Tìm hiểu về tuyên ngôn sứ mệnh, tuyên ngôn định vị và tự viết tuyên ngôn

• Tuyên ngôn sứ mệnh: “VinaPhone luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, góp phần thúc đẩy kin

BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING

Chủ đề: “Tìm hiểu về tuyên ngôn sứ mệnh, tuyên ngôn định vị và tự viết tuyên ngôn”

BÀI LÀM A

A.1 Tìm kiếm 05 tuyên ngôn sứ mệnh cho công ty ở bất kỳ nơi nào trên thế giới và lập thành danh sách

Các công ty viễn thông có thị phần lớn nhất trên thị trường mạng thông tin di động Việt Nam hiện nay bao gồm:

1 TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL)

• Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng

• Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp dịch vụ Viễn thông; Truyền dẫn; Bưu chính; Phân phối thiết bị đầu cuối; Đầu tư tài chính; Truyền thông; Đầu tư Bất động sản; Xuất nhập khẩu; Đầu tư nước ngoài

• Website: www.viettel.com.vn

• Tầm nhìn: Tầm nhìn thương hiệu được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt Còn Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt

ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất

• Tuyên ngôn sứ mệnh: “Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator”

2 CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VINAPHONE)

• Tên cơ quan sáng lập: Tổng Công ty Bưu chính – Viễn thông Việt Nam (nay là Tập đoàn - VNPT)

• Lĩnh vực hoạt động: Tổ chức, xây dựng, quản lý, bảo dưỡng và vận hành

động, nhắn tin và điện thoại dùng thẻ toàn quốc) trong phạm vi cả nước để kinh doanh và phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch và phương hướng phát triển do Tổng công ty giao;…

• Website: w.w.w.vinaphone.com.vn

• Tầm nhìn: Dịch vụ thông tin di động ngày càng phát triển mạnh mẽ, trở thành một phần tất yếu trong cuộc sống của mỗi người dân Việt Nam VinaPhone luôn là mạng điện thoại di động dẫn đầu ở Việt Nam, luôn ở bên cạnh khách hàng dù bất cứ nơi đâu

• Tuyên ngôn sứ mệnh: “VinaPhone luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội của Việt Nam”.

3 CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS – MOBIFONE)

• Tên cơ quan sáng lập: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT)

• Lĩnh vực hoạt động: là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới

và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động

• Website: w.w.w.mobifone.com.vn

• Tầm nhìn: Trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế

• Tuyên ngôn sứ mệnh:

+Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến nhất sẽ được ứng dụng vì nhu cầu của

khách hàng

+Lúc nào cũng sáng tạo để mang tới những dịch vụ giá trị gia tăng mới cho

khách hàng

+Mọi thông tin đều được chia sẻ một cách minh bạch nhất.

+Nơi gửi gắm và chia sẻ lợi ích tin cậy nhất của cán bộ công nhân viên,

khách hàng, cổ đông và cộng đồng

4 TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA S-TELECOM (SFONE)

• Tên công ty sáng lập: Công ty SPT và Công ty SLD (nay được gọi là SK Telecom Vietnam)

• Lĩnh vực hoạt động: Thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ thông tin di động mặt đất Thiết lập mạng lưới và kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên hệ thống mạng CDMA 2000-1x, CDMA 2000-1x EV-DO; Thiết lập mạng lưới và kinh doanh các thiết bị đầu cuối

• Website: w.w.w.Sfone.com.vn

• Tầm nhìn: Trở thành một trong các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu tại Việt Nam bằng cách tích hợp các dịch vụ thông tin liên lạc, giải trí, kinh doanh trong một giải pháp toàn diện và hiện đạị, mang bản sắc riêng cho khách hàng và S-Fone

• Tuyên ngôn sứ mệnh:

+Phổ biến công nghệ CDMA: Xây dựng hệ thống mạng thông tin di động sử

dụng công nghệ CDMA tiên tiến trên phạm vi toàn quốc

+Lấy khách hàng làm trọng tâm: Mọi hoạt động của S-Fone đều hướng tới sự hài

lòng và lợi ích thiết thực của người tiêu dùng

+Thu hút và phát triển nguồn nhân lực: Tạo môi trường làm việc chuyên

nghiệp, năng động và sáng tạo để cùng góp sức xây dựng gia đình S-Fone vững chắc và mang lại lợi nhuận cao cho các bên góp vốn

+Phát triển bền vững cùng đối tác: Hợp tác trên tinh thần bình đẳng với các đối

tác kinh doanh để cùng hướng đến sự thành công chung

+Chung tay xây dựng cộng đồng: Tích cực đóng góp và tham gia các họat động

xã hội làm cho xã hội ngày càng tốt đẹp và tươi sáng hơn

• Tên công ty sáng lập: Tổng công ty Viễn thông Di động Toàn cầu và Tập đoàn VimpelCom

• Lĩnh vực hoạt động: triển khai hệ thống mạng GSM, GTEL Mobile đã hợp tác với rất nhiều công ty viễn thông nổi tiếng Trong đó, phải kể đến những công

ty hàng đầu thế giới như: Alcatel Lucent, Ericsson, Huawei, Comverse, Avaya

và IBM GTEL Mobile sẽ sử dụng thương hiệu “Beeline VN” để ra mắt tại thị trường viễn thông Việt Nam

• Website: w.w.w.Beeline.vn

• Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ chất lượng hàng đầu thế giới tại Việt Nam

• Tuyên ngôn sứ mệnh: “Trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam hoạt động và phát triển với tiêu chuẩn quốc tế”

A.2 Phân tích từng tuyên ngôn sứ mệnh trong 05 tuyên ngôn trên theo các tiêu chí

đã cho:

1 Tuyên ngôn sứ mệnh của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel):

• Được viết thành văn bản;

• Có những nhân tố của một tuyên ngôn sứ mệnh tốt, đó là: thể hiện được mục đích, lý do và ý nghĩa của sự ra đời, tồn tại và phát triển của công ty –

“Sáng tạo để phục vụ con người” Quan tâm đến yếu tố “sáng tạo” để cạnh tranh, quan tâm đến con người, phục vụ cho lợi ích cộng đồng; tuyên ngôn

sứ mệnh phù hợp với tầm nhìn của công ty Với lĩnh vực hoạt động đa dạng, mà chủ yếu ở lĩnh vực viễn thông cùng với tầm nhìn và sứ mệnh của mình, có thể thấy ý đồ của Viettel không giới hạn mình ở thị trường trong nước mà khao khát vươn ra thị trường viễn thông khu vực và thế giới;

• Tuyên ngôn dễ đọc, dễ hiểu, súc tích, dễ nhớ, dễ truyền đạt đến mọi người;

• Tuyên ngôn ngôn có thể tin tưởng được Với sứ mệnh của mình, hiện tại Viettel là một trong những nhà mạng hàng đầu tại Việt Nam, khu vực Đông Nam Á và một số nước trên thế giới

2 Tuyên ngôn sứ mệnh của Công ty dịch vụ Viễn thông (Vinaphone):

• Được viết thành văn bản;

• Có những nhân tố của một tuyên ngôn sứ mệnh tốt, đó là: thể hiện được mục đích, lý do và ý nghĩa của sự ra đời, tồn tại và phát triển của công ty –

“Mang đến dịch vụ thông tin di động đến với khách hàng ở bất cứ nơi đâu, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội Việt Nam” Quan tâm đến yếu tố công nghệ “luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến” để cạnh tranh, quan tâm đến yếu tố con người, góp phần phát triển kinh tế - Xã hội ở Việt Nam Tuyên ngôn phù hợp với tầm nhìn của công ty

• Tuyên ngôn dễ độc, dễ hiểu và dễ truyền đạt đến mọi người;

• Tuyên ngôn có thể tin tưởng được Hiện tại, Vinaphone là một trong những nhà mạng hàng đầu tại Việt Nam

3 Tuyên ngôn sứ mệnh của Công ty Thông tin Di động (VMS – Mobiphone)

• Được viết thành văn bản;

• Có những nhân tố của một tuyên ngôn sứ mệnh tốt, đó là: thể hiện được mục đích, lý do và ý nghĩa của sự ra đời, tồn tại và phát triển của công ty Quan tâm đến yếu tố công nghệ; sự sáng tạo; phục vụ lợi ích của khách hàng, nhân viên công ty, cổ đông và cộng đồng Tuyên ngôn sứ mệnh phù hợp với tầm nhìn công ty;

• Tuyên ngôn dễ đọc, diểu hiểu và dễ truyền đạt đến mọi người;

• Tuyên ngôn có thể tin tưởng được Hiện tại, Mobiphone là nhà mạng hàng đầu tại Việt Nam

4 Tuyên ngôn sứ mệnh của Trung tâm ĐTDĐ CDMA S-TELECOM (Sfone)

• Được viết thành văn bản;

• Tuyên ngôn sứ mệnh còn dài dòng; không phù hợp cũng như không đáp ứng được tầm nhìn mà công ty đề ra;

• Tuyên ngôn dễ đọc và hiểu nhưng quá dài dòng nên khó nhớ, khó truyền đạt đến mọi người;

• Tuyên ngôn không đáng tin tưởng lắm Bởi vì, Sfone sử dụng công nghệ CDMA, một số khu vực ở nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa Sfone chưa phủ sóng hết Hiện tại, Sfone chiếm thị phần rất nhỏ tại Việt Nam

5 Tuyên ngôn sứ mệnh của Công ty Cổ phần Gtel Mobile (Beeline)

• Được viết thành văn bản;

• Không có những nhân tố mà một tuyên ngôn sứ mệnh tốt cần phải có;

• Tuyên ngôn dễ đọc nhưng khó hiểu ở chỗ, người đọc không biết công ty này khẳng định trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam nhưng lại chưa đề cập cụ thể ở lĩnh vực nào;

• Tuyên ngôn không đáng tin tưởng lắm Bởi vì, Beeline mới tham gia thị trường viễn thông Việt Nam và hiện tại nắm giữ thị phần nhỏ nhất trong 07 nhà mạng tại Việt Nam, và muốn trở thành doanh nghiệp hàng đầu nhưng vẫn chưa có cải thiện gì đáng kể thương hiệu của mình

B Chỉnh sửa lại 05 tuyên ngôn sứ mệnh trên, chỉnh sửa cho đến khi thấy phù hợp Nếu như chúng không cần chỉnh sửa thì không phải làm lại:

1 Chỉnh sửa Tuyên ngôn sứ mệnh của TT ĐTDĐ CDMA S-TELECOM (Sfone) như sau: “Sfone luôn nỗ lực sáng tạo để trở thành một trong những nhà cung cấp

dịch vụ viễn thông di động hàng đầu Việt Nam, với công nghệ hiện đại mang bản sắc riêng để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất”

2 Chỉnh sửa Tuyên ngôn sứ mệnh của Công ty Cổ phần Gtel Mobile (Beeline) như sau: “Beeline mong muốn trở thành một trong những doanh nghiệp cung cấp

dịch vụ viễn thông di động hàng đầu, không ngừng sáng tạo để mang đến chất lượng dịch vụ viễn thông di động hàng đầu thế giới cho khách hàng tại Việt Nam”

C Lựa chọn 01 sản phẩm từ 01 trong 05 công ty đã tìm thấy các tuyên ngôn sứ mệnh và viết 01 bản tuyên ngôn định vị cho mỗi sản phẩm:

1 Dịch vụ Facebook SMS của Beeline: Bạn muốn cập nhật những tin tức mới nhất

trên trang Facebook của mình mọi lúc mọi nơi? Thật dễ dàng với dịch vụ Facebook SMS của Beeline Chỉ với một lần kích hoạt dịch vụ, bạn đã có thể thay

đổi nội dung status, viết lên tường của bạn bè, qua tin nhắn SMS mà không cần đến máy tính, internet hay smart-phone

http://beeline.vn/vn/pages/news.aspx?id=357

Tuyên ngôn định vị dịch vụ Facebook SMS của Beeline: “Luôn giữ liên lạc với

bạn bè trên Facebook ở mọi lúc mọi nơi với Facebook SMS - Beeline”.

2 Dịch vụ NetTv của Viettel: NetTV là dịch vụ truyền hình qua giao thức internet,

tín hiệu truyền hình sẽ được chuyển hóa thành tín hiệu Internet, truyền qua hạ tầng mạng băng thông rộng của Viettel đến thiết bị đầu cuối Set top box(STB) và tới tivi của khách hàng…

http://viettel.vn/co-dinh/nettv-truyen-hinh-theo-yeu-cau/gioi-thieu-dich-vu-84.html

Tuyên ngôn định vị dịch vụ NetTv của Viettel: “ Trải nghiệm sự khác biệt của

dịch vụ truyền hình qua giao thức internet với NetTv - Viettel”

3 Dịch vụ D-Com 3G của Viettel: Dịch vụ giúp khách hàng có thể truy nhập Internet băng thông rộng từ máy tính qua thiết bị USB 3G có gắn SIM Viettel Khi

sử dụng dịch vụ này, thuê bao có thể truy cập Internet với tốc độ cao qua sóng di động3G… (http://viettel.vn/internet/internet-khong-day-d-com-3g/gioi-thieu-dich-vu-3.html)

Tuyên ngôn định vị dịch vụ D-Com 3G của Viettel: “Truy cập internet không

dây tốc độ cao ở mọi lúc, mọi nơi với mức giá tốt nhất hiện nay”.

4 Dịch vụ ví điện tử MoMo của Vinaphone: là một giải pháp thanh toán di động

(Mobile Payment) tổng thể nhằm giúp cho các thuê bao VinaPhone có thể sử dụng các dịch vụ tài chính, các tiện ích thanh toán ngân hàng mọi lúc, mọi nơi ngay trên chiếc điện thoại di dộng của mình… http://vinaphone.com.vn/services/momo

Tuyên ngôn định vị dịch vụ ví điện tử MoMo của Vinaphone: “Thanh toán mọi

lúc mọi nơi với MoMo, MoMo - Ngân hàng di động”.

5 Dịch vụ MobiGold của Mobiphone: là dịch vụ dành cho thuê bao di động trả sau

của Mobiphone, với chất lượng cuộc gọi hoàn hảo, vùng phủ sóng rộng và các dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích của MobiGold đi kèm,…

http://www.mobifone.com.vn/web/vn/home/static/mobigold_sp/popupex.html# gioithieu

Tuyên ngôn định vị dịch vụ MobiGold của Mobiphone: “Thỏa sức kết nối và

khẳng định đẳng cấp với các tiện ích tuyệt vời của MobiGold”.

TT

Dịch vụ

1 Công Ty

Bất động

sản Đất

Xanh

Xây dựng căn hộ cao cấp, bất động sản

“Đất Xanh hoạt động nhằm

cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ thương mại tốt nhất, tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, lợi ích cho nhà đầu tư, cổ đông

Không ngừng nâng cao mức sống cho nhân viên đem lại giá trị lợi ích cho các cổ đông, đóng góp tích cực cho công đồng, góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước.”

- Tuyên ngôn Sứ mệnh này được viết rất phù hợp

- Tuyên ngôn toát lên được tầm nhìn chiến lược kinh doanh đem lại lợi ích thiết thực cho nhân viên và cộng đồng

- Tuyên ngôn viết dễ đọc, người đọc dễ hiểu nội dung

- Công ty tồn tại nhiều năm trên thị trường

và phát triển tốt nên có thể tin tưởng được vào sứ mệnh tuyên ngôn của họ

* Sản phẩm là khu đô thị Thung Lũng xanh

Tuyên ngôn định vị:

- Thung Lũng xanh trong lành

với khí hậu Long Thành nổi tiếng mát mẻ quanh năm Cây trái tươi tốt đem lại cho chúng ta cảm giác được sống giữa thiên nhiên tươi đẹp

Công Ty Cổ

phần Phát

triển Hạ

tầng Kỹ

thuật

(Becamex

IJC)

Xây dựng căn hộ cao cấp, bất động sản

“Sứ mệnh của Becamex IJC là

đóng góp lớn vào sự phát triển kinh tế xã hội tại Bình Dương nói riêng và Việt Nam nói chung Là một kênh đầu

tư năng động, hiệu quả và là đối tác tin cậy cho các nhà đầu tư trong và ngòai nước với những công trình hiện đại, chất lượng Xây dựng đội ngũ nhân sự năng động, chuyên nghiệp chung vai cùng công

ty phát triển liên tục.”

- Tuyên ngôn Sứ mệnh được viết phù hợp

- Sứ mệnh tập trung mục tiêu cụ thể, xác định được phạm vi cạnh tranh chính trong lĩnh vực hoạt động của Công ty là xây dựng căn hộ hiện đại tại địa bàn tỉnh Bình Dương

- Nội dung dễ đọc và dễ hiễu

- Cty Cổ Phần Becamex IJC là Công ty lớn tại Bình Dương Sứ mệnh họ đưa ra phù hợp với thực tế công việc họ đang làm Do đó, Tuyên ngôn Sứ mệnh có thể tin được

* Sản phẩm căn hộ IJC AROMA

Tuyên ngôn định vị:

Dự án tổ hợp căn hộ cao cấp IJC AROMA tọa lạc tại trung tâm thành phố mới – cạnh hồ sinh thái - Góp phần tạo diện mạo năng động, hiện đại cho thành phố mới Bình Dương Đem đến cho cư dân tại đây những tiêu chuẩn sống cao

Tập đoàn

Tôn Hoa

“Cung cấp những sản phẩm Hoa Sen phong phú đa dạng, chất lượng cao, giá hợp lý bằng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, - Tuyên ngôn Sứ mệnh này được viết hợp lý.

cấp và chất lượng

* Sản phẩm Tôn Tuyên ngôn định vị :

Sản xuất Tôn

tận tình, chu đáo nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, góp phần thay đổi diện mạo kiến trúc đất nước, phục vụ mục tiêu phát triển an sinh xã hội”

- Sứ mệnh tập trung mục tiêu cụ thể, xác định được mục tiêu cụ thể trong lĩnh vục sản xuất và phân phối tôn

- Nội dung dễ đọc và dễ hiễu

- Tập đoàn Tôn Hoa Sen tồn tại và phát triển trên thị trường nhiều năm, tham gia và đóng góp vào nhiều mục đích an sinh – xã hội Qua đó cho chúng ta có thể tin tưởng được vào tuyên ngôn, sứ mệnh của tập đoàn Hoa Sen

Tôn Hoa Sen là sản phẩm thép

lá mạ kẽm phủ sơn, được sản xuất trên dây chuyền công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất của Nhật Bản

Sản phẩm phải trải qua các công đoạn kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt theo các tiêu chuẩn quốc tế JIS và theo

hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 để đưa ra thị trường, tôn màu có độ bền và tính thẩm mỹ cao phục vụ các công trình công nghiệp và dân dụng với chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế, giá cả cạnh tranh, thay thế được tôn màu nhập khẩu