Trong những năm qua, Đảng và Nhà nước ta đã ban hành nhiều chính sách về đầu tư, cũng cố và phát triển y tế đến tận tuyến cơ sở nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ban đầu cho nhân dân và đã đạt được nhiều thành quả quan trọng trong công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân, một minh chứng vô cùng thuyết phục đó là cùng với hệ thống chính trị, ngành y đã góp công lớn trong kết quả phòng chống dịch Covid19 vừa qua, kết quả trên là cả một quá trình phấn đấu và nổ lực không ngừng của từng cá nhân, tập thể các đơn vị cũng như toàn ngành y tế, góp phần cho thành công trên trong đó phải kể đến đội ngũ nhân viên quản lý tài chính của các đơn vị, và ngành Y tế của tỉnh......................, huyện ...................... cũng không năm ngoài xu thế đó. Việc nâng cao truyền thống đạo đức nghề Y và chuẩn mực chăm sóc Y tế như hiện nay đối với đội ngũ nhân viên công tác trong ngành y tế là một yêu cầu bức thiết, đặc biệt đối với đội ngũ là nhân viên hành chính, kế toán.... Do nhóm nhân viên này chưa được đào tạo đầy đủ về phương pháp, kỹ năng tiếp xúc với khách hàng nhằm mang lại sự hài lòng của họ khi đến cơ sở y tế tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe.Nghề y nói chung, người thầy thuốc nói riêng lấy đạo đức nghề nghiệp và tính chuyên nghiệp làm nền tảng. Do đó, Bộ Y tế đã ban hành nhiều văn bản quy định về “Quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức trong đơn vị sự nghiệp y tế” và nhân ngày truyền thống của ngành Y tế (2722012), Bộ trưởng Bộ Y tế đã phát động phong trào thi đua tiếp tục đẩy mạnh cuộc vận động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh thông qua việc thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức các đơn vị sự nghiệp Y tế trên. Tháng 022014 Bộ Y tế ban hành tiếp Thông tư số 072014TTBYT của Bộ trưởng Bộ Y tế quy định về “Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại cơ sở Y tế”. Quyết định 2151QĐBYT ngày 04 tháng 6 năm 2015 về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh.Chuẩn đạo đức nghề nghiệp là những chuẩn mực về đạo đức và ứng xử nghề nghiệp, là các giá trị cốt lõi, là thước đo phẩm chất đạo đức, là trách nhiệm và nghiệp vụ nghề nghiệp của mỗi cán bộ làm công tác Y tế, xứng đáng với sự tôn vinh của Đảng, Nhà nước và toàn xã hội “Nghề y là một nghề đặc biệt, cần phải đào tạo và sử dụng đặc biệt”Tuy nhiên, nhìn chung công tác chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho nhân dân trên địa bàn huyện ......................, tỉnh...................... vẫn còn có những bất cập và hạn chế: Hệ thống Y tế chưa thích ứng với sự phát triển trong giai đoạn mới và sự thay đổi cơ cấu bệnh tật, chất lượng các dịch vụ y tế chưa đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người bệnh nói riêng và xã hội nói chung. Trong đó đội ngũ cán bộ Y tế có trình độ chuyên môn cao còn thiếu, giao tiếp ứng xử còn nhiều hạn chế do quá tải hay áp lực công việc, một bộ phận không nhỏ viên chức còn mang tính thực dụng và thương mại hóa đối với người bệnh.Trong phạm vi công tác của mình ở một Trung tâm Y tế (TTYT) tuyến huyện, bản thân tôi đặc biệt quan tâm và thường xuyên nhắc nhở đồng nghiệp thực hiện nghiêm túc quy tắc giao tiếp ứng xử , nguyên tắc tài chính sẽ góp phần giảm sự phàn nàn của người dân. Từ lý do trên tôi chọn: “Giải quyết tình huống vi phạm quy tắc ứng xử và nguyên tắc tài chính của nhân viên bộ phận viện phí tại Trung tâm Y tế huyện ..........................”Nhằm mục đích đưa ra tình huống có tính thực tiển, phân tích, đưa ra các phương án xử lý, phân tích ưu điểm, nhược điểm, chọn phương án tối ưu để nhằm rút kinh nghiệm trong công tác quản lý điều hành của mình.
Trang 1BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG BỒI DƯỠNG CÁN BỘ TÀI CHÍNH
KHÓA BỒI DƯỠNG NGẠCH KẾ TOÁN VIÊN
Chức vụ: Nhân viên phòng Tài chính kế toán
Đơn vị công tác: Trung tâm Y tế huyện
, tháng 12 năm 2020
Trang 2BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG BỒI DƯỠNG CÁN BỘ TÀI CHÍNH
KHÓA BỒI DƯỠNG NGẠCH KẾ TOÁN VIÊN
Lớp KTV.SN.20 tổ chức
Từ ngày
TIỂU LUẬN TÌNH HUỐNG
Đề tài:
“Giải quyết tình huống vi phạm quy tắc ứng xử
và nguyên tắc tài chính của nhân viên bộ phận viện phí”
tại Trung tâm Y tế huyện ”
Họ tên học viên:
Chức vụ: Nhân viên phòng Tài chính kế toán
Đơn vị công tác: Trung tâm Y tế huyện
, tháng 12 năm 2020
Trang 3DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
BTC Bộ tài chínhCP Chính phủ
TTYT Trung tâm Y tếUBND Ủy ban nhân dân
Trang 4Phần 2: Phân tích nguyên nhân và hậu quả tình huống 6
Trang 5TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật cán bộ, công chức
5 Chính phủ nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Nghị định số 35/2005/NĐ-CP, ngày 19/4/2005 về việc xử lý kỷ luật cán bộ, công chức;
6 Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 của Bộ Y tế Quy định về Quytắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở
y tế
7 Quyết định 2151/QĐ/BYT ngày 04/6/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc phêduyệt kế hoạch triển khai thực hiện "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụcủa cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh"
8 Kế hoạch số 804/KH-BYT ngày 18/9/2012 của Bộ Y tế về việc Tuyên truyềntriển khai nhân điểm về thực hiện Quy tắc ứng xử nâng cao y đức làm theotấm gương đạo đức Hồ Chí Minh năm 2012
Trang 6MỞ ĐẦU
Xã hội ngày càng phát triển, khoa học ngày càng tiến bộ kéo theo ngàycàng con người cần nhiều nhu cầu tiến bộ và cao cấp hơn, trong đó nhu cầuchăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng cao, đây vừa là cơ hội và cũng là
thách thức đối với ngành Y tế nước ta trong giai đoạn hiện nay Trong những
năm qua, Đảng và Nhà nước ta đã ban hành nhiều chính sách về đầu tư, cũng cố
và phát triển y tế đến tận tuyến cơ sở nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏeban đầu cho nhân dân và đã đạt được nhiều thành quả quan trọng trong công tácchăm sóc sức khỏe nhân dân, một minh chứng vô cùng thuyết phục đó là cùngvới hệ thống chính trị, ngành y đã góp công lớn trong kết quả phòng chống dịchCovid-19 vừa qua, kết quả trên là cả một quá trình phấn đấu và nổ lực khôngngừng của từng cá nhân, tập thể các đơn vị cũng như toàn ngành y tế, góp phầncho thành công trên trong đó phải kể đến đội ngũ nhân viên quản lý tài chínhcủa các đơn vị, và ngành Y tế của tỉnh , huyện cũngkhông năm ngoài xu thế đó Việc nâng cao truyền thống đạo đức nghề Y vàchuẩn mực chăm sóc Y tế như hiện nay đối với đội ngũ nhân viên công tác trongngành y tế là một yêu cầu bức thiết, đặc biệt đối với đội ngũ là nhân viên hànhchính, kế toán Do nhóm nhân viên này chưa được đào tạo đầy đủ về phươngpháp, kỹ năng tiếp xúc với khách hàng nhằm mang lại sự hài lòng của họ khiđến cơ sở y tế tiếp cận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe
Nghề y nói chung, người thầy thuốc nói riêng lấy đạo đức nghề nghiệp vàtính chuyên nghiệp làm nền tảng Do đó, Bộ Y tế đã ban hành nhiều văn bản quy
định về “Quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức trong đơn vị sự nghiệp y tế” và
nhân ngày truyền thống của ngành Y tế (27/2/2012), Bộ trưởng Bộ Y tế đã phátđộng phong trào thi đua tiếp tục đẩy mạnh cuộc vận động học tập và làm theotấm gương đạo đức Hồ Chí Minh thông qua việc thực hiện Quy tắc ứng xử củacán bộ viên chức các đơn vị sự nghiệp Y tế trên Tháng 02/2014 Bộ Y tế banhành tiếp Thông tư số 07/2014/TT-BYT của Bộ trưởng Bộ Y tế quy định về
Trang 7“Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại cơ sở Y
tế” Quyết định 2151/QĐ-BYT ngày 04 tháng 6 năm 2015 về việc phê duyệt kế
hoạch triển khai thực hiện "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế
hướng tới sự hài lòng của người bệnh".
Chuẩn đạo đức nghề nghiệp là những chuẩn mực về đạo đức và ứng xửnghề nghiệp, là các giá trị cốt lõi, là thước đo phẩm chất đạo đức, là trách nhiệm
và nghiệp vụ nghề nghiệp của mỗi cán bộ làm công tác Y tế, xứng đáng với sự
tôn vinh của Đảng, Nhà nước và toàn xã hội “Nghề y là một nghề đặc biệt, cần
phải đào tạo và sử dụng đặc biệt”
Tuy nhiên, nhìn chung công tác chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho nhândân trên địa bàn huyện , tỉnh vẫn còn có những bấtcập và hạn chế: Hệ thống Y tế chưa thích ứng với sự phát triển trong giai đoạnmới và sự thay đổi cơ cấu bệnh tật, chất lượng các dịch vụ y tế chưa đáp ứngnhu cầu ngày càng cao của người bệnh nói riêng và xã hội nói chung Trong đóđội ngũ cán bộ Y tế có trình độ chuyên môn cao còn thiếu, giao tiếp ứng xử cònnhiều hạn chế do quá tải hay áp lực công việc, một bộ phận không nhỏ viênchức còn mang tính thực dụng và thương mại hóa đối với người bệnh
Trong phạm vi công tác của mình ở một Trung tâm Y tế (TTYT) tuyếnhuyện, bản thân tôi đặc biệt quan tâm và thường xuyên nhắc nhở đồng nghiệpthực hiện nghiêm túc quy tắc giao tiếp ứng xử , nguyên tắc tài chính sẽ góp phần
giảm sự phàn nàn của người dân Từ lý do trên tôi chọn: “Giải quyết tình huống vi phạm quy tắc ứng xử và nguyên tắc tài chính của nhân viên bộ phận viện phí tại Trung tâm Y tế huyện ”
Nhằm mục đích đưa ra tình huống có tính thực tiển, phân tích, đưa ra cácphương án xử lý, phân tích ưu điểm, nhược điểm, chọn phương án tối ưu đểnhằm rút kinh nghiệm trong công tác quản lý điều hành của mình
Học viên:
Trang 8bộ công nhân viên 285 (bao gồm nhân viên tại các trạm y tế tuyến xã) TTYT
có 12 khoa lâm sàng, cận lâm sàng và 5 phòng chức năng Đơn vị có các tổ chứcchính trị - xã hội, hội nghề nghiệp gồm: Công đoàn cơ sở, Đoàn Thanh niênCộng sản Hồ Chí Minh, Hội Cựu chiến binh, Hội Chử thập đỏ, Hội Y dược học,Hội Điều dưỡng, nhiều năm liền các tổ chức chính trị - xã hội, hội nghề nghiệp
Hàng năm các chỉ tiêu chuyên môn luôn đạt, công suất sử dụng giườngbệnh tương đối cao, tỷ lệ người bệnh khỏi ra viện luôn đạt từ 90%, thời gianqua TTYT đã phát triển thêm nhiều kỹ thuật lâm sàng, cận lâm sàng theo quyđịnh của Bộ Y tế góp phần làm tăng số người bệnh đến khám, điều trị và nângcao nguồn thu của đơn vị, từ đó giúp nâng cao thu nhập nhân viên
1.2 Diễn biến tình huống:
Tốt nghiệp loại khá Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, BùiThị Mỹ N có bố là thương binh 3/4 nên em được xét trúng tuyển viên chức năm
2012 Với phong cách nhanh nhẹn, hoạt bát nên được bố trí công tác tại bộ phậnviện phí thuộc phòng Tài chính kế toán TTYT huyện -tỉnh mong ước có công việc ổn định để đền đáp công lao bố mẹ vất
vã, chịu bao điều cực nhọc ở miền quê nghèo khó để nuôi chị em của mình ănhọc, trưởng thành
Qua nhận xét đánh giá phân loại cán bộ hàng quý, hàng năm Bùi Thị Mỹ Nđều được tập thể phòng xếp loại A (mức hoàn thành tốt nhiệm vụ)
Trang 9Năm 2016 Bùi Thị Mỹ N lấy chồng, chồng N là một cán bộ công tác UỷBan nhân dân xã Thanh Tân, cùng quê với N.
Về phía gia đình, Cử nhân Bùi Thị Mỹ N là con gái đầu trong gia đình,sau N còn có em trai đang học ngành xây dựng tại trường Đại học Cửu Long,
em gái út đang học lớp 11 tại một trường phổ thông trung học trên địa bànhuyện Mặc dù hoàn cảnh kinh tế gia đình còn gặp không ít khó khăn, thu nhậpchính từ tiền trợ cấp thương binh 3/4 của ông và tiền làm thuê hàng ngày của mẹ
N, ông bà phải vất vã chăn nuôi thêm dê, bò và 3 công đất vườn tạp, nhưng ông
bà vẫn quyết tâm nuôi con ăn học đến nơi đến chốn Bùi Thị Mỹ N trong thờigian học thuộc diện con thương binh, nên được miễn học phí, hàng năm cònđược một khoản tiền trợ cấp của Nhà nước hỗ trợ
Mang nặng công ơn bố mẹ, ý thức được trách nhiệm, những ngày đầu củathời gian thử việc lần đầu và thời gian được biên chế chính thức, cử nhân BùiThị Mỹ N làm việc rất hăng say, với tinh thần trách nhiệm cao và luôn chấphành sự phân công của Trưởng phòng Tài chính kế toán được đồng nghiệp tinyêu và quý N đang được kỳ vọng của bao đồng nghiệp, thuộc diện quy hoạch,
sẽ có ngày sẽ được bổ nhiệm chức danh phó Trưởng phòng Tài chính kế toánthay cử nhân phó phòng hiện tại gần tuổi nghĩ hưu và trình độ không đủ điềukiện để bổ nhiệm lại
Nhưng niềm vui và sự tin yêu chưa được bao lâu, kể từ sau ngày Bùi Thị
Mỹ N nghỉ hậu sản sinh con thứ nhất, Bùi Thị Mỹ N thường đi muộn, nghỉ việckhông lý do, mặc dù nhà N cách không xa nơi làm việc, Phòng Tài chính kế toán
đã nhiều lần nhắc nhở, N hứa sẽ khắc phục nhưng vẫn chưa có sự thay đổi nhấtđịnh Tìm hiểu hoàn cảnh gia đình hiện tại, vợ chồng Nvẫn hạnh phúc, đặc biệtchồng N rất quan tâm vợ con, thuê người trong coi con để vợ đi làm đảm bảo
Trong giao tiếp hàng ngày với đồng nghiệp, N còn tỏ ra xa lánh và cao đạohơn, có thông tin N cho rằng mình có trình độ cử nhân kế toán loại giỏi nhưngphải chịu phục sự điều hành của một cử nhân học chuyên tu nên Ntỏ ra bất cần
Trang 10Sau vài lần gặp gở nhắc nhở, nhưng mọi việc lại có chiều hướng xấuthêm, trưởng phòng phân công công việc N chẳng những không làm còn lôi kéomột số đối tượng ngấm ngầm làm theo Nội bộ phòng đã có những vấn đề mất
đoàn kết Thậm chí qua đợt mở thùng thư góp ý vừa qua, Ban chỉ đạo “Quy tắc
giao tiếp ứng xữ” đã nhận được một lá thư phản ánh nội dung như sau:
Kính gửi: Lãnh đạo TTYT huyện - tỉnh Bến Tre.
Tôi xin kính trình bày với quý lãnh đạo sự việc như sau: Khoảng 19 giờ đêm 07/01/2019, đau bụng dữ dội và được đưa vào Khoa Cấp cứu TTYT , được các bác sỹ chẩn đoán là đau dạ dày cấp, cần phải nhập viện điều trị Mặc dù ban đêm nhưng các bác sỹ khoa cấp cứu rất khẩn trương và kịp thời điều trị cho tôi Sau khi tình hình bệnh ổn địn, người nhà tôi (em gái tôi) được yêu cầu ra bộ phận viện phí để tạm ứng chi phí trong lúc điều trị Cô N là người trực bộ phận viện phí và yêu cầu tạm ứng số tiền 750.000 đồng, em gái tôi có đưa tiền thanh toán cho cô N gồm 2 tờ 500.000 đồng và cô
N nhanh chóng lấy tiền đưa vào hộp đựng tiền bên dưới hộc bàn, trong lúc cầm tiền cô N có nghe điện thoại gọi tới nên cô N không đếm Sau khi viết phiếu thu, yêu cầu nộp thêm tiền vì N nói là chỉ nhận có 500.000đ Em tôi nói là lúc nãy
có đưa cho cô N hai tờ 500.000 đồng và cô N đã cầm và để vào hộp đựng tiền rồi nhưng N cứ khăng khăng là chỉ mới có đưa một tờ 500.000 đồng thôi chứ không phải hai tờ Hai bên cãi nhau giữa phòng thanh toàn viện phí của TTYT huyện , không ai chịu nhường nhịn ai, cô N còn có những lời lẽ xúc phạm tôi rất nặng nề, trong lúc này cũng có một số người bệnh đến xem và chưng kiến Mãi đến hơn 20 giờ, bác sỹ trực Lãnh đạo đi ngang qua, em tôi trình bày trường hợp của mình thì bác sỹ lãnh đạo đã chỉ đạo trực tiếp cho xem camera Sau khi xem lại camera thì cô N mới chịu phần sai về minh nhưng cô N không hề có lời xin lỗi mà còn có thái độ hằn học, khó chịu
Tôi đề nghị lãnh đạo TTYT huyện cần có biện pháp xử lý nghiêm túc đối với cô Bùi Thị Mỹ N, đừng để con sâu làm rầu nồi canh, làm mất
đi hình ảnh đẹp đẽ có từ bao lâu nay của đơn vị
Trang 11Xin kính chúc quý lãnh đạo và toàn thể y, bác sĩ sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong công tác.
, ngày 10 tháng 01 năm 2019
PHẦN 2 PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN VÀ HẬU QUẢ TÌNH HUỐNG
2.1 Căn cứ phân tích
+ Căn cứ pháp lý:
- Luật cán bộ, công chức 2008, 22/2008/QH12, ngày 13/11/2008;
- Luật viên chức: 58/2010/QH12, ngày 15/11/2010;
- Thông tư số 70/2015/TT-BTC ngày 08 tháng 5 năm 2015 về việc ban hành
và công bố chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp kế toán, kiểm toán Việt Nam;
- Nghị định số 35/2005/NĐ-CP, ngày 19/4/2005 về việc xử lý kỷ luật cán bộ,công chức;
- Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 của Bộ Y tế Quy định vềQuy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ
sở y tế
- Quyết định 2151/QĐ/BYT ngày 04/6/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việcphê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụcủa cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh"
- Kế hoạch số 804/KH-BYT ngày 18/9/2012 của Bộ Y tế về việc Tuyêntruyền triển khai nhân điểm về thực hiện Quy tắc ứng xử nâng cao y đức làmtheo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh năm 2012
+ Căn tứ thực tế tình huống
Từ tình hình xảy ra tại bộ phận viện phí TTYT huyện tỉnh được kể như trên, với vai trò là thành viên của ban chỉ đạo
-"Quy tắc giao tiếp ứng xử" và là trưởng phòng Tài chính kế toán tôi đã tìm hiểu
cẩn thận để giải quyết vấn đề thấu đáo hợp tình, hợp lý và đã xác định các mụctiêu cơ bản sau:
Trang 12- Đảm bảo được tính liên tục trong công việc, làm sao không ảnh hưởngđến công tác tiếp đón và thanh toán viện phí tại phòng thu viện phí của phòngTài chính kế toán kể cả về nhân lực và tâm lý của đội ngủ cán bộ trong phòng.
- Phương án và các biện pháp đặt ra đòi hỏi trước hết đảm bảo công táckhám và điều trị người bệnh được tốt Đặc biệt là công tác tiếp đón và thanhtoán viện phí đầy đủ, tránh thất thoát, quán xuyến chuyên môn trong nhữngphiên trực, bởi lúc này chỉ có một nhân viên trực tại bộ phận viện phí và phảibao quát công tác tiếp đón thu tạm ứng, kiểm tra mã thẻ bảo hiểm y tế và thanhtoán viện phí cho người bệnh, đòi hỏi phải có tính khoa học trong công việc,lương tâm, trách nhiệm nghề nghiệp cao mới tránh sự phiền hà, sách nhiễungười bệnh Làm ảnh hưởng chung đến nét đẹp vốn có của người cán bộ y tế
- Vận dụng Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 của Bộ Y tếQuy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việctại các cơ sở y tế và Nghị định số 35/2005/NĐ-CP, ngày 19/4/2005 về việc xử lý
kỷ luật cán bộ, công chức
- Thuyên chuyển bố trí công việc tại phòng khác đối với cử nhân Bùi Thị
Mỹ N để cô có cơ hội sữa chữa khuyết điểm, nhưng cũng có điều kiện phát huyđược trình độ chuyên môn
2.2 Nguyên nhân xãy ra tình huống
Trường hợp vụ việc của cử nhân Bùi Thị Mỹ N có những nguyên nhân và
đã để lại những hậu quả nhất định của nó, sự vụ được phân tích dưới gốc độ sauđây:
2.2.1 Nguyên nhân chủ quan
- Cử nhân Bùi Thị Mỹ N không xác định được vị trí, nhiệm vụ cao cảcủa mình là được phục vụ người bệnh, đứng trong hàng ngũ của cán bộ ngành Y
tế, ngành mà đã được xã hội tôn vinh là thầy, được Bác Hồ nói: “Thầy thuốc
như mẹ hiền”
- Xem thường sức khỏe và tính mạng người bệnh mà được Đảng, Nhànước giao phó và người dân gữi gắm cho mình
Trang 13- Ý chí phấn đấu của bản thân không thắng được yếu tố khách quan; xemthường Quy chế của Ngành, nội quy, quy định của phòng và đơn vị.
- Thiếu sự rèn luyện của bản thân, trong khi được Đảng, Nhà nước vànhân dân ưu ái trong đào tạo Được TTYT huyện tạo điều kiệntrong công việc, nhưng phục vụ với thái độ công thần, tắc trách
2.2.2 Nguyên nhân khách quan:
- Công tác tổ chức cán bộ và quản lý cán bộ, công tác kiểm tra giám sátthiếu chặt chẽ Trước lúc trúng tuyển, bố trí sắp xếp cán bộ chưa cho đối tượnghọc tập đầy đủ Quy chế của Ngành y tế, nội quy, quy định của đơn vị; Pháp lệnhcông chức, pháp luật của Nhà nước, đặc biệt là 12 điều Y đức, Quy tắc giao tiếpứng xử của người cán bộ y tế do Bộ y tế quy định một cách đầy đủ
- Môi trường làm việc tại bộ phận viện phí khá vất vã, hàng ngày phảitiếp đón số lượng người bệnh rất đông, mô hình bệnh tật phức tạp dẫn đếncường độ lao động cao phần nào cũng gây áp lực lớn cho bản thân mổi cán bộ y
tế nói chung, và cán bộ phòng tài chính kế toán nói riêng
2.3 Tác động - Hậu quả:
2.3.1 Hậu quả đối với cá nhân:
- Sống thiếu kỷ cương, vô kỷ luật đã gây ảnh hưởng đến vấn đề phấn đấucho sự nghiệp và địa vị của cử nhân Bùi Thị Mỹ N trong tương lai
- Làm mất chổ dựa chuyên môn của đội ngủ nhân viên trong phòng tàichính kế toán Đáng lẽ cử nhân Bùi Thị Mỹ N sẽ là phó Trưởng phòng Tài chính
kế toán trong thời gian gần và còn dự nguồn cao hơn nữa
- Thiếu khắc phục khuyết điểm, thiếu trách nhiệm trước người bệnh,không thực hiện đúng quy chế chuyên môn, quy chế hoạt động của phòng vànhất là gây mất lòng tin đối với người bệnh
2.3.2 Hậu quả đối với phòng Tài chính kế toán , TTYT huyện và xã hội:
- Làm cho người bệnh đau đớn không đáng có