: bố trí hàng hóa trưng bày, xây dựng hoạt động quảng cáo, bố trí kho bãi

- Hội thảo: tham dự những hội thảo bán hàng, tổ chức hội nghị khách hàng mỗi quý,năm mà công ty tổ chức

- Phối hợp với các nhà phân phối: bán hàng cho những nhà phân phối, xây dựng cácmối quan hệ…

- Tiếp khách: mời khách hàng ăn trưa, tối, giải trí,…

- Tài chính: quản lý các khoản phải thu, công nợ, quản lý hàng tồn

- Thực hiện làm các báo cáo định kỳ gửi lên cấp trên

2.4 Kế hoạch bao phủ thị trường: Quận Hai Bà Trưng- TP Hà Nội.

Về cơ cấu dân cư, GP/người, khả năng tài chính: tại quận Hai Bà Trưng – Hà Nội

tính đến đầu năm 2016, số dân cư ước tính khoảng 295.726 người, trong đó ở độ tuổi dưới 30 tuổi chiếm 42.1% Như vậy, theo quy mô dân cư thì quận Hai Bà Trưng là một thị trường có dung lượng khá dồi dào, là một thị trường tương đối hấp dẫn đối với công

ty Dân số với quy mô lớn, cơ cấu dân số trẻ có nhận thức tiến bộ và nhanh tiếp nhận

những sản phẩm mới trên thị trường, biết lựa chọn sản phẩm uy tín, phù hợp đã trở thành một thị trường tiềm năng đối với công ty Ngoài ra, thói quen sử dụng và tiêu dùng nhiều sản phẩm gia dụng nhà tắm tại thành thị trong tỷ lệ dân cư khu vực này đang tăng dần lên( từ 20% lên 29,6% dân số) có thể khiến cho doanh số thị trường của công ty tăng trưởngtrong thời gian tới.

Cơ cấu dân cư theo chi tiêu ngành nghề của khu vực này khá đa dạng và phức tạp, các nhóm ngành nghề khác nhau như học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng, cán bộ công chức, người kinh doanh,… Nhưng nếu xét theo thu nhập bình quân thì có thể dễ dàng phân loại được các tập khách hàng, trong đó các nhóm khách hàng có thu nhập dưới

5 triệu đồng/ tháng chiếm khoảng 33,7%, nhóm khách hàng có thu nhập ổn định từ 5-10 triệu đồng/ tháng chiếm khoảng 56,3%, nhóm khách hàng có thu nhập cao hơn là 10%

Từ chỉ tiêu này cho thấy khả năng tài chính ở thị trường này ở mức tướng đối Với mức tăng trưởng kinh tế tương đối ổn định, mức tăng lương đều đặn, lạm phát được duy trì ở mức 7% thì nhu cầu về mua sắm và sử dụng sản phẩm gia dụng nhà tắm hàng ngày sẽ có

xu hướng tăng Các ngành hàng của công ty là những sản phẩm tiêu dùng hàng ngày, thường xuyên vì vậy mà lượng bán cũng ổn định, và nếu với cơ cấu dân số đông đúc, thu hút được lượng khách hàng đông đảo thì doanh thu cũng như doanh số của công ty sẽ tăng đều qua các năm

Về số lượng điểm bán: hiện nay số lượng điểm bán các điểm bán lẻ có mặt các sản

phẩm của IMEXCO tại địa bàn quận là khoảng 400 điểm, gồm các đại lý bán buôn, bán

lẻ và các siêu thị Độ bao phủ thị trường đạt đến 69%, khá thuận lợi khi công ty triển khaicác chiến lược cung ứng tại khu vực

Về số lượng khách hàng: ngoài việc tìm kiếm khách hàng qua nhân viên bán hàng

trực tiếp, công ty đã đưa ra phiếu điều tra khảo sát về nhu cầu sử dụng sản phẩm đồ gia dụng nhà tắm công ty IMEXCO để nắm bắt bao quát số lượng khách hàng biết đến cũng như sử dụng sản phẩm công ty

Phiếu điều tra khảo sát về nhu cầu sử dụng sản phẩm đồ gia dụng nhà tắm công ty

IMEXCO.

Phiếu điều tra khảo sát về yêu cầu sử dụng sản phẩm

gia dụng nhà tắm công ty IMEXCO

Chúng tôi vô cùng biết ơn nếu dành chút ít thời gian để trả lời một vài câu hỏi dưới đây Tất cả các câu trả lời của anh(chị) đều là những thông tin quý giá, có giá trị và ý nghĩa quan trọng trong cuộc nghiên cứu của chúng tôi

Xin cho chúng tôi biết về các thông tin cá nhân sau:

Họ tên:………

Địa chỉ:………

Điện thoại:………

1 Anh(chị) thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:

□Dưới 15 tuổi □15-30 tuổi

□30-55 tuổi □ Trên 55 tuổi

2 Nghề nghiệp của anh(chị) là gì?

□Học sinh, sinh viên □Công nhân

□Công nhân viên chức □Doanh nhân

□Nội trợ □Khác

3 Thu nhập bình quân một tháng của anh(chị) ?

□Dưới 1 triệu □1 triệu - 3 triệu

□3 triệu - 5 triệu □5 triệu - 7 triệu

□7 triệu – 10 triệu □Trên 10 triệu

Những ý kiến về sản phẩm gia dụng nhà tắm IMEXCO:

tắm, khăn ướt, phấn rôm của công ty IMEXCO không?

□Mặt hàng trị giá 400.000- 950.000 đồng