Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo google ad của công ty TNHH công nghệ và truyền thông cao gia trên địa bàn hà nội

Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trên địa bàn Hà Nội Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trên địa bàn Hà Nội Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trên địa bàn Hà Nội Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trên địa bàn Hà Nội Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trên địa bàn Hà Nội Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trên địa bàn Hà Nội Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trên địa bàn Hà Nội Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trên địa bàn Hà Nội Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trên địa bàn Hà Nội

TÓM LƯỢC

Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ đã dần dần thay đổi đi nhữngthói quen sống và sinh hoạt hằng ngày của người dân Việt Nam nói riêng và trên thế giớinói chung Internet ngày càng trở nên quan trọng trong cuộc sống của dân Đặc biệt lànhững thói quen ấy ngày càng thay đổi và phát triển dần theo cuộc “cách mạng 4.0”.Cuộc cách mạng công nghệ số 4.0 đã thay đổi đi những thói quen mua sắm, từ muasắm truyền thống sang mua sắm hiện đại Do đó, Marketing ngày càng được các doanhnghiệp đặc biệt chú trọng bởi tầm quan trọng của nó trong việc kinh doanh các mặthàng Marketing giúp cho các doanh nghiệp lựa chọn được thị trường mục tiêu, hướngtới các khách hàng mục tiêu và đồng thời cũng giúp doanh nghiệp xây dựng, nâng caođược hình ảnh, thương hiệu của mình Đặc biệt hơn là trong tình hình phát triển kinh tếhiện nay

Và trong suốt quá trình thực tập tại công ty, em có thể nhận ra được một số nhữngthành tự và hạn chế về sản phẩm dịch vụ quảng cáo Google Ad mà công ty đang phảiđối mặt như: chưa tiếp cận được đúng với khách hàng mục tiêu mà công ty đã đề ra, cácvấn đề liên quan tới các hoạt động nghiên cứu phân đoạn thị trường và thị trường mụctiêu còn gặp nhiều khó khăn dẫn đến việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu chưa thực sựhiệu quả Do đó bài khóa luận này em sẽ hướng đến việc nghiên cứu những vấn đề lýluận về hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ads của công tyTNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trên địa bàn Hà Nội và đề xuất các giảipháp trong thời gian tới Cụ thể bài khóa luận sẽ tập trung phân tích thực trạng áp dụng

và xây dựng marketing mục tiêu có ảnh hưởng như thế nào tới hoạt động kinh doanh củacông ty trong hiện tại, từ đó đề xuất ra các biện phát sát nhất với tình hình thực tế củacông ty

Kết quả của bài khóa luận này sẽ giúp cho công ty Cao Gia nhận ra những hạn chếcủa mình và có những biện pháp thay đổi những chiến lược marketing mục tiêu củamình nhằm phát triển dịch vụ quảng cáo Google Ad, tăng doanh thu cũng như số lượngkhách hàng, tạo nên được những lợi thế trong cạnh tranh

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trên địa bàn Hà Nội” em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS

Nguyễn Tiến Dũng, người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em nhiệt tình trong suốtquãng thời gian là khóa luận và cũng là người đã tạo điều kiện tốt nhất để em có thểhoàn thiện khóa luận tốt nghiệp một cách thuận lợi

Và em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô giáo trong khoaMarketing nói riêng và các thầy cô tại trường Đại học Thương Mại nói chung đã cungcấp, trang bị cho em những kiến thức cơ bản, nền tảng và chuyên ngành hết sức vữngchắc để em có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp

Ngoài ra em cũng xin cảm ơn các nhân viên, lãnh đạo của công ty TNHH CôngNghệ và Truyền Thông Cao Gia đã tạo diều kiện hết sức trong suốt quảng thời gian emtrải nghiệm thực tế tại công ty Và nhờ có việc học tập được những kiến thức thực tế khitham gia thực hiện tại công ty, tham gia các buổi huấn luyện đào tạo kiến thức tại công

ty đã giúp em có cơ hội được nghiên cứu và có được đầy đủ các thông tin để thực hiệnhoàn thành đề tài khóa luận một cách thuận lợi nhất

Do thời gian nghiên cứu và hiểu biết còn hạn chế vì thế đề tài mà em nghiên cứucòn nhiều thiếu sót không tránh khỏi Vì thế, em rất mong nhận được ý kiến đóng gópcủa thầy cô để đề tài nghiên cứu của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2020

Sinh viên thực tậpHuyềnDương Thị Thu Huyền

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ.

Hình 1 Các bước của Marketing mục tiêu của công ty

Hình 2 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh

Hình 3 Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu

Hình 4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông CaoGia

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt

CPC Cost Per Click Chi phí trên mỗi lượt click

CPV Cost Per View Chi phí trên mỗi lượt xem

KPI Key Performance Indicator Chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt

động công việc

PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài

Theo tổng cụ thống kê, doanh nghiệp đang có tốc độ tăng trưởng cao nhất hiện nay

cả về số lượng đơn vị và lao động, với gần 517,9 nghìn doanh nghiệp đang tồn tại, tăng176,3 nghìn doanh nghiệp (51,6% so với năm 2012) Và trong tháng 7/2019, số doanhnghiệp thành lập mới là 12,352 doanh nghiệp với số vốn đăng kí là 139,200 tỷ đồng,tăng 9,7% về số lượng và tăng 14% về số vốn so với cùng kì của năm 2018 Việc sốlượng doanh nghiệp ngày càng gia tăng cho ta thấy được nhu cầu của người tiêu dùngngày càng tăng, đòi hỏi có số lượng hàng hóa nhất định để đáp ứng những nhu cầu đó.Khi bắt đầu kinh doanh, doanh nghiệp luôn cần phải xác định đâu là thị trườngmục tiêu và khách hàng mục tiêu mà mình hướng đến là ai? Cần phải nắm bắt được nhucầu của khách hàng mục tiêu và cần đưa ra các chiến lược kinh doanh nhằm thỏa mãnđược các nhu cầu đó của khách hàng Đặc biệt là trong thời kì hiện nay, khi khoa họccông nghệ ngày càng phát triển khiến cho đời sống của nhân dân ngày càng tăng cao,nhu cầu ngày càng có nhiều thay đổi điển hình là trong các nhu cầu về mua sắm hànghóa Internet ngày càng trở nên phổ biến rộng rãi dần đến thói quen mua sắm của ngườitiêu dùng cũng có nhiều thay đổi Thay vi mua hàng theo phương thức truyền thống hiệnnay hầu hết các người tiêu dùng thường lựa chọn mua hàng theo phương thức hiện đạinhư thanh toán online, mua hàng online… Những thay đổi đó luôn đòi hỏi các nhà lãnhđạo cần phải nắm bắt kịp thời, dự báo được tất cả những biến đổi trong tương lai

Do đó, công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia cần phải khôngngừng nỗ lực nghiên cứu hơn nữa, đưa ra những chính sách và chiến lược cho nhữngsản phẩm dịch vụ của công ty Bằng những kinh nghiệm đã có được trên thị trường,công ty đã có được những thành tựu nhất định trong suốt 4 năm qua, tuy nhiên hiện naytrong tình hình cạnh tranh khốc liệt, công ty đang gặp khó khăn trong một số vấn đề.Qua quá trình thực tập tại công ty em nhận thấy công ty gặp một vài khó khăntrong quá trình hoàn thiện marketing mục tiêu của một số sản phẩm dịch vụ, cụ thể làsản phẩm dịch vụ quảng cáo Google Ad Có thể nói rằng các chính sách về marketingmix của công ty đề xuất và áp dụng cho sản phẩm dịch vụ tại một số thị trường cònnhiều hạn chế về phương hướng phát triển cũng như chi phí đầu tư cho việc phát triển

và thu hút khách hàng cho công ty, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh hiện nay, khisức ép của thị trường ngày càng tăng, đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều Nhận thấyđược những vấn đề mà công ty đang gặp phải nên bằng những kiến thức đã được học vànhững kiến thức thực tiễn, thông tin đã thu thập được trong suốt thời gian thực tâp tại

công ty em quyết định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ

quảng cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trên địa bàn Hà Nội”.

Tổng quan tình hình nghiên cứu

Trong những năm gần đây đã có rất nhiều những nghiên cứu về việc hoàn thiệnmarketing mục tiêu nhằm giúp doanh nghiệp xác định được đúng phương hướng kinhdoanh như:

“Hoàn thiện marketing mục tiêu tại bệnh viện mắt Hà Đông, Hà Nội” của sinh

viên Tạ Thị Minh Thu (2015), Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại

Đề tài đã chỉ ra được thực trạng của hoạt động triển khai marketing mục tiêu củabệnh viện mắt Hà Đông Đồng thời cũng đã chỉ ra đực những thành tựu, khó khăn vàphương hướng cho bệnh viện trong những năm tiếp theo

“Hoàn thiện marketing mục tiêu của bộ phận Spa & Fitness của khách sạn JW Marriott Hà Nội” của sinh viên Nguyễn Hương Thảo (2015), Luận văn tốt nghiệp, Đại

học Thương Mại

Đề tài đã chỉ ra được những điểm mạnh và điểm yếu trong hiện tại của công ty Vàcũng chỉ ra được những xu hướng sắp tới sẽ đem lại cho công ty những cơ hội và nhữngthách thức gì trong thời gian tới

“Hoàn thiện marketing mục tiêu của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội”

của sinh viên Chu Thanh Vy (2014), Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại

Đề tài đã cho thấy được thị trường mục tiêu và tập khách hàng tiềm năng của bệnhviện Cũng đã chỉ ra được những phương hướng hoạt động sắp tới cho bệnh viện trongnhững năm tới

Qua việc nghiên cứu các luận văn tốt nghiệp trong những năm gần đây cho thấyhầu hết không có sinh viên nào thực hiện nghiên cứu tại công ty về sản phẩm dịch vụ

quảng cáo Google Ad Nhận thấy đề tài: “Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ

quảng cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trên địa bàn Hà Nội” là một đề tài độc lập, không trùng lặp, sao chép với các đề tài trước đó

và hết sức cần thiết cho sự phát triển của công ty nên em quyết định lựa chọn đề tài trên

Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài

Trong quá trình nghiên cứu đề tài, em sẽ tập trung và làm rõ các câu hỏi sau:

Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Adcủa công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia như thế nào?

Thị trường và tập khách hàng mục tiêu mà công ty xác định cho dịch vụ quảng cáoGoogle Ad là gì?

Thực trạng triển khai marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Googe Ad củacông ty ra sao và như thế nào?

Những thành tự và hạn chế trong triển khai marketing mục tiêu cho dịch vụ quảngcáo Google Ad của công ty là gì?

Dự báo thay đổi môi trường, phương hướng kinh doanh của công ty cho đến năm

• Đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáoGoogle Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trên địa bàn HàNội

Phạm vi nghiên cứu

- Nội dung nghiên cứu:

+ Phân tích thực trạng triển khai và đánh giá hoạt động triển khai marekting mụctiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền ThôngCao Gia trên địa bàn Hà Nội

+ Đề xuất một số biện pháp nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụquảng cáo Google Ad của công ty trên địa bàn Hà Nội

- Không gian: trên địa bàn Hà Nội

- Thời gian: các dữ liệu thứ cấp của các phòng ban của công ty trong vòng 3 năm 2017 –

2019 Số liệu dự báo đến 2025

- Sản phẩm: dịch vụ quảng cáo Goole Ad

- Đối tượng nghiên cứu: những lý thuyết, lý luận thực tiễn của hoàn thiện marketing mụctiêu cho dịch vụ quảng cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền ThôngCao Gia trên địa bàn Hà Nội

- Khách thể nghiên cứu: các tổ chức, doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp tư nhân

Phương pháp nghiên cứu

a) Phương pháp thu thập và phân tích, xử lý dữ liệu thứ cấp

- Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn bên trong và bên ngoài củacông ty:

• Nguồn bên trong công ty:

+ Tại Website “www.luxmarketing.com.vn” cần lấy những thông tin chung vềcông ty, danh sách các dịch vụ Google Ad, danh sách giá của các dịch vụ Google Ad,các chương trình khuyến mại mà công ty đang áp dụng

+ Phòng kinh doanh: khách hàng hiện tại của công ty, tình hình hoạt động hiện tạicủa công ty

+ Phòng kế toán: các dữ liệu về thống kê lợi nhuận, doanh thu, chi phí trong 3 năm

2017 – 2019 và các báo cáo khác

+ Phòng marketing: tình hình triển khai marketing mục tiêu tại công ty hiện nay

• Nguồn bên ngoài công ty:

Các vấn đề về marketing mục tiêu được thu thập từ giáo trình và các bài luận văntốt nghiệp Các bài báo và tạp chí điện tử về kinh tế và các thông tin, số liệu từ Tổng cụcthống kê…

b) Phương pháp thu thập và phân tích, xử lý dữ liệu sơ cấp

Việc thu thập thông tin sơ cấp sẽ được tiến hành thông qua các cuộc điều tra thôngtin từ phía khách hàng của công ty và ý kiến của các cố vấn (lãnh đạo của công ty)

- Thông tin cần thu thập:

• Phản hồi của khách hàng về chất lượng sau khi sử dụng dịch vụ của công ty TNHHCông Nghệ và Truyền Thông Cao Gia

• Đánh giá của lãnh đạo công ty về việc triển khai marketing mục tiêu cho dịch vụ quảngcáo Google Ad của công ty

- Cách thức thu thập dữ liệu sơ cấp:

• Thu thập trực tiếp kết hợp online qua email: 30 phiếu điều tra online (gửi qua email)được gửi đến những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty trên địabàn Hà Nội nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩmcủa công ty

• Phỏng vấn các chuyên gia, nhà lãnh đạo: phỏng vấn trực tiếp giám đốc của công tynhằm đánh giá hiệu quả của việc triển khai marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáoGoogle Ad của công ty

- Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp:

• Phương pháp thống kê: thống kê lại các kết quả đã điều tra được qua đó nhằm đánh giámức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ.

• Phương pháp phân tích: phân tích nhu cầu của khách hàng thông qua kết quả thống kêbảng câu hỏi

• Phương pháp dự báo: dự báo sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng trongthời gian tới

Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục sơ đồ, bảng biểu, hình vẽ, tài liệu tham khảo

và phụ lục thì kết cấu của bài khóa luận bao gồm 3 chương như sau:

Chương 1: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về marketing mục tiêu của công

ty kinh doanh

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng

cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trên địa bàn

Hà Nội

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ

quảng cáo Gooogle Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia trênđịa bàn Hà Nội

CHƯƠNG 1 TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING MỤC

TIÊU CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Thị trường và marketing mục tiêu của công ty sản xuất kinh doanh.

Thị trường, các yếu tố xác định thị trường của công ty sản xuất kinh doanh.

1.1.1.1 Khái niệm thị trường.

Theo chủ nghĩa Mac – Lenin, trong lịch sử loài người tồn tại 2 kiểu tổ chức kinh tếkhác nhau đó là sản xuất tự cấp tự túc và sản xuất hàng hóa và chúng vẫn luôn tồn tại vàphát triển trong cuộc sống hiện nay Sản xuất tự cấp tự túc là kiểu tổ chức kinh tế tự sảnxuất và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của chính người sản xuất Còn sản xuất hàng hóa làkiểu tổ chức kinh tế mà sản phẩm, hàng hóa được sản xuất ra để buôn bán nhằm đáp ứngnhu cầu tiêu dùng của người khác thông qua việc trao đổi và mua bán Và nơi diễn rahoạt động trao đổi buôn bán, trao đổi đó được gọi là thị trường

Vậy cụ thể thị trường được định nghĩa như thế nào?

Thị trường có rất nhiều góc độ và phương pháp tiếp cận như:

Theo góc độ kinh tế, thị trường là “Nơi diễn ra các hoạt động, quá trình trao đổimua – bán, là tổng số và cơ cấu và điều kiện diễn ra các tương tác cung và cầu thôngqua mua bán hàng hóa bằng tiền tệ.”

Theo góc độ vĩ mô, thị trường là “Tập phức hợp và liên tục các nhân tố môi trườngkinh doanh và các quan hệ trao đổi thương mại được hấp dẫn và thực hiện trong mộtthời gian mở, hữu hạn các chủ thể cung – cầu và phương thức tương tác giữa chúngnhằm tạo thành điều kiện tồn tại và phát triển cho sản xuất kinh doanh hàng hóa.”

Theo góc độ vi mô, thị trường là “Tập các khách hàng, người cung ứng hiện thực

và tiềm năng và những đối thủ cạnh tranh cùng kinh doanh các loại sản phẩm dịch vụsản phẩm.”

Và trong marekting, theo quan điểm tiếp cận của Philip Kotler, “Thị trường baogồm tất cả các khách hàng hiện tại và tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụthể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó”(Quản trị Marketing, NXB Lao Động Xã Hội – năm 2009)

1.1.1.2 Cấu trúc các yếu tố xác định thị trường.

Thị trường là nơi diễn ra các hoạt động trao đổi và mua bán, là nơi cung cấp chocông ty một tập khách hàng lớn Do đó, có thể nói rằng thị trường chính là điều kiện đểcho công ty tồn tại và phát triển Để xác định được thị trường, công ty cần phải trả lờiđược 6 câu hỏi như sau:

1) Mua cái gì? Là cần phải xác định được đối tượng mua, các sản phẩm cần được bán Cáccông ty cần phải giới thiệu đầy đủ về các thông tin của sản phẩm, chất lượng của sảnphẩm

2) Tại sao mua? Là chỉ mục đích mua, tại sao khách hàng lại lựa chọn mua sản phẩm củamình, nhằm xây dựng kế hoạch cung ứng sản phẩm ra thị trường

3) Ai mua? Là chỉ khách hàng là ai, công ty cần phải xác định ai là khách hàng mục tiêucủa mình

4) Mua bao nhiêu? Là chỉ số lượng mua, khách hàng sẽ mua với số lượng bao nhiêu, thôngqua đó, công ty sẽ lên kế hoạch cho sản phẩm cho từng giai đoạn trong chu kì sống củasản phẩm

5) Mua như thế nào? Là doanh nghiệp cần phải xác định và nắm bắt được các phương thứcmua của từng tập khách hàng do xã hội ngày càng phát triển ngày càng có nhiều phươngthức mua khau như mua hàng online…

6) Mua ở đâu? Là công ty cần phải xác định địa điểm bán của mình

Khái niệm và vai trò của Marketing mục tiêu.

1.1.1.3 Khái niệm marketing mục tiêu.

Khi mới xuất hiện, Marketing được coi là những hành vi rời rạc gắn với nhữngtình huống trao đổi hàng hóa nhất định, nó ra đời gắn liền với trao đổi hàng hóa Vàchúng ta càng thấy rõ nét được điều đó trong cuộc sống kinh tế phát triển hiện nay VậyMarketing và Marketing mục tiêu là gì?

Theo Philip Kotler (2004): “Marketing là một hoạt động của con người nhằm thỏamãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.” (Marketing căn bản, NXB Lao Động –

Xã Hộ, Hà Nội năm 2004)

Cũng theo Philip Kotler: “Marketing mục tiêu là quá trình phân chia thị trườngthành nhiều phân đoạn khác nhau (có những đặc điểm và đường nét thái độ mua khácnhau), lựa chọn một hoặc nhiều phân đoạn thị trường và xây dựng chương trìnhmarketing tương ứng cho từng phân đoạn đó.” (Marketing căn bản, NXB Lao Động –

Xã Hội, năm 2004)

1.1.1.4 Vai trò của marketing mục tiêu.

Với tình hình kinh tế phát triển hiện nay, hàng hóa tiêu dùng ngày càng có xuhướng gia tăng và ngày càng đa dạng hóa các chủng loại sản phẩm khiến cho người tiêudùng có rất nhiều sự lựa chọn Và phương pháp marketing đại trà và marketing đa dạnghóa sản phẩm dần dần được các nhà kinh tế thay đổi chuyển sang phương phápmarketing mục tiêu Vì marketing mục tiêu có thể giúp cho công ty:

- Chia nhỏ được tập khách hàng đang có thành các tập khách hàng có cùng nhu cầu vàmong muốn để tập trung sản xuất cung ứng

- Tập trung được nguồn lực vào một nhóm phân đoạn thị trường cho phù hợp, tạo ra sựhấp dẫn cho sản phẩm, lôi kéo khách hàng về phía mình

- Giúp cho công ty thuận tiện trong việc triển khai các chương trình xúc tiến cho từng tậpkhách hàng

1.2 Nội dung cơ bản marketing mục tiêu của công ty kinh doanh.

Để xác định được marketing mục tiêu một cách hiệu quả và hợp lý, công ty cầnphải tiến hành 3 bước cơ bản sau:

Định vị thị trường Xác định vị thế ở từng đoạn thị trường mục tiêu Xây dựng chương tình marketing - mix cho đoạn thị trường mục

tiêu

Chọn thị trường mục tiêu Đánh giá mức độ hấp dẫn của từng đoạn thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu

Phân đoạn thị trường Xác định các căn cứ phân đoạn và tiến hành phân đoạn thị trường Xác định đặc điểm của từng đoạn thị trường

Hình 1 Các bước của Marketing mục tiêu của công ty

Phân đoạn thị trường mục tiêu.

1.2.1.1 Khái niệm phân đoạn thị trường.

“Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành những cấutrúc nhỏ hơn (thường là các đoạn, khúc mảng, lát cắt…) trên cơ sở những điểm khácbiệt về nhu cầu, ước muốn và các đặc tính hay hành vi.”

Và “đoạn hay khúc thị trường là tập hợp một nhóm các khách hàng hiện tại và tiềmnăng với một số đặc điểm chung liên quan đến việc giải thích và dự đoán phản ứng của

họ đối với các biện pháp marketing của nhà cung cấp” Những khách hàng trong cùngmột đoạn sẽ có những đặc tính chung như nhu cầu, ước muốn, thói quen mua hàng Phân đoạn thị trường giúp những người làm marketing hiểu rõ hơn nhu cầu, mong muốncủa khách hàng, nâng cao hiệu quả, độ chính xác trong việc lựa chọn các nguồn lựcmarketing

1.2.1.2 Các yêu cầu đối với việc phân đoạn thị trường.

Việc phân đoạn thị trường nhằm mục đích là giúp cho công ty phân tích được tậpkhách hàng hiện tại và tiềm năng, để từ đó xây dựng các chương trình marketing nhằmthích ứng với từng đoạn thị trường Và trong khi nghiên cứu và thực hiện phân đoạn thịtrường cần đảm bảo các yêu cầu sau:

- Tính đo lường được:

Cần phải đảm bảo đo lường được quy mô, sức mua cũng như các đặc điểm về nhucầu của khách hàng từng đoạn thị trường Công ty cần phải đảm bảo yếu tố này nhằm dựbáo cũng như nắm bắt kịp thời được các xu hướng phát triển của xã hội và các thay đổi

về nhu cầu của khách hàng, thị trường

- Tính khả thi:

Những đoạn thị trường có giá trị là những đoạn thị trường mà công ty có thể tiếpcận được Có nghĩa là, các hoạt động marketing mà công ty đưa ra có thể tiếp cận đượcvới khách hàng Bên cạnh đó, công ty cũng cần phải có đủ và đảm được nguồn lực đểxây dựng và triển khai thực hiện các chương trình marketing đã đưa ra một cách hiệuquả nhất nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và phát triển các đoạn thị trường

- Có quy mô đủ lớn:

Những đoạn thị trường cần phải có quy mô đủ lớn để có thể tiếp cận được một tậpkhách hàng tiềm năng có khả năng sinh lời cho công ty Từ đó, giúp công ty có khả năngcân bằng các khoản thu và chi Đồng thời có thể giúp công ty tận dụng được tối ưu côngsuất kinh doanh giúp phát triển thị phần

- Có thể phân biệt được:

Có nghĩa là các đoạn thị trường phải có những đặc tính, đặc điểm riêng của từngnhóm Để từ những đặc điểm riêng đó, công ty sẽ xây dựng và thiết kế các chiến lược vàcác chương trình marketing riêng biệt cho từng đoạn thị trường

1.2.1.3 Các tiêu thức phân đoạn thị trường.

Đối với khách hàng là các tổ chức kinh doanh, phân đoạn thị trường có thể dựa vàocác tiêu chí như sau:

- Theo đặc tính địa lý: có thể chia đoạn thị tường địa lý theo thị trường nội địa, thị trườngquốc tế, hoặc theo các tỉnh, thành phố, quận, huyện Phân đoạn thị trường theo tiêu thứcđịa lý thường phục vụ cho việc xác định mục đích chiến lược, vì nó có thể liên quan trựctiếp đến các dự báo thay đổi của thị trường, tiềm năng phát triển của thị trường trên lãnhthổ đồng thời cũng giúp xác định giá cả và hoạt động phân phối cho từng khu vực, lãnhthổ

- Theo đặc tính nhân khẩu: Chủ yếu là dựa vào hệ thống phân loại các ngành nghề kinhdoanh và các đặc điểm liên quan đến quy mô hoạt động của công ty như doanh số bánhàng, số lượng nhân viên, khối lượng hàng hóa được bán mỗi năm từ đó có thể phânchia thành các công ty có quy mô nhỏ, vừa và lớn thuận tiện cho việc nghiên cứu vàphát triển

- Theo đặc điểm của tổ chức và các cách thức mua hàng: Có thể phân loại khách hàngtheo đối tượng là nhà sản xuất thiết bị gốc, khách hàng sử dụng, các công ty thươngmại…dựa vào số lượng hàng hóa, tần suất mua hàng, khả năng tài chính và tầm quan

trọng của sản phẩm trong quá trình sản xuất của họ Phương pháp phân đoạn này thườngđược kết hợp với các tiêu thức nhân khẩu để từ đó có thể đưa ra được những chiến lượcphù hợp với từng đối tượng khách hàng.

- Theo đặc tính cá nhân của người tham gia quyết định mua: để phân đoạn theo tiêu thứcnày, cần phải có những nghiên cứu cụ thể về người mua, người ảnh hưởng trong tổ chứccủa khách hàng bao gồm các đặc điểm quan trọng mang tính cá nhân như: năng lực cánhân, vai trò trong tổ chức, các tiêu chuẩn mua được sử dụng, kinh nghiệm làm việc,phong cách ra quyết định mua trong tổ chức…

- Theo các lợi ích tìm kiếm ở sản phẩm: để phân đoạn theo tiêu thức này, công ty cần phảinghiên cứu khách hàng của mình để tìm ra những lợi ích mà họ quan tâm nhất khi muasản phẩm Đối với hầu hết các tổ chức, họ thường quan tâm đến tính kĩ thuật của sảnphẩm và chất lượng của sản phẩm có đáp ứng được các yêu cầu mà họ đưa ra haykhông Đồng thời các sản phẩm đó cần phải mang lại cho họ được các lợi ích nhất định

về kinh tế, dịch vụ, hiệu suất hoạt động kinh doanh

- Các yếu tố khác: gồm các yếu tố có liên quan đến công nghệ và yếu tố tình huống khẩncấp như khách hàng mua đột xuất, các ứng dụng đặc biệt…

Đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu.

1.2.1.4 Phân tích đánh giá đoạn thị trường.

Sau khi phân đoạn thị trường, công ty cần phải đánh giá các đoạn thị trường đónhằm mục đích nhận dạng sức hấp dẫn của chúng trong việc thực hiện mục tiêu củacông ty Khi đánh giá các đoạn thị trường, các công ty cần phải xem xét ba yếu tố sau:quy mô, mức tăng trưởng của từng đoạn thị trường; mức độ hấp dẫn về cơ cấu của đoạnthị trường và những mục tiêu và nguồn lực của công ty

a) Quy mô và mức độ tăng trưởng của từng phân đoạn thị trường

Công ty cần phải xem xét, quy mô của mỗi đoạn thị trường có phù hợp với khảnăng đáp ứng và quan điểm phục vụ của công ty hay không Khi hoạt động kinh doanh,các công ty đều mong muốn duy trì và nâng cao thị phần và muốn thu về cho mình lợinhuận cao Nhưng, khi các đoạn thị trường phát triển thường sẽ khiến cho các đối thủcạnh tranh nhanh chóng thâm nhập vào đoạn thị trường đó Kể từ đó, áp lực cạnh tranh

sẽ làm giảm lợi nhuận của các phân khúc thị trường và buộc các công ty phải bỏ ra sốtiền lớn để duy trì những năng lực hiện có của mình

Để đánh giá được quy mô và tăng trưởng của phân khúc thị trường, công ty cầnphải thu thập, nghiên cứu và phân tích các yếu như doanh số, tốc độ tăng doanh số, lãisuất và tỷ lệ thay đổi lãi suất, quan tâm đến các yếu tố có khả năng thay đổi nhu cầu củangười sử dụng…

b) Mức độ hấp dẫn về cơ cấu của đoạn thị trường

Các đối thủ cạnh tranh trong ngành

Các đối thủ tiềm năng

Khách hàng

Sản phẩm thay thế Nhà cung ứng

Theo Michael Porter, trong marketing có 5 lực lượng cạnh tranh ảnh hưởng đếnkhả năng sinh lời lâu dài và để đánh giá mức độ hấp dẫn về cơ cấu của đoạn thị trường,công ty cần phải đánh giá đầy đủ các yếu tố đó

Hình 2 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh.

- Mối đe dọa của sự cạnh tranh gay gắt: một đoạn thị trường được cho là không hấp dẫnnếu có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh tấn công đầu tư vào thị trường đó, đặc biệt là khithị trường đó đang suy giảm sức mua Trong trường hợp đó, nếu công ty tiếp tục đầu tưthì nó sẽ phải đối mặt với một khoản chi phí lớn mà hiệu quả của nó đem lại không cao

- Mối đe dọa từ sự gia nhập mới của đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: sự gia nhập của các công

ty mới sẽ làm cho thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, khốc liệt Thị phần trên thịtrường sẽ bị chia nhỏ

- Mối đe dọa đến từ phía người mua hàng: một đoạn thị trường được cho là không hấpdẫn khi khách hàng chiếm ưu thế trong việc thương lượng về giá cả cũng như việc đòihỏi quá cao về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ

- Mối đe dọa từ các sản phẩm thay thế: khi một đoạn thị trường có khả năng xuất hiệnnhững sản phẩm thay thế mới cho các sản phẩm hiện tại thì nó được cho là một đoạn thịtrường kém hấp dẫn Các công ty cần phải theo dõi và nắm bắt được những xu hướngthay đổi về giá cả cũng như các chính sách dành cho các sản phẩm thay thế mới trên thịtrường nhằm xây dựng kịp thời các chiến lược, chính sách cho sản phẩm của mình

- Mối đe dọa đến từ phía nhà cung cấp: các nhà cung cấp có thể gây sức ép cho công tytrong việc thương lượng về giá cả, chi phí chuyển đổi hay chất lượng của các nguồnnhiên liệu sản xuất Do đó công ty cần phải xây dựng được mối quan hệ tin cậy và lâudài với các nhà cung ứng

c) Mục tiêu và nguồn lực của công ty

Đối với một phân khúc thị trường được coi là đang phát triển và hấp dẫn, công typhải xác định các mục tiêu và nguồn lực của mình có phù hợp và đáp ứng với phân khúcnày hay không Công ty cần phải xem xét cẩn thận các mục tiêu kinh doanh dài hạn củamình cũng như các các nguồn lực như tài chính, công nghệ, nhân lực có đáp ứng đượcvới phân khúc thị trường đó hay không? Một đoạn thị trường hấp dẫn vẫn có thể được

bỏ qua nếu như mục tiêu và nguồn lực của công ty không phù hợp với đoạn thị trườngđó

1.2.1.5 Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu.

1.2.1.5.1.Khái niệm

Sau khi thực hiện đánh giá các đoạn thị trường, công ty cần phải lựa chọn các cácđoạn thị trường mục tiêu cần thiết cho công ty Vậy thị trường mục tiêu và đoạn thịtrường mục tiêu là gì?

“Thị trường mục tiêu là bộ phận thị trường phù hợp nhất với các đặc điểm, khảnăng kinh doanh của doanh nghiệp và đem lại hiệu quả kinh tế cao nhất cho doanhnghiệp.”

“Đoạn thị trường mục tiêu là bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu mà doanhnghiệp có khả năng đáp ứng, đồng thời doanh nghiệp có thể tạo ra những ưu thế hơn sovới đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing đã định.”

1.2.1.5.2.Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu

Để lựa chọn thị trường mục tiêu một cách hiệu quả và chính xác nhất, công ty cóthể lựa chọn một trong các cách sau:

M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1M2 M3

P1 P1 P1P2 P2 P2P3 P3 P3

a) b) c)

M1 M2 M3 M1 M2 M3

P1 P1P2 P2

P3 P3

d) e)

Hình 3 Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu

a) Tập trung vào một đoạn thị trường

Có thể nói đây là điểm khởi đầu hợp lý, làm đà cho việc mở rộng kinh doanh tiếptheo Khi lựa chọn phân khúc thị trường này, công ty sẽ có thể tập trung nỗ lựcMarketing vào một đoạn duy nhất, hầu như chưa bị đối thủ cạnh tranh sở hữu, điều này

có thể giúp cho công ty có một vị thế vững chắc trên thị trường Nó cũng giúp công tyhiểu rõ được nhu cầu và muốn muốn của đoạn thị trường, qua đó cho phép công ty ramắt sản phẩm mới cũng như các chính sách mới cho khách hàng Tuy nhiên, đoạn thịtrường này cũng đem lại cho công ty một số bất lợi nhất định như: khó mở rộng quy môkinh doanh, phù hợp với giai đoạn khởi nghiệp của công ty

b) Chuyên môn hóa tuyển chọn

Phương án này cho phép công ty có thể lựa chọn một số đoạn thị trường riêng biệtlàm thị trường mục tiêu, mỗi đoạn thị trường đều có sức hấp dẫn và phù hợp với mụctiêu kinh doanh và nguồn lực của công ty Các đoạn thị trường có khả năng đem lại chocông ty một nguồn lợi nhuận lớn, làm giảm thiểu rủi ro và cũng đồng thời giúp cho công

ty có thể kinh doanh trên các đoạn thị trường khác nhau nếu một đoạn thị trường bị cạnhtranh gay gắt Tuy nhiên để cạnh tranh trên nhiều đoạn thị trường thì luôn đòi hỏi công

ty phải có một nguồn lực kinh doanh nhất định và đủ lớn để có thể quản lý và giám sátchặt chẽ các đoạn thị trường

c) Chuyên môn hóa theo thị trường

Có nghĩa là công ty chọn một nhóm khách hàng riêng biệt làm khách hàng mụctiêu và tập trung vào nhóm đó Chuyên môn hóa theo thị trường giúp cho công ty tạodựng uy tín với khách hàng và có thể cho phép công ty phát triển mở rộng sản phẩm mớinếu khách hàng đã trung thành với sản phẩm hiện có của công ty Nhưng khi sức muahoặc nhu cầu của khách hàng thay đổi thì công ty rất khó chuyển sang được những đoạnthị trường khác

d) Chuyên môn hóa theo sản phẩm

Có nghĩa là công ty có thể tập trung vào sản xuất một sản phẩm nhất định để đápứng nhu cầu cho nhiều phân khúc thị trường Do đó, công ty sẽ dễ dàng hơn trong việcxây dựng hình ảnh và thương hiệu khi cung cấp một sản phẩm chuyên dụng Nhưng nóđặt công ty vào rủi ro cao khi có những sản phẩm mới có ưu thế hơn thay thế và rất khó

để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên từng đoạn thị trường

e) Bao phủ thị trường

Hệ thống Marketing - Mix Thị trường mục tiêu

Marketing - Mix 1 Đoạn thị trường mục tiêu 1

Marketing - Mix 2 Đoạn thị trường mục tiêu 2

Marketing - Mix 3 Đoạn thị trường mục tiêu 3

Bao phủ thị trường là công ty đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng về những sảnphẩm mà họ cần Mọi khách hàng đều là thị trường mục tiêu của công ty Thường cáccông ty có quy mô và nguồn lực lớn mới có đủ khả năng và nguồn lực để thực hiện.1.2.1.5.3.Chiến lược marketing đáp ứng thị trường mục tiêu

Sau khi lựa chọn thị trường mục tiêu thì công ty cần phải xây dựng cho mình chiếnlược marketing riêng để phục vụ cho từng thị trường mục tiêu Và trong marketing có 3chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu:

a) Chiến lược Marketing không phân biệt

Đặc điểm của chiến lược này là cho phép công ty chọn toàn bộ thị trường là thịtrường mục tiêu (không phân đoạn thị trường) tìm mọi cách lôi kéo số lượng khách hànglớn nhất bằng việc thiết kế các chương trình Marketing, chào bán những sản phẩm giốngnhau, sử dụng hình ảnh, các chương trình khuyến mại…Chiến lược này phù hợp với cáccông ty có năng lực cao, quy mô lớn và nhu cầu thị trường tương đối đồng nhất Chiếnlược này có ưu điểm là giúp cho công ty tiết kiệm được chi phí do có lợi thế về quy môsản xuất và phân phối cùng một loại sản phẩm Và nó cũng giúp cho công ty dễ dàngthâm nhập vào những thị trường nhạy cảm về giá

Bên cạnh đó, chiến lược cũng gây ra những hạn chế nhất định cho công ty như:khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thấp, không dễ dàng tạo ra một nhãn hiệuluôn có khả năng thu hút được tất cả các khách hàng trên thị trường, dễ gặp rủi ro…

b) Chiến lược Marketing phân biệt

Chiến lược này cho phép công ty tham gia vào nhiều đoạn thị trường đối với từngđoạn thị trường cần phải xây dựng chương trình marketing riêng biệt và cung ứng nhữngsản phẩm khác nhau, riêng biệt cho từng đoạn thị trường mục tiêu Chiến lược này phùhợp với các công ty lựa chọn thị trường mục tiêu theo phương án chuyên môn hóa sảnphẩm, chuyên môn hóa thị trường hoặc bao phủ thị trường và khi sản phẩm ở giai đoạn

bão hòa Vì chiến lược này sẽ giúp cho các công ty đáp ứng tốt hơn những nhu cầu vàước muốn đa dạng của thị trường, đồng thời cũng giúp đa dạng hóa các sản phẩm và các

nỗ lực Marketing giúp công ty có thể xâm nhập sâu hơn, gia tăng doanh số Bên cạnh

đó, chiến lược này cũng khiến cho công ty phải đối mặt với gia tăng chi phí cho các hoạtđộng kinh doanh

c) Chiến lược Marketing tập trung

Chiến lược này cho phép công ty dồn hết sức tập trung vào một đoạn thị trường màcông ty cho rằng đó là quan trọng nhất và có vị trí tốt nhất Phù hợp cho các công ty cóquy mô vừa và nhỏ, có mục tiêu “bao phủ thị trường” trong giai đoạn đầu khi xâm nhậpvào thị trường lớn Giúp cho công ty giành được vị trí vững mạnh trên đoạn thị trườngmục tiêu, có thể khai thác được những lợi thế trong chuyên môn hóa sản xuất, phân phối

và các hoạt động xúc tiến bán Tuy nhiên chiến lược cũng có một số hạn chế như dễ gặprủi ro trong việc cạnh tranh…

Cả 3 chiến lược trên đều cho ta thấy được những ưu điểm và hạn chế nhất định đốitrên các đoạn thị trường mục tiêu Do đó, các công ty cần phải lựa chọn xây dựng chomình chiến lược đem lại hiệu suất nhất trong hiện tại và tương lai

Định vị thị trường của công ty.

Định vị thị trường là xác định vị thế trên thị trường mục tiêu, là thiết kế sản phẩm

và hình ảnh của công ty nhằm chiếm được một vị trí đặc biệt và có giá trị trong tâm tríkhách hàng Định vị thị trường có các hoạt động trọng tâm sau:

a) Tạo ra một hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, nhãn hiệu trong tâm trí khách hàng ở thịtrường mục tiêu

Hình ảnh trong tâm trí khách hàng là nhận thức và đánh giá của khách hàng về sảnphẩm, dịch vụ của công ty, là tập hợp tất cả các ấn tượng, cảm giác, thái độ của kháchhàng khi mua và sử dụng sản phẩm

Hình ảnh của một sản phẩm, nhãn hiệu, công ty được thiết kế dựa trên 2 yếu tố.Thứ nhất là sự thiết kế và quảng bá những hình ảnh mà công ty lựa chọn Thứ 2 là dựa

Đoạn thị trường 1

Đoạn thị trường 2 làđoạn thị trường mụcMarketing – Mix

Đoạn thị trường 3

theo những trải nghiệm khi mua và sử dụng sản phẩm, hàng hóa của các khách hàng.Khi kết hợp 2 yếu tố trên sẽ giúp cho các nhà làm Marketing có thể định vị một cách dễdàng các sản phẩm cũng như hình ảnh thương hiệu quả mình trong tâm trí khách hàng.b) Lựa chọn vị thế của các sản phẩm doanh nghiệp trên thị trường mục tiêu

Vị thế của một sản phẩm, thương hiệu được xác định bằng những cảm nhận vàhình ảnh được khắc họa trong tâm trí của khách hàng Những cảm nhận và hình ảnh đókhông chỉ là do những nỗ lực của hoạt động marketing của công ty và giá trị của sảnphẩm tạo nên mà nó còn có sự so sánh của khách hàng với các sản phẩm cạnh tranhkhác Chính vì vị thế của sản phẩm trên thị trường được quyết định bởi sự đánh giá củakhách hàng nên sản phẩm, dịch vụ của công ty cần phải đủ sức hấp dẫn và các chiếnlược chiến lược marketing cần phải xây dựng sao cho có thể giữ chân được khách hàng.c) Tạo sự khác biệt cho nhãn hiệu, sản phẩm

Tạo sự khác biệt cho sản phẩm nghĩa là thiết kế một loạt những điểm khác biệt có

ý nghĩa để khách hàng có thể phân biệt sản phẩm của công ty với sản phẩm của các đốithủ cạnh tranh Công ty thường lựa chọn tạo điểm khác biệt cho sản phẩm của mình dựatrên 4 yếu tố cơ bản: sản phẩm, dịch vụ, nhân sự và hình ảnh của công ty

- Tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm

Công ty cần kiểm soát và đảm bảo chất lượng cho các nguyên liệu đầu vào để làmsản phẩm Có thể làm khác biệt về tính chất của sản phẩm, công dụng, độ bền, độ tincậy, kết cấu, kiểu dáng …Và các đểm khác biệt đó cần phải thỏa mãn đúng được nhucầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu

- Tạo sự khác biệt cho dịch vụ

Công ty có thể xây dựng cho riêng mình các dịch vụ đi kèm với sản phẩm củacông ty hoặc có thể xây dựng cho mình những điểm đặc biệt trong quá trình trao đổibuôn bán với khách hàng Sự khác biệt về dịch vụ sẽ mang lại hiệu quả cao hơn các yếu

tố khác

- Tạo sự khác biệt về nhân sự

Cần phải lựa chọn nhân sự một cách thận trọng do nhân viên chính là những ngườitrực tiếp gặp gỡ và trao đổi, giao tiếp với khách hàng Công ty cũng cần xây dựng cácchương trình đào tạo và huyến luyện nhân sự của công ty một cách kĩ lưỡng và cũng cầntạo ra sự khác biệt Phân loại nhân sự theo đúng nhiệm vụ, chức năng của họ Việc xâydựng được đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp sẽ giúp cho công ty có thể giành được lợi thếhơn so với các đối thủ cạnh tranh

- Tạo sự khác biệt về hình ảnh

Để tạo sự khác biệt về hình ảnh cho sản phẩm, dịch vụ của mình, công ty cần phảitập trung nỗ lực vào việc thiết kế và lựa chọn hình ảnh sao cho vừa mang nét đặc trưng

cho sản phẩm, thương hiệu, vừa thể nét độc đáo cá tính hơn so với các đối thủ cạnhtranh Bên cạnh đó, công ty cũng cần phải truyền tải được những thông tin độc đáo vàkhác biệt về sản phẩm cho các khách hàng mục tiêu.

d) Lựa chọn và khuếch trương những đặc điểm khác biệt có ý nghĩa

Để tạo ra những khác biệt có ý nghĩa công ty cần phải xem xét kĩ lưỡng bằng việctrả lời các câu hỏi như công ty phải quyết định khuếch trương bao nhiêu điểm khác biệt

và chúng có ý nghĩa như thế nào với khách hàng mục tiêu Điểm khác biệt mà công tylựa chọn phải là các điểm khác biệt gắn liền với các lợi ích mà khách hàng mong đợi ởsản phẩm Hơn nữa việc khuếch trương các điểm khác biệt cũng có liên quan trực tiếpđến việc lựa chọn phương tiện quảng bá truyền thông và các khoản chi phí Do đó, công

ty cần phải lựa chọn các công cụ truyền thông mang lại hiệu quả nhất cho công ty

1.3 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả marketing mục tiêu của công ty.

Yêu cầu đánh giá marketing mục tiêu của công ty.

Khi đánh giá công ty cần đảm bảo các yêu cầu sau:

- Maketing mục tiêu phải đề ra được các chiến lược marketing mix tối ưu nhằm mục đíchtìm kiếm sự thỏa mãn của khách hàng

- Marketing mục tiêu phải được thể hiện thông qua định hướng về khách hàng, cần phảilựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp, xây dựng các chương trình marketing hợp lý vàkhai thác tốt nhất thị trường mục tiêu

- Marketing mục tiêu cần đảm bảo đáp ứng tốt nhất những nhu cầu và mong muốn củakhách hàng

Các tiêu chí đánh giá hiệu quả markting mục tiêu của công ty.

a) Nguyên tắc đánh giá

Công ty cần thực hiện dựa trên các nguyên tắc chung như sau:

- So sánh việc thực hiện hoạt động của công ty trên tổng thị trường và phân đoạn thịtrường đã chọn

- So sánh hoạt động của công ty với đối thủ cạnh tranh trên đoạn thị trường nhằm mụcđích xác định đoạn thị trường đó có đáp ứng được các yêu cầu cơ bản đối với marketingmục tiêu đã đề ra của công ty

b) Các chỉ tiêu đánh giá marketing mục tiêu

Công ty cần phải đánh giá dựa trên các chỉ tiêu sau:

- Tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường: chỉ tiêu này được dùng để đánh giá hiệu quả của khâu tiêuthụ sản phẩm, dịch vụ đồng thời cũng cho biết được vị thế của công ty trên khu vực thịtrường nhất định

Tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường = Doanh thu tiêu tụ hàng hóa/ Quỹ hàng hóa trong thịtrường khu vực

- Lợi nhuận: là chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh

LN = Doanh thu – Chi phí

- Tỷ lệ khách hàng mới: chỉ tiêu này thể hiện khả năng mở rộng số lượng khách hàng củacông ty và được xác định theo công thức:

TLKHM= Doanh số bán gia tăng do lượng khách hàng mới / Doanh số toàn côngty

Tỷ lệ này càng lớn sẽ thể hiện khả năng tìm kiếm khách hàng mới của công tycàng cao

- Mức độ thoản mãn nhu cầu khách hàng

Dựa vào các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng để đo lường trực tiếp cảm nhận củakhách hàng trong quá trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ Đáng giá sự hài lòng củakhách hàng thông qua các cuộc khảo sát thực tế trực tiếp hoặc qua các phương tiện điện

tử online Thông qua đó để công ty có thể thấy được mức độ hài lòng của khách hàngđối với sản phẩm của mình để thực hiện các chương trình marketing mới cho các sảnphẩm, dịch vụ của mình

1.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới Marketing mục tiêu của công ty sản xuất kinh

doanh.

Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố và lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn cótác động đến thị trường và hoạt động marketing của công ty Bao gồm các nhân tố như:môi trường kinh tế, môi trường văn hóa – xã hội, môi tường chính trị pháp luật, môitrường công nghệ và môi trường tự nhiên

a) Môi trường kinh tế

Các nhân tố kinh tế có vai trò hết sức quan trọng và có ảnh hưởng quyết định đếnhoạt động sản xuất và kinh doanh của mọi công ty Môi trường kinh tế thường phản ánhthực tế về tốc độ tăng trưởng kinh tế chung và cơ cấu của các ngành kinh tế Thông quacác số liệu phản ánh thực trạng đó mà công ty có thể đánh giá được mức độ hấp dẫn củatừng đoạn thị trường cũng như sức mua của người tiêu dùng trong từng đoạn thị trườngđó

Khi nền kinh tế chung tăng trưởng với tốc độ cao, nó sẽ tác động lớn tới tình hìnhkinh doanh của công ty Khi nền kinh tế tăng trưởng mạnh có nghĩa thu nhập của ngườidân cũng ngày càng được cải thiện và có xu hướng tăng điều đó khiến cho nhu cầu muasắm của họ ngày càng tăng Dẫn đến đã dạng hóa các loại nhu cầu Ngược lại, khi nềnkinh tế chung có xu hướng suy thoái thì nó sẽ tác động theo hướng tiêu cực đối với cáchoạt động kinh doanh của công ty

Ngoài ra tỉ lệ lạm phát cũng có ảnh hưởng không nhỏ tới tình hình kinh doanh củacông ty Khi tỉ lệ lạm phát cao nó sẽ tác động xấu tới hành vi tiêu dùng mua sắm củakhách hàng, số lượng cầu giảm rõ rệt khiến cho lượng tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ giảm.

Do đó, các nhà quản trị kinh doanh cũng như các nhà làm marketing cần phảithường xuyên theo dõi và cập nhật tình hình nền kinh tế chung để có thể xử lý, ứng phókịp thời với những thay đổi của môi trường kinh tế Đặc biệt là trong việc xây dựng cácchính sách marketing mix Vì có thể thể thấy được rằng việc nền kinh tế thay đổi có ảnhhưởng trực tiếp tới những chi phí cấu thành của sản phẩm và giá sản phẩm của công ty.Dẫn đến các chính sách về giá sản phẩm của công ty cần phải được hoàn thiện và pháttriển theo các thay đổi của nền kinh tế chung

b) Môi trường văn hóa – xã hội

Có thể nói rằng môi trường văn hóa – xã hội có ảnh hưởng sâu sắc đến cơ cấu cầutrên thị trường Bởi những vấn đề về phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân dân trí,tôn giáo, tín ngưỡng…đều được phản ánh một cách rõ nét và cụ thể chính xác nhất.Những vấn đề này có ảnh hưởng trực tiếp tới nhu cầu và mong muốn trong mua sắm củakhách hàng Và để các định được mục tiêu kinh doanh chính xác công ty cần phải tìmhiểu thật kĩ lưỡng về đặc điểm của các yếu tố trong từng đoạn thị trường Bên cạnh đócác vấn đề về dân số, tốc độ tăng trưởng, tuổi tác, nghề nghiệp…cũng góp phần ảnhhưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của công ty Tất cả các yếu tố trên đều gópphần thúc đẩy tăng trưởng quy mô cầu tổng quát trong hiện tại và tương lai

Có thể thấy được rằng, văn hóa – xã hội chính là yếu tố chính khiến cho cầu và cácquy mô cầu của khách hàng có xu hướng thay đổi và phát triển Chính vì cầu của kháchhàng ngày càng có xu hướng thay đổi và phát triển có ảnh hưởng trực tiếp tới chính sáchsản phẩm của công ty Để có thể đáp ứng và thỏa mãn tốt nhất những yêu cầu của kháchhàng trong hiện tại và tương lai đòi hỏi công ty cần xây dựng cho mình một chính sáchsản phẩm hoàn thiện và phát triển nhất có thể thỏa mãn một cách tối ưu nhất các nhu cầucủa khách hàng

c) Môi trường chính trị pháp luật

Một môi trường kinh tế có kinh doanh và cạnh tranh lành mạnh hay không tất cảđều phụ thuộc vào hệ thống luật pháp và chính sách quản lý kinh tế của nhà nước Một

hệ thống pháp luật chất lượng và bình đẳng sẽ là nền tảng vững chắc cho các công tykinh doanh Việc nắm bắt rõ và chính xác các chính sách về kinh tế cũng như hệ thốngpháp luật kinh tế sẽ giúp cho công ty có được lợi thế cạnh tranh trên các đoạn thị trườngkhác nhau

Môi trường chính trị có vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triểncủa công ty, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay Việc nắm

bắt rõ các chính sách pháp luật sẽ giúp cho công ty xây dựng được một chính sáchmarketing – mix tổng quát hoàn thiện và đáp ứng đủ những yêu cầu về mặt pháp luật,đồng thời nó cũng giúp cho công ty có thể phát triển được những lợi thế trong môitrường cạnh tranh.

d) Môi trường công nghệ

Yếu tố về công nghệ - kĩ thuật ngày càng trở nên quan trọng và mang tính quyếtđịnh đối với khả năng cạnh tranh giữa các công ty trên thị trường và cũng ảnh hưởng rấtlớn tới hiệu quả sản xuất và kinh doanh của công ty Đặc biệt là trong các phương thứcthanh toán, phục vụ khách hàng Yếu tố kỹ thuật – công nghệ luôn đòi hỏi công ty cậpnhật và ứng dụng các công nghệ hiện đại vào trong các hoạt động kinh doanh của công

ty, để có thể giành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường mục tiêu

Môi trường công nghệ ngày càng phát triển có ảnh hưởng trực tiếp tới các sảnphẩm của công ty Một sản phẩm được áp dụng những công nghệ hiện đại có thể kíchcầu của khách hàng, cũng như có thể tạo dựng nên được một hình ảnh tốt đẹp trong tâmtrí khách hàng và đặc biệt nếu công ty áp dụng tốt các ứng dụng công nghệ đó thì nó cóthể được coi là một lợi thế của công ty trong môi trường cạnh tranh Để không bị thụt lùi

về sau và để có thể phát triển, hoàn thiện các danh mục sản phẩm công ty cần phải xâydựng cho mình một chính sách sản phẩm hoàn thiện nhất và phát triển nhất áp dụngđược các công nghệ, ứng dụng hiện đại vào phát triển sản phẩm của công ty

e) Môi trường tự nhiên

Môi trường tự nhiên luôn là nơi cung cấp cho các công ty nguồn lực đầu vào cầnthiết trong hoạt động sản xuất Công ty luôn cần phải đảm bảo đủ các nguồn nguyên liệucần thiết cho sản xuất để có thể luôn đảm bảo được số lượng hàng hóa cần thiết cho cáctập khách hàng mục tiêu

Bên cạnh đó, môi trường tự nhiên cũng có ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình vậnchuyển và lưu thông hàng hóa, sản phẩm của công ty tới khách hàng Tùy vào từng môitrường của từng địa phương, vùng miền mà thời gian và quá trình vận chuyển và lưuthông hàng hóa, sản phẩm có thể khác nhau Do đó, để có thể vận chuyển hàng hóa vàlưu thông hàng hóa đúng với thời gian và địa điểm đã đề xuất với khách hàng, công tycần phải xây dựng cho mình một chính sách phân phối hợp lý, phù hợp với từng tậpkhách hàng mục tiêu tại các vùng miền, lãnh thổ khác nhau

Môi trường vi mô.

Môi trường vi mô là gồm các yếu tố và lực lượng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạtđộng marketing của công ty và đồng thời có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụkhách hàng của công ty Bao gồm các yếu tố như: các yếu tố bên trong công ty, đối thủcạnh tranh, khách hàng, trung gian marketing, nhà cung ứng và công chúng

a) Các yếu tố bên trong công ty

Marketing không phải là một hoạt động riêng rẽ của công ty nhưng nó lại bị chiphối bởi các yếu tố, và lực lượng khác bên trong công ty Marketing cần phải được phốihợp chặt chẽ với các chức năng, bộ phận khác trong công ty như tài chính, kế toán, nhânlực, sản xuất, kế hoạch…Và các nhà phụ trách marketing phải biết phối hợp, kết nối vớicác nhân lực của các bộ phận khác để cùng nhau thực hiện mục tiêu marketing một cáchhiệu quả nhất Đồng thời nó cũng tạo ra được một nền văn hóa riêng biệt và độc đáotrong công ty

b) Đối thủ cạnh tranh

Cạnh tranh là yếu tố tác động lớn và trực tiếp đến hoạt động marketing của mộtcông ty Bộ phận marekting ngoài việc xây dựng mục tiêu marketing và thực hiện chiếnlược marketing của công ty mình thì họ cần phải luôn luôn quan tâm đến các hoạt động,chính sách về marketing của các đối thủ cạnh tranh Nhằm mục đích xác định đó là đốithủ cạnh tranh trực tiếp hay tiểm ẩn Công ty cần phải tập trung nghiên cứu kĩ lưỡng đốithủ cạnh tranh của mình để có thể chủ động xây dựng và tổ chức thực hiện các chiếnlược cạnh tranh một cách kịp thời, năng động và hiệu quả nhất có thể Đặc biệt cầnnghiên cứu và xem xét kĩ lưỡng các chính sách và chiến mược marketing của các đối thủcạnh tranh

c) Khách hàng

Khách hàng chính là yếu tố để công ty tồn tại, là đối tượng phục vụ của công ty, làyếu tố quyết định sự thành bại trong hoạt động kinh doanh của công ty, là mục tiêu kinhdoanh của công ty và là nhân tố vô cùng quan trọng trong việc cấu tạo nên thị trường.Mục tiêu của công ty trong kế hoạch marketing là đáp ứng nhu cầu của khách hàng mụctiêu, do vậy công ty cần phải hiểu rõ khách hàng của mình Trên thị trường tồn tại cácdạng khách hàng sau: Khách hàng là người tiêu dùng, là nhà sản xuất, là trung gian phânphối, là khách hàng quốc tế, là các tổ chức cơ quan nhà nước Và mỗi loại khách hànglại tạo nên một thị trường khác nhau Do đó, công ty cần phải nghiên cứu và phân biệtriêng biệt, cẩn thận và thận trọng từng loại thị trường

d) Trung gian marketing

Các trung gian marketing là những cơ sở kinh doanh hỗ trợ công ty trong việc cổđộng, bán hàng và giao hàng của công ty đến tay khách hàng Họ có thể là các trunggian phân phối gồm các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới, hay là các tổ chứcchuyên cung cấp các dịch vụ lưu thông vận tải hàng hóa hoặc các tổ chức cung cấp dịch

vụ marketing và có thể là các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính – tín dụng Các trunggian marketing này rất quan trọng và hiện nay các công ty thường có xu hướng thuêngoài một số khâu trong chuỗi giá của công ty Việc này giúp cho công ty tiết kiệm được

một khoản chi phí và đồng thời cũng nâng cao được hiệu quả kinh doanh Chính vì thế,công ty cần phải lựa chọn các trung gian phù hợp với mục tiêu marketing và cần phảixây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

f) Công chúng

Công chúng là nhóm hay một tổ chức có mối quan tâm đến công ty và ảnh hưởngđến khả năng đạt mục tiêu của công ty Họ có thể hỗ trợ hoặc chống lại các hoạt độngsản xuất kinh doanh, marketing của công ty Họ có thể là giới tài chính, giới truyềnthông, cơ quan nhà nước, các tổ chức xã hội, người dân, các tổ chức bảo vệ người tiêudùng…Họ có tầm ảnh hưởng và tác động mạnh mẽ tới khách hàng mục tiêu Do đó, bộphận marketing của công ty cần phải hết sức lưu ý và cẩn trọng trong hoạt động PR củacông ty

Như vậy ta thấy, tất cả các yếu tố trong môi trường vĩ mô và vi mô đều có ảnhhưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động kinh doanh của công ty Do đó, công ty cầnphải nghiên cứu và phân tích một cách kĩ lưỡng tất cả các nhân tố để hoạt độngmarketing và kinh doanh của công ty đạt được hiệu quả nhất đồng thời cũng tự tạo chocông ty những lợi thế cạnh tranh trên thị trường

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MỤC TIÊU CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE AD CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ

VÀ TRUYỀN THÔNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI.

1 Khái quát chung về công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia.

1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền

Thông Cao Gia.

• Giới thiệu chung

- Tên công ty: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG CAO GIA

- Tên viết tắt: Cao Gia Agency

- Thương hiệu: Cao Gia Agency và Lux Marketing (dịch vụ Marketing tổng thể)

- Mã số thuế: 0107 660 979

- Số điện thoại: 086 204 5665

- Website: www.luxmarketing.com.vn/ www.caogia.vn

Giám đốc

Phòng Kế Toán Phòng Nhân Sự Phòng Kinh Doanh Phòng Marketing

- Địa chỉ: Tầng 7, số 22, Lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội

- Email: lienhe@caogia.vn

• Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia được thành lập vào ngày 12tháng 4 năm 2016 do ông Cao Văn Kế khởi nghiệp Trụ sở ban đầu khi mới thành lậpnằm tại tầng 6, tòa nhà Việt Á, số 9, Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội Vàotháng 9 năm 2019, công ty chuyển văn phòng sang địa chỉ hiện nay tại tầng 7, số 22, LêĐức Thọ, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội

• Tầm nhìn: Công ty mong muốn trở thành một trong những công ty, thương hiệu hàngđầu Việt Nam về Công Nghệ, Truyền Thông và Marketing được các khách hàng tintưởng lựa chọn sử dụng

• Chức năng và nhiệm vụ của công ty

- Xây dựng kế hoạch cho các chiến dịch quảng cáo Facebook, Google…

- Thiết kế website digital

- Tư vấn các dịch vụ marketing tổng thể và marketing bất động sản

- Tiến hành chạy và quản lý chiến dịch quảng cáo

- Báo cáo hàng tuần cho quản lý và khách hàng

- Xử lý kịp thời các lỗi trong quá trình chạy quảng cáo và đáp ứng các yêu cầu của kháchhàng đưa ra trong quá trình chạy quảng cáo

- Hỗ trợ các công việc như lập Fanpage, thiết kế logo…

- Đảm bảo đúng tiến trình, thời gian bắt đầu và kết thúc của các chiến dịch quảng cáo

- Chấp hàng đúng các quy định của công ty khi bàn giao chiến dịch quảng cáo cho kháchhàng

• Loại hình tổ chức của công ty: Công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia làcông ty trách nhiệm hữu hạn do ông Cao Văn Kế sáng lập

2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia

- Đứng đầu công ty là Giám đốc ông Cao Văn Kế - người điều hành và lãnh đạo nhânviên tại các phòng ban trong công ty Ông là người đưa ra các chính sách, chiến lược vàcác kế hoạch cho các dự án tại công ty

- Phòng Kế Toán: hiện tại phòng kế toán đang có 2 nhân viên Công việc chủ yếu là chịutrách nhiệm về các văn bản hợp đồng, giấy tờ pháp lý của công ty và các giấy tờ thu chicủa công ty.

- Phòng Nhân Sự: gồm có 2 nhân viên thực hiện các công việc liên quan đến tuyển nhân

sự dưới sự chỉ đạo của giám đốc công ty

- Phòng Kinh Doanh: là phòng quan trọng nhất của công ty bao gồm 1 trưởng phòng, 1leader và 7 nhân viên Trưởng phòng kinh doanh là người đề xuất các kế hoạch kinhdoanh hàng tháng và là người trực tiếp hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ cho các nhân viênkinh doanh Leader sẽ là người giám sát nhân viên kinh doanh khi thực hiện công việccũng như các mục tiêu về doanh số, KPI của từng nhân viên Nhân viên kinh doanh sẽ

là người trực tiếp thực hiện các công việc là tìm kiếm khách hàng, gặp gỡ và trao đổitrực tiếp với khách hàng và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng

- Phòng Marketing: là phòng chủ chốt của công ty, gồm có 1 trưởng phòng, 1 leader và 9nhân viên Sau khi tiếp nhận khách hàng từ phòng kinh doanh thì trưởng phòngmarketing sẽ là người lên kế hoạch cho các chiến dịch quảng cáo đối với từng kháchhàng Leader sẽ là người tiếp nhận các chiến dịch đó và sẽ bàn giao công việc cho nhânviên và cũng là người giám sát các chiến dịch đó Nhân viên marketing sẽ là người trựctiếp tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng và thực hiện các công việc như thiết kế, chạyquảng cáo, viết các bài viết content

3 Đặc điểm nội bộ của công ty.

- Văn hóa doanh nghiệp:

Công ty thường xuyên tổ chức các buổi gặp mặt vui chơi, du lịch cho các nhânviên vào các ngày lễ, tết Tổ chức các buổi liên hoan gặp gỡ, giao lưu các phòng bannhằm nâng cao tinh thần và hòa đồng giữa các nhân viên trong công ty giúp thúc đẩy sựliên kết và tinh thần giao lưu học hỏi trong quá trình làm việc Giám đốc thường xuyên

có các buổi giao lưu về kiến thức và kinh nghiệp với nhân viên, các trưởng phòng vàleader luôn quan tâm tới các vấn đề khó khăn trong công việc của nhân viên Tất cả đềutạo nên một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và hòa đồng trong công ty

- Nhân lực:

Các nhân viên trong công ty được tuyển vào với các tiêu chí cụ thể như tất cả cácnhân viên đều phải tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng đúng chuyên ngành đang tuyển.Tất cả đều phải có tinh thần ham học hỏi, chăm chỉ trong công việc, có đam mê và yêunghề Tất cả các nhân viên trong công ty tất cả đều là những người trẻ tuổi năng động vàhoạt bát

- Nguồn tài chính:

Công ty có nền kinh tế ổn định để duy trì và phát triển các hoạt động và kế hoạchcủa công ty trong hiện tại và tương lai

- Máy móc thiệt bị công nghệ:

Cơ sở vật chất tại công ty được trang bị đầy đủ với các trang thiết bị hiện đại nhấthiện nay, mỗi một phòng ban đều được trang bị đầy đủ máy tính, được trang bị đầy đủcác thiết bị điện tử như máy chiếu, máy in, tivi…

- Marketing nội bộ:

Công ty thành lập một nhóm truyền thông nội bộ nhằm giúp các nhân viên trao đổitrực tiếp các vấn đề thông qua mạng xã hội mọi lúc mọi nơi Vào các ngày lễ tết nhómtruyền thông nội bộ sẽ có chương trình tổ chức các buổi gặp mặt và tổ chức trang trí vănphòng tạo bầu không khí mới cho doanh nghiệp trong các buổi làm việc

4 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công Nghệ và

Truyền Thông Cao Gia trong 3 năm gần đây 2017 – 2019.

Một số thống kê kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công Nghệ và

Truyền Thông Cao Gia trong 3 năm gần đây từ 2017 – 2019 Đơn vị tính: VNĐ.

Doanh thu 1,522,077,455 3,251,072,267 3,488,029,300Tổng chi phí 890,945,322 2,078,203,345 2,203,567,200Lợi nhuận sau thuế 504,945,571 938,295,138 984,462,100

(Nguồn: Phòng kế toán)

Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông

Cao Gia năm 2017 – 2019

So với năm 2018 thì năm 2019 doanh thu của công ty có tăng tuy nhiên tăng khôngnhiều so với những năm trước (tăng 236,957,033 VNĐ, tăng 107,3%) Việc doanh thutăng không đáng kể là do trong năm 2019 việc chi của công ty là bị vượt quá so vớingân sách dự kiến ban đầu của giám đốc đưa ra, đồng thời việc thuê địa điểm văn phòngmới cho công ty cũng khiến cho công ty phải đầu tư thêm một khoản chi không hề ít cho

việc tái cơ sở vật chất và cơ cấu tổ chức Chính vì thế mà lợi nhuận đem lại sau thuế củacông ty trong năm 2019 tăng nhẹ, không đáng kể so với năm 2018 (tăng 46,166,962VNĐ, tăng 104,9%).

Như vậy có thể thấy rằng, việc hoạt động kinh doanh của công ty đã dần ổn định

và có phát triển tuy nhiên việc chi phí của các năm ngày càng tăng đã phản ánh lên mộtthực trạng Đó là việc chi tiêu cho các hoạt động kinh doanh của công ty còn chưa hợp

lý Mặc dù doanh thu của công ty có tăng tuy nhiên lợi nhuận đem lại về sau thuế lại chothấy được hoạt động kinh doanh của công ty còn gặp nhiều hạn chế khó khăn Qua đó,đòi hỏi công ty cần xem xét và hệ thống, sắp xếp lại các khoản chi tiêu đồng thời cũngcần xây dựng các chiến lược mới phù hợp với tình hình kinh doanh hiện tại của công tycũng như các phương án phát triển trong tương lai

5 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng

cáo Google Ad của công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông Cao Gia.

2.1.5.1 Môi trường vĩ mô.

a) Môi trường kinh tế

Nền kinh tế nước ta ngày càng được phát triển theo hướng hiện đại và cơ cấu kinh

tế ngày càng chuyển dịch sang cơ cấu công nghiệp, dịch vụ Số lượng công ty và cáckhu công nghiệp ngày càng gia tăng tập trung nhiều tại các tỉnh, thành phố lớn như HàNội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng…Theo số liệu của Tổng cục thống kê, hầu hết cácvùng kinh tế có số doanh nghiệp đăng kí thành lập mới tăng so với cùng kì năm trước:đồng bằng sông Hồng có 20,5 nghìn doanh nghiệp, tăng 6,7%, Bắc bộ và Duyên hảimiền Trung có 9,6 nghìn doanh nghiệp, tăng 4,9%

Theo số liệu của Tổng cục thống kê, tính đến năm 2019 trên địa bàn Hà Nội có317.611 doanh nghiệp đăng ký, có hơn 27.000 doanh nghiệp mới thành lập Có thể thấyđược số lượng doanh nghiệp mới được thành lập trên địa bàn Hà Nội ngày càng có xuhướng gia tăng và đây được coi là một cơ hội phát triển cho công ty Cao Gia Vì sốlượng các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội ngày càng tăng nên nó có thể mang lại chocông ty một tập khách hàng tiềm năng lớn Và để có thể tiếp cận được với các tập kháchhàng tiềm năng đó, đòi hỏi công ty cần phải xây dựng cho mình những chính sách cũngnhư chiến lược marketing – mix phù hợp với từng đối tượng khách hàng tiềm năng

Để có được tập khách hàng tiềm năng đó, Cao Gia đã thay đổi và thực hiện rấtnhiều các chính sách Xây dựng và thực hiện các chương trình tặng kèm các sản phẩmdịch vụ khác đi kèm khi đăng ký sử dụng các dịch vụ chính như miễn phí dịch vụ tưvấn, hỗ trợ, thiết kế trang web… Các chương trình khuyến mãi như tặng thêm ngày chạyquảng cáo từ 1 – 2 ngày

b) Môi trường chính trị - pháp luật

Việt Nam là một nước có nền chính trị ổn định hòa bình và ổn định nhất thế giới.Bên cạnh đó, Chính phủ nước ta luôn đưa ra những chính sách hỗ trợ đầu tư ưu đãi vàhợp lý nhất Trong năm qua, Chính phủ nước ta đã xây dựng được các chính sách có ảnhhưởng trực tiếp đến doanh nghiệp Một số nghị định như: Nghị định 08/2018/NĐ – CPsửa đổi một số Nghị định liên quan đến điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản

lý nhà nước của Bộ Công Thương, theo đó, nghị định này yêu cầu cắt giảm 675 điềukiện đầu tư kinh doanh trong tổng số hơn 1200 điều kiện kinh doanh thuộc 8 lĩnh vực,Luật cạnh tranh sửa đổi cũng được Quốc hội thông qua

Bên cạnh việc tuân theo các chính sách và pháp luật của nhà nước, công ty cũng đãtuân đúng theo các chính sách và luật pháp của Chính Phủ về quảng cáo và đồng thờicũng tuân theo các chính sách của nhà cung ứng dịch vụ Google đưa ra như: các chínhsách quảng cáo hỗ trợ của Google Ad…

Nhờ có các chính sách mới của Chính Phủ và Google mà Cao Gia có thể hoànthiện và điều chỉnh các chính sách về sản phẩm hiện tại của công ty Các sản phẩm ngàycàng được hoàn thiện và phát triển có thể phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.Cao Gia đã thực hiện chương trình cải tiến hoàn thiện sản phẩm dịch vụ hiện tại mà vẫngiữ nguyên mức giá bán

c) Môi trường văn hóa – xã hội

Thế giới ngày càng phát triển và cải thiện nhờ có sự phát triển của kinh tế và khoahọc, công nghệ khiến cho các nước ngày càng mở của hội nhập với nhau và nó khiếncho các nền văn hóa ngày càng được mở rộng và phát triển Việc các nền văn hóa củacác nước ngày càng được hội nhập và mở rộng khiến cho các lối sống, phong tục, tậpquá của nguồi dân các nước ngày càng có nhiều biến đổi và cải thiện Và nó có tác độngtrực tiếp tới hoạt động kinh doanh của công ty Cụ thể là việc nền văn hóa hội nhập vàphát triển sẽ trực tiếp ảnh hưởng tới các thói quen mua sắm, tiêu dùng sản phẩm dịch vụcủa khách hàng mục tiêu, từ đó sẽ khiến cho cầu trên thị trường thay đổi và nó bắt buộccác nhà kinh doanh cần nắm bắt và ứng phó kịp thời đối với sự thay đổi đó

Chính việc thói quen, lối sống văn hóa của người dân ngày càng thay đổi khiếncho xu hướng kinh doanh của các doanh nghiệp hiện nay đều hướng theo hướng kinhdoanh online Và đây chính là điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thị trường các dịch

vụ kinh doanh giải pháp Digital marketing nói chung và cho Cao Gia nói riêng Vì đốitượng khách hàng của Cao Gia là các doanh nghiệp, tổ chức Việc đối tượng khách hàngphát triển theo hướng online có ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách marketing hiệntại của Cao Gia và nó đòi hỏi công ty cần phải thay đổi cải tiến các chính sáchmarketing – mix cho từng thời điểm nhất định Đối với từng khách hàng Cao Gia thựchiện phát gửi các thông tin đầy đủ về các chương trình khuyến mãi của công ty cho các