Tiểu luận môn quản trị học quản trị sự thay đổi tổ chức của các doanh nghiệp trong kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI : QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TỔ CHỨC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG KINH DOANH GV hướng dẫn: Bùi Dương Lâm... Để kinh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.

HCM KHOA TÀI CHÍNH

TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC

ĐỀ TÀI : QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TỔ CHỨC

CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG KINH DOANH

GV hướng dẫn: Bùi Dương Lâm.

MỤC LỤC

Lời nói đầu 5

Cơ sở lý luận 6

1 Sự thay đổi là gì, tại sao phải thay đổi? 6

2 Nhận biết sự thay đổi từ đâu?; nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi? 6

3 Các đặc điểm của sự thay đổi 6

4 Các dạng của sự thay đổi 6

A) Thay đổi tiệm tiến (thay đổi dần) 6

B) Thay đổi về chất (thay đổi triệt để) 7

C) Thay đổi phản ứng 7

D) Thay đổi đón đầu 7

5 Những thay đổi chủ yếu trong các doanh nghiệp 7

6 Chín yếu tố của một quy trình quản lý thay đổi thành công 8

Tiểu dẫn 12

Những doanh nghiệp tiêu biểu 12

Biti’s 13

Chiến lược marketing của bitis 15

Bước 1: Awareness – gây sự chú ý 15

Bước 2: Interest – gây thích thú với sản phẩm, thương hiệu 16

Bước 3: Desire – kích thích mong muốn, nhu cầu của khách hàng 16

Bước 4: Tạo action – kích thích khách hàng phát sinh hành động với sản phẩm 16

Kết luận 17

Vingroup 19

Vinamilk 21

1 Sơ lược công ty: 21

Page | 2

2 Chiến lược thay đổi: 21

A Chiến lược sản phẩm 22

B Chiến lược phân phối sản phẩm: 23

C Chiến lược cung ứng: 24

D Năng lực nghiên cứu và phát triển theo định hướng thị trường 25

E Chiến lược thay đổi công nghệ: 26

Trang trại bò sữa organic của vinamilk 27

Quy trình chăm sóc 3 không 28

Hành trình xây dựng trang trại organic 29

Vinaxuki 31

1 Nguyên nhân 31

2 Sai lầm trong đổi mới 31

3 Nhận xét của người tiêu dùng: 32

4 Kết luận 32

Tổng kết nguyên nhân 33

Tiểu kết 35

Tổng kết 35

Page | 4

LỜI NÓI ĐẦU

Các doanh nghiệp hiện nay, đang hoạt động trong điều kiện toàn cầu hóa và

hội nhập là xu hướng tất yếu, môi trường kinh doanh thường xuyên biến

động tạo ra những cơ hội và thách thức có tác động to lớn đến sự

tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp

Để kinh doanh trong nền kinh tế toàn cầu các nhà quản trị không

những cần phải có các kiến thức về kinh doanh và quản trị kinh doanh mà

còn phải rèn luyện các kỹ năng quản trị nói chung và kỹ năng quản trị sự

thay đổi nói riêng để điều hành doanh nghiệp hoạt động một cách hiệu quả

Quản trị sự thay đổi là tổng hợp các hoạt động quản trị nhằm chủ động

phát hiện, thúc đẩy và điều khiển quá trình thay đổi của doanh nghiệp phù

hợp với những biến động của môi trường kinh doanh, đảm bảo cho doanh

nghiệp phát triển trong môi trường kinh doanh biến động

ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TỔ CHỨC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG KINH DOANH

CƠ SỞ LÝ LUẬN

1 Sự thay đổi là gì, tại sao phải thay đổi?

o Là quá trình điều chỉnh sửa đổi tổ chức để thích ứng với những áp lực của môi trường hoạt động và gia tăng năng lực hoạt động (năng lực cạnh tranh) của tổ chức

o Do vậy thay đổi là điều kiện tiên quyết để tồn tại và phát triển

o Một tổ chức sẽ bị già cỗi suy tàn theo thời gian nếu không thay đổi do vậy thay đổi là

để duy trì sức sống mới cho tổ chức

2 Nhận biết sự thay đổi từ đâu?; Nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi?

o Từ yếu tố bên trong: Công nghệ thay đổi, công việc thay đổi, nguồn nhân lực thay

đổi, văn hóa thay đổi, cấu trúc thay đổi, lãnh đạo thay đổi….

o Từ yếu tố bên ngoài: Sự phát triển của công nghệ kỹ thuật, những điều chỉnh về chính

sách kinh tế, chế độ chính trị và luật pháp, sự xâm nhậm của văn hóa, áp lực cạnh

tranh, yêu cầu của thị trường…

o Từ cac đối thủ cạnh tranh: Những động thái từ đối thủ cạnh tranh như thêm sản phẩm

mới, hạ gía sản phẩm, tăng cường các dịch vụ hỗ trợ, … là những nguyên nhân buộc

nhà quản trị phải nghĩ đến việc thay đổi tổ chức của mình

o Chưa thử nghiệm (Chưa có tiền

lệ) o Đa biến và rất khó quản lý

o Chứa đựng rủi ro

a) Thay đổi tiệm tiến (thay đổi dần).

 Là sự thay đổi ở mức độ vừa phải trong phạm vi khuôn khổ hiện tại của tổ chức

Page | 6

 Đó là sự gia tăng từng bước quá trình điều chỉnh cải tiến các hệ thống và các công việc hiện hữu nhằm làm cho chúng thích ứng với các cơ hội vừa xuất hiện.

 Mục đích của thay đổi tiệm tiến là thay đổi từng bước thông qua các cải tiến liên tục

mà không phá bỏ và làm lại hệ thống

 Sự thay đổi tiệm tiến thường xảy ra ở các lĩnh vực: phát triển sản phẩm, quy trình làm việc, công nghệ và hệ thống làm việc…

b) Thay đổi về chất (thay đổi triệt để).

 Là thay đổi tận gốc hay thay đổi phá vỡ khuôn khổ hiện hành nó dẫn đến một sự tái định hướng cơ bản và toàn diện của tổ chức

 Sự thay đổi này thường được khởi xướng từ các nhà quản trị cấp cao

c) Thay đổi phản ứng.

 Là thay đổi nhằm phản ứng với những sự kiện mới xuất hiện

d) Thay đổi đón đầu.

 Là sự chủ động thay đổi để đón nhận một thời cơ hay một xu hướng mới

o Thay đổi sản phẩm: Thay đổi sản phẩm là sự thay đổi trong đầu ra về sản phẩm và

dịch vụ của công ty.

o Thay đổi công nghệ: Là sự thay đổi trong quy trình sản xuất của doanh nghiệp (Sự

thay đổi cách thức tổ chức thực hiện công việc).

6 Chín yếu tố của một quy trình quản lý thay đổi thành công.

 ĐÁNH GIÁ SỰ SẴN SÀNG

ánh giá sự sẵn sàng có thể bao gồm Đđánh

giá tổ chức, đánh giá văn hóa và lịch sử, đánh

giá nhân viên, đánh giá lãnh đạo và đánh giá thay

đổi Mỗi công cụ cung

cấp cho nhóm dự án những hiểu biết sâu sắc

về những thách thức và cơ hội mà họ có thể

gặp phải trong quá trình thay đổi, như phạm vi

và mức độ rủi ro của sự thay đổi

TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

hiếu truyền thông nội bộ hoặc không Thiệu

quả là một trong những lý do hàng đầu cho

những thất bại của chuyển đổi số Khi không

được tiếp nhận thông tin, nhân

viên sẽ tạo ra những kỳ vọng và phản ứng và

nó thường không tốt Bước đầu tiên trong

việc quản lý thay đổi là xây dựng nhận thức

xung quanh nhu cầu thay đổi và tạo ra mong

muốn trong nhân viên Do đó, thông tin liên lạc ban đầu thường được thiết kế để tạo ranhận thức về lý do kinh doanh để thay đổi và rủi ro không thay đổi Tương tự như vậy, tạimỗi bước trong quy trình, thông tin liên lạc nên được thiết kế để chia sẻ đúng thông điệpvào đúng thời điểm Việc truyền tải các thông điệp này cần phải được lặp đi lặp lại 5-7 lần

và nhất quán trước khi chúng được gắn kết vào tâm trí của nhân viên

Page | 8

HOẠTĐỘNG TÀI TRỢ

Nhiều nghiên cứu cho thấy hoạt động tài trợ làyếu tố thành công quan trọng nhất Hoạt động tàitrợ chủ yếu mang tính chất tài chính giúp khuyếnkhích và kích thích các cá nhân tích cực tham giavào quá trình thay đổi hơn Lãnh đạo doanhnghiệp và giám đốc điều hành đóng một vai tròtài trợ quan trọng trong việc xây dựng và phêduyệt các hoạt động tài trợ

 QUẢN LÝ NGƯỜI THAY ĐỔI

Người quản lý và người giám sát đóng vai trò chính trong

việc quản lý sự thay đổi Cuối cùng, người quản lý có ảnh

hưởng nhiều hơn đến động lực thay đổi của nhân viên so

với bất kỳ người nào khác Họ sẽ cần được huấn luyện

và đạo tạo để trở thành những hạt nhân của sự thay đổi

trong tổ chức, thúc đẩy sự thay đổi của

các cá nhân còn lại Ngoài ra các nhà quản lý cũng cần các công cụ và chính sách tài trợ đểtriển khai các yêu cầu thay đổi

HOẠTĐỘNGĐÀOTẠO

ảm bảo những người bị ảnh hưởng nhận

Đđược đào tạo họ cần vào đúng thời điểm là

vai trò chính của quản lý thay đổi Điều này có nghĩa

là đào tạo chỉ nên được thực hiện sau

khi các bước đã được thực hiện để đảm bảo nhân

viên bị ảnh hưởng có nhận thức về sự cần thiết

phải thay đổi và mong muốn hỗ trợ thay đổi Quản lý thay đổi và các thành viên trong nhóm

dự án sẽ phát triển các yêu cầu đào tạo dựa trên các kỹ năng, kiến thức và hành vi cần thiết

để thực hiện thay đổi Những yêu cầu đào tạo này sẽ là điểm khởi đầu để nhóm đào tạohoặc nhóm dự án phát triển và cung cấp các chương trình đào tạo

 QUẢN LÝ SỰ PHẢN KHÁNG

Sự phản kháng từ nhân viên và người quản lý là bình

thường và có thể được chủ động giải quyết Tuy

nhiên, sự kháng cự dai dẳng có thể đe dọa một dự

án Nhóm quản lý thay đổi cần xác định, hiểu và giúp

các nhà lãnh đạo quản lý sự phản kháng trong toàn

là một yếu tố chính của quy trình quản lý thay đổi Ngườiquản lý thay đổi có thể phân tích phản hồi và thực hiệnhành động khắc phục dựa trên phản hồi này để đảm bảo

áp dụng đầy đủ các thay đổi

Page | 10

SỰGHI NHẬN

ự ghi nhận và tôn vinh thành tích cá nhân

Svà nhóm là một thành phần cần thiết của quản

lý thay đổi nhằm củng cố và củng cố sự thay đổi trong

tổ chức Sự ghi nhận cần phải

được theo dõi sau đó để đảm bảo nhân viên

không quay trở lại cách làm việc cũ của họ

ĐÁNHGIÁ KẾT QUẢ

Bước cuối cùng trong quy trình quản lý thay đổi là đánhgiá thành công và thất bại để xác định các thay đổi quytrình cho dự án tiếp theo Đây là một phần của việc cảitiến liên tục, quản lý thay đổi cho tổ chức của bạn vàcuối cùng dẫn đến thay đổi năng lực

TIỂU DẪN

Kinh doanh là lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết, đòi hỏi

người đứng đầu phải đầy đủ bản lĩnh và có đầu óc chiến lược đúng

đắn và sáng suốt nhất để quản trị doanh nghiệp ngày một vững

vàng Được đúc kết từ kinh nghiệm quý báu của các doanh nhân

thành công nhất hiện nay, những câu nói hay về quản trị doanh

nghiệp sau đây sẽ hỗ trợ đắc lực cho bạn trong công việc quản lý

và điều hành ở hầu hết mô hình kinh doanh hiện tại

Những doanh nghiệp tiêu biểu

“Người khôn là người học tập được từ thất bại của

mình, người khôn hơn là học tập từ thất bại của người

khác?”

Trần Quý Thanh – CEO & Founder Tập đoàn Tân

Hiệp Phát

Page | 12

iti's (tên đầy đủ: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên) là một thương hiệu chuyên Bvề sản xuất giày, dép tại Việt Nam, được thành lập tại quận 6, thành phố Hồ Chí

Minh vào năm 1982

Dòng sneaker Biti’s Hunter ra đời vào đầu năm 2017 đã tạo nên cơn sốt lớn trong cộngđồng giới trẻ và liên tục “cháy hàng” ngay khi có mặt trên thị trường, góp phần đưa tên tuổicủa thương hiệu giày dép thuần Việt thành lập năm 1982 trở lại cuộc chiến kinh doanh giàydép trên thị trường Việt Nam

BITI’S – BƯỚC CHUYỂN MÌNH THAY MÁU CỦA MỘT THƯƠNG HIỆU

Gắn liền với tuổi thơ của những 8x, 9x ngoài những túi mì tôm trẻ em ăn hoài khôngchán hay máy trò chơi điện tử mini chơi mãi không hết nghiền, sẽ thật thiếu sót nếu quên đinhững chiếc sandal cao su “huyền thoại” mang thương hiệu Biti’s Bẵng đi một khoảng thờigian mất tăm trên thị trường, dạo gần đây, từ khóa Biti's một lần nữa gây "dậy sóng" khắpcộng đồng mạng nhờ công cụ Viral Marketing hiệu quả

THAY MÁU CHO THƯƠNG HIỆU NHỜ CHIÊU BÀI VIRAL QUEN MÀ VẪN “CHẤT”

o Làm thế nào để Biti’s Hunter có thể tiếp cận gần hơn tới giới trẻ - đối tượng mà Biti’s tập trung hướng đến? “Hãy để tự bản thân nó lan truyền và bung tỏa sức mạnh” – một nước bài khôn ngoan của tay lão luyện nhà nghề với bề dày nhiều năm chinh chiến trên chiến trường nội

và ngoại địa

o Chiêu bài viral khôn khéo đó thực chất là kịch bản đã được dựng sẵn, rất tỉ mỉ và công phucủa đội ngũ Marketing mà Biti’s vô cùng tin tưởng Và chính lúc này, Biti’s tung ra quân bài

CHIẾN LƯỢC: Tận dụng sức mạnh từ các KOLs như: Diễm My 9x, Nguyễn Ngọc Thạch, Duy

Khánh, Châu Đăng Khoa… cùng với công cụ trợ giúp đắc lực là hai trang mạng xã hội được

sử dụng rộng rãi nhất nước ta: Facebook và Instagram để tạo nên hiệu ứng lan truyền mạnhmẽ Bước đầu đưa Biti’s quay trở lại với công chúng đã hoàn thành xuất sắc!

“KOL (viết tắt của cụm từ tiếng Anh "Key opinion leader", tức

"người dẫn dắt dư luận chủ chốt") hay còn gọi là "người có ảnh hưởng", là một cá nhân hay tổ chức có kiến thức sản phẩm chuyên

môn và có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực hay ngành nghề của họ.”

o Bằng phương thức Viral Video độc đáo của mình, “bước chân Tây Sơn thần tốc” một lần nữalan tỏa như những con virus vô hình, xâm nhập và len lỏi trong suy nghĩ của mọi người, tạonên một “đại dịch” mới mang tên: Biti’s Hunter Thật vậy, chỉ sau 2 ngày, cái tên Biti's mà cụ

thể là Biti's Hunter đã được nhắc tới nhiều hơn 10 năm cộng lại!

o Với những kết quả ban đầu khá ấn tượng, có thể khẳng định Biti’s vẫn đang rất chắc dâycương trên đường đua thương hiệu nhờ kế hoạch Viral Marketing được đầu tư kĩ lưỡngcủa mình Tuy nhiên, thương hiệu này vẫn còn con đường rất dài và chông gai phíatrước khi phải đối đầu với hàng loạt các thương hiệu ngoại đình đám

Page | 14

CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA BITIS

Chiến lược marketing của Bitis được thực hiện thế nào

Bitis đã áp dụng công thức truyền thông AIDA cho chiến lược của mình một cách nhịpnhàng, bài bản và vô cùng hấp dẫn

Chiến lược marketing của Bitis sử dụng công thức

Aida Bước 1: Awareness – gây sự chú ý

Tất cả chiến lược marketing của Bitis đều nhắm tới việc quảng bá, gây chú ý tớithương hiệu Thế nên Bitis đã lựa chọn Viral Video đầu tiên là MV Lạc Trôi của Sơn TùngMTP, sau đấy là MV Đi để trở về của Soobin Hoàng sơn, cả 2 video này đều đã tạo tiếngvang lớn trong cộng đồng mạng

Bước 2: Interest – Gây thích thú với sản phẩm, thương hiệu

Bitis cũng đã vô cùng thông minh khi sử dụng KOLs để truyền thông cho sản phẩm củamình nhằm tăng độ nhận diện cũng như sở thích của khách hàng đối với sản phẩm Nhắmtới đối tượng là khách hàng trẻ nên sử dụng Kols là các ngôi sao, thần tượng sẽ tạo đượctrào lưu đi giày mới

Chiến lược marketing của Bitis sử dụng Kols

Bước 3: Desire – Kích thích mong muốn, nhu cầu của khách hàng

Bitis đã sử dụng những bài PR cho

chiến dịch này, đa phần các bài PR

đều đánh vào lòng yêu nước như: Xuất

khẩu da giày top đầu thế giới, nhưng

người Việt đang ngày càng ít đi giày

Việt Sắp tới đây hệ thống Metro Cash

& Carry và Big C đã hoàn toàn thuộc

về các tập đoàn bán lẻ Thái Lan thì

viễn cảnh người Việt đi giày Thái là

hoàn toàn không thể tránh khỏi

Bước 4: Tạo Action – Kích thích khách

hàng phát sinh hành động với sản phẩm

Khi khách hàng còn băn khoăn về việc

mua sản phẩm thì Bitis lại tung ra đòn

Page | 16

chí mạng đó là chương trình ưu đãi giảm giá Bitis cũng kết hợp với những trang thươngmại điện tử khác để tung ra các mã giảm giá trong thời gian nhất định.

Kết Luận

Dòng sneakers Biti’s Hunter ra đời vào nửa cuối 2016 đã tạo nên cơn sốt lớn trongcộng đồng giới trẻ và liên tục “cháy hàng” ngay khi có mặt trên thị trường, nhờ chiến dịchquảng bá sáng tạo với những influencer như Sơn Tùng M-TP hay Soobin Hoàng Sơn

Đây được xem là cú lội ngược dòng ngoạn mục nhất của Bitis trong hơn 20 năm qua đểgây lại dấu ấn của thương hiệu “Nâng niu bàn chân Việt” Tuy nhiên, tạo được tiếng vanglớn như vậy cũng vô tình trở thành khó khăn cho Bitis, bởi các hãng lớn sẽ để ý và sử dụngnguồn lực của mình để đè bẹp thương hiệu Việt

Page | 18

“Làm được một thương hiệu Việt Nam nổi tiếng,

được tôn trọng, được đánh giá cao trên thế giới thì đó

giá trị tinh thần cho cả dân tộc.”

Phạm Nhật Vượng – Chủ tịch Tập đoàn Vingroup

VINGROUP

Hiện nay, Vingroup được biết đến là Tập đoàn lớn và thành công nhất Việt Nam.Vingroup là một doanh nghiệp tư nhân hoạt trong trong lĩnh vực đa ngành từ Bất động sản,

Du lịch, Thương mại dịch vụ đến Công nghệ, Giải trí, Giáo dục, Thời trang, …

Với một hệ sinh thái đa ngành nghề, tính đến hết 30/9//2017, tài sản của doanh nghiệpnày đã gấp 37 lần so với hồi năm 2011 (khi chính thức sáp nhập Vincom và Vinpearl đểthành Vingroup), đạt 204.938 tỷ đồng (gần 9 tỷ USD), lọt vào Top 3 công ty niêm yết có giátrị vốn hóa lớn nhất thị trường chứng khoán Việt Nam

Với sự tăng trưởng bứt phá hàng năm, Vingroup liên tiếp là doanh nghiệp tư nhân nộpthuế lớn nhất Việt Nam, tạo ra hàng nghìn việc làm mỗi năm Thành công trên mọi lĩnh vực,Vingroup không chỉ tạo được uy tín và niềm tin cho người dân Việt Nam mà cả cộng đồngquốc tế Một số danh hiệu của Vingroup: Top 40 thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam củaForbes, Top 50 thương hiệu tại Việt Nam của Brand Finace, Top 300 công ty tốt nhất châu

Á do Nikkei Châu Á bầu chọn

Với sự phát triển kỹ thuật công nghệ như cách mạng công nghệ 4.0, cùng với nhu cầu của thị trường ngày càng cao của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng thì nếu chỉ hoạt động ở một lĩnh vực, một ngành nhất định thì rất khó để tăng lợi nhuận và xây dựng thương hiệu Chính vì thế, Vingroup đã có một quyết định đúng đắn trong việc chuyển hướng kinh doanh của tập đoàn Ban đầu khi mới thành lập tập đoàn Technocom, tiền thân của Vingroup, chỉ tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch và bất động sản với hai thương hiệu là Vinpearl và Vincom Đến tháng 12 năm 2012, hai